美容院规章制度.doc
美容院规章制度
第一节员工行为规范及处罚条例
一、 A 类禁令
1、严禁恶意诽谤和闲谈他人是非；
2、严禁故意损害涵梦雨集团的利益、形象或发现他人故意损害涵梦雨集团利益、形
象而不加制止；
3、严禁不服从领导工作安排，当众顶撞，并造成恶劣影响；
4、严禁拉帮结派，搞小团体。
处罚：违反以上禁令者，通报批评，情节严重者直接除名。
二、 B类
1、工作中因缺乏积极热情的工作态度而与顾客发生争执或口角；
2、被顾客投诉（经查证属实）；
3、当班人员在工作中，严禁做私人护理、不得擅自使用店面和顾客产品。
处罚：违反以上任一条，罚款20 元。
三、 C类
1、着装标准；
1）美容顾问：上衣统一着装，确保工装整洁无污点、无褶皱。工装至少两天清洗一次，夏季每天清洗一次，包括工作衣、工作帽、礼仪鞋。配深色长裤或深色短裙，
短裙以不低于膝盖上方为准。着装必须着长筒丝袜，丝袜可视部位不能有破洞，丝
袜上沿不能低于短裙的下摆。工装内的上衣统一要求白色，夏季低领，其他季节高
领；
2）前台及中心经理：统一着职业装，要求得体合身，整洁无污点、无褶皱，至少两天清洁更换一次；
3）发型和妆容：所有员工头发应盘起，置于工作帽内，除前额外周边不许有头发露出，上班时必须化淡妆，要求自然、美妆；
4）手部：指甲平滑、干净，不允许留长指甲，至少3 天修剪一次，不允许涂指甲油。手和手腕部位不允许佩戴任何饰品，如：手表、戒指、手链、手镯等。
2、所有个人物品，如杂志、报纸、饭盒、水杯不允许带出休息室，不允许在大厅、操
作间喝水、吃东西；
3、上班时间手机不允许带在身上，且手机应保持振动或静音状态，就餐时在查看电话
情况；
4、不允许用办公电话拨打私人电话；
5、在做护理时员工之间不允许交头接耳，谈论私事，更不允许大声喧哗，接听私人电
话；
6、接打顾客电话时要用标准用语；
7、不允许在大厅和操作间修剪指甲、梳头及挖耳朵；
8、严禁当班时间睡觉；
9、上下班必须亲自打卡或签到，不允许替代、涂改；
10、顾客护理前，美容顾问要给客户登记；
11、上班时间因公外出，必须告知中心经理，并在前台登记；
12、在任何时间严禁躺、坐美容床；
13、取产品要单人单次用量，严禁用量过多，服务完顾客调配盘内仍遗留产品；
14、顾客进入大厅要热情接待，帮顾客换鞋、咨询，无论是否是自己的顾客，只要在前
厅不忙时都要热情接待待顾客；
15、产品调配台打完产品后，恢复到原样；
16、服务完毕后，美容床整理到待客状态，凳子放到美容床床头下面；
17、服务完毕后，小推车归位、清理干净上面的水渍、油渍等杂物，整理到待客状态；
18、仪器使用完毕后、及时归位，擦拭干净；
19、服务完毕后，房间内灯、空调应及时关闭；
20、纠正完手法仍有不规范者或学习完新项目，检查专业仍然不熟练者；
处罚：违反以上任一条者，罚款 5 元。
四、其他未尽事宜或需调整的发现后及时调补
第二节考勤制度
一、工作时间：
1、工作时间：8:30-19:00；
2、午餐和晚餐时间：每次为40 分钟，由中心经理合理安排。
二、管理规定：
1、员工上、下班必须打卡或签到，不准替签、涂改，如有此现象按旷工处理；
2、迟到、早退10 分钟以内，按每分钟 1 元罚款， 30 分钟以上或未打卡签到者，按旷
工半日处理；
3、请假必须写请假条，电话请假无效，否则按旷工处理。一天以内中心经理核准，一
天以上由店面经理签批；
4、月供离职需提前一个月写离职申请，经店长和领导批准方可正常离职。
三、请假：病假、事假，请假一天扣一天工资。
四、旷工：未准假擅离岗位者按旷工处理，旷工一天扣双倍工资，旷工三天直接除名。
五、备注：其他相关事宜后续调整、补充。
第三节环境卫生管理规范
一、清洁方法（说明：每次清洁包括以下三个步骤）
第一步：首先用蓝色干毛巾擦拭第一遍，去除表面灰尘，切记不能使用拖把；
第二步：用黄色湿毛巾擦拭第二遍，去除不易擦掉的灰尘；
第三步：用白色干毛巾擦拭第三遍，确保各清洁点位干净、无积水。
二、清洁点位和频次：
美容院外部
大厅
清洁点位清洁频次
玻璃窗户、窗台、台阶每天早、中、晚各一次
护栏
窗户以上（包括公司标志）每季度亲专业清洁人员清洁一次
窗户及窗户以下部位早、中、晚各一次
店前 3-5 米内发现果皮、纸屑等杂物立即清除，随时保持玻璃门、地面、接待桌 / 椅、空调、打印30 分钟一次
机、电脑、验钞机、饮水机、垃圾桶、
计算器、电话等
四根装饰玻璃表面30 分钟一次
柱子玻璃内壁（需拆卸玻璃清洁）每季度一次
产品展示展示柜外壁玻璃30 分钟一次
柜展示柜内两周一次
装饰灯早、晚各一次
梳妆台台面、镜子、梳子30 分钟一次，梳子每客清洗一次，确保台面、
梳子上面没有头发和水珠残留。
门、地面、小推车、消毒柜、产品存放30 分钟一次
柜、蜡手机
一次性床单、淋浴间 1 客 / 次，及时更换和清洁
操作间
床单 1 客熨烫一次，确保上面没有头发残留
毛巾每客更换一次按摩巾和包头巾
喷雾器、坐凳早、晚各一次
鞋柜鞋柜表面30 分钟一次
拖鞋每客一换，定时清洁后用消毒柜杀菌
消毒间外壁镜子30 分钟一次消毒间地面、洗衣机每小时一次
卫生间外壁镜子、地面、池子30 分钟一次，确保干净，空气清新
办公室
衣柜、凳子、桌面等早、中、晚各一次
休息室
墙壁
2 米以上早、中、晚各一次
2 米以下每周一次
注：以上要求的清洁频次为最低频次，美容院应随时确保店内外各环节干净整洁、无积水。
三、环境卫生检查判定方法：用白色纸巾在物品表面来回擦拭两次无灰尘、呜粘浮污渍、无积水
视为合格。
第四节物品定置管理规范
一、物品定置标准及要求
定置物品名称定置要求
门除美容院大门外，各操作间门必须随时保持关闭状态
接待桌接待桌应放置在靠窗位置，保持光线良好，接待做的放置必须与窗台平行
接待椅客人离开后，接待椅及时归位，即整齐放置在接待桌下面
1、桌子上除了放置电话机、计算器、工作笔、工作本、电脑、验钞机、刷
卡机、金蟾外，不允许放置其他物品，抽屉里不允许放置与工作无关的物品；
大厅吧台
2 、电脑、验钞机、计算器、电话、工作本/ 笔必须与桌子成平行状态放置，
使用后及时归位，上述物品非使用状态时，物品两端与桌子平行不超过2cm 。
饮水机必须靠里墙放置，与墙成平行状态，饮水机两端与墙的距离偏差不超过2cm 。
垃圾篓靠里墙放置在饮水机旁边，要求内套袋不允许漏出垃圾篓外沿。
梳子放在梳妆台靠右墙居中位置，梳齿正面统一朝左方向放置
梳妆台喷壶喷壶口朝里贴镜子放置在梳妆台的正中间位置
花瓶/风机花瓶放在左墙角位置，吹风机放在靠左墙居中位置
操床靠墙且与墙面垂直放置，落于两个装修槽正中间位置
作被子叠成四方块状、棱角分明，被罩上的“涵梦雨”标志必须与床单上的标志平
间行对齐，两个图标上下左右偏差不超过2cm 。
床单面对客户方向，出于床头10cm，床单上的“涵梦雨”标示图必须与被罩上的标示图平行对齐，两个图标上下左右偏差不超过2cm。
1 、非使用时毛巾打成1
2 折，放在与被子相反方向的床头中间位置，左右
毛巾偏差不超过 2cm。
2 、毛巾折叠后的缝隙与床成平行线，平行偏差不超过2cm。
坐凳凳罩布摆整齐，下垂部分与地面平行，非使用时间必须放置在床头下，以床罩完全盖住为准
小推车房间无论几台小推车，均要求靠墙角摆放整齐，用后及时归位
喷雾器非使用的喷雾器，靠墙摆放，喷头统一朝左，使用后及时归位
消毒柜必须靠里墙放置，与墙成平形线状态，偏差不超过2cm。
美容盆确保相同型号的盆子叠放在一起，整齐摆放在消毒柜里
衣架放置在进门一侧靠墙的正中间位置，两棱角朝正前方，与墙面成平行放置垃圾篓统一放置在墙角位置，要求内套袋不允许漏出来
蜡手机放置在小推车最下层
装饰花瓶装饰花瓶应放在鞋柜上面的正中间位置
鞋柜
鞋子整齐摆放在鞋柜里，不允许叠放或交叉放置，鞋柜门保持关闭状态，保持无异味
消毒间洗衣机必须靠里墙放置，与墙成平行状态
其他盆子、拖把、扫把等物品，整齐摆放在墙角，不允许交叉放置
卫生间花盆/纸篓放置在靠墙角位置（合适的地方）
休凳子统一摆放在左墙角
便装整齐挂在衣柜里，便装衣扣方向统一朝左排挂置
息
柜子顶端不允许放置物品，第一个柜子放饭盒、水杯，第二个柜子放鞋子，室柜子
要求摆放整齐
第五节店面管理
店务管理：
1、所有人员应严格遵守店内所有规章制度，并认真执行；
2、所有人员都应服从店长的管理和工作安排；
3、小组成员应服从组长的管理和工作安排；
4、每周日所有员工将自己次周的目标计划以书面形式交给店长，由店长交给领导，一
周结束时做周总结；
5、每月月底所有员工将自己次月的目标计划以书面形式交给店长，由店长交给领导，
月底结束时做月总结；
6、其他相关事宜后续调整、补充
处罚：违反以上任一条者，罚款10 元。
以上所有罚款资金为涵梦雨养生会所公共财产，应公开、公正、公平、透明，作为后期
公共项目建设及员工娱乐使用，如有违反其中任何一条并拒交罚款者上报财务直接双倍扣除
工资。
涵梦雨养生会所