TWI--工作关系

讲师:

职场有效沟通有效

沟通

主管

同事下属家人

同级部门

与主管沟通的障碍

1.反馈的异常，主管未当一回事，未放在心上；

2.对事情的理解不一致；

3.反馈的问题，根本得不到答案；

4.对上级不了解，沟通难度大；

5.工作上没有奖励，只有批评；

6.主管只要求产能，品质，不顾及下属的感受；

7.有压力感；

8.怕不被认识；

9.缺乏自信；

10.得到主管的信息不明确；

与下属沟通的障碍

1.不被理解；

2.员工懒惰,只会找借口推卸责任;

3.员工只考虑自己利益,不考虑公共利益;

4.没有上进心;

5.不诚实;

6.性子急,脾气暴躁;

7.抗压能力差,说几下就拉下脸了;

8.经常迟到;

9.常请假;

与QC沟通的障碍

1.标准一样，但是得到的结果一样；

2.MFG有问题找QE分析,但是说找其他单位;

3.QC发现问题,指责产线,MFG也指出QC不足;

4.出现问题,与不同人沟通有不同结果;

5.QE拟定之对策不考虑产线是否适应;

6.只知道判退,停线,不考虑产线产能;

与PE沟通的障碍

1.PE制定的SOP/WI不能满足产线的实际生产状况，很难执行；

2.如果产线发现异常，PE无法及时给出对策；

3.PE改变制程时，没有与品保沟通，导致MFG执行起来为难；

4.在更改制程时，不能及时通知产线，等产线知道产品已经做完了；

5.产线发现问题时，产线通知PE，PE不能及时达到产线，或者来了后很久不能解决；

6.PE制定的WI不能及时发行，经常被QC稽核；

1、什么是沟通？

沟通是指为了设定的目标将信息、情感和情绪在个体或群体之间传递并且达成共同协议的过程。

沟通就是：

信息的传递

情绪的转移情感的互动

2、沟通的四大目的（协议）

→观点一致了

→问题解决了

→情感加深了

→效率提高了

3、沟通过程模型图信息通道

传送者

接收者

反馈原來

是這

樣!

编码解码理解噪音

4、有效沟通的三环节

反馈

表达倾听

欣赏影片《亮剑》片段

里面共产党政委对国名党俘虏的经常沟通：用了6分钟不到，俘虏哪里也不去，跟共产党干！

一个手指头指向别人，同时三个手指头指向自己！一个手指头赞美别人，同时四个手指头赞美自己！

技巧：有效沟通的核心在于“关注好对方的心情

对方心情好了，一切都好办！

对方心情不好，一切都照办！

环节一：表达

准确

及时

简单

完整

沟通中的乔哈瑞窗

公开区盲区隐区未知区

突破对象

表达时少说判断！

多说事实！

在人际沟通上，少用、慎用“我觉得，我认为”等字眼，多使用您，你们，我们这样的字眼，表达不同意见时，请保留对方的立场，

“老王，我发现你讲的很有道理，同时，小赵，一开始我也象你这样认为，让我们从另外的一个角度来看一下”

多说同时，少说但是！

“同学们，世界是你们的，也是我们的，归根结底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，正在希望时期，就像早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上！”

表达时多说：

您，你们，我们

兄弟，同事和工友！