浅论企业核心价值观在企业实践中的运用

浅论企业核心价值观在企业实践中的应用

第一部分什么是企业文化和核心价值观

一、什么是企业文化

要说明什么是企业文化就必须先要弄清楚什么是文化。文化是人类社会特有的现象。文化是由人所创造，为人所特有的。有了人类社会才有了文化，文化是人们社会实践活动的产物。文化是人的人人格及其生存的状况反映。广义的文化是人类创造出来的所有物质和精神财富的总和。其中既包括世界观、人生观、价值观等具有意识形态性质的部分，也包括自然科和科学技术、语言文字等非意识形态的部分。

那么企业文化就是指企业在市场经济活动实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化改变人的功能应用于企业，以“文”化“人”，以解决企业管理过程中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的人本观念。

根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：

企业使命

所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述是企业在社会经济活动中的身份或角色。具体说来它包括的内容为企业的经营哲学，企业的宗旨和企业的形象。

价值观念

所谓价值观念，是人们基于某种功利性或道义性的追求而对个人和组织本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。可以说，人生就是为了价值的追求，价值观念决定着人生追求的目标和行为。价值观不是人们在一时一事上的体现，而是在长期实践活动中形成的关于价值的观念体系。企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会偏离社会价值方向，不仅会损害国

家、社会和人民的利益，还会影响企业形象和未来的发展；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致破产灭亡。

企业精神

企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。企业精神以价值观念为基础，以价值目标为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团队意识和企业形象起着决定性的作用。可以说，企业精神是企业的灵魂。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。

二、企业价值观的内涵

企业价值观是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用评价的标准，为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向，企业价值观决定着企业未来会成为什么样企业，也决定着企业在社会经济中的角色和地位。

总的来讲，企业的价值观需要回答如下六个方面：

1、顾客层面。企业存在的唯一理由就是有顾客需求，没有顾客需求的企业是不存在，在企业价值观中，必须要考虑顾客的价值体现，即企业为顾客提供什么价值，为顾客创造了什么价值，这种价值是否被顾客接受，这决定着企业是否能够存活。

2、员工层面。企业是以盈利为目的的法人组织，企业是由人所构成的，企业的经营目标是依靠企业员工的共同努力来实现的，企业员工的成长是企业成长的基石，一个企业要获得长久的发展必须依靠员工的成长，任何脱离员工而谈企业的发展都是不现实，企业如何面对员工的问题，如何处理员工与企业股东、顾客之间的利益关系，是一个企业的核心。

3、道德层面。企业道德是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业，企业对交易的道德观念虽然没有规章制度那样就有强制性，但却是指导企业交易行为的准绳，并具有自我约束的作用，市场经济注重交换，但交换的决策者是人，而道德观念会对人产生影响，因此企业的道德会直接影响交易行为，从而会对企业的经营产生影响。

4、产品与服务层面。企业与顾客之间的交换的标的是企业的产品和服务，产品和服务是企业经营的基础，企业无法脱离产品和服务来谈论企业的经营与实务，也无法脱离产品和服务来谈满足顾客的需求。

5、经营准则层面。企业不是生活在真空中的，市场经济的基础之一就是自由竞争，企业必然会有竞争对手，必然要遵守社会的和市场经济的法律，遵守企业之间竞争的法则，这是企业所必须遵守的游戏规则，它是保证企业公平竞争的条件和机制。

6、社会层面。企业是现代社会的重要组成部分，是社会经济生活中的主要角色，人类社会的发展除了经济效益之外，必须考虑诸多社会问题，如环境保护，人权保护等，企业在经营自身企业业务之外，必须也要面对社会的共同责任，如果企业不考虑社会责任层面的问题，那么企业的决策就会因为企业自身的逐利而产生短期行为，那么这种短期行为必然会对企业的形象产生不利的影响，从而影响顾客的行为，导致不利于企业长久发展的行为的产生。

三、什么是核心价值观

企业核心价值观通常是指企业必需拥有的终极信念，是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它影响与表明企业如何生存的立场。

企业的核心价值观是“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。

真正的企业核心价值观必需符合如下标准：

1、它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念，如有些企业的核心价值观中有“诚信”的字眼，但在实际经营过程中并没有体现出诚信的行为，那么它就不是这家企业的核心价值观。从这个角度说，核心价值观不能够去追求时尚，世界五百强企业有的核心价值观不一定就是你的核心价值观，如创新、以人为本或追求卓越等，它可以是你价值体系的一部分，但并不一定是你的“核心”价值观。

2、核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。

3、所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。

第二部分核心价值观在企业实践中的作用

一、高于企业战略，指导战略制定

我们知道一个人能够被大家所认同，并非是因为此人是完人，而是其拥有自己的品格特性，而在这种品格特征中有我们认可的部分。正所谓“金无足赤，人无完人”，企业也同样

如此，所以企业都不可能满足所有的顾客需求，企业也不能是一个全方位角色，企业只能满足一部分顾客的需求，在社会经济活动中扮演好一种角色，这就是企业的定位。

而企业的核心价值观是高于企业战略的，核心价值观从价值观念上确立了企业自身的价值取向，并被员工所认同，它从价值观念上指导与指引企业的发展路径，所以核心价值观对企业战略的制定具有指导作用，企业战略的制定要符合企业核心价值观的观念诉求，否则企业战略将无法在企业内部、外部获得员工与顾客的认同。

二、确立企业的是非观念，为企业提供精神支撑

核心价值观是员工集体意识的反应并被员工所认同，核心价值观的建立就是在企业制度层面赋予了核心价值观的制度效力，要求全体员工共同遵守，为企业行为提供了是非观念，为企业提供长久的精神支撑力，这种支撑力的作用是不可低估的，它将在企业的精神层面上都企业起到支撑的作用，为企业的发展提供精神动力。当个体价值观与企业价值观一致时，员工就会把企业工作看做是为自己的理想而奋斗。企业的发展过程中，必然会遇到挫折与坎坷，那么在这个时候企业就拥有了战胜各种困难的精神支柱，许多著名的企业家都认为，一个企业的长久生存，最重要的条件不是企业拥有的资本或管理技能，而是正确的企业价值观，企业的命运就是由价值观来决定的。

三、指导企业经营活动，决定企业发展方向

企业要存活、要发展，必须要进行持续的经营，以不断的满足顾客的需求，同时获得自身的收益，而企业的价值观是企业员工在企业长期经营实践活动中，所产生并认同的价值观念，它从企业的经营实践活动中来，必然会反馈到企业的经营实践活动之中，这种核心价值观念，将对企业的经营个性、管理特点具有决定作用，同时也决定着企业的发展方向，这将在企业的行为中表现出来，人们会由于认同并遵循核心价值观念，从而在企业经营活动中遵循这一价值观念，从而自发自觉地贯彻到企业经营活动中。

四、统一员工的意识，指导员工行为

核心价值观是企业中占主导地位的管理意识，能够规范企业领导者及员工的行为，使企业员工很容易在具体问题上达成共识。在达成共识的基础上上级的决策易于为下级理解和执行，下级会自觉的按照企业整体目标调整自己的行为，从而大大节省企业的运营成本，提高了企业的经营效率。企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，既通过规章制度、管理标准等硬性管理手段加以实现，也通过群体氛围，传统习惯和舆论引导来实现，而后者则是通过软性手段来实现且无负面作用。企业成员如果做出违反企业核心价值观念的事，一方面将受到制度的惩罚，另一方面则会受到舆论谴责，即使他人不知或不加指责，本人也会感到内疚，产生感情压力，从而自我修正自己的行为，回归到正确的行为上来。核心价值观的导向和规范作用在制约人与人的关系时具有浓厚的感情色彩，这就是核心价值观在对于员工的思维意识统一及行为指导上的规范作用。

五、激发员工潜能，增强企业合力

企业的合力取决于员工对企业目标的认同度及能否最大限度的发挥其潜能。正如同动车与高铁，每节车厢都有马达，每节车厢均有自己的动力系统，并能一道前进，可想而知，这样的列车一定会有强劲的动力，这就是动车乃至高铁能够高速行驶的关键。从一些成功企业来看，一个合力旺盛的企业，往往有这样的特征，合力来自于企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力，组织中相互对立的小团体倾向得到有效抑制，基层单位具有处理内部冲突、适应外部变化的能力，同事间具有一种较强的认同感，全体员工都了解企业的总体奋斗目标，决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度，员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望，企业价值观正类似于一种理性的黏合剂，把企业员工固定在同一信念目标上，以其大量微妙的方式沟通员工思想，创造一个共同协作的背景，汇聚各种力量并使其朝一个共同的方向。

六、实现对员工思想意识的管理

文化是人们在社会实践活动中所积累下来的，大家都认同和遵循的精神和物质财富，企业的核心价值观同样是企业在经营活动实践中，全体员工所共同认同的企业价值观的去向，而核心价值一旦确定，就成为企业绝大多数认可和遵循的价值取向，并指导员工的行为。所以核心价值观具有取得企业员工思想统一的作用。

而不能认同企业核心价值观的员工，也可以达成理解和谅解。一个企业的核心价值观没有对错，每个企业都有自己的核心价值观，一个核心价值观具有企业的特性，不可能适用于所有企业，也不可能被所有人所认同，那么如果你不认同，也并不标明你错，当然企业也没有错，企业中的绝大多数群体也没有错，只是双方的核心价值取向不同，这个时候，双方都应该尊重对方的价值取向，因此即使打不成共识，也能达成相互间的理解与谅解，可以化解矛盾。

七、在达成共识的基础上建立企业规范制度

企业的核心价值观是企业员工在企业经营实践中共同认可并遵循的价值取向，那么这种价值观念既然被企业员工所认同，必然会反作用企业员工的思想与行为。企业的规范制度，必须以核心价值观为基础进行制定，企业的规范制度如与核心价值观发生冲突，则必然会导致企业规范制度因与核心价值观冲突而得不到企业员工的认同与认可，那么企业的规范制度也自然无法得到很好的推行，且这种规范制度相反还会破坏核心价值观的价值取向，如果企业强力推行与核心价值观相冲突的规范制度，则必然造成企业员工价值取向的混乱，企业将最终无法形成自我的价值主张，最终而因企业内部价值的混乱而灭亡。

第三部分核心价值观在企业实践中的误区

一、忌哗众取宠口是心非

综合上述，企业的核心价值观在企业经营活动中具有决定性的作用，那么核心价值观的提炼自然要十分慎重，这是企业的一件大事，如果提炼不好，还不如不提炼，如果提炼不对，则对企业的所有员工的思维意识造成错觉与混乱，而给企业带来不可磨灭的伤害。

所以企业的核心价值观一定要秉持事实求实的原则来提炼，是怎样就是怎样，绝不能哗众取宠，粉饰太平，为了追求文字上的崇高而将本不是企业的核心的价值取向强加于企业之上，而在实际企业经营行为中又不能贯彻，那么这就是一个失败的核心价值观，它给企业带来的不是将是长久性的伤害，因为它将是企业言行不一，口是心非，造成员工的思维意识的混乱，行为的错误，企业形象的损失。比如一个企业虽然并未发生什么违法乱纪的行为，但是也并非对信守承诺那么坚持，就把信守承诺作为企业的核心价值观，但在实践经营活动中，经常发生说出的话不算数的情况，那么信守承诺就绝不是这个的企业核心价值观，如果强行将“信守承诺”的价值观强加给这个企业，那么企业的员工就是产生这个企业本身不诚信的印象，而合作伙伴也以为你口是心非，顾客最终会认为你是一个不值得信赖的企业，在这种情况下，强行拉入一个信守承诺的价值观还不如不来进来更好，所以核心价值观必须实事求是，用最质朴朴素的客观的语言来描绘企业自身的核心价值。

二、忌推广乏力放任不管

核心价值观一经确立，必须树立核心价值观的核心地位，由企业文化部门进行推动，不断地宣讲，让企业全体员工理解与认同，这是非常关键的，核心价值观一旦被企业所有员工理解并认同，企业员工会在企业经营实践中，自发自觉地根据企业的核心价值观来进行判断是否观念，从而指导企业员工的经营决策，减少企业高、中、基层的沟通成本，提高企业运行的效率。

所以企业的核心价值观一旦被提炼并被大家认同之后，企业的核心价值观不能被放在企业文化部的抽屉里，而是要不断地、重复地、持续地进行宣贯，从而使企业的所有员工从了解到理解，从理解到认同，从认同到自发自觉地贯彻，真正发挥企业核心价值观的作用。三、忌墨守成规一成不变

企业的核心价值观并非一成不变，因为企业是因为有了客户的需求，才有了企业的出现，同时企业也是社会的一部分，所以顾客在变，社会在变，企业就需要改变，而企业的核心价值观也必须根据社会的要求，顾客的需求，员工的进步而发生改变。

企业的核心价值观是企业员工在企业经营活动中产生的，企业的核心价值观不能无视企业内外部环境的改变，当企业的内外部环境改变时，企业的核心价值观就需要改变，这就是与时俱进。如果企业的内外部环境改变，且顾客需求改变，员工的思想发生改变，那么企业的核心价值观还不改变，则对内不能被企业员工所认同，对外不能被顾客所接受，不能为社会所包容，那么企业的核心价值观给企业带来的不是好处，而是阻碍和伤害，所以企业的核心价值观就需要做出改变和调整，什么时候调整，就是当企业的员工和外部顾客不认同当前

的核心价值观的时候，那么企业的核心价值观就需要进行改变。

第四部分核心价值观在企业中的推广实践

一、核心价值观的确立

企业核心价值观的确立对于企业来讲是一件大事，所以企业必须要谨慎，要秉持客观朴素的原则来进行，忌讳哗众取宠粉饰太平的做法，必须务实诚实的回答企业的真实的价值取向。

首先，企业要发动员工进行大范围的思想碰撞，进行全员参与的核心价值观的提炼，提炼的过程，也是一次思想碰撞的过程，更是企业核心价值观推动的过程，通过全员大范围的提炼，收集基层员工的核心价值观。

其次，召开企业中高层会议，要求企业中高层员工根据自身的感受，以往在本企业工作的经历，提炼企业的核心价值主张，即自己最认同企业的那部分，来梳理企业的核心价值主张。

第三，对所有基层、中层、高层人员的核心价值观念进行梳理，进行合并归类，并根据提报次数来确定企业的核心价值观念的重要程度。

最后，召开企业高层会议，针对梳理出来的企业核心价值观念进行表决，在表决时企业的创始人具有较高的话语权，因为企业创始人的个人品质会对企业的价值取向具有极大的影响，所以企业创始人具有较高的话语权，而最终的决定权则在企业的最高负责人。最后确定出企业的核心价值观，一般来说，不能超过5-6条。

二、核心价值观推广实践

企业核心价值观一旦经过大家认同并经过梳理确立后，就必须发挥企业核心价值观的作用，这种作用必须经过宣传推广才能发挥出其应有的效力，所以企业在确立了核心价值观后，就需要在核心价值观的落地上加大力气，企业核心价值观的落地须着眼于以下几个方面。

第一，核心价值观要入眼。

首先要让全体员工对确立的企业核心价值观进行认知。将企业的核心价值观提炼书写出来，编成手册，让企业全体员工认识、感知自己企业的核心价值观。不仅如此，要在企业的内部报纸、杂志、室内公示牌、内部宣传栏等处进行公示，让全体员工在多处，在任何地方都能看到企业核心价值观，首先要做到随时随地的入眼。这种多处重复出现的方式，会形成一种无形的渲染的氛围，易于造成全员接受并重视。

第二，核心价值观要入脑

要对企业的员工组织企业核心价值观的宣讲与培训，只有通过不断的宣讲与培训，才能让全体员工了解核心价值观，并理解核心价值观的内涵，最终实现对核心价值观的认同。在宣讲培训完毕后，对全员进行核心价值观的考试，通过考试来验证企业员工对核心价值观的

理解程度，如果发现有问题，则需要对不理解的员工进行二次的宣讲与培训，并最终使其理解。当然考试的方式可以灵活多样，不必非要书面考试，也可以用趣味问答，知识竞赛的方式来进行。

第三，核心价值观要入心

组织企业员工进行核心价值观的讨论，通过讨论以明辨核心价值观的内涵，实现全员理解认同的目的，让企业全员能够感受学习自己企业的核心价值观念。讨论可以分管理层级进行，同时也可以分专题进行，讨论的过程就是学习与理解提高的过程，这是一个相互学习启迪的过程。

组织全体员工进行核心价值观的征文活动，以正面积极倡导企业的核心价值观的地位，弘扬企业的核心价值观念，开展企业核心价值观的演讲，形成企业核心价值观的氛围。

在企业内部搜集关于核心价值观的故事，并由企业文化部进行编辑，在企业内部交流平台上进行公开的展示与宣传，通过企业的故事，推动企业核心价值观的引导，引导企业员工明白什么是对的，什么是错的。

组织各部门对企业核心价值观的学习与运用中的心得，分享核心价值观在工作中的运用成果，这些都有助于正面的积极地推动企业核心价值观在企业经营活动中的落地。

只有不断的组织企业员工进行讨论学习，分享，总结才能将企业核心价值观逐步深入到企业员工的内心中，让企业全员进行真正做到理解与认同，并深入到工作实践中。

第四，核心价值观要入手

在取得企业全员理解并认同后，则是企业核心价值观的执行层面的解决，通过组织企业员工的讨论，公开核心价值观的执行承诺，让理念变成行为，让全体员工践行、体验自己企业的核心价值观。

在企业管理层面，汇总员工讨论的成果，形成企业的规章制度，企业员工的行为规范准则，从而形成企业员工行为的制度依据。根据企业的规章制度、行为规范，对员工的行为进行监督检查，以促使员工不断修正自己的行为，最终符合企业的核心价值观念，而这种行为一旦固化形成习惯，则企业的核心价值观则深入企业员工的内心，并在企业员工的行为上打上烙印，企业的核心价值观才能说是真正的落地。

企业的核心价值观作为企业文化的一个重要组成部分，它必然会对企业的当前与未来产生积极的作用，所以希望大家能够重视企业的核心价值观的提炼与实践，以发挥企业核心价值观的正面的作用。