《聚焦企业服务需求,,打造顾问型服务平台 服务平台需求分析报告》
《聚焦企业服务需求,,打造顾问型服务平台服务平台需求分析报告》
近年来，我国中小企业服务平台连接政、产、金各方沟通桥梁作用越发凸显，受到社会各界广泛关注。中国工业和信息化部部长苗圩在“第四届apec中小企业对话”高峰论坛上表示，未来我国将继续推进中小企业结构调整，加快对中小企业的技术支持和服务平台建设，进一步提高中小企业的信息获取能力和信息的开发能力。
在“xx·北京商业零售业led绿色节能照明高端论坛”中，嘉捷企业汇作为主办方，积极整合各方资源，结合园区企业需求，为企业量身打造的定制服务，充分发挥了园区服务平台的优势，活动得到了北京市发展改革委员会、北京市工商联等几十家机构与企业大力支持与参与。嘉捷企业汇服务平台在解决中小企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展等方面发挥着重要支撑作用。为了更深入地了解嘉捷企业汇服务平台的发展模式，本刊记者专访北京嘉捷企业汇服务平台总经理徐进。
财经界。北京嘉捷企业汇的主要服务模式是什么。有何特点。
徐进。嘉捷企业汇是依托企业园区成立的一个公共服务平台，旨在为入园企业提供公共秘书、商务、政策咨询、项目申报、融资、人才引进、营销推广等服务，助力中小企业发展。嘉捷企业汇的服务模式是非盈利与盈利相结合的模式，一些基本的服务项目我们是非营利的，旨在为企业搭建一个良好的外部环境空间。而一些专项服务，我们会与企业签署服务协议，收取一定的服务费用。这种契约关系，能
够更好的明确我们服务平台的责任和义务，服务质量得到保障。我们服务平台的特点是顾问型的，在政策咨询和项目申报、企业融资、营销推广方面我们平台拥有很多专业人才，作为企业的顾问，能够结合企业的实际情况，提出中长期的规划和建议，并帮助企业实施。
财经界。北京嘉捷企业汇作为一个服务平台，到目前为止服务了多少家企业。中国企业对嘉捷企业汇有何评价。
徐进。目前，嘉捷企业汇的服务范围已经超越园区，扩大到了整个北京经济技术开发区和大兴区，服务企业的数量在3000家左右。服务企业对我们的评价都是很积极的，很多园区企业主热情的把我们称作“大管家”，说有我们服务平台作为依托，很踏实。
财经界。中国服务外包市场的前景如何。
徐进。截至xx年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和43.1%，全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。清华大学经济管理学院金融系主任李稻葵教授表示“未来5-xx年是中国服务外包发展的黄金期，随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，但中国自身就是一个大市场，我国生产性服务业的比重只有20%左右，所以对中国的服务外包企业来说，来自中国的业务将成为未来增长方向。”
财经界。北京嘉捷企业汇下一步的发展目标如何确定。
徐进。企业汇下一步的发展目标就是成为中小企业服务的专家，我们将扩大服务范围，将我们的服务延伸拓展到整个北京市乃至环渤
海地区，同时扩展服务项目，尽量覆盖科技创新服务、商务服务、信息服务、金融服务等的更多领域。
财经界。城市各类园区在中国的发展前景如何。能否能适应目前的市场环境。需要作何种改革。
徐进。以科研、设计、办公为主要功能的企业园区在促进产业聚集，集约利用土地，集中企业管理和服务方面具有无可比拟的优势，目前已经成为经济发达区域促进中小企业发展的重要方式，这与区域的产业结构有很密切的关系，北京、上海、深圳、广州等城市，第三产业的比重正在逐步提高，产业园区的发展非常迅猛。我最近也注意到，西南地区的成都、重庆等地也开始有很多企业园区项目开始建设和招商，我想这是一个积极的信号，说明西南地区的产业机构也在调整。
目前的突出问题是，很多企业园区对硬件环境的建设投入很大，对软件环境的重视不够，企业服务能力明显不足，有些园区也意识到了这个问题，在服务方面提出了很好的想法，但实施能力不足。服务能力的建设其实比硬件环境建设难度更大，也需要时间经验的积累，更重要的是赢得企业客户的信任是需要过程的，很难一蹴而就。
从宏观环境来说，企业园区建设的主要问题是各地政策的不一致，导致很多成熟的园区模式难以复制到其他区域。目前，产业地产领域只有华夏幸福基业、联东u谷等少数企业在多个区域都有项目，但他们的项目大多都是一级开发或传统工业园区，在促进中小企业发展方面的作用并不明显。
财经界。北京嘉捷企业汇要打造成为一个顾问型公共服务平台，自身具备哪些硬实力和软实力。
徐进。作为平台的负责人，我有多年的中小企业创业和管理经验，是中欧国际工商管理学院的emba，在中小企业战略、运营和资本运作方面都有一定的理论和实践经验。我领导的专业服务顾问，基本上都是硕士、mba学历，超过5年以上的专业工作经验。可以说这是一只专业能力过硬的高素质人才队伍。同时，平台也在创建学习型组织，通过知识共享，经验分享，提高专业服务人员的素质和能力。我们有定期的经验交流分享活动，有案例库建设，有员工专业培训的补贴制度。
另外，我们也在建设一个高技术的信息系统。“端对端的信息推送系统”，这是根据现在移动互联网技术的发展，提出的一个信息推送解决方案，它是一个跨平台的系统，能够针对性的把信息通过短信、电邮等方式发送到客户的移动终端上，极大提高了客户使用信息的便利性。目前这个平台已经在进行内测，在我们园区的企业客户当中使用。
财经界。北京嘉捷企业汇在国内有竞争者吗。
徐进。我个人认为嘉捷企业汇不存在竞争者，一是所有服务平台的目的都是一致的，都是为了促进中小企业更好的发展，在很多时候，各个平台都是合作的关系，通过这种合作，各个平台的资源和服务能力都能够提升，比如我们，跟开发区的中小企业服务中心、北京市中小企业公共服务平台都有比较好的合作关系。二是国内中小企业服务
的市场巨大，前景广阔，目前的服务能力是远远不够的，还不存在竞争的问题。
财经界。国家有关部门和地方政府对北京嘉捷企业汇如何评价。
徐进。嘉捷企业汇的服务模式得到北京经济技术开发区和大兴区政府的高度认可，包括区委书记林克庆、管委会副主任赵昕昕等很多领导到服务平台进行考察和调研，充分肯定了我们的工作。嘉捷科技园被北京市经信委认定为中小企业创业基地，嘉捷企业汇服务平台被认定为北京市中小企业服务平台的窗口平台，今年还被市经信委推荐申报国家级中小企业服务示范平台。
财经界。目前企业自身是否存在无法解决的问题，这些问题影响企业下一步的发展，需要有关方面提供支持和帮助。
徐进。目前我们遇到的突出问题是行业准入的限制，我们的客户有需求，我们也有服务能力，但有些服务项目还不能开展，比如企业的直接融资业务，因为我们国家对从事企业直接融资服务的企业有资质的要求，审批手续也很麻烦。放宽行业准入限制，也是国家提出的促进非公经济发展26条意见当中的提法，不过具体实施恐怕还需要一个过程。
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