中国移动电子运维工单填写规范

中国移动通信有限公司网络部

电子运维工单填写规范（征求意见稿）

网络部网络监控处

2011年3月

适用范围：本规范适用于集团电子运维及省内电子运维。

电子运维工单填写规范（征求意见稿） (1)

一、人工故障工单 (4)

【工单适用情况】 (4)

【派发要求】 (4)

【回复要求】 (6)

【模板示例1】：传输专业光缆中断有倒换，业务无影响 (7)

【模板示例2】：数据专业端口中断故障工单，业务无影响 (8)

【模板示例3】：交换专业光缆中断有倒换，业务无影响 (9)

二、自动故障工单 (10)

【工单适用情况】 (10)

【派发要求】 (10)

【回复要求】 (11)

【模板示例1】：交换专业网元目的信令点不可达 (11)

三、任务工单 (12)

【工单适用情况】 (12)

【发布要求】： (12)

【模板示例1】：会议通知 (13)

【模板示例2】：信息上报 (14)

一、人工故障工单

【工单适用情况】

人工故障工单是指在自动派单不具备条件的情况下，网络监控人员发现相应告警，手工在电子运维平台（EOMS）上起草故障工单通知相关部门处理故障或进行故障督办。除支持下拉菜单的必选字段外，手工填写的四大要素是：工单主题、故障描述、业务影响、预处理情况。

【派发要求】

为确保工单受理方准确获知故障情况，顺利进行后续故障处理工作，在发布过程中请遵照下列要求。

1、“工单主题”要素包括：[故障专业]、[故障地点]、[网元名称] 、[告警名称]、[故障现象]等，其中：

1)故障专业按照告警上报的专业划分；

2)故障地点为省份+地区；如果故障地点不能准确定位，可以

填写相关的多个省份协同处理；

3)网元名称为最高级别告警、源告警的网元名称；

4)告警名称为最高级别的告警，对于网管上无告警的故障，派

发时应注明故障现象；

5)故障现象可以填写阻断、重启、倒换、劣化等，影响业务的

故障，应填写影响业务范围。

2、“故障描述”是故障内容的详细表述，要素包括：[故障发生时间]、[上报告警网管名称]、[故障地点]、[告警网元及单板位臵信息]、[告警信息]、[故障现象] ，在填写时需要按照如下要求：

1)对故障信息的描述应当清晰、明确、有条理，需要包括以上

所有要素，方便受理方进行后续处理，不允许有错别字；

2)如果业务、设备或链路切换至备用，需要在此进行注明。

3、“业务影响”是可选项，在有业务影响时需要进行填写：

1)在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写覆盖

范围或下辖网元情况，数据、传输、承载专业填写影响的电

路或业务的信息，以便故障处理人可以启动应急措施进行抢

通。

2)对业务影响信息的描述必须清晰、明确：比如传输专业，对

有条件确定的应提供设备端口或电路代号等；交换、无线专

业，有条件情况下应提供影响的覆盖范围或下辖网元情况，

方便受理方进行后续处理。

1)“预处理情况”是人工故障工单的重要环节：所有人工工单

应依据故障预处理流程或手册进行了充分预处理，提供准确

的预处理信息，供受理方参考。内容包括[初步判断的故障

原因]、[初步的故障定位]、[是否进行拨测（注明结果）]，

[性能指标或重要性能参数值]、[建议采取的措施]等。

【回复要求】

1、“处理措施”是故障处理过程及消除后，受理方针对该故障处理过程的描述和总结，要求：

1)回复内容包括三部分：采取措施的时间点、具体内容以及故

障清除时间、故障原因、处理结果。

2)故障处理结果分为“已解决”、“延期解决”、“无需解决”

三种。故障已解决，则标注为“已解决”；对于未解决的故

障，判断是否为延期解决（延期解决指已有解决方案，但短

期内因客观条件限制尚无法解决的故障），如需要厂家软件

升级、备件不足正在送厂家维修等情况，延期解决的故障工

单需要报请审批。对于非延期解决的未解决故障，该故障可

能为误告警或其它原因不需要解决，则将工单状态标注为

“无需解决”。当故障、告警的解决措施为临时解决方案，

而非彻底解决方案时，应将该类工单列入遗留问题库，便于

后续进一步制定、实施最终解决方案。对尚未解决的故障，

在阶段回复中需要说明处理过程，包括当前判断情况，正在

进行的处理步骤，预期的解决时间或是否能够解决等；因割

接引起的告警，应注明批复的相关文号，在大值班中的上报

信息等；对于因工程调测引起的无效告警，必须仔细核实并

回复原因；

3)不能有错别字。

2、工单评级的要点：

1)能够在技术上对故障进行深层次的剖析，对消除导致故障的

根源性问题或故障隐患，避免类似故障再次发生有所帮助的，为非常满意；

2)对于本身技术含量较低或无法给出深入说明的故障，默认为

满意；

3)工单内容缺失或者存在明显错误的，为不满意；

4)注意故障的处理思路是否正确、故障处理过程清晰，故障处

理后告警有无反复等三方面进行评估。

【模板示例1】：传输专业光缆中断有倒换，业务无影响

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***************************************************** 【模板示例2】：数据专业端口中断故障工单，业务无影响******************************************************

****************************************************** 【模板示例3】：交换专业光缆中断有倒换，业务无影响******************************************************

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二、自动故障工单

【工单适用情况】

自动故障工单是指网管系统根据事先设定的派单规则，将告警信息自动转发给电子运维系统所生成的故障工单。

【派发要求】

1、“故障主题”能够提供故障的主要信息，要素包括：[故障

专业] 、[故障地点]、[网元名称] 、[告警名称]等。

1)故障专业为上报告警设备的所属专业；

2)故障地点应为省份+地区；

3)网元名称为系统上报告警的网元名称；

4)告警名称为系统上报的告警名称。

2、“基础信息”是故障主题的细化：

1)在“故障描述”中提供系统采集到的完备的告警信息，

包括[故障时间]、[故障地点]、[网元名称]、[位臵信息]、

[告警信息]，部分告警可以包括有处理建议；

2)故障信息中的字段分类必须清晰，易于理解。

【回复要求】

1、“回复”故障处理过程中、结束后处理人针对该故障给出的经过描述和总结，要求：

1)回复内容包括三部分：采取措施的时间点、具体内容以及

处理结果。

2)对尚未解决的故障，在阶段回复中需要说明处理过程。包

括当前判断情况，正在进行的处理步骤，预期的解决时间

或是否能够解决等；

3)因割接引起的告警，应注明批复的相关文号，在大值班中

的上报信息等；对于因工程调测引起的无效告警，必须仔

细核实并回复原因；

4)不能有错别字。

【模板示例1】：交换专业网元目的信令点不可达

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***************************************************** 三、任务工单

【工单适用情况】

任务工单包括总部派发给省公司以及省公司上报总部两类。

【发布要求】：

1、“工单主题”能够提供准确完备的任务信息：

1)性质：通知、操作、申请、批复、调度等；

2)动作：召开、上报、反馈、征集、进行、同意、批准等；

3)内容：对象、动作内容等。

2、任务描述：

1)任务工单的内容应按照“三段论结构”撰写，首先总体描

述任务要求，然后对任务进行细化阐述，最后对反馈结果

提出要求并注明反馈途径及联系人。注意目标明确、语句

规范、任务清晰、要求准确；

2)工单中的附件易于填写，无歧义。

3、回复质量评定

回复工单的质量评定是派单人对任务工单完成情况的判定：

1)回复是否及时，是否按照要求完成；

2)回复的内容是否有错误，是否存在错别字的；

【模板示例1】：会议通知

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任务描述：要素一：××年××月××

要素二：会议地点、会议要求参与的人员组成

要素三：会议的主要内容、计划解决的问题

要素四：会议需要准备的材料、或会议下发的材料说明

要素五：会议的大致议程及安排

要素六：会议联系人及电话

湖南、江苏、贵州、河南、河北公司：

定于在总部网络部视讯会议室××月××日××召开×××讨论会，请各省委派参与××××工作的同事参加。

本次会议主要议题为××××、主要工作内容和调研内容，包括：一、××××；二、××××；三、。。。。。。

请上述省份××月××日××点前反馈总部相关参会人员、联系人、联系电话、电子邮件。会议材料见附件，请大家阅读，并在会议上提出自己的建议。

总部联系人：××，电话××，邮箱××。

***************************************************** 【模板示例2】：信息上报

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主题：请××上报关于××的××的通知

网络分类：××任务类型：信息上报紧急程度：一般处理时限：××××

任务描述：要素一：要求上报的单位

要素二：要求上报的内容、数据

要素三：有必要时解释要求上报的内容的用途

要素四：完成时间××年××月××日

要素五：上传附件，及对信息填报的要求进行说明

要素六：联系人及电话

各省公司：

根据××的统计，目前××××工作完成情况。

总部计划从××月份开始进行××××，××××工作将影响到××××，具有××××作用。

因此请各接单省公司尽快完成××，××月20××日前上报××。具体格式见××××。

总部联系人：××，电话××，邮箱××。

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

智能运维管理系统_需求规格说明书

智能运维管理系统需求规格说明书

修订

目录 1.文档介绍.............................................. 错误!未定义书签。. 文档目的 ........................................... 错误!未定义书签。. 文档范围 ........................................... 错误!未定义书签。 . 读者对象 ........................................... 错误!未定义书签。 . 参考文档 ........................................... 错误!未定义书签。 . 术语与缩写解释 ..................................... 错误!未定义书签。 2.系统概述.............................................. 错误!未定义书签。 . 系统建设目标 ....................................... 错误!未定义书签。 . 系统总体结构 ....................................... 错误!未定义书签。 . 用户的特点 ......................................... 错误!未定义书签。 . 设计和实现上的限制 ................................. 错误!未定义书签。 3.系统功能性需求........................................ 错误!未定义书签。 . 双活中心工作运行状态监控模块....................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 专用监控功能模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障告警模块 ....................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。用例描述........................................ 错误!未定义书签。 . 数据配置管理模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障切换管理模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 数据接口 ........................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。

电子运维知识库管理系统建设方案

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。知识维护....................................... 错误!未定义书签。知识审核....................................... 错误!未定义书签。知识发布....................................... 错误!未定义书签。模板维护....................................... 错误!未定义书签。知识检索....................................... 错误!未定义书签。公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。设备部署....................................... 错误!未定义书签。

运维管理系统方案

运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。

系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

智能化运维管理系统设计

1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡

检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警；故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。系统原理结构图如图4.5所示。

可视化综合运维管理系统白皮书

IT可视化综合运维管理解决方案 SmartView产品技术白皮书V1.61 目录

一、导论 1.1. 产品背景 IT行业技术突飞猛进地发展，设备集成度不断提高，使各种网络设备之间的界限逐渐模糊，主设备、传输系统、支撑系统之间相互融合，互相渗透，已经逐步向一体化的解决方案迈进。首先，机房内由设施数量众多，特别是当企业存在分支机构，由于分布范围广，机房内走线将非常复杂，尤其是老机房，如何理清楚设备与设备、设备与系统的拓扑关系，通常是机房维护人员的最为头疼的难题。其次，对于办公区域，存在大量固定资产、移动办公类设备，这些设备资产的管理常常具有移动性，且各种人为情况较多。办公区域工位与网络也有一定的对应关系，如何找出工位与设备资产、工位与网络端口的对应关系，将能够很大程度上提升并规范企业的IT水平。此外，当设备出现故障的时候，在相同类型的设备中，如何能快速定位出故障设备，如何真实的通过系统反应出设备环境及周边情况；如何通过系统以往解决过程和系统知识库，提供可参考的解决思路，将能够显着提高运维的自动化程度。因此，有必要建立一套“集中监控、集中维护、集中管理”的监控系统，实现对企业IT资产实现远程集中监控，实时动态呈现设备告警信息及设备参数；快速定位出故障设备，使维护和管理从人工被动看守的方式向计算机集中控制和管理的模式转变；通过标准的ITIL流程提升企业IT服务效率。 3D仿真是企业IT数字化管理信息化建设的一个重要的组成部分，全三维可视化资源管理与运维监控平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，通过3维场景能显着增强机房查看与监控，企业办公区域监控，提高设备、设施、资产与流程的直观可视性、可管理型，真正提高企业IT运维管理的效率，让IT真正服务于企业运营。神州数码针对以上问题推出一套基于生产实景的全3D可视化IT资源管理与运维监控管理平台，形象化的虚拟场景和真实数据相结合，用户在显示屏幕前即可查看到机房中的所有设备，对于日常维护人员对设备的运行监控管理，资产审核人员对设备的盘点

电子运维流程管理系统的设计与实现

电子运维流程管理系统的设计与实现公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

CONTENTS Chinese Abstart (Ⅰ) Chapter 1 introduction Chapter 2 Chapter 4

摘要随着电信市场竞争的日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。电子运维流程系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维流程系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。在系统当中应用当前比较流行的工作流技术，将一个个具体的工作分解成多个任务、角色，并通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标，且很容易对流程进行调整和优化。通过电子运维平台，实现了对数据互联网、骨干传输网、话务汇接网、长途信令网等专业网络的维护以及申告故障、协调工作的电子化、流程化处理。该系统的使用，进一步规范了移动设备管理及故障处理流程，提高网络维护工作的效率，缩短对网上故障的处理时限，为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道，

运维管理系统建设

ITIL提升中国电信运维管理系统建设 ZDNet CIO频道更新时间：2008-01-25 作者：来源：CSDN 本文关键词：中国电信ITIL 运维管理运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。毫无疑问，中国电信在运营维护方面，也面临相同的问题。建设新一代中国电信运维管理系统，成为解决目前运维管理问题的唯一方案。根据我们长期在电信领域的实践，下面的几点经验，值得我们在中国电信运维系统的建设中更加关注。一、采用ITIL作为运维系统的方法论 IT基础架构库（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被誉为IT服务管理的圣经，其中包含了总结国际大公司在IT服务管理中的经验并得到证明的IT服务计划和运营的最佳实践框架。 ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的调查研究表明，企业通过在IT部门实施最佳服务管理实践，将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少了79%，每年每个终端用户平均节约800美元的成本，同时每项新服务推出的时间也缩短一半。要成为国际一流的企业，就要吸取国际一流企业的成功管理经验，借鉴其管理手段。因此，中国电信在运维管理系统的建设，也应确立ITIL在系统建设过程中的方法论地位，吸取ITIL中的成功经验。作为众多国际大型企业成功实践的积累，ITIL使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是，如何更好地运用ITIL这一经典的方法论呢？我们认为应该注意两点： 1)ITIL是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，应该结合实际情况去运用ITIL，建立更加适合中国电信的流程规范，而不是照抄照搬。 2)由于ITIL理论博大精深，不可能在短期内在企业中全面实施。应该根据实际情况，选取实施重点，逐步实施，逐步完善。在中国电信运维系统建设中，应该深入理解ITIL的核心理念，结合电信运维的现状，解决核心和关键问题，逐步实现对运维的科学管理。二、ITIL理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键

电子运维管理系统

电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）引言经过多年建设，国内各运营商向公众提供越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长。但随着国内电信运营市场的不断开放，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题。一、综述北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）定位于通过电子化手段来确保运维工作的流程化、工单化、自动化和信息化，实现对流程的实时监控与闭环管理，并能够与其它相关支撑系统进行交互与融合，体现本系统在整个运维支撑体系中的枢纽价值。本系统还能够为用户的日常维护操作提供平台并且自动记录用户的操作信息，为运维经验的积累以及员工考核提供支持。图 1 电子运维管理系统应用示意二、系统架构 1功能结构电子运维管理系统采用分层结构设计，系统从上到下分为业务应用层、核心服务层、数据存储层三层，其中数据存储层、核心服务层都向业务应用层提供公共服务，应用层模块可以根据具体用户的需求进行功能扩展和客户化开发。

图 2 系统软件结构 2物理结构下图是系统的物理结构，可以根据实际需求考虑将各种应用部署到一台或多台服务器设备中。图 3 系统物理结构 3与其他系统的接口

MetarOSS EOMS不是一个孤立的系统，它与其它各相关系统通过接口进行互连， MetarOSS EOMS本身支持标准的CORBA、XML等接口协议与其他系统实现互联，也可支持采用私有接口协议与其他系统互联。三、系统功能 MetarOSS EOMS系统功能应用基于WEB实现，提供丰富的业务功能和强大的管理功能，为全面提升运营维护服务质量水平提供有力支撑。信息门户电子运维管理系统提供了一套信息门户平台，可以呈现各类发布信息。同时提供个人工作室功能，不同用户可根据日常使用各项功能的频次自行定义工作桌面，为操作者迅速进入各项功能模块提供快捷手段。 -个人桌面管理 -待办事宜 -已处理事宜 -日程安排 -工作计划及总结 -个人收藏夹 -任务管理 -便笺管理等

运维管理体系的全面解决方案

电子运维系统：运维管理体系的全面解决方案一、背景未来的电信市场竞争将日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。电子运维系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。二、系统设计原则

图1. 电子运维系统——统一运维信息平台进行电子运维管理系统设计中，要充分考虑整体OSS架构的演进规律与实施规划，把电子运维管理系统放在一个大的运维架构中进行整体设计与规划。另外，为体现电子运维管理系统作为一个指挥调度平台的核心作用，必须把信息发布、网络资料管理等功能综合起来，上升到“统一运维信息平台”的高度进行综合管理与规划。在此基础上，设计综合运维管理的整体功能架构与系统架构，然后把电子运维管理系统工程的各项需求纳入这个整体架构中进行统一规划与实施。这样，电子运维管理系统就可以很好地配合未来的OSS架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。电子运维管理系统是一个长期不间断运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业务支撑系统。因此，系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳定性、安全性、开放性和可扩展性等几方面进行综合考虑。 2.1 先进性采用面向对象的、构件化的系统设计和实现方法进行应用软件的设计和程序开发。 2.2 统一性采用统一的数据字典，统一的编码体系，统一的文件格式标准和统一的数据接口标准。 2.3 高度的可靠性和稳定性系统具有很强的容错、容灾能力，完善的系统纠错恢复安全机制和自动诊断告警能力。 2.4 可扩充、扩展性系统的应用软件设计方案充分考虑可扩展性，数据模型的设计充分考虑系统将来可能的扩展和业务的变动，以适应业务的迅速发展。 2.5 可伸缩性系统在软件设计时应具有伸缩性很强的体系结构，以能够适应业务的不断发展和用户规模的扩大。 2.6 系统安全性系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和数据的安全性。 2.7 开放性系统遵循行业的标准或建议，采用标准的、开放性的技术。

网络运维管理系统项目解决方案

网络管理系统解决方案

目录目录 (2) 一网络性能监控和流量管理的重要性 (5) 1.1影响网络性能的原因 (6) 1.2问题的症结 (6) 1.3解决之道 (6) 二目前可能存在的困惑 (8) 三解决方案 (10) 3.1方案目的 (10) 3.2方案实施 (10) 3.2.1 Solarwinds系列产品概述 (10) 3.2.2 产品架构图 (12) 3.2.3 产品部署及配置要求 (12) 3.2.4 采用Network Configuration Manager（NCM）实现配置管理 (15) 3.2.5 采用Network Performance Monitor（NPM）监控管理您的网络 (20) 3.2.6 采用IP Address Manager（IPAM）监控管理您的网络 (24) 3.2.7 采用Application Performance Monitor（APM）监控管理您的网络 (27) 3.2.8 采用NetFlow Traffic Analyzer（NTA）控制带宽使用率 (32) 3.2.9 采用VoIP Monitor（IP LSA）控制带宽使用率 (35) 3.2.10 采用Solarwinds Toolset 实现对网络监测和分析以及网络故障及时发现 (37) 四 Solarwinds技术服务容 (42) 五 Solarwinds客户分享 (44) 六项目建设的投资回报 (45) 七总结 (47)

随着网络技术的不断发展，数字信息时代的到来，利用互联网进行资料收集、信息传递，已成为我们生活中不可缺少的一部分。随着网络接入成本不断降低，企业上网不再是大企业大机构的专利，中小企业用户利用宽带接入手段只需付出很少的开支，就可以同样享受到互联网信息高速公路的便利。继、传真之后，互联网成为企业又一个主要对外沟通手段，而且大有取代前两者的趋势。不仅如此，越来越多的企业不再满足于网上浏览、电子等初级信息应用，逐渐开始关注远程视讯会议、IP等网络通讯手段，ERP/ERM、OA等信息管理应用也被越来越多的企业所采纳。通过组建跨地域的企业Intranet，企业将分散在各地的结构联成一个整体，显著提高了工作效率，有效降低了管理成本。另外，通过建设企业门户，开展电子商务应用，网络帮助企业不断赢得新的商机。网络信息技术已经成为企业日常运行中不可缺少的一个重要环节，网络服务的中断或者性能降低都会导致企业遭受重大直接经济损失，或者间接引起运营成本的增加。网络在企业日常运行中的重要地位，决定了网络运行维护成为企业IT人员的首要工作。然而长期以来，网络管理人员对于网络上流量的有多少，什么时间流量最高，流量中不同协议和应用的分布等情况一概不知，唯一能够确定的就是网络通或是不通。由于只能维持最低限度的网络管理，当出现网络性能下降的情况时，技术人员无法及时做出判断，并采取有效措施加以解决。IT管理员将需要更多工具和服务，来提高网络可视性，并在发生网络问题前进行主动规划和防御。

智能交通运维管理系统解决方案1.doc

智能交通运维管理系统解决方案1 ZH○R城市智能运营维护管理系统解决方案 ZH○R城市智能交通运营维护管理系统解决方案是以智合智能交通运维软件（计算机软件著作权等级证书： 2010SR006857）为基础平台软件，为各城市智能交通管理子系统提供运营维护智能化服务；系统包括：设备维护维修、备品配件管理、例行维护、应急抢修、软件升级、联网、设备及系统运行质量监测、综合报表、辅助决策、知识库等功能模块。在城市交通管理智能化设备和系统建设如火如荼的大环境下，各系统设备的运行效果怎么样、是否可以监测设备的故障、出现故障如何第一时间进行抢修维护、备品配件如何进行调配、如何评价各智能化设备的质量，如何为管理部门有效配置和科学决策提供综合报表信息，使各系统（含设备）的有效使用时间不再依靠静态的设备出厂时间保障；而是根据各系统、各设备正常运行情况、维护维修情况来动态决策。系统不仅可以广泛适用于公安交通管理部门为交通管理者

提供崭新的方式方法，配置、调整、增加、删减、更新、停用、升级辖区内各信息管理系统和设备；同时，也可广泛用于城市交通运输管理部门为交通运输管理者提供同样的功能。系统具有以下特点： 1、采用B/S架构，为用户的二次开发提供开放式接口； 2、以业务-设备-运营-服务-评价为管理要素，遵循业务（例如：上海市电子警察系统） -设备（例如：2008年从BK公司采购）-运营（例如：2008年BA公司负责运营）-服务（例如：2009年ZH公司维护）-评价（例如：总队评价、社会评价等）的成熟模型； 3、支持面向业务、设备、运营、服务、评价的增、减、删、改等操作； 4、支持多业务重构与运营联动，例如；在某交叉路口交通信号灯故障，第一时间可以找到距离该路口最近的视频监控点位，进行运营维护的现场调度； 5、支持面向使用效果的智能监控设备的退出机制，例如：某个路口的交通信号控制机的更换不再以服役时间作为参考指标，而是以使用效果的评价结果作为参考指标； 6、支持各系统设备故障在线实时采集、传输和分析，极大的方便了运营维护管理； 7、提供了综合报表模块，而且可以为用户定制特定的报表，