家政服务员岗位职责
家政服务员岗位职责
?家政服务员岗位职责
??篇一：
家?政服务员岗位职责海?口美视国际高尔夫俱乐?部有限公司物业公司岗?位职责家政服务员岗?位职责【岗位名称】?家政服务员岗位职责?【直属部门】物业公司?【工作关系】直接?上级：
家政服?务领班直接下级：
?无内部联系：?
各部门外部?联系：
小区业?主、租户【岗位描述?】为业户提供入户清?洁服务，做好室内卫生?工作。【工作内容】?
1. 认真学?习专业技术知识，努力?提高工作质量和工作效?率。
2. ?自觉遵守公司的各项规?章制度，接收上级的指?导，检查和考核。?
3. 以节约高?效的使用工具和用品。?
4. 为客?户提供细致周到的服务?，积极收集客户意见并?转达客服主管。
?5. 热爱本职工作?，全心全意为业主服务?业主满意。
6?.按公司规定安排到?客户家进行一般保洁或?全面保洁，保证工作质?量。
7. 礼?貌对待客户，不与客户?发生争吵，不在客户家?里大声喧哗。?8. 遵守职业道德，?不拿客户物品。
?9. 尊重客户习惯?和个人隐私，进入私人?领域，移动客户贵重物?品或确因共工作需要使?用必须先经得客户许?可。
10.?爱护客户物品，工作?中轻拿轻放，损坏客户?物品要赔偿。 1 ?1. 发现问题及时?处理，如不能处理，应?及时上报部门主管。?1
2. 积极?完成上级交办的各项临?时任务。 1
?3. 积极参加公司组?织的学习和培训，认真?学习专业技术知识。?【任职资格】性别：?
女学历：
?初中工作经验?：
具有1年以?上相关工作经验体能?要求：
身体健?康【知识技能】
? 1.熟悉掌握户内?家居保洁标准 18
??篇二：
?家政服务部主管岗位职?责家政服务部主管岗?位职责
1. ?在项目经理的直接领导?下，贯彻公司质量方针?和涉及家政服务管理职?责范畴的质量目标。?
2. 全面?负责家政服务部的日常?工作，按照公司领导的?指示和家政服务部的发?展目标，拟定工作计?划并组织实施。
? 3.
4?.拟订家政服务实施?方案，合理安排家政服?务人员、调配设备和工?具。对家政接待员的?工作进行检查和督导，?查看客户《服务需求登?记表》、《特约服务?回访表》，以了解每日?业务情况及客户对家政?服务的反馈信息。
? 5. 及时了解当?日的派工情况，对人员?、时间等的安排进行检?查，发现不合理的地?方及时进行纠正，并作?详细记录。
6?.
7.
?8. 对员工出勤情?况、仪容仪表、礼貌用?语进行必要的检查。?随时掌握员工的工作情?绪，了解员工的思想状?态，做好员工的思想工?作。建立和完善家政?服务部的管理制度，实?行规范化、科学化的管?理。严格控制物料的?消耗；每月对家政服务?人员的工作质量、工作?效率、工作能力进行一?次全面的考核，对优秀?者进行表扬，对差者加?强在岗的培训力度。?
9. 负责新进?员工的岗前培训。定期?对家政服务人员进行专?业技术、服务标准、?服务意识培训，通过理?论学习和现场示范，讲?解各种工具的使用方法?及工作中处理问题的技?巧，提高员工的工作质?量及个人素质。
? 10. 负责拟订?周、月、年工作计划，?并总结计划工作完成情?况，向直接领导汇报?。 1
1. 处?理上级领导交办的其它?事项。
?篇三?：
家政服务?员岗位职责家政服务?员岗位职责
一?、严格遵守规章制度，?服从管理处的工作任务?分派。
二、根?据管理处指派，按业主?（客户）委托事项，按?时上门以认真负责的态?度提供优质服务。
?三、根据业主（客?户）的合理要求，按质?、按量、按时完成服务?事项，以保证业主（客?户）满意。
四?、发扬互相配合精神，?支持同事工作，以礼相?待。
五、加强?与业主（客户）的沟通?，广泛征求业主意见，?改进工作，提高服务质?量。
六、完成?上级分派的其他工作任?务。家政服务员职责?
一、发扬“自?尊、自信、自立、自强?”精神，树立新的择业?观念，下岗不失志，以?便民、利民、助民为宗?旨，遵守服务守则，全?心全意为用户提供优质?服务。
二、严?格遵守国家法律、职业?道德、社会公德和家政?服务条项规定，讲信誉?、守信用、文明礼貌、?微笑服务。
三?、忠于职守，认真负责?，尽心尽力做好本职工?作。根据用户要求随叫?随到，安全、准时、保?质、保量地完成任务。?
四、按规定到?中心领取报酬，不得收?小费，不得以任何名义?和借口向用户索要额外?报酬。
五、在?服务过程中要小心谨慎?，避免给用户造成财产?和经济损失，
一旦损坏?用户物品，应主动表示?歉意，并由个人负责赔?偿。
六、加强?政治、业务学习，不断?提高自己的思想道德素?质、业务水平和职业技?能。
（1）具?有良好的从业心态、职?业道德和综合素养，热?爱家政服务工作。
?（2）学习家庭干?洗常识，能正能洗涤丝?、毛织物，常握一般服?装的熨烫技能和污渍的?清洗方法。
（?3）学习营养平衡膳食?常识，掌握鲜活原料初?加工和干货涨发的方法?，常握常见的烹饪技能?，合理安排家庭膳食，?能按雇主家庭要求烹制?主食和日常菜肴，常握?中式面点制作基本技能?。
（4）了解?产褥期产妇和新生儿特?点，常握母婴护理基本?技能。（5）?了解婴幼儿基本特征，?科学照料婴幼儿。
?（6）学习家庭常?见花木养护常识，能配?合进行阳台上、室内生?长的花木养护。（8?）学习家庭常见宠物饲?养知识，能配合进行宠?物的喂养。（9）了?解宗教信仰、传统习俗?与禁忌、世界三大宗教?的基本礼仪与禁忌常识?，学习简单的家政日常?英语，能适应涉外家庭?的家政服务。（10?）提供高质量服务，使?雇主满意。（11）?积极主动地提供服务，?使雇主舒心。（12?）对雇主的家庭财产安?全负责，使雇主安心。?（13）工作要早安?排、巧计划。篇四：
?家政服务部主管?岗位职责家政服务管?理制度
一、岗?位责任制度
二?、客户签约制度
?三、人事聘用制度?
四、员工培训?
五、奖惩制度?
六、财务制度
?
一、岗位职责?总经理
1. ?负责家政服务部的日常?工作，按照公司领导的?指示和家政服务部的发?展目标，拟定工作计?划并组织实施。
? 2.
3?.拟订家政服务实施?方案，合理安排家政服?务人员、调配设备和工?具。对家政接待员的?工作进行检查和督导，?查看客户《服务需求登?记表》、《特约服务?回访表》，以了解每日?业务情况及客户对家政?服务的反馈信息。
? 4. 及时了解?当日的派工情况，对人?员、时间等的安排进行?检查，发现不合理的?地方及时进行纠正，并?作详细记录。
?5.
6.
? 7. 对员工出勤?情况、仪容仪表、礼貌?用语进行必要的检查。?随时掌握员工的工作?情绪，了解员工的思想?状态，做好员工的思想?工作。建立和完善家?政服务部的管理制度，?实行规范化、科学化的?管理。严格控制物料?的消耗；每月对家政服?务人员的工作质量、工?作效率、工作能力进行?一次全面的考核，对优?秀者进行表扬，对差者?加强在岗的培训力度。?
8. 负责新?进员工的岗前培训。定?期对家政服务人员进行?专业技术、服务标准、?服务意识培训，通过?理论学习和现场示范，?讲解各种工具的使用方?法及工作中处理问题的?技巧，提高员工的工作?质量及个人素质。
? 9. 负责拟订周?、月、年工作计划，并?总结计划工作完成情况?，向直接领导汇报。?
10. 处?理上级领导交办的其它?事项。 1
1.?贯彻执行党的路线、?方针、政策和上级的指?示，接受上级的指导和?监督。 1
2?.组织制定公司的长?远发展计划、年度经营?计划和各项重要的规章?制度。常务总经理?
1、在总经理的?授权下，全面主持公司?生产经营和企业管理工?作。
2、在总?经理的授权下，负责对?经营范围内的公司资产?的保值和增
值，严禁资?产流失。
3、?在总经理的授权下，负?责组织实施严格的质量?管理标准，控制产品生?产过程中的质量指标，?保证产品入库、出库的?质量标准。
4?、牢固树立“敬人敬?业效率效益”的企?业经营理念。
?5、在总经理的授权下?，负责组织代理召开公?司总经理办公会议和重?要的行政工作会议，讨?论决策公司生产经营中?的重大问题。
?6、负责协助总经理拟?定和实施公司生产经营?计划和发展规划。
? 7、负责协助总经?理拟定公司基本管理制?度和制定公司章程。?
8、负责协助总?经理拟定和组织实施公?司内部管理机构设置方?案。
9、在总?经理的授权下，审批公?司财务预、决算报告和?资金使用计划。
?10、负责组织研究?、分析市场销售情况，?及时组织调整生产计划?和销售计划。
?1
1、负责完成?总经理交办的其它工作?。副总经理
?1、组织贯彻执行公司?的各项规章制度，维护?公司的正常经营秩序。?
2、组织制定?公司内部各项管理制度?。
3、及时掌?握销售情况，并进行系?统分析，定期向有关部?门及领导汇报经营管理?情况。
4、组?织进行市场调研及现行?管理模式的探讨，收集?有关信息及合理化建议?，对公司整体经营管理?工作提出改进意见。?
5、监督商场内?部财务管理，协同会计?部及财务部做好对客户?的结款工作。
?6、负责对员工思想文?化、技术业务的指导教?育，提高全体员工的整?体素质，关心员工生活?，做好思想工作。
? 7、完成总经理交?办的其它工作。经理?助理
1、在公?司经理领导下负责办公?室的全面工作，努力作?好公司经理的参谋助手?，起到承上启下的作用?，认真做到全方位服务?。
2、在公司?经理领导下负责企业具?体管理工作的布置、实?施、检查、督促、落实?执行情况。
3?、协助公司经理作好经?营服务各项管理并督促?、检查落实贯彻执行情?况。
4、负责?各类文件的分类呈送，?请公司经理阅批并转有?关部门处理。?
5、协助公司经理调查?研究、了解公司经营管?理情况并提出处理意见?或建议，供公司经理决?策。
6、做好?公司经理办公会议和其?他会议的组织工作和会?议纪录。做好决议、决?定等文件的起草、发布?。
7、做好企?业内外文件的发放、登?记、传递、催办、立卷?、归档工作。
?8、负责保管使用企业?图章和介绍信。
?9、负责企业内外的?公文办理，解决来信、?来访事宜，及时处理、?汇报。
10、?负责上级领导机关或兄?弟单位的接待、参观工?作。
1
?1、负责完成总经理交?办的其它工作。运营?总监
1、负责?建设和发展运营团队，?组织开展员工队伍培训?、考核评价及人才梯队?建设工作，满足公司业?务拓展需要。
?2、负责下辖相关岗位?的人员招募及培训鉴定?。
3、整体负?责品牌运营管理，包括?旗舰店、商场专柜等在?内的品牌管理、服务规?范、营业培训、形象管?理及商品与价格管理工?作。??
4、?负责所辖区域的整体市?场工作计划的制定、部?署及监督实施，提升品?牌在所辖区域的知名度?和认同度等；负责所辖?区域的库存控制及管理?；负责建立、完善运营?相关系统及工作标准；?负责公司各项规章制度?在所辖区域的贯彻执行?。负责推动所辖区域的?渠道拓展；负责协调处?理所辖区域外部公共关?系（政府、重要客户等?）。 ??
5?、负责公司市场部门（?营运、品牌策划）制度?规范，负责组织及监管?市场部关于对外合作、?渠道管理、媒体合作、?推广策划及服务产品开?发等相关工作的落实。?
6、负责对外?战略合作品牌的协调、?策划、组织与合作实施?工作，负责大型重点装?修工程洽谈、管控与形?象创新工作，行业品牌?竞争格局分析与竞争策?略规划，品牌产品概念?策划与推广方案设计，?行业媒
体合作伙伴的跟?进。??
7、?完成总经理交办的其它?工作。市场总监
? 1、组织编制年度?营销计划及营销费用、?内部利润指标等计划。?
2、组织研究?、拟定公司营销、市场?开发方面的发展规划。?
3、负责组织?在编制范围内对所属部?门的营销业务人员进行?聘用、考核、调配、晋?升、惩罚和解聘。
? 4、组织编制并按?时向总经理汇报:每月?营销合同签订、履行情?况及指标完成情况。?
5、组织编制并?按时向总经理汇报每月?资金回收情况、资金需?求预测情况；负责协?调营销部门与财务部门?、技术部门及其他部门?工作的协作关系。
? 6、组织对营销业?务员业绩档案的建立，?定期组织对营销人员业?绩考核和专业培训。?
7、负责研究和?拟定营销线的新项目的?开发。
8、组?织收集市场销售信息、?新技术产品开发信息、?用户的反馈信息等。?
9、按时完成总?经理交办的其他临时性?工作。人力资源总监?
1、建立和规?范集团公司人力资源管?理体系；根据集团发展?战略，服务于经营的前?提，制定年度人力资源?战略规划和指导制定子?公司年度战略规划。?
2、根据公司的?情况，组织制定公司招?聘制度、培训制度、薪?酬考核制度、人事档案?管理制度、员工手册等?规章制度、实施细则和?工作程序薪资调整方案?，并组织实施。
?3、负责工作分析、?岗位说明书与定岗定编?工作，提出机构设置和?岗位职责设计方案，对?集团公司组织结构设计?提出改进方案。
?4、负责建立集团公?司内部畅通的沟通渠道?，及时了解员工意见和?想法并积极听取和采纳?员工合理化建议及受理?投诉问题，并反馈给相?关部门。
5、?负责建立有效的激励机?制及薪酬体系，充分发?挥员工的积极性和创造?性。
6、负责?组织制定培训计划，组?织人员参加培训，评估?培训效果。
7?、负责组织员工的考核?，处理员工针对考核结?果的申诉。
8?、根据集团公司工资总?额，编制公司年度薪资?调整方案，审核公司员?工每月的薪酬。
?9、负责处理各种与?劳动合同相关的事宜。?
10、负责对?人力资源中心工作的考?核及公司人力资源信息?的上传下达工作。
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1、负责?将部门工作计划分解到?个人，并监督计划完成?情况；评价考核下属员?工工作完成状况，控制?部门预算的使用情况。?
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2、?完成总经理交办的其它?工作。篇五：
?家政服务部主管岗位职?责家政服务部主管岗?位职责
1. ?在项目经理的直接领导?下，贯彻公司质量方针?和涉及家政服务管理职?责范畴的质量目标。?
2. 全面?负责家政服务部的日常?工作，按照公司领导的?指示和家政服务部的发?展目标，拟定工作计?划并组织实施。
? 3.
4?.拟订家政服务实施?方案，合理安排家政服?务人员、调配设备和工?具。对家政接待员的?工作进行检查和督导，?查看客户《服务需求登?记表》、《特约服务?回访表》，以了解每日?业务情况及客户对家政?服务的反馈信息。
? 5. 及时了解当?日的派工情况，对人员?、时间等的安排进行检?查，发现不合理的地?方及时进行纠正，并作?详细记录。
6?.
7. 随时?掌握员工的工作情绪，?了解员工的思想状态，?做好员工的思想工作。?建立和完善家政服务?部的管理制度，实行规?范化、科学化的管理。?严格控制物料的消耗?；每月对家政服务人员?的工作质量、工作效率?、工作能力进行一次全?面的考核，对优秀者进?行表扬，对差者加强在?岗的培训力度。
?8. 负责新进员工?的岗前培训。定期对家?政服务人员进行专业技?术、服务标准、服务?意识培训，通过理论学?习和现场示范，讲解各?种工具的使用方法及工?作中处理问题的技巧，?提高员工的工作质量及?个人素质。
9?.负责拟订周、月、?年工作计划，并总结计?划工作完成情况，向直?接领导汇报。
? 10. 处理上级?领导交办的其它事项。?
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家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员培训计划及大纲(初级)
家政服务员 培训计划 （初级） 为促进我市家政服务业和诣社会的发展，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中二个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象： 失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 年月至年月。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常 识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。
3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训课时计划
理论模块操作模块地点 内容总 课 时内容总 课 时 职业道德16 ―――― ― ―家政实训室 择业与就业常识8 ―――― ― ― 家政 实训 室 安全与卫生常识16 ―――― ― ― 家政 实训 室 社交礼仪常识16 社交礼 仪 2 家政 实训 室 相关法律、法规知识15 ―――― ― ― 家政 实训 室 制作家庭餐相关知识20 制作家 庭餐 50 学院 食堂 家庭清洁相关知识15 家居清 洁 20 家政 实训 室 洗涤摆放衣物相关知识10 洗涤摆 放衣物 25 家政 实训 室
家政服务人员的日常行为规范
家政服务员的道德标准 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为： 诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德 勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约 自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄 入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通 尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业 亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献 （以上文字为摘录） ﹋﹋﹋﹋ 家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、?到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。?2.?家庭成员的关系和紧急情况下的联系方式和地址。?3.?所用必要物品的位置。?4.?雇主对服务员的具体要求和注意事项。?5.?照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。?7.?家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。
家政服务员工作守则
家政服务员工作守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
家政服务员工作守则 1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防 火、防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。 2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意 见，服从雇主的合理安排，主动适应雇主，不干预雇主家的私生活。 3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话，不参与雇主家庭 的矛盾纠纷，在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。 4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括 电脑和汽车。 5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉 等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。 6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。外出如有 特殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。 7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约，用水、用电、用煤 气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱，浪费一点关系，夏天雇主家无人在家，不要使用空调，有电风扇就行了。 9、严禁偷吃雇主家零食、水果。 10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。 11、不得向雇主家借钱，不得私自向雇主家提出增加薪金 或变相索取任何物品。 12、不得无故违约，甚至不辞而别。如离开雇主家要办好 交接手续后再走。 13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹，特别是老人、 病人和孕妇。 14、雇主家有客人来，要主动开门、问候，倒水等。如家 中来电话时雇主不在，接电话要做简单记录；如果雇主家来了很多人吃饭，没有东家同意，最好不要自行上桌。 15、讲究个人卫生，根据自己的身体状况着装，服饰打扮 要与自己的身份协调，整洁大方，不能过于随意，不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当，不浓妆艳抹，不留长指甲和涂指甲油。 16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三 轻：说话轻、走路轻、操作轻，风急火燎是大忌。
家政服务员日常行为规范
家政服务员日常行为规范 一、初到雇主家时，主动向雇主出示随身所带的现金及首饰，离开雇主家时，主动出示随身所带物品，得到雇主认可后方可离开。 二、到雇主家后应尽量在最短的时间内仔细了解： 1、雇主家庭周围与服务相关的商店与设施的地点和服务时间。 2. 家庭成员的关系和有事及时找谁的电话和地址。 3. 所用必要物品的位置。 4. 雇主对服务员的具体要求和注意事项。 5. 照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。6、要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。 7. 家庭成员的性格、爱好和工作时间。 三、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。 四、在雇主家不吃大蒜等异味食物，每天早晚刷牙，饭后漱口，饭前便后要用香皂洗手。坚持每天洗澡、换衣，每周修剪一次指甲。衣着简朴，不能穿过透、过紧、过短的衣服，更不要浓妆艳抹和佩戴金银首饰。 五、在雇主家，时刻都要记住自己是服务员，责任是服务好客户，要摆正在自己的位置，不要主次颠倒。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，要有意识的避开，给客户及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，不参与客户家庭成员相议论的事，不传话。不要和其它服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。 六、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事找主人必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。坐、立姿势都应端正。与人交谈时要集中注意力，不要东张西望，不要边吃东西边说话，说话要注意语音语调，不要粗声大气。主人出门或归家时要有礼貌的打招呼。 七、工作要积极主动，注意观察，让客户家庭环境保持整洁美观，使客户回到家时心情舒畅。 八、严于律己，宽以待人，待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信;心胸开阔、情绪稳定、自制力强;事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较;谦虚求教，主动沟通，对产生的误会、隔阂要积极解决;正确处理好工作与个人生活的关系， 调整好自己的心态，不要向雇主诉说自己的烦心事，不要随便在客户家哭泣叹气，努力 微笑着工作、生活，用自己积极乐观的生活态度感染对方，这样客户就会亲你近你，报以微笑。 九、不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品(如：信件、资料、抽屉、首饰等)，不得向客户索要物品，不要利用客户的好心而提出安排家人工作等非分要求。 十、要主动协助雇主节约各种开支，不吃雇主家的水果和零食，倒掉、扔掉的东西要征得雇主的同意，剩菜剩饭要主动分吃。 十一、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作
家政服务员培训计划与培训大纲完整版
初级家政服务员 培训计划与培训大纲 初级家政服务员培训计划 为落实湖南省关于落实《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》的文件精神，解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好促进我市家政服务业和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，湖南商务职业技术学院自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省失业农民工与下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象：失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 2009年10月至2012年9月，每年培训8期，每期30人，每年培
训240人。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。 3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训费用 每人培训费用为700元，每人技能培训与鉴定400元 合计：264000元
家政服务公司内部管理制度流程1
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
家政服务员国家职业标准规范
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家政服务员国家职业标准 1．职业概况 1．1 职业名称 家政服务员 1．2 职业定义根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。 1．4 职业环境条件 室内、常温。 1．5 职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1．6 基本文化程度 初中毕业。 1．7 培训要求 1．7．1 培训期限全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1．7．2 培训教师具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。1．7．3 培训场地与设备满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间，相关的教学用具和设备。 1．8 鉴定要求： 1．8．1 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时并取得毕业证书。 （2）在本职业连续见习工作半年以上者。 ——中级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业初级资格证书后，连续从事本职业工作 1 年以上，经本职业中级 正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业1. 5 年以上。 （3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者） （1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业 高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3 鉴定方式
家政服务员基础知识(职业道德)
家政服务员基础知识 第一章职业道德 第一节职业道德基本知识 一．道德概述 1、什么是道德 概括地说，道德既是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。 2、道德建设的重要性 （1）道德是规范人们思想行为的重要手段 （2）道德教育是形成个人良好品质的基础 （3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容 二、职业道德的含义和特点 职业道德是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。 职业道德的特点： 1、连续性和稳定性 2、专业性和有限性 3、多样性和适用性 三、社会主义职业道德 社会主义职业道德的特征表现为： 1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德 2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心 3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题 四、家政服务员职业道德 1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 （1）家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 （2）家庭美德的仙鹤非常丰富，可以从不同角度进行概括。 （3）家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满幸福的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。 2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系。 （1）尊重家庭，服务家庭，搞好家庭关系而努力。 （2）家庭服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程 （3）加强家政服务员的个人民道德修养，关心家庭中每个成员，是履行职业道德的前提。 3、掌握特点，做好家政服务工作 （1）经济管理 1）计划管理。量入为出，正确而有效地用钱、用物。 2）开源节流。避免盲目性消费，积压性消费，有害性消费 3）正确使用并保管好家庭日用物品。 （2）家务管理 家务管理主要是家务劳动的管理。在家庭中家务劳动十分重要，家务劳动是道德情操的启蒙老师，是培养家人之间相互关心、亲密合作的学校。在家务劳动中可以很好地协调家庭内部人际关系。（3）生活管理
家政服务员入户工作规范手册
一般家务入户工作规范 一、制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调方法； 1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（根据客户的口味选择）； 2、中餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）； 3、晚餐：主食米饭、菜要荤素搭配（根据客户的口味选择）。 二、居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1、桌面：干净、整洁、无灰尘； 2、沙发：干净、平整、无杂物； 3、卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4、家具：干净、光亮、无灰尘； 5、地面：干净、无毛发、无灰尘； 6、每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底情理，做到无灰尘、无毛发、无杂物。 三、洗涤衣物 按照不同的面料，选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四、清洁厨房 1、灶台、洗菜池光洁无油污； 2、餐具干净、无水印不粘手，消毒后归放原位； 3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐； 4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手，橱柜里面干净，物品码放整齐。 5、墙面：光洁、无污渍。 五、清洁冰箱 1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐。 2、定期清洁，无异味。 六、卫生间的清洁与用具的消毒 1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2、镜子：干净明亮，无水迹； 3、便器：干净、无污渍、无异味。 4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到干净柔软、无异味。 二、计时服务家居保洁入户工作规范 一、卧室、客厅、书房保洁 1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网； 2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准 1．职业概况 1．1职业名称 家政服务员。 1．2职业定义 进入家庭并根据合同约定为所服务家庭提供家务服务的人员。 1．3职业等级 本职业共设三个等级，分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。 1．4职业环境条件 室、外，常温。 1．5职业能力特征 具有一定的动手能力、学习能力、语言表达能力和人际交往能力。 1．6基本文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于150标准学时；中级不少于240标准学时；高级不少于360标准学时。 1．7．2培训教师
培训初级、中级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级家政服务员的教师应具有本职业高级职业书2年以上或相关专业高级专业技术职务 任职资格。 1．7．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具备相关的教学用具和设施。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 －初级(具备以下条件之一者) (1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)在本职业连续见习工作半年以上。 －中级(具备以下条件之一者) (1)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作半年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 (2)取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作1年以上。 (3)取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业毕业证书。 (4)连续从事本职业工作3年以上。 －高级(具备以下条件之一者)
家政服务员分级
根据中华人民共和国劳动和社会保障部颁布的《家政服务员》职业标准及北京市家政服务实际情况，制定专业《一家家务》不同等级的定级标准及工资指导价位。 一、级别分类：一级、两级、三级、金牌级 二、分级标准： 《一般家务》一级家政服务员 （一）基本要求： 1、经过培训，初步掌握家政服务基础知识。 2、小学文化以上，年龄16—50岁，身体健康没有传染病。 3、遵守公司各项规章制度，不随意下户，不与客户发生争执，客户反映良好。 （二）技能要求 1、家庭礼仪： a）迎送客人的基本常识、沏茶倒水的方法和注意事项。 b）掌握打电话的礼仪常识。 c）坐、站、行走的礼仪常识。 d）使用文明礼貌用语。 e)衣着整洁得体，讲究个人卫生。 2、家庭餐制作： a)至少会做一荤两素三道家常菜；一道家常小凉菜；蒸、煮两种主食的制作方法； b)能够制作三口人饭菜。 3、家居保洁： a）运用正确的方法清洁一般地面。 b）能够正确擦拭一般家具及用品。 c）能够使用常见清洁剂清洁卧室、客厅、厨房、卫生间。 4、衣物的洗涤： a）根据衣物特性选择洗涤剂。 b）能够使用手洗和机洗方法。 c）能够的晾晒和叠放方法。 5、电器的使用： a）能够正确使用电视机、洗衣机、微波炉、电冰箱、电饭煲。 b）了解上述电器使用安全。 c）能够正确使用燃气具。 （三）级别工资：按照居室面积和所要服务的人数支付月工资 a)居室面积小于100平米（不含）的两口之家：1200-1400元/月。 b)居室面积100—150平米（不含）的三至四口之家：1300-1500元/月。 c)居室面积150—200平米（不含）的三至四口之家：1400-1600元/月。 《一般家务》二级家政服务员 （一）基本要求： 1、小学文化以上，在本岗位工作12个月以上经验，年龄18—48岁 2、遵守公司的各项规章制度，不随意下户，客户回访满意不低于95%。 3、经考核后由一级家政员晋升为二级家政员。 （二）技能要求 1、家庭礼仪： a)日常生活礼仪常识，做到着装得体，坐姿、站姿、走资正确。 b)能与客户家人和谐相处，能够恰当的引领客人入座 c)尊重客户的生活习俗，宗教信仰。 2、家庭餐制作： a)要求会做两荤、两素、两个家常凉菜。 b)要求会蒸、煮、烙3种主食的制作方法。 c)炒、炸、蒸、煮、炖、拌6种烹调方法。 d)杀鱼、去鳞、去腮、开膛和洗涤的初步加工技术。 3、保洁技能：
家政服务公司员工守则
( 员工手册) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020829 家政服务公司员工守则Staff code of housekeeping service company
家政服务公司员工守则 家政服务公司员工守则范文1 一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。 二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。 三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。 四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。 五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。 六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。 家政服务员的职业守则 家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提
炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德 勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约 自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄 入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通 尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业 亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献 家政服务公司员工守则范文2 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务;提高职业技能;执行劳动安全规程，遵守劳动纪律;讲究职业道德。 3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。 5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。 8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准 据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，为了进一步完善国家职业标准体系，为职业教育、职业培训和职业技能鉴定提供科学、规范的依据，劳动和社会保障部组织有关专家，制定了《家政服务员国家职业标准(2006年版)》(以下简称《标准》)。 一、本标准以《中华人民共和国职业分类大典》为依据，以客观反映现阶段本职业的水平和对从业人员的要求为目标，在充分考虑经济发展、科技进步和产业结构变化对本职业影响的基础上，对职业的活动范围、工作内容、技能要求和知识水平都作了明确规定。 二、本《标准》的制定遵循了有关技术规程的要求，既保证了《标准》体例的规范化，又体现了以职业活动为导向、以职业技能为核心的特点，同时也使其具有根据科技发展进行调整的灵活性和实用性，符合培训、鉴定和就业工作的需要。 三、本《标准》依据有关规定将本职业分为三个等级，包括职业概况、基本要求、工作要求和比重表四个方面的内容。 四、本《标准》是在各有关专家和实际工作者的共同努力下完成的。参加编写的主要人员有：王君、白冰、王柏沙、付宝争、王方、姜宝琦；参加审定的主要人员有：张先民、刘英、黄芝娴、穆丽杰、赖邦柱。本《标准》在制定过程中，得到北京中青家政有限公司等有关单位的大力支持，在此一并致谢。 五、本《标准》业经劳动和社会保障部批准，自2006年1月17目起施行。
1. 1职业名称 家政服务员 1. 2职业定义 根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人、管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级 本职业共设三个等级，分初级（国家职业资格五级）中级（国家职业资格四级）高级（国家职业资格三级）。 1．4 职业环境条件 具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1. 5职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1. 6基础文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1. 7. 1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。 1. 7. 2培训教师 具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．7. 3 培训场地与设备
家政服务员工作守则
4、貌的语言和行为。 5、正确处理好雇主的苛刻行为，若有出现雇主苛刻行为的 问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并 请家政公司出面予以解决，无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行 为，立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。 客户聘请家政服务须知 尊敬的客户，当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务，请您理解，遵守并注意以下； 一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本， 在本公司办理登记手续。 二、公司、家政服务员与您洽谈时，要如实介绍情况，就服 务内容、期限、工资及居住条件。 三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳 动，平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供 与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外]，不得随意增加事先约定的工作以外的事情。 四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐 步适应您家庭的生活习惯。
客户注意事项： 1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好， 有备无患。 2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借 钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息时 间，服务期间服务员有特殊情况，不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。 3、家政服务人员的信件，客户不应私下拆看和扣留服务员 的信件，如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达 本人或本服务中心。 4、不要带家政服务员到不适应的方；不要介绍家政服务员 认识过多的亲友。 5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。 6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员 本人同意。 五、服务员在服务期内，服务员不得擅自外出，其人身安全 由服务员本人负责。如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本 服务中心，如有财产丢失还应通知公安机关。 六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情 况，如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者，本公司有权撤回所派服务员；如
家政服务员入户工作规范手册
一般家务入户工作规范 一、制作一日三餐(能合理安排家庭饮食) 掌握蒸、煮主食制作与炒、炖、拌、烹调方法; 1、早餐:面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜,牛奶、豆浆、粥、馄饨(根据客 户的口味选择); 2、中餐:主食米饭、菜要荤素搭配(根据客户的口味选择); 3、晚餐:主食米饭、菜要荤素搭配(根据客户的口味选择)。 二、居室保洁(每天一小搞,一周一大搞) 1、桌面:干净、整洁、无灰尘; 2、沙发:干净、平整、无杂物; 3、卧室:整洁干净、无异味、无灰尘,床单、被罩、枕套平整干净; 4、家具:干净、光亮、无灰尘; 5、地面:干净、无毛发、无灰尘; 6、每周一大搞:沙发、卧室、家具等各卫生死角,彻底情理,做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三、洗涤衣物 按照不同的面料,选用不同的洗涤用品、分类洗涤衣物,洗涤后干净、平整。 四、清洁厨房 1、灶台、洗菜池光洁无油污; 2、餐具干净、无水印不粘手,消毒后归放原位; 3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手,橱柜里面干净,物品码放整齐; 4、橱柜表面光洁、无污渍、不粘手,橱柜里面干净,物品码放整齐。 5、墙面:光洁、无污渍。 五、清洁冰箱 1、每天整理冰箱里物品,分类摆放整齐。 2、定期清洁,无异味。 六、卫生间的清洁与用具的消毒 1、洗脸池、浴池,无污渍、无水迹; 2、镜子:干净明亮,无水迹; 3、便器:干净、无污渍、无异味。 4、地漏:无污渍、无毛发等堵塞物; 5、对毛巾、浴巾,要定期消毒,做到干净柔软、无异味。 二、计时服务家居保洁入户工作规范 一、卧室、客厅、书房保洁 1、阳台:四璧无灰尘、无蜘蛛网; 2、墙壁:四璧无灰尘、无蜘蛛网,暖器罩内外无灰尘; 3、玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍; 4、门窗:玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘,门面内外、门把手、门框洁净无污渍; 5、空调:表面干净、无灰尘(只做表面除尘); 6、家具:内外无尘无污渍,桌面物品归类整理(包括:璧柜、写字台、沙发、椅子等,柜子内部及物品整理需根据客户的要求);
家政服务员入户工作守则
一般家务入户工作守则 一．制作一日三餐（能合理安排家庭饮食） 掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌烹调方法： 1.早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小菜，牛奶、豆浆、粥、混沌（根据客户 的口味选择）； 2.中餐：主食米饭、馒头、饼、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（根据客户的口味 选择） 3.晚餐：主食米饭、馒头、豆包、面条、菜要荤素搭配、四菜一汤（粥），（根据客户 的口味选择）。 二．居室保洁（每天一小搞，一周一大搞） 1.桌面：干净、整洁、无灰尘； 2.沙发：干净、平整、无杂物； 3.卧室：整洁干净、无异味、无灰尘，床单、被罩、枕套平整干净； 4.家具：干净、光亮、无灰尘； 5.地面：干净、无毛发、无灰尘； 6.每周一大搞：沙发、卧室、家具等各卫生死角，彻底清理，做到无灰尘、无毛发、 无杂物。 三．洗涤衣物 按照不同的面料、选用不同洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后干净、平整。 四．清洁厨房 1.灶台、洗菜池光洁无油污； 2.餐具干净、无水印不沾手，消毒后归放原位； 3.油烟机、灶具无污渍、无油污，表面光洁、不沾手（只做表面清洁）； 4.厨具表面光洁、无污渍、不沾手，厨具里面干净，物品摆放整齐； 5.墙面：光洁、无污渍。 五．定期清洁冰箱 1.每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐； 2.定期清洁，无异味。 六．卫生间的清洁与用具的消毒 1.洗脸池、浴池，无污渍、无水迹； 2.镜子：干净明亮、无水迹； 3.便器：干净、无污迹、无异味； 4.地漏：无污渍、无毛发等堵塞物； 5.对毛巾、浴巾，要定时消毒，做到干净柔软、无异味。
计时服务家居保洁入户工作规 一．卧室、客厅、书房保洁 1.阳台：四壁无灰尘、无蜘蛛网； 2.墙壁：四壁无灰尘、无蜘蛛网，暖气罩外无灰尘； 3.玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍； 4.门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面外、门把手、门框洁 净无污渍； 5.空调：表面干净、无灰尘（只做表面除尘）； 6.家具：外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：壁柜、写字台、沙发、椅子等， 柜子部及物品整理需根据客户的要求）； 7.书柜：干净、无灰尘； 8.多宝盒展柜：干净，无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）； 9.沙发：无灰尘、无污渍； 10.电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）； 11.地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）； 12.天花板：无灰尘、无污渍； 13.灯、壁灯：无灰尘、无污渍（只做表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。二．厨房宝洁 1.天花板：无油污、无水迹； 2.墙壁：光洁无油污、无水迹； 3.窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污； 4.房门：门面外、门框和门把手洁净，纱窗透亮、无油渍； 5.燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 6.橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 7.微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 8.洗涮池：干净、明亮、无油渍、无水迹； 9.地面：无油污、无污渍、无水迹； 10.地漏：干净、无污渍、无异味； 11.抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）； 12.冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不沾手（只做表面清洁）。 三．卫生间的保洁 1．天花板：无尘土、无水迹； 2．墙壁：洁净无水迹、暖瓶罩外无灰尘； 3．玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘； 4．门：门面外、门框和门把手洁净、无油渍； 5．门：沐浴设施：无污渍、无水迹； 6．仪容镜：干净明亮、、无水迹； 7．洗脸池：干净、无油渍、无水迹； 8．便器：干净、无污渍、无水迹、无异味； 9．地漏：干净、无污渍、无异味； 10. 地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发； 11. 纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。
家政服务员国家职业标准.doc
《家政服务员》初级（国家职业五级） 专业设置与培训鉴定计划 （试行，玉环县社区学院教育办公室编） （说明，本计划制定的主要依据文本为劳动部颁发的《家政服务员国 家职业标准》（2006年修订本）） 1．职业概况 1．1 职业名称：家政服务员 1．2 职业定义：根据要求为所服务家庭操持家务照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员。 1．3 职业等级：本职业共设三个等级（初、中、高），本计划只针对初级（国家职业资格五级）。 1．4 基本文化程度：初中毕业。 1．5 培训要求 1．5．1培训期限：64课时，8天 1．5．2培训教师：具有相关职业等级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．5．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具有常见的电器、家用电子产品及国家燃具操作间， 相关的教学用具和设备。 1．6 鉴定要求： 1．6．1 鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格， 理论知识考试合格参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员，鉴定的考生须考"家庭礼仪"、"操持家务"、"看护婴儿"、" 照料老人"、"护理孕妇"六个项目，六项满分为100分，60分及以上为合格。 1．6．2 考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每30名考生配备1名监考人员，技能考核每10名考 生般配备1名考评员 1．6．3 鉴定时间 理论知识考试时间为90 min。技能考核：初级不少于60 min。
1．6．3 鉴定场地及设备 理论考试在标准教室里进行，技能考核场地必须有常用家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具设备。 2．基本要求 2．1 职业道德 2．1．1 职业道德基本知识 2．1．2 职业条件 （一）遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公法 （二）自尊、自爱、自立、自信、自强、 （三）守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精 （四）尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 2．2基础知识 2．2．1 法律知识 （一）公民权利和义务 （二）劳动法常识 （三）妇女权益保护法常识 （四）未成年人保护法常识 （五）消费者权益保护法常识 （六）食品卫生法常识 2．2．2 安全知识 （一）家庭防火、防盗及意外事故知识 （二）出行安全知识 （三）个人安全及自我保护常识 （四）安全用电、用气常识 2．2．3 卫生知识
[教材]家政服务员培训教案
[教材]家政服务员培训教案 家政服务员培训教案 培训单位:华龙社区 培训教师:王玉敏 一、教学名称家政服务概述 二、教学内容: 1、家政服务行业的定义 2、家政服务的分类 3、发展家政服务的意义 三、教学目的和要求 1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程。现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。 2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会，有什么样的意义。 四、教学准备 通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。 五、教学过程 (一)家政服务行业的定义 1、家政是指家庭事务的管理; 2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事"意味，还含有“要事”的意思。 例如:父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。
3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。 4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。 家政服务定义综合定为: 为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人;根据要求管理家庭的有关事务。 (二)家政服务的分类 1、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工) 2、月嫂 3、育婴(儿)嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工) 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等 家政服务员培训教案 培训单位:华龙社区 培训教师:王玉敏 一、教学名称:家政服务员职业操守二、教学内容: 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政服务员职业心态 4、家政人际关系基本知识 三、教学目的和要求 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系
家政服务行业管理规范
家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
家政服务行业管理规范 第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。 第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。 第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。 第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。 第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。 第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。 第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。 第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。
第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。 第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员 第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料： （一）本人身份、学历证明。 （二）身体检验报告。 （三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。 第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。 第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。 第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。 第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。 第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。