管理学练习题3
235、俗话说“饥寒起盗心”,但古人云“廉者不受嗟来之食,志士不饮盗泉之水”,根据管理学的有关原理,以下哪一项对这一俗语、格言所做的解释比较恰当( )。
A、此俗语体现了马斯洛的需求层次理论,而格言与马斯洛的需求层次理论相悖
B、此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论,只不过需求层次不同
C、俗语符合马斯洛的需求层次理论,而格言符合赫兹伯格的双因素理论
D、俗语符合期望理论,格言符合需求层次理论
答案： B
236、X理论和Y理论是( )总结提出的。
A、亚伯拉罕·马斯洛
B、弗雷德里克·赫兹伯格
C、道格拉斯·麦格雷戈
D、大卫·麦克兰
答案： C
237、当某人力图同他人交往,建立亲近和睦关系时,表现出的是对( )的需要。
A、权力
B、成就
C、安全需要
D、社交
答案： D
238、根据公平理论,公平发生在( )的情形之下。
A、自己的结果等于他人的结果
B、自己的投入等于他人的投入
C、所有员工获取相同报酬
D、自己的结果与投入的比等于他人的结果与投入之比
答案： D
239、保健──激励理论是由( )提出来的。
A、赫兹伯格
B、泰勒
C、马斯洛
答案： A
240、根据双因素理论,下列可激励员工的因素是( )。
A、工资、成就、公司政策、责任
B、晋升、工作条件、良好的工作关系
C、成就、承认、良好的人际关系和成长
D、工作本身、成长、成就和责任
答案： D
241、如果员工甲认为,与员工乙相比,自己的报酬偏低,根据公平理论,员工甲会采取的行为是( )。
A、增加自己的投入
B、减少自己的投入
C、努力增加员工乙的报酬
D、使员工乙减少投入
答案： B
242、在马斯洛的需求层次论中,主导需求不包含下列哪一种意思?( )
A、对当前行为具有最大影响的需求
B、人们考虑最多的需求
C、对个人来讲具有最重要意义的需求
D、社会中大多数人普遍具有的需求
答案： D
243、激励理论中有一种双因素理论,其中提及到“保健因素”的概念,它是指:( )。
A、能影响和促进职工工作满意度的因素
B、能影响和预防职工不满意度产生的因素
C、能保护职工心理健康的因素
D、能预防职工心理疾病的因素
答案： B
244、某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( )
B、负强化
C、惩罚
D、忽视
答案： B
245、某公司来了一位新员工,工作一段时间后,领导发现该员工工作热情饱满,业绩提高很快。对于这种情况,除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外,如果你作为该公司的领导,最赞同进一步采取以下哪种做法?( )
A、及时肯定他的进步,鼓励他取得更大的成绩
B、顺其自然,让他通过自我激励不断提高绩效
C、给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导
D、充分肯定他的成绩,并提醒他不要骄傲自满
答案： A
246、某电脑公司市场开发部经理今年26岁,思路敏锐,干劲十足,不久前刚获得某名牌大学硕士学位,目前工资待遇相当高。假如你是她的主管,你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( )
A、采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
B、减少对她的监督,使她有更多的决策和行动自由
C、对她的成绩给予公开表扬
D、提高她地位的象征(例如。更豪华的办公室,新的头衔,专用秘书等)
答案： B
247、某民营企业的一位姓姚的车间主任,手下有十几个工人,他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅是:“不好好干回家去,干好了月底多拿奖金。”可以认为,姚主任把他手下的工人都看作是:( )
A、只有生理需要和安全需要的人
B、只有生理需要和归属需要的人
C、只有归属需要和安全需要的人
D、只有安全需要和尊重需要的人
答案： A
248、某经理在公司连续几年超额完成计划指标后,为职工在劳保福利方面做了这样3件事:①投保20万元企业财产保险;②为每个职工投保2000元家庭财产
保险;③给70多名员工投保了10年人身意外事故安全保险。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的?( )
A、①、②生理需要,③安全需要
B、①、③生理需要,②安全需要
C、均为安全需要
D、均为生理需要
答案： C
249、高级工程师李华在一家研究所工作,该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论,你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?( )
A、调整设计工作流程使李华可完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B、调整工资水平和福利措施
C、给李华配备性能更先进的个人电脑
D、以上各条都起不到激励的作用
答案： A
250、常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照和攀比。一般来说,你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( )
A、企业的高层管理人员
B、员工们的顶头上司
C、企业中其他部门的领导
D、与自己处于相近层次的人
答案： D
251、企业人力资源部经理希望采取一些措施来提高其工程师的工作积极性。根据双因素理论,你认为下列哪一项措施最能对工程师产生激励作用?( )
A、提高工程师的工资水平和福利待遇
B、为他们配备更先进的设备和更舒适的工作环境
C、赋予他们具有挑战性的工作
D、以上都不行
答案： C
252、林食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现,同行业的企业中平均工资水平都高于本企业15%左右,为此,他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措的效果如何?( )
A、可以实现对员工的激励作用
B、只能够降低员工的不满,不可能起到太大的激励作用
C、可能会产生的影响,取决于综合分析
D、根据上述信息,无法做出有效判断
答案： B
253、企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月50%的奖金,自此规定出台后,员工迟到现象基本消除,这是哪一种强化方式?( )
A、正强化
B、负强化
C、惩罚
D、忽视
答案： B
254、下列因素中,不属于激励因素的是:( )
A、职业安定
B、工作富有挑战性
C、工作技能的提高
D、职务晋升
答案： A
255、于销售人员的努力工作,公司在激烈的市场竞争中取得了非常好的成绩。在新春晚会上,公司领导宣布,重奖销售人员。这引起了一部分行政管理人员的不满,但另外一些行政管理人员却觉得这是理所当然的,因此很平静地接受了这一事实。对此,你的看法是:( )
A、这些行政管理人员的素质和觉悟各不相同
B、这些行政管理人员有的懂得公平理论,有的不懂
C、这些行政管理人员选择的参照对象不同,就会产生不同的公平感和不公平感
D、问题不在这些行政管理人员身上,而是公司领导不懂得公平理论
答案： C
256、下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释?( )
A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B、穷人很少参加排场讲究的社交活动
C、在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D、一个安全需要占主导地位的人,可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
答案： C
257、位名人说过:“人们从事工作,会有各种各样的动机,而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机,以便掌握和开启发挥个人潜能的‘钥匙’。”这句话说明,管理人员必须懂得进行:( )
A、授权
B、激励
C、人员配备
D、沟通
答案： B
258、要通过激励促成组织中人的行为的产生,取决于某一行动的( )。
A、效价
B、期望值
C、效率
D、持续时间
答案： AB
259、期望理论认为,人们对工作的态度取决于对下述( )三种联系的判断。
A、努力--绩效
B、努力--奖赏
C、奖赏--个人目标
D、绩效--奖赏
答案： ACD
260、激励理论可分为两大类:内容理论和过程理论。下列理论中属于过程理论的是:( )
A、赫兹伯格--保健-激励的双因素理论
B、弗鲁姆--选择的期望理论
C、亚当斯--基于个体比较的公平理论
D、斯金纳--与学习有关的强化理论
答案： BCD
261、管理者对人性的假设有两种对立的基本观点,下面哪些属于人性假设的X 理论( )。
A、员工天性好逸恶劳,只要可能,就会躲避工作
B、员工有很强的自我控制能力,在工作中执行完成任务的承诺
C、员工不喜欢工作,需要对他们采取强制措施或惩罚办法。迫使他们实现组织目标
D、每个人不仅能够承担责任,而且还主动寻求承担责任
E、以自我为中心,漠视组织要求
答案： ACE
262、马斯洛需要层次理论的基本出发点是( )。
A、个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败
B、人的行为是其所受刺激的函数
C、人是有需要的动物,只有尚未满足的需要能够影响行为
D、人的需要都有层次,某一层次需要得到满足后,另一层需要才出现
E、人的一生中,有些需要是靠后天获得的
答案： CD
263、马斯洛认为人的需要层次包括( )。
A、生理的需要
B、安全的需要
C、社交或情感的需要
D、尊重的需要
E、自我实现的需要
答案： ABCDE
264、根据期望理论效价V和期望值E的不同结合,会产生不同的激发力量M,下面的等式关系正确的是( )。
A、 E高×V低=M低
B、 E低×V高=M低
C、 E高×V高=M高
D、 E中x V中=M中
E、 E低×V低=M低
答案： ABCDE
265、下面哪些属于保健因素( )。
A、个人生活
B、晋升
C、监督
D、工作条件
E、责任
答案： ACD
266、员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种,分别是( )。
A、自我
B、其他人
C、制度
D、期望
E、以上都不对
答案： ABC
267、每一个动机都能引发行为。
答案：错误
268、内容型激励理论着重研究从动机产生到采取行动的心理过程。
答案：错误
269、马斯洛认为人的需要层次由高到低依次排列为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
答案：错误
270、保健因素是内在因素,可以激发人的进取心,提高工作效率。
答案：错误
271、员工工作积极性不受其所得报酬的绝对值影响,只受其所得报酬相对值的影响。
答案：错误
272、双因素理论认为工作环境、福利与保障都属于保健因素。
答案：正确
273、将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的( )来分类的。
A、功能
B、行为主体
C、组织系统
D、借助中介和手段
答案： A
274、在组织中,( )构成组织沟通最基本的内容,是最基本的协调工作。
A、群体间沟通
B、个体间沟通
C、组织间沟通
D、单向沟通
答案： B
275、将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的( )来分类的。
A、功能
B、行为主体
C、组织系统
D、借助的中介和手段
答案： B
276、各种沟通方式中,快速传递,快速反馈,信息量很大,但传递中经过层次愈多信息失真愈严重,核实越困难的沟通方式是( )。
A、电子媒介
B、非语言
C、书面
D、口头
答案： D
277、各种沟通方式中,具有快速传递,信息容量大,远程传递一份信息同时传递多人,廉价等优点,但属于单向传递的沟通方式是( )。
A、电子媒介
B、非语言
C、书面
答案： A
278、各种沟通方式中,具有持久、有形、可以核实等优点,但效率低,缺乏反馈的沟通方式是( )。
A、电子媒介
B、非语言
C、书面
D、口头
答案： C
279、下列选项中( )不是决定信息来源可靠性因素。
A、诚实
B、能力
C、客观
D、权威
答案： D
280、关于沟通的过程,下列说法不正确的是( )。
A、至少存在着一个发送者和一个接受者
B、发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号
C、接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息
D、信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关,只与发送者的翻译能力有关
答案： D
281、关于口头沟通正确的说法是( )。
A、常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息
B、易于远距离传递,易于储存
C、适合于需要翻译或精心编制的信息
D、可在做决策时提取信息
答案： C
282、当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静,可采用( )策略。
A、回避
C、强制
D、妥协
答案： A
283、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,这是否意味着该组织( )。
A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好
B、正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整
C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息
D、充分运用恶劣非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递
答案： B
284、下列情况下,适合使用单向沟通的是( )。
A、时间比较充裕,但问题比较棘手
B、下属对解决方案的接受程度至关重要
C、上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
答案： C
285、组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是( )。
A、个体间沟通
B、团队沟通
C、组织间沟通
D、成员沟通
答案： A
286、组织间沟通的重要基础,是建立( )。
A、相互的全面了解
B、市场交易关系
C、相互信任的互惠关系
D、契约关系
答案： C
287、组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是( )。
A、个体间沟通
B、团队沟通
C、组织间沟通
D、员工沟通
答案： B
288、下列哪些情形适于采取单向沟通( )。
A、沟通的内容简单,并要求迅速传递信息
B、下属易于接受和理解解决问题的方案
C、下属没有了解问题的足够信息,反馈不仅无助于澄清事实反而容易出现沟通障碍
D、情况紧急又必须坚决执行的工作和任务
答案： ABCD
289、下列哪些情形适于采取双向沟通( )。
A、沟通时间充裕,沟通的内容复杂
B、下属对解决问题的方案的接收程度非常重要
C、上级希望下属能对管理中的问题提供有价值的信息和建议
D、上级缺乏处理下属负面反馈意见的能力,容易感情用事
答案： ABC
290、电子沟通的优点有( )。
A、降低了信息传递成本和共享成本
B、提高了沟通的灵活性
C、加快了沟通速度
D、强化了人际交往、神态传递和感情交流
答案： ABC
291、非正式沟通渠道在组织中起的正面作用是( )。
A、可以满足员工情感方面的需要
B、可以弥补正式渠道传递信息的不足
C、管理者可以利用它来了解员工的心理倾向与需要
D、可以防止某些管理者滥用正式沟通渠道
答案： ABCD
292、在沟通中,来自接收者的人为障碍主要有( )。
A、地位障碍
B、信誉障碍
C、理解障碍
D、偏见障碍
答案： ACD
293、在沟通中,来自发送者的人为障碍主要有地位障碍。
答案：错误
294、正确区分信息的性质和轻重缓急体现沟通中的及时性原则。
答案：正确
295、领导者需具备的冲突管理技能包括社会化网络技能和群体管理技能。
答案：错误
296、当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时,可以采用回避策略。答案：错误
297、沟通的作用是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂。
答案：正确
298、冲突管理要求组织保持适度的冲突。
答案：错误
299、控制工作包括三个基本步骤,这就是确立标准、衡量成效以及( )。
A、纠正偏差
B、发现偏差
C、制定制度
D、调整目标
答案： A
300、控制工作的关键是( )。
A、制定标准
B、纠正偏差
C、做好善后工作
D、数量控制
答案： A
301、控制工作的类型有:现场控制、( )和前馈控制。
A、过程控制
B、结果控制
C、反馈控制
D、程序控制
答案： C
302、对于建立控制标准,哪一种说法不恰当?( )
A、标准应便于衡量
B、标准应有利于组织目标的实现
C、建立的标准不可以更改
D、建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合
答案： C
303、下面的论述中哪一个是现场控制的优点?( )
A、防患于未然
B、有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力
C、适用于一切领域中的所有工作
D、不易造成管理者预备管理者的心理冲突
答案： B
304、控制的主要目的是( )。
A、提高企业的整体素质
B、改善组织的外部环境
C、确保组织目标的实现
D、保证组织不出现偏差
答案： C
305、一般而言,预算控制属于( )。
A、反馈控制
B、前馈控制
C、现场控制
D、实时控制
答案： B
306、进行控制时,首先要建立标准。关于建立标准,下列四种说法中哪一种有问题? ( )
A、标准应该越高越好
B、标准应考虑实施成本
C、标准应考虑实际可能
D、标准应考虑重点因素
答案： A
307、管理控制工作的一般程序是( )。
A、建立控制标准--分析差异产生原因--采取矫正措施
B、采取矫正措施--分析差异产生原因--建立控制标准
C、建立控制标准--采取矫正措施--分析差异产生原因
D、分析差异产生原因--采取矫正措施--建立控制标准
答案： A
308、“治病不如防病,防病不如讲卫生”。根据这一说法,以下几种控制方式中哪一种方式最重要? ( )
A、现场控制
B、实时控制
C、反馈控制
D、前馈控制
答案： D
309、管理控制和一般控制的相同点在于( )。
A、同是一个信息反馈过程
B、都是为了实现组织目标
C、都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤
D、都是一个有组织的系统
答案： ABCD
310、控制活动的标准来自计划工作所确定的( )。
A、目标
B、政策
C、战略
D、规范
答案： ABCD
311、现场控制的主要内容包括( )。
A、向下级指示恰当的工作方法和工作过程
B、监督下级的工人以保证计划目标的实现
C、发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施
D、对下层人员进行表扬或批评
答案： ABC
312、现场控制的有效性取决于主管人员的( )。
A、个人素质
B、个人作风
C、指导的表达方式以及下属对这些指导的理解程度
D、权限和责任
答案： ABC
313、成果控制主要包括( )。
A、质量分析
B、过程控制
C、成本分析
D、现场控制
答案： AC
314、控制过程一般可以分为三个步骤,衡量实际绩效,将绩效与标准进行比较,采取行动来纠正偏差。
答案：正确
315、一般来说标准必须从计划中产生,计划必须先于控制。
答案：正确
316、只要控制工作做得好,完全可以防止管理失误。
答案：错误
317、反馈控制最大的缺点是,在管理者实施纠偏措施之前,偏差已经产生,损失
已经造成,对工作没有任何意义,所以没有必要进行反馈控制。
答案：错误
318、严格的控制,会使实际工作过程缺乏灵活性,极大地限制人的工作的积极性。
答案：正确
319、在现代管理活动中,管理控制的活动主要有两个,限制偏差的累积和适应环境的变化。
答案：正确
320、下面哪项不属于管理的“维持职能”( )。
A、组织
B、领导
C、控制
D、创新
答案： D
321、从创新与环境的关系来分析,可将创新分为( )。
A、自发创新与有组织的创新
B、消极防御型创新与积极攻击型创新
C、局部创新与整体创新
D、系统初建期的创新与运行中的创新
答案： B
322、最先给出创新的定义的人是( )。
A、约瑟夫·熊彼特
B、罗纳德·科斯
C、哈罗德·孔茨
D、彼得·德鲁克
答案： A
323、下列选项中,不属于创新活动的是( )。
A、设备的更新改造
B、产品的开发
C、质量的检验
D、工艺的改进
答案： C
324、制度创新需要从( )角度来分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。
A、社会经济
B、技术
C、社会变化
D、组织结构
答案： A
325、不断寻找机会,通过创新满足需要,赋予资源以生产财富能力的人称为( )。
A、开创者
B、企业家
C、企业家精神
D、领导者
答案： B
326、经营制度的创新方向是( )。
A、寻求生产资料的社会成员“个人所有”与“共同共有”的最适度组合
B、不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次上的平衡
C、不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系,使各个方面的权力和利益得到充分的体现
D、不断寻求企业生产资料最有效利用的方式
答案： D
327、在特定时期内对某一社会经济系统(组织)的管理工作主要包括下述内容: (1)在系统运行过程中。协调各部分的关系,使他们的工作相互衔接、平衡地运行
(2)制定并选择可实现目标的行动方案
(3)注视内外条件的变化,寻找并利用变革的机会。计划并组织实施系统的变革和发展
(4)分解目标活动,据此设计系统所需要的职务、岗位,并加以组合,规定它们之
间相互关系,形成一定的系统结构
(5)检查和控制各部门的工作,纠正实际工作中的失误和偏差,使之符合预定的
要求
(6)根据各岗位的工作要求,招聘和调配工作人员
(7)确立系统的目标,即人们从事某项活动希望达到的状况和水平
(8)发布工作指令,组织供应各环节活动所需的物质和信息条件,使系统运行起来,上述活动正确的逻辑顺序是
A、 (7)(2)(4)(6)(8)(1)(5)(3)
B、 (1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
C、 (2)(7)(8)(6)(4)(3)(5)(1)
D、 (4)(6)(8)(3)(7)(1)(5)(2)
答案： A
328、将泰罗的科学管理原理与汽车生产实践相结合而使流水生产线问世的是( )。
A、福特
B、熊彼特
C、孔茨
D、德鲁克
答案： A
329、对成功创新需要经历的几个阶段排列顺序正确的是( )。
A、提出构想、寻找机会、迅速行动、忍耐坚持
B、寻找机会、提出构想、迅速行动、忍耐坚持
C、提出构想、寻找机会、忍耐坚持、迅速行动
D、忍耐坚持、寻找机会、提出构想、迅速行动
答案： B
330、关于创造和创新两者间区别的说法正确的是( )。
A、创造与创新是指产生一种新思想
B、创造与创新都是指引入一种新产品或是一种新的生产方法
C、创造是指采用新的产品,创新是指变革原有的生产技术
D、创造可以产生新的思想,创新是把新的思想引入新的领域
答案： D
331、经济学大师( )早在二十世纪上半叶就指出,资本主义的实质就是“破坏性地创造”。
A、约瑟夫·熊彼特
B、罗纳德·科斯
C、哈罗德·孔茨
D、,T·彼得斯
答案： A
332、企业技术创新的核心内容是( )。
A、要素创新
B、产品创新
C、要素组合方法创新
D、流程创新
答案： B
333、利用头脑风暴法进行创新时。下列要求错误的是( )。
A、参加者最好有不同的背景,而且是同一层次的
B、允许参加者提出疯狂的或是极端的想法
C、尽可能提出更多的想法和建议
D、鼓励对他人的想法提出批评
答案： D
334、局部创新是指( )。
A、往往改变系统的目标和使命。涉及系统的目标和运行方式,影响系统的社会贡献的性质
B、由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁,为了避免威胁或由此造成的系统损失扩大,系统在内部开展的调整
C、在系统性质和目标不变的前提下,系统活动的某些内容、某些要素的性质或其相互组合的方式,系统的社会贡献的形式或方式等发生变动
D、系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律,制度化地检查外部环境状况和内部工作,寻求和利用创新机会,计划和组织创新活动
答案： C
335、二十世纪90年代提出的一种理论,即:“企业以先进的信息系统、信息技术(IT)及管理技术(JTT,TQM,MRP)为手段,以顾客需求为中心,通过最大限度的减少对产品价值增值无实质作用的环节和过程,建立科学的组织结构和业务流程,提高企业核心竞争力,”该理论称为( )。
A、精益生产
管理学原理课程作业及答案3
管理学原理作业3 单项选择题 第1题霍桑试验表明 A、非正式组织对组织目标的达成是有害的 B、非正式组织对组织目标的达成是有益的 C、企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D、企业应该正视非正式组织的存在 答案：D 第2题假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A、任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B、不客气地打断其讲话，让别人发言 C、有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D、允许其畅所欲言以表示广开言路 答案：C 第3题某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么? A、获得高等级的优秀工程师们会再接再励，而等级低的则会努力改进工作以求题高 B、优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则仍会留在企业 C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配 D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师 答案：B 第4题进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种有问题? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求 答案：A
第5题按控制的时机分类，可把控制方法分为 A、预先控制、持续控制、现场控制 B、预先控制、持续控制、结果控制 C、预先控制、现场控制、结果控制 D、持续控制、现场控制、结果控制 答案：C 第6题控制活动应该（） A、与计划工作同时进行 B、先于计划工作进行 C、在计划工作之后进行 D、与计划工作结合进行 答案：D 第7题最重要又最困难的反馈控制方法是 A、财务报告分析 B、标准成本分析 C、质量控制分析 D、工作人员成绩评定 答案：D 第8题从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（） A、实物标准 B、费用标准 C、收入标准 D、成本标准 答案：A 第9题（）也叫做标准、查询信息。 A、系统化信息 B、外源信息
管理学试卷2
《管理学基础》模拟题二 文章分类：[模拟题及答案] 加入时间：2007-4-19 20:00:51 来源：zengxianda 点击：3628 一、判断题（每小题2.5分，共20分） 1．（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。 3．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。 4．（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。 5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。 6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。 7．（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。 8．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。 二、选择题（每小题2.5分，共25分） 1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（） A．最高层次的需求 B．最低层次的需求 C．安定的需求 D．主导需求 2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权 B．分权 C．关心人 D．关心工作 3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（） A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）
A．组织职能 B．领导职能 C．计划职能 D．控制职能 5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（） A．目标缺乏鼓动性 B．目标表达不够清楚 C．目标无法考核 D．目标设定得太高 6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（） A．个人专长 B．个人品质 C．职位权力 D．个人魅力 7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（） A．按人数划分部门 B．按职能划分部门目标 C．按地区划分部门 D．按时间划分部门 8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） A．部队的班长与战士谈心 B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊 9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（） A．具体、技术性强 B．抽象、战略性很强 C．模糊、技术性强 D．具体、战略性很强 10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（） A．管理人员的素质较高
第四版管理学课后所有答案
第一章： 第一题答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 第二题答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 第三题答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力 第四题答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、 第五题答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型 c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。 三演绎法一般——个别 第二章： 第一题答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信——信誉人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器“。求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系 第二题答案：查理。巴贝奇（英国）发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构
管理学原理课后思考复习题
管理学原理课后思考复习题2 1.管理者出席社区的集会或社会活动时，所扮演的是什么角色。 2.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要是哪一项技能。 3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的．职能。 4.管理中哪项职能是各项管理职能的灵魂和生命。 5.假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人更有报障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是属于哪一种道德观类型 6.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的什么层次。 7.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的哪一种层次 8.决策过程的第一步是什么? 9.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么通常其决策重点的是如何密切关注竞争对手的动向而不应是如何对竞争对手的行为作出快速反应、如何如何才能不断向市场推出新产品外如何降低生产成本的说法正确吗？ 10、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，其决策重点通常不是的是如何改善生产条件而是如何完善营销网络、何扩大生产规模、如何降低生产成本的说法正确吗？ 11．非程序化决策的决策者主要是处于哪个层次的管理管理者？ 12．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多钟决策思路，这种方法是什么决策方法？ 13．具体性计划和指导性计划是根据计划的明确性明确性的性质分类的方法是否正确？14．在经营计划调整中，适用于品种比较稳定的是情况下生产计划和销售计划的调整常采用的方法是滚动计划法还是综合评价法？ 15．根据价值链分析法，不属于基本活动的是内部后勤还是技术开发？ 16、网络计划技术的基础是什么？ 17．矩阵组织的主要缺点是什么？ 18．企业中管理人员的管理幅度的含义是什么？ 19．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，命其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。总经理的这种做法违反了什么原则。 20．面谈的主要不足是什么？ 21．内部提升和外部招聘是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。你认为在哪种 情况下宜化先采用内部提升的方式。 22．认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合 作用体是现有领导理论的哪一种？ 23．管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和土气的是哪一种类型。24．根据权变理论，在环境较差的情况，采用那种类型的方式比较有效。 25．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也较高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的那种类型？ 26．某人以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。有人你认为下述四种说法哪中说法有明显的错误A最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了
管理学作业三答案
作业三 一、单项选择题 C ）。 1.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ A.两者的权力都源自职位 B.领导者的权力源自职位 C. 管理者的权力源自职位 D.管理者的权力源自自身 2.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示： 那么，用决策树法选出的最优方案是（ A ）方案。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙 3.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯 4.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行 动纲领。这就是战略管理的（ C ）特征。 5.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。 A.需要层次 B.双因素 C.公平 D.成就需要 6.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ D ）。 A.直线制结构 B.直线职能制结构 C.职能制结构 D.矩阵制结构 7.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（B）。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和丙 8.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）。 A.执行计划 B.检查计划 C.选择计划 D.制定计划 9.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组 合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（B）。 A.竞争战略分析 B.SWOT分析 C.BCG 矩阵分析 D.行业寿命周期法分析 10.处理冲突策略中最有效的方法是（ D ） A.建立联络小组 B.强制解决 C.协调解决 D.解决问题
管理学期末考试试卷B资料
级 班 学号 姓 装 订 线 江西泰豪动漫职业学院2010-2011学年第二学期期末考试 《管理学》试卷 （B ） 案例分析(共 100 分，每小题 50 分) 一、客户服务质量控制 美国某信用卡公司的卡片分部认识到高质量客户服务是多么重要。客户服务不仅影响公司信誉，也和公司利润息息相关。比如，—张信用卡每早到客户手中一天，公司可获得33美分的额外销售收入，这样一年下来，公司将有140万美元的净利润，及时地将新办理的和更换的信用卡送到客户手中是客户服务质量的一个重要方面，但这远远不够。 决定对客户服务质量进行控制来反映其重要性的想法，最初是由卡片分部的一个地区副总裁凯西·帕克提出来的。她说，“一段时间以来，我们对传统的评价客户服务的方法不大满意。向管理部门提交的报告有偏差，因为它们很少包括有问题但没有抱怨的客户，或那些只是勉强满意公司服务的客户。”她相信，真正衡量客户服务的标准必须基于和反映持卡人的见解。这就意味着要对公司控制程序进行彻底检查。第一项工作就是确定用户对公司的期望。对抱怨信 件的分析指出了客户服务的三个重要特点：及时性、准确性和反应灵敏性。持卡者希望准时收到账单、快速处理地址变动、采取行动解决抱怨。 了解了客户期望，公司质量保证人员开始建立控制客户服务质量的标准。所建立的180多个标准反映了诸如申请处理、信用卡发行、账单查询反应及账户服务费代理等服务项目的可接受的服务质量。这些标准都基于用户所期望的服务的及时性、准确性和反应灵敏性上。同时也考虑了其他一些因素。 除了客户见解，服务质量标准还反映了公司竞争性、能力和一些经济因素。比如：一些标准因竞争引入，一些标准受组织现行处理能力影响，另一些标准反应了经济上的能力。考虑了每一个因素后，适当的标准就成型了，所以开始实施控制服务质量的计划。 计划实施效果很好，比如处理信用卡申请的时间由35天降到15天，更换信用卡从15天降到2天，回答用户查询时间从16天降到10天。这些改进给公司带来的潜在利润是巨大的。例如，办理新卡和更换旧卡节省的时间会给公司带来1750万美元的额外收入。另外，如果用户能及时收到信用卡，他们就不会使用竞争者的卡片了。 该质量控制计划潜在的收入和利润对公司还有其他的益处，该计划使整个公司都注重客户期望。各部门都以自己的客户服务记录为骄傲。而且每个雇员都对改进客户服务做出了贡献，使员工士气大增。每个雇员在为客户服务时，都认为自己是公司的一部分，是公司的代表。 信用卡部客户服务质量控制计划的成功，使公司其他部门纷纷效仿。无疑，它对该公司的贡献将是非常巨大的。 思考题： 1．该公司控制客户服务质量的计划是前馈控制，反馈控制还是现场控制？ 2．找出该公司对计划进行有效控制的三个因素?
管理学思考题及参考答案
管理学思考题及参考答案 第一章 1、什么是管理？ 管理：协调工作活动过程（即职能），以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2、效率与效果 效率：正确地做事（如何做） 效果：做正确的事（该不该做） 3、管理者三层次 高层管理者、中层管理者、基层管理者 4、管理职能和（或）过程——职能论 计划、组织、控制、领导 5、管理角色——角色论 人际角色：挂名首脑、领导人、联络人 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 6、管理技能——技能论 用图表达。 高层管理概念技能最重要，中层管理3种技能都需要且较平衡，基层管理技术技能最重要。 7、组织三特征？ 明确的目的 精细的结构 合适的人员 第二章 泰罗的三大实验： 泰罗是科学管理之父。记住3个实验的名称：1、搬运生铁实验，2、铁锹实验，3、高速钢实验 4、吉尔布雷斯夫妇 动作研究之父 管理界中的居里夫妇 5、法约尔的十四原则 法约尔是管理过程理论之父 记住“十四原则”这个名称就可以了。 6、法约尔的“跳板” 图。 7、韦伯理想的官僚行政组织组织理论之父。6维度：劳动分工、权威等级、正式甄选、非个人的、正式规则、职业生涯导向。 8、韦伯的3种权力 超凡的权力 传统的权力 法定的权力。 9、巴纳德的协作系统论 协作意愿 共同目标 信息沟通 10、罗伯特·欧文的人事管理 人事管理之父。职业经理人的先驱 11、福莱特冲突论 管理理论之母 1)利益结合、 2)一方自愿退让、 3)斗争、战胜另一方 4)妥协。 12、霍桑试验 1924-1932年、梅奥 照明试验、继电器试验、大规模访谈、接线试验 13、朱兰的质量观 质量是一种合用性 14、80/20的法则 多数，它们只能造成少许的影响；少数，它们造成主要的、重大的影响。 15、五项修炼 自我超越 改善心智 共同愿景 团队学习 系统思考 第三章 1、管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任。 2、管理象征论 是外部力量，而不是管理，决定成果。 3、何为组织文化 组织成员共有的价值观和信念体系。这一体系在很大程度上决定成员的行为方式。 4、组织文化七维度
管理学阶段作业3参考 答案
离线作业3 第七章决策 一、判断题 1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（） 2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（） 3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（） 4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。( ) 5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。( ) 二、单项选择题 1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③） ①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析 ③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程 ④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作 2.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。 ①成本最低的方案②较为满意的方案 ③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案 3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。 ①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策 4.非确定型决策问题的主要特点在于（①）。 ①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知 ③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知三、多项选择题
1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。 ①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策 2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。 ①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。 3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。 ①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准 4.决策的过程一般包括（①④）。 ①确定决策目标②拟订备选方案 ③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案 5．影响决策过程的因素有哪些因素。（②④） ①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。 6.风险型决策的方法一般包括（②③）。 ①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表 四、简答题 1．决策的概念及其特点是什么？ 答:(1)、决策的含义 基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 (2)、决策活动的特征 1、普遍性 2、探索性 3、风险性 2．与个人决策相比，群体决策有什么优缺点？ 答:优点： 1、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。
管理学思考题
思考题 单选题 ●管理者履行管理职能的根本目的是（）。 A.确保职工个人目标的实现 B.实现管理者个人的利益和价值 C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威 ●针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就 是管理的（）职能。 A.领导 B.决策 C.计划 D．组织 ●泰罗认为科学管理的中心问题是（） A．实现标准化 B．制定科学报酬制度 C．提高人工素质 D．提高劳动生产率 ●提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是（） A．泰罗 B．韦伯 C．法约尔 D．福特 ●（）做计划工作。 A．所有管理人员 B．最高管理人员C．中层管理人员 D．基层管理人员 ●控制必须制订标准的同时，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（） A. 弹性控制 B.客观控制 C. 适度控制 D.及时控制 ●19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理 理论，美国泰罗的（）就是其中之一。 A.科学管理理论 B.一般管理理论 C.行政管理理论 D．行政组织理论 ●领导生命周期理论表明，根据下属成熟度的不同，管理者应当采用不同的领导方式。 对于高成熟的下属应该采取（） A.高任务高关系 B.高任务低关系 C.低任务低关系 D.低任务高关系 ●奠定管理行为科学基础的是（） A．泰勒的科学管理B．法约尔的一般管理C．梅奥的人际关系学说D．韦伯的行政组织理论 ●上海市“第十二个五年规划”是（）计划。 A.专项 B.长期 C.中期 D.短期 ●属于领导者个人的权力的是（） A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权 ●霍桑试验表明（） A.非正式组织对组织目标达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 ●控制最基本的目的在于（） A．寻找错误 B．衡量雇员绩效 C．确保行为依循计划发展 D．使人们失去自由 ●预算控制属于以下哪种类型的控制方法。 A．过程控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．前馈控制 ●某工厂一车间检修班班长安排检修工小张修电机，电机还没修好，车间主任调小张去 检修水泵。检修班长回来时见小张未完成自己交待的任务，就批评了小张，小张感到很委屈。你认为车间主任的这种指挥方式最可能造成的后果是（）。 A．破坏了管理的指挥链原则 B．降低了高层领导的威信
管理学原理第三章自测练习题
Chapter Three: Foundations of Planning Multiple Choice Questions 1. Which of the following is not included in the definition of planning? a. Define the organization’s objectives or goals. b. Establish an overall strategy for achieving these objectives or goals. c. Allocate resources and develop a chain of communication. d. Develop a hierarchy of plans to integrate and coordinate activities. 2. Which of the following is an argument against formal planning? a. Planning focuses on the future. b. Planning may create rigidity. c. Planning replaces creativity. d. Planning ignores prior successes. 3. Which of following is not one of the reasons why managers should engage in planning as that was stated in the text? a. Planning reduces cost. b. Planning minimizes waste and redundancy. c. Planning provides direction. d. Planning facilitates control. 4. Plans that determine specific details about organizational objectives that are to be achieved are called a. strategic plans. b. tactical plans. c. long-term plans. d. detailed plans. 5. Successful plans may provide a. a false sense of security. b. only success. c. increased awareness of the environment. d. increased awareness of chang e. 6. Which of the following statements is MOST accurate? a. Many studies confirm the positive relationship between planning and performance. b. All organizations that plan extensively outperform those that plan less formally. c. All organizations that plan outperform those that do not. d. Many studies confirm that planning does not lead to greater performance because labor unions are weak. 7. _____ plans are differentiated by their breadth. a. Directional and specific b. Single use and standing c. Strategic and tactical d. Long-term and short-term 8. Which of the following is not a popular way to describe plans? a. breadth b. time frame c. specificity d. length 9. Tactical and strategic plans differ in all of the following ways except
管理学基础作业3
第三次作业 （第9、10、11章） 一、单项选择题 1、企业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。 A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 D、中高层管理者 2、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、因材施教 D、因事设人 3、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。 A、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 D、委以助手 4、有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（）。 A、管理方格理论 B、权变理论 C、管理系统理论 D、连续统一体理论 5、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。 A、品德、学识、资历、情感 B、品德、学识、能力、胆识 C、品德、学识、能力、情感 D、品德、能力、学识、胆识 6、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（）领导。 A、集权型 B、均权型 C、分权型 D、放任型 7、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。 A、集权型 B、分权型 C、均权型 D、民主型 8、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 D、知人善任、体贴下情、用人不疑 9、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A、不为法 B、转移法 C、缓冲法 D、调剂法 10、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20-30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。 A、60-70% B、70-80% C、80-90% D、90%以上 11、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（）。 A、双因素理论 B、需要层次理论 C、过程型激励理论 D、期望理论 12、美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（） A、职务要求明确原理 B、用人之长原理 C、责权利一致原理 D、不断培养原理 13、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）。 A、安全的需求 B、社交的需求 C、自尊与受人尊敬的需求 D、自我实现的需求 14、企业组织中车间主任应拥有的最重要的能力是（）。
服务管理学试卷
第 1页 （共 6页） 第 2页 （共 6页） 呼市三职专2014～2015学年第一学期高一年级 《服务管理学》期末考试试卷A 出题人 李俊 审核人 杨淑芳 分 一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、服务行为概念 2、服务包的概念 3、服务证据的概念 4、服务场景的概念 5、物理环境的概念 二、填空题（每小题1分，共20分） 1.服务包包含四类要素：_________________、_________________、____________________、______________________。 2.服务行为具有以下3个特征_________________ 、 _________________、 __________________________。 3.服务企业运营中顾客参与方式可以分为四种_________________、 _________________、_________________、_________________。 4.按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为3个子系统： _________________、_________________、_________________。 5.服务蓝图的基本构成要素其中的四种行为指_________________、 _________________、_________________、_________________。 6.服务场景的作用_________________、_________________。 三、判断题（对答√，错答×，每小题2分，共20分） 1．支持设施是在开展服务活动之前必须到位的物质资源。 （ ） 2. 显性服务是顾客购买服务产品的直接目的和本质利益，是服务产品的核 ···························密 ······· ·················封 ·······················线 ························· 班级 姓名
管理学思考题答题思路(参考)
我们结合教材内容，给出了各章后思考题的答题思路或答题时需要运用的相关理论，供任课老师参考。实际上，管理学的许多思考题，需要老师和同学运用相关理论、结合自己的“思考”给出自己的通常不一致的回答。 绪论 1、管理学的研究对象是什么？在企业管理研究基础上抽象出的一般管理理论对其他组织的管理是否也具有指导意义？ 答：管理学的研究对象是人类的管理实践。从广义上来说，管理实践包括对个体活动的管理和对群体活动的管理。任何个人即使在从事仅与自己相关的目标活动时，也需要在可利用的不同资源中进行选择。但管理学主要是在研究对群体活动的管理、特别是对以企业为主要载体的组织活动管理的基础上形成和发展的，因此，现代管理学的研究对象主要是企业活动的管理。 管理学萌芽于对管理实践的思考。管理思考虽然历史渊源久远，但是管理思想则是伴随着工厂制度而大量涌现的。随着产业革命的发展，工厂或企业的数量愈来愈多，规模愈来愈大，活动内容愈来愈复杂，专门从事管理的人因此愈来愈多，对这些人所专门从事的管理活动的思考也愈来愈丰富。正是这些思考的累积促进了管理思想的系统形成，进而推动了管理理论的发展。因此，现代管理学通常通过解剖企业经营活动来描述和抽象管理活动的一般规律。把企业组织作为管理学的研究对象，不仅因为它是现代微观经济活动选择的普遍形式，不仅因为这种组织形式数量众多、提供着大量鲜活的研究案例，而且也是历史发展的选择。对人的活动，或者说对人在活动中的行为与关系的协调是企业以及其他有组织的群体活动管理的基本内容，因此在企业研究基础上抽象出的一般管理理论对其他类型组织的管理也具有普遍的指导意义。 2、现代管理学是如何产生的？这对当代管理理论研究和管理实践的发展可能提供哪些启示？ 工厂制度为管理思想的繁荣提供了客观的基础，系统的管理理论便是随着工厂制度的发展而逐渐萌芽的。从企业基层做起的泰勒对作业方法与时间的研究和法约尔对一般管理的研究，显示了早期管理学者与管理实践的密切关系。韦伯关于官僚组织的抽象总结则彰显了早期理论家的贡献。工业心理学家梅奥在霍桑工厂的实验启动了管理学家关于企业活动中人的因素的思考。第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，企业经营范围不断扩展，技术进步的速度日益加快，生产的社会化程度不断提高，企业经营环境日趋复杂，企业在组织内部的生产经营活动时，不仅要考虑到自身的条件限制，而且要研究环境的特点和要求，要努力提高适应外部环境的能力。许多研究人员就企业如何在变化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不同的理论观点。美国管理学家孔茨把这种现象称为“管理理论的丛林”。不同学者分别从系统、决策、经验、权变等角度对企业管理问题进行了全方位的思考，管理学的理论框架因此而逐渐成熟。 管理学产生与发展的历史告诉我们，要根据管理实践的发展不断总结和完善管理活动的一般规律，从而不断发展管理理论，同时也要不断发展的一般管理理论，指导我们的管理实践，促进作为管理活动载体的组织的发展。
管理学原理与方法课后习题答案11905
第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
北邮管理学阶段作业3
、单项选择题（共 10 道小题，共 100.0 分） 1. 某公司副总经理根据文件规定， 在自己的职权范围内给予两名保卫公司财 产的部门经理各 1 万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的 热情。该副总经理在此利用的是（ ）。 2. 1. 权力性影响力 2. 非权力性影响力 3. 金钱影响力 4. 行为影响力 知识点 : 第三次阶段作业 3. 美国社会心理学家勒温用实验证明， 相对于另几种领导方式而言， 有利于 增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（ ）。 4. 1. 专制型 2. 民主型 3. 自由放任型 4. 工作与人际关系并重型 知识第三次阶段作业 学生答 标准答 案: [B;] B; 案: 试题分 得分 : [10] 值试题: 分 10.0 提示: 学生答 [A;] 标准 答 A; 得分 : [10] 试题分 值: 10.0
按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（）。 6. 1. 任务取向型 2. 关系取向型 3. 工作与人际关系并重型 4. 以领导者为中心型 知识第三次阶段作业 学生答标准答 案: [A;] 标案准:答A; 试题分 得分: [10] 值试题 : 分 10.0 提示: 7. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（） 8. 1. 权力性影响力 2. 非权力性影响力 3. 职位影响力 4. 行为影响力 知识点: 第三次阶段作业 学生答标准答 案: [B;] B; 案: 试题分 得分: [10] 值 试题 : 分 10.0 提示:
11. 按照领导者生命周期理论， 对那些有能力但积极性不高的被管理者， 用（ ）。 12. 1. 参与式管理 2. 授权式管理 3. 说服式管理 4. 命令式管理 知识第三次阶段作业 学生答 标准答 案: [A;] 标案准: 答 A; 得分: [10] 试题分 值试题: 分 提示: 知识第三次阶段作业 学生答 [A;] 标准案: 案: 得分: [10] 试题 分 提示: 1. 下属的成熟 度 2. 任务结构 3. 上下级关系 4. 职位权力 A; 10.0 途径―目标理论提出， 权变因素除了工作场所的环境特点外还包括 宜采
管理学试卷及答案
2010-2011学年（一）《管理学》复习题 一、单选题 1、 企业的基层领导要成为一个内行 的领导，必须具备下列哪类知识和技能（） 。 A 、管理知识和能力； B 、技术知识和能力； C 、战略知识和能力； D 、管理与技术的知识和能力 2、 管理的普遍性意味着（）。 A 、所有的管理者采用同样的模式； B 、有最好的管理模式； C 、一切组织都需要管理； D 、管理不重要 3、 泰罗的科学管理论的中心问题是（） 。 A 、作业标准化； B 、计件工资制； C 、员工激励； D 、提高劳动生产率 4、 当一决策被认为是足够好而不是最佳决策时，结果是（） 。 A 、有限理性； B 、否认决策过程中利用直觉； C 、程序化的决策； D 、令人满意的 5、 企业管理者对待非正式组织的态度应该是（） 。 A 、设法消除； B 、严加管制； C 、善加引导； D 、积极鼓励 6、 一家书籍出版公司设立了几个部门，如儿童读物、成人小说和大学教科书等。它采用的是（）部门化。 A 、产品；B 、顾客；C 、职能；D 、过程 7、 决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，下面哪个 更正确（）。 A. 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险性的决策 B. 越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C. 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险性的决策 D. 越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、肯定型决策 &比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是 （）。 A 、生理和自尊的需要； B 、生理、安全和自我实现的需要； C 、生理、安全和社交的需要； D 、安全和自 我实现的需要 9、 刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的 总体情况。张总讲了不到 15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就 说：对不起，我先出去一下 ”。10分钟后张总回来继续介绍情况。不到 15分钟，办公室的门又开了，又 有人叫张总出去一下，这回张总又出去了 10分钟。整个下午3小时张总共出去了 10次之多，使得企业情 况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明（） 。 A 、张总不重视管理咨询； B 、张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况； C 、张总可能过于集权； D 、张总重视民主管理 10、 （）的研究者得出结论，（9，9）型管理者工作效果最佳。 A 、俄亥俄州立大学的研究； B 、密歇根大学的研究； C 、艾奥瓦大学的研究； D 、管理方格 11、 下列有关领导理论的说法中正确的是（） A ?管理学中有一套特质理论总是可以把领导者和非领导者区分开来。 B ?艾奥瓦大学对领导行为的研究中将领导的行为划分为两个维度：关怀维度和定规维度。 C .路径一一目标理论认为，领导者所要做的就是授权给下属。 D ?管理方格论从关心生产和关心人两个维度来考察领导方式，其中四种极端的管理方式是：乡村俱乐部 型管理、团队管理、任务型管理、贫乏型管理。 12 ?下列有关激励理论的说法中正确的是（） A ?激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或过程。 B ?动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个 体的某些需要。 C .激励的基础是满足劳动者的生理需要。 二 庐