浙江迪安诊断技术股份有限公司

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浙江迪安诊断技术股份有限公司内部控制鉴证报告

2014年度

内部控制鉴证报告

信会师报字[2015]第610146号

浙江迪安诊断技术股份有限公司全体股东:

我们接受委托,审核了后附的浙江迪安诊断技术股份有限公司(以下简称“贵公司”)管理层按照《企业内部控制基本规范》及相关规定对2014年12月31日与财务报表相关的内部控制有效性作出的认定。

一、重大固有限制的说明

内部控制具有固有限制,存在由于错误或舞弊而导致错报发生且未被发现的可能性。此外,由于情况的变化可能导致内部控制变得不恰当,或降低对控制政策、程序遵循的程度,根据内部控制评价结果推测未来内部控制有效性具有一定的风险。

二、对报告使用者和使用目的的限定

本鉴证报告仅供贵公司年度报告披露时使用,不得用作任何其他目的。我们同意将本鉴证报告作为贵公司年度报告的必备文件,随同其他文件一起报送并对外披露。

三、管理层的责任

贵公司管理层的责任是建立健全内部控制并保持其有效性,同时按照财政部等五部委颁布的《企业内部控制基本规范》(财会【2008】7 号)及相关规定对2014年12月31日与财务报表相关的内部控制有效性作出认定,并对上述认定负责。

四、注册会计师的责任

我们的责任是在实施鉴证工作的基础上对内部控制有效性发表鉴证意见。

五、工作概述

我们按照《中国注册会计师其他鉴证业务准则第3101 号——历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务》的规定执行了鉴证业务。上述规定要求我们计划和实施鉴证工作,以对鉴证对象信息是否不存在重大错报获取合理保证。在鉴证过程中,我们实施了包括了解、测试和评价内部控制设计的合理性和执行的有效性,以及我们认为必要的其他程序。我们相信,我们的鉴证工作为发表意见提供了合理的基础。

六、鉴证结论

我们认为,贵公司按照财政部等五部委颁发的《企业内部控制基本规范》及相关规定于2014年12月31日在所有重大方面保持了与财务报表相关的有效的内部控制。

本结论是在受到鉴证报告中指出的固有限制的条件下形成的。

立信会计师事务所中国注册会计师:沈建林

(特殊普通合伙)

中国注册会计师:魏琴中国·上海二O一五年三月十三日

浙江迪安诊断技术股份有限公司

2014年度内部控制评价报告

浙江迪安诊断技术股份有限公司全体股东:

根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定和其他内部控制监管要求(以下简称企业内部控制规范体系),结合本公司(以下简称公司)内部控制制度和评价办法,在内部控制日常监督和专项监督的基础上,我们对公司2014年12月31日(内部控制评价报告基准日)的内部控制有效性进行了评价。

一、重要声明

按照企业内部控制规范体系的规定,建立健全和有效实施内部控制,评价其有效性,并如实披露内部控制评价报告是公司董事会的责任。监事会对董事会建立和实施内部控制进行监督。经理层负责组织领导企业内部控制的日常运行。公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带法律责任。

公司内部控制的目标是合理保证经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实完整,提高经营效率和效果,促进实现发展战略。由于内部控制存在的固有局限性,故仅能为实现上述目标提供合理保证。此外,由于情况的变化可能导致内部控制变得不恰当,或对控制政策和程序遵循的程度降低,根据内部控制评价结果推测未来内部控制的有效性具有一定的风险。

二、内部控制评价结论

根据公司财务报告内部控制重大缺陷的认定情况,于内部控制评价报告基准日,不存在财务报告内部控制重大缺陷,董事会认为,公司已按照企业内部控制规范体系和相关规定的要求在所有重大方面保持了有效的财务报告内部控制。

根据公司非财务报告内部控制重大缺陷认定情况,于内部控制评价报告基准日,公司未发现非财务报告内部控制重大缺陷。

自内部控制评价报告基准日至内部控制评价报告发出日之间未发生影响内部控制有效性评价结论的因素。

三、内部控制评价工作情况

(一) 内部控制评价范围

公司按照风险导向原则确定纳入评价范围的主要单位、业务和事项以及高风险领域。

纳入评价范围的主要单位包括:母公司及下属控股子公司。纳入评价范围单位资产总额占公司合并财务报表资产总额的100%,营业收入合计占公司合并财务报表营业收入总额的100%;

公司在确定内部控制评价的范围时,全面考虑了公司及所有部门、下属单位的所有业务和事项,纳入评价范围的主要业务和事项包括:组织架构、发展战略、人力资源、社会责任、资金管理、公司文化、资产管理、销售业务、工程项目、全面预算、合同管理、财务报告、内部信息传递、采购业务及对控股子公司的管理控制等方面。在此基础上,确定重点关注的高风险领域主要包括资产管理、销售业务、财务报告、采购业务等。

上述纳入评价范围的单位、业务和事项以及高风险领域涵盖了公司经营管理的主要方面,不存在重大遗漏。具体如下:

1、组织架构

1)治理结构

公司积极按照《公司法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》等有关法律法规要求,依据相互独立、相互制衡、权责明确、精干高效的原则,不断完善公司法人治理结构,持续改进规范公司运作。

公司制定并发布的《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等明确规定了三会的议事规则及职责权限,公司依照授权规则进行重大决策及开展各项运营活动。

董事会下设战略委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会、提名委员会等专业机构,各专业委员会在公司章程及工作条例范围内,切实履行职责,为董事会决策提供专业支持。

2)内部结构

公司根据自身发展阶段及管理要求,在公司本部设立了运营管理中心、实验室管理中心、研发中心、战略投资部、信息技术部、公共事务部、筹建部、审计部、证券部、法务部等,通过合理划分各中心与部门的职责定位,明确岗位分工,形成各司其职、相互制约的内部控制体系。

2、发展战略

公司董事会下设战略委员会,作为研究、制定、规划公司长期发展战略的专业机构,制定了《战略委员会工作条例》,明确人员组成、职责权限及议事规则,战略委员会由5名董事组成,设主任1名,由董事长担任。各相关职能部门是战略规划的参与者和执行者。

2014年公司与韩国SV集团共同签署了《战略合作框架协议》、《Dian Healthcare Fund 设立协议书》、《Dian Healthcare Fund设立补充协议书》,合作设立与运营“迪安医疗

大健康产业基金”,以韩国的生物技术与健康产业为主要目标市场,通过设立特定领域的产业基金在韩国投资符合迪安战略发展方向的优良健康产业相关企业,共同发掘和寻找投资机会,拓展延伸迪安在大健康领域的国际化战略布局。同年,公司还与韩国中小企业厅及韩国风险投资集团(株)就中韩生物医疗企业投资发展促进项目签署战略合作谅解备忘录。未来,三方将积极推动中韩两国优秀生物医疗企业的合作及全球化发展,共同培育具有创新商业模式的医疗健康服务企业或具有核心竞争优势的生物技术公司,帮助其在中韩两国间进行产品、服务的推广。公司将把握健康服务业发展的政策东风和中韩两国良好的国际合作关系,充分结合已有的行业经验与产业优势,整合各方资源,持续迈开国际化战略的步伐。

公司与梅里埃于2011年底签署了《战略合作框架协议》,双方首先在诊断产品分销领域进行合作。2014年双方在彼此认可的基础上再次进行洽谈,进一步深化了双方战略合作的广度和深度,以此共同推动中国医学诊断事业的发展。

2014年子公司上海迪安医学检验所有限公司(以下简称“上海迪安”)获得美国病理学家学会CAP颁发的证书,标志着公司的质量管理和检测技术水平达到了国际标准,是继取得ISO15189(《医学实验室—关于质量和能力的专用要求》)后,再次获得国际间各相关机构的认同,有利于进一步拓展公司CRO业务领域,为亚洲以及其他地区提供具有国际标准的临床研究中心实验室业务,加快实现国际市场开拓战略目标。

3、人力资源

公司秉承“快乐工作,快乐生活”的文化理念,建立了基于人力资源战略规划的选、育、用、留、出的人力资源框架,完善了以职位管理体系、任职资格管理体系、素质评价体系、培训开发体系、绩效管理体系、薪酬管理体系为支撑的人力资源开发与管理系统,有效地促进了公司与员工的共同发展。

公司建立多渠道、分层次的人才培养体系,为员工的学习与成长创造机会,设立专业与管理两条职业上升通道,以开办“青藤班”、“迪安商学院管理培训班”、举办“迪安大讲堂”等多种形式建立有效的职业发展机制,并建立了与多种职业发展通道相适应的薪酬激励体系。同时,以《薪酬管理制度》、《员工绩效管理制度》、《员工培训管理制度》等进行制度层面的保障实施。

4、社会责任

公司认真识别并严格遵守《环境保护法》等安全、环保方面适用的法律法规,按照ISO15189、《实验室资质认定评审准则》、《药品经营质量管理规范》等建立了质量管理体系。根据ISO14001、OHSAS18001建立了环境及职业健康安全管理体系,并成为行业中唯一一家通过环境职业健康安全管理体系认证的企业。在三废处理、节能降耗、安全事故等方面积极采取治理防范措施,并制定应急预案。公司定期召开安

全例会,讨论推进安全管理工作。除了定期的安全检查之外,针对长假、季节、灾害性天气也都开展专项检查。通过控制电能使用,以及倡导节水、节纸,来促进节能降耗。

公司始终以传播健康理念、普及健康知识为己任,通过党工团、志愿者同行团等内部组织确保各类公益活动有序开展,借助公司的行业特点与专家技术资源,定期对外部提供健康科普教育和公益支持,并确定了“帮助弱势群体、关爱女性健康、科普知识宣传、就业支持计划、慈善捐助”五个方面为重点支持领域,积极履行社会责任。

公司坚持“以人为本”,倡导“善”文化,维护员工切身利益。针对员工不同层次的需求制定了各种保障措施,提供个性化支持,如女性健康体检活动、夏日送清凉等;通过年度评选“优秀员工家属”奖项、邮寄《迪安人》报纸、高层不定期约谈等形成与员工家属进行互动;设立了“善”基金,对于家庭有特殊困难的员工从经济上给予员工以帮助和支持。

5、公司文化

公司以“虚心、抱节、立根、持志”为核心价值观。高层领导多次在新员工培训、中层培训、晨课等活动中解读公司文化与价值观、管理理念、发展战略,引领宣读精英誓言。高层领导严谨、自律,是全体员工的行动模范和榜样。通过参加晨课、与员工面对面交流、在制度履行中与员工同等待遇、亲自参与市场调研等方式,率先践行公司使命及价值观。

公司坚持“诚信经营、遵纪守法”,正确处理企业内部、外部关系,通过各项管理制度、员工手册等载体,明确道德行为标准。公司定期开展法律法规和职业道德教育培训,在奖惩制度中明确规定对员工弄虚作假、违反道德诚信的行为采取零容忍的态度。

公司设立投诉举报热线,与关键岗位员工签订《廉洁自律承诺书》,对诚信遵纪守法行为做出承诺。人力资源部受理投诉举报,审计部在董事会审计委员会授权下实施监督,审计结果提交公司进行处理。

公司重视对各相关方在合同约定与信用政策上的履行情况,在合作中做到重信誉、重承诺、守信用,真正建立顾客和合作伙伴的共赢关系,促进公司与公众和社会的和谐发展。

6、资金活动

为维护资金的安全与完整、防范资金活动风险、提高资金效益,公司实行资金统一筹资、统一调配的集中管理模式。通过统一调度、收支两条线等资金管理方法,全面监控集团资金活动,充分发挥集团资金整体运作的优势,提高资金运用效率,降低资金成本,控制资金使用风险。公司财务部负责统筹规划、集中管理资金活动,承

担资金预算、资金筹集、资金管理及控制子公司资金使用计划和使用状态的管理职能。子公司银行账户开销户均需得到集团资金管理负责人的审批确认,通过定期编制年度资金计划和月度动态滚动资金计划加强资金管理的计划性。

公司从分析资金“投入—转换—增值”整个过程,加强营运资金周转,缩短现金周转周期。公司制定应收账款、存货等管理制度和流程,努力缩短存货周转期和应收账款周转期,优化货款支付过程。利用集中采购形式,提高与供应商的谈判能力,适当延长采购支付周期,提高资金周转率。

公司制定了《财务预算管理制度》、《货币资金管理制度》、《备用金管理制度》、《筹资管理制度》、《成本费用管理制度》、《费用报销制度》、《财务信息化管理制度》、《会计档案管理制度》等财务管理制度来规范公司的财务管理行为,按照国家、地方的法律法规,从财务预算、核算分析、评价改进设计财务管理过程,对资金运行进行全面的监控与管理。

7、采购业务

公司在供应商管理、物控管理、进货检验等方面均制定了详细的管理制度,包括《供应商管理办法》、《试剂类供应品采购订单管理办法》、《采购招标作业指导书》及《试剂类供应品采购作业指导书》等文件,确保采购过程有效实施。

公司建立了统一的供应商管理平台,对供应商的开发与选择,采用严格的招标、审核与评估机制,并启用供应商绩效评估来促使供应商改进品质与服务;建立采购环节的公开与公平竞争机制,以战略性合作、招标采购、竞争性谈判等多种方式,保证采购成本与质量的合理性。运用集团供应链管控系统,将订购需求信息、库存信息和采购系统连接在一起实时订购,最大限度降低库存,通过定期监测库存水平与周转率并进行有效分析,从而大大降低了采购成本。

为确保关键过程的全程控制,公司对关键物资采购成本降低率、采购准时到货率、采购批次合格率、库存周转率等KPI进行每月信息采集、分析和考核,对于异常情况进行原因查找和分析,涉及到其它部门的,通过会议等形式进行有效传递,并提出改进意见和落实方案,确保关键过程被高效实施。

8、资产管理

公司制定了《固定资产管理制度》、《无形资产及其他资产管理制度》,规范资产采购、入库、验收、核查等控制流程,资产使用登记造册,进行卡片式管理,每年度及半年度进行资产清查,由财务部组织相关人员,深入现场逐项清查,形成资产核查报告。

9、销售业务

公司建立了较为完善的销售管理制度体系,如《应收账款管理制度》、《销售合同管理制度》、《体检业务管理制度》等。明确了以风险为导向的、符合成本效益原则的

销售管控措施,实现与检验过程、资产、资金等方面管理的衔接。

公司通过采用多个维度对市场进行细分,针对不同细分市场比较不同顾客的需求和期望的差异,制定营销策略。整个营销过程包括了售前客户开发、售中合同签订、接收样本、出具检验报告、售后客户服务等环节。公司各月度召开经营分析会,总结当前营销业绩与进展,分析目标差距,分享所收集的市场信息、竞争对手情况,制定或调整市场开发及营销策略。

在客户服务上,公司以尊重客户、提高客户满意度为目标,提高风险防范意识,建立了统一的工作标准与工作流程。公司设立全国统一综合服务热400-7118-000,提供不间断的全国性统一服务,可为客户提供业务咨询、业务查询、业务受理、投诉抱怨、故障申告等多样化、个性化的服务需求,对于无法一次性回复的需求通过中心统一的话务管理支撑系统平台进行工单转派,由相应的责任部门在规定的时间内高效解决,实现闭环管理。

10、工程项目

公司对工程项目进行管理所遵循的原则是:重大事项集中决策,根据效率原则有限授权操作,项目操作过程全面监控的原则。

公司组建工程部,负责重大项目实施。建立工程招标规则,明确招标范围与程序,由公司各部门专业人员参与评标,必要时邀请外部专家共同组成评标小组,做到公平、合理。

工程设计、工程概预算均委托专业机构编制,投资估算、设计概算总额与概预算无较大偏差。项目建设实施过程聘请有资质的第三方进行全过程监督,对施工单位在施工质量、工期、进度、安全及工程款支付等方面实施全面监督。

11、预算管理

公司已建立了完善的预算管理体系,采用合理科学的预算方法,按照上下结合、分级编制、逐级汇总的程序,编制年度全面预算。预算编制和项目经营测算制定工作由公司财务管理中心牵头,每年度向各部门、各子公司发出通知及附表,分部门、分级编制,再通过逐级汇总,形成公司年度预算。

汇总后的年度预算通过召开预算质询会议审查平衡全面预算数据,确保公司预算的科学性和可行性,并确保与项目经营测算的一致性。预算的调整均应通过书面形式提出申请,并说明调整或增加的事由、金额和具体执行方案等,经公司严格审批后方可执行。

以预算目标及指标体系设计控制相结合,公司与责任人签订目标责任书,将全面预算执行情况与各责任中心及员工的经济利益挂钩,激励与约束预算执行过程。定期召开预算分析会议,总结预算执行情况和结果,及时发现和纠正预算执行中的偏差。

12、合同管理

公司制定了《合同管理制度》《印章管理制度》,用于规范公司所有类型合同模版的修订、完善,合同及用印的审批、订立、履行和保管等。公司合同实行统一归口管理,由法务部负责参与编制、修订和审核公司及下属各级公司各类标准合同文本及其补充条款,审查公司及下属公司对外签订的重要非标准合同。

公司已建立完善的合同订立分级授权管理体系,所有合同签订前,由合同经办人发起合同会签审批流程,各相关部门提出修订建议,并严格履行审批和盖章手续,确保合同不存在重大风险。合同经办人负责跟进合同的履行情况,确保承包商、供应商或服务商的货物或服务的移交或提供。

13、财务报告

公司建立了一套完整的会计核算和财务报告体系,并不断完善财务管理工作。财务报告流程由财务报告编制流程、财务报告对外提供流程、财务报告分析利用流程三个阶段组成。公司充分利用运用先进的信息管理系统,提高财务管理效率,规范企业财务报告控制流程,明晰各岗位职责。

公司2005年引进安财网络报销系统,实现网上审批与预算控制等功能;2011年实现与财务软件对接,提高费用管理的工作效率;实现授权体系信息化,保证了公司内控的有效性;实现费用预算的事前控制与事后预算的自动分析,费用预算执行情况报表自动接收,确保了费用预算的有效控制。通过搭建集团财务管控平台、供应链管理平台以及财务与业务系统的有效对接,实现横向与纵向价值链的优化和信息集成,强化集团对子公司的财务控制。

财务部门定期编写财务分析报告,并通过定期召开财务分析会议等形式对分析报告的内容予以完善,充分利用财务报告反映的综合信息,全面分析企业的经营管理状况和存在的问题,不断提高经营管理水平。

14、信息系统

公司的信息化建设着眼于高起点和前瞻性,制定了信息集中管理架构和信息化规划“三个一”原则,即一个数据库、一个统一的平台、一个中心机房。实施了自主开发核心业务流软件与外购专业化、成熟度较高的通用软件相结合的策略,并在此基础上进行信息系统的有效整合,形成完整的数据库;建立了软件开发团队、运维保障团队和基础维护团队,各司其职,确保信息安全与系统运行顺畅。为建立有效的信息与沟通机制提供支持保障

通过各个维度的信息化产品的开发,主动及被动的收集着内、外部客户的各种集息,包括利用LIMS平台、客户自助服务平台、400呼叫中心平台及区域医疗平台两癌及区域医联网平台的分布收集,统筹分析,统一汇总到决策系统中,为决策提供有利的多纬度依据。

公司重视信息安全管理,购买了专业级别的存储系统来保存数据,对于核心数据实

现了1+1的冗余保障;购置了先进的精密空调,精确控制机房的温度及湿度;制定并执行了严格的信息管理制度及机房安全制来保障整体信息数据的安全,包括对于机房定期的巡检,对于关键设备定期的检查,测试,及对于备份数据的恢复测试等;

对核心系统实现了人员密码分级管理。

(二) 内部控制评价工作依据及内部控制缺陷认定标准

公司依据企业内部控制规范体系及《深圳证券交易所创业板股票上市规则》、《企业内部控制基本规范》、《深圳证券交易所上市公司内部控制指引》等相关法律、法规和规章制度的要求,组织开展内部控制评价工作。

公司董事会根据企业内部控制规范体系对重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷的认定要求,结合公司规模、行业特征、风险偏好和风险承受度等因素,区分财务报告内部控制和非财务报告内部控制,研究确定了适用于本公司的内部控制缺陷具体认定标准,并与以前年度保持一致。公司确定的内部控制缺陷认定标准如下:

1.财务报告内部控制缺陷认定标准

公司确定的财务报告内部控制缺陷评价的定量标准如下:

缺陷等级评价维度

一般缺陷潜在影响≤利润总额的3%,或潜在影响≤资产总额的1%,或潜在影响≤营业收入的2%。

重要缺陷利润总额的3%<潜在影响≤利润总额的5%,或资产总额的1%<潜在影响≤资产总额的2%,或营业收入的2%<潜在影响≤营业收入的5%。

重大缺陷潜在影响>利润总额的5%,或潜在影响>资产总额的2%,或潜在影响>营业收入的5%。

公司确定的财务报告内部控制缺陷评价的定性标准如下:

重大缺陷:发生涉及财务信息披露的重大舞弊行为;公司财务报告存在重大错报被外部监管机构或审计机构发现,公司对应的控制活动未能识别相关错报;公司财务报告编报控制程序存在重大漏洞,可能导致公司报表出现重大错报。

重要缺陷:公司财务报告编报控制程序存在控制漏洞,虽然不会导致公司报表出现重大错报,但仍应引起公司董事会及管理层重视并改进的缺陷。

一般缺陷:除重大缺陷和重要缺陷之外的财务报告内部控制缺陷。

2.非财务报告内部控制缺陷认定标准

公司确定的非财务报告内部控制缺陷评价的定量标准如下:

重要程度直接财产损失金额

一般缺陷损失≤营业收入总额的2%

重要缺陷营业收入总额的2%<损失≤营业收入总额的5%

重大缺陷损失>营业收入总额的5%

非财务报告缺陷认定主要以缺陷对业务流程有效性的影响程度、发生的可能性

作判定。公司确定的非财务报告内部控制缺陷评价的定性标准如下:

重大缺陷:缺陷发生的可能性高,会严重降低工作效率或效果、或严重加大效

果的不确定性、或使之严重偏离预期目标;

重要缺陷:缺陷发生的可能性较高,会显著降低工作效率或效果、或显著加大

效果的不确定性、或使之显著偏离预期目标;

一般缺陷:缺陷发生的可能性较小,会降低工作效率或效果、或加大效果的不

确定性、或使之偏离预期目标。

(三) 内部控制缺陷认定及整改情况

1.财务报告内部控制缺陷认定及整改情况

根据上述财务报告内部控制缺陷的认定标准,报告期内公司不存在财务报告内

部控制重大缺陷、重要缺陷。

2.非财务报告内部控制缺陷认定及整改情况

根据上述非财务报告内部控制缺陷的认定标准,报告期内未发现公司非财务报

告内部控制重大缺陷、重要缺陷。

四、其他内部控制相关重大事项说明

公司无其他内部控制相关重大事项的说明。

浙江迪安诊断技术股份有限公司

二〇一五年三月十三日

移动公司客服部年度工作总结2篇

移动公司客服部年度工作总结2篇 Annual work summary of customer service department of mob ile company 汇报人:JinTai College

移动公司客服部年度工作总结2篇 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:移动公司客服部年度工作总结 2、篇章2:移动公司客服部年度工作总结 篇章1:移动公司客服部年度工作总结 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步提升,各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强 员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

2012年中国医药企业500强完全榜单

2012年中国医药企业500强完全榜单(按资产总额) 排名企业名称 1 中国医药集团总公司 2 广州医药集团有限公司 3 华北制药集团有限责任公司 4 石药集团有限公司 5 天津天士力集团有限公司 6 哈药集团有限公司 7 威高集团有限公司 8 四川科伦药业股份有限公司 9 扬子江药业集团有限公司 10 齐鲁制药有限公司 11 辅仁药业集团有限公司 12 修正药业集团股份有限公司 13 吉林敖东药业集团股份有限公司 14 浙江海正药业股份有限公司 15 太极集团有限公司 16 武汉人福医药集团股份有限公司 17 杭州华东医药集团有限公司 18 新和成控股集团有限公司 19 鲁南制药集团股份有限公司 20 深圳市海普瑞药业股份有限公司 21 天津金耀集团有限公司 22 联邦制药(内蒙古)有限公司 23 东北制药集团股份有限公司 24 北京四环制药有限公司 25 中国远大集团有限责任公司 26 康恩贝集团有限公司 27 浙江医药股份有限公司 28 华润双鹤药业股份有限公司 29 珠海联邦制药股份有限公司 30 上海罗氏制药有限公司 31 江苏恒瑞医药股份有限公司 32 拜耳医药保健有限公司 33 丽珠医药集团股份有限公司 34 健康元药业集团股份有限公司 35 山东步长制药股份有限公司 36 山东东阿阿胶股份有限公司 37 山东绿叶制药集团有限公司 38 诺和诺德(中国)制药有限公司 39 天津中新药业集团股份有限公司40 中国通用技术(集团)控股有限责任公司 41 瑞阳制药有限公司 42 华方医药科技有限公司 43 河南省宛西制药股份有限公司 44 江苏康缘集团有限责任公司 45 神威药业集团有限公司 46 成都地奥制药集团有限公司 47 辉瑞制药有限公司 48 阿斯利康制药有限公司 49 江苏豪森医药集团有限公司 50 赛诺菲(杭州)制药有限公司 51 石家庄以岭药业股份有限公司 52 百特(中国)投资有限公司 53 普洛股份有限公司 54 山东方明药业集团股份有限公司 55 南京医药产业(集团)有限责任公司 56 江苏亚邦药业集团股份有限公司 57 山东鲁抗医药股份有限公司 58 海南海药股份有限公司 59 山东新华医药集团有限责任公司 60 宜昌东阳光药业股份有限公司 61 仁和(集团)发展有限公司 62 江西济民可信集团有限公司 63 三普药业股份有限公司 64 北京同仁堂健康药业股份有限公司 65 大冢(中国)投资有限公司 66 费森尤斯卡比(中国)投资有限公司 67 浙江华海药业股份有限公司 68 北大国际医院集团西南合成制药股份有限公司 69 北京诺华制药有限公司 70 重庆华邦制药有限公司 71 天津力生制药股份有限公司 72 深圳信立泰药业股份有限公司 73 西安利君制药有限责任公司 74 亚宝药业集团股份有限公司 75 江中药业股份有限公司 76 广州市香雪制药股份有限公司 77 江苏江山制药有限公司 78 贵州百灵企业集团制药股份有限公司 79 浙江尖峰集团股份有限公司 80 北京同仁堂科技发展股份有限公司 81 浙江仙琚制药股份有限公司 82 乐普(北京)医疗器械股份有限公司

北京移动公司客服中心提高客服满意度的对策研究

目录 第一章绪论 (1) 1.研究背景 (1) 2.选题意义 (1) 第二章客户满意概念及测评意义 (2) 1.客户满意度的概念 (2) 2.影响客户满意度的因素 (2) 3.测评客户满意度的意义 (3) 第三章北京移动公司客户满意度现状及问题分析 (4) 1.公司简介 (4) 2.公司客户满意度测评的现状分析 (4) 3公司客户满意度测评结果及分析 (4) 4.北京移动公司客服中心客服满意度问题分析 (6) 第四章北京移动公司客服中心改进并提升客户满意度的对策 (7) 1.提高产品和服务质量 (7) 2.树立“客户至上”观念 (8) 3.做好客服技能培训 (8) 4.做好客户关系维护 (9) 5.建设内部管理机制 (10) 第五章结束语 (11) 1.结论 (11) 2.研究不足 (11) 3.待解决问题 (11) 参考文献 (12)

北京移动公司客服中心提高客户满意度的对策研究摘要:很多企业内部都设有客服中心,主要是负责客户服务工作,其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司,其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心,但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策,本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查,了解具体情况,发现其中存在的原因,从而提出相关的解决对策,提高服务中心的客户满意度。 关键词:北京移动公司客服中心、客服中心、客户满意度 第一章绪论 1.研究背景 很多企业内部都设有客服中心,主要是负责客户服务工作,其中包括了对客销售、沟通交流、问题反馈解决等等。客服中心是企业与客户正面接触的一个部门,是企业的门面。客户对于企业及企业所提供的产品和服务与服务是否满意都将会受到客服中心的服务影响,因此企业必须要重视客服中心的客服工作,努力提高客服中心的客户满意度。当前,我国针对企业客服中心客户满意度的研究还是比较多的,但是大部分的研究都是从理论上来进行研究,对于实际企业的案例分析属于较少,这为企业客服中心更好地提高客户满意度造成一定的阻碍。同时,不同企业之间的客服中心所存在的情况是不同的,所以不能够完全参考已有的理论来进行改善,而是要根据实际的情况进行分析,提出合理的改善对策,这样才可以更好地促进企业发展。 北京移动公司客服中心北京市一家规模比较大的公司,其主要是是从事移动销售。目前公司内部设立了客服中心,但是客户满意度一直比较低。为了能够更好地去发现其中存在的原因并且提出合理的对策,本人将对北京移动公司客服中心当前的客户中心客户满意度进行调查,了解具体情况,发现其中存在的原因,从而提出相关的解决对策,提高服务中心的客户满意度。 2.选题意义 本次研究有助于更好地发现北京移动公司客服中心当前在客服工作中存在的问题,确定客服中心客户满意度不高的真正原因,从而提出相关的解决对策,为客服中心解决客户满意

IVD-体外诊断产品-行业记录资料

IVD-体外诊断产品-行业记录 (2014-03-22 16:59:43) 转载▼ 标签: 总要 防疫站 生产商 生产厂家 护城河 1. 什么是体外诊断(IVD)行业? IVD是指在人体之外通过对人体的血液等组织及分泌物进行检测获取临床诊断信息的产品和服务。我国医院里俗称的“检验检查”中的“检验”包括了IVD的大多数细分种类——如①生化诊断(clinical chem)、②免疫诊断(immunoassay)、③分子诊断(MDx)、元素诊断、微生物诊断、尿液诊断、凝血类诊断、组织诊断、血液学和流式细胞诊断等。其中前三类为我国医疗机构的主流IVD方式。 诊断试剂分类 体外诊断主要细分领域情况

国内主要IVD企业 国内IVD上市公司各自优势领域和市场地位 上市公司传统优势领域目前市场地位 科华生物免疫诊断在国内率先研制出酶联免疫法乙肝二对半试剂盒,标志着中国酶免疫试剂盒开始进入大规模商品化生产时代。目前生化和核酸诊断业务成为公司发展亮点。 达安基因分子诊断始终立足于核酸诊断,目前国内临床最大的PCR试剂供应商,市场占有率60%左右。拥有先进的技术平台。 利德曼生化诊断走高端路线的生化诊断试剂供应商。目前正在向化学发光领域进军。 中生北控生化诊断曾经是国内生化诊断领域的领军企业,目前市场地位逐渐被科华生物、利德曼和深圳迈瑞所取代。 阳普医疗耗材(第三代国内第三代真空采血管生产企业,面对国内、外市场。产真空采血管)品在部分国家和地区的市场占有率较高。博晖创新微量元素检测国内微量元素检测领域的龙头,产品市场占有率超过50% 九安医疗血压计和POCT 主要从事血压计生产和销售,目前重点领域在快速血糖检测。主要面对国外市场。 三诺生物 POCT 国内血糖快速检测龙头,主要面向国内市场 迪安诊断独立医学实验室浙江地区最大的罗氏诊断试剂代理商;国内主要的综合性连锁独立医学实验室之一,净利润率最高。

浙江省医药行业发展报告

2010年浙江省医药行业发展报告 2009年,我省医药行业受全球金融危机等因素影响,前三季度低位运行,四季度经济指标开始回暖,全年实现平稳增长。 一、全年主要经济指标完成情况和行业经济运行特点 (一)主要经济指标完成情况 1、经济总量实现平稳增长。全省规模以上医药企业507家,工业总产值从1-2月同比下降6.4%到1-9月转为持平,10月开始实现正增长,增幅逐月增大,全年完成工业总产值657.1亿元、销售产值624.3亿元、主营业务收入617.7亿元,分别比上年增长8.1%、9.1%和7.8%。 2、利润增长实现反转。2008年四季度以后,全省医药行业利润增幅骤降,2009年前8个月基本在5%降幅上下徘徊,9月开始出现趋稳迹象,至10月份转为同比增长7.4%,全年实现利润79.7亿元,比上年增长21.5%。利润增长主要贡献来自于化学原料生产企业和重点外资企业。 3、出口交货值下降。近些年来我省医药出口相比“八五”、“九五”、“十五”前期连续30%以上的增幅,总体增长趋势减缓,2009年3月份以后基本呈现15%左右的负增长状

态,10月份开始趋于好转,降幅不断减少,1-10月出口下降12.0%,1-11月下降8.8%,全年完成出口交货值176.9亿元,同比下降6.9%。 (二)行业经济运行特点 1、产业集约化程度有所提升,骨干企业进一步发展。全年共有浙江医药股份有限公司、浙江海正药业股份有限公司等11家企业产值超10亿元,18家企业利润超1亿元,分别比上年多1家和7家。2009年台州医化产业集群被列为浙江省块状经济向现代化产业集群转型升级首批21个示范试点单位之一,杭州华东医药集团、浙江医药股份有限公司、浙江新和成股份有限公司、康恩贝集团有限公司、中国(杭州)青春宝集团有限公司、浙江海正医药股份有限公司、杭州民生药业集团有限公司、浙江华海药业股份有限公司、浙江仙琚制药股份有限公司等9家企业被列入146家浙江省工业行业龙头骨干企业名录。 2、产业结构调整取得成效,重点制剂品种较快发展。我省化学原料药在全国有较强优势,出口交货值约占全国的1/4以上,是原料药通过美国FDA、欧洲COS论证最多的省份,但我省制剂产业发展相对滞后,缺乏有影响力的支撑品种。为加快改变这一不利局面,2009年我省认定重点培育医药制剂品种158个,其中主导品种72个、潜在培育品种57个、创新品种29个。上述品种2009年实现总销售规模78.9

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读:“这个月又完蛋了”,A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据,正在发愁怎么向领导汇报,连续三月客户满意度关键指标都在下滑,似乎也做了很多努力,但就是没有收到成效,客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”,A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据,正在发愁怎么向领导汇报,连续三月客户满意度关键都在下滑,似乎也做了很多努力,但就是没有收到成效,客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼,同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定,关系到个人工作业绩,更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起,就向着国际标准迈进,引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据,从而实现了客户服务质量的飞跃,有力支撑了市场跨越式发展,直至今日成为全球市值最大的通信公司,实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系,发轫于2001年,成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年,中国移动全面部署开展“创新服务”时,把客户满意度列为经营考核的重要,初步建立起了服务监督和考核机制,加强了对客户服务相关的考核权重,制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式,根据压力传递机制,将“经营”分解成基本目标和挑战目标,下达给各分公司,进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年,逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变,逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年,注重定性管理的同时更加注重定量控制,用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正,充分发挥数字指挥棒的作用,以科学的考核为纲,纲举目张,促进执行力的全面提升。 2006年,增加考核频次,最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项,使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年,对满意度短板的考核,不再只是总体满意度,而是由短板总体表现及其关键子项合成计算,并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上,增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核,增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知,更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示,客户服务在公司整体经营绩效中的权重,逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分,加上客户服务其他相关(2001

浙江新安化工集团股份有限公司 关于与传化集团(含传化 …

股票简称:新安股份股票代码:600596 编号:临2015-008号浙江新安化工集团股份有限公司关于与传化集团(含传化股份)关联交易的公告 本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 一、关联交易概况 传化集团有限公司(以下简称:传化集团)是本公司的第一大股东,也是浙江传化股份有限公司(下称“传化股份”)的第一大股东,传化集团(含传化股份)向本公司购买产品构成关联交易。本公司与传化集团(含传化股份)于2015年3月27日在浙江省建德市签署了为期一年的《日常关联交易协议》,另公司进一步与传化股份签订了《原材料采购协议》。 二、关联方介绍 1、传化集团有限公司 注册资本人民币51000万元 企业住所:杭州萧山宁围镇 企业类型:有限责任公司 法定代表人:徐冠巨 经营范围:批发、零售:日用化工产品及精细化工产品(除化学危险品及易制毒化学品),农副产品,以及其他无需报经审批的一切合法项目;销售有色金属;出口本企业自产的化工产品,化工原料,化纤原料;进口本企业生产、科研所需的原辅材料,机械设备,仪器仪表及零配件;实业投资;软件开发;现代物流服务(国家专项审批的除外);企业咨询服务。 2、浙江传化股份有限公司 注册资本人民币48798万元 企业住所:杭州市萧山经济技术开发区 企业类型:股份有限公司(上市) 法定代表人:徐冠巨 经营范围:有机硅及有机氟精细化学品(不含危险品)、表面活性剂、纺织

印染助剂、油剂及原辅材料的生产、加工、销售,染料(不含化学危险品)的销售,经营危险化学品无储存批发(范围详见危险化学品经营许可证),经营进出口业务(范围详见外经贸部门批文)。 三、关联交易主要内容: 本次关联交易涉及的八甲基环四硅氧烷,裂解物,六甲基二硅氧烷、磷酸三钠、包装桶等产品为传化集团(含传化股份及其他关联公司)生产经营用的原材料。2014年度,经公司董事会批准的与传化股份(含其他关联公司)关联交易金额为人民币6000万元,传化股份(含其他关联公司)实际从本公司(含全资及控股子公司)购买产品的关联交易金额为人民币3654.95万元(含公司全资和控股子公司)。 传化集团(含传化股份及其他下属公司)2015年预计将向本公司购买产品的关联交易金额约为人民币9500万元(其中:传化股份关联交易金额约为人民币8000万元;其他下属公司约为人民币1500万元)。按照《股票上市规则》、《公司章程》关于关联交易的有关规定,本次关联交易不需要经过有关部门批准和股东大会的批准。 四、关联交易合同及原材料采购合同的主要内容和定价政策 1、货物价格定价依据,以本公司在同等条件下向非关联客户的供货价格为依据。 2、货款支付:一般情况下,购货方本月采购的货物所应支付的货款应在次月底前付清。货款结算方式:在协议规定的付款期限内办理现汇付款或银行承兑汇票。 3、有效期限:本协议有效期一年,自协议生效之日起开始计算。 4、成立及生效:本协议自供购双方签字盖章之日起成立,自双方中最后一方履行内部决策程序之日起生效。 五、进行关联交易的目的及本次关联交易对本公司的影响情况 本公司是国内最大的有机硅生产厂家之一,本次涉及的八甲基环四硅氧烷、裂解物、六甲基二氧硅烷是本公司有机硅系列产品中的一部分,磷酸三钠则是草甘膦环保综合利用产品。该关联交易有利于形成稳定的销售渠道。此项交易的定价遵循“公开、公平、公正”的市场交易原则,不存在损害本公司利益或者股东

中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介

中国移动客户服务(广州)中心及工作情况简介 一、中国移动通信集团广东有限公司客户服务(广州)中心简介 中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司,也是广东省最大的通信运营商,网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分,客户服务(广州)中心作为客户服务的最大的区域中心之一,主要负责五地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务,电子渠道运营等,是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,广州中心全体员工不断进取,先后获得“亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。 二、10086基本情况 1、10086服务简介 10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为客户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。无论客户对移动业务是否熟悉,在这里,对于客户的问题,我们都将专注聆听,向客户提供全方位的信息。客户不但可以增进对各项移动业务的了解,还可以享受常用信息带来的便利;客户不但可以通晓现行资费及优惠情况,还可以及时掌握业务动态与最新消息。无论是话费情况、手机故障或是网络问题,一切疑问都将迎刃而解,我们力求以真诚、高效的服务让客户的移动之旅真正轻松无顾虑! 2、10086人员定位 10086每一位客服人员都有一个引以自豪的名字:“客户通信信息专家”在一个简单的通话过程,利用声音传达准确的信息、贴心的关怀、优质的推荐,创一流多媒体客户服务中心,打造卓越服务品牌。 三、10086工作情况介绍 1、上下班时间 10086上班是进行轮班制的,具体的上班班次和上班时间会在月末发布下月班表上得知。 2、吃饭休息时间 根据班次不同用餐时间亦有所区别,正常班次的用餐时间是30分钟。 3、夜班安排 每月的夜班天数和早班天数基本持平,正常夜班落班时间是23:30,但有一些特殊的班次如夜7班,落班时间为00:30(每月大概有1-2天这样的班次).

浙江省五个一批重点骨干企业名单(共339家)

浙江省"五个一批"重点骨干企业名单(共339家) 大企业、大集团(47家) 万向集团公司 杭州娃哈哈集团公司 西湖电子集团有限公司 杭州华东医药集团有限公司 杭州金鱼电器集团有限公司 杭州橡胶(集团)公司 华立集团有限公司 杭州电化集团公司 浙江华日集团公司 杭州东冠通信集团公司 金轮集团公司 中华纸业股份有限公司 宁波华茂集团股份有限公司 宁波三星集团股份有限公司 浙江东方工业集团公司 温州金可达集团公司 民丰集团公司 茉织华实业(集团)有限公司 升华集团公司 浙江化纤联合集团有限公司 浙江龙盛集团股份有限公司 中国绍兴黄酒集团公司 浙江日月首饰集团公司 浙江赐富化纤集团有限公司 浙江纵横轻纺集团公司 浙江南方集团有限公司 浙江盾安集团有限公司 浙江永通染织集团有限公司 横店集团公司 浙江广厦建筑集团公司 浙江四方集团公司 浙江尖峰集团股份有限公司 浙江金鹰股份有限公司 钱江集团有限公司 吉利集团有限公司 浙江纳爱斯化工股份有限公司 镇海炼油化工股份有限公司 浙江中大集团控股有限公司 浙江东方通信集团有限公司

巨化集团公司 东风杭州汽车公司 浙江三狮集团有限公司 浙江医药股份有限公司 浙江建筑工程集团总公司 浙江省丝绸集团公司 浙江省物产集团公司 高新技术企业(66家) 杭州庆丰农化有限公司 浙江康莱特药业股份有限公司 浙江富春江通信集团有限公司 浙江天松有限公司 华伦集团有限公司 杭州临安锦都纺织有限公司 杭州锦江集团有限公司 杭州天伦集团有限公司 杭州之江有机硅化工有限公司 杭州士兰微电子股份有限公司 浙江颐高数码科技集团有限公司 杭州恒生电子股份有限公司 UT斯达康(杭州)通讯有限公司 杭州信雅达系统工程股份有限公司 杭州新利软件有限公司 杭州华达通信器材集团有限公司 宁波科宁达工业有限公司 宁波天明电子有限公司 宁波明昕微电子有限公司 温州三维集团公司 金泰集团有限公司 乐斯化学有限公司 温州开元开关厂 人民电器集团有限公司 浙江嘉控电气股份有限公司 浙江嘉康电子股份有限公司 浙江禾欣实业股份有限公司 浙江正原电气股份有限公司 浙江锦达土工合成材料有限公司 浙江双力集团有限公司 德清华莹电子有限公司 浙江久立集团股份公司 浙江中科生命科技开发股份有限公司

迪安诊断2019年财务状况报告

迪安诊断2019年财务状况报告 一、资产构成 1、资产构成基本情况 迪安诊断2019年资产总额为1,075,001.34万元,其中流动资产为670,537.86万元,主要分布在应收账款、存货、货币资金等环节,分别占企业流动资产合计的49.66%、20.09%和19.49%。非流动资产为404,463.48万元,主要分布在商誉和长期投资,分别占企业非流动资产的41.87%、24.68%。 资产构成表 项目名称 2019年2018年2017年 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 总资产1,075,001.3 4 100.00 1,066,540.0 9 100.00 738,964.31 100.00 流动资产670,537.86 62.38 618,556.23 58.00 350,552.67 47.44 长期投资99,834.76 9.29 135,379.95 12.69 133,427.45 18.06 固定资产94,164.49 8.76 90,133.25 8.45 67,366.84 9.12 其他210,464.23 19.58 222,470.66 20.86 187,617.36 25.39 2、流动资产构成特点 企业流动资产中被别人占用的、应当收回的资产数额较大,约占企业流动资产的50.51%,应当加强应收款项管理,关注应收款项的质量。企业持有的货币性资产数额较大,约占流动资产的24.31%,表明企业的支付能力和应变能力较强。但这种应变能力主要是由短期借款及应付票据来支持的,应当对偿债风险给予关注。

流动资产构成表 项目名称 2019年2018年2017年 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 流动资产670,537.86 100.00 618,556.23 100.00 350,552.67 100.00 存货134,688.69 20.09 119,275.29 19.28 67,938.52 19.38 应收账款333,008.12 49.66 286,739.52 46.36 167,523.85 47.79 其他应收款5,671.33 0.85 4,923.34 0.80 19,767.35 5.64 交易性金融资产29,324.37 4.37 0 0.00 0 0.00 应收票据2,956.27 0.44 4,240.89 0.69 1,219.94 0.35 货币资金130,716.91 19.49 171,327.99 27.70 75,538.06 21.55 其他34,172.18 5.10 32,049.19 5.18 18,564.93 5.30 3、资产的增减变化 2019年总资产为1,075,001.34万元,与2018年的1,066,540.09万元相比变化不大,变化幅度为0.79%。 4、资产的增减变化原因 以下项目的变动使资产总额增加:应收账款增加46,268.59万元,交易性金融资产增加29,324.37万元,存货增加15,413.4万元,固定资产增加4,031.24万元,无形资产增加3,312.56万元,递延所得税资产增加2,561.57万元,其他非流动资产增加1,243.59万元,其他应收款增加747.98万元,其他流动资产增加405.15万元,共计增加103,308.45万元;以下项目的变

中国医药公司排名

中国医药公司排名,医药前100强,中国医药企业100强(2009.06.26) 1 上海医药(集团)有限公司1812538 2 中国医药集团总公司1238571 3 广州医药集团有限公司1031377 4 天津市医药集团有限公司1011511 5 山东东阿阿胶集团有限责任公司838740 6 哈药集团有限公司727719 7 南京医药产业(集团)有限公司716518 8 华北制药集团有限责任公司700869 9 江苏扬子江药业集团公司605542 10 太极集团有限公司589700 11 新华鲁抗药业集团有限公司516070 12 南京医药股份有限公司421742 13 重庆医药股份有限公司349121 14 天津药业集团有限公司344422 15 杭州华东医药集团有限公司339566 16 江西省医药集团公司334178 17 石家庄制药集团有限公司296585 18 东北制药集团有限责任公司282260 19 西安杨森制药有限公司275639 20 上海雷允上药业有限公司275041 21 深圳海王集团股份有限公司266322

22 天津太平(集团)有限公司253340 23 天津中新药业集团股份有限公司243491 24 广州白云山制药股份有限公司242228 25 上海新先锋药业有限公司232551 26 北京同仁堂集团有限责任公司224882 27 汇仁集团有限公司217301 28 上海复兴实业股份有限公司210000 29 浙江海正集团有限公司189118 30 丽珠医药集团股份有限公司181191 31 山东鲁抗医药集团有限公司180280 32 健康元药业集团股份有限公司175243 33 东北制药总厂173191 34 吉林修正药业集团168346 35 中国(杭州)青春宝集团有限公司166000 36 深圳万基药业有限公司156674 37 河北省高营企业集团公司147133 38 横店集团康裕药业有限公司131890 39 利君集团有限责任公司130311 40 山东淮坊海王医药有限公司124541 41 金花企业(集团)股份有限公司120040 42 珠海联邦制药股份有限公司113270 43 四川科伦实业集团有限公司108709

浙江传化物流基地.

三分队 队长:赖永国 成员:文化宫全体职工(不含2、4分队人员),苗圃临时人员。 责:负责五一广场所属区域及区域内平政河两岸的抗洪防汛工作。2003年4月正式营业。四分队 服务行业和方向 队 公司定位于“物流平台整合运营商”,在“与您共同成就事业,推动区域经济发展”的经营理念指导下,致力于整合“物流服务、物流载体和物流需求”三大资源,为众多物流企业提供“信息交易、商务配套和物业”等系统服务。 成 员:市劳动人民文化宫全体保安人员。 职责:负责涪江二桥至一桥 区域内的治安保卫工作。 形成物流能力及辐射范围 40 经济和社会效益机关、文化宫全体职工必须在思想上高度重视和提高警惕,不能有麻痹大意的思想和侥幸心理,要有为党负责、为群众负责的意识,把思想行动统一到市委、市政府抗洪防汛救灾工作的大局中去,把上级指示和自己的职责结合起来,做到责任到位、认识到位,步调一致地做好抗洪防汛工作,确保人民群众生产、财产安全。 有利于促进地方经济和GDP的增长 有利于减轻道路、环境、能源的压力

有利于促进流通业的发展与带动流量经济的发展 有利于促进连锁商业与电子商务的发展 (六)严明纪律,加强值班 实行24小时值班制度,制定值班表,加强值班人员管理,提高值班人员的责任心和警惕性,确保防洪信息上传下达。要建立责任追究制度,对擅离职守、贻误处置时机,造成严重后果的人员,要按照有关规定给予严肃处理。白天值班电话:2332252、;夜间值班电话:2307101。 (七)加强帮扶社区和村镇的联络 市总工会要与帮扶社区和村镇加强联系,帮助他们做好抗洪防汛的准备工作,一旦有灾害发生,要尽最大的能力帮助他们做到有房住、有饭吃、有衣穿、有医疗,并及时组织他们生产自救、重建家园。 有利于提升当地企业的竞争力 绵阳市总工会防汛抗洪工作领导小组 2008年5月5日 主题词:成立抗洪防汛领导小组通知 抄送:市委党群口创建办,工区办事处,涪西社区。 绵阳市总工会办公室 公路运输作为承担我国绝大部分物流任务的最重要板块,长期以来表现出松散、低效、高资源浪费率的状态,严重制约着中国物流的整体效率的提升,妨碍了现代物流对经济发展推动效应的发挥。 针对这一行业现状,浙江传化物流基地创造性地扮演“物流平台整合运营商”角色的实践,搭建了高效的物流运营平台,建立了物流企业资源聚集区,赋予了公路运输板块高效低耗、集成化、信息化管理的时代特征,从而在海港、航空港之后,以全新的“公路港”物流模式,拉伸了公路物流短板,助推了中国物流业完成现代物流集海、陆、空于一体的完整体系构建。 三、工作要求

中国中药企业100强

中国中药企业100强 企业排行2008-12-16 11:33:18 1 上海医药(集团)有限公司1812538 2 中国医药集团总公司1238571 3 广州医药集团有限公司1031377 4 天津市医药集团有限公司1011511 5 山东东阿阿胶集团有限责任公司838740 6 哈药集团有限公司727719 7 南京医药产业(集团)有限公司716518 8 华北制药集团有限责任公司700869 9 江苏扬子江药业集团公司605542 10 太极集团有限公司589700 11 新华鲁抗药业集团有限公司516070 12 南京医药股份有限公司421742 13 重庆医药股份有限公司349121 14 天津药业集团有限公司344422 15 杭州华东医药集团有限公司339566 16 江西省医药集团公司334178 17 石家庄制药集团有限公司296585 18 东北制药集团有限责任公司282260 19 西安杨森制药有限公司275639 20 上海雷允上药业有限公司275041 21 深圳海王集团股份有限公司266322 22 天津太平(集团)有限公司253340 23 天津中新药业集团股份有限公司243491 24 广州白云山制药股份有限公司242228 25 上海新先锋药业有限公司232551 26 北京同仁堂集团有限责任公司224882 27 汇仁集团有限公司217301 28 上海复兴实业股份有限公司210000 29 浙江海正集团有限公司189118 30 丽珠医药集团股份有限公司181191 31 山东鲁抗医药集团有限公司180280 32 健康元药业集团股份有限公司175243 33 东北制药总厂173191 34 吉林修正药业集团168346 35 中国(杭州)青春宝集团有限公司166000 36 深圳万基药业有限公司156674 37 河北省高营企业集团公司147133

浙江医药股份有限公司关于与 AMBRX

股票代码:600216 股票简称:浙江医药编号:临2013-018浙江医药股份有限公司关于与AMBRX, Inc. 签署《合作开发和许可协议》的公告 本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 特别提示: 1、本次协议所涉аHer2-ADC产品(以下称许可产品)是用于乳腺癌适应症的单克隆抗体药物偶联物候选药物,属于国际上近几年癌症治疗领域创新开发的技术和药物,在美国尚处于临床前试验阶段,在中国能否进一步合作开发成功,不仅存在技术上的风险,也存在按照我国有关法规、政策能否履行通过政府有关审批等的风险。 2、即使未来双方合作开发在国内取得成功获得上市许可,后续商业化推广能否取得预期效益,仍存在不确定性。 经六届十一次董事会审议通过,2013年6月14日公司(协议一方,为“甲方”)与AMBRX公司(协议另一方,为“乙方”)经友好协商,本着互惠互利的原则,正式签署《合作开发和许可协议》(以下简称“协议”)。根据协议,甲乙双方将合作研发并商业化许可产品。按上海证券交易所有关规定,现将协议有关情况公告如下: 一、协议审议情况 本协议已经公司六届十一次董事会审议通过,无需提交股东大会和政府相关部门审批。 二、合作方基本情况 乙方,AMBRX公司是一家位于美国圣地亚哥市临床阶段的生物技术公司,

其创始人之一是全球著名科学家彼得.舒尔兹(Peter G.Schultz)教授。该公司在全球拥有700多项专利,在中国有30个专利申请。其核心能力是在蛋白质药物研发上突破技术难关并持续创新,如蛋白质定点共轭技术。该公司开发成功了非天然氨基酸定点插入蛋白质序列的革命性技术,并先后在大肠杆菌表达系统和CHO(中国仓鼠卵巢细胞)表达系统中取得了成功。这项突破性的技术将对生物制药行业带来深远的影响。由于在抗体蛋白上定点插入非天然氨基酸上带有独特的化学位点,使蛋白质定点共轭小分子药物十分容易,从而在安全的前提下使靶向治疗效果更加明显。理论上可以使用该项技术对已知蛋白质药物重新修饰,生产出具有专利的、优化的新蛋白质药物。为此,跨国制药巨头默克、礼来、施贵宝和Astellas等纷纷与该公司进行相关产品的技术合作。应用该项技术生产的蛋白质药物,最快的长效生长激素已完成Ⅱ期临床。 三、关于许可产品аHer2-ADC产品情况 аHer2-ADC是指主要与Her2靶点结合的、偶联了肿瘤化疗药物的单克隆抗体药物结合物(英文简称为ADC药物)。 单克隆抗体是具有高度特异性的靶向药物,其对肿瘤细胞的靶向性非常高,故被誉为治疗恶性肿瘤的“生物导弹”。传统ADC(抗体药物偶联物)技术就是在抗体蛋白的天然氨基酸上非定点偶联具有抗肿瘤作用的化疗药物(或称小分子药物),以增加单克隆抗体的疗效并降低小分子药物的毒性。因此,传统ADC(抗体药物偶联物)是由疗效和毒性不等的偶联混合物组成。目前,通过定点偶联来获得单一ADC 纯品已成为ADC领域新的研发方向。 Ambrx 的ADC是通过定点嵌入非天然氨基酸来实现在单克隆抗体上定点、定量接入抗肿瘤的小分子药物,以获得单一的ADC纯品。这相当于在“生物导弹”上精确地装上了“核弹头”,使得治疗更加安全、有效、定向。最近以来,默克、施贵宝和Astellas已与Ambrx建立合作关系,利用这一技术共同开发新一代ADC产品。 Her2是目前已经公认的治疗乳腺癌的作用靶点,靶点就是抗体作用于肿瘤细胞的位点,罗氏公司以此靶点开发的单抗药物赫赛汀(Herceptin)2011年销售额达56亿美元。其通过传统技术开发的аHer2-ADC (Kadcyla)为一个混合物在美国已于2013 年批准上市。本协议目标产品аHer2-ADC,是用新一代AMBRX

浙江比较知名的民营企业

以下都是浙江比较知名的民营企业; 1. 万向集团公司 2. 横店集团 3. 广厦控股有限责任公司 4. 中国绍兴黄酒集团有限公司 5. 正泰集团 6. 德力西集团有限公司 7. 长城电器集团有限公司 8. 光宇集团有限公司 9. 华立集团有限公司 10. 杭州锦江集团有限公司 11. 浙江远东化纤集团 12. 宁波韵升集团股份有限公司 13. 浙江上风实业股份有限公司 14. 上民电器集团 15. 杭州富通集团有限公司 16. 天正集团有限公司 17. 浙江昌泰电力集团有限公司 18. 浙江阳光集团公司 19. 浙江赐富化纤集团有限公司 20. 浙江天通电子股份有限公司 21. 浙江富春江通信集团有限公司 22. 神力集团有限公司 23. 浙江恒逸集团有限公司 24. 宁波富达电器股份有限公司 25. 宁波申洲世通针织有限公司 26. 浙江三花集团有限公司 27. 金轮集团股份有限公司 28. 浙江纵横轻纺集团 29.浙江南方集团有限公司 31. 宁波海天股份有限公司 32. 绍兴永通染织集团有限公司 33. 浙江万马集团有限公司 34. 伟星集团有限公司 35. 宁波天安集团股份有限公司 36. 飞跃缝纫机集团公司 37. 浙江大厦普化纤集团公司

38. 浙江闰土化工集团有限公司 39. 东冠通信集团有限公司 40. 罗蒙集团股份有限公司 41. 浙江钱清热电集团有限责任公司 42. 星星集团有限公司 43. 浙江龙盛集团 44. 均瑶集团有限公司 45. 浙江万丰奥特集团 46. 浙江传化集团有限公司 47. 海亮集团有限公司 48. 宁波向阳电讯元件实业有限公司 49. 帅康集团有限公司 50. 华园工贸集团有限公司 51. 盾安集团 52. 东港工贸集团有限公司 53. 浙江柳桥羽毛有限公司 54. 华伦集团有限公司 55. 腾达建设集团股份有限公司 56. 浙江联丰集团公司 57. 浙江卡森实业股份有限公司 58. 双菱集团有限公司 59. 浙江永利实业集团有限公司 60. 浙江天马印染集团有限公司 61. 平湖市景兴纸业集团公司 62. 人本集团 63. 浙江飞虹通信集团有限公司 64. 浙江华达通信器材集团有限公司 65. 浙江康莱特集团 66. 华峰集团有限公司 67. 台州华桥房地产开发有限公司 68. 浙江永泰纸业集团股份有限公司 69. 环宇集团有限公司 70. 浙江精工集团有限公司 71. 浙江荣盛化学纤维有限公司 72. 耀华电器集团有限公司 73. 恒柏集团有限公司 74. 浙江东南网架集团有限公司 75. 浙江开氏实业有限公司

{售后服务}中国移动客户服务中心业务规范精编

{售后服务}中国移动客户服务中心业务规范

通信集团公司 客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司 二○○二年二月

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1.总则 a)概述 为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平,为客户提供及时、准确和高质量的服务,进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程,树立统一的中国移动通信集团公司服务形象,结合《系统业务规范》,特制定本规范。 本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述,对全国客户服务中心的整合、规划,是对业务规范的完善。 本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求,从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划,为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。 各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上,完善本省客户服务中心的业务规范设计。 b)原则与目标 客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面: 1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织 管理,功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统 计查询、信息发布等各个方面,面向所有的客户提供全面、 高效、规范的客户服务。各省应在此规范的基础上,根据 集团公司统一要求,并结合本省实际情况在客户服务中心 实现对大客户的优先、优质等差异化服务。 2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处 理、统计分析、业务组织管理四类:应具备快速、多方式、 分级的接入功能;具备规范、统一和高效的业务处理功能 和业务处理流程;具备对客户服务的业务信息进行自动收 集记录和综合统计分析的功能;具备业务质量管理、人员 管理等各类业务组织管理功能。 3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要

迪安诊断会议纪要-200824

迪安诊断会议纪要-200824 参会人员:陶总、祝总 一、基本情况 迪安最早96年做PCR代理起家,新冠疫情中内功也得到充分发挥,上半年新冠检测做了800万例。上半年营收和利润成绩很好。 今年战略变化: 未来5年战略重新梳理,未来战略定位从产品+服务的定位向整合式营销转型,把自己定义为医学诊断整体化解决方案的提供者。从战略路径来说,我们未来打造m个亿级省份+m个亿级项目。ICL服务2020-2024姆比爱收入CARG 25%,基于战略规划,重塑三大业务。早几年是1.0、2.0、3.0合作共建等,2020重新定义以后三块业务:渠道产品为自有+代理,普检为外送+合作共建,第三块未来5年重点发展特检业务,包括特检外送和精准中心。未来特检是迪安增长的第二条曲线。未来会深度打造两大平台质谱和综合性分子诊断,四大学科妇幼、肿瘤、慢病和感染,针对四大学科也会增加研发投入。基于业务重塑,19年以后收入情况到2020年会很大变化,19年渠道收入占比2/3,1/3是服务收入。到2024年规划渠道业务占比1/3,服务60%,自产产品占比10%。19年ICL普检2/3,特检1/3,以前统计口径有误区,现在重新对标金域,19年特检业务占比接近30%,到2024普检特检占比一半一半。 ICL布局: 迪安目前已经有38家连锁实验室,2004年开始第一家杭州,已经有超过16年运营,目前总体开展监测项目超过2500+,实际日常开展预计1000项左右,大医院500-800项。目前迪安总体服务全国医疗机构2万家左右,迪安38家实验室,2015年只有19家,大规模实验室设立在16-17年,两年大概设立19家实验室。地域收入大部分业务华东、华北,客户主要为二级及二级以下医院,2019年客户收入占比分析,一级+二级80%,三级20%。前五大实验室为杭州迪安、上海、北京、南京,南京是第一家出省的实验室,整体第二家实验室。 ICL盈亏结构: 2011年以前,设立实验室投入投入2000-3000万,盈亏平衡周期2-3年;2012-2015年时设立需要3000万,盈亏平衡周期延后1年,3-4年,平衡收入也往后递延,3500-4000万达到盈亏平衡。2016-2019投入更大3500万,盈亏周期需要4年,平衡收入需要4000-5000万。这也是我们以前常说的2020年下半年-2021年时迪安ICL业务拐点,因为大规模投入16-17年,一半实验室盈亏平衡周期是在2020H2-2021。今年上半年,因为新冠,盈利数接近29家。 ICL利润水平: 测算1.5亿收入以上的实验室,净利率13-20%;1-1.5亿实验室净利率10-15%;5000万-1亿实验室利润率5-10%。0.5亿是盈亏平衡点。可以看出ICL进入门槛越来越高。 特检: 基于医联体、医共体、医保控费等政策,在行业内首创了合作共建模式。 原来迪安特检没有定义,我们把物价局没有统一收费的项目作为特检,2020年以后重新梳理,对标金域。我们把分子、病理、微量元素和质谱作为特检业务。对标金域,分子诊断就是基因组学。我们行业内也首创精准中心。2019浙江省内建设了7家,未来2020-2024年要建设差不多70家。精准中心和合作共建有区别,精准中心更多是跟临床特检业务合作,单店投入预测450-500万,盈亏周期2-3年,目前盈亏平衡收

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