美容院服务客户你真的懂吗？

美容院服务客户你真的懂吗？

美容院都在宣传服务好客户，那么，服务的真正含义真的懂么？如何才能让所有的顾客对你的服务都达到满意或超级满意？对这个频频使用、意义又不十分明确的“服务”一词，理解的方法因人而异。

有的认为人性化服务最重要；有的主张服务的架构最不容忽视；有的非常重视售后服务；也有人降价销售时使用“服务”；送赠品时也说“服务”；有人认为服务就是“免费获取”；也有人理解服务就是“另外附赠”等等。需要特别说明的是，服务不能以个人资质理解，必须要建立和完善服务的体系，即必须实现服务的共同资产化。为了让顾客满意，从夫妻店到成连锁店，都必须把服务体系作为共同资产，要形成一个与个人无关的能提供高水平、高质量服务的体系。其措施是采用严谨的策略、制度及人员的管理，满足或超常满足现有的、新的内部客户和外部客户的要求和愿望。

要想更好的为客人服务，最好采取预约制，以便美容师有时间准备用品。客人来店之后，与客人交流的同时，要悄然把茶水递到客人的手中。当客人一边品茶的时候，美容师趁此时间把客人的简历拿出来看一下，做到心中有数之后，然后再对客人进行会诊。要耐心地听客人讲自己的烦恼和需要，在听的过程中观察顾客的皮肤状态。因为，皮肤的状况，一年四季不一样，每月不一样，美容师应该针对每一次的状态做详细的记录，针对每次情况用不同的产品，并进行操作，同时还要询问客人的感受，如：手的轻重等等。服务完成之后，可以代客人到前台进行结算，并与客人进行下次上门时间的预约。另外，千

万要记得，过几天给客人打电话，询问感受及确认下次来店时间。

此外美容师与客人的关系不能太密切

现在，国内许多美容院的老板都要求美容师与客人交朋友，为客人服务时，要与客人聊天，以此留住客人。上海恩地美容院加盟认为，美容师不能与客人关系太密切。美容师与客人之间的关系要善于把握分寸，两者之间的关系应该是很融洽、很客气的，而不能太紧密。即便与客人聊天时，话题也不能牵涉到客人的个人“隐私”。如果美容师与客人老是套关系，套近乎，一旦客人心情不好，看美容师不顺眼，从前建立起来的关系就会破裂。良好关系没有了，客人也就流失了。