售后服务实施方案

售后服务实施方案

一、售后装修概念

装修工程竣工后我司将提供为期一年的售后服务，该服务是不会

限制于合同保养期内，而是一个终身性服务，一旦纳入本公司的客户群，就立即享受此服务（因此，客户服务是直接受公司总经理管理）。

客户服务部将会从工程一旦展开就介入服务，成为客户与公司沟通中

的重要渠道，具体服务形式如下：于工程结束后，客户服务部将每个

月以电话联络或上门拜访的形式，咨询客户的相关意见，以便及时了

解客户的需要；客户以电话或书面形式向本公司提出相关要求，客户

服务部将会在24小时内到达现场与客户协商，在双方达成共识及时

间安排后，立即安排解决客户需要；在合同保养期后，本公司将继续

提供有偿客户服务（仅收取材料费，免人工及相关管理费）至终身（包

括由我司制定的定期预防性维护等）。

二、服务体系

根据客户服务的具体要求，结合三河市金森装饰有限公司的服

务实施规范特制定本次服务的方案和服务体系。服务内容具体包括：?服务渠道：服务热线、值班工程师、电子邮件、服务监督热线；

?服务内容包括；

?故障支持服务；

?网络及服务器备件快速更换支持服务；

?Case处理、软件更新与升级；

?现场网络巡检服务；

?现场支持服务；

?增值服务；

?服务管理；

?备件管理、技术支持、现场快速响应、服务跟踪管理、知识管理、服务质量监督等；

三、服务组织：

现场服务组、应急响应组、顾问咨询组、服务协调组、培训组等。

四、售后服务范围

装修系统：墙地面的墙地砖，塑钢门窗，天花吊顶，墙顶面涂料，

墙身饰面维护，地台饰面维护。

强电系统：AV线路检查及维护，电源配电总箱（室内）检测及

维护，电源线路检测，照明灯具维护，电源配电插座检查。（以上检

查均为常规检查）

防水系统：正常情况下墙地面的防水工程，包括局部特殊部位。

给排水系统：对装修区域得给排水进行总体排查，包括检查整个

系统的硬件，并对发现的问题立即进行解决。

五、常规维修服务时间：

六、周一至周五上午9:00-下午6:00，为正常工作时间。星期日

和国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。

七、客户服务热线电话：

六、紧急服务

遇到特殊情况需要紧急处理时，（水管爆裂、主管道漏水等，本

司将在收到通知后二小时内到达现场处理）

七、设施设备的定期维护

电源常规检查（包括电流、电压、漏电保护装置及相关电路的安

全测试）以及用水设备的常规检查：

1）于竣工验收后第30天上门检测

2）于竣工验收后第100天上门检测

3）于竣工验收后第200天上门检测

4）于竣工验收后第300天上门检测

八、服务态度

企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全”