MK_希尔顿酒店设计规范-700外部区

外部区

700部分

700 外部区

701酒店入口

702室外停车场

703美化区

704外部标志

705外观

706服务入口

功用要求600部分22页之1页

701 酒店入口

功用目的方便，迷人及功用通道及步行道以便客人及参观

者从大街进入主要酒店入口。

相关区主要的

101入口

702室外停车场

703美化区

704外部标志

801停车库

802控制间

辅助的

运营流程102门厅及前台

面向公众

驾车者可在入口路进入酒店庭园或在酒店大门前

离开他们的车，由服务员停车，也可把车驶入室

外停车场或车库。

乘出租车到达的客人在正门进入酒店

服务

需要方便服务入口，以便全面维护及处理大宗行

李。

功用要求600部分22页之2页

具体要求数目参考为说明书（技术要求标准）及详情指南

（细部要求标准）有关章节。

车道

至少宽度6米

弯道

内半径至少10米

入口宽度至少9米

人行道

技术要求标准2.1 宽度至少3.7米,沿所有车道曲线,坚硬,耐用花岗2.2 2.3 石或混凝土镶边石.

入口处人行道

一个用于轮椅及行李车的坡道,宽度至少0.9米,

最大坡度1:12

斜坡

技术要求标准2.1 所有斜坡离开大楼,朝着排水沟

旗杆

技术要求标准2.5 门口处至少3米高,易见位置

雨篷

遮盖2辆车不淋雨

净高度不少于4.1米

在热带或亚热带地区--木头不用作建筑材料,但

可用作装饰

照明

技术要求标准13.1 雨篷及门口处--特殊照明由照明设计师确定

足够照亮其它区域

功用要求600部分22页之3页

完工要求人行道

技术要求标准2.1 2.2混凝土,石,花岗石,水磨石

2.3 9.9 雨篷

混凝土,钢或铝

道路表面

技术要求标准2.2 2.3 混凝土,碎石,标准路面

功用要求600部分22页之4页

701酒店入口

总服务要求

机械--管路工程管路工程

技术要求标准15B 种植及冲洗水供应,区域暴雨排水

电气照明及电器线路

技术要求标准16 功能及装饰照明用于雨篷及美化区

安全照明

在温度0℃(华氏32℉)以下时,雨篷加热

功用要求 600部分 22页之5页

702 室外停车

功用目的为客人提供室外停车场

相关区主要的

701酒店入口

703美化区

辅助的

101门口

704外部标志

运营流程面向公众

自己停车的客人及参观者易从停车场进出酒店入

口和大门。从停车场到酒店大门的步行距离宜

短。

服务

服务员停车场可稍远

具体要求数目参考为说明书（技术要求标准）和详情指南

中有关章节。

停车场面积和规格

停车场地种类、规格及数量如当地规则及希尔顿

国际酒店要求。

排水

技术要求标准2.1 所有停车位、车道及入口道路均有充分排水能力功用要求600部分22页之6页

具体要求特殊结构

向坡停车场在酒店间视野之外

技术要求标准2.6 防晒,如格构遮板或其它遮荫结构,如区域项目说

明,依据地球位置

美化

技术要求标准13.9 参看703美化区

照明

技术要求标准13.10参看照明装置

完工要求道路/停车场表面

技术要求标准2.2 混凝土,碎石,标准路面

镶边石

技术要求标准2.3 坚硬,耐用花岗石或混凝土

功用要求600部分22页之7页

总服务要求

机械--管路工程管路工程

技术要求15B 排水系统

电气照明及电气线路

技术要求16 安全及美化照明

功用要求600部分22页之8页

703美化区

功用目的分开的外部区以创造独特的迷人景色并为客人提

供安静放松环境，还可用于公共活动

相关区主要的

609儿童游戏区

607游泳池

608网球场

611小船坞

701酒店入口

702室外停车场

706服务入口

辅助的

428室外用具，现场维修及其它储藏室，如说明运营流程面向公众

美化区位于酒店入口。可用于公共活动的外部花

园区、游泳池四周及其它外部娱乐区。

美化区设计需要通过强化远景及挡住诸如室外停

车场和服务区之类的不悦场景，使从客人的视野

尽可能迷人。

房顶美化可创造出舞厅房顶及酒店乐队指挥台房

顶的愉悦场景。

功用要求600部分22页之9页

具体要求数字参考为说明书（技术要求标准）及详情指南

中有关章节。

斜坡

所有斜坡向着暴雨排水沟，不能造成洼地

表土层

在挖掘工程中被堆积起来，不与次土层混和

质量统一，不带硬土块，硬泥草皮、石灰、水泥、

灰尘、矿渣、混凝土、石头、柏油、涂焦油纸、

板子或其它不适合材料。

腐殖土壤

腐殖土--一种天然土，由麦秸或蓑衣草、粪形成，

颜色呈深棕或黑，不带土块、树根和石头。

酸度范围--PH5.0至PH7.5。

精制表层土

表层土用于种植坑、灌木及庭园花圃--与腐殖土

混合备好。

腐殖土与表层土比例是1：5

种植物

苗圃紫罗兰属植物--质量上乘，健康，生机勃勃，

枝叶茂盛。

所有植物避免生病、害虫、虫卵及幼虫，有健康

完好的根部系统。

功用要求600部分22页之10页

具体要求精选美化种类--精美类，按比例精选，枝干对称

安排，有迷人特点的影响。

用于庭园

移植及种植

树木圆形突出部位--半径等径树直径（半径）乘

12。

从突出部位到坑边距离--至少0.3米

所有植物任何时候小心处理以充分保护其根部

回填土--松散精制表层土

庭园覆盖土--种植于0.15米精制表层土中

完工后种植区--种满植物并把杂草耙掉

在平地或小坡上,每株植物周围形成比植物坑稍

大的浅坑。

在陡坡上--植物低面的土成梯状以保持水。

覆盖

种植工作完成后，所有坑盖上5厘米的一层腐殖

土，与上面10厘米土充分混合。

草坪及块状草地

草坪--此工程地理范围内最好种类的草

表层土--遍布所有草坪并植草皮于0.15米深

肥料--根据最佳实践效果施用

功用要求600部分22页之11页

703 美化区

总服务要求

机械--管路工程管路工程

技术要求标准15B供水及排水、水池、喷泉、喷水用水泵及管道浇

水系统，如说明。

电气照明及电器线路

技术要求标准16 湿度、安全的美化照明

水泵

所有装置的线路需防水并正确接地

功用要求600部分22页之12页

704 外部标志

功用目的吸引人，显著证明希尔顿国际酒店

如需要，可提供礼堂引路信息

相关区主要的

101门口

701酒店入口

705外观

706服务入口

经营流程面向公众

证明酒店标志需在远近处都易辨识

服务

房顶及雨蓬标志应适于进入维修

具体要求数目参考为说明书（技术要求标准）及详情指南

（细部要求标准）中有关章节。

证明标志/标识语及字母风格

酒店名字及标识语按内部设计者要求设计或如希

尔顿国际酒店批准的书法设计者要求设计。

屋顶标志

屋顶标志HILTON INTERNATIONAL大写字母

如果当地字母与罗马字母拼写不同，也可用当地

语言。

安装在电梯机器房及机械楼顶房屋

清晰可见，字迹清楚

字母高度--1.5米到2.5米，依据大楼设计

功用要求600部分22页之13页

具体要求标志最终规格--在大楼封顶时对安装在现场厚木

上标志大模型视察后决定。

照明可从后部或内部、半透明盒状字母

雨篷标志

城市名字位于希尔顿国际酒店之后，例如

HILTON INTERNATIONAL ABU DHABI；

HILTON INTERNATIONAL MUNICH。

门口证明标志

技术要求标准2.9 在标识语和统一标志希尔顿国际酒店后附城市

名。标志在距门口地面1.7米中心处

抛光实心铜

照明来自标志上方

指路标志

如酒店所属范围大小和外形要求，可能需要其它

外部标志用来指出酒店入口或其它区域。

安装便于从行驶中的车上看到。

标志结构要适于各种气候。

照明，内部或外部

完工要求单个字母及标识--精确裁剪、浇铸、压模或由下

列装配：铝、不锈钢、铜、丙烯、木、纤维玻璃、

钢、聚酯或金属薄片。

使用木制标志需经希尔顿国际酒店批准

只用经木或杉木。

功用要求600部分22页之14页

总服务要求

电气照明及电器线路

技术要求标准所有标志说明

功用要求600部分22页之15页

705 外观

功用目的酒店内部的建筑表现--内部客房和公共区，指挥

台和塔结构，外观包括所有外部墙高度及梯顶，

设计要有美学悦目感而且与周围环境和谐。

运营流程面向公众

客人到达，从入口路、酒店庭园、娱乐区、外部

服务口可见大楼外观，而且能从远处可见。

服务

外观应易于维护和维修

具体要求数目参考为说明书（技术要求标准）和详情指南

（细部要求标准）中有关章节。

所有材料及其它物质因素利于保护大楼不受天

气、预算、气候影响，建筑技术及材料的可用性

决定外观材料及其它物质因素的选取。

圆柱间部位

由圆柱间部位及客房顺序创造出的匀称--客房最

重要的设计因素。

功用要求600部分22页之16页

具体要求比例

比例关系是很重要的考虑因素

平板和圆柱间的空间

结构组成部分本身

平板厚度和圆柱宽度

如要求，结构板与圆柱比稍薄而且板边可稍厚以

取得适当比例。

接合处

混凝土框架浇注接合处--或不重要以表现框架的

连接，或表示。

材料如何浇注在一起。有助把主框架同次浇注拱

肩分开。

拱肩及实心板

高度--由当地消防法规决定，但昼低以考虑最大

视野。

通过提高大楼外表绝缘性能以提高能量保存，结

构框架可考虑更多实心板。

窗户

技术要求标准8.3 框架--黑色铝合

8.4 8.5 玻璃--染色并且/或者绝缘玻璃

反向玻璃--不用在公共层,只用在客房层

室内外窗户清洗实际方法应予考虑。

窗户框格--不影响窗帘

功用要求600部分22页之17页

具体要求阳台（如说明）

置于大楼凹处，从外墙突出或二者结合，最小深

度1.5米，凹进的阳台提供更多个人空间及安全

感，并有助于分开客房。

外观体积

技术要求标准5.5 每个阳台都带安全护栏,高度至少是1.0米,而且9.8 9.9 9.10 至少部分敞开或透明以利观景

技术要求标准9.8 阳台地面朝外倾斜或朝向排水装置

9.9 9.10 地面--瓷砖、石、人工石或水磨石

参看201典型客房

抗风

所有公共区，如正门、餐厅和房顶露台及游泳池

平台都足够抗风。

完工要求所选外部完工材料要减少维修工作。

石、大理石、人工石、砖石及特殊处理过的集料

混凝土。

木--不用作外部结构或总建筑材料，或只用于由

希尔顿国际酒店同意的如下结构：凉亭、格构等。技术要求标准7 所有屋顶--依据当地气候条件应充分绝缘。

至少保质10年，担保人级别A

矿渣砖或砾石

平顶

外部平顶可从客房观景--设计吸引人的外观。

卵石、植物或人工草坪。

功用要求600部分22页之18页

总服务要求

电气照明及电器线路

技术要求标准16 装饰照明

功用要求600部分22页之19页

希尔顿国际酒店集团(简介)

希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）一、集团概述 1.酒店集团名称希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。希尔顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。 2.酒店数、房间总数希尔顿国际酒店集团目前经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 3.全球分布情况

希尔顿在81个国家呈现给客人十大顶尖酒店品牌和3600多家酒店。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。在中国有主要有：（1）上海静安希尔顿（2）北京康拉德希尔顿（3）海南三亚希尔顿 4.盈利能力等指标根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（英国）2004年有酒店403座，房间102636间，列第11位；2003年列10位，酒店392座，房间98689间。根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有

希尔顿酒店的管理理念

希尔顿酒店的管理理念希尔顿酒店公司已是世界公认的饭店中的佼佼者。希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住和服务” 。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。康拉德?希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》, 总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律： 1. 酒店连号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同城市的需要； 2. 预测要准确； 3. 大量采购； 4. 挖金子：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间; 5. 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6. 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7. 酒店之间互相帮助预定客房；具体说来希尔顿酒店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面： 1.细分目标市场，提供多样化的产品；

2.高标准的服务质量监控； 3?严格控制成本费用； 4?以人为本的员工管理战略； 5?积极全面地开展市场营销活动；利用新技术。创立希尔顿的鼻祖康拉德?希尔顿是一个精力充沛和能干的实业家，又是一个实实在在的了天派。他把自己的成功归结为：1?发现自己的特有天资； 2?有大志，敢想、敢干，懂憧憬； 3?充实； 4.对生活充满激情； 5?莫让你占有的东西占有了你； 6?有麻烦莫担忧； 7?担当起自己对这个世界的全部义务； 8?不要沉迷于过去； 9. 尊重别人对任何人也不要鄙视； 10. 部间断的满怀信心的祈祷。

培养优秀员工的六种法则如何使我们的员工成为优秀的员工，并组成出色的团队，如何引导员工正确的认识自我，认同自己的职业和工作，是一个企业是否具有活力，是否成功得关键。企业兴衰，员工有责，酒店利益第一，团队荣誉至上。我们每一个人就犹如一盒火材里的一根，我们都具有照亮别人的价值，犹如黑暗中擦亮的那根火柴，让你看见希望所在。火柴的价值是通过燃烧放出光亮和热能，我们也一样，只有通过对工作的热情，增强对团队的认同，通过工作实现自己的人生价值。为打造品牌而努力，为市场竞争而发展，我们的企业，从胜利到优秀再到卓越，不可缺少的是发挥被企业称之为灵魂的员工精神。培养优秀员工应遵循工作中的六大法则：法则一：激发工作热情。认同自己的职业和工作，保持对工作的热情，增强团队认同感。法则二：谋求集体燃烧。提升参与意识，融入团队精神，发挥集体力量，增强团队凝聚力，形成星火燎原之势，推动团队取得绩效。法则三：寻找工作中的乐趣。从工作中得到快乐和满足。法则四：尊重他人的燃烧。被尊重是人类共同的需求，

希尔顿酒店介绍

北京美国上海希尔顿酒店集团 (Hilton Hotels Corporation ) 国际五星级酒店洲际酒店集团胜腾酒店万豪国际集团雅高酒 1777 年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过 60 年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大高达 650,000 间)、跨国经营范围最广，分布将近 100 个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆 25 个省、区、务公司之一，胜腾酒店管理集团作为世界最大的特许连锁饭店集团，成立于 1995 年,旗下有九个连锁酒店品牌,包括天天旅馆 Days Inn Of America ，霍华德 ??约翰逊特许系统( HowardJohnson Franchise Systems )， Knight Inn ，华美达特许系统( Ramada Franchise Systems ),超级 8汽车旅馆(Super 8 Motel ), Travelodge , Villager Lodge , Wingate Inn 等多个连锁系统。豪国际集团是世界上著名的酒店管理公司和入选财富全球 500 强名录的企业。万豪国际集团创建于 1927 年,总部位于美国华盛顿。万豪国际集团目前拥有 18 个著名酒店品牌,在全球经营的酒店超过 2700 家,年营业额近 200 亿美元,多次被世界著名商界杂志和媒体立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感, 他们就会为顾客提供出色的服务。在此基础上,连锁“热卖店”的成功经营为玛里奥店集团希尔酒店集团洲际酒店集团洲际集团成立于市。胜腾酒店 Cendant 公司是全球最大的商业与消费性服万豪国际集团评为首选的酒店业内最杰出的公司。威拉德??玛里奥特先生创

希尔顿酒店调研报告书

调研报告书专业名称：班级：学号：姓名：课题名称：关于希尔顿酒店的企业形象调研报告

一、调研时间：2012年9月7日——2012年9月9日二、调研目的 1、初步了解该酒店在世界上的分布情况和具体的现状，同时分析该酒店在中国的整体情况。 2、了解该酒店在消费者心中的主要档次以及消费理念，以及消费者对该产品的主要认知度和品牌认知度。 3、对比不同酒店的服务理念与风格，了解自己及其他酒店的优势与不足，以便于该酒店自身的更好的发展。三、调研方法：资料法。在网上查找同类型酒店的分布及服务情况，从而更好的了解和掌握各类消费者的需求，推进酒店更好的发展。四、调查对象希尔顿酒店集团。（希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。）五、调查内容希尔顿品牌、发展历程、全球最佳连锁酒店、旗下品牌、广告语、经营策略、全球扩张的过程。

希尔顿酒店希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。 1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂

希尔顿酒店品牌战略分析

Liaoning Normal University （2015届）本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理（饭店管理）班级序号： 5班 01号学生姓名：高潇潇指导教师：陈丽 2014年12月目录 1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析........................... 1.1 万州万达希尔顿酒店背景介绍............................. 1.2 万州万达希尔顿酒店 PEST 分析........................... 1.2.1 政治环境因素分析................................. 1.2.2 经济环境因素分析................................. 1.2.3 社会自然环境分析................................. 1.2.4 技术环境因素分析................................. 1.3 万州万达希尔顿酒店五力模型分析 ........................ 1.3.1 行业内现有竞争者分析.............................

1.3.2 行业内潜在竞争者分析............................. 1.3.3 行业内替代者分析................................. 1.3.4 供应商讨价还价能力分析........................... 1.3.5 消费者分析....................................... 2. 万州万达希尔顿酒店发展战略制定.............................. 2.1 酒店发展战略制定原则................................... 2.2 万州万达希尔顿酒店发展战略目标 ........................ 2.3 万州万达希尔顿酒店 SWOT 分析........................... 2.3.1 万州万达希尔顿酒店的优势分析 .................... 2.3.2 万州万达希尔顿酒店的劣势分析 .................... 2.3.3 万州万达希尔顿酒店的机遇分析 .................... 2.3.4 万州万达希尔顿酒店的威胁分析 .................... 3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施........................... 3.1 万州万达希尔顿酒店发展战略措施 ........................ 3.2 万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障 .................... 3.2.1 人力资源保障..................................... 3.2.2 构建流程管理..................................... 3.2.3 实施电子网络营销策略............................. 3.2.4 创建酒店企业文化................................. 参考文献....................................................

世界10大知名酒店管理品牌

世界10大知名酒店管理品牌 1. 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）旗下主要品牌：希尔顿（HILTON HOTEL），港丽（CONRAD HOTELS）, 斯堪的克（SCANDIC），双树（DOUBLE TREE）, 大使套房酒店（EMBASSY SUITE），家木套房酒店（HOMEWOOD SUITE），哈里逊会议中心（HARRISON CONFERENCE CENTER），庭园旅馆（GARDEN INN），汉普顿旅馆（HAMPTON INN AND SUITES），希尔顿度假俱乐部（HILTON GRAND VACATIONS CLUB）等。集团简介：希尔顿国际酒店集团(HI)为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 2. 圣达特国际集团（CENDANT Corporation）旗下主要品牌：豪生，天天等集团简介：圣达特集团是世界上首席的服务业销售公司；世界财富500（FORTUNE 500）之一；全美50强企业之一；经营范围主要包括：旅游服务业——在酒店方面集中了9个全美知名品牌，在全世界拥有6000余家酒店，超过55万间客房；在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店；CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓，并发挥集团优势，利用各服务业的行业互补，使其更具竞争力。 3.洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）旗下主要品牌：洲际, 皇冠, 假日, 快捷集团简介：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过1.5亿客人，为旅客提供客房为主，并拥有有限的餐饮设施。 4. 万豪国际酒店集团公司（Marriott International,Inc.Hotels）旗下主要品牌：万豪, J.W万豪, 万丽,万怡,万豪居家, 万豪费尔菲得, 万豪唐普雷斯, 万豪春丘, 万豪度假俱乐部, 华美达, 丽池卡尔顿等集团简介：万豪国际集团（纽约证券交易所代号：MAR）是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪在美国和其它69个国家及地区拥有2,800多个业务单位。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇用约128,000名员工。其2003财年的营业额达到90亿美元。

希尔顿酒店集团

希尔顿国际酒店集团(HI) 课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员：20124595 20124601 20121150 课程名称：酒店管理概论

目录第一章希尔顿酒店集团概况 1.1创始人简介 1.2希尔顿国际酒店简介 1.3希尔顿国际酒店服务范围 1.4希尔顿国际酒店发展概况第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况第四章其他 4.1 希尔顿酒店集团电子商务 4.1.1希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果4.2.希尔顿酒店的个性化服务 4.2.1 希尔顿对客户信息的管理 4.2.2 希尔顿酒店特别的客房选择功能附：创始人谈希尔顿成功的六要素

第一章希尔顿酒店集团概况 1.1创始人简介生卒年：1887年12月25日-1979年1月3日康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）是世界旅馆业大王，一个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。他所创立的国际希尔顿旅馆有限公司，现在全球已拥有200多家旅馆，资产总额达数十亿美元，每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居全世界最大的旅馆的榜首。 1907年正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。” 希尔顿酒店集团的前生今世康拉德-希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。 1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布

2018年国内外酒店集团排名及旗下品牌汇总

国际知名酒店集团及旗下品牌汇总【国际】 NO.1希尔顿国际(Hilton International)—美国简介：希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。旗下品牌：希尔顿酒店（Hilton Hotels）康拉德酒店（香港称港丽酒店，Conrad Hotels）华尔道夫酒店（Waldorf Astoria Hotels）希尔顿逸林酒店（Double Tree Hotels）：是一个五星级简约型商务酒店，用样板房理念设计，外表看起来普通，其实里面装潢设计豪华大方，入住价格也比较合理。这个酒店最大的特色是入住就会送给客人一块非常好吃的巧克力逸林曲奇饼干，让你有宾至如归的感觉。希尔顿花园酒店(Hilton Garden In ) 希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)

希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton) 希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations) NO.2万豪国际集团（Marriott）—美国简介：业务遍及美国及其它67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，提供约490,500间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2003财年的营业额达到90亿美元。成立于1927年。旗下品牌：丽思-卡尔顿(Ritz－Carlto，豪华级酒店， 8家) JW万豪(JW.Marriott，6）（商务旗舰级酒店）万豪（Marriott，14）（商务型酒店）万丽（Renainsance，优质酒店，17）万豪行政公寓(高级酒店式公寓，6家)。万怡（Courtyard，高中价酒店，10家，万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。无限舒畅、全新入住体验是万怡酒店的服务主旨。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。) NO.3洲际酒店集团（Inter-Continental）—英国简介：洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客

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希尔顿酒店面试技巧【篇一：希尔顿酒店激励体系研究评述】希尔顿酒店激励体系研究评述背景:美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了 80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……” 希尔顿酒店的成功经验：勤奋，自信和微笑。激励体系：

希尔顿酒店品牌标准

KEY AREAS - All The role you play – The Hilton Brand Service Standards This section of the Manual provides a definitive list of all the agreed global Hilton Brand Service Standards. These are the minimum standards that have been put in place to ensure our customers receive a consistent and superior level of service, no matter which Hilton they are staying at. Wherever they are, Hilton guests will always expect the Hilton experience. Some of the regions have reflected Hilton Brand Service Standards in their own areas under various guises (for example, Europe’s ‘Harry’ programme). You’ll find that this Manual contains the best of all these initiatives and pulls them into one definitive reference point. For instance, The Hilton Credo and the standards of the ‘3 Cs’ – Courtesy, Communication and Complaint Handling are all incorporated within this section. It’s important to remember that it’s not just about mechanically following these standards. It’s also about looking for those opportunities where you can make a real difference to someone’s stay with us. We call these Hilton Moments. A key company philosophy is ‘Never forget the person behind the guest’ – it’s about restoring balance – ‘Equilibrium’ – in people’s lives. Whatever their needs and expectations, let’s surprise and delight them by providing even more than they had hoped for… by putting back a little of what life takes out. These Hilton Brand Service Standards are there to support you and help you to consistently deliver the Hilton Brand Experience to our guests. It is also vital we deliver these standards as they will be measured in the quality evaluation audits of each and every hotel.

希尔顿酒店品牌战略分析

希尔顿酒店品牌战略分析公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

Liaoning Normal University （2015届）本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理（饭店管理）班级序号：5班01号学号：学生姓名：高潇潇指导教师：陈丽 2014年12月目录

1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析 1.1万州万达希尔顿酒店背景介绍万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建设有限公司全资建设，并邀请希尔顿酒店集团进行酒店管理。选址位于万州区中心高笋塘区域，横过滨江路对面就是客运码头。交通通畅、视野开阔，地势平坦。酒店总建筑面积4.40万平米。地上面积2.4万，地下面积2万平米。楼高150米，37层，1-11层为酒店，12-37层为酒店式公寓。在客房数量方面，根据万州万达希尔顿的酒店规划来看，目前设计的客房数量为200间。在餐饮设施方面，万州万达希尔顿酒店设有中餐厅20个包房，其中有三间是相互连通的，每个包房的人数设计为8到10人。酒店还设置了可同时容纳200人的全日制餐厅以及1200平米，高10米的无柱多功能宴会厅，可以同时接纳80桌婚宴，以及大型会议的举办。 1.2万州万达希尔顿酒店PEST分析 1.2.1政治环境因素分析近年来，中国的整个政治、经济局势相对稳定，这也是我国酒店业发展的良好机遇。纵观世界，只有亚洲地区最为平静，中国又在其中一支独秀，古老的华夏文明，秀美的东方风景和蓬勃发展的经济都使中国的吸引力大大增加。另外，民主和法制观念不断增强中国作为一个发展中的大国，正致力于建立完善的社会主义市场经济体制，以经济建设为中心，是中国的根本国策。中国正在进行政治体制改革，以顺应经济建设的要求，中国的旅游业也会从中受益。

希尔顿酒店市场分析

案例希尔顿酒店市场分析希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，它们体现在以下几方面：（一）细分目标市场，提供多样化产品 1．采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店。 "一个尺码难以适合所有的人。"希尔顿在对顾客做了细致分类的基础上，利用各种不同的饭店提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团的饭店主要分以下七类：（1）机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在美国主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方；（2）商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店是希尔顿旗下的主要产品；（3）会议酒店：希尔顿的会议酒店包括60家酒店，30680间客房，承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等；（4）全套间酒店：适合长住型客人，每一套间有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却相当于一间房间的价格；（5）度假区饭店：当一个人选择了希尔顿度假区饭店的同时，他也选择了方便快捷的预订，顶尖的住宿，出色的会议设施及具有当时风味特色的食品和饮料。人们在这里放松、休养、调整，同时也可以享受到这里的各种娱乐设施。商务及

希尔顿酒店集团

共享知识分享快乐希尔顿国际酒店集团(HI) 课题名称：希尔顿酒店集团介绍小组成员：20124595 20124601 20121150 课程名称：酒店管理概论

希尔顿和凯悦酒店品牌

希尔顿国际酒店集团（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团标志简介：希尔顿酒店集团是是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团的附属公司，隶属于美国国有资产监督管理委员会。旗下包括11大品牌，最著名的有：Hilton Hotels, Conrad Hotels, Doubletree（逸林，高端的酒店品牌）, The Waldorf-Astoria Collection. 发展历史 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。美国《HOTELS》杂志在2004年7月公布统计：希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp.)(HLT)分享对Conrad品牌的运营权，其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是针对中档市场的 Scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球

希尔顿酒店集团旗下品牌详细介绍

【美国】希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation ）品牌简介【集团总部】美国弗吉尼亚州的McLean 【成立时间】1919年【旗下品牌】希尔顿(Hilton)、Conrad 酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts ）、希尔顿逸林(Doubletree)、Embassy Suites Hotels 、Hampton Inn 、Hampton Inn & Suites 、Hilton Garden Inn 、Hilton Grand Vacations 、Homewood Suites by Hilton 、华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts) 以及Home2 Suites by Hilton 【酒店数】3300家【客房数】550000间【中国境内发展】已开业酒店11家，正在筹备的酒店有28 家。【集团网址】 https://www.360docs.net/doc/be3566329.html, 希尔顿酒店集团是全球领先的酒店管理公司，总部设在美国弗吉尼亚州的McLean ，在 76 个国家拥有 3,300 多家酒店和 550,000多间客房，全球员工人数超过 130,000人。目前，集团拥有、管理或特许经营部分最著名的高级酒店品牌，包括希尔顿(Hilton)、Conrad 酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts ）、希尔顿逸林(Doubletree)、、Embassy Suites Hotels 、Hampton Inn 、Hampton Inn & Suites 、Hilton Garden Inn 、Hilton Grand Vacations 、Homewood Suites by Hilton 、华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts) 以及最新推出的 Home2 Suites by Hilton 。公司还管理世界级常客奖励计划希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors)。希尔顿酒店集团是美国奥运代表团的官方赞助商，其赞助项目还将扩展至 2010 年温哥华冬季奥运会和残奥会、2012年伦敦奥运会和残奥会、2010/2012 年美国残奥会代表团和 2011 年美国泛美代表团。希尔顿旗下酒店始终遵循创始人Conrad Hilton 的经营理念：“无论现在还是未来，我们将一如既往以热情服务令世界充满光明和温暖”。公司将其独特的服务品质命名为“宾至如归”（be hospitable®），这也使希尔顿成为了最知名并最被人们认可的酒店。这一理念被希尔顿酒店家族的全部品牌所沿袭，成为酒店所推崇的以客为尊的服务口号。

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希尔顿酒店酒店集团资料一、希尔顿酒店集团简介（一）希尔顿酒店集团创始人希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿饭店集团的创始人，康拉德·希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。（二）希尔顿经营管理策略 1.特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。 60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。 2.品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。 3.微笑塑造品牌形象

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