第四章电子商务典型案例分析PPT课件
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4.2.7 结论和建议
(1)电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海 尔电子商务成功的前提。通过研究海尔集团的发展 可以看出,海尔打的是名牌、质量和服务战,以名 牌战略为向导,靠质量和服务抓客户,树名牌,眼 光放在全球范围内。海尔电子商务正是围绕这一目 标开展起来的。
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4.2 案例1 海尔电子商务模式分析
4.2.1 海尔电子商务的基本框架和功能
(1)基本情况
创立于1484年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进 德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础 上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略” 思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新, 从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较 高声誉的跨国企业。
(2)集成式企业整体电子商务模型
在许多企业中,各个产品或业务单位都建立了信息系统,但 是,这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立 起来的,要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。集成 式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的, 通过电子商务,集成了各个产品或业务单位的信息,实现了 信息资源的共享。
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4.2 案例2 IBM公司电子商务
4.2.1 IBM公司电子商务的基本框架和功能
(1)基本情况
IBM(国际商业机器公司)公司是1414年成立于美国的世界上最 大的信息工业跨国公司,其业务包括计算机硬件设施、软件、网 络系统、存储设备及微电子产品。
IBM是最早运用Internet的公司之一,它不仅能够在企业电子商务 应用的各个阶段提供全方位的技术支持,是优秀的电子商务服务 提供商。
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4.1.3 优势
尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多,但是,这种电 子商务模式已经显示了比较明显的优势。对于采用首页式模式 的企业而言,既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系 统的了解,统一了企业的形象,也可以使企业对客户流量进行 连续的监督,了解客户对同类产品或服务的关注程度。对于采 用集成式模式的企业,最大的优势莫过于实现了企业信息资源 的共享,使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。
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图4.1 海尔集团网站首页
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(2)海尔电子商务的功能结构
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海尔电子商务的应用
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1)以定制服务为主的网上商城 2)以优化供应链为目标的在线采购招标 3)以顾客满意为目标的客户关系管理
海尔电子商务非常重视客户关系管理,在网上 商城设置了顾客服务中心,购物常见问题、购 物指南等功能,为客户提供了方便。
(1)商品的采购方式 (2)商品的储存方式 (3)商品的运输方式 (4)商品的配送方式 (5)商品的结算方式
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4.2.5 管理模式
(1)海尔的斜坡球体论 (2)OLeabharlann BaiduC管理法 (3)市场链
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4.2.6 海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本 模式,其电子商务网站主要采取自建方式。尤其是投 资较大的在线采购招标,没有像许多企业一样利用公 共的交易平台,而是自建采购平台,要求所有希望为 其供货的供应商都在网上注册,有效地保证了海尔全 球供应链战略的实施。
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4.2.3 海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子商务系统, 实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、 个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能,并实 现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面 整合。
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4.2.4 海尔电子商务的经营模式
第四章电子商务典型案例 分析
Analysis of E-Commerce Cases
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4.1 企业整体电子商务模式概述
4.1.1 定义与特征
企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大 型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而 采用的电子商务模式,通过整体实施电子商务,使 企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台 上,建立起客户同企业的单点联系。
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4.2.2 海尔电子商务的商业模式
(1)战略目标
1)速度创造用户资源 2)创新创造用户价值 3)SBU创造用户忠诚度
(2)目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户,还有全 世界的客户,主要是文化知识水平较高的具备网上 购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户,包括 大学生,高级知识分子等等。
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在企业整体电子商务模式中,企业整体服务的目标是 将每个客户购买的服务范围最大化,企业客户可以
同时使用一个企业的多种产品和服务,并同时与企 业内部的若干个业务机构发生联系。
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4.1.2 分类
(1)首页式企业整体电子商务模型
通过设计企业的首页,建立客户单一访问的电子联系,通过 首页,将企业的不同产品或服务信息进行集中展示,或者在 展示本企业产品或服务所有信息的同时,也链接一些同类企 业的网站,通过这种模型来监督客户流量。
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(2)面向应用是海尔电子商务成功的关键。海尔的网络 策略不是为了上网而上网,他们始终坚持面向应用,通过 电子商务,为顾客提供便利和个性化服务,为集团内部的 业务单位以及合作伙伴服务,以优化内外部供应链。
(3)管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保 证。海尔在实施电子商务的同时,对内部的组织结构、管 理模式进行了变革,对业务流程和业务模式进行了重组和 创新,有效地保证了电子商务的正常实施。
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(3)价值来源
1)品牌价值 2)成本价值 3)服务价值 4)技术价值
(4)价值链
实施和完善后的海尔物流管理系统,可以用“一流 三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征: “一流”是指以订单信息流为中心;“三网”分别 是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算 机信息网络。