有效提高酒店管理者领导力的四种思维方式

有效提高酒店管理者领导力的四种思维方式作为一个成功的酒店管理者，不是看其执行力有好，也不是看其业务能力有多强，而主要是看其思考力，管理层级越高，思考力越是重要。下面，为大家讲讲有效提高酒店管理者领导力的思维方式，希望对大家有所帮助!

换位思考思维

无论多大的组织，都是由一群不同的个体组成，如果要想这群个体发挥出强大而一致的力量，就必须理解他人，通过满足组织利益带来个人利益的满足。

在这种情况下，如果管理者不学会换位思考，怎么会理解个人利益，又怎么能让个人利益服从团队利益?在现代社会的企业中，那种完全靠权利和行政思维领导员工的时代已经过去了，管理问题的复杂性、个体思维的灵活性，都需要领导者学会换位思考。

换位思考的思维方式常用的修炼模式就是经常问自己：“如果我是他，这件事我会怎么看?”

战略性思维

战略性思维也叫前瞻性思维，就是你能够看到多远的未来的能力。不同的领导层级看到的未来长远是不同的，老板一般看10年，高管一般看3到5年，部门长一般看1-2年，而作为国家管理的政治家去需要看到30-50年，所以如果你想提高领导力，提升自己的领导力和领导层级，战略性思维也是非常关键。

战略性思维除了看远，也需要看整体和全局，也就是要会筹划，会筹划的领导者，眼界会高，起点会高，做事情的结果也就非常有质量。

战略性思维的修炼方式就是多看书和多走出去，锻炼自己的视野，提高自己的眼界。

目标导向思维

管理者一般是团队管理，需要指挥一群人去完成一个一个的目标任务，如果不了解团队的目标，不处处以目标为中心，自然会抓不住重点，团队任务完成不了，成员的斗志也会分散和消弱，自然领导力就不强了。

另外在日常的团队任务中，除了公司制定的总目标，还需管理者针对团队特点，制定很多分阶段的子目标、不同层面的辅目标，这样对完成总目标是非常要帮助的，这也需要管理者要学会自己制定目标和分解目标。

所以要提升目标导向思维，一定要学会先问为什么，再问怎么做，这样的逻辑习惯养成了，目标和手段思维也就自然形成了。

经常反省思维

反省是领导力修炼中最关键也是最难的一种思考力，但是如果经常坚持运用，会让自己的领导力得到质的飞跃。

由于团队每个团队的人是不断变化的，团队需要处理的问题也是日新月异的，更重要的是每个人每天也是不断受各种环境影响的，不可能只有一种管理模式和解决问题的方法是一劳永逸的，只有不断

反省，才能不断调整自己的管理方式，适应环境的变化，领导力也就会具有生命力。

反省最好的修炼方式就是在每次重大事件或者问题解决发生成败之后，多问自己为什么会成功或者失败，有那些外界环境因素影响这次事件，是否因为自己的能力而成功或者失败，能得到什么样的教训和思考?

酒店管理的概念和方法

酒店管理的概念和方法酒店管理的概念和方法酒店管理的作用是大力开发人力资源，充分调动人的工作潜能，培养、发挥人的智商、情商和创新能力，营造一个能发挥每位员工创造能力的环境。其实质是实行以“能力人”为基础和前提的能本管理，即以人的能力为本的管理。一、酒店管理知识创造意识在管理中的意义一百家酒店就会有一千条对策，而千条万条、归根到底，不外乎是三条――提高管理水平、提高服务水平、提高经营水平。其中酒店管理知识水平与服务水平的提高是最基本的条件，最根本的方法。因些，它是衡量一个酒店形的综合指标。现在国际上和我们国家都对评估酒店服务水平制定了许多方法与标准，如对涉外酒店的星级评定，国家企业级别的评定以及种种奖评等。 (一)管理者的个性与管理利弊作为公司组织结构的研究人员，曼弗雷德;凯茨;德;弗里斯教授和一位加拿大的同事，根据心理分析和精神病学文献的记载，已经鉴别出5种“神经质”类型的组织：戏剧化、没活力、疑虑型、强制型和分离型。每种类型都有各自的特点、主要动机想法和相关的危害。 (二)管理理念与方式奖励激励不论是在心理学理论研究上，还是在人事管理的冲中，不论地过去、现在，还是未来的激励实践中，都将发挥其重要的作用。 (三)“重实效、轻空谈”的管理方法 “重实效、轻空谈”是国际上酒店管理https://www.360docs.net/doc/bc6633547.html,名家提出全面质量管理(TQM)的方法。要在完善服务质量管理体系，推进质管

制度建设，一定要制订相关的不求虚名、行之有效的规章制度，才能让质管工作持之以恒。切忌“形式主义”或“突击运动式”的酒店管理知识与手段。二、酒店管理知识“六常管理法” 常分类：把所有的物品分成两类，一类不再用了，一类还要用的;一类是马上要用的，一类是稍后再用的，把工作做得更细一点。例：可以通过分类提前将冷冻食品解冻等。常整理：将不再用的物品处理掉，还要用的东西降至更低用量并摆放得井然有序，避免出现采购不足或过量，物品积压和变质问题。例：不需要经常投入太大人力、物力来治理脏乱现象，小整服务也同样可以节约下一笔可观的水电费。常清洁：经常进行打扫，以保持环境整洁。我们应该做到清洁的四个步骤：即程序、责任、检查、目标。达到“客人在宾馆内所看到的必须是清洁卫生的”这种效果。常维护：对分类、整理、清洁进行维护。也就是说好的理念、先进的管理都应常抓不懈，绝非一朝一夕的事，只有常常而且用心地去维护，才能让分类、整理、清洁在我们的日常工作中形成一个良性循环，带来意想不到、事半功倍的效果。常规范：对人的行为进行规范。服务及日常工作的程序化、规范化，才可以提高工作效率、提升服务质量，提倡节能降耗。常教育：通过批评教育使全体员工养成以上的良好习惯，用督促教育的方式将六常理念融入到每个员工心中、融入到每天的工作中，使每位员工知道该怎样做好自己的工作，为宾馆营造一种良好的、积极的环境和氛围。三、如何提高酒店管理执行力------提高酒店管理服务经过20年的发展，我国酒店业取得长足进步，酒店之间的竞争也日益激烈。酒店管理知识竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，酒店管理知识的竞

领导力提升与沟通技巧之二：经理人的领导方法

领导力提升与沟通技巧第二部分领导力之本——经理人的领导方法一．领导工作的基本原则及思维方法（一）领导工作的基本原则 1.多数原则领导者在任何时候、任何地方、任何工作中都要站在多数群众一边，取得多数的支持，这是首要的基本原则。这就要求领导做到：按多数人的意旨工作，面向多数人工作，为多数人服务，变少数支持为多时支持。问题讨论：(时间控制：5min) 如何理解真理往往掌握在少数人手里？相关案例：列宁的布尔什维克党观看录像：32分50秒－35分20秒（2） 2.预见原则领导者在自己的工作中必须有足够的预见性，才能充分实现领导的功能。预见是在科学分析了历史和现状后对事物规律的掌握；是对下属群众情绪与要求的一种了解和洞察。没有预见就没有领导。领导要与群众一起预见，领导者的预见不能脱离群众，领导者

的预见来自群众，把领导者的预见交给群众；最重要的预见是审时度势，审时最主要、最根本的是认识时代潮流，度势最主要是进行环境分析。案例：戴高乐将军 1934年法国军队中一名普通士兵的上尉把自己多年研究的科学成果写成专著《职业军》出版，提出“未来战争是坦克战”的军事预见，指出“精良的装甲部队将是未来战争上决定胜利的主要突击力量”。可是，当时法军的军事领导人既看不上这个名不见经传的小上尉，更不屑一顾那本只卖十五法郎的小册子。然而，纳粹德国十分重视这一新的军事思想，并认真付之实现。第二次世界大战一开始，它以集群坦克对法国进行闪电式攻击，仅仅一个半月时间就迫使法国投降，当时德国将军们得意的讽刺道：“我们花了十五个法郎就赢了法国。”这只是著名而又辛辣的因为不重视科学预见而致惨痛后果的实例。这位当年的上尉就是后来成为领导法国人民抗击法西斯德国直至胜利，并在战后连任总统的戴高乐将军。这位法国复兴的卓越领导人，早就显现了他非凡的预见能力。观看录像：40分20秒－42分33秒（2） 3.创新原则创新原则是预见原则的继续，就是预见未知的可能性，要把可能性变为现实就必须创新。所以没有预见原则，创新失去凭依；没有创新原则，预见就没有价值。创新是领导者的自我实现产品创新也是理念社会的创新创新是领导者活动的广阔天地观看录像：42分34秒—46分51秒（2） 4.其他原则 ●坚定性与灵活性相结合的原则 ●张驰援则 ●全局原则 ●表率原则观看录像：46分52秒—47分55秒（2）案例讨论：(时间控制：10-15min) M齐机器公司 M齐机器公司已经处于艰难时刻，这不仅规因于经济衰退，而且于规因于自日本进口的产品所造成的竞争。再过去，劳资关系已经相当紧张。工会通常要求给工人增加工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识导他们的前景黯淡。公司坚决认为它处在朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名销售人员安妮认为他的工资高，赞成减低工资，但大多数员工却不愿意，也不想作出任何让步。事实上，工人对管理部门的意图很不信任，觉得如果作出让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话，可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后几周内，情况越来越怀，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带一个条件，即公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。一个月之后，一些大公司行政人员的薪水调查表在一家全国性报纸上发表了，透露除这家公

团队建设中沟通的重要性

团队建设中沟通的重要性 2008-04-30 11:22 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢?笔者认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、

酒店管理的领导艺术

酒店管理的领导艺术人们常常谈到“领导”或“领导者”，说来容易，要想下一个简明而明确的定义就很难了。现行的领导定义颇多。传统的管理理论认为领导组织赋予某一个职位和权力，负责带领下属完成组织的任务；而行为科学家们从领导的本质来探讨领导的定义，认为领导是一种行为和影响力，是凭借人际交互作用，激励团体的士气，引导他们去实现团体或组织目标的一个动态过程。另处，我们还看到一些管理学家领导所下的各种定义。例如： “领导是一种统治形式，其下属或多或少地愿意接受另一个的指挥和控制。”（科。扬） “领导是不凭借特权、组织权力或外在形势而说服和指挥他人。”（E。B。罗特尔） “领导是对一个组织起来的集体为确定目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。”（M。斯托第尔）“领导是影响人们使之跟着去完成某一个共同目标”，“是一门促使其部下以其热心和信心来完成他们任务的艺术。”（孔兹）下面的略领导的功能泛指组织功能和激励功能两种。组织功能属于管理科学研究的范畴，一般包括制定企业的目标，做出决策，组织人力物力，规定和指导下属的工作活动，建立科学有效的管理系统等等。激励功能属于管理心理学研究的核心问题之一。它是领导的基本功能，也是实现领导组织功能的必具条件。因为，一个领导如果不能很好地发挥其激励功功能，也就是不能充分调动员全职工聪明才智和工作热情，即使企业的目标明确，组织的结构再合理，技术设备再齐全，也难以达到预期的目的。激励功能主要包括以下3个方面： 1、提高和被领导的接受目标和执行的自觉性领导者的责任在把实现组织目标和满足职工需要统一起来，创造一种和谐的组织环境后气氛，增强职工对组织目标的感受性，提高他们接受和执行目标的积极主动性。 2、激发被领导者实现组织目标的士气职工士气取决于团体或组织内部关系的融洽性和个人需要的满足感。因此，在职工执行组织任务过程中，领导者应善于协调人际关系，尽力满足下属的合理需要，以激励他们的工作热情。 3、提高被领导者的行为效率行为效率是为实现组织目标所做出的贡献，也是鉴定领导水平的直接依据。因而，领导者必须千方百计地创造出一个有利于提高行为效率的物质环境的心理气氛。国外有的学者把领导的功能或作用分得更为详细。例如，科列奇和克拉奇费德就认为领导的作用应包括以下14种：（1）执行者：领导有责任最后调整团体内的各种活动，并且监督决定的执行。（2）方针制定者：确定本单位的目标，根据上级领导的意见与本人单位成员的愿望制定具体的方针。（3）计划者：规划为实现目标而需要的手段。（4）专家：提供有关情报和技术（5）对外的代表者：代表集体与单位交涉（6）内部关系的执行者：控制内部的各种关系制集体（7）赏罚的执行者：利用赏罚的权限来控制集体（8）整、促裁者：调整与仲裁内部发行的纠纷（9）榜样：做具体行动的示范（10）象征：成为团体统一的中心和精神支柱（11）替身：有必要时替团担负责任（12）规范者：提倡集体的信念、价值观和规范等（13）理想者：是成员良好感情的对象，从望所归者。

酒店管理人员应具备的能力

在此对我们酒店的管理人员提出15项能力和4个准则的要求，这些要求对我们的帮助很大。（抽象思维能力、想象力、判断力、决策力、设计能力、组织能力、领导能力、表达能力、应变能力、学习能力、自我管理能力、承受压力能力、人际关系能力、业务能力、外交能力） 1、严格而不要一味严厉； 2、发号施令但不要忽略给予帮助； 3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见； 4、实现企业目标，但不要无视员工的个人需求。在我们进行管理工作时，满足以下几方面，我们的工作就会更加完善与合理： 1、理解员工的需要：员工的需求不止于最低层次，例如良好的工作条件和合理的报酬等基本需求。同时他们也有高层次的需求。例如工作中共同实现一个目标的自豪感。需求次序：著名心理学家马斯洛确定了一种五阶段的“需求层次”: 第一层次，最基本需求—生理需要：食物、衣着和居所；第二层次，安全需要：寻求个人安全感的需求；

第三层次，社会需求：协调人际关系，拥有朋友的需要；第四层次，较高层次的需求—人格尊重需要：因成绩被承认而得到满足，受到他人尊重和赏识的需求；第五层次，自我实现的需求，由于发挥了个人的全部潜能而最终实现目标，有成就感与胜利感的需求。通过了解员工的需求鼓励员工，比盲目的管理有效的多。（例如，各部门对酒店产品和推销语言制定一些具有专业而有效的解说词，那我们发动大家你一言我一语，最后编制成一段段朗朗上口的解说词，工作完成后被公司高层认可，员工们觉得非常自豪，他们觉得这种贡献是既有价值而有无可替代的。） 2、清晰地沟通：任何时候、任何团队都需要有沟通，只要是坦率、真诚，以每个人都可以理解的方式进行，都可以提高沟通的质量，无论是正式非正式的，人与人之间的沟通是没有止境的。部门与部门之间、岗位与岗位之间应该抛弃个人面子、个人职位、个人观念，本着从实际工作出发，从产生效率出发，从提高工作效率和服务质量出发，积极进行沟通；而应该切忌老死不相往来；

《有效沟通与团队建设》学习心得

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 《有效沟通与团队建设》学习心得今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常 1 / 8

领导能力开发的5个有效途径

领导能力开发的5个有效途径赵成筠:实战派人力资源管理专家。曾任上海金融学院工商管理副教授企业人力资源管理和绩效考核培训专家卓越领导力团队建设与领导力领导能力是指领导者承担一定领导职务的本领，是管理工作中经常起作用的内在要素，它产生于领导者与追随者之间的结合力。我们可以将其概括为经验性的基本能力和经验性的行为能力：前者指领导者的文化知识、基本技能、道德品质、身体状况等，后者指领导者具有的管理能力、统帅能力、决策能力、社交能力和处理公共关系、人际关系的能力等。领导能力本身具有无限发展空间，领导能力开发的过程是不断发展的过程，既要激发先天性的基本能力，又要开发后天性的经验能力。结合领导能力形成过程中的五大影响因素：先天因素、模仿因素、学校教育因素、工作环境因素、机遇因素，我们认为领导能力具有以下几个开发途径：一、基于生理测评的基础素质开发。领导能力的发展有其先天基础，生理因素客观存在。不同的人成为优秀领导者的概率与速度不同。大量事例表明，领导者的气质和能力，受着先天的非经验因素的影响。因此，围绕领导岗位所需要的生理素质进行选择性的测评有助于减少领导人才的开发成本。二、基于家庭背景影响的品性开发。良好的家庭价值选择和文化氛围直接影响品性的形成和塑造。积极奋进的家庭价值和开放活跃的家庭氛围，能够于不知不觉中拓宽孩子的视野、增强孩子前进的动力，这对其后来的成才无疑具有重要的作用。三、基于学校教育文化的基本能力开发。学校教育也是领导能力开发的重要途径。教育的功能在于培养人、塑造人和开发人。一种充溢着“家、国”责任感和组织使命感的教育氛围会直接影响人的领导性格和领导价值的树立。学校教育与文化可以塑造未来领导人的精神理念和能力素质，培养准领导者的责任心、进取心、自信心。四、基于工作经历的领导能力开发。领导者的成长，需要纵向的台阶、横向的轮岗、别人的帮助和自己的悟性，需要工作的经历、人际的经历、困难和挫折的经历、教育和培训的经历，需要将知识化为内涵，将熏陶加上内省，把实践上升到理论。作为政治资源的掌握者和使用者，领导者的能力受到工作过程中各种体制、规则等相关因素的影响。因此，在具体工作过程中进行人力资源开发，获得知识、技能和理念，无疑是提升领导能力的重要途径。

浅谈在管理中如何进行有效沟通

浅谈在管理中如何进行有效沟通摘要：沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在，有效沟通是管理的重要内容。本文通过分析管理沟通的功效，从多方面梳理造成沟通障碍的因素，重点研究通过改进沟通技能和形式来解决沟通障碍。关键词：管理有效沟通沟通广泛存在于组织的管理活动中，沟通的对象无处不在。从管理的角度来讲，有效沟通是管理的重要内容。因为一个组织，其成员为完成组织目标和任务既需要内部成员的有效沟通，也需要有组织与外部的有效沟通。如果你能在管理中进行有效地沟通，相信你面对其他环境，其他对象，其他内容时也能驾轻就熟。一、管理沟通的功效 “做比说更重要”——这是迄今为止许多职业人士的一致观点。然而，我们必须清醒地看到这样一个现实：当企业走向市场和改革开放的前沿时，人与人之间的沟通、企业内部、企业内部和企业外部的沟通，正日益显示出它巨大的作用来。时下十分走俏的企业信息化，事实上也正是为了加强企业内部各方的交流与沟通。因为准备不充分而手忙脚乱、漏洞百出；因为不小心说错话而陷入尴尬的僵局；甚至因为处理不当而得罪和失去客户等等，这是许多职场人士经常会遇到的疑虑和困惑。首先，沟通是工作重要的内容。我们在工作中，几乎没有一件事情是不用完全不与他人打交道就能完成的。一项权威统计表明，除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。其次，有效沟通可以提高工作效率。领导交给你一件十分重要的工作，可是因为缺乏有效的沟通，你就有可能不能如期完成，从而失去一个客户；你因为工作而需要用到一些必需的资料和工具，可是因为沟通障碍就有可能不能尽快落实，导致耽误工作进展。影响达成有效沟通的各种因素称之为沟通障碍，由于沟通障碍导致的工作问题经常存在。二、管理沟通中的障碍在管理过程中，因为各种因素的影响而常常失去效率。这些因素主要根源于人际因素、文化因素、心理因素和组织结构因素等方面。（一）人际因素。管理沟通中的人际因素是指个体认知差异和人际关系。每个人的特性是不一样的。从对社会、组织的适应能力上将，低适应者的表现为紧张、自我怀疑、喜怒无常；从社交能力上讲，低社交者的表现为羞怯、不自信、退缩等；从团队合作上讲，低合作性的人表现为独立、冷漠、粗鲁等，从心智上讲，表现为迟钝、平淡、没有想象力等。人际关系即指双方的信任关系方面和它们关系网络的特性。管理者与被管理者双方的信任关系直接构成了管理沟通是否有效。当然，双方的相似程度也与信息的可靠性与准确性有直接关系。（二）文化因素。文化是人类特有的适应环境的能力，是人类各种行为背后的驱动力。当沟通信息从一种文化模式传递到另一种文化模式时，文化的差异就会造成管理沟通的障碍。因为双方没有“共同的经验区”。不同文化的差异通过自我意识与空间、交流与语言、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、

酒店管理知识大全

酒店管理知识大全酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点酒店管理知识和技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。酒店管理知识中的能本、酒店管理知识品牌与、酒店管理知识、环境、人文等发人深思的解读。这些解读醍醐灌顶，让人茅屋塞顿开，犹如在刹那间，一股清凉之风沁人心脾，使得我们看社会，看商务，抑或看人生，都有了更加清醒的思维立场，回归更加根本的出发点，关键看一个酒店经理人具备什么样的素质。一个酒店经理人需要具备以下三种管理技能： ①技术技能。就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ②观念技巧。即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。酒店的生命线。这里所将的管理包含了管理者及管理组织的运营特征，

并将执行力与对客建设的重要内容。为了向客人提供“满意+惊喜”的优质服务，留住消费者的心，每家酒店都动足了脑筋，下足了功夫。从优化组织管理结构，建立职业化的员工队伍，加强对外公关与宣传，到不断在产品、服务上推陈出新。虽然办法想了很多，工作也做了不少，但成效却不十分尽如人意。随着酒店管理知识研究的逐步深入，“执行力”这个名词从出现，到频繁地运用于酒店行业，只有短短一、两年时间，但它却掀起了一场前所未有的学习浪潮。“优质的服务源于有效的执行力”，这一理念已被越来越多的酒店管理者奉为经典，他们从美国西点军校二百多年长盛不衰的案例上，清楚地看到了执行力的魅力是如此惊人。浙江大酒店为了进一步提升全体的员工的服务意识，特地邀请到多位专家，以“执行力”为主题，从“语言艺术”、“对客艺术”、“管理艺术”、“领导艺术”四的方面，为员工开设了系列培训讲座，而“如何有效地提高执行力”就是本次酒店管理知识培训的重中之重。提高执行力靠酒店管理知识。有效的酒店管理知识能够提高酒店的劳动效率，降低酒店的交易，我国酒店业取得长足进步，酒店之间的竞争也日益激烈。酒店管理知识竞争首先是产品的竞争，提高产品质量、降低成本是增强酒店竞争力的有效手段。但随着酒店市场竞争的加剧，顾客消费意识的提高和对高附加值的追求，酒店管理知识的竞争越来越表现为服务的竞争。同时，酒店管理知识与酒店管理服务质量的提高，酒店管理知识是维持酒店品牌的保证，注重酒店服务知识模式，日本的“5S”法也有它的来源，大家都知道，日本是个岛国，在古代，日本的居民以渔民为主。名家提出全面质量管理（TQM）的方法。要在完善服务质量管

学习心得体会《有效沟通与团队建设》学习心得

三一文库（https://www.360docs.net/doc/bc6633547.html,）/心得体会范文/学习心得体会《有效沟通与团队建设》学习心得今天有幸聆听了尹梅教授讲授的《有效沟通与团队建设》课程。尹梅教授用大量鲜活的事例、生动幽默的语言，深入浅出的阐述了有效沟通的要点、方法与团队建设的基础，其中让我受益最大的就是尹梅教授讲授的有效沟通部分。一直以来，有时面对情绪激动的患者会产生沟通不畅的无力感，我一直在寻求沟通的技巧，希望以此来探究患者的情绪变化，从而缓和患者的激动情绪，达到有效沟通，解决问题，但是尹梅教授告诉我沟通不是一种技巧，而是一种态度。做好沟通就要求我们摆正沟通的态度。掌握人心，把握人性，理解人性复杂多变，才能以同理心理解他人，以真诚的话语，尊重的态度达到有效沟通。人心虽多变，但让人开心的方式不外乎两种：一是把他抬起来，二是把别人踩下去。这是人性自我的体现，无所谓优劣。了解了人性，发现人性共同点，我们才能更多地站在他人的角度，而不是批判的角度来理解他人的想法。而真正理解他人，真诚以待并不是说要实话实说，更要符合语境，把握程度。尹梅教授说：“说对的话比说正确的话更重要。”

尊重他人更重要的是尊重他人的差异性，接受他人的不同。这两点在工作中，我深有体会。患者的陪同家属经常会因为不了解医疗知识替患者选择错误的科室。我们经常会遇到患者腰腿扭伤要求挂内科，感冒患者要求挂外科。而我们直接指出科室错误应该挂那一科的时候，家属经常会愤怒大声反驳。我一直不明白他们愤怒的缘由，今天才明白，虽然我们是真诚的希望患者可以尽快得到治疗，但是直接指出往往是踩了家属的面子，让人认为没有尊重他，引起了他的愤怒。更佳的做法应该是委婉解释选择的科室治疗范围，由他们自己更正，为家属留面子。尹梅教授还指出沟通有两个基本要素：了解他人和表达自己。了解他人后，更要表达自己，正确解释自己所掌握的信息，沟通时尽量使用上升语调，而不是下降语调，更有助于他人接受。尹梅教授的讲课不仅在工作上，在生活中也对我很有启发。她说有两种沟通不容等待，就是表达亲情和表达感谢。表达亲情一定不要延后，。我从小在爷爷身边长大，小时愿望是长大挣了钱要买什么好好孝敬老人，但爷爷没等到我独立挣钱就去世了，“子欲养而亲不待”是我无法弥补的遗憾，也教会我孝敬不在于买的东西，而是时时的关心问候。在表达感谢方面，尹梅教授还教给我们一种送礼物表达感谢最佳方式感谢“2+1”，即对方喜欢的，对方需要的加上赋予礼物一个不同的故事。

(情绪管理)有效沟通、情绪和压力管理

有效沟通、情绪和压力管理目录第一节沟通和有效沟通第二节为什么要沟通第三节如何解决有效沟通第四节沟通要素第五节如何进行有效沟通第六节沟通技巧第七节管理沟通第八节情绪第九节调节和控制情绪第十节压力第十一节压力分类第十二节调节压力沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理。管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？假如我是顾客，你是服务员顾客：请来一碗面条 A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗 B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？ A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？科长问生产状况时： A组长：我不知道或者沉默不语 B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你组长询问组长时： A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？ B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的组长面对员工：组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

酒店管理者的执行力

酒店管理者的执行力酒店管理者的执行力那我们今天分享的主题是管理者的执行力，我们今天只针对酒店管理者，只站在酒店管理者的角度我们共同分享，有关管理者执行力的话题，那作为酒店职业经理，你是一个管理者，那么你的执行力要如何体现呢？团队，你的团队所有成员的执行力就是你的执行力，作为一个管理者、部门经理，如果你的所有的员工在服务过程中都彻底实施酒店的服务规范，让我们的顾客得到百分之百的满意，这样的话是不是体现了你的执行力，是不是体现了一个管理者的执行力，是不是？因为你的执行力就是你的团队的执行力！所以说我们说管理者的执行力其实就是团队的执行力，你的执行力其实就是你的团队的执行力，是不是？那我们是如何理解执行力的呢？你怎样理解你是具有超强执行力的管理者呢？酒店管理者的执行力就是，酒店管理者得到一个信息，然后把信息告诉我们的员工，然后你的员工完全理解了你所告诉她的这个信息，并且彻底实施信息的内容，实施结果反馈与你得到的信息结果保持高度一致，并且能够超越顾客满意度的期望，这就是酒店管理者的执行力。所以说，管理者的执行力的体现是要依靠每一位员工对于服务信息的完全理解和彻底实施以及企业文化的认同，所以我们刚才说到了，管

理者的执行力其实就是你的团队的执行力。那作为酒店管理者我们要怎样才能够让我们的团队具有超强执行力呢？那这也是我今天与大家要分享的主题，打造一流团队执行力，针对酒店管理者的执行力，我今天要与大家分享的就是打造一流团队执行力的五大核心主题，也就是酒店管理者超强执行力的核心主题。一、感动那打造一流团队执行力的第一个主题就是“感动”。要让我们的员工具有自觉、超强的执行力，那就是首先要感动我们的员工，让我们的员工心存感恩，让我们的员工的内心充满了爱，对工作的目标充满着热爱。在分享感动之前我们首先看一下什么是团队，我们说团队执行力团队执行力，那我们知道，确切的知道什么是团队吗？大家思考一下什么是团队？那什么是团队呢？团队其实就是组织、群体，比如说共产党是不是团队？宗教是不是团队？我们发现所有能够得以生存而且能够很好的发展的团队，她们都有很强的执行力，为什么？为什么她们都具有超强执行力呢？我们首先看一下，共产党，那共产党是不是每天都要说为人民服务，为老百姓服务，这是一种什么呢？爱！是不是一种爱，一种感动。在让我们看一下宗教，能够生存几百年的佛教，佛教是不是要说普度众生，是不是？这是不是一种爱，一种感动，让所有佛教的成员，她团队的成员的内心充满了爱是不是？这样的话

《酒店督导管理》课程标准

《酒店督导管理》课程标准所属学院：旅游学院适用专业：酒店管理、旅游管理课程编号：课程类型：岗位平台课 1、前言 1．1课程性质与任务课程性质《酒店督导实务》课程是我院酒店管理专业开设的一门专业核心课程。本课程对应饭店企业内前厅部、客房部、餐饮部等部门的基层经营管理工作岗位，这些岗位是毕业生的就业发展岗位。本课程是在学生已掌握基本的管理理论知识与基本技能的基础上，以酒店一线管理人员真实工作岗位典型工作任务为载体，通过大量的饭店管理业务操作，培养学生酒店前厅、客房及餐饮等一线部门管理人员日常工作所应具备的管理技能、职业素质和职业能力的专业必修主干课程。课程的作用（1）促进学生职业能力培养和职业素质养成本课程以培养学生具有良好的酒店服务意识、职业道德及一线部门现场管理能力为目标，采用项目驱动教学，以工作过程为导向，注重发挥学生的主体意识，注重教学过程的职业素养养成，使学生掌握酒店现场管理的基本理论和基础知识，熟悉酒店前厅、餐厅、客房等一线部门基层管理的基本程序和方法，学会沟通与协调，能胜任酒店前厅、餐厅、客房等部门的主管工作，达到酒店中级管理师的任职要求。经过本课程学习，有效促进学生职业素养的养成。（2）对专业学习有承上启下的作用本课程安排在新生入学第二学期开课，总计34课时，2学分，其先行课程有：《旅游管理基础》、《旅游市场营销实务》等专业基础课是其前修课程，《社交礼仪实务》、《旅游沟通技巧》、《饭店经营管理实务》、《旅游职业形象塑造》、《饭店公关运作实务》为其同修课程。这些课程让学生掌握扎实的服务技能、塑造良好的职业素质、熟悉一线部门的业务流程、夯实一线管理的基础知识，为学生学习酒店管理课程打好基础。后续课程主要包括《餐饮岗位英语》《酒店管理案例分析》《酒店管理软件应用》《饭店前厅运作实务》、《饭店餐饮运作实务》、顶岗实习等课程，让学生能在模拟或真实在环境中实践锻炼督导管理工作。本课程与先行和后续课程共同构成酒店服务与管理职业能力素质的培养主线，从而实现酒店管理专业的人才培养目标。课程任务

与领导高效沟通懂这6点就够了

和领导高效沟通，懂这6点就够了！不懂得和领导高效沟通，不懂得和同事高效沟通的人，又怎么能被信任，并被委以重任呢？你是不是觉得一个成天拍马屁的人一定会得到领导的青睐？你是不是觉得一个巧舌如簧的人一定很擅长和老板沟通？或者你觉得一个Yes Man的好好先生一定会有大把升迁的机会？答案是NO。一个人知道怎么说话却不一定清楚该如何和领导说话，如何说话获得高效沟通。这里包括向领导提出问题，确认需求，寻求支持和汇报工作等方面。所以学会和领导“好好说话”，事关你在职场上是升迁，还是滚蛋；是得意的笑，还是悲催的哭。兹事体大，必须重视。首先你得先摸清楚领导的个性和管理风格，虽然是common sense（常识），木沐还是在这里做个提醒。作风强悍的领导，通常看不上说话唯唯诺诺，啰里八嗦的下属；而一个行事温和的领导也会对经常“一针见血”直接指出同事问题的人避让三舍。在认清了领导总体风格后，我们来看看有哪些技巧有助于我们和领导“这只怪兽”高效沟通。01▼给选择题而不是问答题有些人在跟领导汇报工作的时候，特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题，也就是直接问领导答案或解决办法。这也许是因为自己的经验或知识的确有限，是真心不知道答案或怎么办，才

去问领导。但是这样做只能给领导留下很不成熟，能力欠佳的印象。而给领导出选择题则完全不同，它是你在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。大多数领导都喜欢这样的汇报，因为他雇了你，就是要让你做好基础调研工作（问答题），而他则把精力放在如何有效做决策（选择题）。我们设想这样一个简单场景，你在市场部负责策划一项客户活动，关于确定酒店，你来征求领导的意见。如下几组对话方式：对话1：你：“领导，我们定什么酒店？”领导：“你问我，我问谁！”领导眼皮抬都不会抬一下。你心里一万匹草泥马狂奔。对话2:你兴致冲冲跑到领导办公室。你:“老板，我们定希尔顿，喜来登还是万豪？”领导：“都行”。你一脸懵逼。这不等于什么都没说吗？正确的打开方式是酱紫的：你：“领导，初步定五星级酒店，同样面积的场地和使用时间，希尔顿报价3000，喜来登3200，万豪2900，其中希尔顿包括茶歇，其余不包括。万豪房间有点紧张，可能不能容纳我们所有客户入住。评估下来，我推荐希尔顿！”领导：“听你的！”，领导终于抬起了头，露出一丝微笑。当然实际工作中还会有更多细节需要罗列，做综合对比，领导很有可能针对某些细节继续追问，但是只要你能够将调研工作提前做好，将每个方案的优劣势罗列出来，并提出自己的

大学生领导力开发现状与途径

大学生领导力开发现状与途径 ◎翁文艳摘要：作为一种综合素质的领导力开发有助于大学生的人格发展、非专业素质的培养和健康生活方式的养成。新生代大学生普遍具备友好、外向、真诚的特征，缺乏解决问题所需的冒险精神和创新精神，急需提升突发情境下的问题解决能力。虽然大多数大学生没有参加过任何形式的领导力教育，但参加社会实践和担任学生干部有助于提高大学生的领导能力。目前，在高校开展大学生领导力教育具有重要意义，建议通过营造领导力教育的校园文化氛围、设立专门的领导力教育项目、融入专业课程体系等三个步骤来逐渐展开。关键词：大学生领导力开发教育中图分类号：D430文献标识码：A 青年是发展领导力的关键期。领导力作为一种综合素质，在美国已经被视为高等教育的重要内容。领导力教育被视为推动高等教育创新机制的重要教学改革途径。在美国高校，已经有600多所大学在课堂教学、课外活动或专题项目中注重开发学生的领导力，并且取得了较好的成效。①②研究和实践表明，对学生进行关于领导技能方面的教学，并指导他们应用于社会实践，有助于他们更好地适应社会，提升非专业素质方面的就业能力和创业能力。例如，在美国大学里的许多商学院自20世纪80年代以来，一直在提供领导力方面的教育，以增加学生的个人影响、正确运用权力、激励别人、有效谈判和协调以及创新的能力，这些都有助于MBA学生毕业后获得更高的职位和工资。③因为领导力是在当代职场和社区有用的技能，能加深学生对成人世界的理解和认同，增加学生继续学习的机会。在我国，大学生领导力教育也逐渐在各大高校萌芽和发展。清华大学经管学院EMBA开设了“全球领导力”课程，邀请全球社会名流来校讲座并与学生直接对话。同时，清华大学还与一些国际非政府组织（如国际青年成就组织、国际教育协会）、跨国企业（如诺基亚、高盛集团）等合作开展了学生领导力培养的课外活动和领导力发展项目。北京大学信息科学技术学院在课堂教学中开设了“职业规划和领导力发展”的课程，让学生通过与企业界IT精英的对话，领悟现代职场必需的素质和技能。④此外，复旦大学、浙江大学、上海交通大学等都在学生

智慧树知到《领导力与高效能组织》章节测试答案

第1章单元测试 1、课程中认为一个组织被看为是一个实体的标志性表现是答案：能感受到来自组织的压力 2、以下对组织的概念诠释正确的是答案：组织角色承担责任、权力和目标、组织管理最主要的方法是分工、组织为目标存在、组织是一个实体 3、在选人用人上的正确理解是答案：选人需要以德为先、提拔人时需要以德为先、绩效是检验才干的标准、产生绩效，组织才接受 4、正式组织的构成元素是答案：权利、目标 5、组织的概念中只有“角色”，没有真实的人。答案：对第2章单元测试 1、一个组织的管理幅度越大，组织就越加高耸。答案：错 2、组织结构的影响因素有（）答案：战略、环境、文化、知识、规模 3、有效拆分事业部的好处是（）答案：激活组织高速成长、领袖培养、实现多元化战略、激活个体成长动力 4、培育双元能力主要是为了提升水样组织的（）答案：动态适应性 5、经典的组织结构形态有哪些？

答案：简单结构、职能结构、事业部结构、矩阵结构第3章单元测试 1、以下哪些是大五人格中的个性（）答案：外倾性、宜人性、情绪稳定性、责任心、开放性 2、组织可以通过制定规则的方式来改变员工态度。答案：对 3、“自我效能感”这一概念的最早提出者是（）。答案：班杜拉 4、对自我效能感进行观测时，会从（）维度着手。答案：程度、强度、一般性 5、胜任力模型中，下列属于鉴别性特征的是（）答案：价值观和态度、自我概念、个性特质第4章单元测试 1、团队和谐是团队高效的主要原因。答案：错 2、下列属于团队与群体的区别的是（）答案：群体成员随机，团队成员互补、群体规模无限制，团队规模不能太大、团队比群体对目标认同度更高、群体成员各自承担责任，团队成员共同承担责任 3、高效能团队特征有：答案：所有成员对团队目标有清晰统一的认知 4、团队面临的挑战包括答案：社会堕化、团队职责不明或过于分明、难以实施的个人绩效考核、搭便车 5、关于创业团队的合作，以下说法正确的是（）

团队建设之有效沟通

团队建设之有效沟通一、沟通的重要性：圣经里的故事：在古代的巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他们当中有黑种人、白种人、黄种人、但由于大家使用的是一种语言，彼此之间易交流，因此命令传达得既准确又迅速，泥瓦匠间配合默契，宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝看在眼里，心想：若是让人类如此协调的工作，世界上还有什么事情办不成呢？于是，上帝便施展法术，让不同肤色的人使用不同的语言。由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一片混乱，通天塔的工程陷入了瘫痪。建设通天塔需要泥瓦匠彼此之间的交流与合作，一个独立的组织，比如我们如一坊餐饮集团，规模庞大、因素众多，结构复杂、分工精细、信息量大、联系广泛，管理者必须做好沟通、协调工作，组织内的各部门、各要素才能充分发挥作用，整个组织才能像钟表一样正常地运转，才能顺利地实现组织既定的任务和目标。如果没有沟通，任何一个组织都是无法存在的！成功的管理者都具有卓越的沟通能力，他们每天都必须和员工、上司以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到大家的欢迎和尊重，而有的人却令人生厌？为什么有些管理者能使员工们同心协力、共同奋斗、不断地取得成就，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡？身为团队领导是很难靠一已

之力的，你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命，因此，你本身成功与否，完全取决于你与员工“沟通的”能耐和功夫。二、沟通所包含的具体内容沟通的三个要素：场景、气氛、情绪；沟通的三个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。沟通的三种形式：自我沟通、与他人沟通、公众沟通（公众演讲）。想达到沟通的有效性，作为一个好的、优秀的领导人要具有： 1、包容心：用人所长必容人所短。用人所长，天下无不用之人，用人所短，天下无可用之人。一个小女孩应聘的故事：得出：在团队建设中，别人身上的不足有可能就是你存在的价值！著名球星马拉多纳的故事：如果没有别人对我的干扰，哪有我做球星的价值？报复对方最好的方式就是把球踢进对方球门里面！ 2、同理心：要想达到团队的和谐，在沟通上一定要懂得去认同别人，站在他人的立场去考虑问题！有几个建议给大家参考：A、在表达不同意见时请你保留对方的立场！记得：在沟通上没有对与错，只是观点不同、立场不同而已！在人际沟通上少用慎用：我觉得、我认为这样过于强势的字眼、多使用：是的，我同意、你说的很有道理、一开始我也这么认为、这样的字眼！ B、多说“同时”，少说“但是” 比如：小王，你讲的很有道理，同时，小赵，一开始我也这么认

如何成功的实现领导力开发

如何成功的实现领导力开发美国前国务卿基辛格博士说：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方”。所谓领导力，也可以看作是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力。领导力的开发从公司的角度看，是帮助被开发者挑战自我、突破极限，成为基于公司价值观的卓越领导者的行为。我认为，企业进行领导力开发帮助企业完成绩效目标、实现组织愿景。企业可以通过很多种方式培养组织的领导者和后备人才，提升各个层级员工的领导力，进而推进组织的变革，增强组织应对环境变化和激烈竞争的能力，实现公司的战略目标。一、领导力胜任模型搭建并非易事领导力开发的重要性毋庸多谈。大家都知道，空降过来的高管人员失败的几率要远远高于内部提拔，但企业依然努力从外部寻找新CEO及其他高管成员，这说明企业领导力开发离成功尚距时日。这同时说明尽管企业都带着最美好的愿望，在时间与金钱上都做出了持续的投资，但领导力开发一直存在着一些问题。柳传志说过，做企业(领导)，无非是定战略、搭班子、带队伍。对于领导者，一般公认的胜任素质包括：团队建设，即建立有效的团队，带领团队去实现组织的目标；了解公司的业务：熟悉组织，包括不同部门的工作内容，了解公司业务发展和竞争的发展趋势；战略性思维：为组织设计和选择战略，有大局观和思想高度。但几乎每个公司的领导者胜任模型都是不一样的。建立符合公司战略、发展阶段和文化的领导力胜任模型是领导力开发的一大挑战。 GE公司认为，一个领导者必须包含以下四种基本素质：一是自我意识，一个领导者应该提前意识到要做什么，并且怎样去做；二是交流的能力，一个好的领导者应该是一个懂得沟通并且善于沟通的人；三是领导者需要有一定的财务知识和背景；四是领导者应该在某一个领域是一个专家。 2005年，联想和IBM整合并购完成之后构建了联想全球领导力模型，特别加入了一个能力，叫做“实话实说”的能力，这就是个满足公司发展新生的能力。理由很简单，当两个公司在并购磨合的时候，由于东西方文化的不同，比如，美国人通常同意了就不说话，但中国人不说话，往往意味着他不同意；中国人一般不愿直接表达反对意见，造成了很多的矛盾和麻烦。王大琨老师有20年在不同领域企业实战经历（历经跨国企业、大型国企、著名民企三类企业），曾在IBM、万科、泰达、新浪网、北大纵横咨询集团担任高级顾问、部门经理、高级总监、副总裁职务！近9年高端管理人才培养经历。咨询、培训过的企业超过500个。擅长讲授沙盘模拟系列课程、TTT等课程。采用行动学习、问题导向的咨询式授课方法推进教学。讲课风格轻松不失严谨，以学员及客户为中心，致力与学员意识的互动和应用效能的提高。根据学员情景演练的情况灵活进行的案例分析尤其精彩。博世公司（BOSECORPORA TION）有着强大的公司文化，它区分了基层管理人员、中层管理人员和高层管理人员不同的胜任模型。高层分成了个人领导能力、业务领导能力、战