《市场营销概论》复习要点
《市场营销概论》复习要点
第一章市场营销与市场营销学
一、名词解释
市场市场营销市场营销学欲望需求
4P组合4C营销6P组合
二、简答题
1.请简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
2.请简述市场营销学的产生和发展。（四个阶段）
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
一、名词解释
市场营销管理推销观念生产观念产品观念
市场营销观念社会营销观念
二、简答题
1.请对比分析推销观念与市场营销观念。
2.市场营销管理哲学的核心是什么？
第三章企业战略与营销管理
一、名词解释
迈克尔·波特的五力竞争模型前向一体化后向一体化明星类业务问题类业务奶牛类业务瘦狗类业务
二、简答题
1.简述企业战略的四大特征。
2.简述BCG矩阵的主要内容。
3.简述企业一体化成长战略的类型。
4.请解释金牛类业务和明星类业务的主要特点。
第四章市场营销环境
一、名词解释
市场营销环境宏观环境因素微观环境因素媒介公众人口环境
二、简答题
1.简述市场营销环境的构成？
2.微观环境因素包括哪些？中间商有哪些主要类别？
3.简述市场营销环境的特征。（需要展开）
第五章分析消费者市场
一、名词解释
消费者市场复杂购买行为
二、简答题
1.简述消费者购买决策过程。
2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3.简述消费者行为研究的主要任务。
第八章目标市场营销战略
一、名词解释
市场细分目标市场市场定位产品专业化
二、简答题
1.市场细分的主要原则。（适当展开）
2.消费者市场细分标准主要有哪几类？人口因素和心理因素分别
指的是什么？
第十章产品策略
一、名词解释
产品整体概念产品组合产品线产品项目
产品组合的宽度产品组合的长度
产品组合的深度产品组合的关联度
产品生命周期（市场寿命周期、经济寿命周期）
二、简答题
1.产品的定义及其整体概念的五个基本层次。（层次要展开论述）
2.简述产品线延伸策略的三大方式（向上延伸、向下延伸与双向
延伸）
3.简要区分产品的市场寿命与物质寿命。
4.简要论述产品生命周期的四个阶段。
5.请论述成熟期和成长期的企业营销策略。
第十一章品牌策略
一、名词解释
品牌品牌名称品牌标志商标
二、简答题
1.品牌与商标的区别与联系？
2.设计品牌应遵循哪些基本原则？
第十二章定价策略
一、名词解释
撇脂定价渗透定价声望定价招徕定价
二、简答题
1.影响产品定价的主要因素是什么？产品定价的上限与下限分别取
决于什么？
2.熟悉价格折扣的主要类型与心理定价的主要策略，善于区分各类
定价策略。（注意阅读书中例子加以理解）
第十三章分销策略
一、名词解释
市场营销渠道分销渠道
二、简答题
什么是窜货？产生串货的主要原因是什么？
第十四章促销策略
一、名词解释
公共关系
二、简答题
公共关系的基本工作程序是什么？
1.市场=人口+购买力+购买欲望
2.市场营销=发现顾客需求+满足需求+说谢谢
3.六满意：企业（员工满意，股东满意），顾客（供应商，中间商，消费者），社会满意
4.顾客满意：顾客将产品和服务满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。（绩效>期望，满意）。
5.顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
6.顾客忠诚：高度满意是达至顾客忠诚的重要条件。
7.员工，顾客，竞争对手，供应商，中介机构，政府，金融机构
8.企业战略三层次：
○1总体战略=发展战略=公司级战略=成长战略；
○2经营战略=竞争战略（零差异=标准化=低成本，差异化，集中化）；
○3职能战略。
9.BCG（市场占有率）：指一个企业或其它战略经营单位，在该市场总销量中所占的份额。
10.成长战略：
○1密集式成长战略；
○2一体化成长战略（向后一体化、向前一体化、水平一体化）；
○3多角化成长战略。
11.竞争战略：
○1成本领先战略=低成本=规模化=标准化=无差异；
○2差别化或别具一格战略；
○3重点集中或市场“聚焦”战略。
13.消费者市场：指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
14.5W1H描述模式：who，购买者；what，购买对象；why，购买目的；when，购买时间；where，购买地点；how，购买方式。
15.消费者购买决策过程：认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为。
16.消费者购买决策过程的参与者：发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。
17.马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
18.市场营销调研：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事实发展规律的见解。提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会和问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。
19.房地产市场营销调研的类型：（1）探测性调研；（2）描述性调研；（3）因果关系调研。
20.房地产市场营销调研的内容：（1）外部环境调研；（2）顾客调研；（3）竞争调研（行业竞争、竞争对手）；（4）4P.
21.市场细分：企业根据自身条件和营销意图，以需求的某种特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。
22.STP:(1)Segmenting市场细分；(2)Targeting目标市场选择；(3）Positioning市场定位。
23.市场细分的理论依据：（1）同质偏好；（2）分散偏好；（3）集群偏好。
24.市场细分的标准：地理因素、人口因素、消费心理因素、消费行为因素、其他变量。
25.选择目标市场：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化。
26.市场定位：也称产品定位和竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，是该产品在细分市场上占有强有力的竞争地位。
27.市场定位方式：避强定位、迎头定位、比附定位、重新定位。
28.市场定位方法：产品差别化、服务差别化、人员差别化、形象差别化。 29.市场领导者、挑战者、追随者、利基者（补缺者）。
31.竞争对手四因素方法：竞争对手的战略、优劣势、假设、反应模式。
32.了解行业竞争的五力模型：供应商的议价能力、购买者的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、同业竞争者的竞争程度。