绩效管理考试试卷(卷A)讲解学习

三、简答题

1.请简述一下绩效管理的含义及其步骤。

答：绩效管理是指对绩效衡量、绩效诊断、绩效改进，从而达到组织总给目标的综合过程。包括完善绩效管理的基础和绩效管理的实施两个步骤，即绩效计划、绩效实施与辅导、绩效评估、绩效反馈与改进四个环节。

2.请简述KPI绩效管理流程。

答：基于目标管理的关键绩效指标绩效管理强调完整的系统，包括如下几个步骤:

（1）绩效计划（2）持续的绩效沟通（3）绩效评价（4）绩效诊断与辅导（5）绩效在计划。3.什么是SMART原则？

答：（1）绩效指标，是具体的（Specific）、可衡量（Measurable）、可达到（Attainable）、可以证明和观察(Realistic) 、有明确的截止期限（Time-bound）

4．为什么要收集绩效信息？

答：（1）提供绩效评估和改善的事实依据（2）发现绩效问题和优秀绩效的原因（3）在争议仲裁中的利益保护

5．简述绩效薪酬的概念。

答：绩效薪酬是对员工超额工作部分或工作绩效突出部分所支付的奖励性报酬，旨在鼓励员工提高工作效率和工作质量。它是对员工过去工作行为和已取得成就的认可，通常随员工业绩的变化而调整。其中包括“绩效加薪”、“一次性奖金”和“个人特别绩效奖”三种比较常用的形式。

四、论述题

1、你是如何看待“以人为本”管理理论下的绩效管理

参考答案：①最大限度的发挥人的主观能动性，并在满足组织的需要的同时，帮助个人实现自身价值，社会价值。②在以人为本的管理理论指导下，绩效管理理论基本形成，从狭义的以控制为目的的绩效考核注解形成了绩效计划，绩效实施，绩效考核，绩效反馈，绩效结果考核应用等完整地管理体系和管理过程，并由此产生了目标管理法，平衡计分卡，360度绩效考核等经典的绩效管理技术，绩效管理特点，是确定的技校评价标准和科学的薪酬体系，以人为本理论下的绩效管理在管理的价值取向上更加注重员工潜能的开发，在管理的操作中更加注重绩效反馈和沟通等。

五、案例分析题

T1 1.部门经理们对战略没有统一的认识，没有顾全大局，导致公司的目标未完成。具体负责实施新绩效考核体系的人力资源部门对企业战略也不甚了解，故无形中加大了部门之间的分歧，导致组织涣散。因此，考核体系设计有问题，考核内容不能形成相互支持的目标体系。

2.改进措施：

建立完整的与战略目标相一致的纵横一体的目标体系；

高层管理者的评价运用关键事件法及目标管理法；

全方面评价周期，增加季度、半年度、年度；

增加横向评价与下级评价；

绩效管理过程中增加过程沟通与反馈。

T2 1.（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现和客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主管比较的方法。

（2）考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以统计考评为主，这样会影响考评的客观公正性。

（4）主管平时缺少和员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。

（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

（6）考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。

2.产生问题的原因：

（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。

（2）绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是发放奖金。