参考答案(社会工作概论)

社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。这一定义指出社工的本质是一种助人活动，其特征是提供服务儿童社会工作指以儿童为对象的社工。儿童社工的概念从内涵来说包含三个基本要素：1儿童社工是面向所有儿童的工作2儿童社工的目的是激发儿童自我发展，自我成长的潜能，促进儿童全面健康的发展3儿童社工需要运用专业手段，辅之以非专业手段，需要专业人员与非专业人员的结合社会个案工作是由专业社工者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力，解决问题，达到个人和社会的良好福利状态社会小组工作1以小组工作的功能和目标下定义，小组工作者在各种工作中，通过小组互动与方案活动达到个人的成长与社会目标的完成2以小组工作对人的发展下定义，社会小组工作是一种教育的过程，它通常由各种志愿结合的团体，在小组工作员的协助下，于闲暇时间内实施3以小组工作对人的治疗下定义，社会小组工作是社工的方法之一，它通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效地处理个人，团体或社区的问题社区工作以整个社区及其居民为服务对象，提供助人和利他的服务的一种社工专业方法人道主义是以人为本位的哲学价值理念。组成部分有1哲学上的人本主义，它是以人为本的，而不是以神或者别的什么东西为本2经济上的自由主义，人道主义是自由经济发展的思想基础3政治上的民主主义，是民主政治发展的理论基础4伦理上的人道主义，承认人与生俱来的一切权利，包括在经济，政治，社会，文化和公民等方面的全部权利人格理论认为，人格是人的特点的一种组织化。人有表现于外的，给人印象的特点，也有未必显露的，可以间接测试或验证的特点。这些稳定而又异于他人的特质模式，给人的行为以一定的倾向性，表现了一个由表及里的，包括心身在内的真实的个人精神分析理论认为人的行为是由本能所驱使，由人格结构中的“自我”与“超我”所控制的。不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本我”同“自我”“超我”之间的关系的失衡认知理论认为人的行为主要是受制于理性思考，而不是潜意识中的本能。不良行为主要产生于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社工的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认识或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的理性的指引行为主义理论认为社工的主要任务是对服务对象的不适当行为进行治疗或矫正，但它不是应用心理分析或认知心理学而是应用行为心理学的理论与方法来完成这一任务。认为心理分析及认知理论将关注的焦点放在难以观察，验证的内心世界上是一种不智之举，我们真正能观察到因而也能关心的只是个体的外显行为而已。它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当的行为是个体对当前环境所作的不恰当的反应，社工就是要帮服务对象学习和掌握恰当的反应模式社会系统理论把人与生活环境看作由功能上相互依赖的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是其运行与维持和个体生存与发展所必需的基本条件。当这系统内部的各个子系统或各个元素之间不能有效配合，相互协调时系统均衡就会受到破坏，个体的生存与发展就会出现问题标签理论认为许多人会变成“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对其行为的定义过程或标定过程密切相关的。因此社工的一个重要任务就是要通过重新定义来使那些原来被认为是有问题的人恢复成为“正常人”沟通理论强调人际沟通在人际关系中的重要性。认为许多的行为问题都出在人际沟通方面，如不能恰当地接受，选择与评估信息，不能很好地给予或接受信息的反馈等。社工的一个基本任务，就是帮助人们消除在沟通过程中的障碍，使人们能够顺利的进行沟通增权理论主张在宏观的社会变革未发生之前，社工者应协助服务对象为了他们的利益向现存的社会结构争取权利，促使其做出一些有利于服务对象的制度或政策安排社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，促进社会的稳定，基本上属于政府行为社会福利广义的是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施。狭义的是指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质和服务支持。（我国传统上）社会服务以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供改善其处境的活动。是将社会保障，社会福利传至有需要社会成员的过程社会政策指政府或其他组织在一定社会价值的指导下，为了达到其社会目标而采取的各种社会性行动的总和社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动。其核心内涵是执行，实施社会政策社会角色指与人们在社会关系体系中所处位置相适应的一整套行为规范，或是反应社会位置的一套

行为模式济贫法针对不断增长的贫民问题，1601年由英国政府出台。法案规定，要区分、分类对贫民进行救济。这种对社会问题的社会管理为个案工作奠定了对个人和家庭进行救助的基础睦邻组织运动社区组织工作始于19世纪后期英美的慈善组织和社区睦邻运动。第一个为了协调社区内救济贫民的慈善组织会社1869年在英国伦敦成立。同时，社区睦邻运动亦在英美一些城市内的贫民区发展起来。第一个社区睦邻服务中心于1884年在伦敦成立，开展组织和教育居民争取环境改善及为贫民的服务工作社工功能，助人，救难，解困，发展。其最终目标是发展人的个性，增进社会福利，维持社会秩序社工的职能1人与环境的互动2首先恢复的职能3解决问题（治疗与恢复）4预防的职能5预测，控制和消除妨碍社会功能的因素和条件6发展的职能7发掘资源，发挥潜能价值对社工意义价值对社会工作的界定不是部分的界定，而是总体的界定。它决定社工的性质、目标和意义、决定社工的方法和技巧、社会工作者和案主的关系、社工的实践领域和伦理原则以及机构和社工者的关系等1高登斯坦说：价值被认为是社工定义的基础，是社工不可缺少的基础之一。是社工技术的源泉，是对某些人进入某种职业的动机和社工者与案主关系互动的特征、关系的解释。总之，在社工的结构中，价值被置于重要的战略地位2列维说：“社工是一个以价值为本的专业。它不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和它应该如何去做的准则。对于人们，它充盈着理想主义的抱负和关于人们应该如何被对待的理想主义的理念…对普通凡人不能期待的实践和关照却都可以期待于他们（社工者）”西方社工的价值体系1操作定义的价值体系①个人是社会首先要关心的对象②社会和个人之间存在着相互依存关系③它们具有相互的社会责任④尽管每个人都具有共同的人类需要，但是每一个人从本质上来说是唯一的，与其他人是不同的⑤民主社会的一个基本属性就是通过积极地参与社会，实现每一个人全部潜能和社会责任假设⑥社会有责任提供各种方式，克服或阻止在个人和环境之间存在的自我实现的障碍2比斯台克的价值体系①人的尊严和价值是至高无上的②人在生理，智力，情感，社会，审美和精神方面具有天赋的潜能和权力③人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务④人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力⑤每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要⑥为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利⑦每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机会方面和谐发展，以满足他在身体，心理，经济，美学和精神上的基本需要⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的⑨社会有义务促进个人的自我实现⑩社会通过其个体成员的贡献有权利变富。3泰彻的价值体系：①每一个人都有作为个人的尊严和价值，应该受到尊敬和得到周到的对待，参与影响他的决策，自由发展其能力和天赋，公平地分享对货物和服务的控制。对于为了理性行为所必需的信息，应该具有完全和自由获得的权利4三种价值体系的比较：泰彻的价值体系和操作定义的价值体系是比较接近的，但是泰彻的价值体系更多的是从社会的立场上来说话，而操作定义的价值体系主要是站在个人立场上来说话。前者更加一般化，更加接近知识范畴，而后者则比较具体化更加接近价值范畴。比斯台克的价值体系居于两者之间，它兼有上述两个体系的特征社工专业价值敬业，接纳，自决，个别化，尊敬人理论在社工过程中具体作用1解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助解决问题的性质与原因2根据其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目标3提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧及模式。因此，对于社会工作者来说，对各种社会工作理论进行研究、验证和选择，具有十分重要的意义。一个优秀的社会工作者，应该能将理论与实务有机地结合在一起，应用恰当的理论来指导实务，通过实务来检验、修正和选择理论，在理论与实务的相互结合、相互推动中，来提高自己的工作能力社会个案工作的工作过程 1接案与建立专业关系2对案主的需要与问题进行评估3订立工作计划，介入干预和最后总结与检讨或 1申请与接案2研究和资料收集。主要有两种方案：1与案主本人的会谈2与案主关系人的会谈。主要收集内容，个人资料，案主的环境资料3诊断与服务计划。所谓“社会诊断”就是把会谈、访视或其他方式所得到的有关案主的人格特质，发展情形，家庭，社会情况以及案主对于问题的看法等资料，以客观的态度经过综合的分析与比较研究，确定案主的问题所在与问题成因。案主问题的来源：个人生活的环境造成的问题；个人人格内在因素造成的问题；个人外部状况与内在因素共同作用造成的问题。4服务和治疗的过程。其目的有三点，协助案主自我了解；协助案主调整社会关系；协

助案主排出环境阻力。服务与治疗的方法，直接治疗是指由案主本身入手的一种治疗方式；间接治疗方式则从环境着手，通过改良环境来发展人格5结案与评估危机介入模式的工作过程与技巧开始阶段。第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。第二步要搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。然后达成口头协议，把问题集中在核心问题上。在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。当案主的思想开始澄清时，可以通过布置任务让他感觉自己有了自主能力，让他觉得自己有做决定的能力，重建信任。中间阶段。工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识，如可以把现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系，以帮助案主改正对问题的认识。让案主倾诉可以减低焦虑，然后，帮案主看看什么样的办法对解决问题有效。这时工作者要做案主的榜样，让案主学习怎样解决问题，可以给案主布置作业，促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动。结束阶段。在危机介入的最后阶段，回顾一下开始时双方协议要做的事执行得如何，达到了什么目标。这时可以提醒案主结束工作关系的时候到了，与案主一起回顾已取得的进步，征询案主对今后生活的想法。如果案主说“我行了，不用再见你了”，这标志着案主已经可以重新自主生活，危机结束了。介入时要注意的问题，危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化，清晰化。如果危机与过去事件有关，则要帮助案主分析这种影响，从而防止以后再发生。在危机介入中工作者要恰当地承担角色。工作者的角色是提供信息和建议，需要时可以积极主动，直接并系统化地介入。介入要限定时间，要鼓励案主面对未来。在特定阶段要做案主的榜样，让案主知道怎样才是有效解决问题的方法任务中心模式的工作过程与技巧问题解决的过程。有五个阶段1问题探索。运用行为治疗的方法探讨案主关心的问题、确定问题、清楚地定义问题并排出问题的优先次序2协议。确定问题属于哪一种后与案主协商出一个改变的目标3工作者与案主共同制定出具体的目标4迈向目标，完成任务5结束。这时要回顾已取得的成就。工作阶段中的步骤与方法。1开始接触、探索和协议阶段。如果案主是被转介的，则首先要找出转介者的目标，然后与案主和转介者协商制定目标。如果案主是自己主动求助的，首先要鼓励案主表述自己的问题，鼓励案主宣泄感情。这时工作者要给予及时的帮助，帮案主自己采取行动，制定一些小的可达到的目标。列出案主关心的问题，解释“任务中心”模式，如时间限制、优先要考虑的问题、需要介入的人（如家庭成员）等。要定义的问题与案主决定“目标问题”。可以选择三个优先考虑的问题，由案主排次序，共同确定问题的种类，与案主协商制定合同。2阐述目标及要完成的任务。如果“目标问题”是经过慎重选出的，就缩短任务选择阶段。要让案主自己思考任务及可能的效果，工作者则要提供问题解决的手段并支持案主履行任务。3结束阶段。在工作快要结束（大约在最后两三次会谈）时，工作者应该与案主讨论结束工作接触的可能效果。这时要与案主一起回顾重要的进步并给予鼓励，并帮案主确定进一步共作的领域。如果案主觉得需要更多时间并表现出完成任务的意愿，可以延长时限。在决定终结这项工作时，要评估每个人的“投入与产出”，并小心地说“再见”小组工作的功能1影响个人发生转变。人是依赖群体经验成长和发展的。当人出现生存能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以影响个人的价值观念，态度及行为发生转变，成为家庭和社会中负责人的积极角色；在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可以使其成员发展面对问题和解决问题的能力，学习适应危机情景，促进个人成长。2社会控制。矫治性，教育性，治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色3用集体的力量解决问题。在小组中，小组成员必须学习共同思考，团结协作，共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题.4再社会化。小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观，新知识，新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色结合事例说小组工作的过程1沟通与互动。沟通是一个人利用符号将意义转达给另一个人的过程。沟通发生在人与人之间，以语言作媒介。当小组成员间的沟通进行时，一个互动模式也就形成了。通过沟通小组成员可以了解他人和社会工作者并达到小组目标，建立信任或调整自己，以朝着共同的目标努力。关注

小组过程中的沟通是非常重要的。小组成员可以在沟通中通过传达信息，表达自己的观点，锻炼自己在小组中说服别人的能力（领导能力），树立自己的威信，与他人建立良好的关系。但同时，社会工作者从沟通中也可观察到小组成员的不同需要与问题，来调整小组的目标和规范等，促进有效沟通和良好的互动.2沟通方式。在小组工作中有多种沟通与互动的模式，以下是常用的以领导为中心和以小组为中心的四种模式。第1种模式，在一段时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通。第2种，这种模式是每个成员依次谈论同一个题目。第3种，这种模式是领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题，其他成员旁观。第四种，这种模式是小组成员充分参与，根据需要彼此之间自由沟通。前三种模式是围绕领导者进行的沟通，第四种是围绕小组成员进行的。在小组发展的不同阶段，恰当地选择沟通的模式，根据小组成员的需要确定小组规范和小组目标，在小组成员间形成和谐关系，发展小组成员有效发出信息、有效接收信息等沟通技巧，会有利于小组目标的实现.卡兰德等人的小组工作的发展阶段模式1阶段一—前属期阶段。这是小组的开始。小组成员刚刚开始进入小组，试图尝试与素不相识的他人建立初步的关系，但他们的心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又回避地保持着戒备，处于矛盾的困境。社会工作者的鼓励会有助于促进成员考察、改善外部条件，帮助他们尽快适应。工作者鼓励成员表达他们对小组和其他人的期望。社会工作者在这时可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人，但成员之间还比较难以合作.2阶段二—权力和控制期。成员们与其他人慢慢熟悉之后，开始发现在小组中如何得到安全感和回报，将试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色。在这个过程中成员间的互相影响增大，会形成小组成员在小组中不同的角色、地位、关系，并形成小组组织的初步结构。个别成员如果不能从小组中感受到安全感和满足就会在这个阶段退出。但同时，对成员来说，无论在心理上或生理上，考察和斗争、有意或无意伤害他人或被他人伤害的机会也都会增大.3阶段三—亲密期。这个阶段，小组成员开始更为亲密了。他们更开放，关心小组，关心其他成员，投入增强。成员们开始公开地比较小组生活与家庭生活，会出现同胞式的竞争，也会发生从家庭成员到小组成员的移情，同时开始意识和承认小组的经验在他成长过程中的重要性，开始思考小组的目标。4阶段四—分辨期（差异期）。这是形成良好小组的时期。小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度、和需要，对小组有较高的认同。家庭式的情感减弱，小组的规范和标准成为行为的参考。成员之间权力的竞争和情感波动趋于缩小，能够相互支持，自由地沟通。成员们更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。5阶段五—分离期。这个阶段小组进行到终结并且小组目标已经实现。成员们面临分离，开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。在转移和打破已经建立的成员间的默契关系中会出现许多焦虑，如内聚、反对小组解散、情绪反复、逃避现实等。小组工作的三个主要模式的内容1社会目标模式。理论基础。社会目标模式的理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的。个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。模式的特点。社会目标模式以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。这种工作模式利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。在这种工作模式中，小组被看作是一个统一体，通过小组集体的力量达致社会变迁，社会责任得到鼓励，领导能力得到发展，民主的概念在小组过程中也得到充分的实践。2治疗模式。治疗模式也称临床模式，小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段，治疗模式以行为修正理论和社会化理论为基础。小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。治疗模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。3互动模式。互动模式的理论基础是系统理论和场论，它关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身。互动模式既关注个人也关注环境，要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，

以达到增强个人和社会的功能。小组被看作是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题、实现自己潜能和建立信心的资源。为什么要对小组中的互动进行控制？怎样有效地进行控制社会控制是一个描述小组取得其成员的一致性和依从的过程。1在小组中使用和发展小组规范。规范涉及一切为小组成员所接受的行为模式，这些行为被小组认定为正规和恰当的，具有“应该”或“必须”的特性。规范在小组成员的沟通和互动中不断发展起来。小组通过对小组成员按照小组目标期望而表现的行为给予肯定，对偏离期望的行为给予处罚的方法，对小组成员的行为形成约束，起到稳定小组的效果。这样，根据小组目标建立的适当的规范有助于小组成员的转变。反之，则会导致小组成员产生否定性行为，影响转变的发生2恰当地利用小组中的角色和地位。角色和地位是紧密联系在一起的，它也是一种对小组中个人特定行为的期望。角色是由小组基本需要和成员的能力和地位来确定的。人们处于某种地位或某个角色，就要遵从角色要求，与小组的期望行为取得一致。角色与地位是发展和变化的，不同的阶段人们对角色有不同的期望。在小组的社会控制中，恰当地利用角色，有助于促进小组成员间的分工从而实现小组目标。通过改变和使用小组成员的角色，可以帮助小组成员学会预期的行为。通过同小组成员讨论他们在小组中现有的角色，分清角色的责任和特权，调整小组成员对角色的期望，学习体验新的角色，可以帮助他们对自己的行为做出界定和调整。3提高小组凝聚力和小组目标。小组凝聚力是小组成员希望留在小组中的程度。凝聚力可以使小组成员在小组中获得满足感、安全感和被尊重感，使他们对小组活动充满兴趣，从小组中感受到他们的声望和地位。提高凝聚力有助于促进小组的发展。限制小组的规模、设计有吸引力的活动、选择有相似背景特征的小组成员、根据小组成员的需要建立和调整小组目标、发展小组成员对小组的责任心、在小组中形成相互信任和和谐的气氛，会提高小组的凝聚力，有助于实现小组目标社区社工价值取向 1以居民的需要为前提2以社区的共同发展为依归3民主参与4协同合作罗斯曼社区工作三模式基本内容1地区发展模式。这个模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘，培养当地人才。社区工作者在这一过程中，需要发动并鼓励居民去思考问题的根源，了解他们的需要，从而引发改变现状的意愿，动机，信心及希望。社区工作者的工作主要是提高居民的民主参与意识，解决问题的能力和居民之间的合作精神，加强居民对社区的归属感。它采用的方法是自助与合作的方法，以具体目标为主，通常未能有效地引进外来的资源。2社会计划（社会策划）模式。这个模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是一种由上而下的方法。居民在这种模式的参与比较被动，只限于对计划提出一些修改意见。3社会行动模式。这种模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。针对社会不公平，不平等与剥削现象，社区工作者动员，组织社区居民，采取集体行动，以从下而上施压的形式，求得公正解决问题。社区工作者首先要觉察到居民对某些问题的特别关切，利用这些问题去发动居民组织起来或采取一致行动。它的主要方法有：讨论、公开辩论、通过大众传播媒介呼吁去引起社会各界和政府当局的关注与同情，也采取请愿、游说、游行示威、静坐等行动，以求问题的公正解决社区五大要素1一定规模的人口2一定的地域界限3社区具有乡土观念4有一定的服务性设施或条件（5）存在一定的行为规范和社会方式社区工作介入方法1从社区问题入手介入社区2从服务提供3从社区教育4从互助合作5从社会行动6从联合各社会团体7从策划倡导8从社区调查9从社区突发事件10从社区宣传11从各式各样的社区发展计划与规划实施社区社工1建立关系。这是社区工作的第一步。社区工作者所要建立的专业助人关系的对象，包括社区居民、社区机构与社团、以及社区中各机构、各社团的领导人与各界的代表任务与知名人士。通常，初步关系的建立多由拜访社区的重要人物与社区机构入手，有时也开展一些有利于社区居民的活动来吸引社区居民接纳社区工作者。这一阶段最主要的工作是让社区居民了解工作者，工作者则寻求未来工作的支持者。2收集资料。社区工作者如不先对社区类型、所面对的问题、可运用的资源、提供居民服务的组织等方面加以了解，很容易走入误区，受先入为主的想法、过去的经验与个人的工作习惯、发表意见的少数人及偶发事件所左右，而失去正确的工作方向。搜集资料的内容包括：社区的基本资料；社区内的资源；社区内的问

题；社区评估；搜集资料的方法可采取社会调查常用的方法。搜集来的资料，必须整理成系统的、便于保存与查阅的档案（分类的文字资料、制成卡片或输入电脑等）。3制定计划。社区工作计划分为：整体规划，即对社区工作的现在与将来进行规划。规划涉及社区组织与发展的全局，可分为近期规划和长远规划；具体规划，即对社区中亟待解决的问题制定出工作方案。它只涉及一时之事，是整体规划的一部分。有效的社区工作计划必须符合全体居民的愿望与需要，目标必须明确，必须具有适用性、可行性与可接受性，计划的产生必须是集思广益、民主决策，计划必须有整体性（即与社区的整体规划是有衔接的、配合的、一脉相承的）。计划及与计划相关的文件资料，必须妥善保存，以备总结、评估之用。4社区行动。社区行动在这里特指社区工作者激发社区居民行动起来，将制定的计划付诸实施。具体方法有：会议；教育与宣传；人事；财务；协调；成效评估。评估可有工作者自己来做，也可由社区各界代表来做或请专家咨询，可用定量评估，也可用定性评估。社区工作的基本技巧。分析技巧；关系建立与维系技巧；动员及组织技巧；活动程序设计技巧；行政管理技巧社工行政的工作内容1社会服务的计划2社会服务的组织3督导与激励4服务系统中的协调与控制5评估与报告社会行政的功能1将社会政策变为社会服务行动2合理运用资源，促进有效服务3总结社会政策的执行经验，提出修订建议使社工职业道德内化为社工者的自觉行动，社工者应加强自我修养？1确立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。2努力学习和钻研业务,不断提高专业技术水平和专业服务质量。3通过参加培训和进修,努力实现专业化,提高工作效率和服务技能。4通过专业的理论知识与方法技能,帮助社会成员改进和完善社会生活方式,不断提高生活质量,以利于民族素质的提高。5从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养,促进专业的发展与创新。会工作研究的方法,治安综合治理、参与的方法谈谈符合我国社会要求的社工价值体系1中国社会工作价值体系的建构需要原材料，这些原材料有三种来源，西方发达国家社会工作的价值体系；中国古代社会工作实践的价值理念；当代中国占统治地位的文化价值观念。不同材质需要不同的加工方法。对于第一种材质，我们需要借鉴与创新，对于第二和第三种材质，相应地，我们需要批判与继承、综合与发展。2社会工作价值可分为以下四组：社会性的人性最终状态：自由,平等,民主,公义,和平,进步；个人性的人生最终状态：爱,安全,舒适,个人成就,社会赞誉,自我实现；与道德有关的行为模式：同情,正义,勇气,谦让,尊敬,诚实；与个人能力有关的行为模式：慎重,真诚,忠诚,能干,纪律,同情心3根据我们对发达国家社会工作价值体系的借鉴和创新，对中国古代社会工作实践价值理念的批判和继承以及对当代中国占统治地位的价值观念和综合发展，我们认为中国社会工作价值体系包括四个层次的内容，即社会价值，专业价值，专业伦理，操守准则4社会工作教育包括知识教育、价值教育和技术教育三大组成部分，但其核心是价值教育。重视社会工作价值教育，是由社会工作专业本身的性质所决定的。作为一门助人专业，只有专业知识和技术而没有良好的价值取向、人格尊严和道德操守的社会工作者是不受欢迎的。希望中国的社会工作教育者更加重视价值教育，把社会工作专业建立在坚实的价值教育的基础之上，以不辜负人民的期待和国家的重托。社会价值：社会价值是整个大社会所崇尚的基本价值，它们是由占统治地位的文化价值观念所决定的，是社会工作价值体系的基础层次。社会所崇尚的基本价值并不是固定不变的，它们是随着时代和社会的进步而不断变化的，是和国际社会占主导地位的社会价值观相平行而发展的。因此，把中国社会占统治地位的社会价值观当作是一成不变的封闭的体系是不合适的。平等、信誉、独立、礼貌、孝顺、抱负、勤奋和竞争。在一定程度上，它们反映了当前中国社会占统治地位的文化价值观。这八个方面可以成为中国社会工作价值体系的组成部分。专业价值：根据社会工作专业价值的国际的普遍性原则，结合中国社会和文化的实际情况，我们认为，社会工作的专业价值体系应包括敬业、接纳、自决、个别化和尊敬人。专业伦理：专业伦理是指社会工作者的职业道德操守。它们是受社会价值和专业价值决定的。同时又是前两种价值的具体表现。美国社会工作者协会规定的社会工作的伦理法典包括六个层面的内容：社会工作者的行为举止；社会工作者对当事人的伦理责任；社会工作者对同事的伦理责任；社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任；社会工作者对社会工作专业的伦理责任；社会工作者对社会的伦理责任。对于这些具体的专业伦理法典，中国社会工作者可以参考使用。操守准则：操守准则是在更微观层面上的社会工作价值，是在各个层面上的价值理念的具

体应用，表现为社会工作的各种原则和技术。操作守则更多地体现为价值、知识和技术的统一。社会工作的专业实践，就是通过这种价值、知识和技术的三者一体关系来完成的。价值是指导，知识是基础，技术是手段。三者都融合进统一的操作守则之中，彼此之间的界限已经很难区分。