新形势下财务会计人员应具有的基本素质_能力

新形势下财务会计人员应具有的基本素质_能力
新形势下财务会计人员应具有的基本素质_能力

成人本科生毕业论文(工商管理)

题目:新形势下财务会计人员应具有的基本素质能力

□√□□

夜大学函授脱产高自考

学号(准考证号):

姓名:

专业:会计

年级(高自考不填):

学院:

完成日期:

指导教师:

新形势下财务会计人员应具有的基本素质_能力

孙颖

(天津师范大学会计学)

摘要:在市场经济条件下,从财务会计工作需要出发论述,财务管理人员自身应当具备五种能力和六种意识,阐述了财务会计基本素质。

关键词:财务会计, 能力, 意识, 基本素质

The basic qualities and abilities of the financial accounting staff in the new situation

Sun Ying

Tianjin Normal University

Abstract: Under the condition of market economy, from the financial accounting work need to be discourse upon, the financial management personnel should have five kinds of ability and six kinds of consciousness, the basic quality of the financial accounting.

Key words: Financial accounting, Ability, Consciousness, Basic quality

目录

1财务会计人员应具有的五种能力 (4)

1.1基础为先、规范管理的能力 (4)

1.2数字敏锐感的能力 (4)

1.3原则性和灵活性相结合的能力 (4)

1.4睦邻外交,善于沟通的能力 (4)

1.5严谨廉洁、团结创新的能力 (5)

2财务会计人员应具有的六种意识 (5)

2.1诚信意识 (6)

2.2参谋意识 (6)

2.3竞争意识 (6)

2.4风险意识 (6)

2.5资金时间价值意识 (7)

2.6资本多元化意识 (7)

参考文献 (8)

财务会计工作要对资金活动的合法性、效益性进行监管,还要对日常财务活动进行监管,特别是对会计诚信、会计信息披露的完整性和真实性进行监管,对财务管理的质量和效果负责,进而使财务会计工作在经济发展中发挥更大的作用。为实现上述目标,作为财务会计机构和从业人员,必须清醒地面对和审视新形势给财务管理工作带来的新机遇和新挑战,必须具备相应的素质,只有这样才能适应市场经济发展的需要,做好本职工作。

一、财务会计人员应具有的五种能力

1、基础为先、规范管理的能力

财务工作千头万绪,一个财务管理人员,面临诸多问题需要解决,孰先孰后,谁轻谁重。抓基础,制度的修订是工作的重点和核心。俗话说:“无规矩,不成方圆”规范意识对财务工作者是职业的本能,作为一名财务主管,更是责无旁贷。经验证明,一个建立了完善、严密的内控制度,并严格加以执行的企业,会使企业内部组织合理、分工明确、职责清晰、管理科学、提高效率、促进发展。财务基础工作内容多变,归纳起来,可以概括为“制度必修订、规范账表证、发展电算化、稽核不可停”。

2、数字敏锐感的能力

企业管理最凝炼的是数字管理,财务管理更是数字的世界。简单、枯燥的数字背后蕴藏的商业内涵极其复杂和丰富,没有良好知识积淀和对企业全局的把握,对这些数字的理解只能浅尝辄止。一个优秀的财务主管要能从简单的数字背后看出差异,看出问题,要对数字保持高度的敏感性。这需要财务主管不但具备过硬的会计、税务、法律等方面的知识和技能,更需要了解和掌握大量的数据,

如本公司的预算资料、成本资料、当期资料、前期资料、行业水平和其它相关公司的资料等等。其次,要善于用逻辑推理,验算数字的合理性、准确性。

3、原则性和灵活性相结合的能力

我们国家自改革开放以来,经济发展特别快,但是税法和财务制度却相对滞后,所以说财务人员一定要头脑灵活,不能被政策框死,遇到明显不利于企业的问题也可以向有关部门反映争取支持,这反过来也许会促进国家有关政策的调整。

在公司内部制定了一系列规章制度,但难免会遇到不符常理的事情发生。在职业道德和现实压力之间,在坚持原则和灵活处理之间,要找到最佳的平衡点。

财务主管充当老板的“管家”,工作能否取得成功,关键取决于如何处理与领导集体的关系,取决于老板的信任和支持。同时,手下财务人员看着你如何处理。教条地坚持原则,可能会被老板嗤之为“一根筋”,甚至会被炒鱿鱼;放任自流,违背职业道德,会使手下人不屑一顾,使自己承担职业风险,更使自己处于被动的工作局面。因此,在处理原则性与灵活性之间的关系时,坚持原则更重要。在解决原则性与灵活性之间的矛盾时,首先要分解矛盾,抓大放小;其次是要严宽适度,亲疏得体;最后要严而不觉,进退自如。

4、睦邻外交,善于沟通的能力

①要用深入浅出的语言,将深奥的财务理论和术语恰当的表述出来。只有人家听得懂,才能听得下去,只有听得下去,才能获得支持。要用真实的数字和事实说话,这样才能使听者信服。

②要用真诚的态度打动对方、感动对方,换取对方的理解和支持。态度要诚恳,表达要真诚,要以全局的利益和工作出发,让对方理解你的工作不是在有意为难他,而是工作的必须。这样,才能达到互相支持、互相理解的目的。

③一般的企业财务人员,由于工作关系会变得比较死板,不太善于表达。殊

不知,财务工作做完以后,只算完成了本职工作的50%,还有50%要与外界进行沟通,包括与老板沟通。做完财务工作后要及时进行财务分析,书面或者当面与老板沟通,这样才能让老板及时发现问题、解决问题,才能真正认识到财务工作的重要性。所以财务人员既要做得好,还要说得好。

5、严谨廉洁、团结创新的能力

廉洁是每一位财务工作者必备的思想品质,作为财务主管,如果怀里揣着一个“贪”字来搞财务工作,迟早要出问题,财务主管要时时绷紧廉洁自律这根弦。

团结就是力量。这是一切工作取胜的根本保证,财务主管应该做到:一是自己要一身正气,两袖清风,行得端,站得稳;二是要以诚待人,不背后议论人,坚决反对当面不讲,背后乱讲的工作作风。

要用创新的态度对待财务工作,思想不可僵化,不能只用常规方法、常规方式认识问题、处理问题。创新要有两个前提:一是财务知识过硬,搞财务的,财务专业知识必须过硬:二是具备一定的企业管理经验。这一条对多数财务人员来说比较困难。一般情况下,财务人员专业接触得比较多,但是没有经历过企业管理的历练,所以很多财务人员不具备企业管理经验。财务是为企业管理服务的,如果没有企业管理经验的话,你所提出来的财务建议对企业有可能是没有用的。这就是为什么财务人员有时候压力很大,工作很累,却得不到老板认可的原因。

二、财务会计人员应具有的六种意识

1、诚信意识

会计信息失真是当前财务会计工作领域普遍存在的问题,会计信息失真使公司无法掌握实际情况,造成决策失误,给企业的生存和发展带来潜在的危机;会计信息失真还导致虚假会计信息对投资者、债权人的预测和决策起误导作用,使其利益受损,引起纠纷不断,影响社会稳定。

财务主管员要进一步提高业务素养和道德品质,增强规则意识,树立诚信观念,以高度的危机感和历史责任感,自觉地把诚信原则放在首要位置,积极向国际惯

例靠拢,这样才能承托起时代赋予的责任,才能经得起时间的检验。会计人首先需要国家政策、法律的保护,其次需要单位负责人的理解和支持,再次,也是最重要的,是要求会计人从自身做起,提高素质和业务技术水平,敢于与不法分子做斗争,为我们的事业提供一块净土。具体来说,应该做到以下几点:

(1)从机制上、制度上加强建设,以法治假,规范性防范

以法治假,是一种行之有效的办法,《会计法》从会计监督方面、追究造假单位负责人责任、承担法律责任等方面,对单位负责人的违法处罚,将有效地控制造假源头,那些胆敢造假者,必将付出沉重的代价。

(2)抓原始凭证,从源头上防止造假

原始凭证是经济业务事项发生或完成时取得或填制的,用来证明经济业务事项发生或完成情况的书面证明。在经济业务活动中,非法取得或填制、伪造或变造原始凭证以骗取收入,依据不真实的原始凭证核算,结果导致一系列的会计信息失真。因此,治理造假,应从原始凭证这一源头抓起,不给不法分子可乘之机。

(3)建立和完善内部控制体系,强化会计监督

内部控制体系是指各级管理部门在内部产生相互制约、相互联系的基础上,采取的一系列具有控制功能的方法、措施和程序,并进行规范化、标准化和制度化,而形成的一整套严密的控制体系。内部控制系统是遏止做假的重要工具,是实施自动防错、查错和纠错,实现自我约束、自我控制的重要手段。强化会计监督,有效地发挥会计监督的职能,是对当前经济领域中,出现的造假现象的有力挑战,也是防止和发现会计造假的有力措施。同时,它对健全会计基础工作,规范会计工作秩序,提高会计核算和管理工作水平等均具有十分重要的作用。

(4)健全和完善内部会计制度

内部会计制度是指各单位根据国家会计法律、法规、规章制度,结合本单位经营管理的特点和要求,旨在规范单位内部会计管理活动的制度、措施和办法。它包括:内部会计管理体系、会计人员岗位责任制度、账务处理程序制度、内部牵制制度、稽核制度、原始记录管理制度、定额管理制度、财产清查制度、财务收支审批制度、成本核算制度、财务会计分析制度等等,加强内部会计管理制度是完善会计管理体系的重要举措,它能够有效地维护会计管理制度体系的完整性和协调性,确保会计管理制度的有效性,是改善单位经营管理,提高经济效益的重要策略,也为“诚信会计”搭建了强有力的基石。

(5)加强会计队伍建设,全面提高会计人员素质

第一,提高会计人员的法律意识和思想道德品质。会计职业的特性就要求会计人员必须具备很高的道德素质。如果会计人员的道德素质得不到提高,那么就会顶不住压力,挡不住诱惑,从而导致造假的发生。

第二,在建立一套系统的职业道德规范的同时,特别要加大对违反职业道德

规范的处理力度,以此来约束和管制会计人员的职业行为。通过法律约束,促使会计人员具备强烈的责任感,在履行职责中,遵纪守法,廉洁奉公,不论遇到何种情况,不丧失原则,不图谋私利。否则,将受到法律的制裁。

第三,完善会计人员从业资格制度,严格确定具备哪些条件才有资格从事财会工作,具备哪些条件才能担任总会计师。

第四,健全专业资格确认制度,在坚持目前专业资格“考评”结合制度的基础上,会计人员的诚信意识应该相应提高资格考试的入门条件,重视学历因素在“考评”中的作用。

第五,加强会计人员的继续教育制度,提倡会计人员终身教育的观念,切实帮助他们提高素质,积累经验,更新知识,严格履行法定责任,忠于职守,坚持原则,坚决不做假账。

诚信,作为会计人执业之本,就要求会计人从一点一滴做起,从最平凡、最普通的工作做起,树立自己的诚信意识,树立与社会不良风气做斗争的决心和信心,为“诚信会计”做出应有的贡献。

2、参谋意识

单位负责人要依法代表单位行使职责,一方面有义务领导、组织会计机构和财务人员按照国家有关会计法律法规开展本单位会计活动,进而对本单位的会计行为和对外提供的会计信息负责;另一方面,单位负责人又不可能做到完全、准确地掌握各项财经、财务制度和法规,这就要求财务主管必须严格按照合法合理的原则,为单位负责人当好参谋,明确责任,从源头上杜绝不合理财务开支和虚假会计信息的产生。

财务人员在日常工作中,要勤于动脑、积极改进工作方法。一是要善于发现问题并勇于抓住工作中的问题,不要怕报忧挨批受骂,不要怕正视问题,捅了漏子,落得一身“包”等。对发现的问题,要想方设法加以核实论证,掌握可靠的第一手资料,使之在向领导提建议时,具有一定的说服力并经得起多方面的推敲,也容易被领导采纳。二是要克服:“多栽花,少种刺”的思想。近年来,由于受社会风气的影响,往往在讲到成绩时总是夸夸其谈,而讲到存在的问题时总是轻描谈写,使存在的问题得不到及时纠正和改进。这些做法与财务人员的职业是不相符的。三是要强化组织纪律观念,坚持按原则办事。不能为了得到某些领导的欢心而迎合,昧着良心说假话。这样不仅误人误事,还会给单位和个人带来损失。有时该泼冷水就要泼冷水,真正履行“内管家”的使命,发挥“经济卫生”的功能,起到“铁包公”的作用。要提供可靠的信息数据,防止调查走过场。在为领导提供情况之前要深入进行调查研究,努力提高分析问题和解决问题的能力。要善于运用闻逆向思维的方法思考问题,利用不同的手段,不同的方法,不同的形式来强化保证信息的完整性、准确性、有效性和及时性。财务人员在实际工作中

要做到:对上级的文件、精神、意图都要认真及时地掌握,准确领会和理解,对下要把上级和本级的精神传达清楚,在传达过程中要仔细校对,以防止因各种原因导致信息失真,要把握好信息上传下达的最佳时机和时节,达到办事的最佳效果和最佳状态;对不清楚的信息和工作中遇到的问题,要及时沟通和联系,以取得准确的答复;加强与单位领导的沟通,该让领导知道的事情必须及时汇报和请示,以取得领导的及时指导和有力支持。总之,在调查的过程中,要深入基层第一线,扑下身子,要从对经费的决策分配到信息反馈,形成一个循环的运行体系,把得到的资料数据进行对比,辨别真伪,选择即真实又有价值的数据,为领导者合理决策提供依据。要拓宽知识结构,避免:“心有余而力不足”。要当好领导的参谋,不仅要熟悉财务专业知识,而且还要具有相关领域的专业知识,才能适应新形势下财务管理工作的客观要求,才能有能力为领导出谋划策。财务人员要通过全面学习,做到懂业务、精管理、善谋略的真正行家理手,每个财务人员不仅要具备专业知识,还要学习社会主义市场经济理论、现代管理知识、电脑知识,学习各项对财经法规、学习各项标准制度等。同时要坚持理论联系实际,把学到的知识充分运用到实践,提高分析、研究和解决问题的能力,增强工作的系统性、预见性和创造性。在纷繁复杂的形势面前抓住主要矛盾,抓住重点,认真抓好各项工作的落实,才能不断提高理财的能力,才能逐渐成长为一名适用未来和现代化管理的复合性财务干部。要摆脱过去小生产狭隘的传统经济管理思想的束缚,把管理的出发点建立在先进科学的基础上充分发挥电子计算机和网络技术在管理中的作用。使提供的决策信息更加趋于合理精确。要树立超前思维意识,以免出现工作被动局面,一是要增强紧迫感和责任感。财务工作逐年在增加是个不争的事实。准备各项工作刻不容缓,务求必成,面对重大而艰巨的任务,我们没有捷径、没有退路,也没有讨价还价的余地,只有克服困难努力往前走。因此,每位财务人员必须确立很强的紧迫感和强列的责任心,妥善处理各类矛盾,要有超前思维意识,把问题想在前,把工作做到前,努力完成党组领导交给的各项任务,只有这样才能不负重托。二是要掌握科学的工作方法。要从实际出发,抓住主要矛盾,妥善处理好各种关系,进而带动其他工作,做到多而不乱,要善于把握节奏,抓好调节,确保各项工作有序运行,把所有的工作纳入计划安排,区分轻重缓急,做到紧张有驰。要抓好动态调控,加强对工作发展全过程的宏观控制,对每一个阶段,每一项工作的进展,需要重点关注的事做到心中有数,要抓好时间调控,对大项任务、重点工作要有充足的时间保障,对紧急任务、突出性工作要统筹安排时间。三是要发扬雷厉风行,紧张快捷的作风。作为财务人员,必须振奋精神,以昂扬的斗志和紧张快捷的作风、雷厉风行地抓好落实。凡是定下来的事情要立即去办,部署了的任务要立即去完成,发现了的问题要抓紧处理,不整改到位不撒手,不能不追不查,不催不办、不推不动,甚至推了也不动,使小问题变成大问题,局部问题变成倾向性问题。布置工作,完成任务,解决问题要有时限要求,对上级交办的事项要注意及时反馈,做到件件有着落实,事事有回音。

3、竞争意识

财务主管要树立竞争观念,增强竞争意识,加强对国际会计规则、管理理论的学习,不断提高业务水平和竞争能力,应对国际竞争,适应市场经济发展的需要。

4、风险意识

长期以来,以行政手段为主的传统会计管理体制使财务主管记账、算账意识较浓、依赖性较强,财务核算、管理手段单一,风险意识淡薄,缺乏危机感和相应的应变能力。随着会计职能的扩张,财务主管在坚持财务监管的同时,要树立风险意识,增强主动防范风险的能力,为单位财务运行营造良好环境。

5、资金时间价值意识

传统的会计管理体制使我国会计核算工作重记账、算账管理,轻预测、分析管理,财务管理使用的方法比较简单,特别是对资金的时间价值观念淡薄。加入WTO和经济全球化进程的加快,我国的资本市场将逐步扩大,跨国筹资和投资、使用国际金融组织资金的项目和资金总量日益增多,金融领域国际间竞争加剧,各部门的投资利润率趋于平均化,资金的时间价值作为现代财务管理的基石,将成为评价投资方案优劣的基本标准之一。因此,财务主管应当加强财务管理理论的学习,在管理活动中重视对资金时间价值的分析,提高资金使用效率。

6、资本多元化意识

资本在创造财富和发展经济中起着重要的作用。随着投入融资体制改革的不断发展完善,实际工作中出现了各种不同特征的资本组合形式,特别是我国加入世贸组织后,国际间经济合作往来日趋频繁。按照新的贸易规则,资本市场的逐步开放也给我国带来了多元化的投入融资渠道和投入融资方式。因此,作为财务主管,应当更加注重资本在经济活动中的作用,树立资本多元化意识,积极寻求多元化的投资渠道,进而实现最佳的资本收益。

参考文献

1 王满,于悦.财务战略管理学科体系的构建[J].会计研究,2008,(1).

2 许国艺.论财务管理的发展趋势战略财务管理[J].财会月刊,2006,(33).

3 万婷婷.战略财务管理对传统财务管理的挑战[J].审计与理财,2008,(5).

4 李慧君.战略管理与战略管理会计[J].中国集体经济,2008,(9).

浅谈一名公关人员应具备哪些素质

浅谈一名公关人员应具备哪些素质 12公关S1班 陆佳莹

目录 一.绪论 二.处处体现对对方的尊重是交谈的前提 1.注意仪表的修饰 2.注意眼神的注视 3.运用好微笑的力量 三、成功交谈的方法 1.如何交谈 1)先要了解别人谈话的主题 2)要尊重原交谈者,不可喧宾夺主 3)目光要照顾到所有的人 4)男士不要参与女士圈内的议论 2.如何介绍他人和自己 1)要做到临危不乱,处变不惊 2)具备出色的沟通能力 3)具备丰富的知识素养 4)具备强烈的公关意识 5)具备百折不挠的个性 四、公关人员素质的体现 1.广泛的学科知识 2.合理的能力结构 3.适宜的心理素质

1.注意仪表的修饰 仪表,通俗地讲就是人的外表,包括容貌、姿态、身材、体型、举止、服饰和谈吐等。它是个人形象的展示,也是美的外现。美的仪表,不单是人的躯体外表,而且还反映人的性格气质、思想感情、道德情操、文化修养乃至社会文明的发展程度。日常生活中,仪表堂堂、风度翩翩、气质高雅往往为人称道,它是现代交际活动中形成良好印象,促使交际成功的基本因素,仪表美就是自然美、修饰美和心灵美三者的和谐统一。 某次她们酒店销售部的一名新来的业务员“王某”去一家公司谈长期合作的合同事宜,结果谈砸了,我们后来经过多方了解打听到原来那位部门经理是由于王某的仪容仪而取消了签约,王某那过于随意休闲的装束不能很好地代表酒店的形象,导致了那位经理对王某乃至对我们酒店的不信任。 又比如说有次有个中国保险的业务员来我们酒店想和我们酒店合作为顾客办理免费的住店保险,那个主要负责人热情地坐在我身边,专注地介绍着中国保险业的远景,而我的注意力却在他的鼻头上,我无法听进任何内容。我的心思全部被那如同红杏出墙的鼻毛占领,我只要一看他的脸就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思绪的鼻毛。我试图忘却他的鼻毛,把注意力放在他的头以下,却又看到他肩上落着白花花的一层头屑,我忍不住地作呕。为了礼貌,我只好把目光放在他的脸上。整个上午,我大脑中只有两个图片:黑鼻毛、白头屑……待中午吃饭时,我生怕把这位负责人安排在自己身边,就借口要和领导汇报事情而没有陪同他一起吃饭。 2.注意眼神的注视 眼神的魅力:表情中起主导作用的是眼睛,眼睛对内心情感的传达主要靠眼神。俗话说:“情发于目”。人们的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。目光炯炯,给人以健康、精力旺盛的印象;目光迟钝,给人以衰老、虚弱的印象;目光明泽,给人以坦诚、正直的印象;目滞神昏,给人以屈服命运的印象;目光闪烁,给人以神秘、心虚的印象;目光如炬、、目光如电,表明远见卓识;目光如豆、目光如鼠,表明见识短浅,能力低下。使个眼色,会心会意,配合默契的人常常心领神会;递个眼神,心照不宣,

外贸业务员的基本素质要求

外贸业务员的基本素质要求 第一步:作为业务人员的心态:记住该记住的,忘记该忘记的。改变能改变的,接受不能改变的。谈业务人员的心态,就必然会涉及两个方面:招聘和应聘。如果以业务人员/销售代表的身份进入公司,工作职责就是:维护好客户,多接订单。如果以业务助理的身份进入公司,工作职责就是:做好业务经理分配的工作。两者工作内容相同,但待遇却有相差。一般来说,业务人员/销售代表是有业务提成的;而业务助理是没有提成的。在招聘和应聘时,公司与业务人员双方需就待遇问题谈好细节条件。这就对双方提出要求。对公司来说,一整套完善的业务薪资体制需要出台;对业务人员来说,不要让不确定因素模糊下去。一个连自己利益都不会去争取的业务人员会为公司争取利益吗?从发展来说,业务人员应与公司的发展同步。即,业务人员的工作为公司带来稳定的发展,得到应得的报酬。业务人员在进入公司时,就必须做好在公司工作3-5年以上的准备。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户最好也需要1年以上。也就是说到第2年,业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。公司的相应待遇制度也应该建立在3-5年以上而且用好业务人员的这3-5年时间,为公司谋取更大的利益。任何事都没有对与错,它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做,尽管大胆地去做吧! 第二步:做到正规,注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸易与其他的贸易不同,因为地理、文化背景等方面的不同,它需要操作人员使用一套已经被广泛接受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来说,所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和规范。所以尽量使用正规的商务信函,正规的合同格式,正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到: 1. 对客户的回复使用正规商务信函格式。 2. 在每一封信函中正确使用签名格式 3. 努力提高英语写作水平。使用正确、简洁的语言。 4. 使用常用的字体及字号。公司如有规定,使用公司规定的字体,字号及颜色。 5. 不使用非正规缩写。如:asap. 6. 规范使用英文大小写。不使用全部大写,以方便客户阅读 7. 尊重客户,使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。 第三步:熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员,能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品: 1. 如果是生产型企业,业务人员多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业,多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺,另一方面可以全面了解产品相关知识。 2. 如果你是接手以前业务人员手上的工作,整理以前与客户沟通过的信函,会让你了解许多有关产品方面的知识。 3. 不懂一定要问。因为客户既然敢下订单,说明他对产品还是有一定了解的,甚至说非常了解。而你要做的就是比他更专业,因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。 4. 如果还有其他业务人员,创造机会让你们成为朋友。如果他愿意帮你,你可以省很多时间和精力。

优秀公关人员必备六大素质

优秀公关人员必备六大素质 公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展,公关人员也随之产生,并逐步由职业化走向国际化。中国自改革开放以来,逐步并入国际化的轨道,由于受到全球经济一体化的影响,公关人员成为大众传播的宠儿,随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地,席卷全国。以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。而时下在市场经济的大潮之下,公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准,对公关人员素质的培养显得极其重要,在社会发展中占据举足轻重的地位。于是,公关素质的培养也成为一种必然趋势。 下面首先是对公关人员能力的要求: 1.管理能力:一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要,只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行””言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理,只有学会了管理才能学会被管理,即所说的“察言观色”。以达到上情下达,上下贯通的目的。所以具备一定的管理能力,将决定你的身价与地位。 2.交际能力:首先一个内向的人是不行的,交际是对“外向型”而言。公关就是指一个沟通,作为机构的形象和代言人,一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能,树立良好的机构形象。一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人,言语夸夸其谈。始终保持自己的自信,达到沟通的目的。 3.表达能力:思维的表现能力,只有这才能实现良好的沟通;言语的通达情况,特别是现在外企很多,所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力;同时要求有很强的写作能力,因为要经常写计划书,发言稿,所以写作能力也是至关重要的。 4.道德素质:因为现在诱惑很多,公关人员要直接和客户打交道,所以公关人员需要为客户保守秘密,并且要忠实于委托人。所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。 5.良好的心理素质:树立自信心,克服自卑心理在公关实务活动中,企业公关人员的公关对象结构很复杂,有行政官员,也有一般干部;在厂长、经理,也有一般职员;有国有大型企业的,也有农村乡镇企业的;有知识分子,也有工人、农民等等。公关人员首先要树立起自信心,克服自卑心理,想象自己的能力,要从战略上藐视“敌人”。有了自信,才有胆量,有了胆量,才能不卑不亢,落落大方,从容自如地开展公关工作。 6.性格方面:豁达开朗,克服狭隘嫉妒心理开朗乐观,豁达大度,是公关人员必备的性格特征。在公关活动中,并不都是一帆风顺的,随时都可能遇到各种各样的阻力和困难,甚至公关活动失败。这对于一个公关人员来说是必须避免的。在当前日益复杂的经济活动中,竞争是非常激烈的,因此公关工作遇到挫折是很自然的。作为公关人员,在挫折面前,不要气馁,不要灰心丧气,要保持开朗乐观的态度,泰然处之,只要保持良好的心理状态,坚持不懈地努力,就能在激烈的竞争中立于不败之地。公关人员在复杂的公关活动中,可能还会遇到因同志之间误解,领导主观偏见使自己感到委屈,或因他人的成功,自己的失败而使自己感到难堪,这就更要求公关人员要有宽阔的胸襟,有容忍谦让的气量,克服狭隘嫉妒心理。这样就可以“化敌为友”,化不利因素为有利因素,才能在这一

销售人员的基本素质有哪些

销售人员的基本素质有哪些 销售人员的基本素质 1、诚恳 诚恳是内功心法的基础课程,是每位从业人员必须具有的美德! 诚:对公司忠诚服从,对同事热诚,对顾客真诚。 恳:对所从事的工作诚恳。 2、谦而不虚,退而不缩 谦虚有时会成为事业的绊脚石。例如当我们在寻找工作进行面试时候,老是说自己的才干普通,希望对方给予学习尝试的机会。试问作为一个老板,那位肯将自己公司的租金、成本和日常开支,作为你的试验学校场所呢?销售员应以热诚的态度代替过分的谦虚。 怕只有死路一条,尝试才是学习的阶段,做错了之后,便学会了方法。所以,我们应勇敢的去承担工作。销售员是经过学习得来的技巧,可兼而得之者,必须具有追求成功的态度、资质、果断、欲望与毅力。 真正销售好手常常是费尽苦心的培养所需之特质与性格,忙着学习与运用各种各样的营销技巧。 3、优秀销售人员的职业素质 除具有以上的素质一、性格外,还应做到: (1)心中没有好客、恶客之分,只有顾客; (2)有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力;

(3)要有强大的业绩生产力,而且能主导消费动向; (4)了解专业知识,可立即回答顾客提出的问题; (5)有寻找商品卖点的能力; (6)对所卖商品深具信心; (7)无职业倦怠感; (8)必须具有卖东西的狂热性格; (9)懂得置之死地而后生,在灰心消沉后,必须很快鼓起勇气; (10)知道赚钱为自己,做事为别人。 (11)要适应各种环境变化及各种不同类的顾客。 4、优秀销售人员常用的自我心理暗示 (1)我的目标非常清楚; (2)我很自律; (3)我是个自动自发的人; (4)我想获得更多的知识; (5)我希望与人建立友善关系; (6)我是个有自信的人; (7)我喜欢自己; (8)我喜欢与顾客交谈; (9)我喜欢挑战; (10)我喜爱胜利; (11)我能以正面积极的态度接受拒绝; (12)我可以处理细节; (13)我很衷心;

企业法务必备的四项基础素质

企业法务必备的四项基础素质 摘要 法务工作以来,从大型上市房地产企业到国内上市外资油服企业,再到知名的电商行业,短短几年,经历了几个不同行业的法务工作。随着工作的成熟,对企业法务工作也有了更加深入地理解,有时会自问,什么样的企业法务人员才是合格的法务人员?法务人员应该具备哪些基本的素质?回顾这若干年的从业经历,做以总结,希望能对初入法务工作的同行有所帮助,起到抛砖引玉的效用。个人看来,一名合格的企业法务应至少具备扎实的专业能力、审慎的工作习惯与工作态度、对业务模式的深入理解、良好有效的沟通技能四个方面的基础素质. 一扎实的专业能力 一般来说,企业的法务团队通常为数人乃至数十人的专业团队,支持工作以业务框架为基础,每个或每几个法务人员分别为框架下的业务线提供相应的支持。企业业务本身不可能涉及到方方面面,作为一名企业法务也不可能精通所有类型的法律。在这种设置下,对于业务的支持特别是新业务的支持,最为需要是法务人员扎实的专业功底以及法律的逻辑思维能力,从以下几个方面来讲: 首先,法务人员应对业务对应的法律法规有所了解与掌握,特别是对合规性风险的把控,以租赁合同为例,根据法律规定,如实际使用用途与规划不符的,则可能导致合同无效,这就要求法务人员在审核租赁合同时,需了解租赁的使用用途及租赁物的规划用途,并清楚地了解租赁合同以及房地产、土地管理等相

关的法律规定;其次,法务人员应具备最基础的文字表述功底,作为企业法务人员,无论是合同审核还是对外发函,文字工作是必不可少的,表述的准确性、专业性,是每个企业法务应有的专业能力,一个字的错误都有可能影响到双方的权义与责任;最后,法务人员应具有行业法律经验的专业支撑,随着对业务的深入与了解,企业法务需要了解行业内的易产生纠纷的业务场景,拥有对业务纠纷的敏感嗅觉并熟知处理高频率纠纷的解决方案. 企业法务人员的价值以扎实的专业能力为基础,只有拥有合格的专业能力,才能有效地发挥出企业法务的价值,专业性是法务人员素质构成中的基石. 二审慎的工作习惯与工作态度 在法律行业,流行着一则由于法律助理的疏忽因此让一家银行付出了15亿美元的代价的案例:某银行贷了3亿美元给某汽车企业。同时,某银行还在另一个完全无关的协议中,和其他贷款人一起出借给某汽车企业15亿美元.当某汽车企业准备偿付第一笔3亿美元贷款时,它需要准备文件去解除自己对某银行3亿美元借款的担保。某律师事务所的一位合伙人将这项工作派给一位律师,并要求他准备一份交易结束的检查单和一份文件草案——用于偿付合成租赁和解除汽车公司对银行的担保。这个过程中的一个重要步骤是制作一份担保登记档案,列明为这笔贷款做担保的抵押物.为了准备这份档案,该主办律师要求一位并不熟悉此次交易或是并未理解这个要求目的的一位律师助理检索与该3亿贷款有关的担保登记。可惜这位律师助理

会计人员应具备的基本素养

会计人员应具备的基本素养 会计活动贯穿于单位开展工作的始终,随着经济社会的发展,财务工作在单位中的作用越发重要,财务数据信息的客观、准确、及时,财务分析的透彻,财务管理的到位等都对单位正常有序推进工作举足轻重,这就对从事财务工作的会计人员基本素质提出了高严要求。 一、要有扎实、过硬的专业知识,专业能力。财务工作涉及面广、专业性与实践性强、业务繁杂,法律制度规范较多。因此,要求财会人员必须具备专业基本功,掌握全面的财经法规理论。随着经济社会的发展,会计规范和专业知识不断更新,工作不断提出挑战,对于财务人员来说,就要不断地努力地工作和学习。可通过参加会计知识再教育、会计初级或中级技术职称考试等等。也可增进行业经验、促进专业交流。强化财务人员互相沟通交流、学习,取长补短,不断更新专业知识结构和层次,不断充实提高自身素质,达到岗位要求。 二、要有强烈的事业心和责任感。高度的事业心、责任感是做好一切工作的前提条件,也是广大干部最核心的基本素质,因为只有想干事,才能去干事,干好事,只有牢记责任,才能谈得上尽心尽力,尽职尽责。作为一名财务人员,就是要牢固树立尽好责,理好财的思想,热爱本职,忠诚事业。具有认认真真、勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风和工作态度,以熟练的业务技能,提供准确而具有价值的数据。 三、要有高尚的职业道德。会计人员应当以诚信为本,严谨务实。会计人员应当以诚信为本,在工作中本着实事求是的态度,以客观公正地反映会计内容为己任,按照《会计法》等相关会计从业人员应当遵守的法规和要求,提供完整真实的会计信息。以严谨务实,开拓进取的工作精神进行会计工作。要严于律己,宽以待人,爱岗敬业,扎扎实实地工作,真实准确地反映单位活动。遵守会计纪律,保持清醒的头脑,分析会计信息,并充分运用会计信息的有效性为单位服务。 四、要有做好细节小事的意识。“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”这是老子曾说过的,列宁也曾经说过“要成就一件大事业,必须从小事做起”。虽然出自不同的文化背景,但都阐述出了一个做人、做事的道理——细节决定成败。作为一名财务人员,注重细节是财务人员的职业要求,从原始单据的审核,凭证的填制到报表出具,必须准确无误,要树立准确第一的思想,养成严谨细致的工作作风,在工作中一丝不苟,尽心尽责地做好每一件小事。 五、具有良好的内部协调与沟通能力。要主动配合和支持领导工作,当好参谋和助手,要多向领导请示汇报,按时报送财务报表,结合实际提出合理化建议。要与同事团结友好相处,牢固树立团队意识。工作态度要热情主动,多提供快捷的服务,大到财务付款,后勤保障,小到财务账务的查询,在不违背财务原则的情况下,是否能办理一定要讲清道理,凡办事情都要给对方回复。 一名合格的财务工作者,是从不断地学习,不断地进步中得来的。要严格要求自己,从小事做起,自励、自强、自警、自重,就会胜任财务岗位,做好财务工作。

公关人员需要的素质与能力要求

公关人员需要的素质与能力要求 我的理想是成为一名政府部门的公关人员,经过一系列的了解,总结出以下几个要点: 首先公关工作人员的具体工作职责是: 1、撰写和编辑:写作、印刷和广播新闻发布稿、特稿报道,包括实事通讯、信函、演讲稿、小册子、电影和幻灯放映脚本、广告文本以及产品的技术性的附属材料。 2、媒体联络和报道:接触联络新闻媒体、杂志、作家和出版物的编辑。 3、调查研究:搜集有关舆论信息,设计课题研究,实施抽样调查。 4、形象管理;沟通各类公众,具体实施形象管理的发展战略和战术,管理人事、预算和时间,与其他管理者配合并合作。 5、咨询建议:就社会的、政治的和管理环境上的因素向最高管理层提出建议。 6、专项活动:安排并组织记者招待会、对外开放日、周年纪念庆典、接待来访及其他活动。 7、演讲:管理并安排好新闻发言,为组织而提供讲坛。 8、制作:善于运用包括美术、应刷版面排版、摄影、版面设计和电脑桌面印刷技术等内在的美媒体知识和技能,音频的录制和编辑,并且准备音频和视频的报告。 9、培训:帮助领导人处理好与媒体的关系,以及安排好其他公

开露面的活动,并指导其他人改善写作和传播技巧。 10、接触联络:担任与社区、媒体和其他内部和外部团体的协调联络工作,在组织及其重要风险承担者之间协调、前提、交涉、管理冲突,并且力求达到共识。 记得看过美国公关专家坎托层在《公共关系杂志》阐述了成功的公关人员的九大特征: 1、对于紧张状态做出反应: 2、个人主动性; 3、好奇心和学习; 4、精力、活力和抱负; 5、客观的思考; 6、灵活的态度; 7、为其他人提供服务; 8、多才多艺; 9、缺乏自我意识,即习惯于站在别人的立场思考问题。 总的来说,公共从业人员应该具备的一般职业素质和特殊职业素质可以归纳为以下几点: 1、公共关系意识 (1)形象意识; (2)传播意识; (3)服务意识; (4)互惠意识;

业务员应该具备的基本素质

如何做好业务员?这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质: 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、要有吃苦耐劳的精神作为一名业务员,我认为只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭业务员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、有良好的心理承受能力 6、有坚定的自信心,永远不言败。 7、要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外,还应做到以下几点: 1、要极度热爱自己的产品,对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;

2、要懂得自己的产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道,因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容: 1、公司的核心业务是什么? 2、公司的核心竞争力是什么? 3、公司的组织核心是什么? 4、公司的客户是谁? 5、公司客户所需要的服务是什么? 6、满足客户的方法是什么? 7、公司主要的竞争对手有那些? 8、竞争对手的服务特色是什么? 9、我们公司的对策是什么? 10、我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么? 了解了以上内容,我们的思路才会清晰,才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员,所谓职业销售人员就是以销售产品为职业,以销售养活自己,这种销售人员不一定是成功的销售人员,而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步,他一定是成功的,他们已将销售作为实现自身价值的一种手段,他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员?销售研究的是客户,每个专业销售人员都清楚

出纳人员需要具备的基本素质

出纳人员需要具备的基本素质 做好出纳工作并不是一件很容易的事,它要求出纳员要有全面精通的政策水平,熟练高超的业务技能,严谨细致的工作作风。 一、政策水平 没有规矩,不成方圆。出纳工作涉及的“规矩”很多,如《会计法》及各种会计制度,现金管理制度及银行结算制度,《会计基础工作规范》,成本管理条例及费用报销额度,税收管理制度及发票管理办法,还有本单位自己的财务管理规定等等。这些法规、制度如果不熟悉、不掌握,是绝对做不好出纳工作的。所以,要做好出纳工作的第一件大事就是学习、了解、掌握财经法规和制度,提高自己的政策水平。出纳人员只有刻苦掌握政策法规和制度,明白了自己哪些该干,哪些不该干,哪些该抵制,工作起来就会得心应手,就不会犯错误。 二、业务技能 “台上一分钟,台下十年功。”这对出纳工作来说是十分适用的。出纳工作需要很强的操作技巧。打算盘、用电脑、填票据、点钞票等,都需要深厚的基本功。作为专职出纳人员,不但要具备处理一般会计事务的财会专业基本知识,还要具备较高的处理出纳事务的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力。出纳的数字运算往往在结算过程中进行,要按计算结果当场开出票据或收付现金,速度要快,又不能出错。这和事后的账目计算有着很大的区别。账目计算错了可以按规定方法更改,但钱算错了就不一定说得清楚,不一定能“改”得过来了。所以说出纳人员要有很强的数字运算能力,不管你用计算机、算盘、计算器,还是别的什么运算器,都必须具备较快的速度和非常高的准确性。在快和准的关系上,作为出纳员,要把准确放在第一位,要准中求快。提高出纳业务技术水平关键在手上,打算盘、用电脑、开票据、都离不开手。而要提高手的功夫,关键又在勤,勤能生巧,巧自勤来。有了勤,就一定能达到出纳技术操作上的理想境界。另外,还要苦练汉字、阿拉伯数字,提高写作概括能力,使人见其字如见其人,一张书写工整、填写齐全、摘要精炼的票据能表现一个出纳员的工作能力。 三、工作作风 要做好出纳工作首先要热爱出纳工作,要有严谨细致的工作作风和职业习惯。作风的培养在成就事业方面至关重要。出纳每天和金钱打交道,稍有不慎就会造成意想不到的损失,出纳员必须养成与出纳职业相符合的工作作风,概括起来就是:精力集中,有条不紊,严谨细致,沉着冷静。精力集中就是工作起来就要全身心地投入,不为外界所干扰;有条不紊就是计算器具摆放整齐,钱款票据存放有序,办公环境洁而不乱;严谨细致就是认真仔细,做到收支计算准确无误,手续完备,不发生工作差错;沉着冷静就是在复杂的环境中随机应变,化险为夷。 四、安全意识。 现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制;也要有对外的保安措施,从办公用房的建造,门、屉、柜的锁具配置,到保险柜密码的管理,都要符合保安的要求。出纳人员既要密切配合保安部门的工作,更要增强自身的保安意识,学习保安知识,把保护自身分管的公共财产物资的安全完整作为自己的首要任务来完成。

公关人员应具备的素质与能力

公关人员应具备的素质与能力 近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展,公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表,对于卓有成效地开展公共关系活动,塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。 由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性,需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。 一、 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动,必须以科学的理论和方法为指导。它具体有: (1) 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动,有助于克服盲目性,增强自觉性。 (2) 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握,关键在于学以致用。 (3) 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习,有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。 二、 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括: (1) 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟,善于分析形势,把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势,从平静的表象中看出潜伏的危机,帮助组织把握时机,运筹帷幄,做出科学决策。 (2) 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律,及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。 三、 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作,公关人员必须使自己形成合理的能力结构,这是一种特殊的专业能力体系,它包括: (1) 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理,通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂,没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此,公关人员应具备激励员工积极性,

业务员的基本素质培养具体是什么

业务员的基本素质培养具体是什么 业务员的基本素质培养具体是什么 1、业务员的基本价值观 我是我自己,但更是公司人;我向往、我追求美好、进步与个人成就,但我更追求公司与客户的更美好、更进步、更有成就,我的价值在别人的成功中得以实现;因为我的存在使得公司的事业更成功;因为我存在使得厂、商、户共同发展更具竞争力;因为我的存在而使得人们的生活更加丰富多彩。 2、业务员的基本个人素质要求 唯有心正才能行正,唯有行正才有业正;心术不正,一无所成。业务员均应具备以下"四心":--爱心爱的本质是奉献而非索取,任何一位优秀的业务员都应有"菩萨心肠"。业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家,而且要爱饲料、爱动物。爱心可以化解一切困难与矛盾,是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙,是业务员在激烈商战中的护身符,它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧,因为人们可以拒绝一切,但决不去拒绝爱心。 --信心"人之所以能,是因为相信自己能","困难像弹簧,你弱它就强',信心是"不可能"这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞,而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦,屡败屡战、百折不挠的充分心理准备,累仅仅是身体上的苦,而且更多的是心理上的苦,而且不是"吃"就能成功,吃了苦也不一定能成功。因此,在碰到挫折时,既不要畏惧,也不要回避,不经历风雨,怎么见彩虹?广安人追求成功、追求

卓越,但更经得起风雨的洗礼,永不言败,会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败,将青春永驻,以无愧于时代,无愧于人民。 --恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦,走向成功的恒心;而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰,唯利是图,走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持,只不过是前者被人们认为是意志坚强的人,而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路,都要付出这种坚持到底的恒心,那业务员-定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难,只要自己肯拥抱正确的生活目的。"雄鹰展翅冲霄汉,家雀蜷身念屋檐"。机会永远与危机同在,成功永远与恒心相伴。激烈的竞争环境,对奋斗者来说则是无限生机,而对于享乐者来说则是四面楚歌,八面埋伏。唯有奋斗,唯有不懈的努力才能抓住机会,化解危机。不奋斗就什么都没有,要奋斗就会有牺牲,牺牲青春年华、亲情与爱情…号角在响,战鼓在擂,前方没有鲜花,没有清泉…,一切困难正等着我们去克服。 --热心以热心投入工作,其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。热心可使自己充满活力,从而使业务员只须在睡眠时间不到平时一半的情况下工作量可达到平时的2至3倍,而且不会觉得疲倦。对服务营销工作充满热忱的人,不论服务营销时遇到多大困难,面临多大的压力,始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度,服务营销才会成功,才会达成目标。 3、优秀业务员应具备的基本业务素质(3H+1F)策划家的头脑,技术员的双手,菩萨般的心肠,运动员的双脚。 4、健全的人格 --身心健康健康的身心是革命的本钱,没有良好的体魄根本不可能成为一名优秀的业务员。目前饲料企业的业务员多为大学毕业刚不久的年轻人,他们一方面血气方刚,充满激情,另一方面往往忽视平时的身心锻炼,这种现象必

财务管理类人员素质测评

财务管理类人员素质测评 财务管理人员素质测评指标和测评方法一、财务管理人员基本素质构成生理素质企业对财务人员在生理素质方面的要求主要体现在体质和精力两个方面。在体质方面,要求其健康水平良好,无疾病,能正常工作;在精力方面,要求其具备良好的耐力和承受能力。心理素质1.个人能力财务人员的个人能力具体体现在智力、数字敏感性、数字反应能力、逻辑判断和推理能力、理财能力、财务管理能力、创新能力、语言表达能力、应变能力、执行能力、组织协调能力、决策能力、领导能力等多方面。2.人格特征财务人员的人格特征主要体现在道德素养、个性特征、职业兴趣倾向三个方面。(1)道德素养财务人员应具备较好的品质,廉洁、诚信、敬业、讲究原则、社会责任感强、

有很强的时间价值观。(2)个性特征以16PF为例,财务人员应具备较低的乐群性和忧虑性、较高的有恒性和敏感性、一般的敢为性,具体表现为细心敏感、稳重沉着、尽职严谨、慎重细致、踏实肯干、自信坦然、不喜欢冒险等。(3)职业兴趣以霍兰德六种职业兴趣为例,财务人员应具备顺从、谨慎、保守、实际、稳重的特征,并关注细节,即职业兴趣倾向于常规型。知识素质具备扎实的经济学基础知识、财务专业知识,能够熟练地进行会计实务操作,了解并熟悉有关企业的经营、制造、推销、采购等各个方面的财务知识。 二、财务管理人员素质测评通用方法及测评要素构成财务管理人员素质测评通用方法测评维度测评方法工具素质水平1.体质:身体健康状况良好,无“器质性”疾病2.精力:良好的耐力和承受力低乐群性、低忧虑性、高有恒性、高敏感性、敢为性一般职业兴趣倾向于常规型诚实,讲信用生理素

质体检表分析体检表个性特征心理素质心理测试16PF量表霍兰德职业兴趣与价值观测评量表诚信倾向问卷职业兴趣诚信倾向心理测试面试、笔试笔试评价中心知识素质1.财务专业知识达到良好以自制测评试卷上水平评价中心试题2.财务操作技能必须达到熟练程度 1 财务管理类人员测评要素构成财务管理类人员测评要素构成表测评维度测评内容二级指标个性特征职业兴趣智力一般能力顷向特殊能力倾向财务专业能力人格三级指标内外性向、情绪稳定性、情绪控制能力、压力承受能力、关注细节、自信心常规型、企业型、社会型逻辑思维能力、思维敏捷性、记忆力、观察能力、注意力逻辑判断和推理能力、数字敏感性、言语理解力、资料分析能力创新能力、应变能力理财能力、会计实务操作能力、财务控制能力、财务管理能力人际沟通能力、执行能力、组织协调能力、决策能

谈谈公关人员应具备的能力

谈谈公关人员应具备的能力 谈谈公关人员应具备的能力谈谈公关人员应具备的能力 ?崔朝霞 (瓦房店市第一中等职业技术专业学校) 【摘要l公共关系事业一直充当着社会组织与公众之间的润滑剂. 它运用信息 沟通这一现代方式协调着不同双方之间的利益,以减少许多摩擦和矛盾,寻求和谐, 促进发展.从事这一职业的公关人员就成为组织的形象大使,在组织与公众之间起 着桥梁的作用.他们的言行不单纯是个人行为,不仅代表了组织,而且会对公众和社 会风气产生直接的影响.另外,商品经济的发展为公关活动的开展提供了广阔的前景,市场经济体制的不断完善为公关人员的工作创造了前所未有的机遇.面对激烈 的竞争,公关人员在能力方面就有着相当高的标准和要求,公关从业人员只有具备 了完善的能力结构, 才能适应公共关系活动的复杂性,广泛性,创造性,和灵活性的 要求,迎接挑战,把握机遇,才能在公关工作中做到知己知彼,稳操胜券. 【关键词】公关人员素质能力 一 ,公关人员应具备的基本素质 在一些行业外的人看来,公共关系工作对人的要求就是"俊男靓女"加"口若悬河",这其实是对公共关系工作的极大误解.公共关系工作是一项专业性很强的工作,对其从业人员也有特殊的要求.俊男靓女固然好,口若悬河亦所求,综合素质若不佳,两者齐备也枉然.作为一名专业的公关从业人员,首先应具备合理的知识结构和专 业技能,其次应有较强的综合能力,此外还必须有良好的心理素质和道德素质. 知识能力.迅速而轻松的学习能力;观察,收集,选择和评价 的能力;判断,演绎,归纳和推理的能力;综合和概括的能力;创造性思维和知识 创新能力. 合作能力.尊重他人,容忍,融洽;预料和评价人们反应的能力;善于与人打交道;获得信任和尊敬的能力;礼貌和良好的风度. 个人成熟度.举止行为的稳定性;抵抗 压力以及在恶劣环境下工作的能力;做事沉着,镇静,客观,克制;灵活性和适应性. 职业追求.自信,健康的职业志向;执着,勇气,积极,毅力;企业家精神. 职业道德.诚实可信,真诚助人;客观评价自身能力;承认错误,勇于向失败学习. 身心健康.良好的身体条件;较好的心理素质;乐观,积极, 向上. 二,公关人员应具备的专业能力体系 一

营销人员的基本要求素质.

营销人员的基本要求素质 一、营销人员的基本心理要求 1、积极主动是成功的最大基础; 2、相信自己,相信公司,相信产品; 3、订好计划,完成目标;用数字找出成功公式; 4、了解客户,并满足他们的需求;强调利益而非优点; 5、精通知识三要素(销售知识、商品知识、人际知识); 6、不要有错误的斗志;不要恶意贬低竞争对手; 7、表现出专业形象;但千万别像个十足的推销员。 8、善用幽默;与客户建立良好关系与信任感; 9、君子一诺千金;不要归咎他人; 10、努力会带来运气;坚持到底 二、营销人员工作策略 1、计划 (1)市场调查:勘察市场、收集情报与情报的分析解释; (2)销售目标:设定目标,立志努力达成; (3)活动计划:开拓销路计划与拜访客户计划。 2、实施 (1)拜访:拜访新客户、拜访潜在客户、礼貌性拜访、事前服务和售后服务工作拜访; (2)商谈:商品说明、操作示范、销售基点说明、定单的填写、商谈与成交; (3)定货:契约事务、公司内的联络、交货与销售事务。 3、成果 (1)报告与分析:销售报告、销售分析与统计; (2)回收:客户信用调查、客户请求事务与货款回收。 三、营销人员素质训练 1、确立营销员的人生观念 (1)未达目标绝不轻言放弃;不流于表面,只会谈道理; (2)考虑可行的方法; 思考应配合行动能力。 2、磨练商品知识 (1)所了解的商品知识必须是最新的;须具备说明其他公司产品的能力。 (2)说明须配合对方的理解度;说明须配合对方的关心度; 3、须能够活用情报 (1)收集目前需要的情报;提高情报的质量。 (2)正确掌握活用时机;须掌握复数的情报来源; 4、拟定策略 (1)取得作战的必要情报;同时制定实行计划; (2)须配合自己的行动能力;不可过于偏离自己的营业能力。 5、走提案型路线 (1)设定计划的目标;计划须符合客户的需求; (2)计划提出要掌握时机。计划须符合客户的部门方针;

招商人员必须具备的基本素质

商业地产基础知识 ——招商人员必须具备的基本素质 导言: 打造一支业务能力强、能吃苦、讲奉献、思想品质好的招商团队,是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。 成立招商部门的是为了进一步完善开发商在商业房地产领域内的专业服务内容和实现核心竞争力的职能部门,并审时度势开拓新的业务领域。 商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作,它要求招商人员具备良好的基本素质,以适应各种压力挑战。 一、招商工作的性质 在阐述招商人员必须具备的基本素质之前,我们必须先明确招商工作的性质,有此才可以根据工作需要选择或培养合适的人员。 ●招商工作是宣传自身优势的重要途径 ●招商工作是招商政策得以实施的途径 ●招商工作具有一定的灵活性 用途 ●招商工作直接面向品牌商 ●招商工作代表公司形象 ●招商工作代表公司利益 ●招商工作是公司业务工作的核心和基础 一、招商人员必须具备的基本素质 1.良好的心理素质 这点不仅是作为招商人员必须具备的素质,更是人们进行广泛社交活动的必要条件,也是语言技巧,交际才能得以充分发挥的前提。 对于招商人员来说,良好的心理素质包括以下四个方面: 崇高的事业心 坚韧顽强的意志力:初次拜访客户被拒,怎么办,项目自身条件不好怎么办? 强烈的责任感:遇到竞争对手来刺探商业机密怎么办? 良好的自控能力:遇到刁莽的客户怎么办?遇到棘手的问题怎么办? 2.具备相关经济知识社交能力和语言表达能力 三大能力: 1).知识面广 商业地产招商需要涉及到经济学,零售学,房地产开发经营,社会学等及最新相关

的法律法规知识。只有掌握这些知识,适时充电,才能应对招商工作。 2).沟通能力强 商业地产招商对象是投资行为,而这个行为需要多个管理层的分析到最高的决策。这需要招商人员与各层管理人员充分的沟通 3).语言表达有说服力 招商谈判主要是通过语言沟通,因此招商人员的语言表达的吸引力,感染力,说服力和逻辑都是至关重要的 3.具备良好的现象判断能力和灵活应变能力 1.)敏锐的观察力 有的心理学家认为,具有敏锐的观察力比拥有大量的学术知识更为重要。在商业地产招商中,招商人员要观察什么?并非仅仅是传统意义上的察言观色,更多的是捕捉对方的投资意图和实力,并作出判断。 如何培养敏锐的观察能力 然,人的观察力受先天生理、心理因素的影响与制约,但主要还是可以在后天的实践中形成和发展。所以,培养和训练对目标客户的观察力可从几个方面入手:确立观察目标,提高观察责任心 ?人的行为是有目的的。只有带着目的和任务进行观察,提高责任心,才会对自己的观察力提出较高的要求,从而提高观察力。 明确观察对象,订立观察计划 ?这样就可以将观察力指向与集中到要观察的事件上,并按部就班,从容观察,从而有助于提高观察力。 观察时要全神贯注,聚精会神 ?对观察物件全神贯注,才能做到观察全面具体,才能收集到物件活动的细节。 培养浓厚的兴趣和好奇心 ?兴趣和好奇心是提高观察力的重要条件。一个人具有好奇心,对其观察的事件有浓厚的兴趣,他就会坚持长期持久的观察而不感到厌倦,从而提高观察力。 要有丰富的知识和经验做后盾 ?只有这样才能在观察中善于捕捉机遇。科学家巴斯德说过,在观察的领域里,机会只偏爱那种有准备的头脑,就是这个道理。 掌握良好的观察方法 ?如要坚持观察的客观性,要注意被观察对象的典型性 应变能力 根据形势的千变万化,审时度势,争取相应灵活的对策,使谈判向有利于己方的方向发展。因此我们要求招商人员必须掌握项目具体情况和市场行情,并且做到积极进取,谈判时能够机智,幽默,轻松,应付自如。 如何培养良好的应变能力 应变能力可以通过实践来逐步和提高的,我们可以从以下几点入手 多参加富有挑战性的活动 在实践活动中,我们必然会遇到各种各样的问题和实际的困难,努力去解决问题和克服困难的过程,就是增强人的应变能力的过程。 扩大个人的交往范围 扩大自己的变化范围,可以遇到各种需要应变才能解决的问题,从而提

自考公共关系学第二章练习题

一、单项选择题 1.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担()。 A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.经济责任 2.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是()。 A.1985年 B.1988年 C.1989年 D.1991年 3.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育,其重点是()。 A.政治思想教育 B.思想及意识教育 C.公关知识普及教育 D.公关能力教育 4.在公关人员心理素质中,其最基本的要求是()。 A.热情心理 B.创新心理 C.开放心理 D.自信心理 5.公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种()。 A.环境意识 B.调查意识 C.协调意识 D.信息意识 6.在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是()。 A.调查分析人员 B.计划分析人员

C.文秘人员 D.传播人员 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,并寻找出现问题的原因。他属于()。 A.公关文秘人员 B.公关计划人员 C.调查分析人员 D.公关传播人员 8.从管理作用上看,公共关系职能部门在组织总体中扮演()。 A.边缘的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色 9.公共关系的()是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者,即各类社会组织。 A.客体 B.手段 C.对象 D.主体 10.()的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来,具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A.狭义 B.广义 C.微观 D.宏观 11.下列关于公共关系部门的性质说法错误的是()。 A.公共关系职能的形成是现代组织管理职能演化的结果 B.专门公共关系职能部门的传播与沟通活动的显著特点是分散随机和不系统 C.从工作性质上看,公共关系的职能是传播性、沟通性的 D.公共关系部门的职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门

会计人员应具备哪些素质

会计人员应具备哪些素质? 为了正确履行职责和行使权限,会计人员应具备以下基本素质: (1)丰富的工作经验。 财务会计是一项实践性很强的技术工作,财会人员既要掌握现代会计、财务、税法、金融、财政、计算机理论和技术,又要具有一定实践工作经验。一般而言,具有几年的财会实践工作经验,并取得一些会计资格证书,如注册会计师、ACCA、CGA的中高级会计人才,会成为市场上的“抢手货”。 (2)学习能力和适应能力。 随着市场的发展,企业财务会计电算化和ERP、MIS等系统的推广应用,对会计人员的学习能力和适应变化的能力提出了更高要求。 会计人员的适应能力是用人单位很看重的,适应能力包括用所学的理论知识适应实际工作情况的主动性,还包括能融洽地协调人际关系。 (3)诚实、朴实、踏实。 会计工作天天与金钱打交道,而目前我国很多企业财务内控制度不健全,往往会给一些心术不正之徒或经不起金钱诱惑之人带来可乘之机。因此,要求会计人员必须具备很好的品行,诚实做人、朴实本分、不慕虚荣。会计工作往往是处理一些很繁琐的细节性问题,要求从业者必须踏踏实实、勤勤恳恳,有一个良好的心态,能够并愿意把一点一滴的小事做好。 (4)细心谨慎。 会计工作与数字为伍,工作内容很细微却往往责任重大,因此必须细心谨慎。这也许是为什么企业多愿意招聘女性担任财务工作的缘故。一般来说,女性比男性更细心、更认真。 (5)良好的沟通能力。 财务会计部门一般是企业的一个综合性管理部门,要和企业内外方方面面的人进行接触,因此必须学会如何与别人沟通协调。良好的语言表达、逻辑思维和待人热情周到也是会计人员的基本素质要求。 同时,需要热爱本职工作,忠于职守,廉洁奉公,严守职业道德;认真学习国家财经政策、法令,熟悉财经制度;积极钻研会计业务,精通专业知识,掌握会计技术方法;严守法纪,坚持原则,执行有关的会计法规,维护国家利益,抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为,要勇于负责,不怕得罪人,不怕打击报复;身体状况能够适应本职工作的要求

相关文档
最新文档