门诊预约诊疗服务模式实践体会

门诊预约诊疗服务模式的实践与体会

【摘要】为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，瑞金医院以信息化自主开发团队为依托，开展了多种预约诊疗方式，改进了患者就诊服务流程，改善了医院系统服务功能，方便了群众就医，缓解了百姓看病难的困境。

【关键词】门诊预约预约诊疗服务就诊流程

挂号难、挂专家号更是“一号难求”，这是当前很多大型医院的普遍现象。预约挂号是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。这种预约挂号大多通过医疗机构提供的电话或者网络进行，基本上是免费或者只收取很少的手续费，它一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了患者的肯定和欢迎。

1 门诊预约诊疗服务模式的实施背景

为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，积极推进预约诊疗服务工作，改善医院系统服务功能、方便群众就医，缓解百姓看病难、看病贵的问题，国家卫生部于2009年10月印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫办医管发〔2009〕95号），对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，要求各公立医院开展预约诊疗服务。

公立医院实施预约诊疗，是公立医院改革的一项重要内容。为促进公立医院预约诊疗服务工作的推进，国务院办公厅印发《2011年