海能达通信股份有限公司案例
海能达通信股份有限公司案例
P 组织概况
海能达通信股份有限公司前身是原深圳市好易通科技有限公司，成立于1993年，是一家民营高科技企业。2010年3月完成股份制改革正式更名为海能达通信股份有限公司。原深圳市好易通科技有限公司品牌“HYT”作为海能达通信股份有限公司下属品牌继续使用。同时，随着海能达通信股份有限公司数字产品上市，推出全新数字品牌“Hytera”。“Hytera”也作为海能达通信股份有限公司的英文名称。本文中海能达通信股份有限公司简称为“海能达”。
海能达是全球专业无线通信领域的五强之一，也是全球极少数掌握多种数字专业无线通信标准（PDT、DMR和TETRA）的核心技术的厂商之一，是国内专业通信行业的龙头企业。海能达2009年正式被认定为“国家级高新技术企业”，广东省自主创新型企业和深圳市民营领军骨干企业。公司年产值近10亿元，员工2200人，近年来保持持续增长，五年复合增长率达34%。
海能达秉承“以客户为中心”的理念，在全球建立了以七个大区与八个战略国家为构架的网络型销售体系，并在美国、英国、香港、印度尼西亚、俄罗斯等国设立了本地化的子公司。公司产品销往80多个国家和地区，产品广泛应用于美国、意大利、俄罗斯、土耳其等国家的公共安全部门，海能达已经成为全球专业通信领域的主流供应商，与MOTOROLA、KENWOOD等知名国际品牌竞争。
海能达坚持自主创新理念，在深圳与哈尔滨建有二大研发基地。设有系统产品线开发部、政行终端产品线开发部、商业终端产品线开发部、新业务及配件产品线开发部、总工办与中央研究部、工业设计中心、测试中心、高频实验室、环境实验室、标准通信实验室等研发部门与专业实验室，拥有近800人研发与产品管理团队，研发规模在全球专业无线通信领域仅次于MOTOROLA。
海能达是中国第一家掌握数字集群通信系统核心技术的厂家，并成为数字警用集群通信系统、国家数字对讲机行业技术标准制订的牵头单位，是国际TETRA MoU协会的重要成员，并推出国产首台TETRA数字集群对讲机。同时，海能达拥有“广东省著名商标、广东省创新型企业深圳市高新技术企业、民营领军骨干企业、深圳科技百强、文明企业”等称号，荣获“深圳南山区长质量奖、中国民营科技企业新秀奖、中国优秀民营科技企业、中国出口成就奖、科技进步奖”等荣誉。
海能达秉承“在专业通信领域实现客户随需而通的梦想”的使命，以能力促进组织高成长，以创新实现客户新价值，以快速赢得市场新机会，坚持自主创新，稳健发展。海能达产品也在公共安全保障通信，如奥运重大警卫保障以及汶川抢险救灾等工作中发挥了巨大的作用。
未来，海能达将全力以赴为客户创造更多的价值和成功，打造享誉全球的海能达品牌。
海能达通信股份有限公司自2005年起导入并实施卓越绩效模式，并于2005年取得南山区区长质量奖。06年以来，海能达一直大力推广并实施卓越绩效模式，在文化、战略、市场等方面均取得了较大的成绩。并先后于06年和09年两次荣获了深圳市卓越绩效模式实施先进企业荣誉。
一、海能达的愿景和价值观
海能达企业文化是海能达的灵魂，也是海能达未来发展的思想统领，是海能达全体成员共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。高层领导在长期生产经营实践中，总结、提炼出系统完善的具有海能达特色的企业文化体系。（如下图）
海能达的愿景：成为全球最具价值的专业通信设备与服务提供商。
海能达将主营业务聚焦在专业通信领域，以专业通信设备、系统解决方案及其它专业通信服务为专业客户创造独到价值，成为全球专业通信领域标杆企业群体不可替代的一员。
海能达追求的最具价值有别于最知名，也不等同于规模最大，而是最能理解与满足专业客户在不同场景下的专业通信需求。海能达坚信在专业领域唯有深厚的专业能力才能理解和满足专业客户的不同需求，最终才能赢得专业客户的长期信赖。
海能达视客户、股东、员工和合作伙伴为整个价值链不可或缺的组成部分，在塑造自己成为客户最具价值供应商的同时，也努力为股东、员工和合作伙伴创造价值。海能达以对客户的深入理解，深厚的专业能力，持续的创新能力和良好的服务，为客户提供性价比高、极具吸引力的产品和解决方案。海能达通过合理的可持续的盈利模式实现股东的长期价值。海能达坚持“共同发展”的理念，通过不断满足客户需求牵引公司发展，通过公司的持续发展牵引员工成长；海能达坚持“利润分享”的原则，每年把一定利润分
配给员工，让员工分享公司的成功与收获。海能达以诚信的商誉、高效的运营能力赢得合作伙伴的尊敬与信任，与其建立合作共赢的长期协作关系。
海能达的使命：在专业通信领域实现客户随需而通的梦想。
海能达聚焦于客户的这一需求和挑战，通过持续创新和快速响应提供客户化的专业通信产品和解决方案，让客户随时随地体验高效可靠的协作沟通。
海能达以实现专业客户随需而通的梦想为己任。对内通过苦练内功不断提升专业能力，对外通过倾听与理解客户在专业通信任务中所面临的挑战，不断提出针对性强的专业通信解决方案，致力于成为专业领域的通信解决方案专家。
海能达的核心价值观
◆聚焦客户需求--客户满意，我们满意
海能达将聚焦于研究专业客户在不同复杂环境下的特殊通信需求，并利用自身对专业通信的知识与经验提出最具价值的解决方案，成为客户所信赖的专业通信专家。
诚信是海能达的立身之本，信守对客户的承诺，将客户满意作为所有员工的工作指向。
追求和客户长期共同发展，通过健全的服务体系为客户提供细致及时的服务，谋求持久稳定的合作关系。
◆持续创新改进—永不满足，不断完善
我们鼓励满足客户需求、为客户带来价值的创新，反对盲目的标新立异式的创新。
新标准、新技术、新专利是创新；用已有的部件，已有的模块通过新的组合方式能给客户带来新的价值也是创新；通过钻研，发现老技术有新用途也是创新。创新途径有多种，我们鼓励员工立足本职工作，在深耕细作的基础上厚积薄发，为客户带来有价值的创新。
管理上、流程中、日常工作方式方面通过调查、研究、分析，提出新的改进，促进组织或个人工作效率提高，也是一种创新。不断超越自我，超越过去，精益求精，永不满足是创新的良性动力。
创新与改进在点滴之间，贵在持续。
◆追求卓越绩效—执行力强，注重结果
工作绩效是个人与团队在公司的立足之本。
海能达鼓励和倡导员工养成良好的职业习惯，在强烈的责任意识和成就导向下制订清晰并具有挑战性的绩效目标，以系统的思维能力和良好的工作态度，实现效能提升。
好的结果是绩效关注的目标，条理清晰、流程规范的工作过程使好的结果具有可重复性。
管理者要对团队绩效结果负责，不断激励团队士气、提升团队合力，保证集体工作的高质量、高效能。
◆熔铸团队合力--不分你我，勇挑重担
海能达的愿景与使命决定了其发展要靠团队的力量而不是单枪匹马。只有个人服从组织，才能优势互补，取长补短，凝聚并发挥出团队合力；只有部分服从全局，才能使各部门在目标一致的基础上密切合作，形成整体力量。
团队的组织原则：在决策过程中要充分征求和听取下级的建议，决策一旦确定，全体成员都要坚决执行；在执行过程中，下级要服从上级，个人要忠于团队。
团队要有明确的工作目标和发展方向，全体成员都要围绕这个目标承担责任、互相配合并及时补位。
个人要有主动融入团队、赢得他人合作的意识，主动帮助、牵引周边共同进步。
◆坚持共同发展—同心同德，奋斗成长
海能达视员工为公司最宝贵的财富。公司尊重每位员工的价值，并为之提供广阔的职业发展空间和能力展现舞台。
海能达坚持与员工休戚与共，共荣共存的利润分享原则，并在此原则下，推行“论功行赏”与“按劳分配”相结合的分配方式。
海能达将员工的成长纳入公司发展规划，员工要认可公司的企业文化与发展目标，以核心价值观作为共同的心理契约，在实现海能达愿景与使命的道路上，与公司一起收获进步与荣誉。
二、海能达组织与战略
海能达公司正在准备上市，目前公司已经完成股份制改造；公司下属7个子公司均为全资子公司，公司治理完全按照上市企业高标准与要求进行规范化运作，均衡了企业、员工、合作伙伴、社会的利益。
公司采用三级治理结构体系，股东大会、董事会与经营管理层（详细参见公司治理结构图）。股东大会授权董事会对公司重大事项进行决策，董事会任命经营管理层管理者，经营管理层贯彻执行董事会的决议。
公司治理结构图
公司的治理起源并立足于公司的战略和价值观。我们选择适合公司价值观和有利于战略实现的治理结构，并关注利益相关者对公司的期望，平衡协调相关利益作为公司利益分配的基础。海能达倡导“平等、和谐、自由”的沟通法则，高层领导与员工建立多种途径的沟通方式，从而激发员工的工作热情。
为支撑公司愿景和使命的实现，海能达设立战略规划委员会，根据海能达“五步骤十步法”进行战略制定和展开，确保规范、有效地进行战略策划和战略制定。基于对公司战略执行能力分析，并结合公司的长期可持续发展要求，海能达制订了“向数字产品转型；全面提升系统解决方案能力”“深耕海外重点国家的国际化竞争策略”等战略，并分解和制订了详细的行动计划和阶段性的关键战略目标。同时，依据执行情况进行动态调整，以保证战略的可执行性和可实现性。
海能达战略制定组织图
高层领导通过管理评审会议就关键决策进行沟通。管理评审会议包括每周管理评审、每月经营评审、每季度述职评审、每年战略评审。
海能达总体战略为“成长、价值、速度”：
总体战略图
海能达中短期战略5大要点：
海能达核心竞争力为：“需求把握能力”“应用创新能力”“快速响应能力”。为确保战略要点实施，中短期内组织必须围绕一个中心、两个支撑点、构建三种核心竞争能力（简称“123工程”）。
三、顾客满意度确定
满足顾客需要是海能达一切工作的目标和出发点，为客户创造价值是我们存在的理由和价值所在。海能达一贯关注顾客和市场的需求和期望，制定了“让我们的顾客更满意”的质量方针；并以快速响应客户要求和满足客户期望，为顾客提供个性化全生命周期的产品和服务作为长期追求的目标，有效提升了顾客契合度。
海能达以实现客户随需而通的梦想为使命，并把客户导向的理念融入公司愿景、使命、核心价值观与公司战略之中。海能达的组织设计、工作系统、能力建设、绩效测量与考核都围绕着如何更好更快地实现客户需求来改进和创新，并以此来塑造顾客导向的文化。
2008年是海能达公司文化年，在多年实践的基础上，通过回顾和总结，提炼出公司新时期的愿景使命与核心价值观，通过不断地评估、修订，最终进行了发布。并通过网络、内刊、手册、企业文化知识竞赛、企业文化漫画大赛多种渠道和活动对经销商、直接客户、供应商等合作伙伴及全体员工进行了宣贯。
海能达在《员工行为规范》中提出了四点服务意识和十四条行为准则来充实“创造卓越价值，超越顾客期望”的顾客导向组织文化内涵，并落实到全公司员工的行动要求中。同时，海能达提出四点客户服务承诺及制订了《服务质量监督管理规定》《客户服务渠道管理规定》《客户响应平台管理规定》《客服人员行为规范》等系列规范和制度来保证组织文化的落实，保持良好的顾客体验并提升顾客契合度。
2010年，海能达公司正式开展了面向客户的组织变革，更加强化客户导向的文化和理念。本次变革旨在打通端到端（客户需求到客户满意）流程，建立以市场和顾客为导向的运作管理模式，实现研发从对产品开发负责到对产品市场成功负责的转变。
公司的发展依存于顾客，为了解影响顾客满意度的因素以及不同因素影响大小，同时为客观地反映顾客对各因素的评价，海能达于2006年起正式开展“顾客满意度”测评工作，测评中还设计了顾客访谈和顾客意见建议收集环节，测评后召开专项会议，通报测评结果并研究制定下阶段工作方向，由客服中心牵头组织相关职能部门具体分析存在问题，制定改进计划和行动方案，对涉及多个服务环节的问题组成专项小组负责落实。
目前，海能达的顾客满意度测量包括年度/半年度调查、例行调查和第三方调查三种形式。通过多种
形式结合更全面的收集顾客满意信息，以促进内部的改善。
方式输出作用
年度/半年度满意度调查半年度和年度公司
组织专项调查
《年度顾客满意度调查
报告》
了解不同客户不同产
品不同竞争对手的满
意度
例行满意度调查通过维修站、上门
服务等方式，按月
收集信息，按季度
统计分析、需要调
整调查重点
《例行满意度调查问卷
分析报告》
及时获得客户反馈，
有效开展内部改善
第三方调查国际知名市场调研
公司品牌调查
知名咨询公司细分
市场调查
《品牌调研报告》
《细分市场分析报告》
客观、全面的调查数
据
更科学、完整的分析
结果
海能达投诉处理过程完全以顾客为中心,对投诉的处理及其过程的管理是提升海能达管理的重要驱动力。全球客户服务部设立了客服专员对客户投诉进行客户端处理，并在研发中心、制造中心等部门设立投诉处理接口人员以保证及时有效地处理客户投诉并进行有效的内部改善。
同时，海能达针对客户反馈及投诉问题的不同等级，分别制订了不同的应对措施和处理流程，以满足
顾客要求并努力超越顾客期望。
管理办法处理流程信息通报范围
客户抱怨将客户需求或不满意反馈
至相应部门，并将解决办
法反馈给客户
《客户抱怨处理流程》
责任部门负责人及
部门长/运作质量部
客户投诉4小时响应客户
开具8D报告
24小时内解决客户问题
一周内完成内部长期对策
《客户投诉处理流程》
责任部门负责人及
部门长/运作质量部
/责任副总裁
重大投诉成立专项组处理
组织编写案例并开展反思
学习
《重大质量事件应急
处理程序》
责任部门负责人及
部门长/运作质量部
/责任副总裁/总裁
四、测量、分析和知识管理
海能达利用战略地图和平衡记分卡为指导，以科学、严谨、完善的绩效测量系统和先进、安全、可靠的信息管理系统为基础，构建了一个基于数据、信息和知识管理的信息化平台，为海能达的业务运营、管理控制、战略决策提供了有力的支持。作为一个学习型组织，海能达通过有效的知识管理体系，在不同的发展时期为全体员工提供了一个持续的学习平台，全体员工知识技能水平的不断提升形成了海能达不可复制的核心能力。
海能达综合参考业界先进企业的绩效测量机制，以战略地图和平衡计分卡为工具，通过战略解码，建立了包括“指标管理-数据管理-报告评审-绩效改进”四个子环节的组织绩效管理系统，通过绩效目标设定、指标测量、分析报告和改进决策的动态循环，推动组织绩效围绕战略主线持续提升（见下图）。
图海能达组织绩效管理体系
海能达建立了公司战略委员会、薪酬与考核委员会、战略绩效管理工作组作为公司层级组织绩效管理的责任主体，全面负责整体绩效目标的制定、执行与达成情况的审视；在各部门层级，主要业务单元均设有运营管理平台，支撑公司自上而下对组织绩效进行分层次的、有效的测量。
海能达的KPI体系是按照平衡计分卡方法将战略目标分解为财务、客户、流程、学习和发展等四个维度，由绩效管理办公室组织各绩效考核小组和相关部门选择绩效数据，绩效管理委员会审批，然后按照各被考核单位职责及现有组织能力做进一步分解落实到各部门。
海能达的信息规划与公司的战略规划同步，以一个战略规划实施周期为单位进行，由信息管理部以公司整体战略方向为指导，对个业务部门的业务策略和业务流程从全局角度予以系统规划和IT支持，确保了组织各类业务数据、信息的完备和准确。公司还在2009年实施了信息全安管理系统，对公司核心数据都进行了加密，对非核心数据都进行了监控。有效保证了数据的安全与保密。
海能达的信息系统不仅是内部运营的支柱，同时也连接了外部客户、合作伙伴与内部员工。海能达在内部数据管理、网络部署、信息安全等方面都进行了严密的部署，并配合管理制度与全面保障。
图海能达信息安全物理结构图
海能达非常重视知识管理并积极倡导知识管理，并将知识视为企业生命力核心和创新源泉，通过规范的知识管理体系、先进的知识共享平台、创新中心等方式实现对员工知识的收集和传递。对各项内外部培训，建立专门的教材库，以实现组织知识的积累，同时建立了学习园地、交流园地、合理化建议平台、《成长》报纸等多个知识共享平台，创造了全员参与知识收集与传递的良好氛围。通过持续的知识学习、知识利用和知识创造，不断提升企业竞争力。
Hytera将知识视为企业生命力核心和创新源泉，以内生能力驱动组织高成长。
五、以人为本
海能达视员工为公司最宝贵的财富，坚持以员工为本，充分尊重每位员工的价值，为员工提供公平的工作环境和富有挑战性且可以实现的远景目标。
海能达人力资源工作系统的核心是“三共理念”。海能达公司认为要实现员工契合，首先要保证组织与员工的“共同投入”，然后通过“共创价值”，最后实现“共同发展”。
图海能达人力资源工作系统
海能达本着与员工共赢、协同发展的原则，通过为员工提供双通道晋升与发展机制，提供对外有竞争力，对内公平的薪酬福利和良好的工作氛围来不断提升员工满意度，从而更好的激发员工创新和留住员工，提升员工忠诚度。
“创新进取、拼搏执着、开放包容”的工作环境
海能达努力创造“创新进取、拼搏执着、开放包容”的企业工作环境和氛围，使员工在开放的环境中激发智慧，公司也从员工多样化的创意、文化和思想中获益。
创新进取：
海能达通过战略社区,鼓励更多的专家,专业人员参与到公司战略制定过程,贡献创意, 促进业务设计创新；
通过技术专家资源池平台, 鼓励员工参与技术改进与技术创新,把组织创新和员工个人发展相结合；
制定专利管理办法,设立专利奖励基金,激励更多员工加入到标准专利与技术创新工作之中；
海能达举行创意大赛、专家论坛、设计大赛等活动营造人人参与的创新氛围。
拼搏执着：
海能达通过举办竞争性文体活动，激发员工的团队精神，营造拼搏执着的工作氛围。
开放包容：
为营造“开放包容”的企业文化氛围，海能达组织了多样性的员工活动。
表多样性员工活动
海能达视员工为最宝贵的财富，构建完了的内部人才培养机制。拥有新员工培训、管理培训、专业培训、技能培训等多层次的培训体系，每年开展企业文化、专业技能、管理及领导技能、职业安全及环保等多种培训，海能达有专门的培训计划、考核及师资，以实现新员工上岗培训、多样性、商业道德、管理者与领导者培养、环境安全等全方面的关键的组织需求。
图：海能达内部人才培养机制
同时，海能达不断创造发展机会，建立完善的激励与奖励机制，使员工发挥主人翁精神，激情、敬业的工作，从而不断提升员工契合度。海能达在员工满意度调查中设置“特别关注项目”，来识别不同类别员工，以及关键人才和一般员工的契合因素差异。海能达将针对各类员工的最关注的项目进行相应的改善，以提升员工契合。
海能达旨在建立“以顾客为中心，以结果为导向”的价值评价体系，促进日常管理工作的科学化、规范化和沟通的例行化，激励员工不断改进工作绩效，促进组织目标的达成。公平合理地评价员工绩效，为年度综合评定及人员选拔与晋升、薪酬分配等人力资源管理决策提供依据。
六、过程管理
海能达高度重视工作系统与工作过程的建设，并把它视为组织内生能力提升的基础。海能达工作系统的设计以更好地实现公司战略为指向，充分考虑各工作过程之间的协同性、信息的交互性。以价值、成长、速度为总体战略，建立了从顾客需求到顾客满意的端到端的工作系统。
海能达公司战略为工作系统的设计指明方向，通过过程定义将公司业务经营活动转化为一系列相互关联的过程，用价值链分析法来设计和创新整个工作系统，有效提高运作效率和公司的竞争力。
图海能达工作系统
海能达专注于专业无线通信市场，通过应用技术创新不断为客户提供技术解决方案，满足客户需求。通过价值链分析，确定了由3个层次12个过程构成的从顾客需求到顾客满意的端到端工作系统：
决策过程：战略规划管理；
价值创造过程：需求与产品规划、营销管理、结构化产品开发、供应链管理、顾客支持管理；
支持过程：人力资源管理、财务管理、信息技术管理、品质管理、技术标准与专利管理及端到端的绩效测量与管理体系。
海能达通过连续审视行业标杆及经营轨迹，通过完整的能力分析对公司各方面的能力进行判断，寻找其中具有优势的核心能力。同时，结合公司实现顾客随需而通梦想的使命和客户导向的价值定位，确定了公司的核心竞争力：需求把握的能力、应用创新的能力、快速响应的能力。
战略规划管理过程
海能达通过战略规划过程制定了总体战略：价值、成长、速度。以创新实现客户新价值，以能力驱动组织高成长，以快速赢得市场新机会。公司高层从战略发展高度重视海能达核心竞争力的培育和提升，并通过战略解码将核心竞争力的要求在工作系统及关键过程的再设计中实现。
需求管理和产品规划过程
海能达在工作系统设计中通过需求管理和产品规划过程全面地了解和把握客户需求，并通过构建货架化的技术平台、功能模块及典型场景下的解决方案等将客户需求快速地转化为产品。
结构化开发过程
海能达将以用户为中心的设计内嵌到结构化产品开发流程中，“围绕客户需求创新，创新创造价值”是我们的创新理念，不仅在整体开发过程中注重用户需求和可用性，并进一步将客户体验贯穿于整个产品开发及生命周期的过程中。
营销管理过程
海能达的营销管理过程以顾客需求为重要输入，将客户声音的倾听贯穿于品牌管理、市场推广、销售执行和客户关系管理四个子过程中。
供应链管理过程
海能达通过建立以客户为中心，以客户订单为主轴的端到端订单管理过程，构建跨部门交付运作团队，运用ATO配置平台，及时有效满足客户个性化定制要求。为实现快速响应提供有力支持。
顾客支持过程
在海能达端到端的工作系统中，通过顾客支持管理过程加强顾客支持快速响应能力的构建，对市场实现快速响应提供全面支持。
6个支持过程
海能达以组织内生力为驱动组织成长的核心，注重对客户需求的深入理解和专业能力的长期积累。在工作系统设计中，把对客户需求的把握和专业能力提升的要求融入过程中，并在每个过程中有效地形成知识积累和共享。
海能达通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系和ISO14001环境管理体系认证并保持了良好的整体运行状态。
海能达系统识别出各类危险源，为了应对突发事件，成立了应急行动小组，并建立了全面、严格的安全管理和日常监查制度，制定了各类环境、健康等控制程序（如5S巡查、安全巡查、设备设施的定期点检），以及响应方案和应急措施，应对可能出现的重大自然灾害（如地震、雷暴等）和突发事件（安全事故、卫生事故等），并定期组织演习和培训，确保在灾害或紧急情况下工作系统和工作场所有足够的准备，保证对各类突发事件的控制。
目前海能达已建立应急预案包括：
海能达大厦消防应急预案
防台风、暴雨等自然灾害应急预案
施工现场应急预案
辐射事故应急预案
化学品泄漏紧急处理预案
食物中毒应急预案
电梯困人应急预案
燃气管道泄露应急预案
同时制定了《安全巡查制度》、《保安岗及巡查指引》等制度文件确保执行。通过成立安全巡查小组，每季度进行安全巡查；重大节假日前后专门安全巡查；月度安全点检；年度消防设施维护保养等具体措施来保障应急系统的持续性要求。
春华秋实，海能达人经过16载的辛苦耕耘，收获了卓越的结果。海能达高层领导以高瞻远瞩的发展眼光，以顾客和市场为中心，以自主创新为动力，坚持以员工为本，强化过程管理，夯实公司的管理基础，不断追求卓越。春华秋实，海能达人经过16载的辛苦耕耘，收获了卓越的结果。海能达高层领导以高瞻远瞩的发展眼光，以顾客和市场为中心，以自主创新为动力，坚持以员工为本，强化过程管理，夯实公司的管理基础，不断追求卓越。
海能达通过内生能力的提升，理解挖掘客户价值，不断的通过技术创新，每年开发出新产品满足细分市场的顾客要求；海能达也通过顾客满意度调查、市场分析、竞争对手对比分析等方式来检验海能达产品结果符合顾客期望的程度。
近三年公司产品的总体满意度逐年提升（提升3.8%），与行业标杆 MOTO 差距逐年缩小。
近三年，终端产品的早期返修率逐年下降；系统产品年度平均每个基站故障次数大幅降低。
顾客服务响应的及时率由07年的95%提升至09年的99.1%；顾客反馈信息处理的及时率得到不断提升。
海能达一直倡导以顾客为中心的理念，“让我们的客户更满意”更成为海能达多年来的服务宗旨，坚持打造“快捷、专业、体贴”的服务品牌，并通过三好一快产品供应核心竞争力的确定来不断提升顾客满意度与契合：
（顾客满意度）以质量好、性价比好、服务好、快速响应客户需求为核心，不断提升顾客满意度；
（顾客契合度）在顾客满意度的基础上，通过提升企业品牌形象和构建持续发展能力，建设成熟的客户关系，赢得顾客忠诚，提升顾客契合度水平；
海能达在卓越绩效管理模式的牵引下，追求高效运营，同时不断优化管理系统，自我改进和提升，取得了良好的财务绩效和市场认可。 08受全球金融危机影响，通讯业也遭受了严重打击，但海能达凭借自身优势在金融危机大背景下继续保持高速增长；
公司已发展成为全球五强、中国第一的专业通信厂商，成长性行业第一；
市场占有率持续增长，国内市场占有率第一，全球前五；
为支撑公司总体战略、构建核心组织能力，海能达持续引进核心领域关键人才，积极营造创新进取的文化氛围，并通过“提升员工满意度及契合”的人力资源工作系统，充分激发员工潜能，最大化的发挥个体的价值，并使每个员工与公司的使命、战略、行动计划保持一致。
（员工能力和结构）持续不断地从外部引入产品架构设计师、标准专利方面的专家、结构与可靠性专家、具有国际视野的营销专家、产品管理专家等战略人才以满足公司未来的发展需求，近年来加大吸纳高校优秀毕业生，使得人员学历结构不断提升。
（创新氛围）努力营造创新进取的氛围，鼓励员工参与技术改进与技术创新，创新与专利成果显著。
（员工发展）建立双通道的晋升机制使员工得到更多的机会，注重培训投入以促进内部人员成长，通过“训练营”方式，有效、快速打造专业化、职业化的干部和员工队伍。
（薪酬福利）为员工提供高于地区、行业标准的薪酬，同时重视员工福利、健康和安全。
（员工满意度及契合）员工满意度提升及员工离职率的降低反映员工与公司契合的状态持续变好。
在PAC、PMC高效决策指导下，PDT跨部门工作团队端到端横向打通整个开发过程，通过技术货架平台、内部业务分层、异步开发等工作过程管理：
通过阶段评审、异步开发、CBB和技术能力提升，产品质量稳步提升；
通过决策评审、产品开发和技术开发流程的有效实施等，降低了产品开发周期和不确定性，新产品上市周期大幅度领先Moto；
通过战略规划、决策评审的有效运作和集成产品流程，产品毛利率不断提升；
通过长期高研发投入和基于客户需求的创新，专利和新产品销售比例逐年提升，并成为相关标准的牵头制定单位；
通过建设流程、优化和加强执行，产品开发过程的流程符合度不断提升；
07年至09年，海能达的战略目标和规划方面得到了良好实现。公司关键绩效指标（如销售收入、净利润等）均实现了持续稳定的增长
指标名称定义07年08年09年备注
1、销售收入公司主营业务的销售收入总
和，统计口径为发货、折后、
含税
4.3亿 6.1亿7.2亿持续增长
2、净利润主营销售收入-销售成本-费
用+非主营业务收入-所得税
2412万4396万6746万持续增长
3、现金周转天数存货周转天数+应收帐款周转
天数-应付帐款周转天数
179天174天166天持续变好
4、客户满意度针对海内外重点经销商、直接
客户的客户满意度调查得分
(国内）
82.3%
(国内）
83.5%
(国内）
85.0%
整体变好
（取09年
中调查数
据考核）
（海外）
66.0%
（海外）
78.8%
（海外）
79.4%
5、组织成长指数员工满意度*30%+人均销售收
入*30％＋劳动投入产出比
*40％
0.969 0.978 0.981 持续变好
海能达每年都会进行内、外部财务审计，从07年至今，公司未出现任何重大事故。
海能达积极推进数字化和标准建设，以提高安全应急能力及提升工作效率，海能达解决了我国公共安全通信信息安全与应急通信保障，极大降低了我国专业通信建网成本；
09年共缴纳各种税金6210万，南山区纳税百强24名；
海能达积极参与社会捐助活动，近四年累计捐赠700万元，公司主要围绕体育赛事和环境灾害救助进行捐助活动
海能达积极关注公益事业和教育事业，拥有130人的义工队伍，积极参与社区伙伴活动；同时为支持政府缓解应届毕业生的就业压力，公司在应届毕业生的招聘投入上不断加大，目前有38%的员工来源于校园招聘。
海能达热心环保，是广东省清洁生产企业，通过ISO14000，RoHS，REACH，积极参与社区伙伴活动。
（海能达终端产品选取的竞争对手是全球市场排名第一位的MOTO，所选行业平均水平是MOTO、Hytera、Kenwood、Icom等品牌的平均值）
(企业管理案例)案例武汉武商集团股份有限公司财务分析案例
案例武汉武商集团股份有限公司财务分析报告 武汉武商集团股份有限公司（以下简称“武商集团”）的前身是 武汉商场，创建于1959 年，是全国十大百货商店之一。1986 年12 月改造为股份公司。1992 年11 月20 日公司股票在深交所上市。1999 年末公司总股本为507248590 股。公司是一家集商业零售、房地产、物业管理及餐饮服务的大型集团公司。下面我们结合武商集团1999 年年报和2000 年中报从偿债能力、营运能力、获利能力、资金结构、资金平衡、和发展能力六个方面进行企业常规财务分析。 表１武商集团主要财务指标一览表
（一）偿债能力分析 企业的偿债能力，静态地讲，就是用企业资产清偿企业长、短期负债的能力；动态地讲，就是用企业资产和经营过程中创造的收益偿还长、短期负债的能力。 企业有无支付现金的能力和偿还债务的能力是企业能否生存和健康发展的关键。企业偿债能力分析主要从现金支付能力、短期偿债能力和长期偿债能力三方面进行。 1. 现金支付能力分析我国目前金融市场不发达，企业有价证券存量极少，虽然拥有较多存货和应收帐款，但它们的变现性很难得到保证。因此现金支付能力分析就成为衡量企业偿债能力的一个不可缺少的内容。现金支付能力是指企业用现金或银行存款支付资金需求的能力，它是企业短期、长期偿债能力的具体和直接表现，也是判断企业应变力大小的根据。我们可利用现金流动负债比率（现金、银行存款/ 流动负债）指标来判断现金支付能力。1999 年底武商集团现金流动负债比率为 0.0738 ，2000 年上半年为0.1061 。尽管今年上半年较去年有所提高，但显然现金比率仍很低，公司几乎不具备用现金支付到期债务的能力。 2. 短期偿债能力分析资产流动性是测定公司偿债能力的一个重要因素，通常采
海尔集团股份有限公司CIS导入案例讲课讲稿
川池集团股份有限公司CIS导入案例（下） 第五部分从CIS到EPIS 形象构建的新命题 企业以强大的形象力介入现代市场竞争是大势所趋。在中国，几千年的历史传统对人们的影响根深蒂固，领导这一特殊的群体必定有神秘的光环。CI战略在西方经济中取得了巨大的成功，几年前，中国引进CI后，也造就了一批企业；随着时代的发展，CI的定义也被赋予新的内容。在中国，企业的领导人对企业的发展起到根本的作用，因此，企业家作为公众形象，对企业形象的确立有着不可替代的作用。在国外，近两年来，以比尔盖茨为首的新企业正全力塑造企业领导人的形象，这种系统，称为“EPIS”，即：Entreprenure Personal Identity System. 国内的海尔-------张瑞敏，海信的普通员工，长虹的倪润峰，杉杉的郑永刚，TCL的吴士宏，美的空调的董明珠，一系列的个人宣传，都是企业在进行“EPIS”，也就是说，是在塑造企业识别，企业形象。这种形象的塑造，对企业有不可估量的作用。 EPIS与CIS一样，同样偏重于企业家形象的视觉识别，比如企业家仪容，仪表，服饰，家居，办公环境，运动，演讲，社交等等。 一、EPIS案例欣赏 1 董明珠的《棋行天下》 董明珠是格力空调市场部经理，空调行业的经销商多为大户，难管。因此，董明珠的刚强个性塑造将对经销商管理十分有益，所以，《棋行天下》塑造了一个刚强的中层干部形象，同时又不缺乏女
性的柔情，引起了轰动。 2 杉杉郑永刚的公众形象 杉杉服饰的成功，在于郑永刚的公众形象。郑永刚频频出现在各商业媒体的封面，频频暴光于电视媒体，对杉杉的整体形象起到提升作用。 3 比尔盖茨的不修边幅 塑造的是电脑天才，工作狂的形象，以引起年轻人的向往，模仿。传达的信息是：你也可以成功，只要用电脑；电脑就是这么普通，随意。 当然，很多国内的企业是无意中实施EPIS，但我们必须有意识地运用EPIS，以期更快地提升企业形象，从而实现企业的质变。 二、川池集团EPIS 1 EPVI系统： 管理形象：严谨，一丝不苟 公众形象：企业家，评酒师，热心公益的政协委员 2 EPMI系统： 与企业MI等同 3 EPBI系统： 自我规划 在当前的规划中，EPIS传播的是“创新，创业”的企业内部信息，以保证企业的凝聚力和有关创新的实施贯彻；市场完善后，EPIS传播的是企业的形象信息，企业的发展信息。 整体形象的塑造通过下列规划来完成：
最全的央企集团旗下上市公司一览
《史上最全的央企集团旗下上市公司一览》 1 中国核工业集团公司:中核科技(000777)、东方锆业(002167) 2 中国核工业建设集团公司 3 中国航天科技集团公司:中国卫星(600118)、航天电子(600879)、航天机电(600151)、航天动力(600343)、中航光电(002179) 4 中国航天科工集团公司:航天电器(002025)、航天通信(600677)、航天长峰(600855)、航天科技(000901)、中兴通讯(000063)、航天信息(600271)、航天晨光(600501) 5 中国航空工业集团公司:中航飞机(000768)、中航机电(002013)、中航重机(600765)、贵航股份(600523)、深天马A(000050)、中航地产(000043)、飞亚达A(000026) 、哈飞股份(600038)、洪都航空(600316)、*ST东安(600178)、中航电子(600372)、中航动控(000738)南方食品(000716)、成发科技(600391)、中航动控(000738)、成飞集成(002190)、中航资本(600705) 6 中国船舶工业集团公司:中国船舶(600150)、*ST钢构(600072)、广船国际(600685) 7 中国船舶重工集团公司:风帆股份(600482)、鑫茂科技(000836)、乐普医疗(300003)、中国重工(601989) 8 中国兵器工业集团公司:中集集团(000039)华锦股份(000059)、光电股份(600184)、北方导航(600435)、北方创业(600967)、晋西车轴(600495)、凌云股份(600480)、北方国际(000065)、北方股份(600262) 9 中国兵器装备集团公司:长安汽车(000625)、中国嘉陵(600877)、天兴仪表(000710)、江铃汽车(000550)、湖南天雁(600698) 10 中国电子科技集团公司:沙河股份(000014) 、天通股份(600330)、华东电脑(600850)、四创电子(600990)、卫士通(002268)、太极股份(002368)、杰赛科技(002544) 11 中国石油天然气集团公司:中国石油(601857)、山煤国际(600546)、大庆华科(000985)、石油济柴(000617) 12 中国石油化工集团公司中国石化(600028)、上海石化(600688)、泰山石油(000554)、荣丰控股(000668)、*ST仪化(600871)、四川美丰(000731)、江钻股份(000852) 13 中国海洋石油总公司:海油工程(600583)、中海油服(601808) 14 中国国家电网公司:国电南瑞(600406)、置信电气(600517) 15 中国南方电网有限责任公司:文山电力(600995)
案例分析题
19财案例分析题 1、2016年12月8日，某建筑材料股份有限公司召开董事会临时会议，讨论召 开股东大会临时会议和解决债务问题。该公司共有董事9人，这天出席会议的有李某、章某、王某、丁某、唐某，另有4名董事知悉后由于有事未出席会议。在董事会议上，章某、王某、丁某、唐某同意召开股东临时会，并作出决议。李某不同意，便在表决之前中途退席。此后，公司根据董事会临时决议召开股东大会临时会议，并在大会上通过了偿还债务的决议。李某对此表示异议，认为股东大会临时决议无效。问： （1）该董事会会议的召开是否合法？说出其法律依据。 （2）作出召开股东大会临时会议的决议是否有效？ 2、2016年4月，某市经济协作发公司与长征汽车集团公司(私营)等3家公司订立了以募集方式设立某汽车配件股份有限公司的发起人协议，公司注册资本5000万元，募集设立。同年5月6日，省有关部门批准同意组建该公司。3家发起人公司按协议制定章程，认购部分股份，起草招股说明书，签订股票承销协议、代收股款协议，经国务院证券监督管理机构批准，向社会公开募股。由于该汽车配件公司发展前景光明，所以股份募集顺利，发行股份股款缴足后经约定的验资机构验资证明后，发起人认为已完成任务，迟迟不召开创立大会，经股民强列要求才在2个月后召开创立大会，发起人为图省事，只通积了代表股份总数的1/3以上的认股人出席，会议决定了一些法定事项。 [问题] （1）汽车配件公司的募集设立存在什么问题? （2）本案中召开创立大会的程序存在什么样的问题? 3、甲、乙国有企业与另外7家国有企业拟联合组建设立永发有限责任公司(以下
简称永发公司)，公司章程的部分内容是：公司股东会除召开定期会议外，还可以召开临时会议，临时会议须经代表1/2以上表决权的股东、1/2以上的董事或1/2以上的监事提议召开。在申请公司设立登记时，工商行政管理机关指出了公司章程中规定的关于召开临时股东会议方面的不合法之处。经全体股东协商后，予以纠正。 2005年3月，永发公司依法登记设立，注册资本为1亿元，其中甲以工业产权出资，协议作价金额1200万元;乙出资2400万元，是出资最多的股东。公司成立后，由甲召集和主持首次股东会会议，设立了董事会。2005年5月，永发公司董事会发现，甲作为出资的工业产权的实际价额显著低于公司章程所定的价额，为了使公司股东出资总额仍达到1亿元，董事会提出了解决方案，即：由甲补足差额;如果甲不能补足差额，则由其他股东按出资比例分担该差额。 2006年5月，公司经过一段时间的运作后，经济效益较好，董事会拟定了一个增加注册资本的方案，方案提出将公司现有的注册资本由1亿元增加到1.5亿元。增资方案提交到股东会讨论表决时，有7家股东赞成增资。7家股东出资总和为5830万元，占表决权总数的58.3%;有2家股东不赞成增资，2家股东出资总和为4170万元，占表决权总数的41.7%。股东会通过增资决议，并授权董事会执行。2006年3月，永发公司因业务发展需要，依法成立了上海分公司。上海分公司在生产经营过程中，因违约被诉至法院，对方以永发公司是上海分公司的总公司为由，要求永发公司承担违约责任。 根据上述事实，请按照《公司法》的规定，分析回答下列问题： （1）永发公司设立过程中订立的公司章程中关于召开临时股东会议的规定是否合法?说明理由。 （2）永发公司的首次股东会议由甲召集和主持是否合法?为什么? （3）永发公司董事会作出的关于甲出资不足的解决方案的内容是否合法?说明理由。 （4）永发公司股东会作出的增资决议是否合法?说明理由。 （5）永发公司是否应承担上海分公司的违约责任?说明理由。
东方通信2019年上半年经营风险报告
东方通信2019年上半年经营风险报告 内部资料，妥善保管 第 1 页 共 4 页 东方通信2019年上半年经营风险报告 一、经营风险分析 1、经营风险 东方通信2019年上半年盈亏平衡点的营业收入为42,935.43万元，表示当企业该期营业收入超过这一数值时企业会有盈利，低于这一数值时企业会亏损。营业安全水平为63.56%，表示企业当期经营业务收入下降只要不超过74,893.83万元，企业仍然会有盈利。从营业安全水平来看，企业承受销售下降打击的能力较强，经营业务的安全水平较高。 2、财务风险 企业财务费用小于0或缺乏利息支出数据，无法进行负债经营风险判断。 经营风险指标表 项目名称 2019年上半年 2018年上半年 2017年上半年 数值 增长率(%) 数值 增长率(%) 数值 增长率(%) 盈亏平衡点 42,935.43 -50.62 86,947.12 11 78,327.53 0 营业安全率 0.64 257.2 0.18 -22.91 0.23 0 经营风险系数 2.36 -24.08 3.11 -10 3.45 0 财务风险系数 1.19 16.18 1.03 -7.16 1.1 二、经营协调性分析 1、投融资活动的协调情况 从长期投资和融资情况来看，企业长期投融资活动能为企业提供224,639.83万元的营运资本，投融资活动是协调的。 营运资本增减变化表 项目名称 2019年上半年 2018年上半年 2017年上半年 数值 增长率(%) 数值 增长率(%) 数值 增长率(%) 营运资本 224,639.83 7.27 209,413.41 0.34 208,696.22 0 所有者权益 309,065.91 1.54 304,37 2.54 1.5 299,87 2.15 0 非流动负债 403.6 -22.2 518.8 -17.33 627.57
有限责任公司案例
1.某大型国有企业，为国家授权的投资机构设立的有限责任公司。公司因为没有股东会，由董事会行使股东会的部分职权。董事会有4人，全部是国家投资机构任命的干部，没有职工代表。董事长王某还兼任一家有限责任公司的负责人。该企业于1994年12月设立一子公司，设在上海，为有 万 50 负责任？ 2.甲、乙、丙拟共同出资设立一家A有限责任公司(以下简称A公司)，并共同制定了公司章程草案。该公司章程草案有关要点如下： (1)公司注册资本总额为600万元。各方出资数额、出资方式以及缴付出资的时间分别为：甲出资180万元，其中：货币出资70万元、
计算机软件作价出资110万元，首次货币出资20万元，其余货币出资和计算机软件出资自公司成立之日起1年内缴足；乙出资150万元，其中：机器设备作价出资100万元、特许经营权出资50万元，自公司成立之日起6个月内一次缴足；丙以货币270万元出资，首次货币出资90万元，其余出资自公司成立之日起2年内缴付100万元，第3年缴付剩 符合有关规定?甲、乙、丙分期缴纳出资的时间是否符合公司法的有关规定? 2、公司的法定代表人由经理担任是否符合公司法的有关规定?并说明理由。 3、公司章程规定增加注册资本时，不按照出资比例优先
认缴出资是否违反公司法的有关规定?并说明理由。 4、公司章程规定的出资各方分红比例是否符合公司法的有关规定?并说明理由。 【案例1答案】 （1）首先，出席该次董事会会议的董事人数符合规定。根据有关规定，出席董事会会议的董事人数须有1/2以上，即可举行。其次，董事F电话委托董事A代为出席董事会会议不符合有关规定。根据有关规定，董事因故不能出席董事会会议时，可以书面委托其他董事代为 （2）① 列席董事会会议的监事接受董事委托行使表决权的作法不符合法律规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司的董事因故不能出席会议时，可以书面委托其他董事代为出席，但书面委托中应当载明授权范围。在本题中，因故不能出席董事会会议的董事只能书面委托其他董事代为出席，而不能委托列席会议的监事。② 公司董事会解聘会计师事务所的决定不符合法律规定。根据《公司法》的规定，上市公司解聘或者续聘会计师事务所由股东大会作出决定。③ “解聘装饰材料分公司经理包某，并由副董事长李某兼任该分公司经理的决议”不符合法律规定。根据《公司法》的规定，董事会有权聘任公司总经理，根据总经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；但副经理、财务负责人以外的管理人员由总
(完整版)公司法案例分析参考答案
《公司法》第4次平时作业 案例分析题（每小题20分，共100分） 1题：甲、乙、丙、丁四个国有企业和戊有限责任公司投资设立股份有限公司，注册资本为8000万元。2006年8月1日，丁公司召开的董事会会议情形如下：（1）该公司共有董事7 人，有5 人亲自出席。列席本次董事会的监事A向会议提交另一名因故不能到会的董事出具的代为行使表决权的委托书，该委托书委托A代为行使本次董事会的表决权。（2）董事会会议结束后，所有决议事项均载入会议记录。并由出席董事会会议的全体董事和列席会议的监事签名后存档。 2006年9月1日，公司召开的股东大会作出如下决议： （1）更换两名监事。一是由甲国有企业的代表杨某代替乙国有企业代表韩某出任该公司的监事；二是公司职工代表曹某代替公司职工代表赵某。（2）为扩大公司的生产规模，决定发行公司债券500万元。（3）公司法定盈余公积金2000万元中提取500万元转增公司资本。 要求：根据公司法律制度的规定，分析说明下列问题： （1）在董事会会议中A能否接受委托代为行使表决权？为什么？ （2）董事会会议记录是否存在不妥之处？为什么？ （3）股东大会会议决定更换两名监事是否合法？为什么？ （4）股东大会会议决定发行公司债券是否符合规定？为什么？ （5）股东大会会议决定将法定盈余公积金转增资本是否合法？为什么？ 具体分析如下： （1）A不能接受委托代为行使表决权。根据规定，董事因故不能出席董事会会议的，可以书面委托其他董事代为出席。但A为监事，不是董事，不能代为行使表决权。 （2）董事会会议记录存在不妥之处。根据规定，董事会会议记录，应由出席会议的董事在会议记录上签名，列席董事会会议的监事无须在会议记录上签名，而该公司列席董事会会议的监事在会议记录上签名，是不符合规定的。 （3）股东大会会议作出由甲国有企业的代表杨某代替乙国有企业代表韩某出任该公司监事决议符合公司法的规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司股东代表出任的监事由公司股东会选举产生。 股东大会会议作出由公司职工代表曹某代替公司职工代表赵某的决议不符合公司法的规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司职工代表出任的监事不是由公司股东会选举产生，而是由职工代表大会、职工大会或者其他民主形式选举产生。本题由公司股东大会选举职工代表出任监事是不符合规定的。 （4）股东大会会议决定发行公司债券是符合规定的。根据规定，所有的公司都是可以发行公司债券的。（5）股东大会会议决定将法定盈余公积金转增资本的决议方式是符合规定的，但是转增的金额是不符合规定的。根据规定，公司将法定盈余公积金转增资本时，留存的该项公积金不得少于该公司转增前注册资本的25%.丁公司转增资本时，留存的法定盈余公积金占注册资本的比例为（2000－500）÷8000×100%＝18.75%，留存的法定盈余公积金少于转增前该公司注册资本的25%，所以是不符合规定的。 2题、A、B、C、D、E五人共同投资设立了一有限责任公司。2006年3月13日，该五人订立了发起人协议，具体内容如下：该公司注册资本总额为人民币100万元，其中A拟出资20万元人民币，B拟以厂房作价出资20万元，C拟以知识产权作价出资30万元，D、E分别拟以劳务作价出资为10万元、20万元。公司首次出资15万元，其余部分在公司成立后的2008年12月31日前缴足。公司名称为北京翰林有限责任公司。委托A办理公司的申请登记手续。 2006年3月21日A到当地工商行政管理局申请公司设立登记。工商行政管理局指出了申请人在公司出资方式、名称方面的不合法之处，后经A与另外四人商妥均予以纠正。2006年4月7日，A到当地工商行政管理局领取了表明签发日期为2006年4月2日的《企业法人营业执照》。A认为，根据有关法律规定，公司成立应当公告，于是于2006年4月11日发出公司成立的公告。公司成立后，A主持首次股东会，并对公司的生产经营作出决议。2006年4月21日，G打算加入该公司并拟投入10万元，经股东会决议，有代表65万元的股权的有表决权的股东同意增加注册资本，于是G加入到该公司。公司成立后，董事会发现，B作为出资的厂房的实际价额显著低于公司章程所定的价额，董事会提出了解决方案，即：由B补足差额，如果B不能补足差额，则向A、C、D、G按出资比例分担该差额。2006年5月，A要求转让出资给F，A于2006年4月5日以书面形式向其他五位股东发出书面征求意见的通知。C表示同意，G在当
金固股份案例分析
选择性套期保值还是投机? 金固股份案例分析 1公司概况 1.1公司简介 1.2公司主营业务情况 公司产品主要按照国内国外分部销售，从历年销售情况来看，外销收入占公司收入比 重远超过内销收入。 2010~2012年外销主营业务收入和成本 公司主要客户有：TREDIT TIRE & WHEEL COMPANY、CARLISLE TIRE & WHEEL COMPANY 、比亚迪汽车有限公司、TRAILSTAR LLC 、CANADIAN TIRE CORPORATION等，主要是美国、加拿大欧洲和香港的公司。根据历年数据分析可知，公司外销收入占总收入的66%左右，且其毛利率一直处于30%的水平左右，是公司主要利润来源。
2、公司历年外汇明细情况 2.1公司历年货币资金情况 从金固股份2010~2012年3年的财务报表项目注释中的货币资金明细情况，可以得知公司每年期末的货币资金中外汇明细。 2010~2012年外汇资金明细 同时，在对因抵押、质押或冻结等对使用有限制、存放在境外、有潜在回收风险的款项的说明可以得知，年期末其他货币资金中有定期存单质押的远期外汇交易保证金 10110000元，2011年期末其他货币资金中有远期结售汇保证金21450000元。 2.2应收账款明细情况 公司在2011~2012年度报告中披露了资产负债表中应收账款的前五名公司情况，均属 于公司的主要客户。其中的TREDIT TIRE & WHEEL COMPANY、TRAILSTAR LLC、ADVANCED WHEEL SALES LLC是美国客户，主要涉及应收账款中美元账户；比亚迪汽车有限公司是香港客户，涉及应收账款中港币账户。
通信基站用蓄电池组共用管理设备技术规范-QZZT 2137-2017
中国铁塔股份有限公司 Q/ZTT 2137-2017 通信基站用蓄电池组共用管理设 备技术规范 V1.0 2017-10-15发布2017-10-15实施中国铁塔股份有限公司发布
前言 本技术要求依据相关国家标准和行业标准，结合中国铁塔股份有限公司（以下简称为“公司”）建设实际情况，提出了公司在铁塔建设上的技术要求，将为公司铁塔建设提供技术依据。 本标准规范内容包含蓄电池保温端口技术规格参数、物理性能、机械强度、环境温度测试标准、多环境下对应标准等内容。 本技术要求由中国铁塔股份有限公司负责解释、监督执行。 本技术要求主编单位：中国铁塔股份有限公司能源创新中心。 本技术要求参编单位：北京中瑞森通信科技有限公司、同信通信股份有限公司、哈尔滨凯尔达科技开发有限公司。
1导言 LTE是国际主流的新一代宽带无线移动通信技术，采用统一的分组域架构。在LTE系统全IP网络架构下，如何提供语音业务成为中国移动一个现实问题。国际标准组织GSMA和3GPP定义的LTE语音解决方案有两个，即VoLTE和CSFB。除VoLTE和CSFB解决方案之外，中国移动推出无关网络的多模双待模式。由于该方案主要依赖终端实现，而对网络无影响，文中不做相关讨论。文中重点讨论和分析中国移动TD-LTE网络的VoLTE、CSFB两种语音解决方案的特点以及相关问题，并针对当前中国移动现网影响用户语音业务感知的问题提出可选解决方案。 2语音解决方案分析 LTE 语音业务的解决方案根据终端形态不同可分为多模单待和多模双待两大类。多模双待方式的解决方案为终端同时驻留在 2G/ 3G 和 LTE 网络，话音业务通过 2G/ 3G提供，数据业务通过 LTE 或 2G/ 3G 提供。多模单待的解决方案为终端在提供话音和数据业务时仅驻留在一种网络上：或 2G/ 3G 或 LTE。而其中话音业务是否通过 LTE 提供又有不同的解决方案。话音业务通过 LTE 提供方案有 SRVCC（双模单待无线语音呼叫连续性）和 Vol GA（LTE 网络通过通用接入承载语音）；话音业务不通过 LTE 提供的方案主要有 CSFB(电路域回落）。目前，业界认可的 LTE 话音可选方案主要有：多模双待、SRVCC 和 CSFB。 2.1多模双待 多模双待方案是指移动终端将话音业务和数据业务分开，由 2G/ 3G 和LTE 网络分别提供。移动终端开机时新建独立的 SAE H SS 来支持 LTE 模式，同时也保持 2G/ 3G模不变。当用户发起话音呼叫时，直接从 2G/ 3G 模式发起请求。此方案中话音业务相当于由 2G/ 3G 的现网来承载，其呼叫建立的时延与现网相同，同时使用话音也不会导致数据业务中断。但终端需要同时接入两个网络电量消耗大，待机时间短。两种网络在同一个终端的干扰问题、计费问题也是无法回避的。 2.2SRVCC SRVCC 是话音业务由 LTE 网络提供的方案之一。SRVCC 支持 LTE 话音与2G/ 3G 的互操作，通过 LTE 网络提供基于 IM S 的话音业务。SRVCC 的原理
上市公司各行业龙头企业一览表
上市公司各行业龙头企业一览表
各行业龙头企业一览表 一.指标股： 工商银行、中国银行、中国石化、中国国航、宝钢股份、 中国神华、建设银行、招商银行、华能国际、中国联通、 长江电力、中国人寿、中国石油 二.金融： 招商银行、浦发银行、深发展A、工商银行、 中国银行、中信证券、宏源证券、建设银行 三.地产： 万科A、金地集团、保利地产、招商地产、 泛海建设、华侨城A、金融街、中华企业 四.航空： 中国国航、南方航空、上海航空 五.钢铁类： 宝钢股份、武钢股份、鞍钢股份、太钢不锈、包钢股份 六.煤炭类： 中国神华、兰花科创、兖州煤业、潞安环能、 大同煤业、神火股份、西山煤电 七.重工机械： 江南重工、中国船舶、三一重工、中联重科、晋西车轴、 柳工、振华港机、广船国际、山推股份、沈阳机床
八.电力能源： 长江电力、华能国际、华电国际、国电电力、 漳泽电力、大唐发电、国投电力 九.汽车： 长安汽车、中国重汽、一汽轿车、上海汽车 十.有色金属： 中国铝业、山东黄金、中金黄金、驰宏锌锗、 宝钛股份、宏达股份、厦门钨业、吉恩镍业、 五矿发展、中金岭南、云南铜业、江西铜业 十一.石油化工： 中国石油、中国石化、海油工程、中海油服 十二.3G通信 中兴通讯、大唐电信、中国联通、亿阳信通、高鸿股份 十三.科技类： 歌华有线、东方明珠、综艺股份、 中信国安、方正科技、清华同方 十四.水泥： 海螺水泥、华新水泥、冀东水泥 十五.环保： 龙净环保,菲达环保 十六.新能源： 天威保变、丰原生化 十七.中小板：
彩虹股份、广电电子、深天马Ａ、东信和平 二十七.软件： 东软股份、恒生电子、中国软件、金证股份、宝信软件 二十八.超市： 大商股份、华联综超、友谊股份、上海家化、 武汉中百、北京城乡、大连友谊、新华传媒 二十九.零售： 王府井、广州友谊、新华百货、重庆百货、 银座股份、益民百货、中兴商业、东百集团、 百联股份、武汉中商、西单商场、上海九百 三十.材料： 星新材料、中材国际 三十一.酒店旅游： 华天酒店、黄山旅游、峨眉山、丽江旅游、锦江股份、 桂林旅游、北京旅游、西安旅游、中青旅游、首旅股份 三十二.奥运： 北京城建、中体产业 三十三.酒类： 贵州茅台、五粮液、张裕A、水井坊、泸州老窖三十四.造纸： 岳阳纸业、华泰股份、晨鸣纸业
蓝田股份案例分析(终)
蓝田股份案例分析 【引言】：2001年10月26日，中央财经大学的刘姝威在《金融内参》上发表文章《应立即停止对蓝田股份发放贷款》，对蓝田造假丑闻进行揭露。自此蓝田股份从“中国农业第一股”变成退市股。这是继银广夏后中国股市最为耸人听闻的又一个“股市陷阱”。 【关键词】：蓝田股份，造假手段，审计分析，结论 一、蓝田股份有限公司 中国蓝田总公司是中国农业大型企业、始建于1987年，以农副水产品产、加、销一条龙，科、工、贸一体化的现代大农业为主业，兼营生物制药、房地产开发、电子通讯及网络、电子商务、饲料加工、建筑制造、涉外酒店、连锁超市、国内外贸易、广告策划、电脑科技、市场研究等多种产业。 中国蓝田总公司旗下的蓝田股份（后更名为“生态农业”、“ST生态”），是其在湖北省的上市公司，主营生态农业。1996年上市以后，蓝天不惜巨资在全国主要媒体上打造其品牌形象，被誉为“中国农业第一股”、“中国农业产业化旗帜”，获得了大量股民的追捧。 二、蓝田股份有限公司造假手段 （一）虚构营业收入 为构造其业绩神话，蓝田股份公司虚造其旗下产品野藕汁、野莲汁饮料销售收入达5.29亿元之巨。其70%的水产品在养殖基地现场成交，上门提货的客户中个体比重大，故采用"钱货两清"方式结算成为惯例，由此该公司借此夸大收入，虚增养殖产值，构造鱼塘养殖泡沫；此外，通过所谓高科技饲养，鼓吹其公司养殖利润为同行业的10至20倍，甚至达30倍之高。 （二）虚增固定资产 在股票发行申报材料中，伪造有关批复和土地证，虚增公司无形资产1100万元；伪造三个银行账户1995年12月的银行对账单，虚增银行存款2770万元；将公司公开发行前的总股本的8370万股改为6696万股，虚减总股本，提高每股收益。 （三）虚造存货价值 在蓝田公司的财务报表中，存货价值从1999年的2.6亿增加至2001年的
几个股份制公司改制案例
几个股份制公司改制案例 股份制公司改制案例。股份制公司在目前是很常见的，几乎很多公司都是。那么随着工业的越来越发达，我国的某些行业是越来越难做，竞争太大，逼迫企业不得不转型改制。那么今天小编为大家收集整理了几个公司的转型案例，希望对你有所帮助。 ▲一、上步：构建特色产业集聚区 上步股份公司董事长郑伟佳表示，该公司战略目标是在2014～2030年期间，在政府支持下打造“上步南现代服务业特色产业集聚区”，带动片区城市更新改造，促进上步公司产业转型升级。深圳市从2014年开始实施“湾区经济”重大发展战略，启动落马洲河套地区开发，上步南现代服务业特色产业集聚区将成为落马洲河套地区开发的重要组成部分。力争到2030年，集体物业建筑总面积、固定资产价值和公司总收入均有大提升。 ▲二、石厦：剥离职能减负转型
目前石厦股份公司承担着繁重的社会管理服务职能，已经严重影响其经济发展，要真正完全把股份公司承担的社会管理服务职能剥离，全部由政府承担。 石厦股份公司转型方案提出了过渡期的改革路径：政府购买服务，委托股份公司属下的物业公司负责，政府与股份公司按比例承担费用。在过渡期间，政府逐年加大购买服务的经费投入(即提高政府补贴比例)，直至全面完成城中村改造后，全部由政府承担。 ▲三、沙尾：社企分离分级投入 沙尾股份合作公司减负扶持改革路径与策略是：社企分离，剥离股份合作公司社会管理职能;经费分类分级投入，加大对城中村社区支持;逐渐加大补贴力度，向股份合作公司购买服务。 沙尾股份公司将借助减负政策，在管理体制和运行机制将实行三个转型：从封闭型向开放型的转变;从单一产业经营结构向多元产业经营结构转变;从传统集体企业制度向现代企业制度的转变，从政企合一的多重目标实体向纯市场经济的主体转变。 ▲四、上沙：打造智慧产业园区 上沙股份公司董事长黄新权表示，要通过实施上沙城市更新单元规划和对22万平方米历史遗留用地进行改旧，将上沙打造成为福田智慧产业园区和智慧社区相结合的产城
12个上市公司并购重组典型案例学习笔记
12 个上市公司并购重组典型案例学习笔记 一、东方航空吸收合并上海航空东航、上航两个难兄难弟实在有太多的相似点了，在2008 年的金融危机的寒流中都分别披星戴帽，而这两家公司的业务均立足上海，放眼全国，业务上存在颇多重叠之处，重组是个双赢的选择。但实际中，由于东航属于国务院国资委下属企业，上航属于上海国资委下属企业，这两个属于不同娘家的国有企业最后能够走上重组之路，这与上海对局部利益的放弃和打造一个国际航运中心的迫切需求是分不开的。 （一）交易结构 1、东航发行股份吸并上航，上航注销法人资格，所有资产和负债人员业务均并入东航设立的全资子公司上海航空有限公司中。 2、双方的换股价格均按照停牌前20 个交易日均价确定，对接受换股的上海航空股东给予25% 的风险溢价作为风险补偿。 3、方案赋予东航和上航的异议股东由国家开发投资公司提供的现金选择权，包括H 股和 A 股股东，异议股东可以按照换股价格行使现金选择权，无风险补偿。行使现金选择权的股东要求：①在股东大会上投反对票；②持续持有股票至收购请求权、现金选择权实施日。 4、由于国务院国资委等领导要求东航需要非公发行融资，方案采取换
股吸收合并和A+H 非公开发行两个项目并行操作，且相互独立，不互为条件，达到“一次停牌、同时锁价”的目标（二）几点关注 1、上航被吸收合并的资产东航由东航通过其设立全资子公司上航有限来接收原上海航空主业资产及债权债务，并重新领域新的行政许可证照。上海有限为东航的全资子公司，这我就不理解了，为何不干脆直接采取控股合并上航的方式，反而绕了一圈却需要重新办理几乎所有的经营许可证照？难道是吸收合并有强制换股的味道但控股合并可能不能干干净净的换股，可能个别股东因这那原因不会办理换股手续？这可能也是某一个全面要约案例中的原因，在那个案例中，有部分股东就是没有接受控股股东发出的要约收购，控股股东在要约收购取得90% 左右的股权后没有办法，只能将公司注销后重新设立一个公司将相关资产装进去。 2 、在日常业务中，有几个优先权需要充分注意，以免造成不必要的差错，股东优先购买权，承租方优先购买权等。 3、2009 年11 月4 日，发审委审核通过了非公开发行不超过13.5 亿股 A 股股票事宜，2009 年11 月30 日，重组委审核通过关于吸收合并事宜。这两次审核独立分开办理。这里有一个问题被有意无意回避了，东航发行股票吸并上航，发行股份的数量已逾十人，构成公开发行 A 股，这种情形下是否仅由重组委审核而无需发审委审核即可发行？ 二、友谊股份发行股份购买资产及换股吸收合并百联股份
东方通信2018年财务分析详细报告-智泽华
东方通信2018年财务分析详细报告 一、资产结构分析 1.资产构成基本情况 东方通信2018年资产总额为380,297.67万元，其中流动资产为 295,710.19万元，主要分布在货币资金、应收账款、存货等环节，分别占企业流动资产合计的35.87%、27.36%和25.64%。非流动资产为84,587.48 万元，主要分布在长期投资和固定资产，分别占企业非流动资产的60.77%、23.81%。 资产构成表 2.流动资产构成特点 企业持有的货币性资产数额较大，约占流动资产的44.77%，表明企业的支付能力和应变能力较强。但应当关注货币性资产的投向。企业流动资
产中被别人占用的、应当收回的资产数额较大，约占企业流动资产的28.51%，应当加强应收款项管理，关注应收款项的质量。 流动资产构成表 3.资产的增减变化 2018年总资产为380,297.67万元，与2017年的377,170.91万元相比变化不大，变化幅度为0.83%。
4.资产的增减变化原因 以下项目的变动使资产总额增加：货币资金增加31,713.19万元，交易性金融资产增加11,000万元，应收票据增加9,830.73万元，无形资产增加5,942.28万元，应收账款增加5,835.17万元，其他应收款增加1,189.89万元，在建工程增加57.46万元，递延所得税资产增加26.63万元，共计增加65,595.36万元；以下项目的变动使资产总额减少：长期待摊费用减少0.89万元，应收利息减少39.72万元，存货减少768.26万元，预付款项减少782.04万元，固定资产减少2,907.94万元，开发支出减少6,330.97万元，长期投资减少11,434.14万元，其他流动资产减少40,204.64万元，共计减少
国内100强IT公司
名次企业名称综合评分 1 华为技术有限公司83.78 2 联想控股有限公司72.66 3 海尔集团60.76 4 中兴通讯股份有限公司38.83 5 长城科技股份有限公司36.52 6 海信集团34.05 7 四川长虹电子集团有限公司33.50 8 TCL集团股份有限公司28.14 9 北大方正集团有限公司26.30 10 比亚迪股份有限公司23.40 11 浪潮集团20.17 12 南京中电熊猫信息产业集团有限公司19.38 13 晶龙实业集团有限公司15.58 14 创维集团有限公司13.69 15 同方股份有限公司12.78 16 亨通集团有限公司11.33
18 宝胜集团10.25 19 康佳集团股份有限公司10.17 20 永鼎集团有限公司9.38 21 武汉邮电科学研究院8.91 22 南京南瑞集团公司8.72 23 京东方科技集团股份有限公司8.40 24 江苏宏图高科技股份有限公司7.94 25 许继集团有限公司7.71 26 四川九洲电器集团有限责任公司7.43 27 惠州市德赛集团有限公司7.35 28 航天信息股份有限公司7.27 29 南京联创科技集团股份有限公司7.18 30 上海飞乐股份有限公司7.13 31 天津中环电子信息集团有限公司6.83 32 浙江万马集团有限公司6.49 33 陕西电子信息集团有限公司6.48
35 通鼎集团有限公司6.35 36 铜陵精达铜材（集团）有限责任公司5.73 37 富通集团有限公司5.61 38 惠州市华阳集团有限公司5.59 39 浙江富春江通信集团有限公司5.58 40 中冶赛迪工程技术股份有限公司5.25 41 中利科技集团股份有限公司5.24 42 深圳华强集团有限公司4.98 43 中国华录集团有限公司4.96 44 广州无线电集团有限公司4.82 45 株洲南车时代电气股份有限公司4.80 46 海润光伏科技股份有限公司4.66 47 福建省电子信息（集团）有限责任公司4.52 48 中国四联仪器仪表集团有限公司4.43 49 中国振华电子集团有限公司4.41 50 宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司4.34
通信行业分析G
通信行业分析G Newly compiled on November 23, 2020
投资要点： ●我们认为在技术进步和市场推动的行业背景下,中国政府很有可 能在2003年底或2004年颁发3G移动通信运营牌照 ●我们预计2004年至2008年中国3G移动通信设备的市场总量约 1750亿人民币，其中2004年3G建设资本支出约为520亿左右 ●华为、中兴通信、大唐电信、东方通信、南京熊猫等国内通信 设备制造商在3G设备市场上具有一定竞争优势，预计将获得40%-60%的市场份额 ●我们认为国内3G牌照的无偿发放将增加国内电信运营商的资产 价值，而这种隐性价值的增加也必将在上市公司的股价变动中得以反映 1.1世界各国的3G运营发展迅速 截止2003年3月底，全球已经商用的3G网络达到了42个。从2002年开始，3G用户进入了快速增长期。例如日本 KDDI在启动3G服务后的一年中，其使用CDMA2000的用户数就超过了680万，NTT DOCOMO的FOMA用户(使用WCDMA技术)也达到了33万。韩国使用CDMA2000制式的3G用户超过了 1,880万。全球42家3G运营商中的13家对外公布了使用3G 服务的用户数。根据这些公开数据相加所得的全球3G用户数在2003年3月底达到了3,578万，其中使用CDMA2000制式的用户占%，其余为WCDMA制式的用户。 .中国发展3G的时机已成熟 中国在３Ｇ的发展上一直保持着稳健的步伐，但这样相对保守的发展战略也使得在３Ｇ发展上潜伏着易于落后的危机。
我国目前的移动通信的技术和市场，基本上都还是第二代移动通信技术占主流，但二代半的GPRS和CDMA1X也已经开通商用。目前中国移动完全采用GSM技术，而中国联通则部署了GSM和CDMA两套网络。从最新的移动通信公司运营数据报表来看，目前GSM的用户数量仍占这两家公司的绝对的多数。 运营商制 式 用户 数 （户 ） 中国移动(香港) G S M 1 23,80 6,000 中国联通(香港) G S M 56,88 0,000 中国联通(香港) C D M A 8,025 ,000 国内各电信运营商已经开始积极筹备3G网络。2002年底，联通宣布03年将在信息产业部允许的情况下，进行以高通提供的CDMA2000技术为代表的3G营运网内部试验，表明了中国联通公开支持CDMA2000的态度；大唐电信和德国西门子公司目前正在与中国电信和中国网通就建设TD-SCDMA试验网进行协商，其中网通已经初步决定建立一个用于测试TD-SCDMA技术的试验网；中国移动至少在北京、上海和广州已经拥有三个用于测试３Ｇ技术的试验网，主要测试WCDMA和CDMA2000技术，以及这两种标准之间的互联互通技术，但它也开始建设支持TD-SCDMA的试验网；铁通虽然在未能获取移
股份有限公司课外案例
股份有限公司课外案例 案例 王某、李某、刘某和金某准备设立新兴房产股份有限公司。各方当事人签署了一份设立股份公司的协议，其内容为：公司共有股东四人;公司为发起设立;公司注册资金为人民币万元;全体发起人共认购公司的股份，计万元，其余部分的股份拟向发起人的亲戚朋友发行。公司发起人的首次出资额为人民币万元。公司由于规模不大，所以公司决定只设监事而不设监事会。 请指出该投资协议的错误之处并说明理由。 答：、注册资本为人民币万元不合法。股份有限公司注册资本最低限额为人民币万元。。全体发起人共认购公司的股份不合法。发起设立应认购公司应发行的全部股份。。公司发起人的首次出资额为人民币万元不合法。应不得低于注册资本的，即不得低于万元。。公司决定只设监事而不设监事会不合法。股份有限公司应设监事会且成员不得少于人。 案例 甲、乙、丙、丁四个国有企业和戊有限责任公司投资设立股份有限公司，注册资本为万元。年月日，丁公司召开的董事会会议情形如下： （）该公司共有董事人，有人亲自出席。列席本次董事会的监事向会议提交另一名因故不能到会的董事出具的代为行使表决权的委托书，该委托书委托代为行使本次董事会的表决权。 （）董事会会议结束后，所有决议事项均载入会议记录。并由出席董事会会议的全体董事和列席会议的监事签名后存档。 年月日，公司召开的股东大会作出如下决议： （）更换两名监事。一是由甲国有企业的代表杨某代替乙国有企业代表韩某出任该公司的监事；二是公司职工代表曹某代替公司职工代表赵某。 （）为扩大公司的生产规模，决定发行公司债券万元。 （）公司法定盈余公积金万元中提取万元转增公司资本。 要求：根据公司法律制度的规定，分析说明下列问题： （）在董事会会议中能否接受委托代为行使表决权？为什么？ （）董事会会议记录是否存在不妥之处？为什么？ （）股东大会会议决定更换两名监事是否合法？为什么？ （）股东大会会议决定发行公司债券是否符合规定？为什么？ （）股东大会会议决定将法定盈余公积金转增资本是否合法？为什么？ 【正确答案】（）不能接受委托代为行使表决权。根据规定，董事因故不能出席董事会会议的，可以书面委托其他董事代为出席。但为监事，不是董事，不能代为行使表决权。 （）董事会会议记录存在不妥之处。根据规定，董事会会议记录，应由出席会议的董事在会议记录上签名，列席董事会会议的监事无须在会议记录上签名，而该公司列席董事会会议的监事在会议记录上签名，是不符合规定的。 （）股东大会会议作出由甲国有企业的代表杨某代替乙国有企业代表韩某出任该公司监事决议符合公司法的规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司股东代表出任的监事由公司股东会选举产生。 股东大会会议作出由公司职工代表曹某代替公司职工代表赵某的决议不符合公司法的规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司职工代表出任的监事不是由公司股东会选举产生，而是由职工代表大会、职工大会或者其他民主形式选举产生。本题由公司股东大会选举职工代表出任监事是不符合规定的。