保洁工作基本规范要求

保洁工作基本规范要求

一、清洁标准

1、卫生间

地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；

镜面台干净、无水迹、五金件光亮、无水渍、见本色，面盆干净、下水口无杂物、无油污；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网、无起皮、开裂、空鼓、下沉，目视墙壁干净；

便器洁净无黄渍，隔板干净、无污迹、无文字、无广告画；

室内无异味、臭味；

所有设施正常使用、固定牢固。

2、厅内公共区域

通道无积水、无杂物、无污迹、见本色、有光泽；

标牌、广告、饰品干净、清晰、牢固

绿植无尘、盆内无杂物、托盘干净、无污迹、水垢

照明、地砖及其它设施有损坏4小时报修

用具存放指定位置

3、外围清洁标准

无浮尘、无杂物、无积水

标牌广告干净、牢固

草坪4月—10月浇水1次/月，修剪1次/月，11月上旬入冬养护

目视无枯枝落叶，无果皮，无脱斑、无干死、无虫害、无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，目视5米烟头少于2个。草坪整齐、

4、垃圾池清理标准

池门常闭、池顶覆盖、堆放不超标、不外溢

外围干净、无杂物、无垃圾

标牌干净、牢固、池门开闭正常、顶网收开自如

5、垃圾桶清洁标准

每天清洗一次

内外干净、无污迹、见本色、无臭味

盖子完好、滑轮转动灵活

二、简要清洁流程

1、外围清洁流程

（1）用长扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用小扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾桶。

（2）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（3）雨停后，用大扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（4）每天打扫两次，每小时循环保洁一次，保持整洁。

2、绿篱清洁流程

（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入簸箕内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（4）每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

3、装饰物、宣传栏、标识宣传牌

（1）备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

（2）有过期广告纸时，需先撕下纸，后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。（3）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。

4、不锈钢清洁

（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

（2）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

（3）然后用无绒干毛巾拭抹。

（4）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。

（5）上不锈钢油不宜太多。

（6）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。

5、卫生间清洁流程

（1）每天上、下午上班后分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。

（2）放置清洁告示牌，打开窗户通风。

（3）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。

（4）先用厕所刷沾洁厕灵洗刷大小便器，然后用清水冲洗，再用84消毒液进行消杀，最后用清水冲净。

（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。

（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（7）清洗垃圾桶和清洁纸篓，并内外擦干，将纸篓套上垃圾袋。

（8）用湿拖把拖干净地面，然后再拧干拖把拖干。

（9）注意巡视保洁，主要清理纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和镜面台水迹等。

（10）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。

（11）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。

6、玻璃清洁

（1）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

（2）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。

（3）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

（4）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

（5）最后拖干地面上的污水。

（6）高空作业时，应两人作业，一人清洁，一人扶梯，并做好安全防护措施。

7、通道大厅

（1）每天对各楼层通道地面拖抹、推尘、六次。

（2）对污渍较重的地面用长柄手刷沾去污粉彻底清刷。

（3）用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线、波打线。

（4）对绿植进行除尘、清理盆内杂物、每周清洗接水盆一次

（5）每季对地砖进行一次彻底清洗，大理石地面抛光一次，打蜡一次。

（6）每天上午、下午各清理垃圾桶一次。

三、工作要求

1、基本礼仪

工装整洁、工牌端正

行走端正、抬头挺胸

2、工作态度

（1）、自我行为规范

1．工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁。

2．不许在走道、楼梯、水房、垃圾池等处聊天、休息等。

3．准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。

4．禁止在工作场所严禁高声喧哗、窜岗、聊天、蹲坐、倚靠休息，不准工作时间与导购员闲聊，不得随意诋毁同事，搬弄是非等。

5．在商场保洁过程中捡到顾客遗失物品，及时交到收银台或者交给保洁组长。

6、服从领导指挥，积极协助同事工作。

（2）、礼貌对待客户

1．进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。

2．严禁动用或偷盗商场内任何物品。

3．清洁中必须挪动物品时，须征求同意，清洁完毕后应放回原处。

4．不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。

5．工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

6．公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

各部门从10月由开荒期正式转入标准规范建立期，各物业经理亲自参与保洁会议，分次进行规范培训。

10．8---10.14日每天培训一次，重点培训清洁标准

10.15---10.21日每天培训一次，重点培训清洁规范和工作要求

10.25— 10.30日检查总结，进行验收。