淘宝网店运营课程实训指导
第一章《电子商务与网络零售概述》课程实验指导
实验1 注册和认证
一、实训要求和目的
1．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
2．提交身份证明及银行账号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
注册淘宝会员及支付宝认证
四、实训分析和主要步骤
（一）注册淘宝网会员
1．打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。
2．进入注册页面，选择右边的”邮箱注册”。
3．填写电子邮箱，在此请输入自己常用的邮箱，方便日后找回密码，如果还没有电子邮箱，则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。
4．填写将要注册的淘宝会员名，一旦注册成功会员名将不能修改。会员名由5-20个字符组成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。
5．由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。
6．填写登录密码，密码由6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字母或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。
7．确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户”，如果注册成功，本次注册时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。
8．同意以下协议，提交注册。
9．登录电子邮箱，找到淘宝网发送的注册激活信，点击相应的提示激活该会员名，注册即告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。
（二）申请支付宝认证
1．登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。
2．找到”卖宝贝请先实名认证”，点击”实名认证”链接。
3．点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。4．选择”通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”或”通过支付宝卡通来进行实名认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。
5．填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。
6．填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。
7．核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。8．认证申请成功提交，待1-2个工作日后，支付宝公司将会汇入一笔确认资金到刚才填写的银行账户里。
（三）申请支付宝认证
1．查看支付宝公司打入填写的银行账户里的金额数（一元以下），此金额即为认证的验证码。2．登录支付宝账户，进入”我的支付宝”点击”申请认证”。
3．输入收到的准确金额，点击”确定”继续完成确认，两次输入失败后则需要重新提交银行账户进行审核。
4．输入的金额正确后，系统即时审核填写的身份信息，两秒钟后，即通过支付宝实名认证，获得认证标识。
实验2 分析网店定位和消费群体
一、实训要求和目的
1．查看创店时间、店铺所在地、评价数、好评率、实物与虚拟物品的评价比例以及消保承诺履行情况。
2．从网店的商品数量、结构、特性以及价格定位、装修风格、评价内容等方面来分析面向的消费群体。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
1．该店的创店时间为2004年7月10日，店铺所在地在上海，目前的评价数为2081，好评率为100%，虚拟交易为0%，实物交易为100%，店铺消保履行情况为360天无违规行为、无退款纠纷、无投诉。
2．该店铺为钻石首饰店，商品数量为582件，店铺的顾客评价良好，商品价格适中，装修风格精致内敛，稳重大气，时尚中蕴含经典，含蓄中又不失俏皮，主要消费群体为情侣和即将订婚、结婚的年轻人。
四、实训分析和主要步骤
1．进入店铺首页，查看左边的创店时间及店铺所在地。
2．点击”信用评价”自定义页面进入，查看评价数、好评率、虚拟与实物交易以及消费者保障承诺履行情况。
3．查看顾客对店铺商品和店家服务态度的评价。
4．回到店铺首页，查看店铺的商品数量，分析商品类型、结构、特点、价位、店铺风格以及面向的消费群体。
第二章《职前准备》课程实验指导
实训1 加江湖好友、淘帮派
一、实训要求和目的
1．在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2．加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
㈠在淘江湖添加好友
1．进入”我的淘宝”，点击页面上”我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的”我的江湖”进入淘江湖的”个人中心”。
2．在”找人”搜索框內输入待添加的好友的真实姓名或淘宝用户名进行查找。
3．点击”加为好友”按钮，好友即告添加成功。
4．点击”邀请”按钮，在系统筛选出”我可能认识的人”头像下点击”＋”号按钮进行添加；也可以将邀请好友链接直接通过MSN、QQ、旺旺等工具发送邀请给好友。
㈡加入淘帮派
1.到”我的淘宝”—”应用中心”—”淘帮派”—”我的帮派”中进入。
2.在页面右上角的搜索框输入帮派名称的关键词”淘宝大学”来进行查找。
3.在搜索结果随便点击一个帮派类型为”公开”且成员不到20000的进入。
4.点击帮派首页右上角的”加入这个帮派”即可马上加入。如帮派类型为”半公开”的，
申请加入时需等待管理员批准以后才能加入。
5.可以通过搜索帖子、发帖的淘宝用户以及社区首页推荐的图文来发现更多五花八门的帮
派，然后有选择的加入或添加到”我关注的帮派”里。
实训2 网购一件商品
一、实训要求和目的
1．网购一件虚拟商品，可以大大缩短交易周期。
2．通过为手机充值话费。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1．在首页搜索商品名称关键字”移动充值卡”。
2．在搜索结果页面里面选择面值、地区、充值方式，选择卖家代充或自动快冲。
3．在商品列表里面选择钟意的商品，使用阿里旺旺与卖家沟通，确认是否有货。
4．填入购买件数并点击页面上的”立刻购买”按钮进入交易页面。
5．填写充值信息，输入充值手机所属地区和号码，如有特殊要求也可以在此页面给卖家留言提醒。
6．检查实付金额是否正确，点击”确认无误，购买”按钮，出价成功。
7．根据提示选择付款银行，在付款页面填入银行帐号、密码等，并确认，等待系统提示付款成功。
8．待收到充值成功的通知以后，进入到”我的淘宝”－我是买家－已买到的宝贝里找到该交易，点击后面”确认收货”按钮，输入支付密码，通知支付宝将货款支付给卖家。9．点击”评价”按钮，给卖家和交易的评价，并对该店铺的商品如实程度、服务态度和物流发货速度进行评分反馈。
10．交易圆满完成，此时还可以酌情将该商品分享给其他好友，起到互动推广的作用。
第三章网店日常运营管理
实训1 商品特性介绍
一、实训要求和目的
1．熟悉和了解规格、特性、功能等商品资料，为下一步的销售工作打下专业知识方面的基础。
2．收集和整理有助于销售的相关商品资料，以文档或者表格形式保存。
二、实训课时数
0.5课时
三、实训分析和主要步骤
1．随便挑选一件商品做为实训范本。
2．列出品牌、型号、材质、规格尺寸、促销介绍等项目。
3．在网上寻找各项目相对应的内容，并将此内容复杂、粘贴到文档或表格中。
实训2 商品发布流程操作
一、实训要求和目的
１．学会正确的选择商品属性、上传商品图片、编写商品名称和描述。
２．填写商品价格、运费、服务等项目，能够掌握最基本的商品发布流程。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1.打开淘宝网并登录，点击”我要卖”链接。
2.进入新页面，选择”一口价”方式发布宝贝。
3.选择商品所属类目后点”好了，去发布宝贝”。
4.逐个填写商品属性信息，商品信息必须选择正确，以便买家更快的找到商品。
5.给商品起个名称，长度不超过30个汉字。
6.填写一口价，选择颜色、尺码等，并输入可售数量。
7.上传实拍图片，图片的大小应该小于120k，建议选用500×500像素的正方形图片，格
式为JPG或GIF。
8.在HTML编辑器里编写商品描述，内容控制在25000个字符以内。
9.选择商品所在地和设置运费，选择发布周期、发票、保修等附加信息，然后点”发布”，
待新页面弹出”您的宝贝已经发布成功”提示，商品就成功发布了。（注意，在商品编辑页面如选择了宝贝的一些属性条件，如服装类的颜色及尺码等，必须填写相对应的数量，且数量之和必须等于宝贝数量。）
实训3 商品名称的关键字使用
一、实训要求和目的
１．通过实训学会编写有助于销售的商品名称，并能灵活运用各种类型的关键字来进行组合。２．商品名称要求至少包括两种类型的关键字，其中起码有一个热门关键字，重要信息必须放在醒目的位置。
二、实训课时数
１课时
三、实训分析和主要步骤
1.在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中的商品，在此基础上来修改商品名称。
2.先写出商品属性关键字，如皮鞋、太阳镜、皮包、大衣等。
3.再根据需要在此基础上添加进品牌关键字、促销关键字、评价关键字等。
4.将商品名称的字数控制30个汉字以内，并调整各类关键字的所在位置，以达到醒目、
引人注目的目的。
实训4 编写商品描述
一、实训要求和目的
1．编写一个完整的商品描述，要包括商品介绍、交易说明、邮费说明、签收提醒、售后服务等内容和信息。
2．学会在商品描述中插入图片和超级链接，使描述更具说服力和吸引力，同时还能有效增加商品页面的购物引导入口。
二、实训课时数
1课时
四、实训分析和主要步骤
1．在”出售中的宝贝”里找到上一个实训中发布的商品，在此基础上来修改商品描述。2．先列出商品的品牌、型号规格、材质、特点功用等信息，并插入商品图片及店铺首页的超级链接。
3．再根据商品的具体情况写明使用、储存、保养等方法及注意事项。
4．编写交易说明、运费说明、签收提醒、售后服务、联系方式等。
实训5 普通店铺——基本设置
一、实训要求和目的
1．通过实训学会设置店铺名称、上传店标、填写主营内容等。
2．该实训是针对普通店铺的设置，即使申请开通了旺铺功能，这些设置还是可以继续沿用，但店标将只出现在店铺搜索的结果排序页面里。
二、实训课时数
1课时
四、实训分析和主要步骤
1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置”。2．点击”更换店标”链接进入，再点击”浏览”按钮，在电脑里挑选一张文件大小在80K 以内，尺寸为80＊80像素，文件格式为JPG，GIF，JPGE或PNG的图片，选择好以后，点击”确定”按钮，店标即告上传成功。
3．在”店铺名”填空框里填入店铺名称，要求不超过30个汉字，能够准确表达出店铺的经营内容，并使用一些品牌、评价、促销、特色方面的关键字。
4．点击”店铺类别”框里的小箭头，根据店铺密度最高的一类商品来选择类别。
5．在”店铺简介”里填入主营内容，多个内容用空格或符号进行分隔。
实训6 普通店铺——店铺介绍、公告栏
一、实训要求和目的
1．编写店铺介绍页面，详细说明店铺的主营内容、经营情况、店主个性展示、联系方式等。2．填写公告栏的文字内容，并编辑字体、字号、颜色。
二、实训课时数
1课时
三、实训结果
普通店铺的店铺介绍
四、实训分析和主要步骤
（一）店铺介绍
1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”基本设置”里的”店铺基本设置”。2．在”店铺介绍”HTML编辑器里输入文字，输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、颜色等。
3．点击”保存”按钮，保存刚才的设置。
（二）公告栏
1．从”管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击”店铺装修”进入可视化操作。
2．在可视化编辑页面里找到”店铺公告”模块，点击”编辑”进入，在HTML编辑器里输入文字，店铺公告的内容不超过1000个字，文字输入完毕后再调整段落位置、字体、字号、颜色等。
3．点击”保存”按钮继续。
4．点击页面右上角的”发布”按钮，选择”确定”，系统提示发布成功，此时，浏览店铺首
如何加入淘宝商城颜老师淘宝网店培训中心,是专业的网店培训机构
如何加入淘宝商城 网购全过程保障淘宝退款退货无障碍淘宝网从2005年创立的消费者保障计划通过几年发展,已经嵌入到网购的各个环节,对消费者实施保障。截止目前,已有超过37万家卖家加入了消费者保障计划。...同时商城商家必须给消费者所有商品都是正品的承诺。消费者在网购中,消费者如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品,淘宝网推出新举措网购上当淘宝先赔"如何加入淘宝商城"2000万元的来源为淘宝网的卖家:普通的网商缴纳保证金500～1000元不等,网上商城品牌网店的保证金为每家5000元。截至目前,淘宝公布已有超过37万家卖家加入。对于“先赔行动”,河南网商刘先生评价说,2000万元保障金,虽说来自于37万网商,但只要能够遏制网络经营平台上再次出现恶性竞争、不平等经营,中国万网与淘宝达成战略合作"如何加入淘宝商城"同时加入“中国万网牵手计划”,网上商城将自动与加盟万网“牵手计划”的网站建立友情链接,...像淘宝商城所展现的强大功能一样,淘宝动力首批合作伙伴携新品亮相京城...将选出20个开发团队或者个人成为淘宝开放平台的首批VIP合作伙伴,VIP合作伙伴将享有应用开发及后期应用推广的绿色通道;面向淘宝卖家(含商城商家)将选出TOP的友好用户,...一方面可以引起更多的企业和个人关注电子商务,另一方面也将吸引到更多合作伙伴加入到“大淘宝战略”当中,淘宝与拍拍的世纪之战!如何加入淘宝商城所以在我个人看来,百度有啊虽然在搜索结果狂加入其有啊的商品链接,可是并没有给有啊带来实质性的销售突破。毕竟电子商务除了流量外,还有转化率,...2、淘宝整站的搜索流量多半引向淘宝商城,据目前我运营的淘宝商城和淘宝C 店自然流量来看,淘宝商城是C店的10倍!国美、苏宁进军网络店怕是白忙一场目前全国家电类网上商城已超过1000家,2008年家电网购销售额约为200亿元,...家电网购跻身消费主渠道,无论家电连锁商是自建网上商城,还是厂商参与易趣、淘宝网的B2C业务,...国美、苏宁刚加入网购行列不久,起步必然会相比其他网商慢,网购上需要一段时间培养消费者认知度以及消费习惯,单笔网购刷卡突破限额最高就可以达到2万元如何加入淘宝商城记者昨天在联想淘宝商城看到,在收银台页面上新增了一项“信用卡付款”,几千甚至上万元的电脑可以一次性支付完毕。据支付宝相关人士介绍,后续建行和工行也将加入此项业务中,支付宝预计该业务在年内能覆盖绝大部分信用卡发卡银行。...开放大额支付之后这些问题如何解决?打造“中国宜家”:苏北小伙生财有道"如何加入淘宝商城"后来,孙寒找到了淘宝的推广平台,在淘宝客、淘宝商城等上面进行推广,推广费是每天150元。在零售上面,面对这些终端消费者,...随着越来越多的人加入到木材家具的产销行列中,家具产销的竞争也越来越激烈,村里的家具厂,已经发展到了30多家,商家不得不大幅降价销售,家具的利润空间在逐步萎缩。诚信被“山寨”淘宝很抓狂网络“城管”出动是否假动作...2008年9月,淘宝网宣布,将“商品如实描述”加入到消费者保护计划条款中,如消费者购买的网货与卖家描述不符合,当即可要求退换。...同时,淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。2009年3月,淘宝网宣布,在工商、质检、食品药品监管等三大职能部门指导下,淘宝网推“货到付款”服务降低网购门槛近日,淘宝网、支付宝宣布与多家快递公司达成合作,正式在淘宝网全网推行货到付款,这意味着支付宝一直在探索的货到付款项目已经步入正式推广阶段。...淘宝网强调,所有参与货到付款的卖家必须是商城卖家、或者加入消费者保障计划卖家。买家在交易成功后的14天内发现商品有问题,上半年广东人“淘宝”百亿元淘宝商城的崛起,也凸显了网货的品牌化趋势,今年上半年淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。数据显示,...与此同时,今年上半年每月新加入淘宝的卖家近30万,去年下半年这一数字不到20万。淘宝有关负责人介绍,卖家快速增长的势头是从去年下半年开始的,当时是金融危机在中国开始产生实质性影响的开始。联想:有多少种方法可以找到新客户作为产品销售的通途,联想在2008年9月入驻淘宝商城。“淘宝不仅是一个渠道,也是一个新的营销通路。”...第一个原因是整体的笔记本用户使用者的身份是在变化,随着笔记本电脑平均单价的降低,可以看到越来越多的年轻人、越来越多的SOHO人群加入到笔记本电脑的使用者队伍中来,包括一些中小企业的用户。淘宝网正式推出货到付款服务8月20日上午消息,阿里巴巴集团旗下淘宝网今日宣布,与多家快递公司达成合作,正式在淘宝网全网推行货到付款。...淘宝网强调,所有参与货到付款的卖家必须是商城卖家、或者加入消费者保障计划卖家。买家在交易成功后的14天内发现商品有问题,可以点击“保障卡”发起消保投诉,申请赔付。李宁:从游击队到正规军如何解决这一难题?同行中,七匹狼在跟淘宝网法务中心的合作里,...2007年8月,林砺加入李宁公司开始...到了2009年8月,李宁官方授权的网店增长到20多家,其中最活跃的三个核心代理商是:北京五洲在线、古星电子商务、逛街网,他们在新浪商城、易趣商城、当当网、拍拍网和淘宝网开设了为数不少的李宁网上专卖店。性价比高激发购物欲网购成为拉动内需主渠道截至今年上半年末,淘宝商城的交易额已经是去年年底的3倍。这一速度不仅远高于线下传统销售的
淘宝开店实训课程标准
《淘宝开店实训》课程标准 课程类别：实训课学分： 1 课程总学时：22 周数： 1 适用专业：电子商务专业 主笔人：卢美琴主审人：纪孝清 一、实训教学部分: （一）实训教学目的与任务： 《淘宝开店实训》课程是电子商务专业中网店经营领域的核心课程，其所培养的网店经营能力是电子商务专业销售推广工学模块的核心能力。通过网店经营相关知识的传授与技能的培养，学生能掌握网店经营的基本理论以及网络店铺方案设计与制作技巧；获得相应的学习能力、应用能力、创造能力；同时获得创新能力、创业意识、团队协作和沟通交流能力。 （二）实训学时分配表：
（三）实训内容和要求： 实训模块一：店铺定位（1学时） 1.实训要求： （1）掌握网络店铺定位的一般原理 （2）网络开店的基本流程 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： （1）利用市场细分的原理对店铺的产品、定价进行定位。 （2）利用市场细分的原理对店铺的进货渠道进行定位。 实训模块二：注册开店（1学时） 1.实训要求： （1）掌握网络注册开店的原则 （2）掌握网洛注册开店的步骤与方法 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： （1）在一个C to C网络平台上注册个人网络店铺 实训模块三：发布商品（2学时） 1.实训要求： （1）掌握商品拍摄技巧 （2）掌握图片处理方法 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： （1）用数码相机拍摄商品 （2）上传商品到店铺 实训模块四：装修店铺（4学时）
1.实训要求： （1）识别店铺的竞争对手 （2）掌握店铺装修方法 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： （1）为店铺做品牌策划 （2）为店铺进行整体布局 实训模块五：标题优化（1学时） 1.实训要求： （1）了解淘宝SEO规则 （2）掌握标题优化的方法 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： （1）上架商品标题优化 实训模块六：主图优化（1学时） 1.实训要求： （1）了解产品点击率影响因素 （2）掌握主图优化的要领 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： 使用PS和美图工具优化第一张主图 实训模块七：客户服务（1学时） 1.实训要求： （1）掌握网络店铺服务策划的基本原则 （2）提供良好售后服务 2.实训方式：实践操作演示、学生练习、老师现场指导、课后练习。 3.实训内容： （1）为店铺进行服务策划 实训模块八：店铺推广（8学时） 1.实训要求：
淘宝运营基础知识培训
基础统计类 【浏览量（PV）】：店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。 【访客数(UV)】：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。 【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。 【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。（月报-店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。 【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。 【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。 【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。 【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—”） 【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100%。 【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。计算方法为：转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100%。 【客单价】：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。 【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率 = 支付宝成交笔数 / 拍下笔数。 【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率” 指单日成交用户数占访客数的百分比。即全店成交转化率=成交用户数/访客数。 直通车数据类 【淘宝直通车】：淘宝的p4p营销模式！p4p即pay for placement，又称pp 竞价排名。其实就是通过竞价进行位置竞争!按点击付费的模式 【关键词】：买家在淘宝网搜索用的一些词语，您想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词，当买家在淘宝网通过输入您设置的关键词搜索商品时，就会展现您推广中的宝贝。 【类目】：您在店铺上传宝贝的时候给宝贝选择的淘宝分类。 【关键词出价】：当买家通过输入关键词查询，在直通车展示位上点击宝贝，您愿意支付的最高点击价格。 【扣费】：下一名的出价*下一名质量得分除以你的质量得分再加0.01 元 【排名】：直通车排名=出价*质量得分谁高谁排前面 【质量得分】：店铺质量得分主要用于衡量您的关键词与店铺推广信息和淘宝网用户搜索意向之间的相关性，其计算依据涉及了多种因素。直通车会持续优化质量得分公式，其核心组成部分会保持稳定 如下所示： 关键词与店铺主营类目的相关性；关键词与店铺详情页宝贝的整体相关性；关键词与店铺创意的相关性；关键词与宝贝在淘宝上推广的反馈包括成交收藏和点击；帐户的历史记录，根据您帐户内的所有推广和关键词的反馈计算得出； 其他相关因素：例如：图片质量、是否消保、是否存在某些严重违规行为、是否处罚等；其他淘宝推荐重要属性：化妆品是否假一赔三等。
淘宝网店经营风险管理
淘宝网店经营风险管理标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
电 子 商 务 风 险 管 理 [摘要]本文对企业电子商务技术风险管理问题进行了研究，从网络安全、数据存取安全和支付安全3个方面分析了电子商务中存在的技术风险，并在此基础上提出了降低电子商务技术风险的相关安全策略及措施。？ [关键词]电子商务；技术风险；风险管理 电子商务（ElectronicCommerce，EC）是指通过网络（尤其是Internet）所进行的买卖交易以及相关服务或其他的组织管理活动。交易的安全性能否得到保障是电子商务的
核心问题。近几年来，我国的电子商务发展较快，但各种风险也日趋突出。一般来说，电子商务中常见的风险可分为经济风险、管理风险、制度风险、技术风险和信息风险。IT 技术是实现电子商务的基础，分析研究其技术风险是保障电子商务安全的重要研究课题。？ 为了促进电子商务的健康发展，研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。本文分析了电子商务中存在的技术风险及其产生的原因，并在此基础上提出了降低电子商务技术风险的相关安全策略及措施。？ 1.电子商务中存在的技术风险？ 由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入 Internet，导致以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题。其主要技术风险包括：？ 网络环境风险？ 网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用。？ 数据存取风险？ 由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据；二是企业工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险，其结果必然是使企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损失。？ 网上支付风险？
淘宝网店客服-培训手册
客服培训手册 1、客户服务的意义 1.1 塑造店铺形象 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。 1.2提高成交率 现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否如实物等，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。 同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。 1.3 客户回头率 当买家完成了一次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 1.4更好的服务客户 如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。
开淘宝店的实习心得范文
开淘宝店的实习心得范文 通过这次的开网店实习实践操作，我认识到了自己的不足，更感觉到了自己与别人的差距。为了明年的毕业而做准备，从各方面充实自己，使自己适应这个社会。 开淘宝店的实习心得一 这次的实训又在不知不觉中很快地就过完了。每次的实训都给我留下了很深的印象，说实话在课堂上听得知识真的不是很多，而真正的是在实践过程中所学的东西很多，那才是我们以后的生活和工作所需要的东西。 首先在这次实训中我有知道了几个软件，例如周博通浏览器啊等等的，还有就是学会了怎么运用搜索引擎等很多的知识。不管是哪个的实训我都会认真地对待，因为在我看来，在实训的过程中是注重的自己动手能力。不是经常有这样的话吗?“师傅领进门，学艺在个人”。这个就是讲的老师只是把理论知识告诉你，而大学的学习就是告诉你你应该学会自学，在大学注重培养我们的是自学能力，所以更印证了我们的动手能力，你有知识只能证明你是个有思想的人，什么事情注重的是行动，行动大于一切。 虽然在此次的实训中我有很多地方不是特别的清楚，但是通过这次的学习实训使得我不懂的问题在很大程度上得到了进一步的学习。我很享受每次的实训阶段，在实训的时候我们会有团队精神，也许会有人问哪有什么团队精神，那我们每次的实训不都
是以团队合作的方式来完成的吗?在这里我们就会明白什么是团队精神。 记得看过这样一个电视剧，《火蓝刀锋》，这部电视剧给我留下了很深的影响，在那里就讲了几个年轻人的从军经历。他们从一开始的当逃兵后变成了军队里最骄傲的人，这其中就有一个他们参加国际的野外对抗演练。他们的教练当时不懂的相互合作，以至最后得到了团体二等奖，而经过他们与其他的一组队员的合作最后在国际对抗演练中得到了团体第一的好成绩。是这个例子就告诉我们在生活和工作中要懂得相互之间的合作。当然我也会从每次的实训中得到许多的道理，记得广告业的创始人有这样一句话“我就是个头离脚比较近的人”。大家也许不太懂的这句话是什么意思，这句话是讲他是个有很强的执行力的人，我就很喜欢“DO”这个字，就是讲的什么事都要记得去做，讲句心里话 ：凡事做了和不做的感觉就是不一样的，这个是可以深深体会到的。 眼看大学的学习生活就很快要要结束了，这样实训这样大家一起学习的机会也所剩无几，所以每次的实训都会给我留下深刻的印象，就希望能借这个机会祝福大家期末能考个好成绩，也祝福大家身体健康，天天开心。 最后我想感谢这两年来王老师对我的帮助和鼓励，还有大家对我的帮助和支持。我是个很自卑的人，在大学的学习和生活中
浅谈淘宝网店运营的推广手段和运营攻略大全
浅谈淘宝网店运营的推广手段和运营攻略大全 在中国互联网不断发展的今天，网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一，在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式，淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量，如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。 解决跨境电子商务的安全问题，首先应该为跨境电子商务建立法律和制度保障，完善相应的法律规范，建立并完善跨境电子商务平台和企业信用分类评级制度，完善风险管理机制。其次，加强各个管理单位的联系，建立互惠互利、合作共赢的管理机制，实现从信息流、资金流和物流三方面对跨境电商的综合监管。最后，应当利用科技手段，打造信息化监管系统，推进监管信息化、现代化进程，提高监管效率和监管质量。 政策，如通关一体化改革，推进贸易便利化等。我们认为要想淘宝网店是一种典型的C2C 电子商务模式，因其开店的门槛较低、操作简单且容易推广等优势被人们广泛接受。中国电子商务研究中心对2013 年度中国网络零售市场数据进行了统计，截至2013 年年底，我国淘宝网店交易规模已经占据前已经超过600 万，这些不断上升的数据意味着淘宝网店已主要为了追随互联网获取更多利润，但实际上并不是所有淘宝网店都能盈利。报告数据显示，淘宝网的超600 万家网店中期望的回报，甚至面临着亏本或无钱可赚的尴尬局面，淘宝淘宝网店运营除了取决于其物品种类、性质、质量等基础条件外，网店的推广也是淘宝网店运营必不可少的一部分。因此，在实际运营中，淘宝网店必须注重运营的推广手段和攻略。概括来说，淘宝网店的营销推广主要可以从淘宝店内、淘宝网站、淘宝外部三方面入手。 1 淘宝网店店内推广运营手段和攻略 1. 1 对商品基本信息的推广要点、 年社会消费品零售总额的7.4% 左右，淘宝网现在职业卖家当经成为我国电子商务中的主导形式之一。人们跻身淘宝网店很多网店卖家虽然辛苦经营但却并没有得到应有的或者所每天都有近万家网店处于停运或者倒闭状态。 相对传统的零售方式，淘宝网店的商品展示是通过网页的形式来陈列的。顾客在淘宝网店中对商品的了解主要通过店主对商品名称和商品照片的描述，因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。顾客对淘宝商品的搜索很多时候是靠关键词完成的，淘宝网店可对关键词有效利用来促进网店浏览量的提升。在编辑商品名称时在一定限制的字符容量中尽可能地对更多的关键词加以选用，通过扩大消费者关键词搜索范围促进网店商淘宝刷单平台https://www.360docs.net/doc/c05370345.html, 品被发现概率的提高。一般来说，属性、品牌、评价等都是编辑商品必不可少的关键词。在对商品进行描述时，网店应对商品的优势和价值详细说明，比如商品的型号、生产加工工艺、交易、配送说明、服务保障等，从而打消消费者网购看不到实物的疑虑。在商品的图片编辑中，应尽可能地还原产品原貌，多向消费者展现产品细节，同时做到画面美观，刺激消费者视觉，提高消费者购买欲。
淘宝运营培训班美迪电商学院
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淘宝运营培训班 广州美迪电商学院课程适合已经开店，但很少流量和销量的店长，是专业的淘宝运营培训机构。 淘宝运营培训班课程网址： 淘宝运营培训班课程目标： 通过淘宝网店运营推广培训，熟练掌握淘宝宝贝SEO优化和淘宝活动资源的利用。熟练使用淘宝商家工具来运营推广自己的淘宝网店，熟练分析网店存在情况并提出有效的解决方案。通过淘宝推广培训，迅速提升店铺销量。 淘宝运营培训课程招生对象： 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。 淘宝推广培训课程就业岗位： 淘宝客服、淘宝网店推广专员、淘宝运营主管、自主创业。 淘宝推广培训课程上课时间： 有三个时间段可选择： 上午：9:30~12:30 下午：14:00~17:00 晚上：19:00~21:30 100%实操一人一机包学会！ 五年内免费复训(无次数限制)
淘宝推广培训【培训方式】 ◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。 ◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。 ◆注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。 淘宝推广培训课程【课程大纲】 温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容 第一部分：淘宝SEO基础操作实战 -销售额之流量架构 -销售额之转化率架构 -销售额之客单价注意事项 -分析客户电脑端搜索习惯 -分析客户无线端搜索习惯 -分析淘宝电脑端引擎3大排序 -分析淘宝无线端引擎6大排序 -电脑与无线的SEO排名差异 -权重的前提
网店经营理念
网络时代，让很多怀有创业梦想的人士距离梦想更近了。网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，无数的年轻人跃跃欲试，渴望以体验创业的激情。的确，网络给现代商业以崭新的与传统商业截然不同运作模式，让我们每一个人，只要有网络环境就能拥有创业的机会。淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺，而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，这也正是网店生存的基础环境。 网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺，辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系，就构成了网上店铺的软硬件环境，只要会上网就能开店创业不再是梦想，而是现实的存在。这给无数充满创业理想的朋友提供了良好的发展机遇。 打算开网店的朋友非常多，但多数却仍然在犹豫不决。他们从自身具体情况出发，还有不少顾虑和困惑. 1-专职还是兼职？ 对于已经有实体店铺的人士，增加一个网店扩大销售渠道是自然的延伸，不大需要考虑这个问题。而对于上班一族或者学生一族而言则需要仔细掂量。除非你有很大的把握，具有很好的供货渠道、熟悉了解相关行业、资金比较充裕，否则，中肯的建议是兼职起步，等生意逐步做好了再专职也不迟，冷静地多思考，降低创业风险、给自己留条后路才是明智的选择！ 2-到底做什么好？
每个想开网店的朋友首先遇到的正是这个问题。看看淘宝吧，五花八门，几乎卖什么的都有，可见每个人的想法不同。由于每个人所拥有的资源不同、兴趣爱好的不同也就决定了从事的行业不同，寻求稳固、可靠的货源是做好网店的前提条件。 就目前而言，从消费心理出发，结合当今中国尚不完备的个人信用体系，网店最适合销售一些价值相对不太高、普通消费者都需要的、对售后服务要求不高的、不容易变质、不需要试穿或试用就能确定是否合适的商品，比如化妆品、茶叶、书籍、工艺品、音像产品或者一些规格比较标准统一，通过照片和说明就能确定满足需要的产品，最好能做一些名牌产品，这对顾客非常有吸引力，一个名不见经传的品牌要顾客接受难度很大。 3-进货货源。 这恐怕是一些创业者初期遇到的大问题。决定了要做什么，下来就要找货源。建立顺畅、可靠、有优势的供应商是创业成功的第一 步。 曾遇到一个大学刚毕业的女孩，她告诉我她卖的东西都是平时零散购买来的。显然这是不行的：一是零散进货价格必然很高，算上利润空间，卖给顾客的价格必然是过高，无法吸引顾客；其次是渠道很不稳定，当顾客需要时，很难马上找到，影响顾客对网店的信心 ；三是自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，会造成一些产品积压；四是品种、规格不齐全，产品过于单一，顾客当然会选择其他产品更丰
淘宝网店培训
网店培训，淘宝培训，淘宝网店运营培训，网店客服培训，夏陇网店培训 阿里巴巴总裁马云说：不做电子商务，5年后你会后悔。 先进必然取代落后，新工具必然代替老工具，电子商务是21世纪发展最大的趋势，在未来的3至5年将创造出十倍速、百倍速巨大的商业奇迹，率先进入潮流的人也将获得巨大的商业利益。2010年中国的网民数量已经突破5亿，而电子商务交易额更是高达4万亿，成群结队的人们相继成为网民，又转换为网友，而更多的正在，并且最终会成为新型的就业大军------网商! 开店容易开好难。 一般来说，通过自学，在一定时间内建起自己的淘宝网店是比较简单的。但这对于生意来说，只是刚刚开始，最难的地方不是搭建，而是后期的运作。 我们的培训课程主要针对网店的后期运作，而并非简单的前期搭建进行引导。在教学上，我们采用一对一模式，针对不同学生的不同行业、年龄等特点，在教学内容上进行相应调整，以实现教学的真正精准化。有任何问题大家可以讨论啊 QQ：1824744231 我们的特色： 1、依托企业，直面市场，实践性强。 2、课程体系，精准严密，针对性强。 3、专家团队，经验丰富，指导性强。 4、公司化实训管理运作机制。 5、全商业化项目实战体验全真项目优势。 6、权威认证，强有力的保障。 上课模式 1、小班教学（每班5-8个人），多媒体教学。 2、随到随学，直到学会为止。 3、上课灵活，有白班、晚班、周末班，按学员的学习时间来上课。 4、全职老师教学，课后人性化辅导全程跟进。 开店基础班 一，电子商务和网络零售概论 1.1电子商务概念 1.2电子商务模型 1.3网络零售概念
1.4淘宝网的优势 1.5了解淘宝 二，开店和交易流程 1.1开店前的准备 1.2注册及认证流程1.3正式开店1.4网购交易流程 1.5消费者保障服务 1.6了解保证金和先行支付 1.7淘宝规则快速解读 三，淘宝后台管理 1.1发货管理 1.1.1如何进行发货操作 1.1.2在线下单 1.1.3运费模板及地址管理 1.2商品管理 1.2.1发布商品 1.2.2 商品上下架及橱窗管理1.3店铺管理 1.3.1店铺基本设置 1.3.2管理推荐商品 1.3.3宝贝分类设置 1.4淘宝账号设置 拍照作图 一，主图的制作 1.1 主图的选择 1.2 主图的分类 1.3 主图的类型及功能 1.4主图的作用 1.5 主图的制作 二,促销图的制作 1.1促销图展示 1.2 促销图的分类 1.3 促销图的尺寸规格和类型1.4 促销图的功能和作用 1.5 促销图的制作 三,技术规格图制作 3.1 技术规格图展示 3.2 技术规格图的作用 3.3 技术规格图的位置 3.4 技术规格图的制作 四,叫你玩会图像软件 4.1 PS的简单技巧
淘宝网店经营风险管理
淘常识 现如今做什么事情都存在风险。网上开网店也是一样，不管是做实体销售的网店还是做虚拟销售的网店，我们都无法彻底规避风险。既然无法逃避风险，那么我们网店卖家就应该正确的对待风险，去规避风险，把未知的风险降到最低。我们想看看网店经营风险管理相关的两个概念： 网店经营风险是指由于内外环境的不确定性、经营活动的复杂性和网店能力的有限性而导致实际收益达不到预期收益，甚至导致网店经营活动失败。 网店经营风险管理:又称危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。就像当你的你的经营遇到危险的时候，如何采用一些公关的手段去扭转这个趋势，把我们的损失减到最低，甚至于反亏为盈。把本来不好的一个阀转变为我们宣传的一个契机，取得一个更好的战斗成绩所经历的过程。 卖家们网店经营风险管理是为了什么?很卖家会觉得是为了降低风险，减少损失。其实不然，我们所做的网店经营风险管理是为了挣更多的钱。我们每天所做的任何事情，都是为了赚取更多的利润。实际上我们从一个事态发展来看，挣钱实际上只是事情发展的一个结果，为了这个结果当中这个过程当中我们会去做很多的事情，在过程当中我们会遇到各种各样的情况和各种各样的人，在这个过程中你是否处理的好?是否达到这个结果?结果都是不一样的。如果我们经营的过程当中对于店铺、客户及可能发生的情况进行妥善的管理，能够去把我们的风险减到最低，最后所花的成本以及得到的利润去和那些不去考虑这些的卖家去比效果肯定要好很多。 下面我们就来谈谈网店经营风险管理，淘宝学堂网地瓜以三个
方面对此作出一些分析以及最后一些小小的建议，希望能够分享一下： 一、你首先要做到独具慧眼能识别风险(考虑我店铺存在风险在哪里)，比如客户的满意度，每天那么多的买家都是百分之百满意?物流风险方面，是否延迟、破损、丢失。货源风险问题，我们的供货商是否稳定呢?库存风险，我们的仓库积压了多少宝贝?客服方面的风险，我们的客服辞职之后我该怎么办呢?风险的识别是风险管理的首要环节，只有在了解各种风险的基础上，才能预测其可能造成的危害，从而选择处理风险的有效手段。 而在识别风险的过程中我们同样要注意几点细节：首先是评价，要多去关注评价。邀请忠实的老顾客给我们一个反馈，告诉我他的使用感受;出现中差评后，就要及时的去处理及时的去调整，因客观原因不能及时发货要在店铺内说明或给客户说明，提前给客户一个解释。 二、你需要对你的店铺内存在的风险做以评估，本人简单推荐两种风险评估的方法：预测风险的概率，预测风险的强度!而个人认为网店经营中频率较高的风险是物流风险和信用风险，网店经营中强度较大的风险是产品积压、信用风险、资金风险这几点。 三、面对风险我们该处理，要多培养风险识别和评估能力，建立风险的预警机制，比如像有家化妆品店铺在奥运会期间，化妆品不能走航空与铁路，就在店铺公告里注明只能发快递班车。减少风险的概率、实现风险的及早发现、提高风险的处理水平，每一环的处理结果都可能影响到成本。 下面提出几点非常值得注意的也是在网店经营风险管理中发挥着重要作用的操作方法，如店铺内详尽的宝贝描述，把一些细节问题写在宝贝描述里面，商品本身的品质(质量、真伪)、规
开网店培训 - 美迪电商学院
开网店培训班 广州美迪电商学院班课程适合零基础或者想找客服或开店创业的学员。 开网店培训课程网址： 开网店培训课程目标： 通过本课程新手学淘宝开店培训班迅速掌握淘宝开店的流程和方法；熟练操作淘宝后台，如何装修网店，如何提升客服沟通技巧来提升成交率，通过淘宝网店推广，迅速推广自己的淘宝产品。 淘宝开店培训课程招生对象： 初中生、高中生、大学生、在职工作人员、失业人员、自由职业者对淘宝开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解淘宝网店，想通过淘宝开店创业的个人，想通过淘宝和天猫开通企业电子商务市场的企业。 淘宝开店培训课程就业岗位： 淘宝客服、淘宝美工设计师、淘宝企业（淘宝店铺装修设计师）、淘宝网店推广师、淘宝运营主管、自主创业。 淘宝开店培训课程上课时间： 有三个时间段可选择： 上午：9:30~12:30 下午：14:00~17:00 晚上：19:00~21:30 100%实操一人一机包学会！ 五年内免费复训(无次数限制) 淘宝开店培训课程【培训方式】 ◆小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。 ◆教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证最佳的学习效果。 ◆案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
◆注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。 淘宝开店培训【课程大纲】 温馨提示：课程更新较快，请到官网查看最新课程内容 第一部分：淘宝开店重要说明 淘宝规则与淘宝诈骗与防范 -开店可需资料说明 -消费者保障金的缴纳 -支付宝使用重要说明 -淘宝规则解读 -淘宝违规行为 -淘宝常见的诈骗方式 -如何防止被诈骗 -店铺基本设置 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第二部分：发布产品前的准备工作 -产品图片的准备（找图） -图片尺寸裁剪 -盗图申诉与图片保护 -图片空间设置 -物流运费模版设置 -发货地与退货地的设置 -宝贝发布流程 -防止盗版-有部分重要课程大纲未公开，请到现场详细了解... 第三部分：宝贝发布后的设置与管理
网店运营开店实训总结网店实训报告总结网店营销实训总结
网店运营开店实训总结网店实训报告总结 网店营销实训总结 网店实训报告总结网店营销实训总结 网店运营开店实训总结网店运营开店实训即将结束了，大家不妨写写实训总结吧!以下是网店运营开店实训总结范文，欢迎阅览! 网店运营开店实训总结1 不知不觉，一周网络营销实训已经圆满结束。 回想在这周的实训生活，虽然不用怎么上课，但其实工作量还挺大的。 每天都对着一大堆电子商务和网络营销的资料，眼前不是百度就是Google。 很多相关的只是还没有了解得很透彻，所以唯有借助网络去做进一步的了解。 在以前还没有接触电子商务，什么概念都不懂，现在就不同了，现在我已经对电子商务有了一定的了解。 实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。 人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。
而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。 这次实训的目的与要求，是让我们学生动手实验，使学生了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。 当中除了纯粹的电子商务与网络营销方块之外，还包含了网络店铺客服问题和第三方物流方面的知识。 这次的实训内容其实很多，刚开始看起来 觉得应该会很容易的，但是，实际做起来才知道不那么简单。 尤其是在开网店这一部分，如果是一个人在弄，根本是做不好的，这也需要合作，这让我明白到，走入社会后不要什么都是一个人弄，与别人一起合作，你可以做的更好的。 通过这次的实训，让我知道，电子商务与网络营销这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参与、对需求反映迅速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。 这种新兴贸易方式对传统法律(无论是英美法系，还是大陆法系)关于合同的成立条件、合同有效性规范、支付方法、提单的转让等一系列法律法规和要求，提出了严肃的
淘宝网店经营风险管理
电 子 商 务 风 险 管 理 [摘要]?本文对企业电子商务技术风险管理问题进行了研究，从网络安全、数据存取安全和支付安全3个方面分析了电子商务中存在的技术风险，?并在此基础上提出了降低电子商务技术风险的相关安全策略及措施。?
[关键词]?电子商务；?技术风险；?风险管理? 电子商务（Electronic?Commerce，EC）是指通过网络（尤其是Internet）?所进行的买卖交易以及相关服务或其他的组织管理活动。交易的安全性能否得到保障是电子商务的核心问题。近几年来，我国的电子商务发展较快，但各种风险也日趋突出。一般来说，电子商务中常见的风险可分为经济风险、管理风险、制度风险、技术风险和信息风险。IT技术是实现电子商务的基础，分析研究其技术风险是保障电子商务安全的重要研究课题。? 为了促进电子商务的健康发展，研究电子商务中可能存在的风险及相应的控制策略是十分必要的。本文分析了电子商务中存在的技术风险及其产生的原因，并在此基础上提出了降低电子商务技术风险的相关安全策略及措施。? 1.?电子商务中存在的技术风险? 由于网络的开放性、共享性和动态性，使得任何人都可以自由地接入Internet，导致以Internet为主要平台的电子商务的发展面临严峻的安全问题。其主要技术风险包括：? ?网络环境风险? 网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络软件常常被人篡改或破坏；网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用。? ?数据存取风险? 由于数据存取不当所造成的风险。这种风险主要来自于企业内部。一是未经授权的人员进入系统的数据库修改、删除数据；二是企业工作人员操作失误，受其错误数据的影响而带来的风险，其结果必然是使企业效益受到损失，或者是使顾客利益受到损失。? ?网上支付风险? 网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿使用网上支付。? 2.电子商务风险管理? 电子商务安全的风险管理（Risk?Management）是对电子商务系统的安全风险进行识别、衡量、分析，并在此基础上尽可能地以最低的成本和代价实现尽可能大的安全
淘宝网店培训课程(锐创教育)
淘宝网店培训课程 打工不如自己当老板，锐创教育推出元淘宝网店运营培训，让你玩转淘宝。元开店当老板。淘宝网店培训课程：熟练使用各种办公软件，熟练使用互联网，熟悉主流的计算机设备、技术、应用产品，独立完成计算机的组装与维护，通晓电子商务的运作形式、政策、法规以及一定的电子商务管理，具备网页美工设计能力，能独立开发动态网站，了解就业基础知识，能熟练地应用电子商务系统，能够独立设计电子商务交易平台，维护和管理网络数据库。 学校提供宿舍和食堂！全日制和夜校两种，包学会！推荐就业！ 班级名称班级课程认证考试项目 收费标准 套餐 网店运营专才培训 推荐就业四个月网店运营专才 必考证书 信息技术办公应用专家 推荐证书 电子政务师 .电子商务师 .阿里巴巴网上零售 .网站美工设计师 市场价：元 优惠价：元计算机操作基础 办公自动化 图片处理技术 网页设计及网站开发 网络广告策划与设计 优化技术 网络营销及综合实践 职场礼仪、团队意识、就 业指导 网络营销工程师班 推荐就业 个月 培训内容学习目标就业方向套餐费用 网络建站技术（网页美工、 网页后台开发）、电子商务 技术（电子商务、网店开 设与管理）、网络技术、网 络、网络营销管理等知识， 能够达到培养网络营销工 程师的核心技能要求，能 够百叶窗到用人单位相关 岗位技能标准，在该领域 找到相关工作或提高自己 相关的能力 通过该课程的学 习，学员学到了网 络建站、电子商 务、网络广告、网 络、网络、网络营 销管理等知识，能 够达到培养网络 营销工程师的核 心技能要求，能够 达到用人单位相 关岗位技能标准， 在该领域找到相 网站编辑 师、专员、 网站开发 工程师、电 子商务、网 络营销工 程师、网站 运营总监、 网络营销 总监、网站 架构规划、 网页美工 市场价：元 优惠价：元
学开淘宝店实训总结
学开淘宝店实训总结 第一，货源。这个无论在实体店铺，还是虚拟的店铺都是占据首要地位的要素，我们一定要重视，一定假如你自己去买东西也不想买到一个货不对板的东西吧?这个大家都一样的。所以我们在开店时一定要认准一个正品的货源，要有稳定的质量保证，您的店铺才能在千千万万的淘宝店铺中立足，才能站住脚。而我们做虚拟店铺的还有一个重要的因素，那就是服务，对待下家一定要毫无保留，做到真诚的对待每一个下家，才能赢得好评，或许你会说把这些经验分享了会影响自己店铺的生意，那你就错了，我们是做虚拟的，很重要的是靠自己店铺给人的信任度。 第二，要使劲卖力的做推广。市场营销的理念告诉我们，现在的市场经济少不了广告宣传充值软件。其中最好的办法就是发帖子，(注意不是单纯的发广告，那样不仅不是有宣传效果反而会有反作用影响店铺的形象)发的帖子最好是根据自己自身的情况经历写出来的，这样才会有真实感，其他人读起来也会有赞同你的，你想想只要看过您帖子的一百个人中有一个人被你打动了来购买你的产品，那淘宝里面几千万买家，我就睡着都能笑了喇;所以抓住淘宝里的顾客就是我的重中之重!!发帖子。。。那时候很用心的跟大家分享了一个关于软件的帖子，内容还比较火爆，一不小心就上了首页，突然间店铺里的生意多了好多，有点忙不过来了，咨
询的人更是多的不行。那时候的浏览量和销售又上了一个新高潮~~~呵呵。而且大家一定要谨记，发帖一定要原创的，发有自己特色的，要吸引眼球，当然，能再帖子里添加一些图片，那样的帖子更有说服力，到现在为止我发的帖子中很大部分都被评为精华帖，一篇精华帖胜过十篇灌水贴，这个道理大家也很清楚。 第三，良好的服务态度也是很重要的哦。在我三心的时候，遇到一个代理买家，我差点都哭了。一个新手买家给了我一个中评。我评价好了之后去评价管理一看，眼泪直接就掉了下来。。。后来就第二天找了一个合适的时间给那个买家打了一通电话过去，询问买家给中评的原因，结果说我的服务很好，只是他觉得那个自动充值软件软件他用起来不熟悉，感觉不好用。他觉得没必要给我好评，我知道不是因为我的服务问题，才放心一点，可是中评也生效了，只能默默接受，不过暗下决心，以后一定要把关于软件的所有功能跟客户说明清楚，尽自己最大的努力帮助他们遇到的问题，后来这个客户被我的服务打动了，因为他在后期的装修什么的遇到问题我都一一解答，实在搞不定的就远程操作给他看，后来他也跟我道歉了说那时候给中评有点冲动，对不起我，有他这句话我的心也平静了很多。相信我的服务会打动我的每一个客户的第四，最后，还有很重要的一条，选择自己有优势的商品!!
淘宝大学网店运营专才试题
淘宝大学网店运营专才 试题 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景 3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A.搜索引擎 B.购物车C．一淘搜索D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A.包装时注意防水与防摔的处理 B.任何包装都不需要另外的填充物 C.尽量在一个固定的桌子上包装 D.根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B.A(AV)不属于自动曝光 C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A.免单 B.秒杀 C.折扣 D.销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A.量子恒道 B.淘宝搜索 C.数据魔方 D.直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ） A.色温、快门速度和光圈 B.ISO、快门速度和光圈 C.图片大小、快门和ISO D.焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A.1500元 B.1000件 C.价值4万元 D.高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A.适当的留白会使画面分量感十足 B.服装多使用挂拍进行图片展示 C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局 12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ） A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何 B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人 C.需要了解客服是否是容易跳槽的人 D.需要了解客服前公司的经营情况 E.客服相关培训 13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ） A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家 B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果 C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势