民法学结构图
民法知识点结构图
民事法律行为
严物
行为
客体A 智力成果
人身利益
's 权利
给付
债法上的义务群Y 附随义务
不真正义务
f 代理的类型
匸间接代理
他理权的取得、行使、终止
、代理制度中的连带责任
义的无权代理
定义
?表见代理
要件
非法民事法律行为
民事法律关系 行为 ＞ 准法律行为
W 实行为
事件
，无效的民事行为 可撤
销的民事行为 .效力待定的民事行
「民事权利、行为能力
自然人Y
宣告失踪、死亡
1监护、住所
法人
国家
非法人组织
主体%
广民事权利
'内容Y
支配权
抗辩权 请求权
形成权
分类
直接代理
代理 ＜代理权《 代理权之滥用
V 民事法律关系的要素＜
不动产登记
「公示要件主义 4登记对抗主义 I 特殊规
则 广公示要件主义
1
动产质押是公示要件主义，权利质押有两种，有价证券出质的：交付权利凭证或者办理出质登记后质权 设立，非经背书记载：“质押”字样，不得对抗善意第三人；以基金份额、股权、知识产权、应收帐款出质 的：自办理出质登记质权设立。
诉讼时效 适用对象
适用范围
不适用诉讼时效的请求权 与
除斥期间的区别 诉讼时效的要件与效果 诉讼时效的起算 诉讼时效的中止
「法定事由 I 发生期间 '-法律后果 厂事由
诉讼时效的中断
诉讼时效的延长
物的分类
厂动产与不动产
J 主物与从物
］原物与孳息
I 货币厂物权法定之含义
类型法定
容法定
物权法定原则
Y
I 违反物权法定之后果
I 物权与物权
物权的优先效力
助权与债权 公示的
方式 I 动产交付
动车、船舶、
「建设用地使用权
公示公信原则的具体細益物权杠地承包经营权
运用
J 地役权
［抵押权 I 担保物权I
航空器特殊 登记要件主义 登记对抗主义 登记对抗主义
”不动产抵押
'动产抵押权 I 动产浮动抵押
射甲权
动产质权、权利质权
登记要件主义 登记对抗主义 登记对抗加特殊规则
1
物权法总论、公示公信原则
J 公示的效力
善意取得
先占
原始取得< 时效取得
/所有权的取得方式V
I添附
J继受取得
厂业主的专有权与共有权建筑物区分所有权
物权权7
\不动产相邻关系
哑主的管理权及相应义务
■与地役权的区别
类型
.行使有
「共有人的内部关系f按
份共有J
他物权
‘共有物管理
处分共有物及重大修缮
分割请求权
,优先购买权债权、债务承
担「共有物管理
I处分共有物及重大修缮
I分割请求权
匚优先购买权
有人的外部关系：债权、债务承担
共有人的外部关系:
共有人的内部关系
I共同共有
厂土地承包经营权
建设用地使用权
益物权5宅基地使用权厂双方权利、义务
<地役权-
M属性地役权不得单独转让
［抵押财产抵押权的效力渉
押权< 抵押权的实现最高额
抵押
役权不得单独成为其他权利的标的
■效力范围
抵押人的权利义务
抵押权人的权利
担保物权与其他担保方式的并存于竞合担保物权/
严动产质权的取得
厂动产质权人权利
质权Y动产质权的效力十出质人权利
F产质权的特殊规则
「留置权的构成要件
1留置权的善意取得
J留置权］留置权人的权利
I留置权的消灭
占有主占有和他主占有严有的种类直接占有和
间接占有有权占有和物权占有藩意占有和
恶意占有
善意占有
无权占有人与返还请求权人的关系
恶意占有
使用收益权
返还责任
损坏赔偿
毁损灭失的风险负担
「使用收益权
I返还责任
损害赔偿
I毁损灭失的风险负担
占有物返还请求权
I占有保护请求权占有妨害排除请求权
占有人的损害赔偿请求权
债权原理
厂财务之债与劳务之债特定之债
和种类之债单一之债与多数
人之债连带之债之债和按份
之债简单之债与选择之债
J可分之债和不可分之债
「债权的效力债权彳
I债权与物权的关系异
债权的物权化
（买卖不破租赁
J 预告登记制度债务Y
给付义务、附随义务、不真正义务先合
同义务与后合同义务给予义务和行为义
务
J完全义务和不完全义务
仲理他人事务的体系
「管理他人事物
1必须有“为他人管理事务”的意思 构成要件］无法律上的之
义务
管理事务需不违反本人明示的或者可推知的意思表示
严当的无因管理 不当的无因管理 误信
管理
L 不法管理
方受有财产利益
另一方受有财产损害
一方受益与另一损害之间存在因果关系 无法律上原因
（侵权责任概述
I 侵权责任的规则原则
-S 不承担和减轻承担的情形 多数人侵权
J 特殊侵权
「合同的订立及缔约过失责任 合同履行障碍
合同解除 I 违约责任
给付不当得利
债发生的原因 U 当得利V 不当得利类型
，非给付不当得利
弦还客体 返还方法 j 返还范围
目的的自始欠缺 目
的不达 J 目的消灭 厂
广依内容丿
?侵害他人权利 支出费用 ,求偿
k 受益人行为 受损人行为 彳第三人行为 法律规定
i 然事件
侵权之债 合同之债丿
不?当得利的构成要件
数人侵权的基本类型
厂多数人侵权
&害人在诉讼时对部分共同侵权人免责的效力
侵权责任法
I特殊侵权行为
（物件致人损害责任
厂适用过错推定原则」动物园动物致人损害的责任
1医疗机构的过错推定责任情形
幼儿园、学校等教育机构的过错推定责任情形
监护人责任
转承责任人单位责任
个人之间用工关系的雇主责任
产品责任
J机动车交通责任
］高度危险责任
动物致人损害责任
环境污染侵权责任
'物件致人损害中的无过错责任
物保（参照担保物权）
r特征
＜适用无过错原则
保证合同
保证方式V
订立方式
一般保证
连带保证
按份共同保证
共同保证
连带共同保证
担保方式保证
人保）
J最咼额保证
保证人范围气
可以做保证人的人
5可以做保证人的人
保证人］合同欺诈时保证人责任
L保证人的追偿权
主债权转让的情形主债务
转让的情形主合同内容变
更的情形
主债权变更对保证的影响
保证期间的性质、种类
保证期间
保证期间的起算、经过及其效果定金
特征
种类
金的惩罚性及其适用
构成要件
生效期间
法律效力内容存
续期间
回和撤销
构成要件
承诺
合同的成立及缔约过失责任j承诺的形式和撤回合同成立
的时间和地点卄寺征
■缔约过失责任
r合同未成立型
J合同无效性
合同被撤销型
I效力未定合同不被追认型J与违约责任、侵权责任的区别
丿类型
厂合同的形式k合同形式的类型
违反合同形式的法律后果
合同的形式和内容解释<
合同的一般条款
r格式条款制定者的提示说明义
J务
f合同的格式条款1
合同条款的解释
I格式条款无效情形合同
条款不明时的处理
帯义解释
体系解释
k合同条款的解释方法5目的解释
习惯解释
J诚信解释
厂部分无效2
严—合同无效情形Y
I全部无效：（合同法）第52条的规定
厂合同可撤销的情形
合同的效力V合同可变更、可撤销情形
合同效力待定情形
合同的撤销权
效力未定合同的类型
效力未定合同的生效一一追认
2部分无效主要有三种情形：（1）合同标的的某项条款因违反法律禁止性规定或公序良俗被法院认定为无效。数量超过法定范围。（3）合同的标的物中有部分属于法律禁止流通物的。（2）合同标的的
效力
客户服务中心组织架构及部门、岗位职责
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图
2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。）人员满额配臵：21人。 表一： 表二： 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。
民法知识结构图知识讲解
民法知识结构图
民法-知识结构图 1、民法的概念（民法的概念民法的含义） 2、民法的调整对象（民法的调整对象人身关系及其特征财产关系及其特征） 3、民法的渊源（民法渊源的含义制定法习惯） 1、民法概述 4、民法的适用范围（民法对人的适用范围民法在空间上的适用范围民法在时间上的适用 范围） 5、民法的基本原则（民法基本原则的含义平等原则自愿原则公平原则诚实信用原则禁止权利 滥用原则） 6、民事法律关系（民事法律关系的概念和特征民事法律关系的要素民事权利民事权利的救济 民事义务民事责任民事法律事实） 1、自然人的民事权利能力（自然人与公民自然人的民事权利能力） 2、自然人的民事行为能力（自然人民事行为能力的概念自然人民事行为能力的类型） 3、自然人的住所（住所与居所住所的设定与变更户籍与身份证住所的法律效果） 4、监护（监护的概念监护人的设立监护人的职责监护的终止） 2、自然人 5、宣告失踪与宣告死亡（宣告失踪宣告死亡） 6、个体工商户与农村承包经营户（个体工商户农地承包经营户个体工商户和农村承包经营户 的财产责任） 7、个人合伙（个人合伙的概念和特征个人合伙的财产关系个人合伙的内部关系个人合伙的债 务承担个人合伙的终止） 1、法人概述（法人的概念和特征法人应具备的条件法人的分类） 2、法人的能力（法人的民事权利能力法人的民事行为能力法人的责任能力） 3、法人 3、法人的成立、变更和终止（法人的设立法人的变更法人的终止法人的登记） 1、民事行为与民事法律行为概述（民事行为与民事法律行为民事法律行为的特征民事法律行 为的分类） 2、意思表示（意思表示的概念意思表示的类型意思表示瑕疵） 3、民事法律行为的成立与生效（民事法律行为的成立民事法律行为的生效） 4、附条件与附期限的民事法律行为（附条件的民事法律行为附期限的民事法律行为） 5、无效民事行为（无效民事行为的概念无效民事行为的类型无效民事行为的效果民事行为 的部分无效） （重点章节） 4、民事法律行为 6、可变更、可撤销的民事行为（可变更、可撤销民事行为的概念可撤销民事行为的 类型可撤销民事行为的效果） 7、效力未定的民事行为（效力未定民事行为的概念效力未定民事行为的类型效力未定民事行 为的效果）
民法知识结构图思维导图
民法-知识结构图 、民法的概念（民法的概念 民法的含义） 、民法的调整对象（民法的调整对象人身关系及其特征财产关系及 、民法的渊源（民法渊源的含义制定法习惯） 4 、民法的适用范围（民法对人的适用范围 民法在空间上的适用范围 民 法在时间上的适用范围） 、民法的基本原则（民法基本原则的含义 平等原则 自愿原则 公平原 则诚实信用原则禁止权利滥用原则） 、民事法律关系（民事法律关系的概念和特征 民事法律关系的要素 民 事权利民事权利的救济民事义务民事责任民事法律事实） 、自然人的民事权利能力（自然人与公民 自然人的民事权利能力） 、自然人的民事行为能力（自然人民事行为能力的概念 自然人民事行 为能力的类型） 、自然人的住所（住所与居所 住所的设定与变更 户籍与身份证 住所 的法律效果） 、监护（监护的概念监护人的设立监护人的职责监护的终止） 1『 2< 其特征） 3 1、民法概述 5 6 1广 2 < 3 4 2、自然人 、宣告失踪与宣告死亡（宣告失踪宣告死亡）
6 、个体工商户与农村承包经营户（个体工商户农地承包经营户个体 工商户和农村承包经营户的财产责任） 7 、个人合伙（个人合伙的概念和特征个人合伙的财产关系个人合伙 的内部关系个人合伙的债务承担个人合伙的终止） 1 r 、法人概述（法人的概念和特征法人应具备的条件法人的分类） Y 2 、法人的能力（法人的民事权利能力法人的民事行为能力法人的责 任能力） 3 、法人的成立、变更和终止（法人的设立法人的变更法人的终止法 3、法人 人的登记） 1（、民事行为与民事法律行为概述（民事行为与民事法律行为民事法律行为的特征民事法律行为的分类） 2 、意思表示（意思表示的概念意思表示的类型意思表示瑕疵） 3，、民事法律行为的成立与生效（民事法律行为的成立民事法律行为的生效） k 4 、附条件与附期限的民事法律行为（附条件的民事法律行为附期 限的民事法律行为） 5 、无效民事行为（无效民事行为的概念无效民事行为的类型无效
数据结构图的建立和应用代码
#include
客户服务部组织结构精编版
客户服务部组织结构精 编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
客户服务部组织结构 （一）大型企业客户服务部的组织结构 大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。 图1-3大型企业客户服务部的组织结构示例 以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。 （二）中小型企业客户服务部的组织结构 中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。
图1-4中小型企业客户服务部的组织结构示例 中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。 （三）服务型企业客户服务部的组织结构 服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。 图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例 维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。 （四）技术型企业客户服务部的组织结构 技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。
1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例 提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。
流程图与结构图(文)
12-3流程图与结构图(文) 基础巩固 一、选择题 1．要描述一个工厂的组织情况，应用( ) A．程序流程图B．工序流程图 C．知识结构图D．组织结构图 [答案] D [解析] 工厂的组织情况，分上下级关系，因此应用组织结构图．2．下列判断中不正确的是( ) A．画工序流程图类似于算法的流程图，自上向下，逐步细化 B．在工序流程图中可以出现闭合回路 C．工序流程图中的流程线表示两相邻工序之间的衔接关系 D．结构图中基本要素之间一般为概念上的从属关系或逻辑上的先后关系 [答案] B [解析] 由工序流程图的特点易知选B. 3．表示旅客乘火车的流程正确的是( ) A．买票→候车→上车→检票 B．候车→买票→检票→上车 C．买票→候车→检票→上车 D．候车→买票→检票→上车 [答案] C [解析] 由做事的优化原则知选C. 4．如图是某一商场某一个时间制订销售计划的局部结构图，则
“计划”受影响的直接要素是( ) A．1个B．2个C．3个D．4个 [答案] C [解析] 由结构图中可知计划受政府行为、策划部、社会需求三方面影响． 5．下面的程序框图运行后，输出的S＝( )
A．14 B．20 C．30 D．55 [答案] C [解析] 由题意知：S＝12＋22＋…＋i2，当i＝4时循环程序终止，故S＝12＋22＋32＋42＝30. 二、填空题 6．用来表示一个组织或部门的构成图是________，学校的作息时间表是________． [答案]结构图流程图 [解析] 由结构图和流程图的定义易知，组织或部门的构成图是结构图，作息时间表是流程图． 7．下面结构图是________形结构，“基本运算”相对于“集合”是________的要素，相对于“并集”是________的要素． [答案]树下面上面 [解析] 由结构图的结构及各块在图中位置解答． 三、解答题 8．一家新技术公司计划研制一个名片管理系统，希望系统能够具备以下功能：
民法知识结构图
民法-知识结构图 1、民法的概念（民法的概念民法的含义） 2、民法的调整对象（民法的调整对象人身关系及其特征财产关系及其特征） 3、民法的渊源（民法渊源的含义制定法习惯） 1、民法概述4、民法的适用范围（民法对人的适用范围民法在空间上的适用范围民法在时间上的 适用范围） 5、民法的基本原则（民法基本原则的含义平等原则自愿原则公平原则诚实信用原 则禁止权利滥用原则） 6、民事法律关系（民事法律关系的概念和特征民事法律关系的要素民事权利民事权 利的救济民事义务民事责任民事法律事实） 1、自然人的民事权利能力（自然人与公民自然人的民事权利能力） 2、自然人的民事行为能力（自然人民事行为能力的概念自然人民事行为能力的类型） 3、自然人的住所（住所与居所住所的设定与变更户籍与身份证住所的法律效果） 4、监护（监护的概念监护人的设立监护人的职责监护的终止） 2、自然人5、宣告失踪与宣告死亡（宣告失踪宣告死亡） 6、个体工商户与农村承包经营户（个体工商户农地承包经营户个体工商户和农村承 包经营户的财产责任） 7、个人合伙（个人合伙的概念和特征个人合伙的财产关系个人合伙的内部关系个人 合伙的债务承担个人合伙的终止） 1、法人概述（法人的概念和特征法人应具备的条件法人的分类） 2、法人的能力（法人的民事权利能力法人的民事行为能力法人的责任能力） 3、法人3、法人的成立、变更和终止（法人的设立法人的变更法人的终止法人的登记） 1、民事行为与民事法律行为概述（民事行为与民事法律行为民事法律行为的特征 民事法律行为的分类） 2、意思表示（意思表示的概念意思表示的类型意思表示瑕疵） 3、民事法律行为的成立与生效（民事法律行为的成立民事法律行为的生效） 4、附条件与附期限的民事法律行为（附条件的民事法律行为附期限的民事法律行 为） 5、无效民事行为（无效民事行为的概念无效民事行为的类型无效民事行为的效果 民事行为的部分无效） （重点章节） 4、民事法律行为6、可变更、可撤销的民事行为（可变更、可撤销民事行为的概念可撤销民事行为 的类型可撤销民事行为的效果） 7、效力未定的民事行为（效力未定民事行为的概念效力未定民事行为的类型效力 未定民事行为的效果）
数据结构 图的应用
实验六图的应用 一、实验目的 1、使学生可以巩固所学的有关图的基本知识。 2、熟练掌握图的存储结构。 3、掌握如何应用图解决各种实际问题。 二、实验内容 本次实验提供2个题目，学生可以任选一个！ 题目一：最小生成树问题 [问题描述] 若要在n个城市之间建设通信网络，只需要假设n-1条线路即可。如何以最低的经济代价建设这个通信网，是一个网的最小生成树问题。 [基本要求] 1．利用克鲁斯卡尔算法求网的最小生成树。 2．要求输出各条边及它们的权值。 ［实现提示］ 通信线路一旦建成，必然是双向的。因此，构造最小生成树的网一定是无向网。设图的顶点数不超过30个，并为简单起见，网中边的权值设成小于100的整数。 图的存储结构的选取应和所作操作相适应。为了便于选择权值最小的边，此题的存储结构既不选用邻接矩阵的数组表示法，也不选用邻接表，而是以存储边（带权）的数组表示图。 ［测试数据］ 由学生依据软件工程的测试技术自己确定。 题目二：最短路径问题 [问题描述] 给定一个无向网，可以求得单源最短路径。 [基本要求] 以邻接矩阵为存储结构，用迪杰斯特拉算法求解从某一源点到其它顶点之间的最短路径及最短路径长度。 [测试数据] 由学生依据软件工程的测试技术自己确定。
题目三：拓扑排序问题 [问题描述] 给定一个有向图，判断其有无回路。 [基本要求] 以邻接表为存储结构，用拓扑排序算法判断其有无回路。[测试数据] 由学生依据软件工程的测试技术自己确定。 三、实验前的准备工作 1、掌握图的相关概念。 2、掌握图的逻辑结构和存储结构。 3、掌握图的各种应用的实现。 四、实验报告要求 1、实验报告要按照实验报告格式规范书写。 2、实验上要写出多批测试数据的运行结果。 3、结合运行结果，对程序进行分析。
客户服务部运作守则范文
第一章人员架构及管理范围 一．架构图 二．岗位设置 主管 1人 8:30 -- 17:30 客服助理（内勤）1人 8:30 -- 17:30 客服助理（外勤） 2人 8:00 -- 18:30 合计：4人 三．客户服务部管理范围 客户服务部的主要职责是负责处理所有与租户有关的问题，包括：收集并反馈租户的意见，督促相关部门处理投诉、监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司各项管理方案；负责EA公寓全面清洁、绿化及行政事务工作。 以下将按各个岗位分别介绍相应的管理范围： 1.客户服务部办公室 （1）保持物业管理公司同租户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理租户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。 （2）配合租赁公司为新入驻的租户办理入驻手续，核验能源表底及汇同工程部与租户进行单元设施交接，协助租户装修申请，负责安排租户的搬家事宜。在租户配合下，作好各种登记工作。 （3）协助综合部统计每月各租户应缴费用及核发、催缴工作。
（4）拟订部门总结、计划、班次安排，部门档案整理及归档工作。 （5）监督保安、工程、外包服务单位等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。（6）每日进行两次公寓全方位巡视(与秩序维护部巡视交叉进行)。 （7）与相关外包工作单位的联系及日常工作评审。 （8）与相关政府监管部门的联系工作。 2. 前台接待 （1）准确掌握有关办公楼的结构、布局和方位。 （2）接待租户查询、处理客人电话投诉，并及时通知相关部门。 （3）接待来访人员，解答来访人员相关提问。 （4）负责公寓部分邮件收发工作。 （5）负责监督大堂、公区卫生及电梯运行状况。 （6）处理公寓内发生的一切紧急事件并通知相关部门。 （7）负责各种工单的发放、核对及汇总工作。 （8）负责配合租赁公司对租户的联系与接待。 3. 清洁、绿化 （1）公寓整体日常及周期保洁检查、管理工作。 （2）公寓绿化、绿植租摆效果检查工作。 （3）清洁用品质量检查、质量评估工作。 （4）公寓整体虫控工作的组织与监督。 第二章岗位职责 一. 职位：客户服务部主管 1、工作大纲：负责执行经理指定的工作。 2、职责：在项目经理领导下全面负责客户服务部的日常管理，与其他部门沟通协作，确保各个环节的通畅，督导属下为租户提供优质的物业管理公司服务。 （1）于上班后即视察《前台日常事项记录本》，留意上一班所注下之记录。如有需要，采取行动以跟进所需之工作。 （2）检查部门员工出勤情况。 （3）公共地方巡视，注意事项包括： ?清洁情况
数据结构--图的应用及其实现
实验六图的应用及其实现 （相关知识点：拓扑排序、关键路径、最小生成树和最短路径） 一、实验目的 1．进一步功固图常用的存储结构。 2．熟练掌握在图的邻接表实现图的基本操作。 3．理解掌握AOV网、AOE网在邻接表上的实现以及解决简单的应用问题。 二、实验内容 一>.基础题目：(本类题目属于验证性的，要求学生独立完成) [题目一]：从键盘上输入AOV网的顶点和有向边的信息,建立其邻接表存储结构,然后对该图拓扑排序,并输出拓扑序列. 试设计程序实现上述AOV网的类型定义和基本操作,完成上述功能。 测试数据：教材图7.28 [题目二]：从键盘上输入AOE网的顶点和有向边的信息,建立其邻接表存储结构,输出其关键路径和关键路径长度。试设计程序实现上述AOE网类型定义和基本操作,完成上述功能。 测试数据：教材图7.29 二>.简单应用题目：（ACM/ICPC训练题，本类题目属于设计性的，要求学生三人为一个团队，分工协作完成)） 【题目三】高速公路 描述 某国共有n个城市（n不超过200），有些城市之间直接有一条高速公路相连，高速公路都是双向的，总共有m条。每条高速公路都有自己的载重限制，即载重最大值。通过车辆的载重不能超过公路的载重限制。如今我们想了解的是，从某一起点城市出发，到达目标城市，车辆最多能带多重的货物。 输入 输入的第一行为两个整数n和m。以下有m行，每行三个整数描述一条公路，分别是首尾相连的城市以及载重限制。然后是一个整数k，即问题个数。接下来k行描述k个问题，每行两个整数表示起点城市和目标城市。问题数不超过一百。 输出
输出包括k行，每行对应一个问题，输出从起点到目标的最大载重量。如果两城市间无路径则输出-1。 样例输入 3 3 1 2 100 2 3 100 1 3 50 2 1 3 2 3 样例输出 100 100 【题目四】最短的旅程 描述 在Byteland有n个城市（编号从1到n），它们之间通过双向的道路相连。Byteland 的国王并不大方，所以，那里只有n -1条道路，但是，它们的连接方式使得从任意城市都可以走到其他的任何城市。 一天，starhder到了编号为k的城市。他计划从城市k开始，游遍城市m1，m2，m3……，mj（不一定要按这个顺序旅游）。每个城市mi都是不同的，并且，也与k不同。Starhder ——就像每一个旅行家一样，携带的钱总是有限的，所以，他要以最短的路程旅行完所有的城市（从城市k开始）。于是，他请你帮助计算一下，旅游完上述的城市最短需要多少路程。 输入
医学免疫学本科教学改革中思维导图的体会
医学免疫学本科教学改革中思维导图的体会 发表时间：2018-11-30T12:07:10.553Z 来源：《健康世界》2018年21期作者：李静怡李傲王博 [导读] 医学免疫学作为生命科学发展的前沿学科，以其广度的多交叉性和深度的多层次性，成为沟通基础医学和临床医学无可替代的桥梁学科。 1.华北理工大学口腔医学院河北唐山 063210； 2.华北理工大学基础医学院河北唐山 063210 摘要：医学免疫学作为生命科学发展的前沿学科，以其广度的多交叉性和深度的多层次性，成为沟通基础医学和临床医学无可替代的桥梁学科。医学免疫学教学面临着课时少、独立性强、概念繁多、名词新颖、内容抽象，教材跟不上教学内容更新，学生学习经常感觉没有抓手、目标不明确等这样一个尴尬的局面。同时，免疫学教学需要不断地进行改革创新以适应发展的新趋势：一方面，应使医学生更好地掌握免疫学的基础和前沿知识，具有创新临床思维能力；另一方面，应促进免疫学教师的思维和素质发展，形成优秀的医学教学人才队伍。传统的教学模式显然已经无法解决医学免疫学教学中存在的这些问题。 将思维导图运用于医学免疫学教学中，既能从整体上把握知识构架，有利于学生对医学免疫学知识的整体掌控，还可以进行发散思维训练，培养学生的创新思维能力和逻辑思维能力。特别是在教学过程中绘制思维导图可以培养学生自主学习能力、批判性思维能力、团队合作力，有效地将职业核心能力融人第一课堂，实现全过程培养学生的职业核心能力，为医学院培养知识、能力、态度协调发展的医学人才提供良好前景。这一技术的运用成为推动现代医学发展的马车之一[1]。 关键词：教学改革；思维导图；体会； 一、医学免疫学运用思维导图的几点体会 1、思维导图有利于思维的扩大和全方位的思考。 医学免疫学作为基础学科里面理论性较强的学科，抽象化和理论性强是其典型特点，思维导图的建立有利所研究的问题进行深刻的和富有创造性的思考，从而有利于找到解决问题的关键因素或关键环节。以整本免疫学为例，医学免疫学分两大部分，基础免疫学和临床免疫学。前面的基础免疫学以免疫应答为主线，通过思维导图了解整个免疫应答过程后可以反推出临床免疫学异常免疫应答过程的不同，而思维导图的每个分支即可得到临床免疫出现问题的原因所在。因此，学生发散思维能力得到了提升，特别在免疫学难理解的知识点上得到了充分的体现。 2、思维导图能加强课堂师生交流，促进团队合作能力。 在绘制思维导图的过程中，教师的指导和学生之间的合作是必不可少的。这样一种交互式学习方法的运用，能够促使学生归纳和整理信息，以便学生牢牢的掌握了晦涩难懂的知识体系，这样提高了教学质量和教学效率，学生学起来轻松，老师教起来省力。 3、思维导图的运用能培养学生发现问题和解决问题的能力。 思维导图运用过程中我们发现，学生集体合作之后出现了大量的问题。比如：学习免疫耐受这章的时候，影响免疫耐受的因素与进行强免疫应答的因素刚好相反，有些学生就想到什么原因导致这样的问题，可见，如果是教师强制灌输的影响因素学生可能不会去思考其原因所在。这样的思维导图课不仅提高了学生学习的主动性和积极性，而且使其学生在面对大量琐碎的概念与知识点能更为直观的理解和记忆，从中找出问题和解决问题。 二、思维导图运用中存在的问题 1、教师层面。 （1）教师对思维导图的理解和认知程度、熟练掌握的程度以及怎样运用其解决我们在教学实际中遇到的问题存在不足。 （2）怎样把思维导图与其他我们常用的教学软件结合起来使用的问题，有些教师不太熟悉。 （3）教师对于思维导图软件的熟练运用程度不足，因为手绘思维导图还是比较慢、费时费力，影响我们备课的效率。而思维导图软件用于其他行业和领域是比较多的，有一些功能和输出的格式，在我们教学活动中是不能够运用的，这样就大大影响了使用思维导图效果。我们期待能够拥有专门针对我们教学的思维导图软件问世。 2、学生层面。 （1）学生的基本功和重视程度较差，影响了思维导图运用的效果。另有一部学生压根就没有形成系统性的思维习惯，对绝大部分知识都是一知半解的。这也不利于我们运用思维导图来整合知识体系。 （2）学生的主动性不强。在教会学生绘制思维导图后，学生跟着老师做没问题，但是自己动手绘制时，效果就不太好了，原因是不愿意自己动脑子思考这一课思维导图怎样绘制出来效果比较好，比较适合自己的思维习惯，便于自己的记忆。 （3）学生的求知欲不强。面对新的事物，没有任何欲望想要弄懂、弄清楚，仅仅限于一知半解，老师讲多少自己听多少。在自己面对绘制思维导图中的问题时有畏难情绪，更有一部分同学直接选择忽视，随便找一些现有知识体系一抄了事，应付了事。 三、展望 思维导图的建立不仅提高了教师的业务水平，同时在培养学生自主制图的同时，培养了其思维习惯与整体观，促使其归纳与理解杂琐碎的免疫学的知识，做了细节与整体兼顾。尽管有部分不足，思维导图整体在培养其创新意识等综合素质的提高，增强其学习主动性，为将来的医学学习奠定基础。 参考文献： [1]祝传贵，郑素玲，张小青等，思维导图在护理专业免疫学教学中的应用研究[J]。科教导刊（上旬刊），2014，（11）：170，228 [2]黄迪，江智霞，杨凯涵，代永娅，吴琼，苏涛.思维导图在护理学研究生培养中的应用[J/OL].全科护理，2018（26）：3219-3223 [3]雷梦杰，刘婷婷，刘雅倩，孟丽娜，金昌德.概念图在护理领域的应用现状[J].护理研究，2018，32（18）：2834-2838.
民法结构图--思维导图
知识结构示意图 民法的起源 民法的本质民法的概念和特征； 我国的民事立法 民法调整的财产关系 民法的调整对象民法调整的人身关系 公民、法人的民事权益受法律保护原则导论平等原则 自愿原则 民法的调整原则等价有偿原则 诚实信用原则 公平原则 禁止权利滥用原则 民事法律关系的概念 财产法律关系和人身法律关系 民事法律关系的分类绝对法律关系和相对法律关系 物权关系和债权关系 民事法律关系民事法律关系主体 民事法律关系的要素民事法律关系的内容 民事法律关系的客体 事件 民事法律事实 民事法律行为——有意 合法行为 行为事实行为——无意表意行为 不合法行为——承担法律责任 法人的概念和分类 民事权利能力 法人民事主体民事行为能力 民事责任能力 设立的原则 法人的设立成立的条件法人制度人格的变更 法人的设立、变更和终止法人的变更组织形态的变更 宗旨的变更 法人的终止 法人型联营 联营合同型联营 合伙型联营
概念和特征 民事法律行为的概念和特征民事法律行为与民事行为 单方民事法律行为和双方民事法律行为 单务民事法律行为和双务民事法律行为 民事法律行为的分类有偿民事法律行为和无偿民事法律行为 诺成性民事法律行为和时间性民事法律行为 要式民事法律行为和不要式民事法律行为 明示形式 民事法律行为民事法律行为的形式默示形式 行为人合格 行为人意思表示真实 民事法律行为的有效条件行为内容合法 行为形式合法 附条件和附期限的民事法律行为 无效民事行为和可变更、可撤消的民事行为 意思决定不自由：欺诈、胁迫第三人影响，可撤消 意思表示不真实有意思的不一致单方 不一致双方：通谋 无意识：误解 错误 知识结构示意图： 代理的概念和特征 代理的适用范围 代理的适用和种类委托代理 代理的种类法定代理 指定代理 代理权的概念 代理权的产生 代理代理权及其行使代理权的行使 转委托 隐名代理 无权代理的表现 无权代理无权代理的效力 表见代理 代理关系的终止委托代理的终止 法定代理或者指定代理的终止
(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
民法知识结构图思维导图
民法知识结构图思维导 图 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
民法-知识结构图 1、民法的概念（民法的概念民法的含义） 2、民法的调整对象（民法的调整对象人身关系及其特征财产关系及其特征） 3、民法的渊源（民法渊源的含义制定法习惯） 1、民法概述 4、民法的适用范围（民法对人的适用范围民法在空间上的适用范围民法在时间上的适用范围） 5、民法的基本原则（民法基本原则的含义平等原则自愿原则公平原则诚实信用原则禁止权 利滥用原则） 6、民事法律关系（民事法律关系的概念和特征民事法律关系的要素民事权利民事权利的救济 民事义务民事责任民事法律事实） 1、自然人的民事权利能力（自然人与公民自然人的民事权利能力） 2、自然人的民事行为能力（自然人民事行为能力的概念自然人民事行为能力的类型） 3、自然人的住所（住所与居所住所的设定与变更户籍与身份证住所的法律效果） 4、监护（监护的概念监护人的设立监护人的职责监护的终止） 2、自然人 5、宣告失踪与宣告死亡（宣告失踪宣告死亡） 6、个体工商户与农村承包经营户（个体工商户农地承包经营户个体工商户和农村承包经营户的 财产责任） 7、个人合伙（个人合伙的概念和特征个人合伙的财产关系个人合伙的内部关系个人合伙的债 务承担个人合伙的终止） 1、法人概述（法人的概念和特征法人应具备的条件法人的分类） 2、法人的能力（法人的民事权利能力法人的民事行为能力法人的责任能力） 3、法人 3、法人的成立、变更和终止（法人的设立法人的变更法人的终止法人的登记） 1、民事行为与民事法律行为概述（民事行为与民事法律行为民事法律行为的特征民事法律 行为的分类） 2、意思表示（意思表示的概念意思表示的类型意思表示瑕疵） 3、民事法律行为的成立与生效（民事法律行为的成立民事法律行为的生效） 4、附条件与附期限的民事法律行为（附条件的民事法律行为附期限的民事法律行为） 5、无效民事行为（无效民事行为的概念无效民事行为的类型无效民事行为的效果民事行为 的部分无效） （重点章节） 4、民事法律行为 6、可变更、可撤销的民事行为（可变更、可撤销民事行为的概念可撤销民事行为的类型可 撤销民事行为的效果） 7、效力未定的民事行为（效力未定民事行为的概念效力未定民事行为的类型效力未定民事 行为的效果） 1、代理的概念和特征（代理的概念和特征） 2、代理的类型（直接代理与间接代理委托代理与法定代理显名代理与隐名代理、本代理与复代理）5、代理 3、代理权（代理权的概念代理权的发生代理权的授予滥用代理权之禁止代理权的终止） 4、无权代理（无权代理的概念狭义的无权代理表见代理） 1、诉讼时效（诉讼时效的概念诉讼时效的法律要件和法律效果诉讼时效期间诉讼时 效期间的起算诉讼时效的中止中断和延长） 7、诉讼时效与期限 2、期限（期限的含义期限的效力期限的性质及类型期间的计算方法期间的始期与终 期） 、物权的概念和效力（物权的概念和特征物权的效力）
数据结构实验六 图的应用及其实现
实验六图的应用及其实现 一、实验目的 1．进一步功固图常用的存储结构。 2．熟练掌握在图的邻接表实现图的基本操作。 3．理解掌握AOE网在邻接表上的实现及解决简单的应用问题。 二、实验内容 [题目]：从键盘上输入AOE网的顶点和有向边的信息,建立其邻接表存储结构,输出其关键路径和关键路径长度。试设计程序实现上述AOE网类型定义和基本操作,完成上述功能。 三、实验步骤 （一）、数据结构与核心算法的设计描述 本实验题目是基于图的基本操作以及邻接表的存储结构之上，着重拓扑排序算法的应用，做好本实验的关键在于理解拓扑排序算法的实质及其代码的实现。 （二）、函数调用及主函数设计 以下是头文件中数据结构的设计和相关函数的声明： typedef struct ArcNode // 弧结点 { int adjvex; struct ArcNode *nextarc; InfoType info; }ArcNode; typedef struct VNode //表头结点 { VertexType vexdata; ArcNode *firstarc; }VNode,AdjList[MAX_VERTEX_NUM]; typedef struct //图的定义 { AdjList vertices; int vexnum,arcnum; int kind; }MGraph; typedef struct SqStack //栈的定义 { SElemType *base; SElemType *top; int stacksize;
}SqStack; int CreateGraph(MGraph &G);//AOE网的创建 int CriticalPath(MGraph &G);//输出关键路径 （三）、程序调试及运行结果分析 （四）、实验总结 在做本实验的过程中，拓扑排具体代码的实现起着很重要的作用，反复的调试和测试占据着实验大量的时间，每次对错误的修改都加深了对实验和具体算法的理解，自己的查错能力以及其他各方面的能力也都得到了很好的提高。最终实验结果也符合实验的预期效果。 四、主要算法流程图及程序清单 1、主要算法流程图： 2、程序清单： 创建AOE网模块： int CreateGraph(MGraph &G) //创建有向网 { int i,j,k,Vi,Vj; ArcNode *p; cout<<"\n请输入顶点的数目、边的数目"< 苏州大方特种车股份有限公司售后服务组织结构图 售后服务管理制度 一、总则 公司以追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向，特制定售后服务政策。 二、服务承诺 1.售后跟踪：公司对售出的公司产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 2.专业服务：我们拥有最具专业的产品交车人员以及技术服务人员，在三包期内免费为各位用户提供技术咨询和介绍产品的使用注意事项等工作；并且对于我公司售出的产品终生技术服务以及技术升级等方面售后保障。 3、各办事处也有1-2名专业的技术人员，方便的提供我们的产品服务。 4、成立服务站的经销商才有权享受每台50元的售后服务补贴。 三、管理体制 1.公司设专门的售后服务机构和售后配件库，为客户提供售后服务的职责。 2.公司及各办事机构负责用户反馈信息的收集、换件、产品的维修等工作。 3.公司将定期或不定期举办产品售后服务培训。 4.公司设立专门的售后服务热线咨询电话，号码为：0512--65918120，提供在线售后服务和咨询与解答。 5.关于驻外办事机构的人员的管理：采用人员轮换制，每隔一个季度人员相互调换工作地并做好相互之间工作的交接；工作交接可以通过电话、电子邮件、视频对话、建档照片等方式交接；当值人员一定要做好客户的备案工作，并及时的上报公司总部。 6.业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每季度对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 6.奖惩制度： 四、技术服务细则 1.售后服务人员及各办事机构服务人员须经培训合格后方可上岗；在工作期间必须佩戴工作证以及穿戴工作服装，并遵守客户单位的规章制度。 2.公司销售部及各地办事机构服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、车辆编号、购买日期等，问清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交公司售后服务部登记备案，并做好处理记录；每一车辆逐号建档。 3. 售后服务人员以及各地办事机构服务人员在服务过程中必须要做到诚心、精心、细心。 五、客户意见和投诉 1.公司通过公示的热线服务电话或其他方式，接受客户的服务咨询、意见反馈和投诉等。 2. 各地区经销商服务接待人员须接受专业培训后，方可上岗，接待过程要按照公司规范语言进行，热情礼貌，不许怠慢任何一个客户和消费者。 3.公司设立多级投诉制，客户可向公司当事人的直接上级投诉或直接向公司领导投诉。 4.加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和公司产品改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 8. 对客户提出的意见和建议，都应向公司相关部门反映，并将处理意见和结果及时通报给客户。 六、售后服务工作守则 1.负责公司所销售产品的售前宣传和售后的服务工作。 2.兑现公司对客户服务的承诺。 3.及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。 附件2： 北京理工大学珠海学院实验报告 ZHUHAI CAMPAUS OF BEIJING INSTITUTE OF TECHNOLOGY 实验题目图及其应用实验时间 2011.5.10 一、实验目的、意义 （1）熟悉图的邻接矩阵（或邻接表）的表示方法； （2）掌握建立图的邻接矩阵（或邻接表）算法； （3）掌握图的基本运算，熟悉对图遍历算法； （4）加深对图的理解，逐步培养解决实际问题的编程能力 二、实验内容及要求 说明1：学生在上机实验时，需要自己设计出所涉及到的函数，同时设计多组输入数据并编写主程序分别调用这些函数，调试程序并对相应的输出作出分析；修改输入数据，预期输出并验证输出的结果，加深对有关算法的理解。 具体要求： （1）建立图的邻接矩阵（或邻接表）； （2）对其进行深度优先及广度优先遍历。 三、实验所涉及的知识点 1.创建一个图: CreateUDN(MGraph &G) 2.查找v顶点的第一个邻接点: FirstAdjVex(MGraph G,int v) 3. 查找基于v顶点的w邻接点的下一个邻接点: NextAdjVex(MGraph G,int v,int w) 4.图的矩阵输出: printArcs(MGraph G) 5:顶点定位: LocateVex(MGraph G,char v) 6. 访问顶点v输出: printAdjVex(MGraph G,int v) 7. 深度优先遍历: DFSTraverse(MGraph G,Status (*Visit)(MGraph G,int v)) 8. 广度优先遍历BFSTraverse(MGraph G,Status (*Visit)(MGraph G,int v)) 9. DFS,从第v个顶点出发递归深度优先遍历图G: DFS(MGraph G,int v) 四、实验记录 1.对顶点的定位其数组下标，利用了找到之后用return立即返回，在当图顶点 多的情况下节省了搜索时间，程序如下 //对顶点v定位，返回该顶点在数组的下标索引，若找不到则返回-1 int LocateVex(MGraph G,char v){ for (int i=0;i 售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 10、负责部门年度运营目标的制定和实施； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工 作，保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表 报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向 客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报 表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员（男-1人） 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理； 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报：售后服务结构图
数据结构图及其应用实验报告+代码
售后服务部部门组织架构