2020年护理人员培训计划ppt

2020年护理人员培训计划ppt
2020年护理人员培训计划ppt

2020年护理人员培训计划ppt

一、工作1—2年护士(轮转护士)的培训

1.培训目标:

①具有良好的护士形象和行为,能独立完成临床护理中责任护士的工作。

②熟悉科室的配置与布局,工作制度、工作程序。

③掌握肝内科常见疾病的护理常规。

④掌握肝内科常用药物的作用、剂量、不良反应、注意事项。

⑤掌握肝内科常见急症的临床表现、评估要点、医`学教育网搜集整理治疗原则和护理常规。

⑥熟练掌握安全管理和突发事件的处理程序。

⑦熟练掌握基础护理技术操作。

⑧熟悉医院感染管理知识。

2.培训要求:

①参加护理部组织的岗前培训考核和护士行为规范训练。

②工作期间由护士长、临床带教老师负责教学管理及临床指导工作。

③以责任护士工作为主,适当安排治疗工作,熟练掌握基础护理的知识和技能。

④参加院内、科内的业务学习。

⑤每月护士长或带教老师提问不少于5次。每年每人一次护理查房或专题讲座……

⑥每月考核“三基”理论和基础护理操作,考试成绩均在80分以上者方能合格。

3.培训效果评价:

①轮转结束根据轮转护士工作表现、操作技能、晨会提问、护理记录书写、护理查房或讲座等进行教学评价。

②护理部组织科室护士对轮转护士进行综合考评。

二、工作3—6年护士的培训

1.培训目标:

①掌握肝内科的配置与布局,工作制度、工作流程。

②熟练掌握基础知识和技能。掌握肝内科疾病的护理常规和健康教育。

③熟练掌握肝内科知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、用药注意事项及常见不良反应等)。

④掌握肝内科基本的急救技能和专科抢救流程。

⑤掌握肝内科安全管理和突发事件的应急处理。

⑥掌握整体护理有关的理论和方法。

⑦掌握医院感染管理相关知识。

2.培训要求:

①熟练掌握各岗位工作程序和工作职责。

②每人每年至少进行一次护理查房或专题讲座,由临床带教老师指导,护士长及其他带教老师参加并评价。

③3年以上护士,每年完成至少2次专题讲座或教学查房。

④每季度考核“三基”理论和基础护理操作,考试成绩均在80分以上者方能合格。

⑤参加科内、院内的业务学习,完成每年继续教育学分。

3.培训效果评价:

①临床带教老师或护士长根据护士工作表现、考试成绩、操作技能、提问、护理记录、护理查房或讲座等进行评价。

②护士长每月对护士进行绩效评价、年终进行综合评价。

三、工作6—10年护士的培训

1.培训目标:

①具有良好的职业心理素质,高尚的护理职业道德及慎独敬业精神。

②熟练掌握本科室疾病的护理常规和健康教育。

③掌握本科室常见急、危、重症患者救治原则、抢救流程和生命支持技术。

④熟练掌握常用急救器械的性能、操作程序和故障的排除能力。

⑤掌握心理护理、职业防护等相关知识。

⑥掌握突发事件的应急处理。

⑦掌握护患沟通技巧,冲突、投诉的处理技巧。

⑧具有较高的护理教学、临床带教、指导下级护士工作的能力。

⑨具有一定的护理科研、护理管理能力。

2.培训要求:

①责任护士工作以危重患者护理为主,并根据能力承担护理组长的工作。

②参加院内、科内的业务学习,完成每年继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。

③参加病房和科内护理科研设计及论文写作。协助护士长做科室行政管理及护理队伍建设工作。

④参与病房带教,表现突出者可选拔为病房带教老师。每年至少进行1次专题讲座或教学查房。

⑤鼓励参加护理专业高等教育自学考试,获得大专、本科及以上学历。

3.培训效果评价:

①科室根据护士工作表现、操作水平、护理文件书写质量、护理查房或讲座进行综合评价。

②年终根据各项考核成绩,评估教学效果。

四、主管护师及以上阶段的培训

1.培训目标:

①具有良好的职业心理素质、高尚的护理职业道德及慎独敬业精神。

②熟练掌握本专科疾病的护理常规,本科室常见急、危、重症抢救,掌握专科疑难杂症的救治原则及护理进展。

③熟练掌握常用仪器的性能、操作技能、维护和一定的排除故障能力。掌握心电监护、吸引器等抢救仪器的使用。

④掌握护理质量控制标准,护理风险控制措施。

⑤具有护理教学、护理管理能力,能承担病房教学工作,有指导下级护士的能

力。

⑥能够及时总结工作经验,开展护理科研,逐步达到副主任护师水平。

2.培训要求:

①侧重病房教学和管理工作。

②参加科内、院内的业务学习,完成每年继续教育学分。理论知识学习以自学为主,承担本科室专科理论、操作考试的出题工作。

③能承担本科室专科护理操作的技能训练工作,并能够进行示范。

④每年至少完成1次科室业务讲座或护理查房,并指导下级护士的护理查房或讲座。

⑤主持完成本科室护理质量、护理不良事件分析改进工作。主持病区内的护理科研工作。

3.培训效果评价:

①参加院理论、操作技能考核合格。

②每年根据科室教学计划完成情况,综合评估教学效果、教学目标完成情况。

③对科室及医院培训工作能够提出建议,不断改进培训方法。

附:各层次护士重点需要掌握的相关知识、技能及应具备的应急能力理论知识1-2年

1掌握病毒性肝炎的流行病学、临床表现、治疗原则,护理常规。2肝硬化病因,肝硬化的并发症。3Braden和防跌倒评分。4专科健康教育内容。4常用药品和抢救药品掌握。1掌握重型肝炎的临床表现、分型和诱因。2肝硬化门静脉高压的临床表现。3肝性脑病的诱因及临床表现。4抗病毒治疗药物指导。1掌握肝炎病毒标记物检测意义。2上消化道大出血临床表现及出血量估计和病情监测指标、周围循环的观察。3肝性脑病的治疗护理要点。1掌握上消化道大出血血象变化及再次出血的判断。2三腔二囊管相关知识。3人工肝治疗相关知识。4介入治疗的相关知识。技能操作应急能力

1基础护理操作,测生命停电、停水、失窃、职业体征,铺床法,口腔护理。暴露2各种注射法,静脉输液,临床检验标本采集。3六步洗手法,穿脱隔离衣,

吸氧。4简易呼吸气囊的操作。

3-6年

1输液泵、注射泵的操作2血糖监测、简易呼吸气囊的操作。3鼻饲法,导尿法,吸痰法、灌肠法。4心肺复苏。

物业公司年度培训计划书

物业公司年度培训计划书 物业公司通过对员工的培训,提高员工的专业素质、业务能力和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的队伍,全年满足和适应目前物业管理市场的多元化。下面是小编整理的物业公司年度培训计划书,希望对大家有所帮助! 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想,曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训,内容将以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的,更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备,对物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主,以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则:培训与交流相结合,培训与使用相结合,培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式:内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想,同时为了加强培训工作的针对性,物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两

物业公司培训计划方案

物业公司培训计划安排 一、进行目前培训情况调查。时间节点:4月24日 1、家政培训: 培训方式:讲授式及实操 培训讲师:外聘 受训人:保洁部全体 培训地点:物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训: 培训方式:讲授式 培训讲师:洪玉晶 受训人:物业公司各部门代表 培训地点:物业办公楼二楼 根据以上培训,找出目前培训出现的差距,进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点:4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度,确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研,制定培训计划。时间节点:5月15日 1、各部门培训需求调查:行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》(附表1),保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论,统一填报《培 训需求调查表》。时间节点:4月30日 2、根据员工岗位职能要求,填报《员工技能矩阵图》(附表2),确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点:5月10日

3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点:5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点:5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础,按季度 反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。2、培训效果评估:每次培训结束后,填报《培训效果评估》(附表3),针对培训讲 师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪:每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理,委外培训需签订《委外培训协议》(附表4)。建立公司培训档案及员工个人培训档案,为进一步员工测评提供依据。此项工作随时 进行。 附表1:《培训需求调查表》附表2:《员工技能矩阵图》 附表3:《培训效果评估》附表4:《委外培训协议》 总经办 二○一五年四月十二日 附表1 员工培训需求调查表

物业公司年度员工培训计划

物业公司年度员工培训计划 物业公司年度员工培训计划 各部门: 现将公司二○○×年度《员工培训计划》印发给你们,通过培训,旨在提高员工的服务意识,提高员工的文化素质,提高公司整体管理和服务水平,掌握服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。 请各部门除按计划认真落实好部门自培训外,组织员工参加公司公共培训课,妥善安排好日常工作,做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志,请你们认真做好备课,确保培训效果。 特此通知。 ××××物业管理有限公司 二○○×年×月××日 附:××××物业管理有限公司二○○×年度员工培训计划

××××物业管理有限公司 二〇〇×年度员工培训计划 一、培训目标 通过培训,提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握酒店式服务操作技能,打造品牌、全面塑造“××”的职业团队,实现企业的跨越发展。 二、培训原则 统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。 三、培训方式 全员参加,分阶段、分层次的实施。 1、入职培训:对200×年新进员工进行针对性培训,物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训:上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。 3、在岗培训:针对不同对象,又针对地开展系列化、正规化的培训。 培训方法:集中授课,公开讨论,分析案例总结学习体会。 考核方法:口试/以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; 笔试/每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 抽查/工作中,不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。 四、培训内容及时间安排 ㈠公共课程培训

物业公司培训计划

物业公司培训计划 例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务,以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。⑤管理游戏法这种方法寓教于游戏中,通过完成事先设计好的精妙游戏,让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论,在辩论中提高认识。⑥观摩范例法通过组织实地参观考察,运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息,让员工学习经验、发现问题、改进工作。⒊培训控制培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核,并将考核成绩纳入绩效考评,与员工的待遇挂钩。⒋培训评估每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后的培训中采取更好的培训措施。六、培训组织实施培训组织实施是物业管理培训工作的核心,它包括了培训工作做什么,培训工作如何做,培训工作由谁来做的问题。 (一)人力资源管理部门的职能和任务员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一,其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括:⒈确定各级人员的培训

要求,听取各部门的培训需求,依据培训需求制定培训计划;⒉组织执行物业管理企业培训计划;⒊定期向上级汇报培训费用开支情况;⒋组织实施各种培训课程与活动;⒌做好员工的培训档案管理工作;⒍做好收集培训资料,编制符合企业经营管理特点的基础教材;⒎维护培训设施与场地,充分开发与利用各类培训资源。 (二)培训分类及实施要点分类是为了建立一个立体的培训模式,以便有针对性地组织实施培训工作,培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。⒈以培训对象的不同层次分类⑴高层管理者①培训目的精通企业管理相关知识,掌握物业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识,了解财务管理相关知识。 ②培训内容、企业管理类管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。、物业管理类房地产经营理论知识、物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。、法律知识类公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业管理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关

物业公司培训计划表

物业公司培训计划表 篇一:XX年培训计划表(物业部) XX年物业部培训计划表 篇二:物业公司培训计划(范本 培训方案 根据医院规模和相关要求,我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员,组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。(一)员工培训目的 1、管理处项目经理(决策层、管理层) 熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能,重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力,具有现代管理学、行为学的学科前沿知识,熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。 具备熟练的专业知识和能力,勤奋、踏实敬业,勇于创新,开拓进取的精神,及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100%。 2、员工(操作层) 了解医院的需求和管理处的管理理念,熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程,具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的技术工作人员持证上岗100%.(二)培训方法 根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况,

培训工作包括以下几个方面: 1、质量方针:本着“精益求精、创百强品牌;不断创新、建卓越物管企业;真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求,服务于广大医务工作者及患者。 2、服务理念:灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准;牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念,以亲情式人性化的温暖服务,体现公司独具特色的服务管理模式。 3、业务素质:针对沾益县人民医院特点,按不同的岗位,不同的分工,根据作业标准指导书的具体要求,使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。 4、新业务知识:随着社会的发展,知识不断更新,因此,学习的过程也是不断更新知识的过程,为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能,便 于为客户提供优质高效的服务,我们采取请进来, 走出去的办法,将持续不断地进行新业务知识的培训,包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。(三)培训计划 2、项目接管前强化培训 3、岗前培训

最新物业公司年度培训计划

2011年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司2011年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现个性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2011年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的,对此,相关理念和方式需要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息,获取组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获取资源,因此,物业公司将加强开发内部知识资源,沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过提供多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。

三、2011年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则:物业行业的专业性特点,使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀,着力于开发内部精品课程,以此促进部门间信息流沟通,保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。每次培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后重视培训考核以及培训反馈,使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 6、三结合原则:培训与交流相结合,培训与使用相结合,培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则;培训作为员工激励的重要手段,同时提高员工满意度。 7、坚持培训以业余时间为主,工作时间为辅;以部门业务知识为主,学历、

物业公司培训方案

物业员工培训方案 一、培训目的 通过培训,提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平,掌握物业服务操作技能,打造品牌、全面塑造物业的职业团队,实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训,公司为一级培训,各单位为二级培训,各班组三级培训,培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果,部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案,由物业经理进行抽查。 四、考核方法 A、口试:以现场提问方式,检验员工对培训内容的掌握程度; B、笔试:每阶段培训结束后,进行闭卷考试,以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 C、实操:现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天,公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括: A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识

E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后,参加转正考试,培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 (二)、强化培训 A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训,强化培训为期每月一次。 B、强化培训主要内容为:讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报,考核不合格者给予一次补考机会,如两次考核“不合格”,将予以辞退。 (三)、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训,培训内容包括物业管理相关知识和技能,一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训,在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理,培训及考核记录由公司保存。 (四)、外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者,须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训,外送培训以取得资格证书为培训目的,培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期,对不符合规定的人员,需安排相应培训,培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。 六、培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。 具体培训目标 (1)确保每个员工年度培训在10课时以上,培训合格率100%。 (2)确保新员工培训率100%,培训合格率100%。 (3)管理人员持证上岗率100%。 (4)特殊工种人员(水电等)持证上岗率100%。 七、培训考核 推行全员培训,公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之

物业公司培训计划

篇一:物业管理人员培训计划 物业管理人员培训计划 一、管理培训的目的 为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力发展的需要,企业应对员工进行有计划、有系统的培训,以达到企业与员工共同发展的目的。 二、管理培训的体系 正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。 三、掌握管理培训分类 高层管理人员:针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。 中层管理人员:针对公司中层管理人员提升管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。 现场操作人员:针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。 四、培训内容分类 培训内容主要分三部分:知识培训、技能培训、素质培训。 1、知识培训:了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。 2、技能培训:公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。 3、素质培训:物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。 五、职前培训 职前培训又称入职培训,是新员工到岗後的基础培训。它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌,以适应工作岗位要求。 1、道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外,还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容,做到自觉维护公司形象,遵守公司宗旨。 2、专业技能培训。包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识,以及管理服务等基本专业知识。

六、在职培训 1、保安部门:技能培训(队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练);使安全人员全面掌握消防知识和技能,突发事件处置方法(火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等)、提高应对突发事件的能力;提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。 2、保洁部门:日常保洁工作操作技能培训,提升保洁人员的服务技能;清洁工具的使用与保养方法,使工具的使用与保养更规范。 3、工程部门:日常维修技能培训,提升工程人员的维修水平;设施设备管理培训(电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统),提升工程人员对设备的管理能力;应急处理方案培训(如:电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力);维修作业安全操作注意事项,提高工程人员作业安全意识。 篇二:物业公司员工培训方案 **物业公司员工培训方案 培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动,已成为企业人力管理最重要的模块之一。通过培训,有效的提高员工综合能力,提升技能水平和管理服务水平,更好的激发员工对工作的热情,调动员工对工作的积极性,增强员工对公司的凝聚力,从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队,全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求,特制定本方案。 一、培训种类 (一)岗前培训 1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训,目的在于让新员工了解最基本的工作要求。 2、培训的内容包括:员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。 3、培训时间要求不少于2个课时,授课老师由新员工的直接上级或人力管理人员担任。 (二)入职引导 1、传承**文化,传授岗位技能,设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。 2、入职引导人既是新员工生活上的益友,更是工作上的良师,可以减少新员工的离职率,也能提高工作绩效。

(完整版)物业公司培训计划

青岛中联盈物业管理有限公司培训计划 为提高员工的业务技能和服务水平,特制定本管理制度。 一、培训目的 1、通过培训,使员工牢固掌握本岗位必须具备的专业知识、技能。 2、提高员工整体素质,确保所有员工均能严格按ISO9002质量体系标准完成本岗位工作。 3、保证物业管理服务质量。 二、培训的职责要求 1、各部门主管负责提出本部门人员的年度培训要求。 2、物管中心经理负责提出年度员工质量教育培训要求。 3、人力资源部按照各部门的年度培训要求,编制物管中心的“年度培训计划”,报物管中心经理批准。 4、各部门按照“年度培训计划”进行培训。 三、新员工培训 1、新员工的培训。 新员工试用期间,由人力资源部负责建立新员工培训一览表,并进行如下内容的培训。 ①基础培训:本公司的规章制度、劳动纪律的培训,由人力 资源部负责。 ②岗位培训:岗位职责、专业技术的培训,由主管部门负责。 2、培训项目负责人进行新员工培训记录和培训考核,人力资源部建立培训档案。 3、新员工经上述培训,经所在部门主管鉴定合格,人力资源部主管审核后,可正式上岗工作,并办理试用期转正手续。

四、岗位培训 1、人力资源部根据部门的年度培训要求和物管中心经理提出的年度员工培训要求,制定年度培训计划,各部门按“年度培训计划”的要求分别组织实施,人力资源部进行督促检查。 2、具体培训计划的内容如下。 ①接受培训的岗位、工种、人员。 ②培训内容和项目(专业知识和技术、工作范围与职责、规 章制度等)。 ③实施各种培训的方法(自学、内部培训、外部培训) ④培训时间及讲课人(有专业技术资格)。 ⑤培训考试方法(口试、笔试、实际操作、工作鉴定)。 ⑥培训项目的负责人。 3、内部培训和外部培训由人力资源部统筹组织安排,自学和实际操作的培训由各部门组织安排。 4、内部培训是根据工作需要,物管中心经理及各部门提出的在物管中心范围内有计划性的培训项目。外部培训是全体员工接受有关主管部门通知要求,或物管中心经理和各部门提出的培训计划要求,参加内部培训以外的培训项目。 5、每次培训实施时,项目负责人都要进行培训记录和培训考核。 五、特殊工种培训 1、司机、电梯工、电工、焊工、管道工等特殊工种人员需经有关部门培训、年审,获得有关工种的登记证、操作证。 2、各部门特殊工种人员要参加有关部门组织的培训、学习并获得毕业文凭、职称证书。 3、特殊工种人员将获得的等级证、操作证和毕业文凭、职称证书交人力资源部认可,并将复印件存入培训档案内。

物业公司年度培训计划书正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.物业公司年度培训计划书 正式版

物业公司年度培训计划书正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 物业公司年度培训计划书(一) 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想,曲江大华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训,内容将以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的,更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司目前即将引进

才梯队建设和人才储备,对物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主,以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后的培训考核。使每一

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XXX年物业公司年度培训计划 一、总体思路 根据物业公司XXX年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现个性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、XXX年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的,对此,相关理念和方式需要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息,获取组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获取资源,因此,物业公司将加强开发内部知识资源,沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过提供多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。 三、2009年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。

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2011年物业公司年度培训计划一、总体思路 根据物业公司2011年工作目标,当年的培训工作将突出以业务部门为主体,以专业化、系统化为培训思路,体现个性化的培训内容,进而达到提升管理技能和专业技能的目的;同时,物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培训。 二、2011年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的,对此,相关理念和方式需要得到更新: 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集信息,获取组织资源,实现群体共享和自我提高的重要方式。 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、促进者和协调者的角色;物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组织,转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心,成为物业公司学习型氛围的倡导者和推动者。 3、物业公司各部门都是培训主体,都是培训课程的产生地。物业公司每个部门都是知识产生地和技能积累地,都是培训主体机构,又都能从中获取资源,因此,物业公司将加强开发内部知识资源,沉淀部门和员工工作成果和重要经验。 4、培训内容的外部市场化,带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的选择和使用方面,员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融合和整合中心,通过提供多种可供选择的优质外部资源,制定相应政策,由部门和员工自主选择或自行组织。 三、2011年培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司人才梯队建设和人才储备,分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、共享的原则:实现部门间和员工间资源的充分共享,优质的培训资源还将通过各种方式在各业务线推广,解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称等现实困难。 3、开发的原则:物业行业的专业性特点,使得专业技能培训可借助的外部资源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀,着力于开发内部精品课程,以此促进部门间信息流沟通,保证员工的知识更新速度与市场同步。 4、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主;成都项目以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 5、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重培训工作质量。每次培训事前精心做

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物业公司培训计划安排一、进行目前培训情况调查。时间节点:4月24日 1、家政培训: 培训方式:讲授式及实操 培训讲师:外聘 受训人:保洁部全体 培训地点:物业办公楼二楼 2、行政人事制度培训: 培训方式:讲授式 培训讲师:洪玉晶 受训人:物业公司各部门代表 培训地点:物业办公楼二楼 根据以上培训,找出目前培训出现的差距,进而改进培训方式。 二、制定培训相关管理制度。时间节点:4月30日 1、完善培训管理制度。 2、制定培训讲师管理制度,确定讲师管理细则。 三、进行培训需求调研,制定培训计划。时间节点:5月15日 1、各部门培训需求调查:行政人事部、客服部以个人形式填写《培训需求调查表》(附表1),保洁部、工程部、秩维部由部门经理组织内部小组讨论,统一填报《培训需求调查表》。时间节点:4月30日

2、根据员工岗位职能要求,填报《员工技能矩阵图》(附表2),确定各岗位应具备能力项目。由各部门负责人对部门员工进行工作技能评估。时间节点:5月10日 3、根据培训需求调查及技能评估结果制定季度培训计划。时间节点:5月15日 四、开展培训及修订培训计划。时间节点:5月15日-9月1日 1、根据培训计划开展季度培训工作。年度培训计划以季度培训计划为基础,按季度反复进行并巩固。每季度结束后进行培训计划及培训其它工作整体安排修订。 2、培训效果评估:每次培训结束后,填报《培训效果评估》(附表3),针对培训讲师及培训课程进行培训效果评估。 3、培训效果跟踪:每次培训结束后对学员进行成绩测试。测试方式为笔试及实操。 五、培训档案建立。 行政人事部负责培训档案管理,委外培训需签订《委外培训协议》(附表4)。建立公司培训档案及员工个人培训档案,为进一步员工测评提供依据。此项工作随时进行。 附表1:《培训需求调查表》附表2:《员工技能矩阵图》 附表3:《培训效果评估》附表4:《委外培训协议》

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( 工作计划 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 物业公司年度培训计划(最新) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

物业公司年度培训计划(最新) 物业公司年度培训计划(一) 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

【类别与组织】 4.培训部提供的培训方式可分为以下5类,由培训部统一组织。 4.1新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括: 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括: 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 主要包括:

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员工培训方案 上海xx物业管理有限公司 二00二年九月 目录 员工入职培训方案

员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一.培训对象 物业管理处全体员工 二.培训目的 1.全面理解物业管理服务概念,完善服务意识; 2.充分掌握大厦管理模式,提高工作质量; 3.熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率; 4.掌握各类岗位职责、管理手册; 5.通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三.培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四.培训内容 员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:- 1.公司企业文化; 2.人事管理规章制度; 3.财务管理规章制度; 4.工程管理; 5.清洁管理; 6.保安管理; 7.客户服务; 8.消防管理; 9.意外事件处理; 10.英语培训; 11.特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.培训负责 培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六.培训方式 专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。 七.其它 培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

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物业年度培训计划 物业年度培训计划 f。每周将各岗位操作规程中注意事项列出。让每个队员熟知。[时间段区别。特别巡逻和监控】] 3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训。四。培顺考核.培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据。【从业绩表上体现加上考试分数】篇二: 物业年度培训计划第一节岗位职责 一、物业处职责 一、根据所签物业管理合同,对所负责的物业项目制定物业管理方案,定期向公司汇报管理情况。 二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况,制定本物业处的质量保证体系、管理细则。 五、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 一、在总经理的领导下,带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定,组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。四、根据统一管理与专业分工的原则,领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供

电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施,定期向公司领导汇报管理情况。 六、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责 一、在总经理的领导下,协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 三、通晓物业管理的有关规定,协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习,搞好安全文明小区(大厦)建设。四、根据统一管理与专业分工的原则,协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理,完成上级下达的各项任务指标。 五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用,参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 六、完成上级交给的其他工作。第二节制度规定 一、社区文化制度 一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作,做好小区(大厦)精神文明建设的宣传工作。 二、拟订小区(大厦)社区活动的月工作计划和年工作计划,并上报公司审核。 三、策划社区活动,并填写社区活动计划申报表,根据审批要求,组织实施,并做好社区活动记录。四、组织开展联谊活动和体育竞赛,丰富社区活动。

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Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 物业公司年度培训计划

编号:FS-DY-20808 物业公司年度培训计划 物业公司年度培训计划(一) 【目的】 1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行,通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新,提升员工职业技能与职业素质,使之适应公司业务发展的需要。 【培训原则】 2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则,并注意前瞻性和系统性。 【适用范围】 3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 【类别与组织】 4.培训部提供的培训方式可分为以下5类,由培训部统一组织。

4.1新员工培训:指新进员工在试用期间须接受的入职培训,包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。 4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括: 公司的历史、概况、业务、发展规划等 公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则 基本人事制度 职业道德与职业精神 职业生涯规划 4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括: 部门承担的主要职能和责任、规章和制度 岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导 4.2任职能力:指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训(含研讨会)。 主要包括: 中高层管理人员(包括服务中心主任、副主任、部长) :

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物业公司二 O一O年 培训计划 目的分类主办部门 1、统一思 想岗前培训行政人事部 2、提高员 工业务技能 3、提高服 务水平 客户服务部 培训内容培训对象培训课时授课负责人 (课时) 1、集团及物业公司的企业文化学习新员工1公司领导 2、物业管理基础知识新员工1 3、员工手册:公司概况、架构等新员工1 4、加强全员成本控制意识全体员工2 5、公文写作办公室人员1 6、档案管理办公室人员1 7、服务意识、技巧、礼仪新员工3 8、公司基本人事制度新员工1 9、突发事件的应急处理新员工1项目经理、工程主管 1、本小区物业概况客服人员1前台主管 2、物业管理前期介入全体员工2项目经理 3、质量管理理念全体员工2项目经理 4、服务意识、沟通技巧客服人员2客服主管 5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管 6、进户工作规程(商品房)客服人员1客服主管 7、空置房屋钥匙管理规程客服人员1客服主管

目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时授课负责人 (课时) 8、业户满意度调查管理规定全体员工2客服主管 9、投诉处理管理规定全体员工1客服主管 10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工1工程主管、客服主管 11、业主收房的流程及注意事项客服人员2客服主管 1、统一思12、如何做一名出色的主管主管以上1项目经理想13、物业管理法规、条例(物权法、各管 全体员工2项目经理 理办法等) 在岗培训 14、消防知识及实践全体员工1安管主管 2、提高员 工业务技能 1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管 2、物业管理法规、条例(物权法、各管 全体员工2项目经理 理办法等) 3、提高服3、安全消防知识学习(日常安全、消防 部门全体员工2工程主管务水平安全、操作安全) 4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3客服主管 工程部 5、应急事故处理部门全体员工1工程主管 6、弱电系统部门相关员工2工程主管 7、空调、给排水系统部门相关员工2空调、给排水领班 8、维修工专业技能(电工、电梯等)维修工2工程主管

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工作计划:________ 物业公司年度培训计划 单位:______________________ 部门:______________________ 日期:______年_____月_____日 第1 页共6 页

物业公司年度培训计划 物业管理行业如今被人们称为朝阳产业,预示着这一行业发展的勃勃生机。作为一个具有一级资质的物业管理公司,公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有22处。这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业,要实施科学化、智能化的物业管理,需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。任何企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争,物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足公司发展需要的人才。为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要,开展多种形式的员工培训,不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平,就显得尤为重要。这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法,当今社会,学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。落实以人为本的人才培养原则,为每位员工提供更多更好的业务培训机会。xx在企业内部营造浓郁的学习氛围,有利于员工队伍的成长和稳定。以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求,也是我们做好培训工作的目的和意义。 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作,公司的培训工作将逐步制度化、规范化。结合我公司的实际,特制定xx年培训计划如下: 第 2 页共 6 页

物业公司年度培训计划书-工作计划

物业公司年度培训计划书-工作计划 Annual training plan of property management company - work plan 汇报人:JinTai College

物业公司年度培训计划书-工作计划 前言:工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划,有了工作计划,工作就有了明确的目标和具体的步骤,大家协调行动,使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用,又有推动作用,是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求,带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想,曲江大 华物业公司近期将对培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训,内容将以业务部门为主体,以专业化、 系统化为培训思路,进而达到提升管理技能、服务技能和专业技能的目的,更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务 工作。 培训工作的主要原则 1、瞻前性的原则:着眼于物业公司的长远发展,着眼于物业公司目前即将引进才梯队建设和人才储备,对物业公司不同层次、不同专业人才的需求,为物业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。 2、倾斜与兼顾并重的原则:一方面,培训内容适当向业务发展方向和管理技能和专业技能培训以及强化执行力和企业

文化建设等重点倾斜;另一方面,培训对象在物业公司层面以中级管理人员为主,以中层以下及专业技术员工为主,同时加大重点业务知识的培训力度。 3、实效的原则:增强培训工作的针对性和实效性,注重 培训工作质量。做好培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作,在培训结束后的培训考核。使每一次的培训工作都能对实际工作起到实质性的指导作用。 4、三结合原则:培训与交流相结合,培训与使用相结合,培训与激励相结合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享;把人才储备、选拔使用和培训等有机联系起来,坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则。 培训方式:内部培训+外部培训 根据物业公司培训工作指导思想,同时为了加强培训工 作的针对性,物业公司培训将采用物业公司各部门+人事行政 部的内部培训和聘请培训公司的外部培训两部分完成。 1、内部培训 (1)物业公司各部门是物业公司内部培训工作的'主体,各部门员工的工作技能、专业技术水平、部门工作流程等内容,均由各部门于人事行政部共同完成完成培训工作。

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