流通概论案例复习范围缩印版

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案例复习范围:

太阳系的“城市星河舰队”联盟(08-09上)

近年来,在某市发生了一个城市社区食杂店和小型零售店合众整合的故事,这就是太阳系连锁便利店基于共同采购与配送开发的联盟创举——“星河舰队”联盟。

要想知道“星河舰队”联盟的具体运作情况,还得从介绍“太阳系”城市便利店连锁开始,因为正是在太阳系便利店连锁与其他竞争对手的抗争中,才催生了“星河舰队”联盟的创意。

案例思考:

1.请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。

太阳系的发展实践,正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下:

(1)坚守了便利店特征,做到了24小时营业;

(2)突破了自身规模局限,进行了采购联盟探索;

(3)开发了顾客服务理念和体系;

(4)参与了城市食杂店改造,发展连锁加盟。

(5)其他。

教训如下:

(1)一味恪守24小时营业,增加了运营成本;

(2)缺少规模经济优势,未能发挥物流功能;

(3)缺少特色和更加细分的市场经营定位;

(4)星河舰队联盟只是权宜之计,城市食杂店迟早要关闭;

(5)其他。

2.你对太阳系及其"星河舰队"联盟的发展有何建议?

发展建议如下:

(1)立足本土化和地域化,做足自身特色;

(2)选择细分市场,定位社区增值服务开发;

(3)外包物流及配送业务,发展战略采购联盟;

(4)引入战略资本,或进行资本运营,提升连锁规模;

(5)包装出售,退出该经营领域。

锦程国际物流的创新发展模式

从最初一个默默无闻的小型货代公司,发展到今天成为中国民营物流企业的领军企业,锦程国际物流只用了短短的十五年时间,便塑造了一个中国物流企业战略转型并高速成长的神话。

案例思考:

1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。

(1)通过创新发展实现了企业的战略转型;

(2)锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流;

(3)锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点;

(4)在创新发展中充分发挥了信息流的主导性;

(5)充分发挥了品牌资产价值;

(6)其他。

2.锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了哪些启发?

(1)传统物流企业需要通过创新发展实现自身的战略转型;

(2)战略转型必须找准突破点,充分利用自身资源并整合外部资源;

(3)要充分利用并开发新型物流电子商务模式,发挥信息流主导性;

(4)要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革;

(5)要以创新为客户提供增值服务和全新价值。

通用公司打造全球供应链(06-07上)

2001年7月4日,欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气计划以410亿美元并购霍尼韦尔,这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败,产生了一系列的连锁反应,其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇的公司领导人之一,他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用电气公司贡献巨大,现在通用电气公司总资产4370亿美元,市场融资总量约5000亿美元,股东人数约210万,公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。

思考问题:

1.说一说采购对企业的意义。(以下为要点,可适度展开)

(1)采购是企业的一个重要环节;

(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点;

(3)采购成本的降低是企业重要的利润来源;

(4)采购是供应链后向管理的重点。

2.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?(可结合各要点,做适度展开)

(1)成本上的优势:成本最低;

(2)速度上的优势:及时制;

(3)资源上的优势:可以利用全球最低成本的资源;

(4)网络上的优势:全球布局;

3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。(可结合各要点,做适度展开)

(1)电子商务的特点:

①时空普遍化;②影响全球化;③技术标准化;④媒介丰富化;⑤过程交互化;⑥信息密度化;⑦交易个性化或定制化。

(2)电子商务在供应链运作中的作用:

①增加销售机会,扩大销售收入;②降低企业成本,提高经济效益;③减少库存积压,改善库存结构;④提高服务质量,增强竞争能力;⑤树立企业形象,提高企业知名度;⑥加强内部管理,提高信息化程度。

戴尔公司渠道的变革(07-08上)

戴尔在线是戴尔公司中较新的部门,负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况的协调工作。在1997年春季,部门中有32位成员,一半是商业和市场专业人,另一半是负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。

案例思考:

1.戴尔在中国市场,为什么要一改以前一直坚持的直销方式,对其流通渠道进行渐进式的变革?

(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境;

(2)中国内地不完善的物流系统,也不利于戴尔直销模式,与之相比,联想在内地拥有3000多个销售点,有高效率的物流流程,更能提供全国售后服务。同时,全球经济复苏乏力,有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。

(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场,针对本土实际情况进行必要改进是应该的。

2.从流通主导权的角度分析,戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中?

答题要点:掌握在消费者手中,具体是指电子商务条件下的消费者主导。

3.分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势?

答题要点:(1)投资组建自己的销售渠道成本太大,周期太长;

(2)流通渠道建设不熟悉,缺乏经验;

(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道,戴尔是后发劣势。

麦德龙在中国的竞争战略世界第二的麦德龙

德国麦德龙集团在世界零售商中仅次于美国的沃尔玛排位第二,是全世界综合实力百强企业之一。目前在19个国家和地区建立了3607家分店,年销售额800多亿马克(约500亿美元)。

思考问题:

1.结合麦德龙案例,谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识?

2.麦德龙低成本集聚战略的实质是什么?如何才能做到?

3.你认为相对国内零售企业而言,以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在?国内企业又有哪些优势?

4.你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗?为什么?

5.结合麦德龙案例,你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略?

思考问题:

1.结合麦德龙案例,谈谈你对成本领先战略与集中化战略的认识?

成本领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成本生产的厂家。企业经营范围广泛,为多个产业部门服务,甚至可能经营属于其它有关产业的生产。企业的经营面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的,由于企业的成本优于同行业中的其它企业,所以产品在以行业平均价格进行销售时,企业取得的利润就高于同行业的平均水平,这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显,由于销售价格的降低,其它企业的盈利降低甚至接近于零或负,这时低成本的企业还存在盈利的空间,其低成本的地位即转为高收益。另外,如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率,那么企业的产品的市场的表现则是更低的销售价格,这无形中能够增加产品的竞争力,所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。实行成本领先战略的企业的优势是显而易见的,由于企业的成本优于同行业中的其它企业,所以产品在以行业平均价格进行销售时,企业取得的利润就高于同行业的平均水平,这一优势在行业内进行削价竞争时尤其明显,由于销售价格的降低,其它企业的盈利降低甚至接近于零或负,这时低成本的企业还存在盈利的空间,其低成本的地位即转为高收益。另外,如果企业的产品销售保持的是行业的平均盈利率,那么企业的产品的市场的表现则是更低的销售价格,这无形中能够增加产品的竞争力,所以成本领先战略是企业最普遍最通用的竞争战略之一。

集中化战略又称为集中战略或重点集中战略,它是企业或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求,通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途,建立竞争优势和地区市场的战略。

与成本领先战略和差异化战略不同的是,集中化战略不在于达到全行业范围内的目标,而是围绕一个特定的目标开展经营和服务。采用集中化战略的逻辑依据是,企业能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品差异,或能在为目标顾客的服务过程中降低成本,拟或两者兼而有之。从总体市场上看,也许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势,但它确实在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。

2.麦德龙低成本集聚战略的实质是什么?如何才能做到?

反映在目标市场的选择和低成本的运作方法上。关键是降低采购成本

3.你认为相对国内零售企业而言,以麦德龙为代表外资零售企业的优势何在?国内企业又有哪些优势?

麦德龙优势

1。麦德龙卡制度

麦德龙为持卡专业顾客提供优质的服务及专业的解决方案。

2. 低成本、低价格. 麦德龙提供高质量低价格商品。.3 专业顾客的超级仓库。超过20,000种的商品让顾客能够“一站购齐”。麦德龙为顾客解决了库存大小和流动资金多少的问题。铲车让我们的顾客能够随时购买到整箱、整垫仓板或更多数量的商品。

4. 售后服务。友善的服务总是遵循顾客至上原则。

5. 保证新鲜。可靠的收货,专业的员工,先进的低温保鲜系统。

6. 品种齐全。品种齐全以满足专业顾客的不同需求。

7. 专业的大型手推车。方便采购和装卸。

8. 直接邮报。麦德龙和顾客的桥梁。9.内容详尽的发票。麦德龙提供内容详尽的增值税发票。10. 严格的商品质量控制。专门的商品质量控制部门。11. 免费停车位。400 - 600 个停车位、免费、宽敞带雨蓬区域,购物进货、搬货不受影响。12. 长时间营业。为了照顾不同顾客采购时间上的需求,麦德龙的营业时间是从早上6时到晚上10时。中国麦德龙具有许多优势,例如:严格遵守中国法律,向当地政府交纳大量税款,对员工进行专业培训促进就业及当地经济。同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小企业帮助。麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。同时麦德龙国际分销系统

国内企业优势:

1.对消费文化的把握

在营销渠道中,零售企业和消费者接触得最频繁、最直接,我国零售企业经营多年,有着深厚的本土文化基础,切实了解我国消费者的消费文化取向和变化趋势。比如在中国人勤俭传统基础上形成的储蓄偏好特征,就具有典型的中国特色。中国幅员辽阔,不同的地方有不同的习俗,形成不同的消费习惯,因而形成不同的消费特色。例如江浙饮食偏甜,四川湖南嗜辣,同样是方便面,联华超市在江浙铺货以笋干老鸭、鲜虾鱼板等清淡口味为主,而在成都、长沙等城市以泡椒牛肉、酸辣牛肉为主。跨国零售企业在适应这些消费文化和习惯需要一定的过程。

2.人力资源本土化

中国零售连锁企业的高层管理者比外资管理层更了解中国市场,了解中国消费者,对市场信息的处理更有经验。而目前的跨国大型零售企业虽然在积极推进本土化,但仍在投入大量精力做中国市场研究和调查。中国人力成本低且上下级沟通顺畅。而像沃尔玛、家乐福等跨国零售企业的人力成本居高不下,他们的高级员工基本上是总部派来的外国人,而中国人基本上是中低层管理人员,由于上下级的文化背景,思维方式和工作方式所产生的差别,且在收入上也差距甚远,势必造成上下级缺乏理解,导致沟通障碍。

3.企业规模效应

我国的连锁多是以总店直接投资建立直营店的形式来扩大连锁规模,然而建立分店需要庞大的资金,缺少资金使得国内零售企业规模普遍偏小。目前,我国连锁企业拥有的分店数量平均在10家以下的占一半以上,少的2家~3家,远远达不到国际公认的平均拥有14家才能盈利的最低标准。另外,大部分国际零售巨头采用中央采购政策,以提高与供应商的谈判能力,降低采购成本,使通道成本利润最大化,同时可以有效防范商业贿赂的发生,规范采购行为。规模偏小的缺点致使我国零售企业采购成本高,从而影响企业竞争力。

4.管理水平与竞争力

规范化与标准化是连锁经营的核心,但是我国的大多数零售企业还没有形成一个完善的、规范化运作的经营管理体制。管理阶层只注重市场促销、价格战、忽视对市场、营销战略的研究和管理,导致企业缺乏远景规划,发展战略不明,管理混乱,效率低下。另外,配送中心不健全,难以享受统一、大量送货所带来的价格折扣。我国零售企业连锁经营理念陈旧,缺少自己的经营特色,业态功能不完善,一些连锁超市、连锁便利店盲目扩张,滥设店铺网点,其结果是规模不经济。零售业人才的缺乏也是我国零售业竞争力不强的原因之一。加入WTO后,许多世界著名的零售集团以低成本进入中国,这对于中国的零售连锁业作强作大提出了更高的要求。

5.结合麦德龙案例,你认为我国零售企业应采取什么样的应对竞争战略?

练好内功应对洗牌

1.采取差异化竞争策略

取得竞争优势是成功的营销战略的核心,迈克尔·波特将其提出的竞争战略进行组合搭配产生出4种一般战略:成本领先、差异化、成本专注和差异专注。与国内大部分零售企业相比,跨国零售集团在成本战略上有三点优势:一是具有区域性甚至全球性的集团规模采购优势;二是具有强大的资金支持其为争夺市场份额为主的长期亏损经营战略;三是其先进的管理技术和高效的运作系统为其节约了成本。目前,我国一些本土零售企业在发展过程中过于追求规模,导致管理成本过高,未能形成规模效应。我国零售企业在与外资零售企业抗衡,宜采取差异化竞争战略,具体包括空间业态差异化战略、定位差异化战略及地域差异化战略:

(1)业态差异化策略

跨国零售商的大型综合超市在中国市场已经占据了主导地位,但是其他业态的优势还不明显。因此,对于我国零售企业而言,在百货店、超级市场、精品专业店、专卖店、便利店等业态模式上的发展空间还很大。以百货业为例,一项调查显示,2006年上海大卖场的销售额比去年同期下降8.9%,而百货的销售额与去年同期相比增长13.1%。在广州,广百、天河城百货、广州友谊和广州王府井百货,几乎占据了百货市场90%的份额。因此,在百货业态上只要找准符合自己特色的主题和定位,是能获得竞争优势的。除了单一业态经营,我国零售企业还可合理进行业态组合,规避风险,渗透市场,共享供应链,获得更多的市场份额。我国零售商不应仅仅停留在对跨国零售企业的模仿层面,而应深入研究适应中国本土消费者需求的业态创新, 开发出适应当地消费者需要的、符合中国国情的新型业态模式这才能真正在与外资零售商的竞争中,通过业态的差异化而获得竞争优势。

(2)定位差异化策略

目前,我国一些零售企业在与外资零售企业竞争中出现了定位雷同化倾向。随着家乐福、沃尔玛的进入,我国零售业刮起了“大型化”的风潮,出现了盲目发展大型超市,导致大城市中竞争过于激烈、市场趋于饱和的现象。我国零售企业面临重新定位和转型以顺应不同市场需求的问题。上海联华在发展大型超市的同时,对占比例较大的传统超市进行改造取得了较好的效益。例如,上海联华对1000平方米、1500平方米、3000平方米的标准超市分别向生鲜超市、食品加强型超市、社区店转型。我国零售企业应做好市场细分,明确目标顾客群,根据消费者的需求偏好,实行定位差异化战略。从微观来讲,这种差异化可反映在产品、价格、便利、服务等方面。

(3)地域差异化策略

虽然跨国零售企业在版图战略上趋于向中西部和中小型城市,中国市场地域广阔,跨国零售企业的触角不可能伸遍中国各个市场角落,本土化的问题也将使跨国零售企业面临一段时期的适应期,这些都为本土零售企业提供了发展的空间。中国本土零售业生在本土,长在本土,对本土的市场环境,国内商业法规熟悉,了解中国的人情世故,拥有本土化的公共关系手段,在产品上更符合当地消费需求,在服务上更贴近当地消费习惯。因此,选择市场缝隙,在外资不能快速进入的城市快速扩张,是未来本土零售企业市场地域差异化战略的核心所在。

2.实施快速扩张策略

跨国零售企业通过多样化的进入方式快速在中国市场扩张,使得我国零售企业的规模劣势表现得愈发明显,严重制约了我国零售企业的竞争能力,在这样的背景下, 追求快速扩张已成为本土零售企业的一项重大战略。实施快速扩张途径有两种:

(1)通过兼并重组来实现快速扩张

兼并重组、强强联合是实现优势互补、做大做强的途径,随着跨国零售企业在国内的并购趋势日愈明显,我国零售企业只有走在前面才能不至于被动。目前国内已有不少兼并重组的案例,如国美兼并永乐,王府井全额收购长安商场,物美兼并美廉美和新华百货等。上海华联、北京西单、北京超市发三强共组北京西单华联超市;上海一百、华联、友谊和上海市经委直属的物资总公司归并整合成国内零售业“航母”百联集团。我国零售企业并购跨国零售企业的案例也时有发生,如北京物美集团整体收购天津大荣在天津市的12家超市,北京华联集团以400万元将新加坡嘉德置地的西友新加坡购入旗下。

(2)通过连锁经营来实现快速扩张

在经济发达国家,采取连锁经营形式的商业零售业和流通业企业所占据的市场份额,约占总商业零售业和流通业市场份额的三分之一。在我国,连锁经营企业在短时间内得到了快速的发展。连锁经营特别是特许经营,扩张快速并且成功率高。美国商务部曾对一年后、五年后和十年后仍然继续经营的企业进行过调查,调查结果表明一年后继续经营的特许加盟店和独立企业之间的比例分别是97%和62%,五年后继续经营的数字是92%和23%,十年后则为90%和18%。然而,采取特许经营的企业要具有成熟的内部管理能力。

3.国际化经营策略

(1)进入地区:重点瞄准新兴零售市场

如今,我国零售企业开始面临在经济全球化和国内市场激烈竞争中被迫“走出去”的国际化策略发展阶段。一般认为,目前全球引人注目的新兴零售市场包括俄罗斯、印度、中国、越南、泰国等。新兴国家的社会经济发展具有两大特点,第一,经济增长速度很快。新兴市场的消费品销售额的增长速度是发达国家的三倍,据预测,在未来10年~15年,新兴市场国家经济增长仍将十分强劲。第二,人口众多,市场潜力大。科尔尼公司2006年全球零售发展指数(GRDI)研究发现,亚洲已超越东欧成为全球零售扩张的主要地区,拥有前20大市场中的40%,而东欧只占35%。中国、印度、俄罗斯、巴西四个国家的人口就占全球人口总数的近50%。中国零售企业可把目标锁定在印度、俄罗斯、越南、巴西等零售市场规模逐步扩大、市场竞争不太激烈的国家。

(2)进入规模:采取区域渗透式策略

区域渗透式策略是指零售企业集中在某个地区开设新分店,待这一区域的店铺达到一定数量后,再逐步扩展建店的地区。渗透式扩张可使新增分店与现有分店的距离减少,供应链管理相对较为简单。区域渗透式策略具体的好处是:第一,降低物流成本;第二,缩短配送时间,保证商品的新鲜度;第三,减少竞争对手开店的机会;第四,提高地区的知名度、提高宣传效果。区域渗透式策略能提高单店在开店区域内的知名度,增加顾客的亲切感。中国零售企业在国内市场上稳健经营,以获取稳定现金流为主要目标,提高零售企业本身的抗风险能力,在国际市场上则以成长型分店为主,通过在俄罗斯、印度、越南、巴西等转轨经济国家,大规模开设分店,迅速抢占市场,获得较高的市场成长率。

(3)进入方式:本土化与国际化融合

本土化和国际化是相辅相成的。由于国家之间长期存在文化、政治和经济的差异,一个公司应该针对本地市场和环境条件调整营销策略。遵循本土化购物和店铺选择行为的店铺业态将能获得更好的投资回报。

现代管理学理论普遍认为,海外企业最核心的战略就是实现本土化,它的实质是公司将生产、营销、管理、人事等经营诸方面完全融入当地社会的过程,更好地与当地社会文化融合、减少当地社会对外来资本的抵触情绪。这是在经济全球化环境下,零售企业在全球范围内有效配置有限资源、保持竞争优势的需要。一般情况下,我国零售企业国际化进程中,都有“水土不服”期,因此,在进入国外市场前要做好充分的市场调研,法国家乐福、泰国易初莲花、日本伊藤洋华堂进入中国市场,准备工作都在两年以上,花费在500万美元左右。中国零售企业国际化不可能一步到位,需要扎扎实实地建立海外市场,认识市场、占领市场,实现本土化。

总之,在经济全球化的环境下,我国的零售连锁业机遇与挑战并存,充分了解我国零售连锁业的现状,明确我国零售连锁企业的优劣势,选择正确的适合我国零售连锁业发展的策略,才能提升我国零售连锁业的竞争力。

中外医药零售业亲密接火(06-07下)

根据我国政府加入世界贸易组织所作的承诺, 2003年1月1日起,药品分销服务将对外资开放,这标志着中外医药零售业将在我国医药分销行业中亲密“接火”,这无疑会给我国医药行业带来巨大冲击,这意味着我国流通企业在习惯了“内战”之后,还必须开始学会与国际医药企业亲密接触,短兵相接。虽然说肉搏战是残酷的,但血与火的搏斗,终究那一方能够获胜,我以为一方面要取决于战斗双方的实力,还与交战双方的搏斗战略策略有关更与双方的战斗素养密不可分。

思考题:

1.中国药品零售业放开意味着什么?

2.中外企业药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些?

3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?

参考答案:

1.中国药品零售业放开意味着什么Y(可结合各要点,适度展开)

(1)经济全球化带来流通国际化;(1分)

(2)机会与挑战并存;(1分)

(3)市场整合步伐加快;(1分)

(4)行业集中度大大提高;(1分)

(5)其他。(1分)

2.中外企业药品零售终端的竞争,各自的优劣势有哪些?(结合各要点,适度展开) 中国医药企业主要优势集中在渠道、网络,而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分)

3.你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?(可结合各要点,适度展开)

(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业;(1分)

(2)争取必要的政策支持;(1分)

(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划;(1分)

(4)推进连锁经营;(1分)

(5)提高使用信息技术;(1分)

(6)重视人才,发挥本土优势;(1分)

(7)其他。(1分)

供应链构筑的典范——P&G和沃尔玛的产销联盟(07-08下)

一、建立新型的协作关系

进入20世纪80年代以后,美国的零售企业不仅在规模上有了巨大发展,更是在信息化的建设和运用上出现质的飞跃,这表现在POS、EOS等现代零售管理系统开始进入到零售店铺,并带来了零售经营翻天覆地的变革,即零售企业不仅经营绩效有了巨大提高,而且更由于他们准确、及时掌握了市场上的关键信息和顾客需求,从而相对于远离市场的生产商占据了信息上的优势地位。

参考答案:

(1)请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。(共10分)

对沃尔玛来讲:

①易使成本削减;(1分)

②在库成本和风险的压缩;(1分)

③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减;(1分)

④人员整理、再配置等人力费用的下降;(1分)

⑤多环节流通费用的削减等。(1分)

对于宝洁公司来讲:

①成本的下降;(1分)

②借助于MMI系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易;(1分)

③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能;(1分)

④由于产销联盟战略的实施,提高了工厂的生产率,构筑了柔性化的生产体制,削减了原材料的调达成本,降低了由于价格波动而产生的机会损失;(1分)

⑤排除了中间流通环节,节约了流通成本。(1分)

(2)请分析金佰利?克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作,会给金佰利?克拉克公司带来的影响。(共5分)

①Hu8sies产品的销售、保持收益的稳定,通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。(1分)

②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此,在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠,这样会为金佰利?克拉克公司扩大经销其他商品,确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)

③在PB产品的竞争中,金佰利?克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。 (1分)

④采用向沃尔玛提供PB产品,能够有力地回应宝洁公司的新产品战略,利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分)

⑤最后,作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品,是一种战略性举措,值得借鉴。 (1分)

流通概论网考复习资料(整理二)

流通概论 一、单项选择题 1. 商流费用不包括(保管费用)。 2. 不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(商人批发商)。 3. 既不取得商品所有权,也不实际取得商品,而只在买卖双方之间从事介绍、撮合,促进双方成交的商人称作(经纪人)。 4. 三次批发商又称作(销地批发商)。 5. 制造商与零售商的“两极化”是指(大型化与小型化)并存现象。 6. (二次批发商)一般设在交通枢纽或商品集散地。 7. 批发商用户需求(缺乏弹性)。 8. 针对哪类批发用户购买类型(全新重购),批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物,并为他们提供有用的信息和帮助,以促进用户的购买。 9. 众多中小批发商将各自接受的高频度、小批量的供货任务集中委托给在物流、仓储、信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心,并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货,这种批发形式称(窗口批发)。 10. 根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称(延期生产)。 11. 运输业主要调节商品供求的(空间矛盾)矛盾。 12. 下列不属于批发市场的特征的是(交易规则比较简单)。 13. 我国大部分集贸市场属于(自由批发市场)。 14. 批发市场的交易者中,在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作(中间批发商)。 15. 批发市场组织机构中,负责上市商品鉴定、财务管理、交易运行、资格审查、信息发布、市场管理、总务等方面问题的机构是(常设委员会)。 16. 交易双方以商品的一定规定,如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是(凭规格交易)。 17. 交易双方对某些商品以其标准品质,如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是(凭标准品级交易)。 18. 商品交易所进行的是(合约交易)。 19. 商品交易所的首要功能是(供求调节功能)。 20. 批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务,为了保护受托方的利益,批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金,作为受托方交易上的担保,这笔保证金成为(委托方业务保证金)。 21. 不符合“圈内交易”的一项是(我国批发市场大多普遍采用的交易形式)。 22. 将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照(按上市商品的种类多少分类)划分的。 23. “抢帽子交易者”是指(投机散户)。 24.下列那类商品不能进入商品交易所交易(具有垄断性质的商品)。 25. 电子商务的主体是(企业)。 26. 在网络营销市场中,购销双方为“多对多”形式的是(网上交易市场)。 27. 以零售业务为主的网上交易形式是(网上商店)。 28. 有一商品的条码为6914973304024,其中“691”的含义是(制造商国家或地区)。 29. 可以实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为(POS系统)。 30. 在以下物流自动化构成内容中,属于基础性工作的是:(商品分类编码)。 31. 在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用(商流)。 32. 狭义上物流指的是(销售物流)。 33. 现代物流运营的基础和前提是(信息化)。34. 供应链管理的本质是(跨企业的物流管理)。 35. 以下关于第三方物流的评述中错误的是(第三方物流是第四方物流的前身)。 36. 作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送(配销模式)。 37. 拥有较大规模的仓储设施,具有很强的储存功能,从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是(储存模式)。 38. 对连锁门店的商品配送多采用(多品种小批量配送)。 39. 从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送,这种配送模式称(代理配送)。 40. 下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市,而且一般不具有长期储存商品的功能(分销模式)。 41. 在物流体系发展起步阶段可以选择哪种配送形式(仓库配送)。 42. 配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的(分拣)功能。 43. 以下不属于“市场失败”的经济现象是(价格大战)。 44. 对大型店铺规制最严格的国家是(日本)。 45. 政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通,而是对商业与商品流通的干预,这种干预是通过(流通政策)来实现的。 二、多项选择题 1. 批发商业的用户主要包括(ABCD)。 A. 再销售者 B. 产业用户 C. 事业用户 D. 政府部门 2. 下列属于有限职能批发商的有(ABDE)。 A. 现金自运批发商 B. 卡车批发商 D. 货架批发商 E. 邮购批发商 3. 下列属于批发商用户购买特点的有(ABDE)。 A. 购买数量大 B. 需求派生性 D. 需求波动性 E. 购买专业型强 4. 批发商组织化可收到如下效果(ABCDE)。 A. 可以扩大进货批量,降低进货成本 B. 可能灵活调度库存商品,提高商品供给能力 C. 可以扩大信息源,提高信息搜集与提供能力 D. 可以加强销售协作,提高销售能力 E. 可以共用物流设施,提高物流效率。 5. 批发商业面临的挑战主要是来自(ABCD)。 A. 制造商的挑战 B. 零售商的挑战 C. 信息化的挑战 D. 物流产业化的挑战 6. 未来批发商业的发展方向是(ABCE)。 A. 组织化 B. 信息化 C. 物流化 E. 专业化 7. 批发市场具有(ACD )。 A. 媒介功能 C. 服务功能 D. 管理功能 8. 批发市场的交易者主要有(ABCD )。 A. 上市者 B. 代理批发商 C. 中间批发商 D. 交易参加者 9. 商品交易所的组织机构主要包括(ABCD )。 A. 交易所会员 B. 交易所理事会 C. 专业委员会 D. 清算机构 10. 商品交易所的交易者主要有(ABCD )。 A. 投机散户 B. 投机大户 C. 经纪公司 D. 场内经纪人 11. 商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化、自动化,经营管理的科学化、合理化,主要包括(ABC)。 A. 商业信息流通标准化 B. 商品销售自动化 C. 物流自动化 12. 与传统的交易方式相比较,电子商务的主要特点是(ABCD)。

2017年4月自考商品流通概论考试真题

2017年4月自考商品流通概论考试真题 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题 (本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列属于劳动对象的是 A.厂房 B.机器 C.原材料 D.工具 2.适度的商品流通环节标志是 A.货畅其流 B.劳动消耗最小 C.时间最短 D.流通环节最少 3.产品竞争即

A.经营内容的竞争 B.经营手段的竞争 C.经营目的的竞争 D.经营要素的竞争 4.在现代市场经济中占支配地位的企业组织形式是 A.个人业主制企业 B.公司 C.合伙制企业 D.合作制企业 5.总部对各店铺拥有全部所有权、经营权、监督权,实施人财物与商流、信息流、物流、 资金流等方面的统一管理,这种商业连锁类型为 A.自由连锁 B.正规连锁 C.自愿连锁 D.特许连锁 6.综合商社最基本的功能是 A.信息功能 B.开发功能 C.服务功能 D.贸易功能 7.商品购销双方在固定的地点集中交易的销售方式被称为 A.上门推销 B.市场销售 C.门市销售 D.商品交流会 8.企业以付费的形式,通过特定的大众传播媒体向公众传递企业或产品信息,以达到促进销售的这一商品促销方式被称为 12.广告宣传 B.人员推销 C.公共关系 D.营业推广 9.随者我国流通业态的演变,将成为零售主力业态的是 A.百货商店 B.专业商店 C.超级市场 D.折扣店 10.权限最大的代理商是

传播学概论重要资料资料整理郭庆光版期末考试版

1、传播的定义和特点 ①定义:社会信息的传递或社会信息系统的运行。 ②特点:一种信息共享活动;在一定的社会关系中进行,又是一定社会关系的体现;一种双向的社会互动行为;传播双方须有共通的意义空间;一种行为、过程、系统。 1、传播学的定义 研究社会信息系统及其运行规律的科学。是社会科学和应用科学。 1、社会传播的类型 人内传播、人际传播、群体传播、组织传播、大众传播 2人类传播经历的发展阶段:口语传播时代、文字传播时代、印刷传播时代、电子传播时代 2、信息社会的定义和特点 ①定义:信息成为与物资和能源同等重要甚至更重要的资源,整个社会的政治、经济、文化以信息为核心价值而得到发展的社会。 ②特点:a.社会经济主体由制造业转向以高新科技为核心的第三产业,即信息和知识产业占据主导地位;b.劳动力主体不再是机械的操作者而是信息的生产者和传播者;c.贸易不局限于国内,跨国贸易和全球贸易成为主流;d.交易结算不再主要依靠现金,而是信用。 3、符号的定义和基本功能 ①定义:信息的外在形式或物质载体,信息表达和传播中不可缺少的基本要素。 ②基本功能:a.表述和理解(人与人之间的传播活动首先表现为符号化和符号解读的过程);b.传达(作为精神内容的意义只有转换为一定物质形式的符号才能在时空中得到传播和保存);c.思考(即引发思维活动,思考首先要有对象及关于对象的知识,而这些都以符号形式存在于人的头脑中)。 4、传播过程的直线模式 A拉斯韦尔的传播过程模式 ①(美)H.拉斯韦尔《传播在社会中的结构和功能》。又称拉斯韦尔模式或五W模式。

②五W:(谁);(说了什么);(通过什么渠道);(向谁说);(有什么效果) 5W模式中五个要素后来还扩展为传播学的五个重要研究领域:控制研究、内容分析、受众研究、媒介研究、效果研究。 ③内容:谁(传播者)—说什么(讯息)—通过什么渠道(媒介)—对谁说(受传者)—有什么效果(效果) 4、香农-韦弗数学模式 ①(美)C.香农和W.韦弗《传播数学理论》 ②内容:信源——发射器——□——接收器——信宿 ③评价:a.意义:导入噪音概念,表明传播过程内外的障碍因素对讯息的干扰;提高传播学者对信息科技在传播过程中的作用的认识;b.不足:直线单向过程,缺少反馈环节和角色互换(作为电子通信过程并无不妥)。 5、人内传播的定义和性质特点 ①定义:个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,也称内向传播、自我传播、自在传播。 ②性质特点:a.过程不孤立,与外部环境(自然的和社会的)保持衔接关系;b.本质上是对社会实践活动的反映,具有鲜明的社会性和实践性;c.对外部世界积极能动的反映,不是消极反映;d.其他一切传播活动的基础。 5、人内传播的主要环节(要素):感觉、知觉、表象、概念、判断、推理 5、米德的“主我与客我”理论 ①自我是“主我”(I)与“客我”的统一。主我是个人的主体意识,通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现;客我是从周围观察到的他人对自己的态度、评价和角色期待,是自我意识的社会关系的体现。“主我”是形式,“客我”是内容,“客我”促使“主我”发生新变化,“主我”反过来改变“客我”,二者通过有意义的象征符在不断的互动中形成自我。 ②自我的形成是个人的社会化过程,即个人适应社会的过程,但形成后的自我反过来也会积极地

2014流通概论网考答案

单选 1第三次社会大分工是(C)。C.商业和农业 2商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有(A)A商业所实现的产值占国内 3.商人资本是最早出现的(D)D资本 4.对有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是()B店铺选址 5.以下属于无店铺零售商业的是(C)C邮寄商店 6.POS系统也叫销售时点系统,其最大作用是有利于零售商进行()A单品管理 7(C)的最大特点是:有一个盟主C.特许连锁 8目前,我国的连锁商业存在的首要问题是()C地区分割 9对零售业进行分类时,业态分类是根据()A销售 10作为一种商业积聚形态,购物中心和()有很多相似之处。B商业街 11百货商店的目标市场是()A高中档 12我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类()。C食品 13核心商圈的基本顾客来源是()C居住 14“零售引力法则”是由()提出的。A威廉 15在店铺选址应避免的区域中,不正确的是()。B同类 16一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间,其中黄金段的高度一般在()之间。 B.0.85—1.2米 17考虑卖场灯光照明度时,()部分配置的光度最强。A.卖场最里面 18采购批量和保管费用的关系是()A成正比 19商流费用不包括()。D保管 20()是在市场上…中介行为。C经纪 21有一商品的条码为6914973304024,其中“691”的含义是()A商品 22在以下物流自动化构成内容中,属于基础性工作的是:()。B商品分类 23将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等,是按()分类。C.阶段 24供应链管理的本质是()B.跨企业 25政府在商品流通的运行和发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通,而是对商业和商品流通的干预,这种干预是通过()来实现的。D流通 2.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是()。D交换 3.商业的分类方法很多,将商业划分为生产资料商业和消费品商业,就是按()进行分类。B业种 7()的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。 B商业产出弹性系数 8零售商业的第三次革命()的产生。A超级市场 7业态是零售商业的()C经营形态 10零售商业的金融功能主要体现为()A分期付款 11零售商业的首项功能是:()C.分类 18特许连锁是一种以()为基础的零售企业经营方式。A契约 22超级市场的目标市场是()B.普通 23超级市场的主通道可保持在()之间C. 2.1—3.5米 24连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式,并在零售业中占有重要的位置,是和其独有的、一系列的优势分不开的,除因商店的市场范围大外,第二项优势是(B.商店知名度高) 34超级市场商品陈列中,最常用和使用范围最广,且比较适合周转快的商品的陈列形式是()C. 集中35核心商圈是指最接近店铺的区域,其顾客大约占(A)A.55-70% 57采购批量和采购费用的关系是()B成反比 43主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的()C.70—80% 5制造商和零售商的“两极化”是指()并存现象. A.大型化和小型化 12下列不属于批发市场的特征的是()D.交易规则比较简单 18商品交易所进行的是()C合约交易

2018年10月自考00185商品流通概论试题及答案

2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 商品流通概论试卷和答案 (课程代码00185) 本试卷共4页,满分l00分,考试时间l50分钟。 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题l分,共20分。在每小题歹l』出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.将买卖双方衔接和协调在一起且为买卖双方共同接受的基本准则是 A.独立自主 B.效益优先 C.选择自由 D.平等互利 2.G-W-G’是 A.物物交换形式 B.简单商品流通形式 C.发达商品流通形式 D.复杂商品流通形式 3.市场竞争产生的经济条件是 A.自然经济 B.计划经济 C.商品经济 D.工业经济 4.下列属于居间企业形式的有 A.批发企业 B.贸易中心 C.商品交易所 D.信托企业 5.从发展过程来看,连锁经营最早出现的是 A.正规连锁 B.特许连锁 C.自由连锁 D.复式连锁 6.实现生产企业向商品流通企业让渡商业利润的方式是双方的 A.协商 B.竞争 C.合作 D.谈判 7.中小商业企业,特别是自由连锁商店的商品采购宜采用 A.合同订购 B.驻点采购 C.委托加工 D.联购分销 8.涉及商品实体转移的使用价值运动称之为 A.商流 B.物流 C.信息流 D.资金流 9.许多著名跨国零售企业集团对其经营的主力商品均采用了 A.货源调剂 B.驻点采购 C.买断式采购 D.市场选购

传播学概论复习(重点整理)

传播学概论 第一章:传播学的对象和基本问题 第一节:从传播的定义看传播学的研究对象 所谓传播,实质上是一种社会互动行为。 介质:是作为意义和符号、精神内容和物质载体之统一体的信息。 传播三要素:信源、讯息、信宿 信息定义:信息是物质的普遍属性,是一种客观存在的物质运动形式。 传播的定义和特点: 定义:所谓传播,即社会信息的传递或社会信息系统的运行。 特点: ①一种信息共享活动 ②在一定社会关系中进行的,又是一定社会关系的体现 ③它又是一种双向的社会互动行为; ④传播成立的重要前提,传受双方必须要有共同的意义空间; ⑤传播是一种行为,也是一种过程,也是一种系统 第二节传播学是研究社会信息系统及其运行的科学 一、社会传播的系统性 社会传播的五种基本类型: 1.人内传播:人体本身就是一个完整的信息系统 2.人际传播:由两个个体系统的互相连接所形成的新的信息系统 3.群体传播:群体传播不仅存在着许多个体系统的活动,有机结合还产生了新的输出物— —群体意识、群体规范和群体价值 4.组织传播:企业传播与企业管理 5.大众传播:专业传播者、广泛受众、专业技术手段 二、社会信息系统的特点 ①社会信息系统是一个开放性系统 ②社会信息系统是有各种子系统相互连结、相互交织而构成的整体 ③社会信息系统是一个具有双重偶然性的系统(传受双方都存在着不确定性) ④社会信息系统是一个自我创造、自我完善的系统 三、社会信息系统的运行与社会发展 传播障碍——结构与功能障碍 传播隔阂——无意曲解、有意曲解 传播障碍和传播隔阂的存在是社会信息系统的一个必然现象,会造成社会成员的认知、判断、决策和行动的混乱,带来一系列的社会问题,这些问题如果不及时妥善地解决,必会影响社会的和谐和正常发展。 第三节精神交往理论与马克思主义传播观 ·研究传播学的重要前提:必须从辩证唯物论和历史唯物论的立场出发,树立科学的传播观·马克思和恩格斯精神交往理论的几条重要原则: 一、在人类交往活动的大系统中把握传播 二、在物质交往和精神交往的辩证关系中把握传播

流通概论试题及答案

中央广播电视大学2008—2009学年度第一学期“开放本科”期末考试 流通概论试题 2009年1月 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分,共25分) 1.商人资本是最早出现的( )。 A.资本形态 B.货币形态 C. 商品形态 D.交换形态 2.商业的分类方法很多,将商业划分为生产资料商业和消费品商业,就是按( )进行分类。 A.流通范围 B.业种 C.流通阶段 D.业态 3.零售商与零售商之间的竞争是一种( )。 A.异业竞争 B,垂直竞争 C. 垄断竞争 D.水平竞争 4.主要用于容易零散的商品,如袋装商品及小五金等商品陈列的形式是( )。 A.包装陈列 B.花车陈列 C. 挂钩陈列 D. 推车陈列 5. 零售商业的首项功能是( )。 A.服务 B.休闲娱乐 C. 分类、组合、备货 D.信息传递 6.仓储式商店的目标顾客为( )。 A. 家庭主妇 B.中小商人和团体 C. 普通大众 D.高中档顾客 7.国际连锁店协会对正规连锁的定义是:“以单一资本直接经营( )以上的零售业或 饮食业,也称所有权连锁。” A.10个 B.11个 C. 12个 D.13个

8.商流费用不包括( )。 A.搜寻费用 B.谈判费用 C. 签约履约费用 D.保管费用 9.考虑卖场灯光照明度时,( )部分配置的光度最强。 A.卖场最里面 B.卖场前面 C.卖场侧面 D.卖场中部 10.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持在( )之间。 A.0.5—0.6米 B.0.6—0.7米 C.0.7—0.8米 D.0.8—0.9米 11.以零售业务为主的网上交易形式是( )。 A.网上商店 B.网上拍卖市场 C. 网上贸易市场 D.网上采购市场 12.下列哪类商品不能进入商品交易所交易?( ) A.大量需求与大量供给的商品 B.耐久性商品 C. 具有垄断性质的商品 D. 替代性商品 13.以下坚持了可持续发展理念的物流是( )。 A.服务化物流 B.第四方物流 C. 社会化物流 D.绿色物流 14.顾客在购买过程中,愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于( )。 A.日用品 B.选购品 C.应急晶 D.特殊品 15.专卖店是指专门经营或授权经营( )的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的 零售业态。 A.零售商 B.批发商 C. 制造商 D.个体户 16.供应链管理的本质是( )。

2020年4月全国自考商品流通概论真题

全国2018年4月历年自学考试商品流通概论真题课程代码:00185 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.G—W—G′是() A.物物交换形式B.简单商品流通形式 C.发达商品流通形式D.复杂商品流通形式 2.商品生产存在的条件是() A.生产剩余B.商品交换 C.货币流通D.社会分工 3.物物交换出现在() A.原始社会早期B.原始社会后期 C.奴隶社会中期D.奴隶社会晚期 4.表现一切商品的价值,衡量每一个商品价值量大小的尺度是( A.劳动时间B.货币 C.使用价值D.劳动 5.在我国一般认为农产品市场是() A.完全竞争市场B.垄断竞争市场 C.完全垄断市场D.寡头垄断市场 6.市场活动的“主题”是() A.生产B.分配

C.消费D.流通 7.商品市场中最重要的机制是() A.价格机制B.风险机制 C.供求机制D.竞争机制 8.在金融市场上,金融商品交易的中心实际上是() A.政府B.中央银行 1) C.商业银行和非银行金融机构D.企业 9.信息赖以存在的价值基础是() A.真实性B.系统性 C.时效性D.增殖性 10.物流中一种独特的,综合性的活动形式是() A.采购B.配送 C.储存D.运输 11.商品储存管理的中心环节是() A.计划管理B.入库管理 C.在库管理D.出库管理 12.量贩店源自日本,又称() A.折扣店B.百货商店 C.超级市场D.货仓式商场 13.便利型流通企业的商圈较小,其最大的特点是经营的(

传播学概论重点

传播学概论重点 传播: 作为学术用语的“传播”: 美国社会学家库利:传播指的是人与人之间关系赖以成立和发展的机制——包括一切精神象征及其在空间中得到传递、在时间上得到保存的手段。它包括表情、态度和动作、声调、语言、文章、印刷品、铁路、电报、电话以及人类征服空间和时间的其他任何最新成果。(《社会组织》1909) 符号学创始人(美)皮尔士:直接传播某种观念的唯一手段是像。即使传播单的观念也须使用像。因此,一切观点都必须包含像或者像的集合,或者说是由表明意义的符号构成的。(《思想的法则》1911)库利和皮尔士对传播的描述开创了界定传播概念的两个传统:社会学传统、符号学或语义学传统。 传播学中的“传播”概念:指社会信息的传递或社会信息系统的运行。(这是社会学与信息科学视点的结合)传播学所研究的传播是人类社会的传播。 信息:信息——符号和意义是信息的统一体,符号是信息的外在形式和物质载体,意义是信息的精神内容。 意义: 从社会传播的角度来看“意义”——指人对自然事物或社会事物的认识(如人类认识到关于商品和服务的信息需要得到传播,才能广泛引起消费者的注意和购买行为),是人给对象事物所赋予的含义,是人类以符号形式传递和交流的精神内容。 讯息:指的是由一组相互关联的有意义符号组成,能够表达某种完整意义的信息。(信息的外延更广,它包括讯息在内。讯息也是一种信息,其特点是能表达完整的意义。) 符号:指信息的外在形式或物质载体,是信息表达和传播中必不可少的基本要素。 传播媒介:传播媒介大致有两种含义: 第一,它指信息传递的载体、渠道、中介物、工具或技术手段; 第二,它指从事信息的采集、加工制作和传播的社会组织,即传媒机构。 反馈:指受传者对接收到的讯息的反应或回应,也是受传者对传播者的反作用。反馈是传播效果的一种体现。 受众:指的是一对多的传播活动的对象或受传者。 象征性社会互动:指人与人之间通过传递象征符和意义而相互作用和相互影响的过程。由于象征符与意义是一个统一体,所以象征性社会互动又被称为符号互动或意义互动。 传播效果:传播效果就是媒介影响的效果。 传播效果这个概念具有双重含义: a.它指带有说服动机的传播行为在受传者身上引起的心理、态度和行为的变化。 b.它指传播活动尤其是报刊、广播、电视等大众传播媒介的活动对受传者和社会所产生的一切影响的结果的总体。子弹论:(20世纪初——40年代),传播媒介拥有不可抵抗的强大力量,它们所传递的信息在受传者身上就像子弹击中躯体,药剂注入皮肤一样,可以引起直接速效的反应;它们能够左右人们的态度和意见,甚至直接支配他们的行动。 几种传播类型:人内传播,人际传播,群体传播,组织传播,大众传播 大众:一种新的未组织化的社会群体。 大众的特点:规模的巨大性;分散性和异质性;匿名性;流动性;无组织性;同质性。 大众传播:就是指专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段,以社会上一般大众为传播对象而进行的大规模的信息生产和传播活动。 大众传播的特点: 1.大众传播中的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织 2.大众传播是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动 3.大众传播的对象是社会上的一般大众,用传播学术语来说即“受众” 4.大众传播的信息既具有商品属性,又具有文化属性 5.从传播过程的性质来看,大众传播属于单向性很强的传播活动 6.大众传播是一种制度化的社会传播 大众传播的社会功能: (一)拉斯韦尔的“三功能说”(1948年,《传播在社会中的结构与功能》) 1.环境监视功能; 2.社会协调功能; 3.社会遗产传承功能

00185-商品流通概论-全国2013年04月-自学考试-真题及答案

绝密★考试结束前 全国 2013年4月高等教育自学考试 商品流通概论试题 课程代码:00185 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.商品生产和商品交换的总称是(B ) A.商品流通 C.市场经济 B.商品经济 D.市场交换 2.发达商品流通是第几次社会大分工的产物(C ) A.第一次

C.第三次 3.生产与消费之间的中介是(A ) A.流通 C.产业结构 4.决定商品的价值量的是(D ) A.生产成本 C.商品流通中的消费者 5.我国的农产品市场最符合(A ) A.完全竞争市场 C.完全垄断市场 B.垄断竞争市场 D.寡头垄断市场 B.企业的个别劳动时间 D.生产商品的社会必要劳动时间 B.分配 D.生产力布局 B.第二次 D.第四次 6.我国货币市场所进行的短期资金融通最主要发生在(C ) A.银行与个人 B.银行和企业

C.银行与银行 D.企业和个人 7.为生产不同商品的生产者提供调整生产规模和生产方向信号的是(B ) A.竞争机制 C.价格机制 B.供求机制 D.风险机制 8.工资机制作用下,与劳动者获得的工资额成正比的是(D ) A.劳动时间 C.个人需求 9.影响商品储存结构的因素是(A ) A.商品需求结构 C.商品生产结构 B.商品需求时间 D.商品生产时间 B.个人素质 D.劳动质量 10.被视为现代企业降低成本“最后边界”的是(B ) A.商流 C.信息流 11.流通业态的物质状态涵盖(A )

[计划]电大2011本科流通概论案例分析_沃尔玛家乐福竞争战略比较

[计划]电大2011本科流通概论案例分析_沃尔玛家乐福竞 争战略比较 流通作业 沃尔玛与家乐福比较 答;沃尔玛在中国市场的扩张速度、影响力、收益等方面均不及家乐福,我认为以下原因导致的。 1、家乐福的国际化及本土化发展要早于沃尔玛。目前其跨国的国际化程度也强于沃尔玛。因此,其在中国适应得快,门店发展也快一些(有违规成分)。此外,其管理模式不一样,沃尔玛侧重于供应链管理,相对要发展完善要缓慢。 2、沃尔玛更愿意把更多的市场利润让利于供货商,并与他们保持良好的协作关系,以降低供应商的运营成本。沃尔玛在中国扩张的道路上,也利用了通过美国国内市场获得的宝洁公司、高露洁、通用电气、雀巢、可口可乐及3M等供货商的供销资源,为沃尔玛在中国的连锁店提供了高效的供货渠道。在供应商管理上,家乐福和沃尔玛可谓是平分秋色。 3、从沃尔玛的选址来看,似乎有点和中国的市场不太吻合,因为在中国的城市中,人口居住集中,汽车也没有进入大多数城市家庭,人们的购物消费多数还集中在步行范围内或公共交通便利的地方,沃尔玛很多店铺选择在城郊结合部往往不靠近大的居民区,公共交通还不够方便,限制了来店的客流量。尽管随着城市的发展,繁华商圈未来可能会让位于高档产品或者个性化产品,但是目前来看,沃尔玛的很多店要经过多年的培育,等到周围的商圈形成,才能充分吸引客流。相比之下,家乐福的选址似乎更适应当前中国城市居民的购物活动规律,满足了短期扩张的目标。

4、沃尔玛目前在中国开设了的近30家店中包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和沃尔玛社区店。中国消费者更多的是冲动性购物而并非目标式购物,因此对于更多的消费者来说,逛商场是一种休闲式的日常生活方式,而并不是每一次都是想好买什么再来大宗采购,因此,沃尔玛的会员制商场也影响到沃尔玛在消费者心目中的认可度。 5、从目标客户定位来看,家乐福多瞄准工薪收入的大众消费群体,而沃尔玛把更多眼光投向了中高收入消费群体。这和他们的选址方式似乎有着密切的联系,家乐福将超市建在交通发达、人口稠密的地段,贴近普通百姓的日常生活消费,而沃尔玛则多将超市建在市郊,为的是让中高档次消费者驾车前往。尽管沃尔玛瞄准了最有购买力的中高收入群体,但是其地址的选择依然还是影响到这些群体的消费,毕竟中国的消费者还是喜欢“在家门口买东西”。 6、沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略,因此,沃尔玛的“天天平价”几乎成为了囊括一切的代名词,意味着:沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象,同时吸引了大批的客源。当然,这种非常实在的诉求使得沃尔玛在消费者心目中的影响力远远不如家乐福,中国消费者可能更喜欢那种有人在吆喝,可以试吃、试用,常常有新的促销诱惑的热闹的卖场气氛,这一点上,家乐福就很能顺应潮流,沃尔玛则显得过于安静。 六、案例分析题 1、王府井景德镇陶瓷 答:北京东方好友景德镇陶瓷城位于王府井大街277号,营业大厅1500多平方米,汇集了现代陶瓷艺术大师的精品、绝品,集中了代表当代先进水平的青花、彩绘、色釉、薄胎、雕塑等工艺瓷和景德镇著名厂家生产的日用生活瓷(是一个浓缩的景德镇陶瓷世界(也是一个最具代表性的陶瓷文化教育和商品展示基地。我到过

传播学概论考试重点归纳

第一章:传播学的基本情况 一、传播学兴起的背景 1922年李普曼出版《舆论学》 1927年拉斯韦尔《世界大战中的宣传技巧》 1944年拉斯韦尔《人民的选择》 1949年施拉姆《大众传播学》 经济背景 1.经济发展-拓展市场行销-调查企业对消费者-媒介对消费者 2.大众传媒学-独立而完善的经济实体 3.社会背景:科技发展推动传播业发展(刑、腥、性) 第二章:传播学的研究对象 1.人类传播的产生和发展历史 传播思想、船舶技术、传播实践、传播与人与社会的关系 2.人类传播的形态 内向传播、人际传播、组织传播、大众传播 3.人类传播的过程(结构) 宏观:系统中,传播和社会、组织、经济、文化等互动关系 微观:自身轨迹:包括传者、内容、媒介、受众效果分析 传播学的研究方法 1.定性 人文科学研究法 人类历史上人文科学始终研究的正是人际传播和大众传播中的文本。过去在人文科学对文学作品和其他主要文化形式研究中,大部分支队文本中所包含的文化传统、意境、时代精神和意识形态提出解读和注释,而没有从文化角度对文本中出现的概念、词汇进行分析,而这些和词汇本身的变化且具有相当丰富的意义 社会科学定性研究法 社会科学定性研究发是以长期的,第一手观察的形式,从近距离观察社会及文化层面的现象过程。 2.定量 定量研究法又称量化研究方法和实证研究法。它是在占用大量量化事实的基础上,描述、解释和预测研究对象,通过逻辑推论和相关分析,提出理论的观点。实地调查法步骤 ①提出研究假设、 ②按照研究假设的需要,确定实地调查的总体范围和样本数 ③确定抽样方案 ④设计调查问卷 3.内容分析法 内容分析法就是用系统的方法分析传播的讯息内容 实验法来自实验心理学,实验法分为两种:控制实验法和自然是研发 4.个案研究法 个案研究法是心理学所用的一种研究方法。 四传播学与奠基人 1)拉斯韦尔:政治传播第一人-提出传播过程的主要因素,提出传播的社会功能。 1监视环境2联系社会3传递意义 2)卢因:场论 3)拉扎斯菲尔德《两级传播论》 民众——舆论 领袖——媒体 4)施拉姆《大众传播学》 小结:研究对象、研究方法和理论体系构成了传播学学科建设的三根基柱。学者们对传播学的研究对象进行了细致的讨论。基本上传播学的研究对象包括:人类传播的发生与发展;人类的传播类型;人类的传播过程与结构 传播学的方法具有多元性和综合化的特点。从方法体系上来说,主要包括定性的和定量两大类。定性包括人文学科和社会学科,定量的方法来自社会学、心理学等,包括实地调查法、内容分析法、实验法和个案研究法 传播及人类传播的发展 1、传播 定义:几种代表性的观点 1.信息的共享 2.有意义地施力发展 3.人与人之间的互动关系 4.信息的流动与交流人类的传播流动过程

2018年4月自考00185商品流通概论试题及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 商品流通概论试卷 (课程代码00185) 本试卷共4页,满分l00分,考试时间l50分钟. 考生答题注意事项: 1.本卷所有试题必须在答题卡上作答.答在试卷上无效,试卷空白处与背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上得题号使用2B铅笔将“答题卡”得相应代码涂黑. 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号,使用0。5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间,超出答题区域无效. 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题l分,共20分。在每小题列出得备选项中 只有一项就是最符合题目要求得,请将其选出. 1。商品价格就是 A、价值得基础B.价值得货币表现 C.价值得实体D。价值得物质承担者 2.将竞争分为商品竞争与商誉竞争得分类标准就是 A。竞争对象 B.竞争形态 C.竞争内容D.竞争手段 3、经营要素得竞争包括 A、经济效益得竞争B。价格得竞争 C.商业信誉得竞争 D。资金得竞争 4。现代流通产业中,最重要得流通企业组织形式就是 A。买断经营 B.租赁经营 C.连锁经营 D.批量经营 5.根据有关法规,我国得股份有限公司得股东人数最少应有 A。5人 B.10人C。50人 D.100人 6.商品促销中,拉引策略得主要促销对象就是 A。中间商 B.消费者 C.生产企业 D。政府部门 7。为满足消费市场得特殊需求而采用得收购方式就是 A。货源调剂 B、驻点采购C。联购分销D、委托加工 8、下列各项中,不属于商流原则得就是 A。集合竟价原则B.自愿让渡原则 C.等价交换原则 D。公平竞争原则 9.位于中心城市、知名度比较高、商圈覆盖全市甚至更广区域得中央商圈属于 A.社区型商圈 B。区域型商圈 C。都市型商圈D.专业型商圈 10.流通业态得物质状态包括 A.技术B.文化 C、经验 D.价格

流通概论复习题(问答题,案例题)

流通概论复习题(问答题,案例题) 问答题: 1.商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力? 答:商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因是:(1)消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长,要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源,以增强服务能力。(2)其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长,要求商业部门扩大就业规模。(3)商业劳动生产率的增长低于其他产业,特别是制造业,劳动生产率的增长。(4)商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化”倾向,从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。同时,个体商业经营的市场进入障碍很低,因此,许多个人或家庭比较容易进入商业领域从事个体经营。从全社会来看,这也是促使商业具有较强劳动力吸纳能力的重要原因。(5)与制造业相比,商业并不特别需要有强壮体力和高度专业化技术的劳动力,对劳动力资质条件的要求相对较低,因此,可以吸纳大量的普通劳动者就业。 2.零售营销的主要特点是什么? 答:由于零售商是直接面对最终消费者的产业,可供选择的零售组合要素比较多,因此,与制造商或批发商相比,零售商在营销上有许多特点,掌握这些特点对有效实施零售营销具有重要意义。零售营销的主要特点如下:顾客是以个人为主;购买者以女性为主;购买动机或原因是获得效用;购买态度以感性为主;购买批量小;付款方式是以现金或信用卡为主;顾客数量多;毛利率低;经营商品种类多;商圈范围狭等。 3.简述超级市场的经营特征和优缺点。 答:(1)超级市场是指采取自选方式,以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态。(2)与其他业态相比,超级市场的经营特征主要表现在:商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主;实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜、洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;一般周边设有停车场。(3)超级市场的优势在于:由于低价销售,对消费者有较大的吸引力,促进批量购买;由于大量采购,且从厂商直接进货,因而进货成本较低;采用自我服务,可以节约人工费用,加上无送货制度,可节约送货费用;商品开架陈列,既发挥了商品实体的诱惑力,刺激顾客购买欲望,又方便消费者的选购。(4)但超级市场也有不利之处:由于没有人员服务,因而缺乏对顾客的亲切感;服务不充分,对于希望电话订货、送货的顾客不方便;盈亏点较高。 4.在我国何为连锁店?简述其经营优势。 答:在我国,连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺,以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来,实行标准化服务,共享规模效益的一种现代商业组织。因此我国的连锁商店不仅包括上面所说的正规连锁,也包括自愿连锁和加盟连锁。 连锁店的经营优势主要有:(1)商店的市场范围大。连锁店由于是多处建店,甚至可以超越国别限制,在世界各国建立分店,因而其总体的市场范围是极大的。(2)商店知名度高,容易得到消费者认可。由于是多处建店,并采取统一的徽号标记,连锁店的名声可以传播到广泛区域,并能增强信任感。(3)有利于强化采购。由于是总店集中从事大批量进货,可从厂商直接进货,减少中间环节,节约流通费用;且因大批量进货,具有与厂商议价的能力,能享受价格上的折扣,降低采购商品价格。(4)有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他任务,可以专职于销售,提高销售服务水平。(5)有利于降低成本。连锁店由于集中储存和配送,也比分散储存运输的费用降低,同时由于集中管理与决策,职能人员专业化,使之达到了精简高效,也节约了人力费用开支。(6)可利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨大,市场范围广,使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传,从而降低宣传费用。(7)能够运用现代化管理手段。由于连锁店具有多个分散的分店,因而要求信息传递及时,管理指挥迅速,同单体店铺相比,连锁店更能有效运用现代化管理手段,采用电子计算机进行管理。 5.连锁店产生和发展须具备哪些条件? 答:从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件:(1)有较高的工业生产水平;(2)国民收入及消费达到一定水平,商品购买力较高;(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施;(4)有统一、开放、有序的市场体制。 6.在确定具体店铺位置时,一般要进行哪些分析? 答:要选择一个最佳的店铺位置,必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析,这些因素有:(1)交通条件分析。这是一个重要因素,它既决定商店的货流是否畅通,也决定商店的客流是否畅通,从而制约商店的经营效率。(2)客流分析。这是一个关键因素,商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点,以使更多人就近购买商品。(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说,如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补,则应选择在竞争店铺附近开店。(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店;一般来说,拐角的位置往往是最理想的地点。(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划,零售商必须从长计议,在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。(6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估,要详测算成本费用情况,以此为据最后决定是否开店。 7.影响商圈大小的主要因素是什么? 答:一般来说,影响商圈大小的因素主要有七个方面:(1)店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、服务周到,并在顾客中树立了良好形象的店铺,其商圈范围就比较大;相反,其商圈范围就比较小。(2)店铺的经营规模。一般来说,店铺的经营规模越大,其商圈也就越大。但它对商圈大小的影响是有限的,这一点必须引起店铺经营者的高度重视。(3)经营商品的种类。一般来说,经营日用生活品的店铺,其商圈范围较小;而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。(4)竞争店铺的位置。互为竞争者的两个店铺的距离较近,则每个店铺的商圈范围就会较小。但有些相互竞争的店铺毗邻开设,顾客因有较多的比较、选择的机会而被吸引过来,则商圈反而会扩大。(5)顾客的流动性。顾客的流动性越强,意味着顾客来源越广泛,因而边缘商圈会随之扩大,从而店铺的整个商圈范围也会扩大。(6)交通地理条件。交通便利,商圈范围就会扩大。(7)店铺的促销手段。通过店铺经营者的努力,卓有成效地开展促销活动,会扩大店铺影响,吸引更多的顾客来店购物,从而扩大商圈范围。 8.商品陈列的技术要求是什么? 答:(1)陈列高度及位置:一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面0.6—0.8米之间。其中又可分为:上段,高度在1.2-1.8米之间、黄金段,高度在0.85-1.2米之间、中段,高度在0.5-0.85米之间和下段,高度为0.1-0.5米之间。(2)标题说明:商品陈列要附有简单的标题或文字说明,以帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。可分为大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作,并布置在不同营业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈列货柜或货架壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。(3)背景色彩:在选择背景色彩时要注意

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