金蝶软件各个版本常见问题汇总
金蝶软件KIS迷你版/标准版常见问题汇总
1，输入记账凭证后无法进行审核，换了有此权限的操作员也还是没用，打开审核凭证界面后不显示任何凭证，是怎么回事？答：是用户授权问题，因为操作员权限没设，在系统维护—》用户管理—》选中用户点授权—》把授权范围选定为“所有用户”，就可以了。
2，做12月结帐时，提示出纳系统没有结帐，但是出纳系统一直没有启用的。怎么办？
答：两种方法：
1，先到系统维护－帐套选项－税务银行，启用出纳系统，期间为12期，然后到出纳系统年末轧帐，完成后再到帐务处理年结3，系统维护－账套选项－税务、银行－“是否进行银行对帐？”改为“否”即可。
4，做凭证时顺序号老是重复，不能直接保存凭证
答：使用工具下的账套数据检查工具可以修复
5，资产负债表怎么在页眉上设置日期为固定每月月底日期比如现在是三月份要打印2月份的表怎么让日期显示为2月29号答：如是Kis专业版、商贸版、K3系统的报表的页眉页脚
编制单位：&[sysinfo("companyname","")]|&[rptdate("YYYY-mm-dd")]|单位：元
单位负责人：|财务负责人：|审核：|制表：
如是Kis迷你版、标准版在报表属性里页眉页脚为
编制单位：手工录入|&[会计年度]年&[报表期间]月&[最大日期]日|单位：元
6，科目余额表合计数翻倍,请问如何解决?
答：这个必须用补丁。PT003516
7，过帐时提示：当前使用的功能与其他用户有冲突，目前无法使用。
答：系统工具，网络控制工具，登录后清除挂在里面的数据。在操作时遇到非正常情况都可先用这个工具操作一下，能解决很多问题。
问1：需要在每个功能模块独立年结吗？
金蝶KIS标准版账套年结，只需要在年结前完成相关业务处理后，在财务管理à期末结账执行即可
问2：计提折旧与出纳轧账的操作有先后顺序之分吗？
出纳年末轧账和计提累计折旧之间，没有必然的先后关系，不需要分先后
在实际业务中，由于出纳工作的特殊性，一般都是出纳先完成本月工作
问3：期末调汇和结转损益的操作有先后顺序之分吗？
先进行期末调汇，并将调汇生成的凭证审核、过账后，再进行结转损益
问4：没有使用出纳管理，但是账务结账时提示：在进行年结之
前必须对出纳系统进行年末轧账，不能结账
不使用出纳管理业务，必须修改账套选项中的出纳管理为不启用状态
操作：系统维护--》账套选项--》税务银行--》出纳系统--》否--》确定
问5：在结账过程中系统提示：在进行年结之前必须对出纳系统进行年末轧账，不能结账.
这是由于在启用了出纳管理系统的情况下，要求必须通过出纳管理的期末轧账功能先进行出纳年末轧账，才能进行年结工作
问6：在结账过程中系统提示：本期还有以下事项没有完成：计提固定资产折旧，不能结账
这是由于在年结之前，还没有计提本月固定资产的累计折旧或是计提折旧后又发生了卡片变动业务，需要在固定资产管理中利用计提折旧功能计提本期的累计折旧，并对生成的凭证进行审核、过账后，才能继续进行年结的工作
问7：在结账过程中系统提示：本期还有以下事项没有完成：结转本期损益，不能结账
这是由于在年结之前，还没有把当月的收入、支出结转到本年利润科目中，需要利用财务管理中结转损益的功能进行自动结转，并对生成的凭证进行审核、过账后，才能继续进行年结的工作
问8：在结账过程中系统提示：本期还有以下事项没有完成：本年利润科目尚有余额，不能结账
这是由于在年结之前，一般要求将本年利润结转到未分配利润科目中，并对生成的凭证进行审核、过账后，再继续进行年结的工作
问9：年结后才发现上年12月凭证数据有误，需要返回去年账套进行更正，如何处理？
在这种情况下，必须恢复年结过程中系统自动备份的账套备份文件
恢复时注意事项：
要注意记住账套保存位置，以免恢复后却找不到账套
恢复保存的账套文件名不能与当前已经存在的账套文件名相同，以免产生混淆，建议规则：从文件名就可区别出具体的账套内容如原来的账套文件名为：深圳市长江物流有限公司.AIS
可将恢复的账套文件命名为：深圳市长江物流有限公司_恢复的调整账套.AIS
或是将原来的账套文件更名为其他，再恢复为正确的账套文件名更正数据
在恢复后的账套中按照正常的账务更正方法进行处理
重新按年结流程进行年结
重新年结后的数据补充
如果原账套在年结后发生了凭证业务，则在重新进行年结后，需要在新账套中通过凭证引入功能，从原账套中引入这些凭证业务温馨提示：
尽量在年结前检查所有数据的正确性，降低错误风险，避免这样的事情发生
在金蝶财务软件中创建报表
1、表体的创建
自定义报表→ 单击“文件”菜单中的“新建”或单击屏幕左上角的白色按钮→先在白色的格子中打入表头如：“科目编号”，“行次”等→ 输入表体，例如：“121 现金”等具体项目。
2、公式的定义
单击需要定义公式的单元格例：现金的年初栏→ 按“F7”进入公式引导输入→ 单击科目代码右边的黄色按钮→ 选择会计科目例如“现金”→确认→ 单击“至”右边的黄色按钮→ 选择会计科目，例如“现金”→ 确认→ 选择取数类型中期初余额→ 单击“填入公式”→ 确定→ 单击屏幕上方公式栏中的“√” 即可完成一个单击格的公式定义。
3、合计栏的公式定义
如：现金至固定资产的年初数
单击需要定义公式的单元→ 按“F7 ”进入向导→ 选择运算函数→ 选择“SUM”求和→ 在参数一中，输入单元位置如：C3：C8→ 填入公式→ 确定→ 打“√”
4、字体的设置
选择要改变字体的单元格→ 单击鼠标右钮→ 单元属性→
单元属性→ 选择字体颜色→ 单击“字体”→ 选择要选择的字体（一般选择宋体，小四号字，效果最佳）→ 确定
5、行高的设置
（1）单行行高的调整。
单行的行高设置可通过使用鼠标拖拉相应的行实现也定义具体高度，实现行高的调整。
方法：选择要调整的行→ 单击右键→ 单击行属性→ 把缺省行高的“√” 去掉→ 输入具体的行高数，如：90（即9mm）→ 确定
（2）多行行高的调整。
选择一个单元格→单击右键→ 报表属性→ 选择“外观”→ 输入想要修改的行高→ 确定即可
6、列宽的调整
单列的调整方法与行相同。
7、报表的重算
报表定义完成后→ 单击“ ！”
8、报表表名、页眉、页脚、附注的设置
（1）表名的设置（其中字体按钮可选字体）。
菜单栏→属性→报表属性→页眉页脚→ 报表名称→编辑页眉页脚→单击“报表名”按钮→确定
（2）页脚的设置。
选择页脚1→编辑页眉页脚→在空格中输入内容如：财务
主管：XXX →分段符→输入内容如：审核：XXX →分段符→输入内容如：制表：XXX →在总览的“口”中打“√”察看效果→确定→确定
9．报表的打印设置及打印（纸张一般选择Fanfold 147/8x11.69英寸的纸）
单击“文件”中的打印预览→ 观看打印效果→ 关闭→“文件”→ 页面设置→ 选择纸张类型、以及打印方向、调整页边距的大小→确定→观看打印预览的效果（若满意则可单击“打印”按钮，执行打印，若不满意，则继续进入页面设置进行调整）。
问题1：商品计价方法与保质期管理的关联
只有分批认定法的商品才能设置保质期管理
金蝶KIS商贸版V1.2建议安装综合补丁PT017675和PT020945
问题2：新账套中新增明细会计科目提示科目已有业务发生科目被其他基础资料关联使用
关联使用会计科目的基础资料有：商品类型、出入库类别、收支类别、结算账户等
问题3：初始化录入了应收应付初始化数据，但启用账套后在资金管理中查询不到
初始化，需要分别录入供应商和客户的初始数据
思考：结算账户是否需要录入初始化数据？
问题4：存货初始化数据在启用账套后能否修改
前提：商品没有已审核的业务单据
通过报表→初始化报表→存货初始化报表修改
问题5：运行软件提示“*.OCX文件过期”
搜索文件，通过运行Regsvr32.exe打开，即手工注册问题6：登录账套管理提示：无法打开登录‘AcctCommerce’中请求的数据库，登录失败
分析：系统信息不完整，或AcctCommerce实体文件质疑
可以通过运行InstallDB.exe重建演示账套
商贸版V1.2路径为：system32\kiccom
商贸版V2.0路径为：Kingdee\KIS\Commerce\Standard 问题7：为何购货单无增值税税率、实际含税单价等字段只有发票类型选择为增值税发票时才显示相关列
问题8：设置了保质期管理的商品估价入库时无生产日期和保质期录入字段
查看→格式→单据设置→单据体设置，勾选相关字段
关闭单据重新新增单据
问题9：组装单表体选择子件时选择不到可组装拆卸的商品商贸版暂不支持多级组装
表体子件商品不能勾选“可组装拆卸”
问题10：当发现软件中的成本与手工有差异，怎么办
商贸版出库取即时成本
可通过重算本期成本查看成本计算表
即时库存查询时建议勾选“校对即时库存”
分仓核算时注意仓库的选择
问题11：当发生成本异常，如何调整
通过调价单进行调整
金蝶KIS商贸版V1.0调价单需要录入数量，但数量不影响库存
金蝶KIS商贸版V1.2及以后版本，调价单直接调整总金额
问题12：调拨单如何生成凭证
业务期末结账
凭证制作
选择期末成本结转凭证，生成凭证
问题13：往来核销中应收转应收、应付转应付不能部分核销建议变通处理
先录入收款单收取需核销金额
再录入其他收款单，单据类型选择其他应收处理应收金额
问题14：增加收支类别时无会计科目录入项显示
分析：账套设置财务业务分开使用
当账套设置为财务业务分开使用时，商品类型、出入库类别都不显示；结算账户新增时也不提供会计科目设置项目
问题15：修改了销售单套打模板，打印时不生效
在套打设置删除原模板文件，再重新引入修改后的模板
商贸版V2.0请安装补丁PT028823
问题16：会计科目预设了现金流量项目，凭证录入后现金流量表没有数据
需要再通过凭证指定现金流量项目
问题16：预付款单生成凭证时会计科目为应付账款借方分析：新建账套所选科目体系为“小企业会计制度科目”
小企业会计制度准则中未单独设置预收账款和预付账款科目
问题17：会计科目禁用后，如何查看和反禁用
参数：账套选项→业务参数→显示禁用基础资料
金蝶KIS专业版常见问题
问题1：物料已使用，计价方法能否修改
使用后的物料计价方法不允许修改，还包括辅助属性、计量单位组、启用保质期
和批号管理
建议：新建物料替代，库存数据通过其他出入库单转换
问题：新增物料，只录入了业务单据，能否删除
删除单据，并通过即时库存校对一次
注：新增物料，录入了业务单据保存或审核后写入即时库存数据，结账后写入存
货余额数据
基础设置—BOM单
问题1：新增BOM单并审核，但在BOM资料维护界面不显示分析：BOM单建立、审核日期均取系统日期，与查询选择不一致查询BOM单的过滤窗口选择匹配的建立日期和审核日期
问题2：在金蝶KIS专业版V10.0生产管理中，多级BOM的应用
领料时直接领用最明细级物料，所有生产组装均在车间完成
在生产任务单中选择“子件需要展开到最明细级物料”
基础资料—价格资料
问题1：设置的销售价格资料不能携带到销售订单
生效日期与失效日期均与系统日期匹配
是否审核
价格管理选项设置
问题2：销售价格资料是否支持引入
金蝶KIS专业版V10.0支持销售价格资料引入
引入后价格资料不能自动携带请安装补丁PT027675
综合补丁PT028419已合并该补丁
以前版本需要升级到V10.0
基础设置—其他
问题1：业务单据能否实现保存时自动审核
基础设置→单据设置，勾选“单据保存时自动审核”
问题2：物料设置了辅助属性管理，但录入单据无法选择
物料辅助属性→物料资料，勾选对应的辅助属性
问题3：条形码在录入单据的时候如何使用
条形码规则
条形码关联
单据新增界面→查看→选项，勾选“条形码解析”
系统环境
问题1：客户端登录提示“登录时出现问题，请重新输入”
检查操作系统是否符合软件要求
检查防火墙及杀毒软件相关设置
HOSTS解析
Windows用户读取注册表的权限
可参考文档
问题2：新建账套到97%时报错：“定义的应用程序错误”
分析：使用清理工具或杀毒软件，将相关文件进行了删除
修复安装软件一般可解决此问题
问题3：卸载金蝶KIS专业版V10.0后再安装V9.1，软件无法正常运行，提示：“登录时出现问题，请重新输入”，“运行时错误‘5’，无效的过程调
用或参数”等
分析：高版本的程序文件未完全卸载
清理安装路径程序文件、以及系统目录下的文件和注册表信息
问题4：无线网卡登录提示：“登录时出现错误，请重新输入
设置网络顺序：网上邻居→属性→高级→高级设置
金蝶KIS专业版V10.0可安装补丁PT025788或最新综合补丁
金蝶KIS专业版V9.2可安装补丁PT028409
问题5：登录软件后只显示图标，图标下的文字描述不显示
检查外观设置中是否定义了桌面主题及窗口字体颜色
如果只是一个账套存在问题，可删除专业版安装路径下GRAPHICS文件夹及对应账套的DAT后缀文件，然后重新登录
如果所有账套都一样，建议检查电脑是否中病毒
问题6：专业版目前支持的操作系统
Windows 2000
Windows XP（网络应用不能使用HOME版）
Windows 2003
Windows Vista （HOME版32位）
业务部分—采购管理
问题1：采购费用（如运输费）如何处理
与发票到达期间
同时到达的直接在采购发票中录入，核算后自动返填到入库成本中
后期到达的，建议直接通过成本调整单处理
发票中录入采购费用，应收应付中能否反应
不能传递，金蝶KIS专业版V10.0可以通过其他收付款单处理
问题2：采购赠品业务如何处理
正品与赠品的区分
如果与正品同时到达，可同单处理
单独收货可通过虚仓入库单（其他入库单）处理
业务部分—销售管理
问题1：只有仓存管理模块，如何确认销售收入
直接在销售出库单中录入销售单价
若需要核算相关税金可结合单据自定义处理
问题2：销售出库单可以使用折扣率和折扣额吗
金蝶KIS专业版V10.0通过单据自定义勾选相关字段
问题3：分期收款销售业务处理流程
出库不结转成本
发票与出库单钩稽后确认收入并结转成本
业务部分—生产管理
问题1：如何计算在产品约当系数，以及对成本的影响
根据产品生产进度或工艺流程进行计算
根据在产品数量*约当系数计算出在产品约当产量
产品直接材料成本在产成品与在产品之间分摊
问题2：什么是期末假退料，为何做期末假退料
在期末将车间未使用的原材料进行退料入库，在下期期初再领料所有操作均只在软件通过单据处理，实际工作中并未退料
因在产品未使用该部分原材料，若不进行退料处理，将影响本期成本，导致本期
完工产品成本虚增
问题3：采购建议生成取数规则
根据生产任务单与公式设置取数
思考：某企业本月与客户签订A产品100套的销售订单，根据销售订单关联生
成生产任务单，采购建议需要勾选哪些项目计算
采购建议生成采购订单取数规则
问题4：费用分摊与生产成本核算
费用分摊单关联产品入库单录入，产品入库单必须为关联生产任务单生成的
费用分摊后再进行生产成本核算
问题：查询产品成本报表时产品成本只有直接材料成本
业务部分—仓存管理与存货核算
问题1：盘点单的成本如何取得
盘亏单通过存货出库核算自动返填成本，盘盈单手工录入成本问题2：自制入库核算的成本如何取得
不使用生产管理时，通过自制入库核算填入
直接材料通过存货出库核算后取得，其他成本通过财务处理取数问题3：生成凭证时有些单据过滤不出来
检查单据日期是否为本期
出库类单据必须有成本，成本金额必须大于零
问题4：与总账对账不平原因分析
检查确认差异数据
期初不平检查初始化数据及结账的影响
发生额不平检查单据、凭证及凭证模板设置
期末余额不平检查余额表数据
问题5：期末结账提示单据单价小于等于零
通过期末结账界面查看按钮查询
通过无单价单据序时簿查看单据
通过相关工具查找单据
所有本期出入库单据必须有成本
财务部分—固定资产
问题1：固定资产变动后，未按变动后的数据计提折旧
本期变动，下期生效
折旧方法需要选择为动态
问题2：固定资产折旧凭证如何删除
固定资产凭证只能通过固定资产模块删除
操作步骤：固定资产→凭证管理→序时簿
财务部分—工资管理
问题1：所得税计算与所得税引入
系统提供了向导式的个人所得税计算功能
操作步骤：所得项→税率→初始设置→计税
引入到工资数据录入中
重新进行工资计算
问题2：职员变动后在工资报表中不按变动后的内容显示
了解职员变动的操作方法
直接修改职员信息，下期报表按变动内容显示
需要在本期报表中反应的内容通过职员变动处理
财务部分—出纳管理
问题1：启用账套后，新增的银行科目出纳系统不可见
通过出纳初始数据引入科目
执行操作→结束新科目初始化
问题2：出纳日记账能否生成凭证
金蝶KIS专业版V10.0新增功能
问题3：录入出纳日记账时提示需要录入凭证字号凭证字、凭证号、凭证年、凭证期间四个字段相互关联
财务部分—账务处理与报表分析
问题1：是否必须进行凭证过账才能查询报表
工具→公式取数参数→ACCT公式取数时包括总账当前期间未过账凭证
问题2：利润表中的财务费用数据不对
表现：利润表中财务费用数据与科目余额表中的本期发生额不一致分析：科目余额表与利润表取数来源不一致
一般为财务费用核算利息收入，发生额录入了贷方
问题3：资产负债表不平衡原因分析
所有业务是否处理完成，例如：制造费用是否结转、是否结转损益检查相关项目取数是否正确，与科目余额表对比检查
比较容易出现数据错误的项目有：
应收应付项目
存货项目
未分配利润项目
问题4：在报表分析中修改报表项目公式不能保存
金蝶KIS专业版V9.1SP1需先安装补丁PT016417
操作→模板，不勾选任何科目模板
问题5：现金流量表平衡钩稽关系
主表“经营活动产生的现金流量净额”=附表“经营活动产生的现金流量净
额”
主表“现金及现金等价物的净增加额”=附表”现金及现金等价物的净增加额
“
问题6：在我的报表中查看不到报表
检查用户权限，报表权限为"双重"授权
通过自定义报表引入对应的会计制度报表模板
删除一个未使用过的科目，重新引入该科目
金蝶软件常见问题及解决办法
金蝶软件常见问题及解决办法 说明：每项括号中标明问题针对的系统，如果未标明表示适用所有系统 1、固定资产折旧年限超期问题 现在很多客户都有一些固定资产，使用时间已经过了折旧年限，但由于以前的种种原因，折旧没有提完且该固定资产还在使用，此时如果录入固定资产时按实际情况录入，尤其是在系统提示：该固定资产使用时间已过折旧年限，是否继续，此时如果选择是的话，帐套起用后，所提折旧均为错误，因为必须人为地把固定资产从入账到帐套起用时所提折旧期间数改小，才能避免这个问题。 2、购销存生成凭证注意事项(金蝶2000系 统)
工业版中通过购销存模块生成凭证时，如果 凭证一方下挂核算项目，当凭证信息输入完 整后，直接按保存按钮，那么在保存该凭证 对应的购销存单据时，系统会提示凭证核算 项目不能为空，且无法保存该单据。解决的 方法是凭证信息输入完整后，不要直接按保 存按钮，而是在凭证的空白处点击一下鼠标 左键后，再点击保存按钮。 3、重做操作系统时如何恢复帐套？(金蝶2000 方法1：在金蝶软件安装目录里(一般情况是c:\program files\kdwin70)，找到贵公司的帐套文system.mda文件，拷贝即可。重装系统和软件后将帐套文件和system.mda文件复制到安装目录 可。
方法2：通过备份帐套，然后再恢复帐套即可 使用此方法) 4、损益表重算后无数字 出现此问题可能的原因是用户自已手工录 入了损益凭证。 关于损益类凭证必须通过软件中的“结转 损益”功能自动生成，不可手工结转。 5、某一用户查询不到其它用户的凭证(金 蝶2000系统) 出现此问题可能的原因是授权范围限制。 通过工具→用户授权→按选定指定的用户→ 授权→操作权限→权限适用范围→所有用户 即可。
金蝶软件实训心得体会
金蝶软件实训心得体会 金蝶软件实训心得体会一 金蝶k3软件系统给会计人员的工作带来了很多方便，比起传统的手工做账，操作更简便，工作效率也得到很大的提高，权限设置非常明确，更有利于企业的内部控制。在实验过程中自己也遇到大大小小的各种问题，有的向同学寻求帮助，有的向老师请教，但都必须及时把问题解决，不能拖到后面或者忽略问题，这样不但会影响后面的实验，还会降低工作效率。 实训中发现了自己的许多不足：课上的学习没有把知识很好地串起来，而业务不是像书上一样分块进行讲解的，它是连续的，所以在处理一笔业务的时候，知道要做什么，却常常不知道从何处着手。因此，在学以致用方面还需要努力。 本次实训的内容包括对核算账套管理、基础资料设置、总账系统、应收款应付款管理系统、固定资产管理系统、工资管理系统、现金管理系统、业务系统等一套完整的财务软件的操作与练习。通过老师在课堂上对知识的讲解与自己动手操作同步学习的基础上，和这次独立实训操作的过程中，使我们熟练的掌握了金蝶财务软件，为以后的会计职业发展道路奠定了一定的基础。 实训的时候也有不少认识：
1、做会计需要理清思路，这样具体工作起来有方向，效率比较高，否则很容易在一个问题上卡住。而理清思路后就是具体的一些工作，这些工作有时会重复，比较枯燥，但很需要耐心。 2、最好在项目开始之前，完成前期数据准备。金蝶K3使用前，必须设置好基础资料，基础资料是运行K3系统的基石，有点像盖房子之前先要准备好材料一样。基础资料的准备顺序基本上就是系统默认的顺序。在需要时会自动提示你需要先处理哪一些。金蝶软件相对比较容易学，但比较适合规模小的企业;学习不同的财务软件，有助于我们在不久的将来进入企业后，能快速地、熟悉地处理会计、财务上的工作，这无疑是对我们非常有意义的，所以当前我们必须好好地、认真地学习财务软件的应用与操作，使我们能够有充分的准备而踏入社会，走上工作岗位。 “纸上学来终觉浅，绝知此事要躬行”。这门实训课学到了不少东西，同时也发现自己对会计的专业知识掌握得很少。所谓会计行业越老越值钱，以前总认为会计最重要的是经验，这次的实训课程让我深刻认识到理论是否扎实也是很关键的，毕竟会计对专业性要求比较高，而 且有一些比较基础性的理论知识是必须掌握的，否则，真正到了工作会没有头绪的! 总之，会计工作需要我们将理论知识和动手操作相结
KIS常用快捷键
金蝶KIS常用快捷键列表 Enter 在凭证或业务界面一般输入框中，回车使光标后跳一个；特殊情况下，在表格中回车则光标在单元格间依次跳转,而在多行输入框中回车则使文字换行。另外，若在界面最后一个输入框执行则跳转到第一个输入框（即首尾相接）。 Shift+Enter 此组合键执行与Enter相反的顺序。Tab 在凭证或业务界面执行此快捷键，使光标从当前输入框后跳一个，它还可以使光标从表格或多行文字框中跳转到其它输入框；若在界面最后一个输入框执行则跳转到第一个输入框（即首尾相接）。 Shift+Tab 此组合键执行与Tab相反的顺序。 F5 刷新凭证、序时簿界面，获得最新数据。 Ctrl+P 打印相关内容。凭证和单据在保存后才可以打印。 F7，Insert 在凭证和业务单据编制界面，通过快捷键可调出“基础资料查看”界面，选择需要的资料，推荐使用Insert键，其易用性更好。 -（减号键）在凭证录入界面，快捷键可使输入的金额在正负间切换。 空格键在凭证录入界面，快捷键可转换金额的借贷方向。
F4 在凭证录入界面，通过快捷键可快速新增一张凭证。 F11 在凭证录入界面，通过快捷键可以调出计算器，计算结果可以用空格键回填到数字输入框。 F12 在凭证录入界面，通过快捷键可以保存新增或修改后的凭证。 Ctrl+F7，= 录入凭证时，执行此快捷键，系统会根据分录的借贷金额，直接在当前光标停留处填入差额，达到金额借贷自动平衡。 Ctrl+D 在“凭证编辑查看界面”输入快捷键，可查看此科目的明细帐。 Ctrl+Q 在会计分录序时簿中调出“过滤界面”，适用于财务系统，如“明细分类帐”、“总分类帐”、“序时簿”等。 ..（两个句点）快速复制摘要，在下一行中按“..”可复制上一条摘要。 //（两个斜杠/）快速复制摘要，在下一行中按“//”可复制第一条摘要。 Ctrl+N 在业务单据界面中，通过快捷键开始新增内容。 Ctrl+R 在业务单据界面中，通过快捷键可以快速将当前界面的内容复制到新增界面的内容。
大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会
大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无根之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高我们行内员工的服务水平，特别是主动服务营销意识就显得更加重要了。提高员工的主动服务意识，从我自身来说，我认为可以从以下两个方面着眼： 一、服务营销心态的塑造 我们都知道，思想意识能促使自身主观能动性的发挥。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们首先要做到： 1、明确服务营销的重要性 据其他银行近年在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行。 2、营造服务营销氛围 作为新成立的银行，要塑造自己的企业文化，服务氛围占很重要的一部分。培训老师给我们讲的开门迎客、厅堂微沙龙等就是营造氛围很好的方法，这样既提升了我们的服务质量，更可以给客户以全新的服务感官，让他们一提到银行服务就想到的是甘肃银行的服务。 3、尝试换位思考 在日常工作中，我们要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，更可以像裴行长讲的一样，利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经
金蝶常见问题及处理方法
金蝶常见问题及处理方法(1) 1、明细帐查询错误 错误描述：帐套在查询明细帐（包括数量明细帐）时提示“产生未知错误”或提示：发生未知错误， 系统将当前操作取消，错误号为0，请与金蝶公司联系。 问题原因：数据库表Glbal， Glpnl 表损坏 处理方法：备份当前数据表后，导入新的表结构，并把原数据导入到新表，再利用Check 检查关 系的完整性。 2、报表取数出现翻倍 错误描述：在报表中进行数据重算后，数据出现双倍。 问题原因：系统在凭证过账时产生过账错误。（报表公式错误除外） 处理方法：具体步骤如下： 1）进行反过帐、反结帐到出错期间， 2）安装新版本软件（建议用比较高的版本）， 3）在新版本软件中恢复操作权限， 4）在新版本软件中重新进行过帐、结帐 注意：如果是偶尔在最近一期才出现这种现象，则只需将数据中的Glpnl 表中的记录删除，再 反过帐→反结帐→过帐→结帐，即可。 3、利用ODBC 修复账套 操作步骤；
1）、打开Office 工作组管理文件Wrkgadm.Exe 链接System.Mda 文件 2）、取消System.Mda 的登录密码：进入Access，不打帐套，通过“工具--安全--用户组与帐号”---- “更改登录密码”，输入原密码后，直接确定。 3）、设置Odbc：进入Win2000 的ODBC，添加--选择“Driver Do Microsoft Access (*.Mdb)”---完 成 4）、数据库---选择System.Mda 所在路径和它的文件名 5）、设置高级选项：输入登录的名称（Morningstar）；此时不要输入密码，它也没有密码的。 6）、设置修复选项：选择需要修复的帐套，确定。 7)、待系统将提示修复成功，可以用Access 和软件检测试数据了，结合Check 检查该帐套的完整 性。 8)、修改完成后，建议回到Access 中，将密码还原，以确保数据库的安全。 帮助顾客成功 - 4 - 技术支持快递第6 期 4、帐套备份提示错误 错误描述：进行账套备份时，系统提示：文件操作发生下面的错误，请仔细检查有关的文件、路径 和驱动器91：未设置对象变量或With Block 变量。确定后，返回界面。 问题原因：数据库表Glpref 错误或数据库损坏
金蝶软件学习心得体会
金蝶软件学习心得体会 一、首先进行系统初始化 初始化流程图 1. 新建帐套 1.1打开“开始”菜单“程序”中“K/3系统中间层”的“账套管理”，初次使用无密码，直接确定。 1.2点击“新建”按钮，建立新账套，选好数据库的路径，然后进行参数设置（点击“设置”按钮）并启用，至此用户的新账套正式建立。 2. 帐套备份与恢复 为了保证使用软件财务数据的安全性，对账套定期做数据备份，第一次备份要用完全备份。 3. 系统设置 点击“系统维护”中“系统设置”，设置完成后按“确定”键。弹出系统参数对话框，填入企业的资料；第三个“会计期间”中内容是不得修改的，其启用时间与新建账套的启用期间相同。
系统总㈱1会计期间I V往来科目必需录入业务编号 厂科目显示名称在前 17纓肄祓建项目蓉竊蛊苏和应代羁】 luiaiu ■丄?w=??= ?4i ?a?ii、i_?? = ??>iLa?d?u?wu ■丄?》■>??-luidihiuiBiu ?」?up ［7账簿余额方商与科目设冒的余额方向相同 厂凭证/明细味分级显示核直项目名称 厂明细账科目显示所有名称 17结账要求损益类科目余额为零 厂爹栏账损益类科目期初余颤从余歆表取数厂数量金霰明细账商品核辔项目是示规格型号 基本信息凭证预算 确定［保存修改| 其闭| ［参数详解］ “本年利润科目”：用户按右边选择键选择正确的本年利润科目。 “科目显示名称在前”：在凭证录入的时候，会计科目的显示一般情况下是科目编码显示在前，选中此项，则名称在前，编码在后，非必须项目。 “显示科目最新余额、预算额”：选中此项，可在凭证录入的时候，即时显示该科目的最新余额、预算额，包括未过账凭证，便于用户判断、决策和及时查询，用户可以按需要选择，建议用户选择。 “结账要求损益类科目余额为零”：如果选择该参数，则总账在结账前必须结转损益，损益结转采用账结法的企业，须选中此项；损益结转采用表结法的企业，则不需要此项选择。 “银行存款科目必须输入结算方式和结算号”：选择后，在录入凭证时，如果涉及“银行存款”科目则必须录入结算方式和结算号，否则可输可不输。 “账簿余额方向与科目设置的余额方向相同”：选择此参数，在查询账簿时如果会计科目是负数，则按与会计科目设置的余额相同的借贷方向显示负数，不选按与科目设置的借贷方向相反显示正数，用于账簿格式的显示。 “明细账科目显示所有科目名称”：选择此项，在预览、打印明细账的时候，显
营销服务心得体会
精选范文:营销服务心得体会(共2篇)从事网络营销服务近十年了，亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解层次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少，做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的操作经验，笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下：1、老板重视！--网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样，网络营销才可能成为企业发展的助推手段！而且，作为企业的负责人，光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在了解的基础上重视！（我谈了很多企业，基本都是先给老板培训，很受欢迎）2、合理的计划与投资！--首先明确公司发展的目标与策略，然后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。3、基本的网络操作水平！--网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企业要达到基本的操作水平，如基本的网站维护、内容更新、信息发布、流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！！ [营销服务心得体会(共2篇)]篇一：服务营销心得体会 《服务营销》心得 转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。 服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。如何在服务营销中赢得当下？我个人认为应该做到以下方面： 一：赢在人心 服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。 在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。由此可见人的因素在服务营销中的地位。可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重建可口可乐。 给予客户优质的服务 企业的竞争策略主
金蝶KIS常见问题汇总
1．KIS标准版服务器打开帐套正常，但是客户端打开服务器帐套提示损坏需要修复，但将 帐套复制到本地却可以正常打开。 答：此情况一般为服务器上帐套所在的文件夹没有完全共享。如果服务器上装有网络管 理工具也回造成这种现象。 2. KIS商贸版1.0存货初始数据录入后，启用了帐套，存货信息能否在修改？ 答：商贸版1.0存货初始数据录入后可以在业务没有和财务对账平衡情况下，启用后还可以在第一期没有结帐前通过初始化报表中的存货初始化再次录入。 3. KIS商贸版1.0新建帐套后某些会计科目如库存商品等不能增加核算项目，增加时会 提示“该科目已经在系统中使用”？ 答：因为某些科目在建帐时，系统会自动在商品类别或者结算方式中设置对应科目，在 相应的地方取消对应科目的设置即可。 4. KIS标准版7.6运行软件时报错，提示文件操作发生错误：检查有关文件，路径和驱 动 器，F3：file not found. 答：此情况是因为软件安装目录下的KISTempDB.bak和KISTemp.dat文件丢失或损坏，可以从其他电脑复制这两个文件到问题电脑的安装目录下即可。 5. 商贸版和专业版9.1并行安装时会报错。 答：若要这两个同时在一台机器上安装时，要首先安装对应的补丁程序，该程序在安装 盘的OS目录下。 6. 商贸版中能否按客户进行对商品订价格？ 答：不行，最好使用专业版。 7. 商贸版1.0表中能否出现条形码，同一批号的商品不能录入两次？ 答：这两个问题在这里边不能实现。 8. 商贸版1.0中商品采用分批认定法并使用保质期管理，在对销售单进行审核是一直提 示库存不足。 答：因为库存中的保质期和单据中商品的保质期不一致，通过以下语句可以调整：update t_cc_inventory set fkfperiod=t1.fkfperiod from t_icitem t1 inner join T_CC_Inventory t2 on t1.fitemid=t2.fitemid 9. KIS迷你版7.5sp2打开时一直报错，并且查不到明细帐。 答：软件重新安装即可解决。
金蝶软件使用心得
金蝶软件使用心得 第一篇：金蝶软件使用心得 在企业准备上erp系统之前，应该先问问自己：我们的账目是否明了？我们希望这个项目解决我们的哪些问题？ 实习中发现了自己的许多不足：课上学习没有把知识很好地串起来，而业务不是像书上一样，是分块进行讲解的，它是连续的，所以在处理一笔业务的时候，知道要做什么，但是却不知道从何处开始。在学以致用方面很需要努力。 实习的时候也有不少认识：1、做会计需要理清思路，像在建账的时候，要对 整个建账的轮廓有较清晰地了解，这样具体工作起来有方向，效率比较高，否则很容易在一个问题上卡住。而理清思路后就是具体的一些工作，这些工作或许会重复，比较枯燥，很需要耐心。 2.、。最好在开始项目之前，完成前期数据准备。对于一些基础数据，例如 各种基本资料的编码。我们有必要提前完成，免得拉长项目实施周期。基础资料 k3使用前，必须设置好基础资料，基础资料是运行k3系统的基石，有点象做房子 前要准备好材料一样。基础资料的准备顺序基本上就是系统默认的顺序。这个顺序没有什么特别的，怎么着都行，你在需要时自动提示你需要先处理哪一些。不过我还是要将一般处理顺序说明一下，最好是：币别、凭证字、计量单位、结算方式、仓库、仓位、部门、职员、科目、客户、供应商、物料。一些项目是有必录项与非必录项的，在前期我们可以只录入必录项，以后在需要时再录入非必录信息。我原以为仓库与仓位是一多对应的，后来在操作中体会到，两者是可以任意组合的。在设立仓位时，建议管理员到演示帐套中看一看两者的区别与联系，仓库是在单据表头上的，仓位是在表体的，只有设了仓位管理的才需录入仓位。由于上述特点，可以将仓位管理虚拟出来进行一些其他的使用。在客户、供应商、部门、职员、物料等中，其代码可以随时更改，在更改代码后，其原有信息自动过到新代码之中。二是同一核算项目的明细项尽可能的在级次和长度上保持一致。 科目代码的更改有自身的特点，其他项目的代码随时都可以更改，科目的代码的更改就不一样了。在科目使用后，其一级代码可以改动，除此外都不能改动。设置科目要了解哪些属性是用后可以更改的，哪些是不能更改的。如上述代码除一级外都不能更改，同样不能更改的有科目类别、数量金额核算、是否为现金科目和银行存款科目、是否出日记帐、余额方向、计量单位和所挂的核算项目。别的不易反复，最易反复的是科目所挂的核算项目，如原材料挂了物料这一核算项目，后来又不想挂了，只在存货核算中看明细就行了等等。 “纸上学得终觉浅，绝知此事要躬行”。短短5天的实习，学到了不少东西，了解了不少东西，看到了自己的对会计的专业知识掌握得很少。所谓会计行业越老越值钱，以前总认为会计最重要还是经验，但是这次的实习改变了我的
金蝶快捷键 金蝶操作教材
金碟软件快捷键及部分操作方法--烟云十六 金碟软件快捷键 F1 调出系统帮助。 F3 在凭证录入界面，进行凭证审核。 F4 在凭证录入界面，通过快捷键可快速新增一张凭证。 F5 刷新凭证、序时簿界面，获得最新数据。 F7 1、万能获取键（用来提取存放在软件里的信息，比如会计科目，摘要等等）2、在自定义报表界面，可以调出公式向导。或用［Insert］键中，推荐使用Insert 键，其易用性更好。 录入借方会计科目：会计科目的录入，有3种方式，第一，输入科目代码回车，系统自动弹出科目名称；还可输入科目的助记码，如“应收账款”科目的助记码设置为YSZK，回车，系统自动弹出科目代码及科目名称；另外还可通过F7或上方的获取按钮进行获取。我们手工录入113回车，由于“应收账款”科目下挂了核算项目并进行了往来核算所以还要输入核算项目和业务编号。 F8 保存凭证。（金蝶7.5 以上版本才有此快捷键） F9 1、界面刷新。2、在自定义报表界面，可以进行报表重算。 F11 调出计算器。 F12 回填计算器计算结果。 ------------------------------------------------ Ctrl+F7,= 在凭证录入界面，实现分录借贷自动平衡。 Ctrl+F9 出纳系统反扎帐 Ctrl+F11 反过账。会计之家界面按该快捷键 Ctrl+F12 反结账。 ------------------------------------------------ Ctrl+B 在凭证录入界面，查询科目余额。 Ctrl+C 拷贝分录 Ctrl+D 删除分录 ？？？插入分录（不知道该快捷键） Ctrl+P 打印相关内容。凭证和单据在保存后才可以打印。 Ctrl+I 在凭证录入界面，进行凭证打印预览。 Ctrl+S 在凭证录入和凭证序时簿界面，将当前凭证保存为模式凭证。 Ctrl+L 在凭证录入界面，调入模式凭证。 Ctrl+F 调出查找界面。 Ctrl+V 粘贴分录（带金额、摘要） Ctrl+Q 在会计分录序时簿中调出“过滤界面”，适用于财务系统，如“明细分类帐”、“总分类帐”、“序时簿”等。 -------------------------------------------- .. 在凭证录入界面，快速复制摘要，可以复制上一条摘要。 // 在凭证录入界面，快速复制摘要，可以复制第一条摘要。 --------------------------------------------
2017年营销工作总结
2017年营销工作总结 20**营销工作总结范文 20**营销工作总结范文1一、关于市场部所做的工作 1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用; 2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设
中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海广播电台报导2次。在网络推广中参与qq群40个，参与策划博寿堂院庆一周年、市场部舞蹈《江南》获最佳表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次;搜搜百科上编制于金词条，浏览量达60多次;百度文库上传宣传博寿堂的文档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。 20**年11月10日在百度文库创立中医博寿堂团队以来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳14名员工加入到互联网推广工作。在百度知道回答问题2400多个，采纳率达到29%，级别升至八级。在互联网上积极地宣传了博寿堂医院。使用新浪微博宣传博寿堂，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。 二、工作中存在的问题 1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应有所扩展，每位主管下面应有2-3名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大
金蝶财务软件的操作流程-高手总结心得
金蝶财务软件的操作流程 有外币:录入凭证→审核凭证→凭证过账→期末调汇→凭证审核→凭证过账→结转损益→凭证审核→凭证过账→期末结账， 没有外币:录入凭证→审核凭证→凭证过账→结转损益→凭证审核→ 凭证过账→期末结账，在金蝶软件里面凭证审核是可选的。 具体 一、凭证处理 1、摘要栏两种快速复制摘要的功能，在下一行中按“..”可复制上一条摘要，按“//”可复制第一条摘要。同时，系统还设计了摘要库，在录入凭证过程中，当光标定位于摘要栏时，按F7或单击「获取」按钮，即可调出凭证摘要库。选择所需的摘要即可，在这个窗口中，您还可以新增、删除或引入摘要； 2、会计科目栏会计科目获取——F7或用鼠标单击窗口中的「获取」按钮，可调出会计科目代码； 3、金额栏已录入的金额转换方向，按“空格”键即可；若要输入负金额，在录入数字后再输入“-”号即可； 4、金额借贷自动平衡——“CTR+F7” 5、凭证保存——F8 二、凭证审核 1、成批审核——先在凭证查询中，“凭证查询”→“全部、全部”，选文件菜单中的“成批审核”功能或按“CTR+H”即可； 2、成批销章——先在凭证查询中，“凭证查询”→“全部、全部”，选文件菜单中的“成批销章”功能或按“CTR+V”即可； 三、凭证过帐
1、凭证过帐→向导 2、凭证反过帐——“CTR+F11” 四、期末结帐 1、期末结帐：期末处理→期末结帐→向导 2、期末反结帐：CTR+F12 五、出纳扎帐与反扎帐 1、出纳扎帐：出纳→出纳扎帐→向导 2、出纳反扎帐：CTR+F9 六、备份（磁盘或硬盘） 1、初始化完、月末或年末，用磁盘备份，插入A盘→文件→备份； 2、初始化完、月末或年末，用硬盘备份，文件→备份→选择路径（C盘、D盘、E盘） 七、帐套恢复 想用备份的账套数据（即相应的.AIB 文件），先将备份的账套恢复到硬盘中（恢复为AIS账套文件），再打开它。利用此功能可将备份到软盘上的账套资料恢复到硬盘中。具体操作：文件菜单→恢复→恢复账套→选择备份文件点击后<打开>→恢复为“AIS”帐套； 七、工具菜单 1、用户管理（用户增加、删除、授权）； 2、用户登录密码（用户密码增加、修改、删除）； 3、计算器—F11 帐务处理流程： 1、凭证录入：点击“主窗口”中“凭证录入”，弹出一张凭证的窗口，先修改凭证日期，修改凭证字，输入附件张数，鼠标点到摘要拦，输入摘要内容，此时也可以按F7或者凭证菜单栏里的“获取”按纽，弹出常用摘要窗口，此窗口左下方“增加”按纽增加常用摘要类别（如：收入，支出等）类别名称自编，点右边“增加”按纽增加常用摘要内容，如：提取现金、销售某某商品等等。输入完摘要后，回车，光标跳到会计科目栏，点击“获取”或F7弹出会计科目窗口，在此窗口中选择相应会计科目，也可直接输入科目代码，回车，如果选取的科目关联了核算项目，则光标跳入会计科目左下方的空格，再按F7选择相应的核算项
服务营销期末总结
服务营销 一、名词解释 充分服务：一个消费者能够接受的、不足以导致其失望的最低水平的服务。 核心竞争力：一种公司的能力，竞争优势来源与此。 数据库营销：建立、维护和使用客户数据库及其他数据库的信息，以便联系客户、销售、交叉销售、向上销售和建立客户关系。 顾客接触水平：顾客与服务组织接触互动的程度。 服务消费的三阶段模型：一个框架模型，描绘顾客如何从购买前阶段转向服务接触阶段，最后转向接触后阶段。 病毒营销：利用网络来创造口碑效应，以支持营销努力。 口碑：由一个人向另一个人传达的，关于服务积极或消极的评论。 容忍区：在服务传递中，顾客愿意接受的异动的范围。 服务营销：企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。 顾客营销：企业利用存量客户信息，为增加存量客户的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式。是以客户为中心的营销方式，它是一个全新的体系。 服务蓝图：描述顾客与服务人员之间的相互关系，以及后台的活动和系统是如何支持上述关系的。 员工授权：给予员工一定的权力，使能够针对服务问题找出解决方案，作出适当的决策来解除顾客的担忧，其决策不必经过主管同意。 服务质量：是建立在差异理论的基础上，通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主管结果。 隐性期望：顾客认为是非常明确的、没有必要再加以表达的、企业一定会实现的期望。 质量功能展开：一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证与改进方法 顾客期望：是指顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务过程的预期。 二、简答 服务营销三角模型 服务体现了公司、雇员和顾客三者之间的相互作用关系。服务营销三角形指出：内部营销、外部营销和互动营销，都是企业营销战略整体内在的组成部分，三者的功能来看，外部营销是企业对所传递服务或产品设定顾客期望，并向顾客做出承诺；内部营销是企业要保证员工有履行承诺的能力，保证员工能够按照外部营销做出的承诺提供服务或产品；互动营销是指顾客与组织相互作用，以及服务被生产和消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。三种营销结合起来，围绕着对顾客的承诺，就可以进行成功的服务营销。 （内部营销：三角形的左边代表内部营销，在服务中扮演关键角色。内部营销旨在使员工有能力向顾客提供所承诺的服务。外部营销：三角形的右边代表外部营销，旨在使服务机构了解顾客的期望并向顾客提出服务承诺。互动营销：三角形的底部代表互动营销，或称“实时营销”。指的是当服务发生时，雇员与顾客直接的互动过程。） 服务蓝图的建立程序 1、识别欲建立蓝图的服务过程和服务对象3、从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程3、用图形的方式形象、直观地显示前台和后台接触员工的行为4、把服务传递的要素画成流程图5、分析服务传递系统缺点的代价6、评估改进机会及评估改进成本 如何提高服务生产率
金蝶常见问题
金蝶常见问题及处理方法2011-05-19 15:0725、行政事业版 (2012-08-11 11:27:49) 分类：金蝶常见问题 标签： 杂谈 6.28 套打金额不对 错误描述：行政事业版628 只要凭证上金额的小数位是0.60 和0.70 就会在套打时，在汉字大写中的数据会减少一角，而为其他值则不会。 问题原因：程序错误 处理方法：打补丁https://www.360docs.net/doc/bd12688285.html,:8080/Download/Agentdown/Tech/Pt1624.Rar 执行其中的Setup.Exe，并选择正确的金蝶软件的安装路径即可安装 26、明细帐无法显示数据 错误描述: 在KD2000 迷你版或2000XP 或标准版或总帐报表中，405 科目下的所有目中的部份在 明细中无论是否包含未过帐凭证，都不能查询 问题原因：选项设置问题 处理方法：在维护-----高级-----帐薄报表：将最后的“帐薄中显示总发生额和余额都为零的记录”。同时，要注意用户权限。 27、日报表数据查询错误 错误描述：查询102 科目的日报表时，102 只显示昨日余额和今日余额，而且余额数相同是本月的期初数据，没有今日借方和今日贷方的金额。但其明细科目的金额可以正常查询出来 问题原因：在凭证表Glvch 中，存在非法记录：日期Fdate 字段为2005-06-03，但期间Fperiod 字段为18。 处理方法：备份账套后，删除此记录即可。 28、存货收发汇总表显示不出金额 错误描述：在工业版7.3 中，存货收发汇总表显示不出金额。 问题原因：Glldgcol、Glldgpage 两张表损坏。 处理方法：将Glldgcol、Glldgpage 两张表删除，从标准帐套中导入这两张表，再利用Check 结合标准帐套检查所有的结构。 29、无法表外科目使用 错误描述：在KD2000 中（XP、总帐报表、迷你版、标准版），在会计科目类别中可以看到“表外科目”但不能增加表科目，即在科目列表中没有“表外科目”这一列。且在Sample.Ais 帐套中可以正常使用表外科目 问题原因：帐套参数没有设置 处理方法：在维护-----高级-----帐薄报表：将“使用表外科目”勾上 30、明细账查询记录重复 错误描述：在查询明细时，发现同一记录有双行或多行显示 问题原因：用户信息错乱
学习金蝶K3心得体会
学习金蝶K3心得体会 时光荏苒，岁月如梭，不知不觉间发现我来公司已经有一个月的时间了。起初刚来报到时内心充满着无限的向往，想像着职场生活会是怎样的精彩，在哪里会体现自己的价值，可是第一天就受到了打击，发现自己什么都不会，连领导们在讨论什么事情都听不懂。我知道，从大学到社会工作是要经历一个过渡阶段的，当然，这个过程中就需要自己去学会适应，学会成长，逐渐从一个稚嫩的大学生蜕变成为一个社会需要的人。 第一天上班我被分配的任务就是学习我们庞大集团所使用的财务软件—金蝶K3，对于我来说，K3是一个很陌生的软件，但是我想毕竟在大学里学习过用友财务软件，财务知识都是一样的，软件也一定有相通的地方。首先，我学习了集团编写的整车物流系统实施手册和金蝶K3财务系统操作手册，看了这两本书后，只是对金蝶有了浅显的了解，想象着软件的操作流程。接着，用了一定的时间将我们公司的金蝶K3培训视频全部观看了一遍，在这个过程中我体会到工作中不仅要应用我们所学的财务知识，同时还要掌握软件的操作技巧，这就要求我们做到学以致用。通过学习K3，我深刻的理解了这句话“知识是永远也学不完的”。在学习过程中，我总结了金蝶K3的一些学习方法，在这里与大家分享，如有不妥之处，望大家提出，我们共同进步。 第一，我们应该熟悉业务，清楚公司会涉及到哪些具体的业务，比如说外购业务、销售业务、委外加工业务、车辆代管业务、车辆调拨业务等等。我认为，只有清楚了具体的业务才能明白会计的核算流程。 第二，我们应该理清思路，对具体业务的会计核算流程有一个清楚的认识，比如说外购入库业务，首先是保管录入外购入库单并审核，然后由会计人员下推生成购货专用发票，两者相互钩稽，进行入库核算并生成凭证传递到总账。只有清楚了核算流程，才能知道要做什么，才不至于不知道从何处开始或者到某个步骤卡住不知道接下来应该做什么。 第三，在视频学习过程中，要高度集中注意力，坚持做笔记，对于其中的重点细节部分和强调需要注意的事项要记录下来，好好琢磨反思，再到软件中去实际操作体会。 第四，在实际操作之前，完成前期数据准备。基础资料是运行K3系统的基石，就像盖房子前要准备好材料一样，有了准备的基础资料才能进行系统的初始化。 第五，谨记我们集团的财务制度，有一些东西是硬性要求，是不允许被更改的，比如说，不允许作废凭证；期末发票未到要进行暂估处理；暂估处理要在“物资采购”的贷方体现；所有损益类科目按其默认余额方向记业务发生数据，其相反方向记结转损益数据等等。 第六，遇到问题就要解决。在学习过程中难免会遇到很多问题，视频学习过程中当遇到不懂的问题时先记录下来（记录很重要），当看完这一节时再返回去找到不懂的地方反复看。因为当时你不懂但是当你把这一节全部看完时可能就明白了，如果不明白就需要反复多看几遍，细细琢磨，有些问题我们在短时间内无法解决，或者无法独立解决，那我们就要去虚心请教他人，直至明白为止。 第七，在视频学习过程中，还要勤动手，学了一个知识点就去尝试着操作，这样才能使知识得到应用，也才能对知识理解的更加深刻。学以致用，切合实际；
金蝶软件常用快捷键
金蝶软件常用快捷键 F1：帮助 F7：万能获取键（用来提取存放在软件里的信息，比如会计科目，摘要等等） F8：凭证录入时保存（金蝶7.5 以上版本才有此快捷键） F11：计算器 F12：计算结果回填 Ctrl+F9：出纳系统反扎帐 Ctrl+F11：反过帐（如果凭证过帐后发现凭证输入错误可以通过此快捷键反过帐后修改）学会计https://www.360docs.net/doc/bd12688285.html, Ctrl+F12：反结帐（结帐后发现上期录入错误，可以通过此功能，一般结合反过帐一起使用） CTRL+F7 自动平衡平整的借贷关系，小键盘..自动复制上条凭证分路摘要盘 //复制第一条摘要 -（减号键）：在金额数字上按“-”键，可以使金额在红字和兰字之间变换空格键：在金额数字上按空格键，可以使金额在借方或贷方之间变换ESC键：当金额输入错误可以一次性将输入错误的金额清零 金蝶K3财务操作流程 K3中间层 帐套管理 一、新建帐套 操作流程：服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—新建按钮（白纸按钮） 注意点：帐套号、帐套名不能重复但可修改，但帐套类型不可更改 二、设置参数和启用帐套 操作流程：服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—设置按钮注意点：公司名称可改，其他参数在帐套启用后即不可更改（包括总账启用期间） 易引发的错误：如果帐套未启用就使用，系统会报错"数据库尚未完成建账初始化，系统不能使用" 三、备份与恢复 1、备份 操作流程：服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—备份按钮
注意点：a、备份路径的选择（建议可建立容易识别的路径） b、备份时电脑硬盘及外部设备应同时备份 c、备份文件不能直接打开使用 解释：外部设备（光盘刻录机、磁带机） 2、恢复 解释：当源帐套受到损坏，需打开备份文件来使用时用恢复，恢复与备份是对应的过程。 操作流程：服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—恢复按钮注意点：恢复时“帐套号、帐套名”不允许重复 四、用户管理（即可在中间层处理，亦可在客户端处理） 操作流程：（中间层）服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—用户按钮 （客户端）K3主控台—进入相应帐套—系统设置—用户管理 1、用户组：注意系统管理员组与一般用户组的区别 2、新建用户 操作流程：（中间层）服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—用户按钮—用 户菜单—新建用户 (客户端）K3主控台—进入相应帐套—系统设置—用户管理—用户按钮 —用户菜单—新建用户 注意点：a、只能是系统管理员才可以增加人名 b、注意系统管理员的新增（即用户组的选择） 3、用户授权 操作流程：（中间层）服务器电脑--开始--程序--K3中间层--帐套管理—用户按钮—用 户菜单—权限 （客户端）K3主控台—进入相应帐套—系统设置—用户管理—用户按钮—用户菜单—权限 注意点：a、只能是系统管理员才可以给一般用户进行授权，报表的授权应在报表系统 工具—〉报表权限控制里给与授权。 b、系统管理员身份的人不需要进行授权 c、具体权限的划分—“高级”中处理 4、查看软件版本及版本号 中间层与客户端均可应用，“帮助”菜单下的“关于”
服务营销总结
服务营销总结 2服务市场 1服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2服务的特征：（1）不可感知性（2）不可分离（3）品质差异性（4）不可贮存性（5）所有权的不可转让性 3服务业的划分：【依据服务业的经济性质】（1）生产服务业（2）生活性服务业（3）流通服务业（4）知识服务业（5）社会综合服务业 4服务市场是指提供劳务和服务场所及设施，不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式。 传统服务市场（狭义）：生活服务的经营场所和领域 现代服务市场（广义）：第三产业 Chapter3服务消费行为 1服务消费者的购买心理：（1）追求时髦，喜欢新奇 （2）讲究保健，崇尚自然 （3）突出个性，倾向高档 （4）注重方便，讲究情趣 2服务评价的依据：[依据以下3个特征]（1）可寻找特征（2）经验特征（3）可信任特征 3品牌忠诚度取决因素：（1）转移品牌的成本（2）替代品的实用性（3）购买风险（4）以往的经验
4购后评价阶段——顾客对服务质量的判断取决于体验质量和预期质量的对比，而预期质量受市场沟通、企业形象、顾客口碑及其需求的影响 5购买服务的决策理论及模型：（1）风险承担论（2）心理控制论（3）多重属性论及其模型 Chapter4服务营销理念 1关系营销是社会营销大系统中的一个子系统。社会营销是对市场营销的发展，它是企业从控制顾客转向真心实意地满足顾客需求并同时兼顾社会整体利益的新的营销理念和方法。 2关系营销，亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的、营销行为的总称。 3关系营销得到发展的原因：（1）营销理念的发展 （2）满足顾客需要，又不给顾客增加负担 （3）对消费者的忠诚度至关重要 （4）企业间的密切合作 4关系营销在企业营销活动中的指导作用： （1）建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功提供基本保证 （2）有利于协调与政府的关系，创造良好的营销环境 5关系营销的目标：同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业
金蝶专业版采购管理模块常见问题及解决方法
金蝶专业版采购管理模块常见问题及解 决方法 问题1 在外购入库单套打模板中不显示表尾信息 解决方法 请按下列步骤操作： 1、打开外购入库单套打模板；2、单击【编辑】→【套打设置】，打开设置窗口；3、单击【表单元】页签，单击选中【表尾】，单击【确定】按钮即可。问题2 采购发票上的物料种类少于入库单中物料如何钩稽 解决方法 解决方案当发票上的物料与入库单中物料数不一致时需要先进行拆单处理，使入库单中物料种类与发票中一致后再进行钩稽处理。注意如果不拆单处理，则暂估入库的物料在【估价入账核算】中不显示。 问题3 为什么要进行采购发票与采购入库单的钩稽 解决方法 功能说明采购发票与采购入库单钩稽，是采购发票与采购入库单确认的标志，是外购入库核算的依据。只有已钩稽的采购发票才可以执行外购入库核算，才能将采购发票金额反写到采购入库单，确保入库成本的准确性。未与采购发票钩稽的采购入库单将视同暂估入库处理。问题4 同一订单不同批次的物料要同时入库 解决方法 请按下列方法操作：方法一： 1、打开【金蝶KIS专业版】主界面；2、单击【采购管理】→【采购入库】；3、在【采购入库单】录入界面，通过关联采购订单录入；4、单击菜单【查看】→【选项】，先选择【条目拆分选项】设置分拆数量、分拆方法及分拆位置，然后再执行【条目拆分】，然后再按对应批次录入，最后修改实收数量字段的数量即可。方法二：建议录入多张采购入库单分别入库。 问题5 何种情况下需要进行采购入库单的拆分 解决方法 功能说明采购业务中常常会有这种情况存在，采购入库单同采购发票未能在同一期间完全钩稽，造成部分成本需要暂估，这种情况下就需要进行采购入库单的拆分处理。例如：当期采购入库数量为50个，但对方开具的发票上只有30个，此时，为了保证采购入库核算及暂估入库的准确性，我们需要对采购入库单进行拆分。 问题6 采购入库单什么情况下会关闭 解决方法