移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库
题库一
第一部分公共科目
一、装维管理办法试题
A、填空题
1.一般我们讲的装维人员包含装维人员，调度员，装维主管。
2.家客装维人员有线宽带按人均日装机量 2.6 户/人/日标准配置；月维护量按3000 户/
人标准配置。
3.家客装维调度员按照存量宽带用户数配置，若该县宽带用户的维护量=X 万户，则该
县调度员基础配置数= X +1 ，每县区配置至少配置2名调度员，2万用户内均为 2 名调度员。
4.装维人员薪酬有星级基薪+（装维人员计件薪金+计件奖罚）*个人考核分/100+补贴+
奖金保险；
5.不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标准：无星级950元/月，一星级1050元/月，二
星级1150 元/月，三星级1250 元/月，每递增一个星级增加100 元，三星级为装维人员最高星级标准。
6.装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一
个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。
7.网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或多
组装维小组。
8.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。
9.装维跳纤时严禁存在飞纤等现象。
B、是非题
1.（√）装维单位需为装维人员提供员工宿舍，以保证家客装维工作的正常开展。
2.（×）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。
3.（√）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置1套。
4.（×）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。
5.（√）每个县/区属地至少配置1名家客装维主管。
6.（×）储备人员（实习生）=实习基薪+实习补贴。
7.（√）装维人员补贴由驾驶补贴、小组长补贴、高温补贴及实习补贴组成，调度员没有驾
驶补贴，装维主管有主管津贴。
8.（×）装维实习生实习补贴为500元/月。
9.（√）正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。
10.（√）储备人员（实习生），实习期间为无星级。
11.（√）装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。
12.（×）装维人员每月工资超过3000元需要交个人所得税。
13.（×）装维人员的保险除装维公司支付外，自己无需支付。
14.（√）移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调
度、工器具与材料管理、装维质量管理等。
15.（√）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。
16.（√）所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。
C、选择题
1.下列不属于FTTH类工具的为。（ B ）
A、切割刀
B、活动板手
C、米勒钳
D、斜口钳
2.下列属于FTTB类工具的为。（C ）
A、安全帽
B、美工刀
C、网线钳
D、脚扣
3.安全奖发放对象。（AB ）
A、装维主管
B、装维人员
C、调度员
D、实习生
4.半年奖和安全奖的发放时间分别为和。（CD ）
A、1月
B、6月
C、7月
D、12月
5.装维人员驾驶补贴为元/月。（ B ）
A、600
B、400
C、300
D、500
6.装维主管津贴为元/月。（A ）
A、1000
B、800
C、500
D、1200
7.年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过90分。（C ）
A、3个月
B、6个月
C、7个月
D、12个月
8.下列那个证件装维可以不拥有。（C ）
A、特种作业操作证
B、登高架设作业证
C、计算机证
D、驾驶证
9.装维对分线箱内安装规范错误的是。（C ）
A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞
B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观
C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内
D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。
10.装维对皮线光缆布放要求错误的是。（B ）
A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm；
B、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内；
C、固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm；
D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；
11.装维对分线箱进出线规范要求错误的是。（D ）
A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。
B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。
C、分线箱进出口应用防火泥封堵。
D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。
D、简答题
1.请简述上门服务“八个一”；
2.一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具
箱、一份名片、一份用户服务使用手册
3.装维计件酬金的组成是怎样的
装维计件酬金=装机计件单价*装机量+拆机计件单价*拆机量+移机计件单价*移机量+维护单价*维护户数
二、服务规范试题
A、填空题
1.网线标签贴的位置离接口处长度要一致，也不可太长，大约2厘米开外,应正面朝上，
朝向一致，全部朝向右边。
2.对于新装机小区布线原则上不得超过100 米，跳纤时严禁存在飞纤等现象；
3.敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm ;固
定后不应小于15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。
4.有线宽带故障投诉分类自建宽带，广电合作宽带，铁通非合作宽带。
5.装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意
度作为检验工作成功与否的第一标准。
6.上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一
张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册。
7.盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平台反
馈前台。
8.装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为3天，若与客户另有预约时间的按
预约上门安装。
9.家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍及上
门人员服务质量等共五大类27项末级子类投诉现象。
10.装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名、装维工单、网格名
称、联系电话等及其他关键信息。
B、是非题
12.（√）光路跳纤的两端应粘贴光路标签，光路标签的粘贴位置为离尾纤头5-10厘米处。
13.（×）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，得扭绞、挤压，绑扎时不能过
紧。
14.（×）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
15.（×）用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
16.（√）装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
17.（√）对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时
间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
18.（√）上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确
认客户能够在此时间内在家配合工作
19.（×）分线箱内皮线光缆接头可以不用粘贴标签。
20.（√）当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
C、选择题
21.有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（ D ）
A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
D、以上问题全部回访
22.安全奖发放对象。（AB ）
A、装维主管
B、装维人员
C、调度员
D、实习生
23.半年奖和安全奖的发放时间分别为和。（BC ）
A、6月
B、7月
C、12月
D、1月
24.年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过95分。（C ）
A、3个月
B、6个月
C、7个月
D、12个月
25.以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标。（B ）
A、装移及时率
B、重复投诉率
C、客户回访满意率
D、装维服务态度
D、简答题
1.某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，
宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。
1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起；
2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。
3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。
4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。
2.简述有线宽带装拆移流程
1)用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2)调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3)区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4)区域在IMEP侧进行工单报竣.
5)10086客服进行满意度回访。
3.简述有线宽带投诉处理流程
1)用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单；
2)网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3)网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4)县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5)网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；
省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。
第二部分：专业科目
一、接入网试题
a)填空题(30题)
1.PON系统由局侧的OLT 、用户侧的ONU和ODN组成。
2.GPON是一种采用点到多点或P2MP 结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构
为星型。
3.GPON技术中，其上行带宽是 1.25Gb/s ，下行带宽是2.5Gb/s。
4.在MA5680T的配置中，上行带宽的分配采用DBA 或动态带宽分配的方式来配置。
5.FTTH业务中，HG850a设备可以提供2个POTS口和 4 个FE口业务。
6.GPON CLASS B+支持的最大分光比1:64，CLASS C+支持的分光比1:128
7.GPON下行帧长固定为125 us。
8.目前应用的PON板类型包括GPBC和GPBD。
9.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性stacking。
10.MA5680T R62的规格中，整机最大可以学习16000mac 。
11.MA5612最大可支持48语音用户。
12.华为U2000网管的架构方式为C/S。
13.HG850a与IMS对接时，采用user / password方式进行认证。
14.XPON技术中，GPON 上下行带宽分别为1.25Gb/s 、2.5Gb/s，其分光比最大支持1：
64 ；EPON 上下行带宽分别为1.25Gb/s、1.25Gb/s ，其分光比最大支持1：32。15.XPON关键技术中，GPON基于Gemport和T-CONT绑定DBA，EPON基于绑
定DBA。
16.DBA带宽分配模型中，type3类型是采用确保或assure和max 或最大努力方
式。
17.当MA5680T ETSI 业务框提供23个槽位时，1-8、11-18槽可插个业务板；9、
10槽可插主控板；19、20槽位可插上行接口板。
18.关于光模块和尾纤，在没有足够资料情况下，根据经验可做如下判断：LC代表小方头
的尾纤接头，SC代表大方头的尾纤接头，FC代表圆头的尾纤接头，黄色外皮尾纤为单（填“单/多”）模尾纤。
19.GPON接入网上行口带宽利用率预警阈值，60%物理带宽或上行端口允许的速率建议扩
容，达到80% 带宽为极限。
20.GPON接入网接入网丢包率是指从OLT上联设备至ONU下用户终端设备的PING包丢
包率。
21.接入网丢包率＝统计期内未响应或网络延时超过2000ms的PING包数/PING包总数
X100%。
22.OLT上行口采集周期内接收到的报文中存在CRC校验错误的包称为采集周期内接收错误
包。
23.OLT上行口采集周期内接收到的错包率门限10E-4 ，丢包率门限10E-3。
24.周期内发送丢弃包总数反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢
包。
25.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。
26.在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。
27.出现Ping丢包现象，就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。
28.带宽1Mb/S换算成速率为128KB/s。
29.ping命令的作用是指发送一个数据包到对端，并且能够接收到对端返回的数据包。
30.ping 命令可以从丢包率、网络时延来反映网络质量的好坏。
1.（×）MA5620G\MA5680T\MA5616都可以称作ONU 。
2.(√) ONU设备接地可以保护设备防雷击。
3.（×）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配置出错引起。
4.（×）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。
5.（×）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。
6.（×）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。
7.（×）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。
8.（×）MA5626可以提供宽带和语音业务。
9.(√)OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。
10.(√)GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。
11.（×）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。
12.（×）HG850a属于FTTB类型的ONU。
13.(√)MA5610可以支持4个插槽，最大可以支持64个LAN端口或256个语音用户端口。
14.（×）GPON网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。
15.(√)MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，19’比
21’少两个槽位
1.FTTB是指：。（A ）
A、光纤到大楼
B、光纤到路边
C、光纤到用户
D、光纤到交接箱
2.FTTH是指：。（C）
A、光纤到大楼
B、光纤到路边
C、光纤到用户
D、光纤到交接箱
3.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送，ONU选择性接收。（B ）
A、单播
B、广播
C、组播
D、多播
4.GPON下行波长，及上行波长。（DA ）（顺序不能错）
A、1310
B、1550
C、850
D、1490
5.A类ONU HG-810自带个FE口。（A ）
A、1
B、2
C、3
D、4
6.ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为dBm。（D ）
A、1
B、－1
C、－15
D、－27
7.下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断（B ）
A、POWER灯常亮
B、RUN灯闪烁
C、AUTH灯闪烁
D、LINK灯常亮
8.网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDU R307设备。（A ）
A、FTP
B、TFTP
C、XMODEM
D、SFTP
9.当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口（D ）
A、2
B、3
C、4
D、8
10.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题。（B ）
A、使用standard类型vlan
B、使用ARP代理功能
C、使用super vlan做三层接口
D、关闭二层隔离开关
11.以下哪种ONU的只有4个FE端口。（B ）
A、HG810
B、HG813
C、HG850a
D、HG850
12.FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，
采用那种认证方式。（A ）
A、password
B、KEY
C、MAC
D、SN
13.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用方式对接。（C ）
A、IMPI
B、IMEI
C、user、password
D、random
14.GPON技术可以承载哪些业务。（D ）
A、ATM
B、TDM
C、Ethernet
D、以上都可以
15.MA5680T查看设备单板运行状态的命令是。（A ）
A、display board 0
B、display version
C、display language
D、display boad all
16.Tcont类型中type5是指。（D ）
A、固定带宽
B、保证带宽
C、Best effort
D、混合带宽
17.GPON的带宽效率最高可达到。（D ）
A、75%
B、72%
C、90%
D、92%
18.MA5620G的系统用户名和密码分别是。（C ）
A、root/admin
B、admin/root
C、root/mduadmin
D、mduadmin/root
19.华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C ）
A、Class A
B、Class B
C、Class B+
D、Class C
20.当前MDU线路模板的配置，gemport映射vlan规格最多不超过个。（C ）
A、32
B、64
C、128
D、8
21.GPON网络中，支持的最大逻辑距离km，支持最大物理距离差km。（DC ）
A、10
B、30
C、20
D、60
23．华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C ）
A、Class A
B、Class B
C、Class B+
D、Class C
24．在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。（A ）
A、A类
B、B类
C、C类
C、都不需要
25．在配置ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式。（B ）
A、A类
B、B类
C、C类
D、以上都可以
26．MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的。（A ）
A、smart vlan
B、mux vlan
C、super vlan
D、Q INQ vlan
27．FTTB类的MDU设备在配置IMS业务时，需要先配置ANID，其中ANID组成包括。（B ）
A、HW＋SN
B、hw＋SN
C、SN
D、以上都可以
28．Tcont类型中type4是指。（C ）
A、固定带宽
B、保证带宽
C、最大努力带宽
D、混合带宽
29．FTTX位于NGN网络体系结构中的。（D ）
A、网络控制层
B、核心交换层
C、业务管理层
D、边缘接入层
30．以下哪个是逻辑接口。（C ）
A、OLT的下行PON口
B、OLT的上行GE口
C、OLT的Vlanif三层管理接口
D、OLT的ETH维护网口
31.PING 命令使用了哪种ICMP消息。( C )
A、Redirect
B、Source quench
C、Echo request 和Echo reply
D、Destination unreachable
。( D )
A、
B、
C、
D、
33.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址。(B )
A、RARP
B、ARP
C、IP
D、ICMP
34.关于网络设备，以下说法错误的是。( D )
A、中继器是工作在物理层的设备
B、集线器和以太网交换机工作在数据链路层
C、路由器是工作在网络层的设备
D、网桥能隔离网络层广播
35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用格式传送。( A )
A、Binary mode
B、十六进制
C、ASCII码
D、十进制
36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是：。（D ）
A、smart
B、QINQ
C、MXU
D、stacking
37．以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换。（C ）
A、Type A
B、Type C
C、Type B
D、Type D
38．以下对于DBA的描述正确的是。（D ）
A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率
B、可以在PON口上增加更多的用户
C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务
D、以上都正确
39．PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用方式发送。（B ）
A、WDM
B、TDMA
C、CDMA
D、FDMA
40．在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是。（C）
A、Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤
B、Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤
C、Type A和Type B都是保护主干光纤
D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
D、简答题（9题）
1.请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些（答出其中的4点得满分）
1)分光器损耗
2)熔接和冷接损耗
3)连接器、适配器(法兰盘)损耗
4)光纤传输损耗
5)线路额外损耗，一般取3db左右
2.处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题（答出其中的4点得满分）
1)分光器连接错误
2)光纤连接不紧密
3)ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大
4)ONU故障
5)OLT PON口故障
6)同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm
3．用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。
2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；
3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信；
4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。
4.用户投诉个别网页打不开，装维人员上门后应当怎样处理主要步骤有哪些处理故障都要用到什么命令。（以为例）
（1）Ipconfig/all：查看本机IP、网关、DNS等等信息；
（2）Nslookup：查看网站IP地址；
（3）ping：ping网站，查看是否有丢包现象；
（4）tracert：跟踪到该网站的路由，看每一条的延时，查出哪一跳地址有问题；
（5）用大包1500 ping tracert得到的第一个公网地址：查看到网关的传输质量，看看是否是接入网的质量有问题；
（6）打优化组电话优化所抓到的网站IP。
5.用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理（以QQ炫舞为例）
（1）上门查看是否有用户投诉的现象；
（2）如果不能登录，用抓包软件抓一下游戏的登录服务器地址，ping下抓到的服务器地址，查看延时是否很大，打680888优化组电话优化登录服务器的IP地址；
（3）如果游戏掉线，操作步骤一样吗，先登录游戏抓一下游戏服务器的IP地址，打电话给优化组优化；
（4）游戏比较卡也是一样，首先测试下是否很卡，然后用抓包软件把游戏服务器的游戏IP抓到，打电话优化组进行优化。
6.请写出ONU下挂电脑拨号错误678的原因(写出3点以上)
a)用户侧链路问题；
b)数据配置问题；
OLT上层设备对接问题
7.PON端口下单个或多个ONU无法自动发现（答出其中的4点得满分）
a)OLT上配置的最近最远距离不合适
b)自动发现时间设置过长
c)光纤故障或连接不规范
d)光路衰减过大或过小
e)ONU故障
8.当某用户报告称网络出现延时偏大，甚至有丢包现象，该现象有可能是那些原因引起
答：既然数据能通说明线路通信基本正常，出现丢包或延时偏大主要有以下几种原因：
1、用户网络中有人进行下载，导致带宽不足。
2、有人使用ARP软件或者中了ARP等病毒导致内网相关资源出现错误。
3、几个互联接口工作模式不匹配，比如都是自适应，但自协商过程中没有完全成功。
4、出现了严重的广播风暴或者环回
9.139site平台右上角有哪些常用服务功能
网速测试、宽带覆盖查询、宽带密码重置、宽带密码修改、宽带反馈、投诉反馈
题库二
一、填空题
1.代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。
2.代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。
3.防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法》。
4.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规
范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。
5.确认发生火灾、火险，应立即拨打119 报警电话和向上级主管汇报，并及时
进行扑救。
6.装维人员在登高作业时必须持有登高证。
7.对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行阻燃处
理，提高耐火等级。
8.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内
使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明火。
9.确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。
10.清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。
11.离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。
12.遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。
13.认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依
法行驶、文明行驶、安全行驶。
14.驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。
15.装维人员严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。
16.强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。
17.测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止
表笔滑动引起短路，烧坏被测设备和仪表。
18.代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。未经移动公司代维管理员同意，
不得随意将门禁卡借给其他单位人员使用。
19.代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。移动公司门禁系统管理员负
责对门禁卡权限的处理及更改。
20.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须
制定严密措施并备有消防设备。
21.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要
时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；
严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。
22.GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G
23.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是
1310nm。
在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。
24.GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是20公里.
25.PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。
26.2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。
27.网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、交叉、开路等情况。
28.熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行
熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。
29.光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压
脚等部位，一定要先清洁后切割。
30.在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。
31.加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加
一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。
32.光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换。
33.使用熔接机接续完成后，应及时用光时域反射仪进行光纤损耗的测定，
当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。
34.光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、
酒精、棉花、热缩套管。
35.一般热缩套管分40mm、60mm两种。
36.光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。
37.用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。
38.不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器
内部的任何电子和机械装置。
39.禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的
放电会导致极其危险的火灾或爆炸。
40.当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造
成严重的电击和灼伤。
41.不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。
42.要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造
成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。
43.光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550 nm波长的光功率值。
44.光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。
45.单模光纤的平均接头损耗应不大于 0.1dB/个。
46.光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应≤ 0.5dB
47.光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过
0.15 dB/接续点，但不得超过0.2 dB/接续点。
48.当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行放
电校准。
49.影响OTDR动态范围和盲区的因素有脉冲宽度、平均时间、反射系数。
50.测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管
LED、激光二极管LD 。
51.光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约 1/2 的地方。
52.维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上
岗。
53.社区经理上门前 2 小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法及时上
门，再进行改约。
54.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见。
55.移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。
56.综合维护人员上岗必须统一挂工作证,统一身穿工作服。
57.装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本”的网
络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
58.客户咨询、投诉的问题比较复杂的，维护人员难以解决而分工又不十分明确
的，应向上一级家客管理员反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由上一级部门反馈给客户
59.装维人员在上岗操作前必须持有电工证、登高证并通过移动公司组织的
上岗认证考试。
60.代维人员必须注重形象：健康、职业、精干，如：头发长短适中，不剔光头，
不染发，不纹身。除穿工作服外的工作时间，要做到着装整洁大方，不穿拖鞋，不穿无袖衫或背心等。
61.保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要
首先问候（您好！），再报出公司名称和自己姓名。如果没有及时接上电话应及时回复并道歉。
62.家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：使用类障碍、资费争议、营销问题、
业务办理及上门人员服务质量等共五大类。
63.投诉工单中需包含以下信息：宽带账号、投诉人、2个联系电话、宽带类型、
投诉现象、障碍时间等。
64.家庭有线宽带各级投诉处理单位应在规定的时限内完成投诉的查证、处理及
回复。
65.各处理单位对投诉查证、处理过程中，应确保派单准确、查证情况清晰、处
理措施到位。
66.装移服务满意度是装移后通过短信、电话回复为满意的客户占所有有效回复
客户的比例。
67.电话回访对象包括：短信回访不满意（即评价8分及以下）客户和短信未回
复客户。
68.投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。
69.按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、
广域网、局域网。
70.计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓
扑和混合型拓扑。
71.按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、
1000M网卡。
72.。
73.G. 652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长
区域，也可以使用在1550nm波长区域。
74.在配置HG8010时，通过选择“状态——设备信息——ONT 注册状态”，可
以查看设备的状态信息：如果为O1，表示未注册，如果为O5，表示注册成功。
网络代维服务管理细则
网络代维服务管理细则 2015年3月
第二章仪容要求 第四条发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。 第五条面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。 第六条鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 第七条口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。第八条耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。 第九条手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。 第十条体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。 第十一条纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。 第十二条对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。 第三章仪表要求 第十三条着装 （一）工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；
（二）应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸； （三）工牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象； （四）工作时应穿统一工作鞋； （五）工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。 第十四条以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。 第十五条在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有移动LOGO的服装开展服务工作。 第四章服务行为要求 第十六条“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、递接物品、递接名片、出入房间的礼仪。 第十七条立姿要求 (一) 挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。 （二）禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 第十八条坐姿要求
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册
中国移动网络代维质量规范低端网络优化分册 （2017 年版） 中国移动通信集团公司网络部 2017年6 月
目录 第七部分低端网络优化分册................................ 错误!未指定书签第一章代维工作内容...................................... 错误!未指定书签第二章代维工作流程...................................... 错误!未指定书签第三章代维质量指标...................................... 错误!未指定书签
第七部分低端网络优化分册 第一章代维工作内容 第一条代维工作范围 低端网络优化代维工作指GSM/TD/LTE无线网络优化中的基础性、低技术含量工作内容，具体包括： 1、网络测试：指根据移动公司要求完成相应的网络质量现场测试工作； 2、投诉现场信息采集：指响应客户投诉的业务需求，配合移动公司进行的相应现场测试及其他支撑工作； 3、天馈调整：根据移动公司要求完成相应天馈方位角、俯仰角等调整和验证工作； 4、配合室分新建站功能验收：按室分新开站验收流程完成相应新室分开通站点的质量验收工作。 第二条网络测试工作内容 （一）代维工作内容包括网格质量测试、交通干线测试、城市轨道交通测试与各场景测试（校园、风景区等重点区域）、道路测试、室分测试、网络调整配合测试工作等。 （二）代维工作步骤代维公司应根据移动公司派发的相应任务工单内容完成相应外场DT/CQT测 试工作，接单后再次进行任务需求对接，确保测试符合工单要求，并保证测试LOG质量有效性，同时提供相应场景无线环境描述协助后台分析人员完成分析报告撰写及相关调整效果验证。
家庭宽带装维服务规则
移动家庭宽带装维服务规范（V1.0） 一、服务渠道 公司通过多种渠道为家庭宽带业务客户提供服务：
1）自办营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移和报障等所有业务办理。 2）社会渠道营业厅：受理家庭宽带业务的咨询、缴费、预约开通、迁移等大部分业务办理。对于报障业务暂不受理，统一引导客户拨打400家庭宽带服务热线。 3）400家庭宽带服务热线：设家庭宽带服务热线400-158-0551接受全市关于家庭宽带业务咨询、预约和报障。 二、服务标准
注： 1、为保证宽带故障处理流程可控性、服务标准统一性，宽带故障类咨询投诉处理统一在PBOSS系统中实现。 2、服务标准中所有的工单时限是以工单生成开始计算时间。 3、每日20：00至次日8：00之间的时间不计入故障处理时限、上门服务预约时限的考核范围。 三、服务时限 （一）家庭宽带业务开通时限： 1、对于家庭宽带业务的申请办理，原则上应在72小时内为客户完成测试调通（特殊情况征得客户谅解的情况除外）。 2、家庭宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门4个小时内开通。如因客户原因导致无法一次完成安装，应向客户做好解释，并应与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成安装。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门装机人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括电脑是否已调通、现场是否已清理、故障原因、装机时长、服务态度、客户满意度、意见与建
议收集等。 （二）家庭宽带业务复机时限： 家庭宽带的客户在停机缴费后，公司应立即为客户恢复开通。（三）家庭宽带业务移机时限： 对于客户申请家庭宽带转移业务的，相关时限要求等同于业务开通。 （四）家庭宽带业务维护时限： 1、各服务渠道受理客户的报障后，原则上应在8小时内为用户完成故障处理。 2、家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的各种工作。如因用户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好解释，并与客户协商好解决方案，另行约定时间并准时完成维护。 3、400家庭宽带服务热线在接到上门维护人员电话反馈的同时，对客户进行100%电话回访，回访内容包括问题是否已解决、现场是否已清理、故障原因、维护时长、服务态度、客户满意度、意见与建议收集等。
基站代维服务方案
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
深圳移动客响家庭宽带装维测习题(A卷)-1
精心整理深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选28题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A） A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Portscanner 2.EIA/TIA568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为（A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试， 发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX采用的传输介质是（B）。 10.A.双绞线 B.光纤 C.无线电波 D.同轴电缆 11.使用traceroute命令测试网络时可以（D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中 13.C．检验应用程序是否正常 D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（C）
中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)
中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月
目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)
1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试，测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠，并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续： （1）光缆采用热熔方式：建议采用皮缆专用熔接机，原则上热缩套管需要加保护盒； （2）光缆采用冷接方式：开拨和剪切必须使用专用工具操作，不可使用替代工具，接续工序严格按照接头厂家要求，在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试，光功率达标定义：ONU侧收光达标 范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后，进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成，观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口，使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱，并完成
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷_1
移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 ：单位：分数： 一单选 28 题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A ） A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚 的颜色分别为（ A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为https://www.360docs.net/doc/be7822825.html,的服务器，此时使用ping命令 按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名 进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C）。 A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡 故障 4.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C ）。 A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 5.在Windows操作系统的客户端可以通过（ C）命令查看DHCP服务器分配 给本机的IP地址。 A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 6.100Base-FX 采用的传输介质是（B ）。 A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电缆 7.使用traceroute 命令测试网络时可以（ D）。 A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中
C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上经过的各路由器 8.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 9.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（ C ） A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了 C．光路有问题 D．ONU工作正常 10.应用程序PING发出的是（ D ）报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 11.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码最适 合？（ D ） A. 255.255.255.252 B. 255.255.255.248 C. 255.255.255.240 D. 255.255.255.255 12.以下哪个地址是公网ip（ C ）。 A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 13.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（ D ） A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 14.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ B ） Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G
中国移动网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维考核管理职责 (1) 第三章代维考核架构 (2) 第四章代维考核内容 (4) 4.1月度考核 (4) 4.1.1基础管理 (4) 4.1.2维护质量 (6) 4.1.3现场站点抽查 (6) 4.1.4扣分项............................................. 错误!未定义书签。 4.1.5加分项 (7) 4.2.年度代维考核 (9) 4.2.1现场检查-管理检查 (9) 4.2.2现场检查-现场站点抽查 (9) 4.2.3年度网络质量考核 (10) 4.2.4月度考核成绩年度平均 (10) 4.2.5加分项 (10) 4.2.6扣分项 (11) 第五章代维考核流程 (11) 第六章代维考核结果管理 (12) 6.1代维考核结果与代维费用结算挂钩方式 (13) 6.2退出机制 (14) 6.3交接考核要求 (16)
第一章总则 第一条为全面衡量代维公司的代维能力和管理水平，提高网络代维的工作质量和服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。 第二条网络代维考核的对象为参与各省网络代维工作的所有代维公司，代维考核是对代维公司工作质量的监督和审查，也是对代维公司各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。 第三条本考核规范适用于中国移动通信集团公司（以下简称集团公司）开展网络代维工作的各省（市、区）级公司（以下简称省公司），本考核规范的解释权和修改权属于集团公司网络部，自下发之日起实施。 第二章代维考核管理职责 第四条集团公司网络部职责 1.负责制定网络代维管理的考核规范。 2.负责指导、监督、考核各子公司代维考核工作的开展情况。 3.负责对网络代维重大事件进行通报和对严重违规代维公司的处理，负责各省代维考核结果信息的共享。 第五条省公司网络部门职责 1.负责贯彻、落实集团公司的网络代维考核管理规范，制定本省网络代维考核实施细则。 2.负责本省月度网络代维考核工作的组织、管理，负责需省公司考核的质量指标的考核（如：在集中化故障工单管理中，由省公司直接派发给代维的工单的质量考核）。 3.负责本省年度网络代维考核工作的组织、管理和实施。 4.负责汇总月度考核、年度考核结果，并进行发布。 第六条地市公司网络维护部门职责
移动家宽装维人员服务要求规范
装维人员服务礼仪规范 中国移动惠州分公司 2012年4月
目录 前言 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。第一部分装维人员仪容仪表及行为规范 .................................................... 错误!未定义书签。 一、装维人员仪容仪表........................................................................... 错误!未定义书签。 1、装维人员上门服务需按以下要求............................................. 错误!未定义书签。 2、工号牌及星级服务标示佩带位置为......................................... 错误!未定义书签。 3、装维人员仪表要做到................................................................. 错误!未定义书签。 二、装维人员行为规范........................................................................... 错误!未定义书签。 1、总体要求..................................................................................... 错误!未定义书签。 2、行为举止具体要求..................................................................... 错误!未定义书签。第二部分装维人员服务用语规范 ................................................................ 错误!未定义书签。 一、电话预约用语规范........................................................................... 错误!未定义书签。 1、装移机预约................................................................................. 错误!未定义书签。 2．投诉/故障处理预约 ........................................................................... 错误!未定义书签。 二、上门服务用语规范........................................................................... 错误!未定义书签。 1、敲门............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、入户............................................................................................. 错误!未定义书签。 3、当发现用户要求安装的位置不适当时..................................... 错误!未定义书签。 4、当需要用户帮忙时..................................................................... 错误!未定义书签。 5、装机完成及维故障修复后......................................................... 错误!未定义书签。 6、客户试用宽带没有问题后应致谢并主动征询意见 ................. 错误!未定义书签。 7、客户表示满意后应谦虚致辞并请客户在入户评议表上签字 . 错误!未定义书签。 8、客户签字后，应清理现场，挪动的物品应恢复摆放，并自行带走施工垃圾，走 时应与客户道别，客户未表示时，一般不主动与客户握手 ....... 错误!未定义书签。 9、当遇到特殊情况当天不能装通时............................................. 错误!未定义书签。 10、当用户对布线或路由器摆放位置重新提出要求时............... 错误!未定义书签。 11、客户因事不在家....................................................................... 错误!未定义书签。 12、上门服务忌语........................................................................... 错误!未定义书签。第三部分装维服务首问负责制 .................................................................. 错误!未定义书签。 首问负责制度........................................................................................... 错误!未定义书签。
移动宽带装维大练兵实作考试题
附件4： 2016年宽带大练兵装机实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。 装机步骤： 1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。 2、皮线光缆熔接 接头衰耗dB 3、光功率测试，接入线路光功率值dB 4、网线制作 5、用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。 装机步骤： 1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。 2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB 3.光功率测试，接入线路光功率值dB 4.网线制作 5. 用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。 6. IP雷达测试，并抓包保存数据 7.无线路由器安装、调试 8.创建网络故障工单。
中国移动2019年网络代维管理办法
中国移动网络代维管理办法 （2018年版） 中国移动通信集团公司网络部
目录 第一章总则 (1) 第二章代维管理组织机构和职责 (1) 第三章代维工作范围及内容 (3) 第四章对代维公司的管理 (4) 4.1资质管理 (4) 4.2公司选择管理 (5) 4.3合同管理 (5) 4.4考核管理 (6) 4.5代维公司退出管理 (6) 第五章双方职责分工 (7) 第六章代维基础管理 (8) 第七章代维质量管理 (9) 第八章代维服务管理 (10) 第九章代维安全生产管理 (10) 第十章代维信息保密管理 (11) 第十一章代维管理信息化手段建设 (11) 第十二章代维工作标杆管理 (11) 第十三章问责管理 (12) 附件1 代维管理规章架构 (14) 附件2 代维项目相关定义 (15) 附件3.1 代维公司进入流程 (18) 附件3.2 代维公司退出流程 (19) 附件4 代维工作流程-总体流程 (20) 附件4.1 故障处理流程 (21) 附件4.2 按需工作流程 (22) 附件4.3 巡检工作流程 (23) 附件4.4 随工工作流程 (24) 附件4.5 整改工作流程 (25) 附件4.6 异常情况上报处理流程 (26) 附件5 网络代维管理标杆分组表 (27)
第一章总则 第一条为适应中国移动网络代维管理工作发展需要，规范网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，特制定《中国移动网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条中国移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息保密管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司网络部（以下简称集团公司网络部），自下发之日起实施。对本管理办法中未尽事宜要求，参照《中国移动网络运行维护规程（2014年版）》执行。 第二章代维管理组织机构和职责 第七条代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。代维管理工作由集团公司统一领导，总部网络部是集团网络代维归口管理部门，各省、自治区、直辖市公司（以下简称省公司）负责各自管辖范围内的代维管理工作。 第八条为加强代维管理，应建立健全代维管理组织机构或岗位设置。省公
电信客户端装维理论考试题库
电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施， 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周 到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比； 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非 工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当 天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报 障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时 间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%， 普通用户2%.
综合代维服务及技术规范(2011版)
附件1：综合代维服务及技术规范（2011年版） 目录 第一章适用范围 (1) 第二章综合代维通用服务和技术规范 (2) 第三章无线设备代维服务及技术规范（天馈线、BTS、直放站） (11) 第四章室内分布（含WLAN）代维服务及技术规范 (16) 第五章本地光缆(传输线路）代维服务及技术规范 (19) 第六章动力及外围设备代维服务及技术规范 (24) 第七章接入点代维服务及技术规范 (33) 第八章电缆及其附属设备服务及技术规范 (42) 第九章公众客户及末梢维护服务及技术规范 (50) 第十章集团客户维护服务及技术规范 (51) 第十一章值班监控维护服务规范 (54) 第一章适用范围 1.1无线基站设备 包括GSM/WCDMA网基站、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。 1.2无线室内分布系统（含WLAN） 包括室分信号源（包括室内和室外微蜂窝、BBU+RRU、直放站、一体化基站设备主机）、WLAN设备、干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、接入交换机、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。 1.3本地光缆线路 包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。 1.4动力及外围设备 除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。 1.5接入点 接入网机房：基本为正规机房，除各类专业设备外，还包含机房动力配套、走线桥架、配线架等配套设备，实现对小区、楼宇及沿街商户语音和宽带的区域业务覆盖。 有源接入点：无机房，以1个或多个综合柜集中放置交换、传输、数据及蓄电池设备、配线模块等，实现对小区、楼宇或商业客户语音、宽带业务覆盖。
中国移动网络运行维护规程三
《中国移动网络运行维护规 一单项选择题 1 TD-SCDMA系统的双工方式为（） A.FDD B.TDD C.CDD 2 TD-SCDMA中文含义为（）同步码分多址接入 A.时间 B.时分 C.数字 D.模拟 3 TD-SCDMA采用的扩频带宽为（）Hz A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 4 TD-SCDMA采用的码片速率是（）cps A.5M B.2M C.1.6M D.1.28M 5 TD-HSDPA技术在上下行2：4时隙配比下理论峰值速率可达到（）bps A.2M B.1.6M C.1.1M D.384k 6 TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（） A.频率 B.时隙 C.码字 D.无 线资源 7 8 接力切换技术切换成功率（） A.提高 B.降低 C.不变 9 TD-SCDMA的基站和（）设备中都采用了联合检测技术 A.RNC B.NodeB https://www.360docs.net/doc/be7822825.html, D. 终端 10 智能天线可实现下行业务信号的（）发射 A.全向 B.定向 C.反向 11 TD-SCDMA系统中的上行同步技术是指（）间的同步 A.基站 B.终端 C.天线 D.码 片 12 我国为TDD规划了共（）MHz频率资源 A.55 B.100 C.155 D.120 13 LTE只支持（）域 A.实时 B.语音 C.分组 D.多媒体 14 TD-SCDMA系统与其它3G系统相比，频谱利用效率（） A.较高 B.较低 C.相同 D. 无法比较 15 TD-SCDMA的载频宽度是多少（） A：1MHz B：1.6MHz C：2MHz D：1.4MHz 16 在TS0～TS6这7个常规时隙中，总是固定地用作下行时隙来发送系统广播信息， 而总是固定地用作上行时隙。（）A：TS0，TS1 B：TS1，TS3 C： TS4，TS5 D：TS0，TS4 17 TD由时隙帧结构决定的理想条件下最大覆盖半径为( ) km A. 11.25 B. 22.5 C. 30 D. 41.25 18 TD和WCDMA相比，覆盖和容量的显著不同在于：覆盖上TD-SCDMA各种业务的覆盖半径 是 ( ) ；容量上TD-SCDMA小区呼吸现象 ( ) 。
中国移动家庭宽带用户使用手册
中国移动光纤宽带用户使用手册
尊敬的用户： 您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点： 1、正确下网，节约用电 在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。 2、确保联网设备的正常工作 请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。 3、装修或改变网络线路时规范线路布设 由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。
以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。 一、常见网络故障速查指南 （一）完全无法上网检查步骤 1、确认光猫和路由器信号灯是否正常； （1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示； 其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据 传送时快速闪烁，否则长亮。 多网口光猫（如右图）则为网口1 （LAN1）长亮或快速闪烁； 如果光信号（LOS）闪红光，或网络 G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员； 如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。 另请确认上网设备的网线是按第三部分“路由器与WIFI设置”中的图
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷）本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选 28 题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息（A ） A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个 引脚的颜色分别为（ A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服 务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进 行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器 网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C ）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故 障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（ C）命令查看DHCP服务 器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX 采用的传输介质是（B ）。
10.A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电 缆 11.使用traceroute 命令测试网络时可以（ D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由 表中 13.C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上 经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（ C ） A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了 C．光路有问题 D．ONU工作正常 16.应用程序PING发出的是（ D ）报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 17.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码 最适合（ D ） 18.以下哪个地址是公网ip（ C ）。 19.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（ D ） A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 20.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ B ） Gb/S A、1G
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维模式分册 中国移动家庭宽带装维工作白皮书 —装维模式分册 (2016版) 中国移动通信集团公司网络部 2016年6月
目录 1、现行装维模式分析 (3) 1.1、装维一体 (3) 1.2、装维营 (4) 1.3、营装维 (5) 2、装维模式建议 (6) 3 “装维一体”模式的相关要求 (7) 3.1组织架构设立 (7) 3.2 网格划分原则 (8) 3.3 装维随销原则 (9) 3.4 维护费用及市场酬金发放原则 (9) 3.5考核管理标准化 (10) 3.6工器具工装标准化 (13) 3.7培训认证标准化 (15)
随着家庭宽带业务的快速发展，不同装维模式对一线装维人员的工作效率有很大影响。而装维质量问题则是影响客户感知的重要因素,甚至影响到业务的发展。因此，寻求适合现阶段中国移动家庭宽带维护需求的装维模式，实现家庭宽带装机、维护一体化,并加强前后端协同,确保装维质量,并有效促进装维人员的工作积极性和工作效率，是当务之急。 1、现行装维模式分析 根据装、维、营合作界面的不同，主要有“装维一体”、“装维营”、“营装维”三种装维模式，各模式的特点如下： 1.1、装维一体 装维实行属地网格化，装维员主要负责装机和维护工作，在保证装维服务及时性及装维质量的情况下，特定场景下可以进行适当的装维随销工作，协助市场发展。由网络部门对装维队伍进行装维管理考核，市场部门只对装维人员进行正向酬金激励，不考核相关市场指标，相关酬金由市场部门支付，交由区县网络部门核定、发放。 1.1.1优点： 1、市场、装维界面清晰，采用垂直管理，执行力有保障。 2、装维队伍专业化，有完善的人员招聘、业务培训、技能考核机制，装维
中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5
中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年
6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32