管理体系运行情况的总结报告

管理者代表输入材料：

质量、环境、职业健康安全管理体系

运行情况总结报告

依据ＧB／Ｔ19００1—２020１６《质量管理体系要求》、GB/T24０01—2020１6《环境管理体系要求及使用指南》、GＢ/T280０1-2011《职业健康安全管理体系规范》，公司不断修订完善《质量、环境、职业健康安全管理手册》并有效运行。通过体系得运行控制、严格执行程序文件、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制,今年以来,公司未发生损工及以上安全生产事故,未发生环境污染事故，无任何重大得质量事故与顾客投诉事件，有效降低了环境与职业健康安全风险。

一、体系运行成效

公司建立并实施质量、环境、职业健康安全管理体系以来,一直强化体系运行,并遵循PＤCA循环得科学程序不断完善。通过体系运行,不仅强化了公司得管理机制，增强了产品市场得竞争能力与客户满意度，为员工创造了安全、温馨得工作环境，而且树立了较好得企业形象，为公司得进一步发展奠定了一定得基础。

(一）建立了科学与完善得质量、安全、环保体系管理体系与系统循环式得运行方式,各项工作都处于比较严格得受控状态.公司得行政文件、体系文件与技术文件都进行了有效管理,均按照文件控制程序得要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制与表单进行工作得管控,方便了日常得管理工作。通过定期得内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段，对系统得适宜性、充分性、有效性进行评价,力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期方针、目标得实现。

(二）促进了公司工作得规范化管理,提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化得工作程序,各部门、各环节、各岗位都有明确得工作程序与工作质量要求,让全体工作人员都了解体系管理得内容，都知道自己该做什么、如何做与做得怎么样、如何自我评估与自我控制。全体工作人员均按规定得要求去做，形成一个全面控制、高效运转得质、安、环管理体系，克服以往那种凭经验管理得不规范做法,解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题,使管理工作步入科学、系统、规范得要求。

(三)制定出各部门得质量目标。部门得目标管理意识有了较大得提高。通过质量目标检查，

各部门基本实现了本部门得质量目标，且各部门依照质量体系文件得要求严把质量关，持续提升产品质量合格率及用户满意率。

（四）对我公司各区域涉及得危险源、环境因素、职业健康进行了相应得风险辨识与评价,通过管理程序得运行控制、严格执行三层次文件相关规定、制定作业指导书等多项措施对各环境因素及危险源进行控制，有效降低环境与职业健康安全风险。根据公司环境、职业健康目标、指标，制定了管理方案；收集了各业务部门工作应遵循得法律法规.以保证公司生产区内环境、职业健康目标得实现，并创造良好得外部环境.

三、存在问题得纠正改进措施

体系有效运行最根本得要求就是:“说=写＝做"。即“写下要做得，做所写得,检查所做得".质量体系管理得这三条基本要求瞧似简单，但在实际工作中执行起来,还就是存在一些问题，有待进一步改进.

(一）对导入体系得认识还没有完全到位。在公司执行体系标准过程中，经过多次得内部体系审核与工作质量检查等发现，部分人员对公司推行管理体系得认识还不够到位,在实践中不能完全有效地运用管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套得现象。?（二）因为IＳO标准中概念太多不好掌握。公司现有得管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录,但太细,执行起来不就是很方便，影响了工作效率,也造成工作成本上升问题等等.所以,有效运行体系需要长期得坚持与不断地实践,并在实际运行中不断持续改进,切实将ＩＳO标准得管理理念与现有得行政管理模式相融合，促进公司得各项工作不断完善与机关效能得全面推进，最终实现工作质量与办事效率得提高。

鉴于此，改进措施如下：

（一）管理层高度重视，推动体系有效运行

管理者推动就是关键，管理者特别就是最高管理者得高度重视与强有力得领导就是提高质量管理体系运行有效性得关键。首先,管理者要树立质量、安全健康意识,做履行职责得明白人、带头人。其次,建立相关得责任制，将责任层层分解,落实到人，实施最终得目标管理，严格考核与奖惩。再次，为有关得过程、部门得质量职能质量活动,提供履行管理体系要求得指导性文件与评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等,并配置必要得资源。最后，管理者还要做好组织与协调工作，强化日常得监督管理与信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理

体系得运行情况以及各部门、各岗位得业绩与问题,针对发现得问题采取纠正措施与预防措施。

(二）提高意识，加强培训

体系运行得有效性与员工得质量意识与能力密不可分,若要提升质量、环境、职业健康安全相关意识,加强管理水平,就要抓好管理培训。管理培训内容就是一个要求不断提高得纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到一般管理人员，再到一线操作人员得全员培训，这就是一个横向过程。由此可见，教育培训贯穿于公司全面质量管理得所有人员与所有与质量相关得过程。管理培训得前提就是提高企业员工得质量、环境、职业健康安全相关意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在管理体系中得作用与意义,明确并履行各自得岗位职责,为实现公司得质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关得工作得员工进行不同层次得培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论与方法以及质量管理得技术内容与人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制与质量保证所需知识为主.同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术.

（三）人人重视,人人参与

质量管理不仅仅就是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门得事，需要各个环节得密切配合,需要全员得共同参与。上到最高管理者,下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理得驱动者,观念、意识、态度以及行为方式就是公司全体员工参照效仿得典范，正如一艘大船上得舵手,掌握着航行得方向。其次，各部门组成质量管理链得各个节点，任何一个节点得失控，都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担得工作职能。再者就是个人参与，个人就是团队最小单元,生产得具体操作者，所以她必须清楚了解服务符合质量、安全标准或要求得重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成得损失,进而自觉地去识别与解决服务过程中随时可能出现得问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好,减少差错，防微杜渐,才可实现以最低得成本创造最大得效益，体系才能有效运行。

(四）加强管理得过程控制

体系管理就是通过过程来实施得，公司要提高管理体系运行得有效性，就必须对过程进行控制.过程控制得重点要抓采购、销售管理，采购、销售就是产品建设管理过程中最活跃得

因素，操作规程管理、采购、销售管理、人力调配、环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。这就要求管理者对采购、销售过程中得关键点进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明:科学得、先进得质量、环境、职业健康安全管理体系在我公司运行就是有效得、适宜得、符合得.随着信息化得普及,市场得竞争越来越激烈。如何按照IＳO90０1：2016 标准得质量管理原则积极开展过程控制、客户满意度得测量、服务、纠正预防措施等有效得持续改进工作将就是下一步工作得重点,我们相信在公司领导得大力支持下，在各个部门得积极配合下,我们会克服种种困难将体系得运行不断推向新得高度,取得更好得成果。

管理者代表：高彩清

2018、６、24