物业交房流程图

振华港湾入伙须知

尊敬的振华港湾客户：

欢迎您入住“振华港湾”，为方便您顺利办理入户手续，现将有关入伙事项和有关入伙确认程序如下，敬请垂询。

一、您来办理入户手续，请带齐以下资料：

1、业主（预售合同上出现之所有业主）身份证及复印件（验原件收复印件）；

2、业主的户口本所有页复印件；（振华居委会需要登记）

3、同发展商签署的预售合同正本；

4、携带已缴各期房款的发票、收据（不可遗漏）；

5、若业主不能亲临办理入伙手续的，可委托他人代理，所委托的代理人还应带经有效公证的

业主授权委托书、被委托人和代理人的身份证及复印件；

二、管理处将发给业主下列资料和物品：

1、业主规约承诺书；

2、前期物业管理服务协议；

3、住户登记表；

4、业主验房表；

5、入伙收费流程表；

6、住宅质量保证书；

三、在您办理装修时，请交给管理处如下资料：

1、业主装修工程申请表；

2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件；

3、区域防火责任书；

4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。

当您交齐以上资料后，管理处将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由管理处统一制作施工出入证以便管理。

贵州振华房地产开发有限公司

贵州振华物业管理有限责任公司

入伙收费项目及标准表

物业服务费构成（1.0 元/m2.月）：

1、人工成本48.1%

2、设施设备维护40.4%

3、办公、税费、其它11.5%

（每年公布一次物业服务费收支情况）

交房流程图(全)

交房流程图(全) -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

一、交房工作流程图

验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工XX公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；

5、协助物业公司布置交房现场； 6、其他后勤支援工作；工程部： 1、对房屋进行验收，测试供水供电、供气； 2、住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表 2、处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题； 3、协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈 4、协调交房过程中与建设单位的相关事宜 5、与销售中心及时沟通财务部： 1、产权面积、总房价多退少补的确认 2、事先填好入户确认单，交销售部提供给业主，并准备好复印件； 3、负责与客户结清房款、收推面积差价、支付退赔逾期利息等房屋有关的财务问题物业公司： 1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数； 2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题； 3、收取物业费等有关费用； 4、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）； 5、办理业主入住手续（接收天盈星城业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）； 6、协同处理业主纠纷；

7、布置交房现场； 8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。施工单位：处理工程质量方面的问题

全物业管理公司的工作流程图

目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：

小区装修申请流程图(物业)

装修办理流程图 1、业主与装修负责人持以下资料到物业服务中心办理装修申请：（1）单元原始平面图；（2）装修平面图；（3）拆墙平面图；（4）砌墙平面图：（5）冷热水管走向图；（6）开关、插座平面图；（7）施工单位营业执照复印件、资质证复印件(盖公司公章）；（8）电工证及其身份证复印件；（9）装修负责人身份证复印证。 2、业主及装修负责人填写有关装修资料，业主在全部图纸上签名确认。 1、物业服务中心审核装修申请资料，15个工作日内以电话形式通知业主有关审核情况或提出修改的建议；如单元装修方案做出修改，业主必须重新提交所修改的有关资料及图纸，并重新进行申报手续。 2、如装修工程属于政府相关部门监管范围，则由业主向政府相关部门申请报建，经政府相关部门审核后方可申请开工。 1、审核后，业主和施工单位到物业服务中心缴交“装修保证金”等费用。 2、提供装修工人的身份证复印件、小一寸免冠彩照三张办理出入证，并缴纳出入证工本费。 3、物业服务中心向业主发放《装饰装修施工进场证》。 1、业主或施工单位必须将《装饰装修施工进场证》复印件贴于单位门口处。 2、①单元门口至电梯的公共走廊地面、电梯门框要做保护措施，阳台护栏要做围蔽工作；②入户水管安装水龙头或水阀开关。如不配合将停工处理，完成后才可复工。 3、物业服务中心对装修期间的施工单位进行监管，并及时跟进单元装修违章的情况；对于屡劝不改的单元实行停工处理。 1、业主向物业服务中心提出装修验收申请，双方约定验收时间。 2、物业服务中心人员到单元验收并填写《装饰装修退场记录表》，并于验收当日通知业主有关验收情况。验收合格的单元业主持相关按金收据到物业服务中心办理退款手续，并于两个月内将相关款项退到业主指定的银行账号；验收不合格的单元须于整改完毕后方可退还相关装修按金。

交房流程图(全)

一、交房工作流程图资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托入户通知：挂号邮寄入户资料：入户通知书、入户须知、业主公约、业主委托书、电话确认。入户通知客户到场客户签到。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。结款。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。案场确认并转交物业。业主持“入户通知书”、“房款结款单”、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认， “验房时间确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。签协议签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档。发资料交钥匙发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使用说明书”、 “质量保证书”、 “业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。交费物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表”，到物业中心并交纳相关费用。物业带客验房物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，(详见验房流程总图)

验房流程总图二、交房工作各部门的工作分工 XX 公司总办：对交房过程进行总控制、协调各部门的工作； 1、各单元门牌号码制作，并负责安装到位； 2、安排交房工作中所需桌椅、饮水机等办公设备； 3、协同各部门的工作和人员调度； 4、楼盘工地现场包装的制作实施；满意业主在“业主验楼交接表”上签字将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。不满意物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。项目工程部限时整改。整改结果通知业主，确定重新验房时间。业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续。业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场开通水电气、抄录水、电、煤气表，并当场填写验楼交接表。

物业管理公司工作流程图(DOC 50页)

全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图

意外停气处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图

工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。 2XXX年月日发布 2XXX年月日实施

交房流程图(全)

一、交房工作流程图

8、派保安维护交房现场的次序； 9、保持交房现场乃至小区的清洁。策划部： 1、交房程序方案建议 2、制定交房的策划计划和交房庆典活动以及协调执行； 3、工地现场的包装设计，并协助办公室楼盘现场包装的制作安装； 4、对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置； 5、交房期间广告安排、设计及执行售楼中心 1、向财务部门提供客户相关资料； 2、负责客户交房的通知登记； 3、负责客户签到，引路； 4、协助客户结清房款、面积差价、支付退赔逾期利息，与客户签署入户确认单； 5、接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 6、协同工程部、物业公司对房屋进行验收，收集交房验收单。施工单位：处理工程质量方面的问题

物业公司装修流程

物业公司装修流程装修流程一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。六、初检三个月后物业公司复验。流程说明一、装修资料准备 1、住户领取并填写《装修申请表》，并详细列明装修范围、项目及范围。 2、提供下列资料：（1）装修设计图纸（包括建筑、水电）（2）施工单位营业执照复印件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。（3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。（4）装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。二、装修审批（1）房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。（2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。

三、装修进场（1）装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理《装修出入证》和《装修许证》，办证时间为周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它时间不予办理。（2）装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。（3）在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人《装修出入证》到物业公司办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。（4）业主及施工人员应对物业管理人员的的装修检查工作积极配合，服从监督管理。四、装修退场（1）装修队应征得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在《装修初检表》上签字）。（2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失的均由装修户负责修复与赔偿。（3）装修队负责人持《装修许可证》、全部施工人员《装修出入证》及施工押金收据到物业公司退领施工押金。五、装修验收（1）装修完毕，业主提前1-3天到物业公司申请预约初次验收，对初验不合格者，责令改正后再予验收。（2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业公司申请复验。（3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业公司退领装修押金。装修规定

小区(回迁区)交房流程

####小区（回迁、销售区）交房流程及领导小组交房一般程序：一、物业（以业主身份）预验房施工单位根据预验房情况，及时安排人员维修。二、发出《收房通知》《收房通知》中包括收房的时间、须交纳的费用、未按时收房的处理办法等。通知的形式有电话、传真、信件等。为稳妥起见，在用电话、传真等方式通知之外，最好能同时使用挂号信的方式，否则，很难证明已向购房者发出收房通知，有可能造成承担延期交房责任的不利后果。三、购房者交纳有关费用物业费（一年）、公共维修基金、装修保证金、装修垃圾清运费等。四、验房购房者对房屋进行验收，看是否存在质量问题，对发现的质量问题向物业人员提出，物业人员把所有问题记录在<收房验收单>上，物业人员和购房者共同签字确认。物业根据问题专业分类，通知施工单位维修、整改。交房流程图

开始验房： 1. 携带工具：榔头、卷尺、便插灯或电笔、圆珠笔、笔记本、报纸、塑料带、包装绳 2. 查看资料（1）房屋的住宅质量保证书（2）住宅使用说明书（3）竣工验收备案表（4）面积实测表/测绘单位实测面积明细（5）管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）/工程竣工图纸或设计单位施工图（6）《建筑工程质量认定书》（7）《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》验证组凭购房合同，身份证及交房通知书验证客户身份并发放收楼手续表财务组交纳公共维修基金、天然气开户费、物业管理费、装修保证金、装修垃圾清运费、违约金结算等。签约组填写业主家庭情况登记表。签署业主临时公约、前期物业管理服务协议，发放业主手册，装修手册。验房组物业人员陪同业主验房并填写验房单，双方签字确认。交房组填写收楼书，发放钥匙、两书、领取礼品。

全套物业管理公司工作流程图

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2016年9月日审核：质量管理部日期：2016年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。

物业装饰装修管理流程图

小区物业装修管理方案物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。随着人们审美情趣的不断变化，物业装修设计、施工、材料等的个性化程度越来越高。加之物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险；另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾和冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。因此，物业装饰装修管理是物业服务的重点和难点之一，不仅要求细致专业、一丝不苟，方案上严格把关，沟通上人情在理，而且要求物业管理单位高度敬业、检查频密、消灭隐患、及时整改。物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。

物业装修审批及过程控制规定目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表 10、违章装修整改通知书

经典交房方案

经典交房方案 1 / 1

目录第一部分：交房概况第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图第五部分：人员及岗位安排第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案第七部分：交房统一说辞第八部分：交房统一表单第九部分：其他 1 / 1

第一部分——交房概况一、交付方案编制——原则及预期目标： 1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳； 3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”； 4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。 6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。二、集中交房安排 1、集中交房时间: ?交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） ?实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。 2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30） 3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套） 4、交房地点：常州香醍漫步销售中心三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”）交房日期：集中交房期后时间安排：9：00-17：30 地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心 1 / 1

案场物业服务流程图

案场各岗位服务流程销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程

1.3.3.3吧台服务岗 1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责 1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁； 3)饮品使用的器皿必须消毒； 4）及时补充吧台物资； 5）收集客户意见、建议及问题点； 1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程

1.3.4展示区服务岗岗位职责 1.3.4.1车场服务岗 1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责 1）维护停车区的正常停车秩序； 2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序； 3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务； 5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认； 1.3.4.1.2

1.3.4.2展示区礼宾岗 1.3.4. 2.1展示区礼宾岗岗位职责 1）对过往的客户行标准的军礼，目视； 2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引； 4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导； 1.3.4. 2.2展示区礼宾岗工作及服务流程

1.3.4.3电瓶车服务岗 1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责 1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点； 2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全； 3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净； 5）负责车辆的检查； 6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶； 7）不允许非客户人员乘坐电瓶车； 8）做好电瓶车的交接工作 1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程

交房流程图(全)

一、交房工作流程图

物业小区装修流程(1)

一、装修管理流程（一）装修申请 1.装修房屋的业主持业主身份证或单位营业执照（装修单位）等有效证件原件（如果业主不能亲临办理，可委托代理人；但代理人须持有业主亲自签署的代理委托书，委托书上应有业主的身份证复印件，代理人还应持有自己的身份证等有效证件原件）；到物业服务中心领取《装修申请表》、《施工人员出入证登记表》等，并按表中要求逐项详细填写。 2.同时业主还需签署《装修承诺书》、《装饰装修管理服务协议》；原则上不允许装修人员留宿，如装修单位施工人员确需留宿在装修房内的，业主还需签署《装修人员留宿人员担保书》。业主（自装）装修单位签署《装修单位施工安全责任书》。 3.客服中心将安排人员会同业主、装修施工单位对户内二次验房（闭水试验、宽带、有线电视、电话、室内对讲），签署《通水通电试验单》，二次验房结束后可办理装修申请手续。 4.业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物业服务中心办理申报手续：（1）填写好的《装修申请表》及《施工人员出入证登记表》；（2）装修施工单位的营业执照和质资证书复印件（加盖公司公章）；（3）装饰装修方案、房屋装修施工图（给排水、电气管线图等）及装修说明（尤其是改动外观的设计方案说明）；（4）若变动建筑主体、承重结构或者超过设计标准及规范、增加楼面负载，须提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计

单位提出的设计方案；（5）装修人员身份证复印件和1寸照片2张。（二）装修审批 1.装修主管先查验装修申报材料是否齐全，确保提供的图纸资料完整，再对图纸进行全面审核，随装修方案的可行性作出批复，如可行，须提出专业意见及注意事项呈报管理处经理审批，批复后通报业主，施工单位前来办理手续。 2.装修方案的审批原则如下：（1）不能破坏建筑物的主体结构；（2）不能破坏建筑物的建筑外立面，不能拆除连接阳台门窗的墙体、扩大原有门窗尺寸或者另建门窗；（3）不能改动上下水主管道、消防管线、煤气管道、供电、通讯、智能化线路；（4）根据设计院提供的楼板设计荷载，审核楼板及吊顶材料（5）确定用电负荷（大型设备必须严格接地）、用电工具及相应的用电保护措施；（6）卫生间的楼板防水措施；（7）有无使用大量易燃材料；（8）装修方案是否符合防火要求。（三）装修办证、缴费 1.装修方案经审批同意后，由业主和装修单位持审批后的《装修审批表》到物业服务中心财务室交情各项装修管理费用（详见《装修收费项目及缴纳标准》）。 2.装修单位负责人持物业审批通过的《装修审批表》、《施工人员出入证登记表》、施工人员身份证复印件、一寸照片2张及财务

交房流程图(确认)

编号：MLWY/GW/01-09 交房工作流程图发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业服务中心管理人员发放“住宅使用说明书”、“质量保证书”、“业主使用守则”等业主到场9月24－9月30 签协议签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”签定业主公约，等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业服务存档。发资料交钥匙交费物业带业主验房物业提供“验房确认表”，业主持所需资料到工地现场，由工作人员陪同到物业处办理验房手续，并陪同业主进行房屋验收。资料准备：入伙须知、业主手册、房款结算单、传递单。入伙通知 9月15－9月18 结款。业主持“房款结款单”传递单，到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。现场确认并转交物业。业主持“房款结款单”、传递单，到售楼处领取“验房确认表”转交物业接待，填写“住户登记表”。物业接待办理下一步交房手续，业主持 “传递单”，到物业服务中心并交纳相关费用。

编号：MLWY/GW/01-09 具体工作安排需要协助完成的事项时间安排负责部门执行人物业办公用房办公用房的落实 4月5日前地产办公用房的装修 4月10前地产办公室设施到位 4月10日前物业办公室现场布置（制作公司招牌、岗位职责上墙） 4月30日前地产+物业交房验收实施制作业主公约、业主手册、有关表单等定稿 4月10日前物业提供承接查验计划表 4月15日前地产+物业提供物业承接查验工作指导 4月20日物业房屋查验质量问题汇总、监督施工单位整改视现场实际情况进行工程部+物业交钥匙给物业（代管） 4月5日前物业＋工程部确定验房人员安排 4月30日前地产物业公司初验 5月4日前物业工程移交、入伙表单，重点移交钥匙、门禁 5月11日前地产＋物业物业公司复验 5月14日前物业工程部配合室外景观的施工 5月15日前工程部道路场地的施工 5月15日前工程部配套施工：楼号、门牌、路灯、垃圾箱、报箱、标识等制作安装 5月20日前工程部＋各部门竣工验收备案表4月28日前工程部工程竣工验收资料到位5月25日前工程部

交房方案(完整流程)

交楼方案按照公司制定的交房计划，项目一期已售物业定于2020年10月31日交付。为充分展示物业服务品牌形象，提高业主收楼满意率，结合公司实际情况，特制定以下收楼方案：一、收楼日期 2020年10月31日—11月9日，共计10天，计划平均每日收楼30户；每日交房时间为9:00—17:30。未在此期间收楼的零散业主，做个别调整处理。销售部按照楼栋编号、区域安排相应数量的业主收楼，并通知到业主。二、收楼地点为避免收楼地点过于分散，为业主提供更加便捷的服务，特将收楼主会场集中设在一个区域,即物业公司办公区。因收楼人员较多，将启用小会所一楼水吧区域。三、成立收楼小组为确保收楼工作的顺利开展、加强各部门之间的协调配合，特成立收楼领导小组。领导小组成员： 1、小组总指挥：副总指挥： 2、其它小组负责人及成员：项目工程部：项目财务部：项目销售部：项目开发业务部：物业公司：应急组：备注：以上各部负责人及下文所提到的各部负责人，是根据工作责任范

围所写，实际现场负责人由各部门自行安排！四、小组分工与职责收楼领导小组下设工程组、物业组、销售组、财务组、业务组、应急组等六个小组，其分工及职责如下：（一）工程组组长： 1、10月20日前完成所有交付物业工程质量的整改工作，尽量减少业主验房时对工程质量的疑问；负责人： 2、收楼期间安排技术人员做好房屋设计、质量及其它有关问题的解释工作；负责人： 4、将房屋质量保证书、施工图纸、分户竣工验收报告、房屋安全使用说明书等相关资料移交物业公司； 5、确保交付物业具备三通（通水、通电、通气）。负责人： 6、在物业交付前完成单栋物业庭园绿化整改，按交房标准整改完成花园草皮；负责人：（二）物业组组长： 1、住户中心（客户组）（1）协调收楼期间各部门工作，拟定、印刷收楼所需各项文件，《交房方案》、《业主手册》、《装修指引》及其它各类所需文件；完成时间：10月15日前负责人：

物业装饰装修管理流程

物业装饰装修管理流程文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

目录：一、总则二、装修申报和审批三、装修控制项目四、装修施工管理五、违章装修处理六、附录 1、装修审批流程 2、装修协议书（施工单位） 3、装修承诺书（业主） 4、装修审批表 5、装修施工人员登记表 6、证件粘贴表 7、装修许可证 8、装修出入证 9、家庭装修装饰巡检表

交房流程图

根据我们以往的交房程序，我做了《交房流程图》、《验房流程图》、《交房前需完成事项》、《业主交房流转表》、《业主接房验收交接表》、《入伙指南》、《收费项目表》、《住宅装修管理协议》等表格，请你审阅修改。交房流程图资料准备：客户入户分批计划表、入户通知、入户须知、业主公约、房款结算单、业主委托书。客户签到。业主凭“入户通知书” 在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。现场验房。业主持所需资料到工地现场，由工王总: 入户通知电话确入户须知、业主公约、业主委托书、认。客户到场结款。业主持“入户通知书” :"房款结款单” “业主交楼流转表”到交房中心财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。案场确认并转交物业。业主持“入户通知书” “房款结款单” 、“业主交楼流转表”到售楼处交房接待处签章确认， “验房时间确认表” 转交物业接待，填写“住户登记表” ，签定业主公约，通知客户验房所需准备资料。物业接待办理下一步交房手续，业主持“业主交楼流转表” ，到物业中心并交纳相关费用签协议。业主和物业公司共同签署“前期物业管理服务协议”等相关物业管理合同并连同业主身份证、售房合同复印件一起交物业处存档 ▼ 物业带客验房「物业提供 “业主验楼交接表” ，并与业主陪同进行房屋验收。 T

发资料交钥匙。所有资料存档后，由物业处管理人员发放“住宅使 ? 用说明书”、“质量保证书”、“业主使用守则”，并再次陪同到业主所购房屋处。向业主办理交送钥匙手续，（可赠送小礼品）。发资料交钥匙

验房流程总图

前期物业交房全套流程工作方案

【平昌·龙锦湾】物业前期交楼方案巴中市新时代物业管理有限公司二零一七年二月二十七日

“平昌·龙锦湾”交楼工作方案【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于年月日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。一、前期准备工作（一）交房组织机构由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：（一）前期筹备架构（二）交房工作小组各成员职责 1、总指挥负责交房工作的整体指挥、监督。 2、组长负责交房工作的整体安排。协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。定期向总指挥汇报前期交房准备工作。

3、现场督导：（）负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。（三）物业部（负责人：）（年月日前全部完成）1、准备相关资料：《业主临时公约》、《承诺书》《前期物业管理服务协议》《装修指南》《业主登记表》《交房程序表》《物业交房验收表》《物品资料签收表》《物业服务手册》《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》 2、与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（年月份验收完成，月日所有整改工作完成）。 3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（年月份前完成） 4、接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。（年月份完成）二、物品准备： A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。 B、公司财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。 C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。 D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等资料、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。 E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花一盆、指示牌一个。 F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、业主资料、

日常物业管理服务流程图

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理保洁楼层清洁地面卫生地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理物业管绿化公共维护园林绿化养护管理整体环境美化房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养消防设备维养理机电、本体维修维护护公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理

客户管理服务第一节内部运作流程来访接待物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动 1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程物业管理公司检查监督指导服务流程说明：指令反馈各部门指令反馈各服务岗位考核指令

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。 3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机电运行、维修保养计划安保工作计划保洁工作计划绿化养护计划其他服务工作计划信息反馈信息反馈计划实施过程监控考核、验收计划调整编制下一轮工作计划总结流程说明： 1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。 2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

物业中心装修管理工作程序及流程图

物业中心装修管理工作程序及流程图 2.1 目的对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和业主/使用人的利益，确保房屋的使用安全。 2.2适用范围适用于物业所属房屋的装修管理。 2.3.职责 2.3.1 客服中心负责办理业主/使用人装修申请手续，并对业主/使用人装修过程进行监督、验收。 2.3.2 财务部负责核收装修应缴费用。 2.3.3 工程维修部负责对装修线路、用电设备装修时结构改动等进行检查、监督。 2.3.4 秩序维护部负责装修施工过程中的治安巡查、监督和报告。 2.3.5 物业经理负责装修申请的审批。 2.4 工作程序 2.4.1 业主/使用人装修管理流程 2.4.1.1 业主/使用人提出装修申请并填写《物业装修申请表》，提供相关资料。 2.4 1.2 客服中心预审装修内容、装修图纸及有关装修施工队资料。

2.4.1.3 工程维修部经理对有关装修项目进行审批，并督促客服中心做好装修工程的监督工作。 2.4.1.4 财务人员核收业主/使用人装修各项应缴费用。 2.4.1.5 客服中心办理装修人员《出入证》。 2.4.1.6 客服中心、工程维修部、秩序维护部人员在日常巡查时应对装修施工队的作业情况进行监督。如发现有违章装修现象发生，应立即予以制止并交由客服中心统一按规定进行处理。 2.4.1.7 业主/使用人装修完毕后，客服中心对装修工程进行核查，经1个月再复验，确定无违章现象后，给予办理退回装修保证金手续。 2.4.2 对装修施工队的管理 2.4.2.1 在装修施工队进场之前，物业管理部应查验以下资料： ◆装修企业营业执照及资质证书； ◆装修保险购买证明文件；（根据实际情况确定是否购买） ◆装修人员证件。 2.4.2.2 在装修施工队办妥装修手续后，客服中