组织中领导沟通的方式组织沟通存在的障碍及解决办法

八、沟通

1、组织中经理最主要的沟通方式

组织中几种常见的沟通形式包括人际沟通、网络和团队沟通、组织沟通和电子沟通。组织内的沟通包括垂直沟通和水平沟通。

垂直沟通是组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理

仅仅是被你理解了的那一部分，若不能理解，再有用的信息也会变得一文不值。

知觉的选择性受客观因素和主观因素的双重影响。客观因素是，组成信息的

各个部分的强度不同，对接收者的价值大小不同等，致使这部分比较引人注目，为人所接受；相反，另一部分却为人所忽视，所摒弃。主观因素是，个性特征、知觉的广度和深度、个人的身份等都会影响对相关信息的价值判断，从而有选择性、有针对性地接受部分信息而忽视另一部分，有时，这种忽视是故意行为。如上级总喜欢听下级“报喜”的信息反馈，于是下级在进行上行沟通时就把“忧”给“忽视”下来。

心理因素的影响。个人的兴趣、态度、情绪、思想、性格、价值观等的差异

语义上的障碍。由于人与人之间的信息沟通主要是借助于口头或书面语言来进行的，而语言是作为交流思想的工具，它并不是思想本身，只是表达思想的符号系统。人们的语言修养不同，表达能力不同，所以对同一种思想、观念或事物的表达与理解就不同，这就使沟通容易产生语义上的障碍。

外部噪声。整个沟通过程都在受着“噪声”的影响。这里所说的“噪声”是指沟通过程中的外界干扰因素，如在口头交流中，有人在一旁高声喧哗；在看电

视时突然停了电；在电话交谈中不断出现的静电干扰等。“噪声”常常使沟通不能顺利进行，甚至失败。沟通联络中的障碍是难免的，但由于这些障碍几乎都是人为的，所以只要方式和方法能对症下药，障碍的控制也是容易的。

如何克服：

部门结合起来，以他们共同面临的问题作为沟通的主线，从而解决他们各自存在的问题。

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道。缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，从而可以保证信息的畅通无阻和完整性。信息链过长，则减慢了传递速度并造成失真。减少组织结构重叠和过多的层次，必将大大提高沟通的效率和效果。此外，在充分利用正式沟通渠道的同时，要开辟非正式沟通渠道，以便于信息的传递。

建立和完善组织的管理信息系统。建立管理信息系统可以使组织沟通更为准确、高效、及时。

运用通俗、准确的语言。由于语言也可能成为沟通障碍，因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于理解。管理者还要考虑到信息所指向的听众，以使使用的语言适合于接收者，所以，发出信息所用的语言也要因人而异，要使用对方最容易懂得的语言；容易含糊和误解的词语要加以重复、强调和解释，以便对方正确的理解。在这里，反复的沟通是必要的。

如何解决沟通障碍文档3篇

如何解决沟通障碍文档3篇How to solve communication barriers 编订：JinTai College

如何解决沟通障碍文档3篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档 2、篇章2：解决沟通障碍的方法：从个人层面解决跨部门沟通问题文档 3、篇章3：如何克服沟通的障碍文档现在越来越多的工作需要跨部门协作才能完成，跨部门沟通不良经常让我们耗费很大精力却难以达到预期的效果，甚至彼此反目成仇，冤冤相报，两败俱伤那么要如何解决沟通障碍?解决沟通障碍的方法有哪些?下面小泰整理了解决沟通障碍的方法，供你阅读参考。

篇章1:解决沟通障碍的方法：从组织层面解决跨部门沟通问题文档本位主义是跨部门沟通中大家谈得最多的问题，也是造成沟通不良的最根本原因。很多组织的领导者在批判下属本位主义的同时并没有意识到，造成本位主义的根源恰恰正在领导自身。分工的目的是为了合作，职能制是目前最普遍的分工形式。分工的有效性体现在对合作者以及整体结果的贡献上。每个部门都不对最终结果负责，很容易使部门以完成自身的任务为目的，以自己专业上的专业标准来评判自己的工作，刷“存在感”。不幸的是，很多企业中的绩效考核偏向于“从专业进行考核”而非“从工作整体进行考核”、偏向于测量员工“做了什么”而非“取得了什么成果”。如果再加上很多领导青睐“听话的人”、喜欢“让自己满意而非让客户满意”的人，领导间的争权夺利与势力纷争立即“殃及池鱼”。而在这样的体制与环境下，又怎么能不“本位主义”、不“从自己的利益出发”呢! 同样，我们每个人、每个部门的工作成果并不在我们自身，而是在那些使用我们工作输出的人的身上。因此，组织要

跨部门沟通中的障碍及原因(内容清晰)

学习导航通过学习本课程，你将能够： ●学会改善部门沟通氛围； ●了解跨部门沟通的障碍； ●找出跨部门沟通障碍形成的原因； ●进行有效的跨部门沟通。跨部门沟通中的障碍及原因一、组织分工不明确 1.专业化分工的影响组织分工的好处许多企业的经营管理模式都源于泰勒的“科学管理理论”，即强调专业化的分工，将企业的经营活动过程分解为最简单、最基本的工序。专业化分工带来企业内部门的划分，一项经营活动要经过若干部门、环节的处理，各个部门按照专业职能划分。传统的小型家庭作坊不需进行明确的组织分工，家庭成员进行简单分工就足够了，但若将家庭作坊发展为集团公司，则不可能再仅由家庭成员进行分工，需融入更多员工，对各工序和环节进行划分和分工，让不同特长的人做其专业的工作。不进行组织分工的弊端不进行组织分工，会导致企业内权责不明，遇到好事则人们争抢着管理，出问题时却无负责。此外，现在很多家族企业中会产生家族控制的现象，导致正常工作无法开展，所以建议家族企业也应权责分明，进行明确的组织分工。 2.组织分工的具体问题【小故事】三个和尚的新故事从前，山上有三座庙，每一个庙里有三个和尚，他们挑水的方式不太一样。第一座庙里，三个和尚把庙到水源的距离分成三段，张和尚负责第一段，李和尚负责第二段，王和尚负责第三段，每个人都有自己的事情做。最后非常轻松地挑完了水。第二座庙里，大和尚提出了激励措施：每天挑水最多的人不仅有正常的饭菜，还可另加一道新菜作为奖励；挑水最少的人则只能吃白饭，没有菜可以吃。和尚们为了吃到自己喜欢的菜，纷纷努力挑水。第三座庙则运用地理位置想办法，三个和尚在山里砍了很多竹子，把竹子一劈两半做成水槽，引水到庙里，后期只进行维护就可以天天喝到水。

新视野读写答案第二版

第二版新视野大学英语读写教程4第四册课后答案 Unit One III. 1. idle 2. justify 3. discount 4. distinct 5. minute 6.accused 7. object 8. contaminate 9. sustain 10. worship IV. 1. accusing... of 2. end up 3. came upon 4. at her worst 5. pay for 6. run a risk of 7. participate in 8. other than 9. object to/objected 10. at best V 1. K 2. G 3. C 4. E 5. N 6.O 7.I 8. L 9. A 10. D Collocation VI. 1. delay 2. pain 3. hardship 4. suffering 5. fever 6. defeat 7. poverty 8. treatment 9. noise 10. agony Word building VII. 1. justify 2. glorify 3. exemplifies 4. classified 5. purified 6. intensify 7. identify 8. terrified VIII. 1. bravery 2. jewelry 3. delivery 4. machinery 5. robbery 6. nursery 7. scenery 8. discovery Sentence Structure IX. 1. other than for funerals and weddings 2. other than to live an independent life 3. other than that they appealed to his eye . . ` 4. but other than that, he'll eat just about everything . 5. other than that it's somewhere in the town center X. 1. shouldn't have been to the cinema last night 2. would have; told him the answer 3. they needn't have gone at all 4. must have had too much work to do 5. might have been injured seriously Translation XI. - 1. The plant does not grow well in soils other than the one in which it has been developed. 2. Research findings show that we spend about two hours dreaming every night, no matter what we may have done during the day.

行政沟通中的障碍与对策研究

行政沟通中的障碍与对策研究江西电力职业技术学院朱永强内容摘要：在实际行政工作中，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通津碍及探究其对策就显得十分重要。要想获得沟通的成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。关键词：秘书行政沟通上下级障碍对策一、问题提出在单位的各项行政工作中，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政。从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关条、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。二、上下级之间行政沟通的障碍及原因（一）认知障碍沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会作出截然不同的解释。为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆月的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见虹绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我傲了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。

论行政沟通中的障碍与对策

中央广播电视大学开放教育毕业论文题目论行政沟通中的障碍与对策姓名：专业：行政管理学号: 入学时间: 2012年春季学校：指导教师: 完稿日期: 2013年1月 5日

内容摘要行政管理的沟通简称行政沟通，其作为行政管理的核心，在整个行政管理的程中起着非常重要的作用，它对传递行政信息、协调行政管理中的的矛盾、保障行政有序进行、提高行政效率有重要意义。高效、畅通的行政沟通体现出行政决策的科学化、民主化程度，对高效行政、推进民主建设、构建和谐社会极其重要。但目前，由于沟通方式单一、互动性不强、信息不对称等原因导致的行政沟通的不畅和障碍在我国行政管理过程中已是一个较为突出的问题，这不但影响着信息的有效传达，更降低了信息的及时性、真实性和有效性，阻碍了行政的科学性、高效性。只有科学分析当前我国行政沟通中存在的问题和障碍，找到相应的解决措施或改进之法，才能更好的促进行政管理的高效执行，推动我国的社会主义民主与和谐社会的建设。关键词:行政沟通管理障碍对策

目录一、行政沟通的概念与原则 (1) 二、行政沟通的必要性与重要性 (2) 三、行政沟通中存在的障碍 (3) （1）客观障碍包括组织机构障碍、时空距离障碍、行政体制障碍 (4) （2）主观障碍包括语言障碍、职级差异障碍、个人认知障碍 (5) 四、排除行政沟通障碍因素的方法 (6) （1）健全组织机构，完善行政沟通制度 (7) （2）建立良性沟通机制 (8) （3）完善信息沟通系统 (8) （4）强化思想教育，提高人员素质 (8) 五、参考文献: (9)

行政沟通中的障碍及对策行政沟通是指政府行政系统中的行政信息传递与交流，行政系统的运行离不开行政沟通。随着社会的进步，行政沟通对行政管理的影响也越来越大，它是政府行政效率和行政文明的体现。行政组织要实现行政的高效运转，就必须提高行政活动中沟通的有效性。但是目前我国行政活动中存在着不少干扰行政机关内部或外部共知与共识达成的因素，称为沟通中的障碍。行政组织成员作为行政沟通的重要主体，必须按照行政沟通的原则来找出阻挠共知与共识达成的障碍，并设法避免或克服，持久的保证沟通顺畅，大幅提高行政效率，推动社会的不断发展。一、行政沟通的概念与原则沟通，原意为两水通过沟渠使其想通的意思，行政沟通即行政信息沟通，也是沟通一种。狭义的行政沟通值得是行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流情报信息，以达到相互了解、支持与合作的过程；广义的行政沟通指的是行政部门与外部环境之间（如民众，媒体等），就相关的政策意见的制定、执行、影响等进行的交流、协调或意见反馈，使政策有效实施，达到政府与民众之间的和谐，社会有序发展的过程。行政沟通作为沟通的一种，也必须遵循沟通中的基本原则，行政沟通应遵循以下三条原则：

如何克服沟通障碍

如何克服沟通障碍一、了解沟通的障碍一般来讲，沟通过程中主要有五大障碍： 1.缺乏亲和力亲和力的重要性销售人员在与客户的沟通过程中，首先需要获得对方的信任，进而赢得对方的好感。信任度、接受度、好感等，都可以用亲和力来概括。沟通和说服过程缺乏亲和力，任何技巧都是无效的。如何迅速建立亲和力神经语言程式学强调，提升沟通能力的第一步就是具备亲和力。共同点是建立亲和力的基础。人与人之间具有多少共同点，就能够在彼此间建立多大的亲和力。【案例】共同点是建立亲和力的基础在火车上，王先生与李先生邻座。经过短时间交谈，两人发现是同乡，亲切感立刻加强。再进一步深入了解，发现彼此有很多相同爱好和观点，谈话越来越投机，从刚开始的陌生人很快变成了朋友。迅速找出共同点，需要通过悉心观察。例如，谈话对象的外貌特征、气质、生日、籍贯等。建立亲和力是销售的第三步一般来讲，训练有素的业务员在与客户处于比较陌生的阶段时，不会贸然推销产品，而是首先思考如何建立亲和力。销售工作主要有五个步骤：第一步，正确心态的掌控。销售人员说服客户之前首先要说服自己。作为说服者、超级影响力的发挥者，第一件事情就是摆正思想。第二步，开发客户。客户开发方式是多种多样的，如电话开发、直接拜访等。在这一过程中，对于业务员来说，最重要的是被客户拒绝的恐惧，这种被拒绝的情况经常发生在陌生拜访时。克服被拒绝的恐惧，才能具备开发客户的能力。第三步，建立亲和力。第四步，了解客户需求。满足客户需求是销售工作的目标，满足需求的前提是了解客

户需求。第五步，介绍产品。很多业务员将介绍产品放在销售的第一步，这是本末倒置的行为。将产品介绍放在第一位，是无效沟通的表现，不容易说服客户，反而易遭客户反感。 2.对方的逆反心理客户逆反心理的表现客户的逆反心理表现在不喜欢被说服。如何应对客户的逆反心理让客户自己说服自己。应对客户逆反心理的最好方法，不是由业务员说服，而是让客户自己说服自己。通常来说，人可以不断反驳、抗拒别人，但对于自己认可的观点不会反驳。一般来说，沟通和说服方面的专家都善于运用反逆反心理。思考是不断问与答的过程。每个人在思考时，实际上是在与自己进行对话，即自问自答。转换客户的思维模式。说服是不断转换他人思考模式的过程。让客户从不接受到接受，，即是转换客户思维模式的过程。例如，有的客户会认为，业务员是在进行欺骗夸大的描述，但如果业务员通过努力让客户感受到真诚，了解产品的优点，客户的想法就会逐渐改变。 3.不善于提问最好的说服方式是提问式说服与销售。业务员能够问出好问题，客户就会提出好答案。如果客户讲出的答案正是业务员希望的答案，就能达成双赢的局面。 4.缺乏聆听能力销售沟通的听力障碍，不是通常意义上的器官功能的丧失，是指缺乏聆听能力。在聆听别人讲话时，不能专心聆听，不能听出说话人的弦外之音，易造成沟通障碍。 5.对方的疑问未得到满意的答复通常来说，客户可能因为业务员无法解答其疑问不愿意购买产品。使客户满意的一个重要前提是：在短时间内，通过专业问题了解客户的内心需求。二、理解沟通的目的很多业务员认为销售的目的就是签单、获得利润。实际上，签单、获取利润是结果，不是目的。目的与结果是两个不同的概念。例如，挣钱不是工作和人生的唯一目的，很多人看重工作的内容能否发挥专长，引起自身的兴趣，能否带来快乐。 1.获取或提升正面的好的感觉沟通的目的之一是要获取和提升正面的好的感觉。 2.去除或摆脱负面的不好的感觉沟通的目的之二是改变事情或结果。

沟通中的障碍有哪些_怎样克服

沟通中的障碍有哪些_怎样克服随着社会发展，生活节奏越来越快，我们好像也越来越忙了，越来越不懂得如何去沟通了，人人似乎都得了严重的“沟通障碍症”。下面小编整理了沟通障碍的相关知识以及要怎么克服沟通障碍，供你阅读参考。沟通的七大障碍 NO.1感受不同不同年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性的人，对于同样的情境会有不同的感受，这往往是许多沟通障碍的根源。比如你爱吃甜粽子他却爱吃咸粽子……“天呐，这完全无法理解!!!” NO.2缺乏兴趣沟通过程中最大的一个障碍，就是对方对你不感兴趣，或者对你说的话不感兴趣。因为一些人所关心的事情，另一些人并不一定关心，为了能更好沟通，这时就需要调整话题。

比如： A：“天呐富坚老贼又休刊了!” B：“这次C罗表现不太出色哦，但我觉得意大利还是让人期待的。” 这要怎么聊下去…… NO.3表达困难表达困难俗称“语死早”，就是找不到合适的语言词汇来传达自己的意思，这样的人通常说话没什么恶意，甚至是好意，但是表达出来意思就不太对了…… 比如在表白时： A：“你愿意死后住进我家的祖坟吗?” B：“……你这是在咒我?” NO.4缺乏知识高尔基说书籍是人类进步的阶梯，培根说知识就是力量，知识能够拓宽眼界，改变人的思维方式，能够让人更有思想，语言更有深度。如果让一个博士后和一个高中没毕业的人聊天，场面可能就会有点惨不忍睹。比如：

A：“你是传媒大学毕业的?” B：“是啊。” A：“学的都是传销方法吧，改天教教我?” NO.5工具选择随着我们越来越忙碌，平日里与朋友、家人在一起的时间会越来越少，这时如果没有一个适当的沟通工具，那么以后的相处可能就会愈发困难了。比如： A：“我上个月给你写了一封信你看到了吗?” B：“我觉得那封信可能寄丢了，你写了什么吗?” A：“我忘了……” NO.6刻板印象俗话说经验是把双刃剑，有经验的人是好的，但那些经验也容易让人形成对某件事或某个人的刻板印象，与别人沟通起来就容易妄下结论不欢而散。比如“什么?XX路又出车祸了?肯定是女司机!”如果这时候和你谈话的是个妹子……那么就有缘没缘都不要再见了吧…… NO.7情绪失调

[训练]如何克服沟通障碍测试题

[训练]如何克服沟通障碍测试题课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩:93.33分。恭喜您顺利通过考试～单选题 1. 训练有素的业务员在与客户的关系处于比较陌生的阶段时，首先要做的工作是: ? A 介绍产品效用 B 报出产品价格 C 建立亲和力 D 推销自己的企业正确答案: C 2. 面对逆反心理的客户，业务员最好的方法是: ? A 让客户自己说服自己 B 努力说服客户 C 请其他客户帮忙说服 D 请领导帮忙说服正确答案: A 3. 通常来说，业务员说服客户的最好方式是: ? A 多介绍产品价值 B 让客户自己体验产品价值

C 回答式说服与销售 D 提问式说服与销售正确答案: D 4. 关于业务员与客户沟通的目的，下列表述错误的是: ? A 签单、获取利润 B 获取或提升正面的好的感觉 C 去除或摆脱负面的不好的感觉 D 借由沟通来改变某些事情或结果正确答案: A 5. 下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是: ? A 与客户沟通时情绪不佳 B 双方对事物的认知有差距 C 缺乏聆听能力而不是提问能力 D 逃避沟通正确答案: C 6. 销售沟通的听力障碍是指: ? A 听不清楚 B 听觉器官的功能丧失 C 缺乏聆听能力 D 没有听完整正确答案: C 7. 业务员与客户沟通过程中存在预设的成见，即缺乏: ? A 主观性 B 客观性 C 预见性

D 完整性正确答案: B 8. 下列行为，不利于销售人员与客户搭建沟通桥梁的是: ? A 换位思考 B 寻求共同点 C 价值同步 D 将行为等同于人格正确答案: D 9. 一般来说，人的行为背后的目的不包括: ? A 希望被对方接受、尊重、认可 B 希望得到帮助以解决问题 C 表达内心的感觉或感受 D 过度积极表现正确答案: D 10. 通常情况下，沟通双方建立亲和力的基础是: ? A 共同点 B 不同点 C 排斥点 D 相融点正确答案: A

影响沟通的主要原因

影响沟通的主要原因 1.高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。 3.偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 5.缺乏反馈沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。 6.缺乏技巧技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识： ◆你会正确表达想法吗？ ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？

◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通 1.组织沟通和人际沟通职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效的沟通。有的公司报告制度较为完善，通过这种书面的形式，也可以实现有效的沟通。再如，一些公司有内部意见的沟通机制，像设置内部意见箱，或者举行不定期的员工座谈会等。组织沟通多数通过一定的制度形式加以规定。人际沟通概念比组织沟通更为宽泛，人际沟通既发生在组织内部，也发生在组织外部。与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等的沟通，都是人际沟通。 2.人际沟通的常见误区以自然人状态进入企业，一般容易发生两个方面的问题：（1）把自然人状态采用的沟通方式和方法带进组织之中例如，你的下属可能会不顾场合、声泪俱下地向你倾诉委屈，而这时你的客户可能就坐在对面。又如，私下议论公司的规章制度、部门的爱莫能助人和事等等，这些行为都不应该发生在组织内。（2）归罪于外前面讲过，如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进行顺畅的沟通。但是现实中，企业大多都存在许多沟通的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他一些客观原因，但是作为职业经理，一定要善于发现自己存在的问题。【自检】分析你在工作中最容易遇到的沟通障碍，并分析沟通不顺畅的原因。 ________________________________________________________ ________________________________________________________

克服沟通中的障碍

沟通是如此重要，以至于各公司为了沟通耗用大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通都做到了资料齐全、上下通气、行动协调、人际关系融洽呢?回答是否定的。这是因为一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。 1．语言障碍，产生理解差异中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索．或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理；因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。 2．环节过多，引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30％左右的信息。 3．信誉不高，妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。 4．条件不清，理解各异大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。 5．利益冲突，有意隐瞒社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。6．沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。如果没有明确的设计，企业的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态，以致别人提供的信息并不需要，而需要的信息又没有，效能很低。 7．地位差异，妨碍交流一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。 8．地理障碍，沟通困难企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难，虽然有电话和文件联系，但缺乏面对面沟通，这也是沟通的一大障碍。

克服沟通障碍的技巧

克服沟通障碍的技巧沟通障碍与失败的原因，大抵是：只站在自己的立场上，希望别人能够理解自己，忽略了别人内心的想法，认为别人应该听自己的，或者用自己的标准去要求别人。尤其是位置越高，问题就越严重。下面是橙子为大家收集关于克服沟通障碍的技巧，欢迎借鉴参考。一、常见的沟通障碍积极的沟通不仅是搞好人际关系的前提，也是将良好的意愿和讯息伟至对方的过程。积极沟通少不了沟通中的润滑剂不仅能够帮助调节沟通氛围，在某种程度上，它还可以促进沟通双方对沟通问题的理解与认识。但事实上很多人不理解制造沟通润滑剂的裨益，因而在沟通中出现许许多多不可预测的障碍。人际沟通中常见的障碍大抵分如下几种： 1、缺乏兴趣或过分关切主方对谈论主题过分关心或漠不关心，都会形成相当严重沟通障碍。如果遇到对方对谈论的主题十分关心，往往会很急切地提出问题，发表自己的见解，而不是很在乎主方接下来要说什么。 2、经验开道很多人都会把以住的经验、本身的想法和感觉引入人际沟通，难免坚持自己的立场。比如一些老者在与人沟通或与年经人交谈时，就会不知不觉地用过去的经验来言传身教。这样的结果是可能达不到沟通目的。

3、沟通过载沟通过载是指人们的负担过重，以至于不能有效地对信息做出回复。结果就是，他们感受到工作压力。各个水平上的工人都面对如此多的打印、电子和语言信息，以至于他们难以应付而形成沉重的负担。人类思维在一段时间段内只能处理有限数量的信息。 4、时间选择不当很多信息没有送达接受者的原因是发送的时间不对头。你必须清楚如何发送一条信息。此外，你还必须懂得如何发出信息。当接受者正关注其他事情时或者匆忙赶去某处时，发出一条信息无疑于浪费时间。此外，接受者还有可能变得气馁，从而过后不再重复这条信息。 5、不同的观点和经历人们对词语和概念的感知不同，这是由于他们经历和立场不同。受过专门教育或者高等学历的年轻人，在与老工人相处时经常遇到沟通障碍。少数的老工人认为年轻人在试图引入不切实际和理论性的想法。要打破这种妨碍创新和现有知识应用的阻力，确实需要花费一定的时间。 6、主题不明这种现象常常发生在上司对下属的沟通中。比如沟通的目的是要洗对方的脑，但对谈论时没有找到主题，或对主题表述得不完整，这也常造成双方之间的隔阂加深。当下属因为不了解沟通主题而不知道上司究竟想“说什么”的时候，他的反应可能很担心、急着填补脑中的空白，或者胡乱猜测，导致沟通无果。

浅析企业管理中影响沟通的因素及对策

目录一、引言 (2) 二、沟通的重要性 (2) 三、上下级沟通的障碍分析 (3) （一）影响上下级关系协调的个性心理因素 (3) （二）沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素 (3) （三）管理者缺乏沟通技能 (4) （四）与上级的沟通障碍分析 (4) （五）与下级的沟通障碍分析 (5) 四、解决上下级沟通障碍的对策 (5) （一）从上级对下级的沟通角度 (5) （二）从下级对上级的沟通角度 (7) 五、结语 (8) 参考文献 (9)

浅析企业管理中影响沟通的因素和对策摘要：沟通无时无刻不在，在家庭里你需要与家人沟通，在单位里你需要与同事沟通，在社会上你需要与朋友沟通，没有沟通的世界是不可想象的。正是因为有了相互间的沟通，才让这个世界充满了生机和活力，人类才得以不断进步，社会才得以不断发展。然而，在现代社会，人与人之间的沟通却变得越来越难，并且已延伸到组织或者说企业的经营管理，特别是企业内部管理者与员工之间，导致管理者缺乏工作主动性，员工没有进取心和积极性，影响到企业管理和企业发展。而有效的沟通会使信息更为准确的传递，在管理者与员工工作效率得到提高的同时，企业的效益也会越来越好，这样的企业才更具有活力与竞争力，才能发展更加长远。基于以上原因，本文简要阐述了沟通在企业管理中的重要性，尝试分析了造成沟通障碍的因素，并提出相应对策。关键词：沟通障碍因素对策一、引言当今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织机构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首要做的关键就是管理沟通。二、沟通的重要性沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解，调节同感，增进目标、利益的

沟通障碍

如何减少有效沟通障碍摘要：随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高, 人与人之间的交往会越来越复杂，沟通越来越困难也越来越重要。本文认为, 作为组织的管理者, 不仅要处理好人与物的关系, 更重要的是必须处理好人与人的关系, 消除沟通障碍, 建立良好的人际关系和人际沟通网络, 掌握良好的沟通技巧和方法, 实现组织有效沟通, 这对于组织的生存和发展有着十分重要的意义。沟通在组织管理中占据重要地位"沟通的本质性要求是沟通的有效性克服有效沟通的障碍"管理者必须实现角色的转变"选择最佳的信息沟能渠道"合理设置组织机构并注重信息的反馈# 关键词: 有效沟通; 障碍;减少一、引言所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。那么, 如何才能进行有效的沟通, 以提高组织的效率和竞争力呢? 下面将详细分析有效沟通的内涵、影响有效沟通实现的障碍, 进而提出实现有效沟通的对策。二、有效沟通的内涵达成有效沟通须具备两个必要条件: 首先, 信息发送者清晰地表达信息的内涵, 以便信息接收者能确切理解; 其次, 信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递, 免除不必要的误解, 两者缺一不可。本文所论及的有效沟通主要指组织内人员的沟通,尤其是管理者与被管理者之间的沟通。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性, 信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面: 1.信息的透明程度。当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性, 信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递, 而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的, 难以使人理解的信息, 对于信息接收者而言没有任何意义。另一方面, 信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。 2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为, 而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 才真正具备有效沟通的意义。三、沟通障碍形成的原因 1、来自发送者的障碍。这方面容易出现的障碍主要有: ①发送者表达能力不佳。发送者词不达意、口齿不清, 或者字体模糊, 使人难以了解其意图。②传送形式不协调。当信息有几种形式传送时, 如果它们互相之间不协调,就使接收者难于正确理解所传信息的内容。③信息来源上的问题。主要涉及的问题主要是过滤信息, 发送者假设接受者不需要理解这些信息, 就故意地扣留了一些信息。 2、来自接收者的障碍。这方面容易出现的障碍主要有：①知觉的选择性。在沟通过程中, 接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点, 有选择性地去看和听信息, 他们选择的目标往往是: 自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情、自己必须负责的项目等等。另外, 在

家校沟通障碍原因分析

家校沟通障碍原因浅析徐时趁记得去年11月份，也就是学校期中考后，学校要求各班级召开家长会。我于是及时地通过学生向各家长发放了关于召开家长会的通知单。在周末，家长会如期召开，但情况我并不吃惊，因为早在永嘉二中担任高三专科班班主任时情况也是如此，所来的家长会寥寥无几，没有超出十位。且别说家长会，因为有些家长路途遥远，来这里一趟也实属不易，就是平时，哪怕是一个学期下来，我所担任班级足足有三分之二以上的家长一直没有主动与我取得过联系，除非是学生特殊原因向我请假时来一个说话时间非常简短的电话。其实，作为家长，时不时地主动给老师，尤其是班主任来个电话，了解一下孩子的学习情况，讨论一下管理方法问题，透露一下孩子在家表现情况是非常有必要的一件事情。但是在我们永嘉十一中想让家长做到这一点为何会如此之艰难？我想答案是多方面的。首先，家长缺少科学的家庭教育理念。经调查，十一中大部分学生家长文化素质偏低，有三分之二家长仅仅是初中毕业，自学能力又差。他们自从学校毕业后好像就与书本无关，只顾赚钱，不顾自身素养的提升，因此对于一些前沿的教学理念毫无所知，不知道与学校沟通的重要性也就成为必然了。他们只知道把孩子交给了学校，一切责任就归学校了。孩子学习成绩差是老师的责任，出现安全问题是学校的责任；他们知道到学校是国家教育孩子的基地，教好孩子是学校的义务，无需家长理会；他们只知道学校管理森严，孩子一旦进了学校就会安然无恙了；他们只知道学习是苦差事，他们同情孩子，他们溺爱孩子。殊不知，百密一疏，再完美的制度也需要社会与家长的支持，再聪明的家长也需要与学校沟通，学校有必要从家长那里了解学生以便于因材施教或对症下药，家长也有必要从学校学到一些先进的教育理念以克服溺爱孩子或盲目跟风。但愚昧的家长往往都忽视了这点。其次，家长对自己孩子的学习已经失去信心。听同事说，高一开家长会时，一个班级基本能有超过近百分之九十的家长与会，那时候，哪怕是成绩在班级里相对靠后的学生家长也基本到会了。但到了高二是，重点班的家长到汇率还比较高，普通班就已经是相当可怜了，到会率大大降低。因此，我认为，望子成龙是每位家长的心愿，但这种心愿眼看着得不到实现时，随之而来的只是泄气与埋怨，不参加家长会也就顺理成章了。这正如一个运动员要参加长跑比赛，赛前还是信誓旦旦，要拿前三，但到了赛场，看到强手如云，于是开始点心虚，比赛过程中，远远地被对手们抛开时放弃之心油然而生，为了保持点面子最终也就随便找点理由退出了比赛。高三专科班的家长绝大部分就由此心态。第三，家长忙于生计而无暇顾及孩子。温州是一个商业发达的地区，尤其是永嘉，七山二水一分田的现状迫使永嘉的百姓四处奔波四海为家。这样势必给教育带来一个很难解决的问题，那就是“留守儿童”的生活问题。高中生也是一样，父母常年在外，难以感受亲情，也就淡薄了感恩意识，直接导致的结

管理中如何克服沟通中的障碍

管理中如何克服沟通中的障碍克服沟通障碍的方法一、设计固定沟通渠道，形成沟通常规这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。克服沟通障碍的方法二、沟通的内容要确切沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话克服沟通障碍的方法三、平等原则在人际交往中总要有一定的付出或投入，交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的，平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待、人的这种需要，就是平等的需要。克服沟通障碍的方法四、提倡平行沟通所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。领导的重要职能是协调，但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调，而不是日常活动的协调。日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。克服沟通障碍的方法五、诚心诚意的倾听有人对经理人员的沟通做过分析，一天用于沟通的时间约占70%左右，其中撰写占9%，阅读占16%，言谈占30%，用于倾听占45%。但一般经理都不是一个好听众，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏诚意。缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。克服沟通障碍的方法六、沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，每次沟通要解决什么问题，达到什么目的，不仅沟通者清楚，要尽量使被沟通者也清楚，此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。克服沟通障碍的方法七、相容原则

怎么处理交往沟通障碍

怎么处理交往沟通障碍人际交往是人们社会生活的重要内容之一，但总会有人害怕社交，而这种恐惧心理的产生就是因为患上了人际交往障碍。那么要怎么处理交往沟通障碍?处理交往沟通障碍有哪些方法?下面小编整理了处理交往沟通障碍的方法，供你阅读参考。处理交往沟通障碍的方法：交往原则 1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。 3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。

4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。通过上文对于人际交往心理技巧的相关描述，相信您已经对其有所了解了，希望能够对您有所帮助。希望存在人际关系处理问题的人们能够认真阅读上文，找到自己的人际关系的问题，从而从问题着手逐渐进行改善，相信只要您肯努力对其进行改善，一定会有一个良好的人际关系萦绕在您的身旁。处理交往沟通障碍的方法：解决交往沟通障碍方法 1、催眠疗法精神分析师将你催眠，挖掘你心灵或记忆深处的东西，看你是否经历过某种窘迫的事件，试图寻找到你发病的根源。也就是运用催眠术引导您进入催眠状态，直接和您的潜意识对话，了解您潜意识里压抑的情结以及对您的影响，进行积极的暗示，同时结合其它心理技术进行解决。这种疗法时间长，花费也比较大。 2、精神分析疗法通过一些自由联想和梦的解析，针对童年是否有创伤的经历及对本身症状的影响，让潜意识的东西可以完全呈现在意识里，并帮助发泄出压抑的情绪，在潜意识层面进行疏导。