连锁企业管理信息系统的结构组成

连锁企业管理信息系统的结构组成及其功能

1．组成

连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。

连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示：

(1)连锁总部

连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。

(2)连锁配送中心

配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。

(3)连锁分店

连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。

(4)远程联网系统

远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。

2．结构

目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。

一般说来，管理信息系统功能主要有以下几个方面：

1．及时全面提供致据和信息，支持决策活动；

2．能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化； 3．利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；

4．为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；

5．有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。

从整个世界范围来看，数据处理的发展不过几十年的历史，MIS发展也还不型三十年的历史，可是它对生产管理和社会所带来的影响却震动丁世界。它所创造的神话般业绩使人类进入新的历史时期．许多大企业家通过开发适应本企业的MIS，力图提高管理水平和竞争力．使自己能处于不败之地．一大批科学家和年青人授吸引进丁管理信息系统的研究、开发行列，并满怀信心地将MIS推广应用于其他领域，各种专门的MIS一个接着一个地被开发研制出来。四十年代末五十年代初，数据处理应用的成功引起了六十年代中期庞大的MIS研究热潮，它们朝着全实时的信息反馈和无纸操作的方向发展，如IBM公司动用了一千多科技

人员研制丁COPICS系统．但庞大的信息系统并没有得到预想的成功，投资过大，技术上的复杂，效果的时延使人们产生犹豫，于是各种分功能的小系统产生了如MRP—I (物料需求计划系统)、会计信息系统、生产信息系统及各种决策支持系统．随着计算机技术水平的提高及新型号敷机的出现，网络的普及，各种办公设备的创新，更高水平的管理信息系统将会出现．本文拟就管理信息系统的发展情况作简单介绍，然后再谈一下MIS建设及其社会影响。1MIS的进展 MIS是--f]新兴的学科，它是依较于管理科学、技术科学的发展而形成的，本世纪2O年代出现的泰勒科学管理学派，3o年代出现的行为科学学派，4o年代出现的数学管理学派，年代出现的计算机管理学派，7o年代出现的系统工程学派是管理信息系统科学形成的背

公司简介：

AC尼尔森：是全球领先的市场研究、资讯和分析服务的提供者，服务对象包括消费产品和服务行业，以及政府和社会机构。在全球100多个国家里有超过9,000的客户依靠AC尼尔森认真负责的专业人士来测量竞争激烈的市场的动态，来理解消费者的态度和行为，以及形成能促进销售和增加利润的高级分析性洞识。

麦肯锡公司：是世界级领先的全球管理咨询公司。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球52个国家有94个分公司。麦肯锡中国分公司包括北京、香港、上海与台北四家分公司，共有40多位董事和250多位咨询顾问。在过去十年中，麦肯锡在大中华区完成了800多个项目，涉及公司整体与业务单元战略、企业金融、营销/销售与渠道、组织架构、制造/采购/供应链、技术、产品研发等领域。

SAP：创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，提供优质的应用程序和服务，帮助超过25个行业内各种规模的企业实现卓越运营。根据市值排名为全球第三大独立软件制造商。在全球120多个国家拥有109,000个企业客户，其中包括财富500强80%以上的企业，并在包括欧洲、美洲、中东及亚太地区的50个国家雇用52,921名员工。公司总部位于德国沃尔多夫。SAP 将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序的集合。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。

CCID：是目前国内最大的IT信息服务集团之一——中国电子信息产业发展研究院（China Center for Information Industry Development）的英文缩写。中国电子信息产业发展研究院是由中国电子工业发展规划研究院、信息产业部计算机与微电子发展研究中心（中国软件评测中心）、信息产业部电子信息中心、中国电子报社等四个事业单位合并运作组成的，主要从事产业政策、经济形势等软科学研究，媒体出版，顾问咨询，评测认证等业务，形成了“传媒与网络服务，咨询与外包服务，评测与认证服务，软件开发与技术服务”四业并举的业务格局。该研究院控股赛迪传媒、赛迪顾问两个上市公司，培育了赛迪评测、赛迪时代、赛迪呼叫、赛迪数据、赛迪监理等一批信息服务业著名企业，形成了具有一定品牌影响力的企业集团即赛迪集团（CCID）。现有员工近2000人，其中软科学研究人员200多人，博士60余名，经营业绩保持了较快增长。

IDC：即是Internet Data Center，是基于INTERNET网络，为集中式收集、存储、处理和发送数据的设备提供运行维护的设施基地并提供相关的服务。IDC提供的主要业务包括主机托管(机位、机架、VIP机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断)，以及其他支撑、运行服务等。对于IDC的概念，目前还没有一个统一的标准，但从概念上可以将其理解为公共的商业化的Internet机房，同时它也是一种IT专业服务，是IT工业的重要基础设施。IDC不仅是一个服务概念，而且是一个网络的

概念，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，提供了一种高端的数据传输（DataDelivery）的服务和高速接入服务。

零点：研究咨询集团，是中国专业研究咨询市场的早期开拓者与当前领导者之一，创立于1992年，为中国最早的市场研究机构之一。它运用现代社会调查手段、管理诊断和政策分析技术，融合多年来研究所积累的对中国市场运作和社会文化的深刻理解，组合旗下的“零点调查”（专项市场研究）“前进策略”（ji基于市场调研的策略咨询）和“指标数据”（共享性社会群体消费文化研究）和“远景投资”（规范的投资项目选择与运作管理服务），“前进策略”（转型管理咨询）和“指标数据”（共享性社会群体消费文化研究）和“远景投资”（规范的投资项目选择与运作管理服务），侧重于为植根于大中华市场的杰出本土企业和国际化企业提供专业调查咨询服务。零点依照国际惯例，透过持续的研发投入、与国际服务机构的合作和有力度的人力资源组合，成为兼容国际视野和本土经验的调研咨询的知名服务品牌。“HORIZON”（零点）为受中国法律与《马德里国际公约》保护的国际注册服务商标。

上海华应信息科技发展有限公司（以下简称上海华应科技）是一家位于上海市浦东新区的创新型高新科技企业，是领先的能源管理系统产品提供商以及高端能源计量监控解决方案的服务商，是一家拥有多款自主知识产权产品的创新型高新科技企业。

上海华应科技一直致力研究和应用推广节能控制产品技术。公司成立至今，一直专注于校园、大中型厂区、中小型制造企业和办公楼宇等范围内的节能推广和应用。目前公司已发展成为一家在国内独具优势的专业能源计量管理设备制造商和专业节能控制管理服务提供商。

公司自主研发并经营的产品有：建筑能耗计量监测管理系统、节约型校园能源分项计量管理系统、企业能源综合信息管理系统、空调节能控制系统以及无线数据采集监测等系统。目前华应系列能源综合管理系统以其强大、稳定、安全、高效、等多方面的优点，已经广泛应用于校园（上海交通大学医学院、上海应用技术学院等华东地区多所大学）、企业（化工、纸业、电力及大中型制造类企业）、办公楼宇等领域，并获业内一致的好评。

术语解释

企业资源计划 enterprise resource planning (ERP) 在MRP II 的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。 ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

MRP(Material Requirement Planning)物料需求计划：是以物料计划人员或存货管理人员为核心的物料需求计划体系，它的涵盖范围仅仅为物料管理这一块。主要用于非独立性需求（相关性需求）性质的库存控制。从MRP到ERP制造资源计划（Manufacturing Resources Planning简称MRPⅡ：将公司高层管理与中层管理结合在一起,以制造资源计划为活动核心,促使企业管理循环的动作,达到最有效的企业经营。其涵盖范围包含了企业的整个生产经营体系，包括经营目标、销售策划、财务策划、生产策划、物料需求计划、采购管理、现场管理、运输管理、绩效评价等等各个方面。

决策支持系统(decision support system ，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。