沐足部技师培训资料
沐足部技师培训资料
一、沐足的简介及作用
二、培训沐足技师之基本要求
三、技师的服务意识及服务精神
四、技师基本规章制度
五、技师上钟流程及使用姜袋流程
技师的服务意识及服务精神
随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。
沐足的简介
根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。
医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。
足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根
沐足的作用：
1、活血化瘀，促进血液循环；
2、消除疲劳，提高抗病能力；
3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用；
4、消炎止痛，促进组织修复；
5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。
一、仪容仪表、礼貌礼仪
服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼；
二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。
（一、）美丽的力量：
1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重
要；
2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意；
3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁
化妆服饰等；
4、人们喜欢追求美的，是不变的原则；
5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；（二、）服务的组成分三个方面：
1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻
保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片；
2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有
站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好
姿势；
3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉
快，文字表达时应该规范。
三、抓住顾客的心：
什么是服务？
1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾
客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的
欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。
2、怎样才是优秀的技师？
要作为顾客和公司的桥梁
A、要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要，先
是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服务。
B、
1、微笑是自然的，发自内心的；
2、上班时要控制自己的情绪，
忘记所有不愉快的事；3、自我暗示，想些愉快的事；4、对着
镜子看自己的笑容，并反复练习，感染周围的人；5、微笑代表友善，亲切礼貌，善用你的微笑将使你更受欢迎，这就是微笑的价值。
C、温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司，整个过程中技师都应
该保持温柔的态度，无论表情、语言、眼光都应该传达一种温柔的关切，待客如亲人，宾至如归，让客人来到公司感觉轻松愉快，这样顾客不感到威胁，乘兴而来，满意而归，温柔就很迷人。
D、技师的职业道德：
1、技师应该认真学习业务知识和技能，由于按脚是接涉及身体
健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超的职业道德，直接
影响到对客人的服务质量，不学无术、手法掌握不准确等不但
不能为客人服务，还可能发生危险，所以作为一名合格的技师
首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。
2、技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应该特别
注意优良的态度服务客人。
3、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、
诚恳。
4、言而有信、尽职尽责。
5、学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文，注意仪容仪表，保持良
好形象。
6、最大程度保持自身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒服安
全。
7、技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工
衣，不得带手表及首饰，在胸前戴好工号。
8、顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客
人表示欢迎。
9、根据顾客的要求，对顾客进行按摩。
10、顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，耐
心解答服客提出的问题。
11、顾客按好要走，技师要以文明的语言告别（欢迎下次光
临）。
四、对客礼貌服务
五、八项基本技术：
1、以顾客为中心；
2、提供高效的服务；
3、加强客人的自重感；
4、与顾客建立良好的关系；
5、给予解释，提供信息；
6、决定顾客的需要；
7、解释公司的服务； 8、委托；
（1）、以顾客为中心：
A、给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚；
B、聆听客人说话（不要打断对方）；
C、注意体态语言（轻松镇定）；
D、目光交流（眼睛看着对方，亲切适中，热情平和）；
E、注意面部表情（微笑）；
F、反应（在适当的时候作出适当的反应）；
G、语调（让客人听起来高兴愉快）；
H、顾客优先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服务完毕
后再做）；
I、预测顾客的需要，观察线索会暗示；
（2）、提供高效的服务：
迅速完成为客人的服务同时不牺牲对客人的礼貌，关注之热情；
A、顾客优先；
B、尽快转向下一位客人；
C、掌握熟悉的作业流程，操作技巧（基本功）；
D、观察线索会暗示；
E、把闲话减到最低（尽量减少锁碎的不必要的程序）；
F、各个部门之间紧密配合；
G、事先计划；
H、做事准确无误，以节省时间；
I、提供选择性；
J、回答问题（明确回答）；
（3）、加强客人的自重感（指一个对自己的感觉）
A、尊重客人的生活习惯；
B、称呼客人的姓氏；
C、避免使客人尴尬难堪；
E、要用对待大人物的方式对待客人；
F、聆听客人说话，不要打断，利用自然问题。
G、客人来到应注意客人的存在；
（4）、与顾客建立良好的关系（服务与被服务）
技术纲要：客人心民用工业不好时有抱怨时（但不是本公司所增产的）
A、聆听客人说话，不要打断；
B、道歉或同情（表示理解顾客的心情和方式）；
注意一点：既不要给客人任何建议和意见，关键之外做出让客人知道你理解他此时心情的反应；
（5）、给予道歉，提供信息
前提：当客人对公司规定及其他情况不清楚时，例如：当客人对公
司服务不理解时，我们应该这样做：
A、道歉并从实际情况解释公司的规定及服务；
B、向客人提供信息，满足客人的需求，推荐并帮助客人决定需要；
C、以一种对待大人物的方式对待客人，加强客人的自重感；（6）、决定顾客的需要，在顾客说明自己需要的同时向顾客重复并确定顾客的需要，所以决定顾客的需要；
A、蝗提出适当的问题（并提供选择性）
B、简要小结一下客人所说的话；
（7）、解释公司的服务，解释公司的服务设施，项目推荐推销；
公司服务项目：在解释公司的服务项目时要以顾客为中心；
解释公司的服务时应注意三点：
A、以顾客为中心；
B、观察线索，领暗示，避免过分推销；
C、从公司方面和客人的益处出发；
（8）、委托：
当一个客人要求服务或其他信息，超出你的责任范围时，最有效的反应是将客人委托给有关的同事，通过委托你就是代表公司给客人提供质量的服务，并且以公司的服务设施去满足客人需要。
六、一个优秀技师的基本要求
1、以为客人服务为乐之心；
2、客人是黄金，我们是掏金者；
3、牢记客人的氏及面貌；
4、严格遵守公司的各项规章制度；
5、敬重本职工作；
6、提同对本职工作的认识；
7、切记顾客就是上帝；
七、工作中注意事项
1、五声：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声
2、三轻：说话轻、操作轻、脚步轻
3、四勤：眼勤、手勤、脚勤、口勤
4、杜绝四语：蔑视语、否定语、斗气语
八、八、关于礼貌服务
礼貌就是人与人在交往时相互表示尊重、友好的外在行为表现；
礼貌服务的基本要求：
1、对客人要笑脸相迎；
2、真诚的关心每一个客人；
3、得理也要让人；
4、礼貌服务应时时可见处处可见；
5、礼貌服务应体现真实感，朴实感，亲切感、热情感。
注意：礼貌是贯穿整个服务流程的重要因素；
1、切记大声喧哗、喊叫；
2、切记手指客人说话；
3、切记贬低客人身份；
4、在没有了解情况之前请勿轻易发言；
5、在没有清楚客人姓氏之前请勿乱叫名字；
6、切勿对着客人说（喂）或者（不知道）；
7、切勿将任何物品夹于腋下；
8、不得当众做不雅动作；
9、不可乱开玩笑；
10、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、切记装腔作势；
九、礼貌基本用语
先生/小姐，晚上好，欢迎光临；请问先生/小姐请稍等，对不起打扰一下；
不好意思，让您久等了请慢用请问还有什么需要有什么需要请尽管吩咐
请带齐您的随身物品多谢光临请慢走，欢迎下次光临
十、员工礼貌修养
1、每天和同事、上司、客人见面应该主动打招呼。
2、养成忍让，宽容的良好习惯。
3、友善，相互体谅，相互理解。
4、面对客人要面带微笑。
5、对客人提出的问题要热情有礼貌的解答。
6、严禁对客人评头论足，不得用不礼貌的用语或者方言来挖苦或漫骂他人。十一、突发事件的处理：
技师作为公司的形象大使，直接面对客人服务时间最长，技师服务的好坏直接影响到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中时常会接触
处理一些突发事件，因此技师应具备日常多发问题的应对能力，充分发挥技师的应变魅力及专业知识，为顾客排忧解难，树立公司在顾客心中的美好形象，让顾客产生再度光临的欲望。
（A）客人预先订房，如何处理？
当技师得知客人需要订房，应第一时间通知咨客，根据客人需
要预留相应的房间，（订房时要清楚客人的姓氏，组合，最好能留下客人的电话号码）
（B）招呼饮品时，客人要求送收费的饮品？
首先技师确认是否熟客，如果是熟客向当值上司说明情况，由上司决定送与否，如不是熟客应该向客人道歉，委婉的向客人解释公司的政策规定（如有喝醉酒的客人需要送参茶，感冒的客人要求送可乐煲姜，可汇报上司后酌情处理）
（C）客人要求介绍靓的技师怎么办？
这边是工作中经常遇到的现象，处理时一定要有灵活性及弹性，首先可以向客人说：先生您好！每个人欣赏角度不一样，仪容仪表只是一个人外在的条件，手势的好坏才是满足客人要求的关键，我帮您通知我的上司过来安排，好吗？（类似现象要与管理层多点沟通，力求将每一个客人接待好）
（D）客人换技师怎么办？
首先向客人道歉，应礼貌的说对不起！我马上通知我的上司过
来，请稍等，希望下次有机会为您服务。（过程中应体现出礼貌大方得体，切忌做出不高兴的表情和姿态）退出房后并将客人反馈汇报于上司）
（E）客人换房怎么办？
应该初步了解换房原因，然后通知上司或咨客。
（F）客人需要打折怎么办？
可以技术性的将公司其他优惠套餐，如套票等介绍给客人（汇
报于上司）
（G）客人丢失物品怎么办？（管理层处理）
应请客人先坐下来，问明消费时间、房号和技师号、物品名
称及特征，先问清楚是否有人交到前台，另外及时通知上司处理。（H）客人喝醉酒了怎么办？
可以礼貌地帮客人叫一杯热茶，然后通知服务员拿热毛巾帮
客人擦一下脸或者介绍公司解酒的收费饮品（如参茶等）
（I）客人做出不礼貌的行为，怎么办？
微笑着对客人说：先生您好！我们这里是以专业健康为主的沐
足，请老板尊重一下我们好吗？谢谢！（忌对客人做出不高兴的表情和姿态，当自已解决不了的应立即通知上司处理）
技师上钟流程
步骤：上钟前、提工具箱、拿毛巾、敲门、关门、礼貌礼仪，自我介
绍、沟通语言、按头、背、手、按脚、洗脚、敷脚、松脚，肠胃理疗、下钟礼貌用语
上钟前：当技师坐在休息室听到麦克风叫号时，应看清楚所去的房号然后快速的拿好自已所要上钟的物品，例：毛巾、胶袋、盐等，走到指定的房间，确认房号左手敲三下门，听到客人说进来，然后进去见到客人时一定要整齐的向客人问好（先生/小姐您好！欢迎光临水立方！）技师各就各位（先生您好！我是XX技师，很高兴为您服务，谢谢！）技师在坐下准备时，如客人仍穿着鞋子，应该主动帮客人把鞋子除下，顺便也要把袜子除下，把裤脚卷到膝盖以上位置，然后开始调热水。
调热水：在调热水前先试一下水温是否够热，如果不够的话把热水开关打开，待水温可以时，快速的把沐足袋垫好，加入规定合适的沐足用品，调好后（老板您好！请您试一下水温可以吗？）根据客人要求做出调整，然后开始报钟（钟房您好！多少号技师在某某房起钟）要求必须礼貌。
在按头的时候应问客人，这样的力度够吗？是否还要大力点，在这时候可以问清楚客人姓氏，找些话题和客人聊天，例：天气呀、睡眠啊或者看您的精神应该多注意休息等的关心语，当按到客人太阳穴时，应问客人这样按痛吗？需不需要小力一点，而后到背、手，当手部按完后，应有礼貌的说：先生/小姐手已经按完了，请问您还需要泡脚吗？然后把客人的脚摆到钟凳上面，熟练的帮助客人扶脚。待脚擦干后，把一只脚包起，一律从左脚按起，按脚过程：在给客人按脚的时候先把脚部放松，然后开始按脚，按到第一个穴位时应询问客人够不够力？需要加大些力吗？语气温柔些，每按一个穴位一定要问一次是否够力，待左脚按完以后再放松一下，立即将客人的脚包好，然后帮客人按腿。
在按小腿中间一定要问客人舒服吗？够不够力？当您觉得客人有些睡意时，主动把灯光调暗一点，按完左脚后开始按右脚，与左脚过程一样，途中应主动与客人沟通，各展所长，想要和客人聊天尽量找些客人喜欢的话题，例如客人的长处或者奉承的话语（避免太夸张）如果看到客人的脚脱皮可以说：先生，您的脚脱皮了，我帮您抹些BB油可以润皮肤，看到脚茧比较厚的客人可以用关心的语气说：您有一点点脚茧了容易裂开，等下
叫个专业的师傅帮您修修好吗？右脚按完后，可以找个最佳时机询问客人是否加钟并将加钟服务告知客人，如客人加钟应愉快的说：很高兴能继续为您服务。
在给客人洗脚时，先向客人说：（先生，脚已经按完了，我现在帮您洗脚好吗？）拿出沐浴露在手心擦热再帮客人抹在腿和脚上，动作即快又利落，洗完后先用少许的温水过泡沫，然后重新注入适量的水洗脚，胶袋重复用一次,洗干净后，把凳子推过洗脚盆上面，用手把客人的脚轻轻地捧到凳子上，然后迅速而轻快的将客人的脚擦干，把脚盖上，有礼貌的和客人说：先生，您的脚已经帮您洗好了，请问老板是用热毛巾还是盐包敷脚呢？在起身的时候可以客气的说：您稍坐一下，我马上回来，走出去时不要转身走，而且用退步的方式离开房间，出门时轻轻地关上门，（在拿盐包之前，与同事沟通好是否一并拿来）拿回盐包时应通知同事盐包已经拿回，回到自已服务的客人面前一定要说：先生，不好意思让您久等了。使用盐包时切忌适当温度滚动，以免烫伤客人，动作要均匀，摆动幅度大些，扭伤部位及风湿关节部位的使用，最后按客人裤脚放下。开始给客人按大腿，在按大腿途中多些问客人是否够力，待两只腿全部按完后，拿下包在脚上的毛巾，然后再把客人裤脚放好，有礼貌的与客人说：您的脚已经按好了，感觉怎样？（加钟重述）最后把客人袜子擦好，重复介绍自已是XX号，希望下次能为您服务！离开房间之前，45度鞠躬对客人说：请先休息一下，走时带齐随身物品，欢迎下次光临！同时礼貌的报钟房某某技师在某某房下钟！
切记：按完脚后，必须将自已用过的物品，例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿到指定放好的位置。
1、头钟共80分钟：
按头5分钟—背10分钟—手10分钟—按脚30分钟—其余10
分钟—按腿10分钟—肠胃理疗5分钟。
2、加钟共60分钟：
肠胃理疗30分钟—其余灵适运用。
盐袋的作用：
对治疗风湿、关节炎、感冒伤风、关节疼痛、腿麻痹、脚抽筋都有良好效果，更能促进血液循环、活血化瘀、消肿止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。
技师公关服务宗旨
1、客人永远是对的，不管任何情况下，技师不可与客人争吵辨论，要明
白我们是专业素质的技师，客人是我们服务的上帝。
2、客人的投诉就是我们的不足，用自已最优质的服务去减少客人投诉，
一旦有客人投诉，就是我们技师本身的素质不足。
3、纯真是客人永远的追求，上钟时不能携带手机、手表、戒指等含有职
业性的饰品。
4、讨价还价是低物品的拍卖的表现，成功的技师永远不能把“钱”挂在
嘴上，更不能强索或暗示小费，一切随客人人意。
5、第一印象是成功的第一关，上钟前必须先洗手，保持身体和头发无异
味，永远保持微笑和女人的风情。
6、摸准客人的心理，以客人意思为主去服务，任何技师不能自已找借口
退钟换客。
7、谈吐是你展现魅力的侧面，可随客人意聊些开心乐观的话题，不能询
问客人的职业、收入、婚姻、年龄等皆忌谈的话题。
8、真诚是客人感动的前提，对任何客人都必须一视同仁，不能看客施礼，
更不能嘲笑或谈论客人的身体缺陷，对每个客人都要做足自已的手法，不能偷工减料。
9、博爱是赢得客人的要点，善解人意和客人要的“母爱”式的关怀和胸
怀，营业区内见到任何客人要打招呼问好。
10、保持联系是成功的法宝，努力记住每位客人的姓名和爱好，如客人愿
意千万别忘记和客人交换联系电话。
维修电工技师职业技能鉴定国家题库
职业技能鉴定国家题库 维修电工技师理论知识试卷（1） 注意事项 1、考试时间：120min。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的 名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 201分，共题。请将正确答案填入题内空白处。每题～一、填空题 (第120) 分。 1．劳动的双重含义决定了从业人员全新的劳动态度和___________。、职业道德行为规范和职业守则等。2．职业道德的内容包括：___________ 是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。___________3．__4△接法的三相变极双速电动机变极调速时，调速前后电动机的．采用YY/ 基本不变。功率______ 。________．使用直流双臂电桥测量电阻时，动 作要迅速，以免5，再根据被保护电路的性质选择熔断___________．熔断器的选用首先应确定6 器的类型。．变频器的逆变器是利用功率器件，有
规律地控制逆变器中主开关的通断，7． 从而得到 ________频率的三相交流电输出。 8．在齿轮传动中，________稳定往往是对传动的一个基本要求。 9．测绘电气主线路图时，首先应从________向下查。 10．不可控电力电子器件，它具有整流的作用而无________的功能。11．半可控器件通常为三端器件，它能在控制信号的作用下导通，但不能________。 12．晶闸管中频感应加热电源，随着科学技术的发展必将被________感应加热电源所取代。 13．新型的高性能高压变频调速装置的主电路的开关器件使用________，实现PWM 技术更方便。 14．机电一体化是多学科领域综合交叉的________系统工程。 15．电气设计基本完成后，应反复，并进一步完善设计的电气控制电路。16． ISO9000族标准包括质量术语标准、质量技术标准及________系列标准。 17．制定ISO14000系列标准的直接原因是环境的________。 18．维修电工班组主要是为生产服务的，活动课题一般都需要围绕提高 ________、保证设备正常运转而提出。 19．提高劳动生产率；必须设法缩短所占比例大的那些因素，降低________，使劳动生产率有明显地提高。 20．精益是适用于现代制造企业的组织管理方法，以“人”为中心，以
电工技术培训内容
电工基础应知应会简述日期：08 . 8 . 20
触电急救方法 1、迅速切断电源。发生触电事故后立即将闸刀开关拉开，将插头拔掉，以切断电源。或用干木棍等绝缘物将电线挑开，使触电者及时脱离电源。 2、妥善安置触电病人。将脱离电源后的病人迅速移至通风干燥处，使其仰卧，并将上衣扣与裤带放松，排除妨碍呼吸的因素。 3、口对口人工呼吸。病人有心跳无呼吸时，可用口对口人工呼吸法，抢救者先自己做深呼吸，然后紧贴病人的口吹气约2秒钟，接着放松口鼻，使其胸部自然地缩回，呼气约3秒钟，这样吹气、放气要连续不断地进行，在未见明显死亡前，不能放弃抢救。 4、体外心脏挤压法。对有轻微呼吸无心跳者，用人工方法有节奏地挤压心脏，以一只手根部按于病人胸骨下二分之一处，即中指尖对准其颈部凹陷的下缘，当胸一手掌，另一手叠于其上，有节奏挤压，保持每分钟60-80次。当病人心跳呼吸全停时，应同时施行人工呼吸及心脏挤压法。
低压维修电工操作规程 1. 遵守电气安全技术操作规程《通则》有关规定。 2. 不准在设备运行过程中拆卸修理，必须停运并切断设备电源，按安全操作程序进行拆卸修理。临时工作中断或每班开始工作前，都必须重新检查电源是否已经断开，并验明是否无电。 3. 动力配电箱的刀开关，禁止带负荷拉闸。 4. 电机检修后必须遥测相间及每相对地绝缘电阻。绝缘电阻合格，把皮带轮上紧方可试车。空载电流应不超过规定范围。 5. 试验电机、电钻等，不能将其放在高处，需放稳后再试。 6. 定期巡检、维修电气设备，应确保其正常运行，安全防护装置齐备完好。 7. 凡是暂时拆除的电气设备的导线电源端必须用绝缘胶布包好，不得有裸露部分。对不再使用的电源管线应拆除。 熔断器熔丝的额定电流要与设备或线路的安装容量相匹配，不能任意加大。带电装卸熔体时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时应使用绝缘夹钳，操作人站在绝缘垫上。 9. 电气设备的保护接地或接零必须完好、合格。即：电气设备裸露的不带电导体（金属外壳）经接地线、接地体与大地紧密连接起来，称保护接地，其电阻一般不超过4欧姆。将电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线相连接，称保护接零。在同一低压配电系统中，保护接零与保护接地不许混用。 10. 螺口灯头的开关必须接在相线上，灯口螺纹必须接在零线上。 11. 监督执行在动力配电盘、配电箱、开关、变压器等各种电气设备的附近，不准堆放易燃易爆、潮湿或其它危及安全，影响维护检修的物品。 12. 临时装设的电气设备，必须符合临时接线安全技术规程。 13. 每次检修完工后，必须清点所用工具、材料及零配件，以防遗失和留在设备内造成事故。将检修情况向使用人交代清楚，并送电与使用人一起试车。不能由维修电工单独试车。 14. 漏电保护器应定期清扫、维修，检查脱扣机构是否灵敏，定期测试绝缘电阻，阻值应不低于1.5兆欧，电子式漏电保护器不准用兆欧表测量相邻端子间的绝缘电阻。
品质部培训教材---锂电池 精品
品质部培训教材Page 1 of 20 版本：A版品质部培训教材 目录 第一章：通用基础知识----------------------------------------------- （2-3） 第二章：通用品质技术知识----------------------------------------------- （3-7） 第三章：通用工艺知识----------------------------------------------- （8-10）第四章：通用标准---------------------------------------------- （10-15）第五章：程序文件知识---------------------------------------------- （15-16）附件：---------------------------------------------- （17-21） 附件1：品质常用术语-------------------------------------------------------------- （17-18） 附件2：锂电池行业国际/国家/企业标准------------------------------------------------ （20） 附件3：筛网目数与粒径对照表----------------------------------------------------------- （21）
第一章品质部员工通用基础常识 1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日三天，总共十一天法定假。 2、火警电话是119，急救电话是120，匪警电话是110，电话故障拨112，交通事故拨122。 3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。所有员工上班时须提前五分钟到 岗，以便进行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。 4、火警现场员工，如有可能，须在第一时间关闭现场各种电源，然后向起火方向相反之救生门撤离，如有较大浓烟，应立即蹲下， 用湿衣服或湿毛巾捂住口。消防设施必须齐全，并定期进行检查。消防器材放在指定位置，并处于完好状态。 5、填写文件记录时，内容应正确完整，字迹清晰，不得随意更改涂写，如果填写错误，要用划线方式更改并签名注明日期，不得使 用涂改液。品质月报须在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，则向后顺延；所有报表及文件，请在当日内存档；请保持您的报表清楚明了，注意日期及签名是否完整，请不要在报表上使用涂改液;归档文件应在封面注明年份、日期，记录名称及部门资讯，以便查询。所有岗位必须受到相关培训后方可上岗，没有受到培训之人员，有权要求上司对其进行相关培训。 6、上班及开会最少提前3-5分钟到会；如因不可预知之原因不能按时参加，请提前通知您的上司或会议召开人； 所有班组，必须实施早会制度，以确保各种信息在品质部能得到充分沟通，时间及长短可以由当班组长确定，但一定要召开。 7、在上班前，请仔细地检查一下自己，你的着装是否符合公司要求；在上班时间，有任何电话，包括公事或私事，请走出车间接听， 请控制在3分钟内； 8、如果别的部门需要您离岗协助，请先会知您的上司并得到同意后方可离岗；上司安排您的工作时，请您确认您是否接受过相关培 训或对标准清楚明了，如果没有，请对您的上司说明，请求支援；事情完成，请向您的上司汇报；如果属品质部应知应会的，您有权要求您的上司对您或安排您进行培训；如果得不到满意答复，可以越级上诉；报告不越级，上诉可以越级；上司交待您要完成一件事情，如果在实施过程中您遇到之前不曾预料或不可越过的困难，请及时向您的上司汇报；如果完成，请记得要向您的上司回复。 9、电话铃响三声，请您务必接听，第一句话请说：你好；出差在外，如有疑难问题，请记得随时请教您的上司，请记得与公司随时 保持了联络； 10、如果您对品质部有什么建议或抱怨，请不要保持沉默，请及时向您的上司反映---因为大家相信您所做的一切，都是在为品质部 这个团队的成长在努力； 11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时候，请您尊重我们的客户，不论 这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业； 12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位，因为 我们的同仁可能随时需要它；下班前走出车间的最后一件事情是请问自己：我今天所有的事情都做完了吗？如果您有培训需求，请知会您的上司。您的成长，就是品质部和您一起成长。 13、所有须检来料，请检查完毕后方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及时填写进料检验报 告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检查或标识的来料在生产线上使用，请制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。所有出货须经OQC检查，未经OQC检查的产品，不得以任何理由流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁净程度。如果我们不能做到，我们就没有理由要求其它部门做到这一点； 14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所有要求输入电脑的 数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成，请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请IQC在第一时间知会您的上司，由他来处理； 15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，若因任何原因不能追回，必须有充分的理由，并 跟踪此案顺利关闭为止；
汽车修理工技师培训班教学计划
汽车修理工技师培训班教学计划 一、培养目标： 培养能解决汽车维修中的复杂技术难题，组织协调维修作业，处理维修过程中的关键问题以及诊断排除疑难故障；能对初、中、高级工进行培训指导；能对汽车修理的生产进行管理，撰写技术总结与论文。 二、培训时间： （1）周六、周日8。30—11。3013。30----4。30理论培训共10周 （2）理论160学时，操作140学时，共300学时 三、培训要求： 1、职业道德方面： 热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，具有良好的思想品质，文化素养，良好的职业道德，健康的心理素质，较强的创新意识。 2、职业能力方面： （1）能正确熟练使用工、夹、量具，熟练操作常用的汽车维修设备及检测仪器仪表。 （2）熟练掌握汽车的维修技能。 （3）正确诊断排除疑难故障。 （4）具有熟练维修现代汽车电子技术装置的能力。 （5）能对汽车修理的生产进行管理。
（6）具有对初、中、高级汽车修理工的指导能力。 （7）能撰写技术总结与论文。 （8）具有一定的社会公关能力。 （9）具有较强的环保意识。 四、教学原则 根据专业培养目标的要求，在教学过程中充分发挥学员的主体作用和教师的主导作用，突出职业能力的培养，注重专业知识与专业技能的结合，适应岗位要求和社会的发展需求，确保学员达到国家职业标准中规定的技师理论知识和技能操作要求。 五、课程设置与教学要求 1、课程设置： （1）汽车修理 （2）诊断排除汽车疑难故障 （3）汽车修理作业和技术管理 2、教学要求： 掌握汽车维修中的复杂技术难题，组织协调维修作业；处理维修过程中的关键问题。掌握汽车修理质量对整车性能的影响；汽车零件、连接件、配合件的装备。 掌握各种传感器的结构，工作原理及相关参数和传感器的诊断方法，能诊断排除疑难故障。 掌握汽车修理技术文件的特点、结构、格式、编写技术报告，科技论文的特点、构成、格式，撰写科技论文。
维修电工技师培训班HMI应用技术内部资料
西门子FA系统综合应用基础 维修电工技师培训班 2012年4月
西门子FA系统综合应用 (3) 第一章西门子FA系统综合应用基础 (3) 1-1 内容 (3) 1-2 西门子FA系统设计与应用步骤 (3) 1-3 PLC、触摸屏等设备选型方法 (5) 1-4 注意事项 (8) 第二章西门子FA系统综合应用实例 (8) 2-1 电动机启停控制系统综合应用 (8) 2-2 交流电动机变频调速系统综合应用 (49)
西门子FA系统综合应用 第一章西门子FA系统综合应用基础 1-1 内容 1-2 西门子FA系统设计与应用步骤 设计带有PLC、触摸屏等需要进行编制程序来完成控制功能的系统时，为了保证设计的系统可靠运行，需要遵循一定的设计与应用步骤，具体的步骤有以下几个方面：（1）项目需求分析及项目规划 深入了解和分析被控对象的工艺条件和控制要求。这一步是系统设计的基础。设计前应熟悉图纸资料，深入调查研究，与工艺、机械方面的技术人员和现场操作人员密切配合，共同讨论，解决设计中出现的问题。应详细了解被控对象的全部功能，如机械部件的动作顺序、动作条件、必要的保护与连锁，系统要求哪些工作方式（如手动、自动、半自动等），设备内部机械、液压、气动、仪表、电气几大系统之间的关系，可编程序控制器与其他智能设备（如别的可编程序控制器、计算机、变频器、工业电视、机器人）之间的关系，可编程序控制器是否需要通信联网，电源突然停电及紧急情况的处理，需要显示哪些物理量及显示的方式等等。根据被控对象对PLC控制系统的功能要求首先确定用户输入输出设备。在据此确定PLC的I/O点数。 （2）对系统的输入、输出信号进行分配（I/O分配） 确定了系统的控制要求，也就是对系统的所有输入信号、输出信号的形式、逻辑关系有了清楚的了解。但是这些输入信号必须输入PLC，再由PLC输出执行结果来驱动外部负载，所以给所有的外部输入信号、系统的输出信号分配合适的PLC端口是十分必要的，在此过程中，可能用户需要更改所使用的PLC的类型，因为有时候你需要的控制功能在以前确定型号的PLC上无法使用。 （3）选择PLC、触摸屏等设备型号 选择机型时应该选择满足控制系统要求的性价比高的机型，并且在选择时应该留出一定的扩展裕量，例如程序存储空间，I/O扩展空间，方便系统设计时候进行修正。 （4）PLC外部接线设计，控制柜、电动机等设备主电路电路设计 对PLC进行了I/O分配后，就需要设计PLC的外部接线图，这个过程是纯硬件范畴的，这也是以后硬件施工的基础。外部接线设计的基本原则是所有的输入信号、输出信号必须构成电流回路，并且要注意所有的输入信号、输出信号的电压、电流、频率范围。 （5）配电（控制）柜设计及装配
维修电工培训计划(技师)
维修电工培训计划（技师） 一、培训计划说明 本培训计划是根据宁夏回族自治区人力资源和社会保障厅颁布的维修电工技师职业标准，组织有关教师、工程师依托行业和工种特点，在收集资料、综合分析、反复论证的基础上编写而成。 二、培训目标 通过培训使学员掌握维修电工专业（工种）技师职业标准中所规定的基本要求和工作要求；具有综合分析和解决本专业（工种）现场生产技术疑难问题和关键工艺问题的能力；能运用新技术、新工艺、新材料、新设备进行技术改造和技术创新；具有培训和指导中、高级工工作的能力。 三、课程设置和培训要求 1、模拟、数字电子技术 通过对由晶体管、运算放大器、数字逻辑集成电路组成的各种典型电路的分析及参数估算，掌握较复杂的电子电路的设计方法，并在电路设计基础上进行线路组装、调试和分析。 2、电力电子技术 分析晶闸管在各典型电路中的应用，在掌握晶闸管变流技术，有源、无源逆变电路，斩波与调压技术的基础上，分析、调试在不同负载下的各类电路，掌握相关电路的工作原
理、参数设定。 3、电气控制技术 使学员了解和掌握工厂常用的电气控制系统，能定性分析各控制系统的工作原理；能对绝大部分电气控制线路进行电气测绘、调试及故障排除。 4、可编程控制器PLC 能用PLC对较复杂能生产工艺流程控制线路进行设计、调试，应用一般常用功能指令。能将继电控制线路改装成PLC 控制，在PLC的装配线路中了解微机接口技术和掌握常用的抗干扰措施，了解常用的扩展模板，了解PLC在各行各业中的应用。 5、高新技术 主要包括：数控机床控制系统、数字化伺服系统、微机应用及接口技术、网络通讯技术、交流调速技术的新发展等内容，使学员能够推广、应用国内维修电工专业的新工艺、新技术、新材料、新设备。 6、创新创造及四新技术： 使学员了解科技进步的现状和发展趋势，掌握创造技法，具有运用计算机获取“四新”知识技能的能力。使学员增强拓宽技术视野、更新知识技能的自觉性。 7、微机知识 通过对Z8081芯片的介绍，使学员了解计算机硬件知识。 8、论文写作： 使学员在长期实践的基础上，不断总结。撰写出贴近工
品保部培训计划
竭诚为您提供优质文档/双击可除 品保部培训计划 篇一：品保部年度教育训练计划书 苏州新亚电通有限公司 教育训练需求调查表（189-3） 核准：审核：王强制定：陈亮 篇二：品保部各岗位职责培训教材 品保部各岗位职责培训教材 （品保部内训教材） 一、品保部工作职责 品保部工作职责包括： 品质制度的订立与实施；品质活动的执行与推动；进料、在制品、成品品质规范的制定与执行；制程品质控制能力的分析及异常的改善；制程品质的巡回检验与控制；客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；企业品质异常的仲裁及处理；量规、检验仪器的校正与控制；产品开发与试制的参与；不合格品预防措施的订立与执行；供应商品质能力的辅导；供应商品质能力与品质控制绩效的评估；品质培
训计划的制定与督导及执行；品质成本的分析；品质资讯的收集、传导与回复；品质保证方案的拟定并推动全面品质管理活动的进行。 二、相关人员工作职责 1．品保经理职责： （1）品质策划的发起者； （2）建立、健全品质控制体系； （3）品质仲裁； （4）合约的品质确认； （5）公司品质代表； （6）公司品质执行效果的鉴定； （7）品质稽核的领导； （8）所属职能人员工作的督导。 2．品工主任职责： （1）协助品保经理统筹本部门日常运作，制定部门工作计划与工作目标； （2）协助品保经理完成相关品保体系的完善，品质策划，组织品质检验规范及检验标准的制定； （3）品质稽核计划的制订、参与推动，并协助品保经理应对客户验厂工作。 （4）推行质量工具的有效运用(Qc七大手法，spc)，确保部门质量管理体系有效运行并不断改进；
（5）对进料、制程、成品检验月、周报告进行分析与检讨； （6）负责客户抱怨处理及产品异常分析报告改善行动最终确认； （7）协助采购对供应商进行评审，对供应商品质改善进行跟进； （8）对品管部各组质量工作进展情况进行监督对工作绩效进行评估； 3．品检主任职责： （1）品检计划的制定。 （2）品检体系的设计及表单、程序的拟定。 （3）品质鉴定与判定意见的签署。 （4）协助品质部经理完成在生产中控制品质的职能。 （5）保存工序检验的检查、测试报告。 （6）分析工序检验的每日、每周、每月报告。 （7）在工序检验中发现的不合格项得到纠正之前，控制不合格品的转序。 （8）所属人员工作的督导、评价。 （9）向品质部经理提出有关方法，控制工序检验中发现的不合格现象重复发生。 4.资料文控员： （1）实施对产品图样、外来图样、工艺文件、工装图
《维修电工技师》培训教案-蒲松林共46页文档
2015-2016学年第二学期 《维修电工技师》培训教案 蒲松林 2015年7月 培训构思 教材分析： 本培训内容为电子工程系机电一体化、电子技术应用及电子信息与技术专业合班学生培训学习内容。主要涉及有变压器、三相异步电动机、直流电机、常用控制电机、常用低压电器、电气控制电路基本环节、典型设备的电气控制、组合机床的电气控制等。从培训难度上来讲，变压器及其相关计算、直流电动机原理及控制难度较大，理论性较强，且使用实习不多，学生学习兴趣不强，可作为选讲或少讲。常用低压电气、电动机控制技术、组合车床电气控制使用率较高，难度相当较低，也是培训重点，且我校的实训条件能够满足其实训需求。 培训对象： 培训对象为15、16级（16级学生占多数）电子专业学生，大多数以前没有上过该课程，学习基础较差。学习过程主要侧重于学生良好职业习惯的养成，理论侧重器件识别、选用，实训主要侧重电动机控制线路的安装、调试与排故。 培训安排： 每周培训课时为6节，全部采用实训操作进行。
培训大纲： 1、了解空气开关、交流接触器、中间继电器、时间继电器、行程开关、万能转换开关等低压电器的结构、工作原理及接线要求； 2、理解用交流接触器控制的电动机点动、长动及正反转线路和时间继电器控制的电动机Y–Δ降压起动电路的结构与工作原理； 3、理解用速度继电器控制电动机反接制动电路的结构与工作原理； 4、了解三相笼型异步电动机变极调速控制电路的结构与工作原理； 5、熟悉6140车床电气控制电路结构与工作原理，并能熟练分析并排除典型故障。 6、会正确拆卸和装配常用开关类电器、熔断器、接触器、启动器、继电器和主令电器，会检查和排除其常见故障。 7、会在万能网孔板上安装三相笼型异步电动机用接触器辅助触点作联锁且带过载保护的单相运转控制电路，并能排除典型故障。 8、会在万能网孔板上安装用接触器辅助触点作联锁和按钮转换的笼型电动机可逆运转控制电路，并能排除典型故障。
维修电工技师培训教案(DOC 32页)
维修电工技师培训教案(DOC 32页)
2015-2016学年第二学期 《维修电工技师》培训教案 蒲松林 2015年7月
培训构思 教材分析： 本培训内容为电子工程系机电一体化、电子技术应用及电子信息与技术专业合班学生培训学习内容。主要涉及有变压器、三相异步电动机、直流电机、常用控制电机、常用低压电器、电气控制电路基本环节、典型设备的电气控制、组合机床的电气控制等。从培训难度上来讲，变压器及其相关计算、直流电动机原理及控制难度较大，理论性较强，且使用实习不多，学生学习兴趣不强，可作为选讲或少讲。常用低压电气、电动机控制技术、组合车床电气控制使用率较高，难度相当较低，也是培训重点，且我校的实训条件能够满足其实训需求。 培训对象： 培训对象为15、16级（16级学生占多数）电子专业学生，大多数以前没有上过该课程，学习基础较差。学习过程主要侧重于学生良好职业习惯的养成，理论侧重器件识别、选用，实训主要侧重电动机控制线路的安装、调试与排故。 培训安排： 每周培训课时为6节，全部采用实训操作进行。 培训大纲： 1、了解空气开关、交流接触器、中间继电器、时间继电器、行程开关、万能转换开关等低压电器的结构、工作原理及接线要求； 2、理解用交流接触器控制的电动机点动、长动及正反转线路和时间继电器控制的电动机Y–Δ降压起动电路的结构与工作原理； 3、理解用速度继电器控制电动机反接制动电路的结构与工作原理； 4、了解三相笼型异步电动机变极调速控制电路的结构与工作原理； 5、熟悉6140车床电气控制电路结构与工作原理，并能熟练分析并排除典型故障。 6、会正确拆卸和装配常用开关类电器、熔断器、接触器、启动器、继电器和主令电器，会检查和排除其常见故障。 7、会在万能网孔板上安装三相笼型异步电动机用接触器辅助触点作联锁且带过载保护的单相运转控制电路，并能排除典型故障。
品质部培训内容
品质部培训内容 品质部培训课程 1( 品质基本概念 QC:(Quality Control)品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 Quality Assurance)品质保证 QA:( 2. 岗位职责说明 2.1 QC职责: (1) 对生产制造的产品(半成品、成品)进行全部检验。 (2)依据《检验作业指导书》及成品检验标准等检验技能进行快速、准确判定。 (3)同一种不良率超过3%及同一现象连续出现5PCS以上应立即汇报上级领导分析处理。 (4)对良品与不良品进行标示、区分、隔离。 (5)严格检验不让不良品流入下一道工序是QC的最大职责。 (6)维护产品、测具、仪器，不损坏产品、测具、仪器。 (7)进行检验记录时，不可漏填、漏记、多记，每小时按时统计记录良品与不良品数量，有检验就必须有记录。 2.2 IQC职责 (1)公司所有原材料进厂检验。
2)与工程提供的样品、图纸为检验依据 ( (3)及时准确的判定检验物料是否合格，避免影响生产。 (4)及时对检验不合格的物料进行标识、处理、反馈、要求改善并追踪改善结果。 (5)及时准确完成IQC日报表。 (6)对生产中出现的不良品退货进行判定，生产及来料不良不可混放。 2.3 IPQC职责 (1)对所有工序产品品质进行巡查，发现问题及时反馈上级与生产负责人。 (2)对每一生产机型首件进行材料、外观、结构、功能的确认，新产品交工程签字确认。 (3)对每小时出现的不良排前二项要分析原因，并跟踪结果。 (4)依BOM、对包装首件进行确认。 (5)每个班上班前静电环、烙铁温度的测试。 (6)依据工程变更记录确认制造是否依工程变更执行。 (7)做好巡检及首件报表，严格依据管理记录进行记录。 (8)当产品不良严重偏高，性能不稳定时开出停线通知单。 (9)熟悉产品检验标准，准确判定不良品。 (10)对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制进行监控。 2.3 FQC职责 (1)严格按照《成品检验标准》及其它相关文件规定进行成品抽样和检验工作。 (2)按照公司规定的抽样方法进行检验，防止不合格品入库或进入销售渠 道。 (3)经过检验的成品，出具《FQC检验报告》并做好相关记录。
客车基础知识培训资料
客车基础知识培训资料 一、客车工业的发展 巴士与客车是指专门设计用语运送旅客的一种汽车形式，相对轿车运载较多的乘客（9人以上）而俗称大客车。 1830年英国出现采用蒸汽机为动力的大型客车； 1895年德国制造了单缸发动机驱动的8座公共汽车，早期的客车只是把车身装在卡车的底盘上，直到1922年才出现专为客车设计的底盘； 1926年出现第一辆整体车驾的客车。 目前，德国的凯斯鲍尔、曼、奔驰、尼奥普兰，瑞典的沃尔沃和斯堪尼亚，荷兰的达夫，意大利的依维柯，日本的三菱和五十铃、日野等都是世界著名的客车生产企业。 中国的客车工业从60年代开始起步，通过改装、引进技术提高和自行开发， 现已初具规模，有一百多家客车制造商，分别隶属机械、交通、城建、军工等几大系统，其中，大中型客车制造商71家，只有少数的几家客车厂具客车底盘生产权。 目前，中国主要的大中型客车生产企业有：宇通、厦门大小金龙、亚星、中通、中大、安凯、黄海、桂林大宇等。 二、客车的分类及总体构造 1、客车按车辆长度分为微型、轻型、中型、大型、特大型客车。 微型客车：车身长度w 3.5米的客车 轻型客车：3.5米V车身长度w 6米，女口YCK6601/6602 中型客车：6米V车身长度w 9米，女口YCK6799/6939H 大型客车：9米V车身长度w 12米，女口YCK6117/6126HG 特大型客车：12米V车身长度w 13.7米，女口YCK6139HGW 2、城市客车：市区城市客车（市内公共汽车）和城郊城市客车（城郊公共汽车） 小型城市客车，3.5米V车身长度w 7米 中型城市客车，7米V车身长度w 10米，女口YCK6805/6850/6950HC 大型城市客车，10米V车身长度w 12米，女口YCK6105/6116/6126HC 特大型城市客车（铰接客车为13-18米，双层客车为10-12米并具有上下两层座位）
心得体会 汽车维修技师学习心得
汽车维修技师学习心得 汽车维修技师学习心得篇【1】 我的汽车修理知识和技术主要还是从实践中总结出来的，当然我也通过电大和成人函授教育拿到了汽车修理专业的大专文凭，最近又刚刚考到了汽车修理高级技师的资格证书，我原来在汽车修理厂工作，现在在一家民办职业技术学院的实训中心工作，主要工作任务是带学生的实习课，同时也承担了为学生讲授《汽车故障诊断与检测技术》等课程的任务。无论是在哪里工作，我都知道要把所学的知识运用到实际中，才能不断提高专业技能。有时，为了弄清一个某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，绝不撒手。在车间里做不完的事情，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的研究所,我的修车技能也得到了客户的认可。 一次，我遇到一台帕萨特2.0车，强制降挡，走了几家修理厂都没有修好，要到我厂来修。待修车一到我马上带仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到100码时，四档自动将为三挡，发动机噪声严重。车主说，毛病在三个月前就已经出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病。在维修二站修了三次，维修厂建议换变速箱，车主觉得费用太高，所以来找我检修一下再做决定。我判断：发动机动力不足，引起强制降挡故障的原因，极有可能是三元催化堵塞造成的，车主说已经在二战用短路法检查过，没有发现问题。试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞。车主半信半疑，我向车主承诺，如果
解决不好这个毛病，本厂不收任何费用。拆解三元催化装置后，发现堵塞面积已达85%以上，更换后，故障顺利排除，不但解决了车主的烦恼，更为其节省了大笔费用。 爱岗敬业，满足用户所需，这是我的工作信念，不论何时何地，只要用户一个电话，我是随叫随到。总结汽车维修工作的所谓传统诊断，就是不用任何的检测仪器设备，对车辆故障进行人工诊断的方法。在汽车维修中最常用的直接诊断方法有看、闻、听、问、试。现在，中国高级轿车保有量正在大幅度增加，但不少修理厂部分维修的仪器和检测设备尚不能检测到位，给车辆故障的诊断带来很大困难，以至于造成误判。所以，依靠维修人员丰富的经验进行直接诊断还是必要的。首先，说说问。问，固然主要，但也并不是说通过问就可以完全得到正确的依据。由于驾驶员的资历、经验以及对车辆、性能的掌握处于不同层次，因此，在问时，要寻找关键、重要的现象进行询问，并对驾驶员的回答要能去伪存真，这就需要维修人员对车辆结构、性能有透彻的理解，对理论知识和实践经验有丰富的积累，这样才能问出名堂。其次，说说闻，通过对油液的闻，可知油液的品质及该系统的基本工作情况，通过对发动机排放系统的闻，可以感觉发动机的工作情况，从而为故障判断提供指导。最后，说说试，试车应该成为维修人员的基本技能。通过试车可以学到许多书本上没有的知识。如自动变速器的维修，在修竣后无负荷运转正常，有负荷时很可能挂挡后车辆不能行驶、高速熄火与换挡发闯，制动时方向发抖等，如没有切身的感觉，就会使故障的判断蒙上一层面纱，造成判断故障时的犹豫
维修电工技师考题
一、填空题 1、肖特基二极管的_____开关时间______短，故开关损耗远小于普通二极管。 2、二进制数1110转换成十进制数是_______14_________。 3、示波器中水平扫描信号发生器产生的是_____锯齿波______________。 4、热继电器的热元件整定电流IFRN＝__0.95~1.05__________IMN 5、在维修直流电机时，要对绕组间进行耐压试验，其试验电压采用的是_____交流____电 6、步进电动机工作时，每输入一个_____脉冲信号______，电动机就转过一个角度或前进一步。 7、大修结束，还要再次核对接线、检查无误，并对大修设备进行_____调试_____合格后，才能办理检修设备的移交手续。 8、在电气线路的维护检修中，一定要遵循电力开关设备的______安全______操作程序。 9、大修中必须注意检查_______接地电阻值_______，保证接地系统处于完好状态。 10、系统输出量对本系统产生反作用的信号称为______反馈_______。 11、_______END________是可编程控制器的程序结束指令。 12、对变频器进行功能预置时，必须在_____编程模式__________下进行。 13、______数字信号输入______接口，可以使变频器根椐数控设备或PLC输出的数字信号指令来进行工作。 14、肖特基二极管适用于电压______不高______，而又要求快速、高效的电路中。 15、为了提高电气设备运行的可靠性，将______变压器低压侧中性点与_______接地极紧密地连接起来，这种接地方式叫做工作接地。 16、___ISO10000______标准，是质量管理和质量体系要素指南。 17、在指导学员操作中，必须经常对学员加强_____安全_______教育。 18、stepping，代表______步进________。 19、不可控的两端器件，它具有_______整流________的作用，但无可控功能。 20、由运算放大器组成的积分器电路，在性能上像是_______低通滤波器 __________。 21、逻辑代数表达式中，____________最简逻辑表达式_____________是唯一的。 22、测量1欧姆以下的电阻应选用直流_______双臂电桥_________。 23、在选用组合开关启动、停止7KW以下的电动机时，开关额定电流应等于 ___3____倍的电动机额定电流。 24、进行大修的设备，在管内重新穿线时，_________不允许__________导线有接头。 25、一般要求保护接地电阻值为_______4欧姆以下________。 26、A/D转换器是_______模数________转换器。 27、CIMS是___________计算机集成制造系统____________的缩写。 28、计算机由CPU、内存和_____输入输出设备_______ 组成。 29、可编程控制器输入指令时，可以使用编程器来写入程序，所依据的是 ________梯形图和指令表____________。
维修电工培训教材.
维修电工培训教材 1．电气工作人员必须具备下列条件 （1）．经医生鉴定无妨碍工作的病症（体格检查约二年一次）。（2）．具备必要的电气知识，按工作性质考试合格。 2．向供电局申请停送电工作，必须由经供电局考试合格之电气人员持本单位介绍信，方可办理停送电手续。停电申请应包括工作内容、安全措施、工作时间、工作负责人等。 3．填用第二种工作票的工作为： （1）．带电作业和在带电设备外壳上的工作。 （2）．控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作。（3）．二次结线回路上的工作，无需高压设备停电者。（4）．电缆不停电检修或在发电机的励磁回路及转动的高压电动机转子电阻回路上的工作。 （5）．非当班值班人员用绝缘棒或电压互感器定相或用钳型电流表测量高压电流回路的工作。 4．事故抢修工作可不用工作票，但应记入操作记录薄内。在开始工作前必须按规定做好安全措施，并应指定专人负责监护。如抢修时间长（超过二十四小时），仍应按规定填写工作票。5．第一第二种工作票的有效时间，以批准的检修期限为准。第一种工作票至预定时间工作尚未完成，应由工作负责人提前办理延期手续。 6．工作票签发人不得兼任该项工作负责人。工作许可人不得签发
工作票。 7．工作票签发人应由技术水平熟悉人员、熟悉设备情况、熟悉本规程的电气负责人、技术人员或经厂、局主管、生产领导批准的生产领导人员担任。工作票签发人员名单书面报供电局审批后方可公布。工作负责人和允许处理工作票的值班员（工作许可人）应由厂、工区车间主管生产的领导书面批准。 8．工作负责人、工作许可人，任何一方不得擅自变更安全措施。 值班人员不得变更有关检修设备的运行结线方式。工作中如有特殊情况需要变更时，应事先取得对方的同意。 9．工作负责人（监护人）在全部停电时可以参加工作。在部分停电时，只有在安全措施可靠、人员集中在一个工作地点、不致误碰导电部分的情况下方可参加工作。工作票签发人或工作负责人应根据现场的安全条件、施工范围、工作需要等具体情况，增设专人监护和批准被监护的人数（专责监护人不得兼做其他工作）。 10．工作时间，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施不动，工作票仍由工作负责人执存。间断后继续工作，无需通过工作许可人。每日收工清扫现场，开放已封闭道路，将工作票交回值班员，次日复工时，应得到值班员许可，取回工作票，工作负责人必须事前重新认真检查安全措施是否符合工作票的要求后，方可工作。若无工作负责人或监护人带领，工作人员不得进入工作现场。
汽车维修技师技术经验等级积分晋级方法
新概念维保技工技术等级积分晋级办法第一条目的： 为了提升技工个人素质和能力，充分调动全体技工的主动性和积极性，在公司内部营造公平、公正的竞争机制，采取对技工的综合表现进行考评积分的形式，并以积分作为技术等级晋级的主要依据，从而建立良好的企业绩效文化氛围，更好的激励技工全面发展。 第二条基本原则： 1、?? 以积分为依据，积分每一个晋级周期后清零、晋级每年一次，元月1号到12月31止为一个晋级周期。首初为2017年9月1号至2017年12月31号止. 2、? 工龄积分为连续在本公司工作每满一年叠加5分。 第三条适用范围 本公司全体维保技术人员。 第四条晋级、降级规则 按下表内容（本表内容根据具体情况将适时增减）对照积分，定期汇总得出每个技工的整体总积分。技工积分每达到晋级标准分数晋升为相应级别技术等级；技工降级积分达到50分时降一级技术等级（作降级处理后，降级积分清零，在降级处理日起6个月达到原有晋级标准准许恢复原级别）。 第五条晋级积分标准 初级技工：80分。中级技工：100分。高级技工：120分。初级技师：150分。中级技师：210分。高级技师：280分。 初次实行标准（2017年9月1号到2017年12月31号）初级技工：28分。中级技工：35分。高级技工：55分。初级技师：65分。中级技师：80分。高级技师：100分。 加分项目：（晋级积分）
扣分项目：（降级积分）
第五条建立技工晋级档案，技工有符合本办法规定项目，门店将相关资料提交综合办公室人事专员汇总登记。 第六条技工积分情况每季度公布一次。 第七条本办法自2017年9月1日起执行。
品质部新进人员培训资料
品质部新进人员培训资料 一、认识品质管理 1、什么是质量 质量是一个特性满足要求的程度。 2、什么是质量管理 质量管理是指导和控制组织的关于质量体系相互的活动。通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。 3、什么是检验 检验是通过观察和判断，必要是结合测量、实验所进行的符合性评价。 4、什么是验证 验证是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。 5、确认的定义 确认是通过提供客观证据对特定的预期使用及应用要求已得到满足的认定。 二、 QC基础知识 1、什么叫做QC 简易的讲就是质量管理。 2、质量管理发展历程 1)认识品质管理 想获得品质必须认识品质管理，品质管理从无到有，从单一到系统，经历了几个阶段。a.质量检验阶段QC（1920-1940年） 特点：专业检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验。做出合格与不合格判断，合格才能出厂，才能保证到达客户手中的都是合格产品。 优点：不合格品通向市场之路被切断。 局限性：能够"把关"，不能"预防"。 b.质量控制阶段SQM（1940-1960年） 特点：将数理统计方法运用于质量控制之中，主要是在生产过程中使用大量的统计手法（柏拉图、排列图、层别图、控制图）等。通过统计手法获得品质波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并及时采取措施消除波动异常因素，提高一次合格成品率，减少废品造成的损失。优点：既能把关。又能预防。 c.全面质理管理TQM（90年代） 特点：随着科学技术的发展，大型复杂的机械，电子新产品的出现，使人们对产品的安全性，可靠性，可维修性等性能提出了更高的要求，而这些光靠生产过程进行质量控制已经无法控制，要达到上述要求，必须将质量活动向市场调查，产品设计，售后服务等过程扩展，以实现在产品形成过程中进行质量控制。
汽车维修技师培训考核提交材料之二：培训与指1
汽车维修技师培训考核提交材料之二：培训与指导人才情况 山东水利技术学院纪永秋 一．怎样培养现代汽车维修高级技能人才 1现代汽车技术的发展和维修特点 汽车技术的飞速发展，特别是微机控制技术在汽车上的广泛应用，现代汽车已发展成为集计算机技术、光电传输技术、新工艺和新材料为一体的高科技载体，其动力性、经济性、排放净化性。安全性和舒适性等各方面，正逐步进入智能化高级控制阶段。电控燃油喷射系统、自动变速器，ABS （制动防抱死系统）、SRS （安全气囊）、AC （空调）、电控悬架、中控防盗系统及卫星巡行定位系统等一系列新装置，都是现代汽车技术应用的体现。全球各大汽车制造厂商，借助于CAD、CAM 等技术，已将汽车新产品的开发周期由几年缩短至不到 1 年，而每款新车都尽可能使最新的电子技术和微机控制技术得以充分发挥。 作为第三产业的护车使者——汽车维修业，其技术发展虽滞后于新车开发，但也紧随汽车技术现代化的步伐迈入了高科技领域，各种现代化检测仪器和新的维修技术应运而生。面对现代汽车，光凭经验修车已成为历史，取而代之的是检查靠资料、拆装靠设备和检测靠仪器，因而，掌握现代汽车维修技术信息和新的工艺成为汽车维修的基本条件。在维修诊断技术方面正在发生着引人注目的变化，例如，车辆自诊断故障代码的解读曾经成为修车人的“金钢钻”，设置故障快速查找的办法才风行几年，从OBDII 通用接口采集数据流修车刚在国内风靡流行，而CAN-BUS 及远程诊断技术又将成为汽车维修的时尚。同时，随着维修管理制度的不断科学化，以“定期检测、强制维护、视情修理”为基本原则，以不解体检测诊断为前提，高质量、快速修车的维修方式，己成为汽车维修业的服务准则。 2汽车维修业技术发展的现状与困惑 我国汽车维修业虽已从过去的汽车运输保障体系中脱离出来，成为在社会上独立的行业，但由于行业基础薄弱，且相对于汽车技术发展长期处于落后状态，因此，远远不能适应现代汽车维修技术发展的需要。行业技术发展落后的主要原因为以下两个方面。一是从业人员文化基础落后，技术素质不高，即便是为数不多的企业技术人员，其维修水平仍立足于国产汽车的维修技术上，这与我国目前教育体制的滞后有一定的关系。现行汽车维修专业的教学计划和教学大纲与实际需求差距较大，教材不仅因编写出版周期过长而远远跟不上技术发展，且存在专业课程设置不合理、知识面狭窄、重机轻电与重理论轻实践等通病。维修工职业技能的考核仍停留在老东风，老解放货车的基础上。行业技术发展落后的另一个原因是，传统维修业观念陈旧，设备落后与技术缺乏等严重束缚着维修业的发展，其中适应现代汽车维修需要的人才奇缺，是制约维修业向高科技领域迈进的最大困惑。最近，上海市列出由政府出资加快培养社会紧缺人才的行业工种中，现代汽车维修首当其冲。 3现代汽车维修对技术人才的需求 现代汽车的高技术含量和维修工艺规程化，以及维修、检测诊断设备的智能化和自动化，决定了直接参与修车的人员，必须以技术型为主，既需要维修技术骨干，即掌握机电一体化技术的“汽车医生”，熟悉现代汽车结构原理、传感技术、液压控制及自动控制技术，掌握计算机应用（包括硬件、软件）知识且操作熟练，能判断并解决现代汽车出现的各种疑难杂症；同时也需要有实践经验，会利用各种工具及设备检修或更换各零部件的普通技术工人，即称之为汽车护士。 4人才培养的方法与途径为适应激烈的市场竞争和汽车技术的飞速发展，企业和社会都在逐步重视汽车维修人才的培养。中央电视台开办了汽车维修电视讲座，社会上各种现代汽车维修培训基地、培训班如