提现服务费 service fee for cash withdrawal
提现服务费service fee for cash withdrawal
Alibaba's mobile payment system Alipay will start to charge individual users service fees for cash withdrawals, balance transfer from Alipay accounts to bank deposit accounts, from Oct 12, it announced on Monday.
阿里巴巴旗下的移动支付系统支付宝12日宣布，下月12日起，支付宝将开始对个人用户提现收取服务费。所谓提现是指把支付宝账户余额转到银行存款账户上。
支付宝发布公告称，将对个人用户（individual users）超出免费额度的提现（cash withdrawal）收取一定比例的服务费（service fee）。个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度（free withdrawal quota），超出免费额度的部分按提现金额的0.1%收取服务费，单笔服务费不到0.1元的则按照0.1元收取。支付宝在公告中表示，提现收费的原因是“经营成本的上升”（rising operation costs）。
公告显示，余额宝资金转出（transfer money out of Yu'ebao），包括转出到本人银行卡及转出到支付宝余额（balance in the Alipay account）将继续免费（be free of charge），使用支付宝进行消费、理财、购买保险（purchase insurance）、手机充值（make a top-up/top up your phone）、水电煤缴费（pay utility bills）、挂号、缴纳交通罚款，使用手机支付宝转账到支付宝账户、还款等服务也将继续免费。用户免费使用的同时还可以获得蚂蚁积分，蚂蚁积分可以用于兑换免费提现额度（exchange for free withdrawal quotas）。据支付宝方面介绍，目前兑换比例是1蚂蚁积分可兑换1块钱的免费提现额度（each reward point from Ant Financial equals to RMB1 of withdrawal amount exempt from service fees），上不封顶。此外，支付宝签约商家（merchants who have signed up to Alipay）使用“提现”产品将支付宝余额内资金转到本人银行卡将继续免费。
支付宝调整提现规则并非业界首例。今年3月起，即时通讯应用（instant messaging app）微信开始对用户收取提现服务费（service fee for cash withdrawals）。微信规定，每位微信用户累计享有1000元免费提现额度，超额部分收取0.1%的服务费（a fee of 0.1% is charged on amounts exceeding that quota）。此前，这些移动支付服务（mobile payment services）为用户全额补贴了银行对其使用支付网络收取的费用（fully subsidize the underlying fees that banks charge to use their payment networks）。
[相关词汇]
第三方支付third party payment
电子钱包e-wallet/digital wallet
手机银行转账money transfer via mobile banking
汇款remittance
定期存款fixed/time deposit
活期存款demand/current deposit
可用性评估的方法
一、可用性测试 可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。可用性测试能够对界面的可用性进行全面的评估，是最为常用的方法之一。它适用于产品界面和界面设计中后期界面原型的评估。可用性测试通常在一个备有摄像和监视装置的专门实验室内进行。 可用性测试中，测试者无法也毋需严格控制无关变量，以免改变测试性质，降低测试效度。 可用性测试主要包括5个步骤：确定测试计划；准备评估对象和测试设备；招募用户；正式测试；分析结果并撰写报告。 测试过程中，多种方法可以用来收集用户的行为反应数据，其中包括：直接观察法；大声思维法；访谈法；问卷法；录像记录法。 可用性测试的参与人员包括多名测试人员和用户。测试人员中，一人为主测试者，负责引导用户完成测试并直接观察用户操作，其它为观察者，仅通过监视装置观察和记录用户的行为反应。用户通常分别单独完成测试。 参与可用性测试的用户应当具有代表性，是产品的目标用户或具有相同性质，以免影响测试准确性和效度。 可用性测试的评估对象是产品或设计原型。 二、启发式评估 启发式评估，它是一种邀请可用性评估专家或软件工程师了解或使用交互界面，并根据人机界面的设计原则，对交互界面进行评估的方法。启发式评估简便易行，但缺乏精度，适用于交互界面设计的中前期。 启发试评估过程主要包括4个步骤：观察者解释评估对象；评估者了解或使用评估对象；评估者评估；集体讨论。 启发式评估的参与人员包括一名观察者和3~5名评估者。 启发式评估的对象可以是产品界面或原型，甚至纸上原型。 三、认知过程浏览 认知过程浏览是指当设计者具备了原型或设计的详细说明后，邀请其它设计者和用户共同浏览并分析典型任务的完成步骤，从而发现可用性问题并提出改进意见的一种方法。适用于界面设计的早期阶段。 认知浏览过程主要包括两个阶段：准备阶段；评估阶段。 认知过程浏览的评估对象是产品界面、原型或界面设计的详细说明。 四、行为分析
可用性测试报告
如何进行可用性评估和研究 报告框架 什么是可用性评估？——理解可用性 为什么要做评估？——探明评估目标 评估哪些方面？——确定评估指标 选择哪类评估？——选择评估方法 评估前需要哪些准备？——评估准备 如何实施评估？——评估实施 如何撰写评估报告？——评估报告 什么是可用性评估？——理解可用性 可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。 如何开展可用性评估和研究" /> 500){this.width = 500;}" /images/picError.gif'" />
为什么要做评估？——探明评估目标 研究导向：证实与证伪 产品导向：发现问题，改善设计 为什么要做评估？——研究导向 我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。——验证性评估 我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。——对比性评估 为什么要做评估？——产品导向（1） 战略上的目标 1 使我的产品所提供的功能用户真正―想要‖和―想用‖，建立起清晰的产品定位。 2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。 功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。 Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座―堡垒‖。 3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的―骨灰级粉丝‖ 为什么要做评估？——产品导向（2） 具体目标 （1）建立可用性标准 对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。 （2）控制开发成本 在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试）VS Coding的成本非常高 （3）降低开发风险 等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高 （4）降低技术支持和维护成本 用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的―热线电话‖，也无需太多的时间去维护产品
设备可靠性、有效性和可维护性的定义和测试规范
设备可靠性、有效性和可维护性的定义和测试规范 这个标准在技术上已被全球公制委员会核准，并由北美公制委员会直接负责。目前的版本在2001年3月1日被北美地区标准委员会核准通过。2001年6月将在国际半导体设备和材料协会试行，之后同月公布。其第一版公布于1986年，上一版公布于1999年6月。 1.目的 1.1 这份文献通过提供测试半导体制造设备在制造环境中的三性（可靠性、有效性、可维护性）的标准，为设备的使用者和供应商之间的沟通建立了一个通用基础。 2.范围 2.1 这份文献定义了设备的6种基本状态。它包括了设备的任何时间所有可能的状态。设备的状态由其功能状况决定，而不管操作者是谁。在这里所做的对设备可靠性的测试强调的是对正在使用中的设备的突然中断，而不是对设备的所有时间。 2.2 本文献第三节（设备状态）定义了如何对设备时间分类。第六节（三性测试）定义了测试设备状态的公式。第七节（不确定测试）另外给出方法用来评估所得数据的统计意义。 2.3 有效的应用这份规范需要设备的工作遵循它的周期及或时间。自动监测设备状态是标准SEMI E58中的内容，并不在本规范中。设备使用者与供应商之间清晰有效的沟通将持续提高设备的工作状况。 2.4 在这份规范中的三性的指数可以直接运用于整个设备的非成套工具和子系统水平级。三性指数可以适用于子系统水平（例如过程模块）的多路径组工具。 2.5 这份标准虽然有提到安全事宜，但目的并不旨在追求这个方面。它将是这个标准使用者的责任来建立合适的安全和健康条款，以及在使用前决定限制章程的运用。 3.参考标准 SEMI E58 —自动化的可靠性、有效性和可维护性的标准 注释1：本文列出的所有文献都使用其最新的适应版本。 4.术语 4.1 辅助—在一个设备周期中设备工作突然中断时发生，它有以下三种情况： ●通过外部干涉使中断的设备周期继续。（比如通过操作工和使用者的干涉，无论它是人或电 脑。） ●除了一些特殊的消耗品，零件不可替换。 ●在设备操作规范方面没有进一步改变。 4.2 成组工具—由机械地连接在一起的集成过程模块组成的制造系统。（这些模块可能来自于同一或不同供应商） 4.2.1 单路径成组工具—只有一条流水线的成组工具。 4.2.2 多路径成组工具—超过一条独立流水线的成组工具。（比如，多负荷闸、同样型号的多流程单元室） 4.3 周期（设备周期）—一个设备系统或子系统的完全操作过程（包括装卸产品），有流程、制造、测试步骤。在一个单元流程系统中，周期数等于流经的单元数。在多批系统中，周期数等于批量数。 4.4 停工时间（设备停工时间）—设备不在工作状态或没有执行到它应有水平的时间，不包括任何不在计划安排上的时间。 4.5 故障（设备故障）—在没有外来干涉下发生的意外故障或偏离。
IT产品的可用性测试与评估
&引言 ’(及家电产品制造业对产品可用性（)*+,-.-/0）的重视，使得可用性工程（)*+,-.-/0123-2114-23）在近年来得到了日益广泛的工业应用。可用性工程的目的是提高产品的可用性质量，为此必须解决可用性的衡量和评估问题，否则可用性质量的优劣以及改进就无从谈起。所谓衡量是指要建立定性或定量的可用性指标体系或度量标准。评估（15+.)+/-62）则是指发现产品的可用性问题，对其可用性质量状况进行评判的过程。可用性评估通常可以分为两类，一类是用户评估（)*147,+*1815+.)+/-62），有时也称用户测试或可用性测试；另一类是专家评估（19:14/7 ,+*1815+.)+/-62）。 这些年来，在可用性工程领域对可用性的衡量和评估问题开展了深入的研究，建立了可用性的衡量标准，开发了许多种不同的可用性评估方法，并在工业实践中广泛运用在产品开发的各个阶段;&<。该文的第一部分给出可用性质量的指标体系，第二、第三部分重点介绍可用性的用户评估和专家评估方法，最后是可用性用户评估的一个实例。!可用性质量指标体系 评估和改进产品的可用性质量，需要有一种客观、统一和定量的衡量标准作为参照系。然而，怎样建立这样一种标准，一直是个难题。经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋于一致，即可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（1==1>/-51? 21**）、效率（1==->-12>0）和用户主观满意度（*+/-*=+>/-62）。这里的有效性、效率和满意度这三个指标往往是通过用户评估或测试来获得的。这一定义已被纳入’@A%!B&7&&国际标准，美国的C’D可用性测试报告标准也采用了这一定义。 !$&有效性指标 有效性指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度。一般是根据任务完成率、出错频度、求助频度这三个主要指标来衡量的;!<。 !$&$&完成率（C6E:.1/-62F+/1） 根据任务性质的不同，完成率指标的含义可以有以下两种：（&）当任务不可分，即只有完成和未完成任务两种状态时，完成率为完成任务的用户所占的百分比。 !"产品的可用性测试与评估 张丽萍&刘正捷&张海昕&肖春达!李矞前! &（大连海事大学欧盟可用性中国中心，大连&&G"!G） !（大连市财政局信息中心，大连&&G""&） （南京大学软件新技术国家重点实验室） H7E+-.：)*+,-.-/0$8.E)$18)$>2 摘要可用性测试与评估是可用性工程的重要组成部分。该文首先提出可用性质量的指标体系，它为衡量和改进产品的可用性质量提供了参照系和必要的基础，然后重点介绍几个用户评估与专家评估方法，最后给出一个可用性用户评估的实例。 关键词可用性评估测试有效性效率满意度专家评估用户评估指标体系 文章编号&""!7I##&7（!""#）"%7""J#7"#文献标识码K中图分类号(L#& #$%&’(’)*+,%(-%)’./0.1!"21.3-4)$ 56%/78’9’/7:8’-56;/7<’;:56%/7=%’>’/:?’%.@6-/3%A8’B-C’%/A &（CM-21*1@)::64/C12/14=64N*+,-.-/0O1/，@>M66.6=C6E:)/14@>-$P(1>M$， Q+.-+2R+4-/-E1N2-514*-/0，Q+.-+2&&G"!G） !（’2=64E+/-62C12/14，R)2->-:+.D-2+2>-+.S)41+..6=Q+.-+2，Q+.-+2&&G""&）D&$)1%4)：N*+,-.-/015+.)+/-62-*6216=/M1E6*/-E:64/+2/:+4/6=)*+,-.-/0123-2114-23/6-E:4651)*+,-.-/0+*T)+.-/0 -2)*1=64:468)>/*$(M-*:+:1481*>4-,1*/M1E1/4->*+86:/18-2/M141.+/18*/+28+48*+28>)4412/:4+>/->1=64E1+*)4-23 )*+,-.-/0$U+4-6)*E1/M68*=64,6/M)*147,+*1815+.)+/-62+2819:14/7,+*1815+.)+/-62+41/M12M-3M.-3M/18-2/M1:+:14$ D-2+..0+219+E:.16=>6E:+4+/-51)*+,-.-/015+.)+/-62>628)>/18,0K’F=64R->46*6=/-*:41*12/18,4-1=.0$ E;*F.13$：H5+.)+/-62，(1*/-23，N*+,-.-/0，H==1>/-5121**，H==->-12>0，@+/-*=+>/-62，H9:14/7,+*1815+.)+/-62，N*147,+*1815+.)7 +/-62，R1/4->* 基金项目：欧盟第五框架研究开发计划项目暨中欧科技合作计划项目（编号：’@(7&%%%7!%"GJ） 作者简介：张丽萍，副教授，研究方向为可用性工程和多媒体网络应用。刘正捷，教授，欧盟可用性中国中心主任，国际信息处理联合会人机交互技术委员会（’D’L(C$&#）中国代表。研究方向为人机交互、可用性工程和软件过程改进。张海昕，讲师，研究方向为可用性工程和信息直观化。肖春达，工程师，研究方向为可用性工程，管理信息系统和会计电算化。李矞前，工程师，研究方向为可用性工程，管理信息系统和会计电算化。
产品设计五性：可靠性、维修性、安全性、测试性和保障性
3 “五性”的定义、联系及区别 3.1 可靠性 产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。可靠性的概率度量称为可靠度(GJB451-90)。 可靠性工程：为达到产品的可靠性要求而进行的一套设计、研制、生产和试验工作。 (GJB451-90) 显然，这个定义适用于各种装备、设备、系统直至零部件的各个产品层次。可靠性是产品的一种能力，持续地完成规定功能的能力，因此，它强调“在规定时间内”；同时，产品能否可靠地完成规定功能与使用条件有关，所以，必须强调“在规定的条件下”。 为了使产品达到规定的可靠性要求，需要在产品研制、使用开展一系列技术和管理活动，这些工程活动就是可靠性工程。即：可靠性工程是为了达到产品的可靠性要求而进行的一套设计、研制、生产和试验工作。(GJB451-90)。实际上，可靠性工程还应当包含产品使用、储存、维修过程中的各种保持和提高可靠性的活动。 3.1.1可靠性要求
3.1.1.1 定性要求 对产品的可靠性要求可以用定性方式来表达，满足这些要求使用中故障少、即使发生故障影响小即可靠。例如，耐环境特别是耐热设计，防潮、防盐雾、防腐蚀设计，抗冲击、振动和噪声设计，抗辐射、电磁兼容性，冗余设计、降额设计等。其中冗余设计可以在部件（单元）可靠性水平较低的情况下，使系统（设备）达到比较高的可靠性水平。比如，采用并联系统、冷储备系统等。除硬件外，还要考虑软件的可靠性。 3.1.1.2 定量要求 可靠性定量要求就是产品的可靠性指标。产品的可靠性水平用可靠性参数来表达，而可靠性参数的要求值就是可靠性指标。常用的产品可靠性参数有故障率、平均故障间隔时间以及可靠度。 故障率是在规定的条件下和规定的时间内，产品的故障总数与时间（寿命单位总数）之比。即平均使用或储存一个小时（发射一次或行驶100km）发生的故障次数。 平均故障间隔时间（MTBF）是在规定的条件下和规定的时间内，产品寿命单位（时间）总数与故障总次数之比。即平均多少时间发生一次故障。通常可以用故障率的倒数表示。 可靠度R(t)是可靠性的概率表示。即在规定的条件下和规定时间内，产品完成规定功能的概率。即：
轨道交通 可靠性、可用性、可维修性和安全性规范及示例 第3部
I C S45.060 S04 中华人民共和国国家标准 G B/T21562.3 2015 轨道交通可靠性二可用性二 可维修性和安全性规范及示例 第3部分:机车车辆R A M的应用指南 R a i l w a y a p p l i c a t i o n s S p e c i f i c a t i o na n dd e m o n s t r a t i o no f r e l i a b i l i t y,a v a i l a b i l i t y,m a i n t a i n a b i l i t y a n d s a f e t y(R A M S) P a r t3:G u i d e t o t h e a p p l i c a t i o n f o r r o l l i n g s t o c kR A M (I E C/T R62278-3:2010,R a i l w a y a p p l i c a t i o n s S p e c i f i c a t i o n a n dd e m o n s t r a t i o no f r e l i a b i l i t y,a v a i l a b i l i t y,m a i n t a i n a b i l i t y a n d s a f e t y(R AM S) P a r t3:G u i d e t o t h e a p p l i c a t i o no f I E C62278f o r r o l l i n g s t o c kR AM,MO D) 2015-12-31发布2016-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布
什么是可用性测试
什么是可用性测试？ 可用性测试是指，让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。 你能从可用性测试获得什么？在每一轮的可用性测试中，你都应该先明确具体的测试问题和目标，针对这些目标进行测试。举例来说，项目刚刚起步，你可以对定量的指标（如时间，错误率和满意度）进行测试，为日后修改网站提供参照。再例如，如果你已经设定了可测量的可用性目标，你可以看看你的产品是否切合这些目标。对于一个典型的可用性测试，你可以：找出该产品的任何的可用性问题从测试参与者的表现收集定量数据确定该产品的用户满意度 可用性测试和以用户为中心的设计的关系？可用性测试是以用户为中心的设计的一个重要组成部分。用户为本的设计过程本身就应该包括对性能和偏好进行评价的一系列测试。 什么时候该做可用性测试？尽早做，经常做。可用性测试可以让设计师和开发团队在产品成形之前尽早发现问题。问题越早发现和弥补，所造成的损失就越低。这些问题是找到并固定好，越昂贵的补丁程序。随着项目的进展，对设计主体进行改动会变得越来越困难和昂贵。你测试的越多，并就相应测试进行改进，你就可以更加确信你的网站没有偏轨，确信它是符合您的目标和用户的需要的。迭代开发过程——开发原型，测试用户，分析结果，随之修改原型，然后再重复测试、分析、修改周期——是开发一个成功的网站或软件的最好方式。 通过可用性测试你能学到什么？通过一个典型的可用性测试，你可能找到这些问题的答案：测试参与者能成功完成任务吗？在成功完成的任务中，每项任务能做的多快？在成功完成的任务中，每项任务要多少页（或者点击多少次）才能完成？测试参与者的表现是否满足可用性目标？测试参与者对网站的满意度如何？做出什么改变才能确保更多用户能够完成地更顺利？可能还有更具体的问题。举例来说，如果这一轮测试主要关注的是搜索功能，你可能会关注这些问题：测试参与者会在页面上浏览还是直接使用搜索？他们搜索时最常用的关键字是什么？搜索框是否足够大，能呈现大部分的搜索关键字？它的位置是否合理？搜索结果是否能引导用户的快速找到答案？如果搜索结果恰好包含用户想要的答案，这些答案是否经常显示在第一页？搜索是否能检测到拼写错误并帮助纠正？ 可用性测试中你该注意什么？必须牢记以下四点：1. 你测试的是产品，而不是使用者。2. 更多地依 靠用户的表现，而不是他们的偏好。3. 把你掌握的测试结果应用起来。4. 基于真实的用户体验，找出问 题的最佳解决方法。1. 你测试的是产品，而不是使用者。对一些用户而言，"测试"有负面的涵义。我们要努力确保他们不认为测试是针对他们。我们要让他们明白，他们正在帮助我们测试原型或网站。事实上，我们可以不使用“测试”这个术语。相反，我们是邀请参加者为我们提供帮助，"勇于尝试原型" 。当用户难 以完成任务时，我们应该改变网站，而不是改变用户。同时我们还应该思考该网站能在多大程度上符合那些典型用户的的目标，而不是关注用户在这个任务做的多好。2. 更多地依靠用户的表现，而不是他们的偏好。通过测试我们可以测量到用户的表现，以及他们的偏好。用户的表现包括是否成功完成，所用时间，产生的错误等等。偏好包括用户自我报告的满意度和舒适度。一些设计人员认为，如果他们的设计能迎合用户的喜好，用户在该网站上就会有良好的表现。但证据并不支持这一点。事实上，用户的表现以及他们对产品的偏好并非一一对应。一项研究发现，约有百分之七十的用户同意表现和喜好有联系。也就是说，他们在喜爱的网站上表现良好，在不喜欢的网站上表现欠佳。然而，还有相对比较大比例的人（30 ％）认为，用户的表现以及他们对产品的偏好并非一一对应。他们在不喜爱的网站上可能表现良好，在喜欢的
维修性概念
维修性基本概念 时间:2007-03-04 07:38来源:网络作者:guest 点击: 1000 次 1维修性、可维护性maintainability 见1.3.22维修性。 a.对软件进行维护的容易程度； b.按照预定的需要对某一功能部件进行维护的容易程度； c.按照规定的使用条件，在给定 1 维修性、可维护性 maintainability 见1.3.22"维修性"。 a. 对软件进行维护的容易程度； b. 按照预定的需要对某一功能部件进行维护的容易程度； c. 按照规定的使用条件，在给定时间间隔内，产品保持在某一指定状态或恢复到某一指定状态的能力。在此状态下，若在规定的条件下实现维护并使用所指定的过程和资源时，它能实现要求的功能。(GB/T11457-95) 编者注：对软件称为"可维护性"。 2 软件可维护性 software maintainability 在与任务要求相一致的预定期间内，使软件能保持或恢复到规定状态的概率。(防务采办术语-98) 3 易维护性 serviceability 产品在规定条件下和给定时间内。完成维护的容易程度。(防务采办术语-98) 4 易修性 serviceability 使定期维修或预防性维修(包括专用工具、保障设备、技能和人力使用)要求最少和改善这些维修(包括目视检查和保养)方便性的设计、布局和装配特性。(DOD-HDBK-791(AM)-88) 设备修理的困难或容易程度。(MIL-HDBK-338-84) 5 可修复性 repairability 产品被修复的固有能力。(GJB/Z91-97、DOD-HDBK-791(AM)-88) 出现故障的系统在规定的实际修理时间内使其恢复到可工作状态的概率。(防务采办术语-98、MIL-HDBK-338-84)
可靠性与维修性
可靠性与维修性 9．13 绪论 产品价值：性能满足需求（或要求） 产品附加值：多样性、易用性、美观性、可靠性 传统设计：安全系数或安全范围，确定性方法；超安全标准设计（成本增加）或欠安全设计（非预期载荷或材料问题导致故障）。 可靠性理论：系统或部件发生故障是随机的或有一定概率的。 可靠性：产品-规定条件-规定时间-完成规定功能的能力。即一定时间段内无故障率。 维修性：故障部件或系统在规定条件-规定时间-按规定程序和方法进行维修时恢复或达到指定状态的概率。即故障部件在一特定时间内被修复的概率。 可用性：部件或系统在规定时间-规定条件下完成规定功能的概率。也可以说是部件或系统在规定时间段内能工作时间的百分比或给定时间点仍能工作的部件数量的百分比。 可靠性包含于质量中。质量定性为产品满足使用者的需求的程度。 【概率基础公式：随机事件，贝叶斯公式，P A 丨B = P (A∩B )P (B )，随机变量，离散分布，二项 分布P X =（x n ）p x （1?p ）n?x ，泊松分布P （x ）=e ?λλ x x ！，连续分布】 第二章 故障分布函数 可靠度：系统（部件）在时间t 内正常工作的概率，设T 为系统（部件）的故障前时间，T ≥0，即R （t ）=Pr ｛T ≥t ｝，R （t ）为可靠性函数，有R （0）=1，lim t →∞R t =0。 若t=0时，有N 件产品工作，而t 时刻n 件失效，则有R （t ）=N-n （t ）/N 。 不可靠度/累计失效概率：t 时刻前系统发生故障的概率。记F （t ），有F （t ）=1-R （t ）=Pr ｛T ＜t ｝。 失效概率密度：产品在包含t 单位时间内发生失效的概率。f （t ）=dF （t ）/dt 导出公式：f （t ）=?n （t ）N?t ，其性质有f （t ）≥0和 f t =1∞0. 失效率：工作到t 时刻尚未失效的产品在该时刻后的单位时间内发生失效的概率。 λ（t ）=Pr ｛t
可靠性与可用性
以可靠性为代价逐渐增加可用性 Dan Byron (March 2002) 一个用户考虑一个系统的可靠性是当他们需要时看这个系统是否可用和可操作，增强系统可用性的一个方法是添加更多的组件到系统，但是组件数量的增多，增加了系统的故障率，因此从工程的观点来看减小了可靠性。这篇文章调解可靠性和可用性之间的明显的不和谐，且研究冗余，把它作为增加可用性的一种方式。 从工程观点来说，可靠性是指一个系统或设备在规定的条件下（笔记本电脑、IT中心）指定的期限内（例如：三年）完成一个必要功能（持续运转）的能力，从用户的观点出发，一个系统是否可靠取决于当用户想使用它时，它是否可以正常运行。这个运行的可靠性被更恰当地定义为可用性：对于需要使用它的任何时候，系统都是可用的，且是适合的。 虽然这种情况是一个理想状况，但一个高可用性系统不要求高可靠，可靠性如何被评定的一个测试为了解可靠性和可用性之间的关系提供了一个基本原则。 MTBF 作为可靠性的一个测量标准 一个系统里的组件、子组件、设备或部件有它们固有的可靠性，经常用平均故障间隔时间(MTBF)来表示，一个系统固有的可靠性是指系统中所有组件的非可靠性(故障率) 总和的一个函数。 考虑一个MTBF为100,000小时的集成电路，如果把这个设备放到一个电路里，这个电路还包含一个MTBF 为100,000小时的LED，就此而言这个电路的可靠性不是相加，它的MTBF不是200,000小时。为了确定这个电路的MTBF，首先要转换每个组件的MTBF为它相应的故障率（它的MTBF的倒数）： 用这个故障率总和的倒数计算出系统（电路）的MTBF： = 1/0.0002 = 50,000 小时 这个方法可以应用于任何串联性质的系统：一种组件的输入依靠另外一个组件的输出，任何设备的故障将会导致整个系统的一个故障。
可靠性 可用性 可维护性 安全性 RAMS 定义解释
可靠性，可用性，可维护性，安全性 (RAMS)定义解释 张屹2015年3月1日 1引言 “RAMS是可靠性（Reliability）、可用性（Availability）、可维修性（Maintainability）和安全性（Safety）这四个英文字母的首字母的缩写。 可靠性：产品在规定的条件和规定的时间内，完成规定功能的能力。 可用性：产品在任意随机时刻需要和开始执行任务时，处于可工作或可使用状态的程度。 可维修性：产品在规定条件下和规定时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。 安全性：产品所具有的不导致人员伤亡、系统损坏、重大财产损失、不危害员工健康与环境的能力。” 以上是用自然语言描述的RAMS概念。为了使概念理解简单并且清晰一致，本文用公式和图形方式，从产品功能出发给出RAMS概念的形式化解释，给出相应的评价指标。 2产品功能 人们对产品的需求，根本上是对产品功能的需求。产品功能的模型如下图所示， x y 图1 功能的数学模型 人们当然期望产品功能——这个y=f(x)是恒定的，不随外部环境和时间等条件变化，但这在现实世界是不可能的，因此有了对产品性能的要求。下文的RAMS即属于产品性能的范畴。
3 RAMS 概念解释 3.1 R AM 图2 RAM 状态图 由图2可见产品使用中只能处于两个状态： 1. y =f (x )的状态，这是人们所期望的，称为正常状态， 2. y ≠f (x )的状态，这是人们所不期望的，称为故障状态。 处于正常状态时，如果产品发生失效，则会进入故障状态； 处于故障状态时，如果产品得到恢复，则会进入正常状态。 产品的RAM （可靠性、可用性和可维护性）即与这两个状态有关。 假设外部条件一致并恒定的情况下： 可靠性即是产品处于正常状态的能力； 可用性即是产品处于正常状态占产品整个使用周期的比例； 可维护性即是产品从回到正常状态的能力； 其中“能力”是一个宽泛的概念，使用“持续时间”把它指标化，即“持续时间”就是“能力”。可靠性是产品处于正常状态的能力，也就是产品处于正常状态的持续时间。参见图3。 正常 故障 正常 正常 故障 失效 失效恢复 恢复 图3 RAM 时间图 得到了衡量RAM 的指标。 可靠性：MTTF （平均失效前时间）=(T tf1+T tf2+…+ T tfn )/n 可用性：A= MTTF/MTBF; 其中，MTBF （平均失效间隔时间）=(T bf1+T bf2+…+ T bfn )/n 可维护性：MTTR （平均恢复前时间）=(T tr1+T tr2+…+ T trn )/n 可靠性也可使用失效率λ评价（对于恒定失效率，λ=1/MTTF ）。 可维护性也可使用维护率μ评价（对于恒定维护率μ=1/MTTR ）。