俱乐部礼仪培训

实战，才是硬道理!

俱乐部礼仪培训

2010年11月25-26日上海

【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司

【收费标准】Y 2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【报名电话】-二-…二；闫老师

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background

为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标curriculum objectives

为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表

现大方得体，帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teaching methods.

讲授，案例分析，故事

小组讨论，大组分享，演练

训练，内省

课程大纟冈curriculum introduction

一、高端商务礼仪…以建立关系为目标

1. 印象管理一管理好要传递给对方的印象

2. 在商务交往中留下美好的第一印象

3. 商务活动中的语言管理…话到口边需三思

4. 商务活动中的语速语调语气音量管理 -------- 反映一个人的文明程度

5. 商务活动中的肢体语言管理--- 无声胜有声

6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

二、商务礼仪--- 商务礼仪决定商业关系

1. 见面礼仪（握手,称呼，问候,介绍，交换名片）

掌握交往中礼仪的空间距离

问候礼仪--- 一声问候传递内心的声音

握手礼仪-Your Handshake Speaks

Volumes About You

称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

自我介绍礼仪一大方，充满自信

介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2. 接待礼仪

迎来送往的细节--细节决定成败

会议礼仪

参会者礼仪--- 守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪--- 与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

送客礼仪---留有回味

商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

祝酒礼仪---适当的幽默

3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

高端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪着装要点

穿西装的七原则高端商务会议女士着装礼仪着装要点普通商务会议对服饰的要求

普通商务会议男士着装礼仪

普通商务会议女士着装礼仪

细节体现品味

饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视

三、职场礼仪--- 体现企业文化

1. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2. 职业状态与服饰—T.P.O 原则

3. 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

电话对应的要点

工作电话的标准礼仪- 通话中的细节

留意事项

4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5. 同事间相处礼仪—同频共振原理

6. 团队合作礼仪—对事不对人

7. 其它细节

犯错时的礼仪—没有借口

乘坐电梯的礼仪

自己的方案被否定时的礼仪

工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

请求别人帮助的礼仪—真诚帮助别人后的礼仪—不求回报代接电话礼仪—及时转告使用洗手间的礼仪

—洗手间无情地划分着人的教养等级

讲师介绍Teacher Introduction

Lisa Wan（万里红）

百乔罗首席讲师，瑞籍华人

【学历及教育背景】

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【管理实战经验】

岀生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中

国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本

两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同

文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。

【授课特点】

从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。

有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。

打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。

不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】

企业型客户：

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银

行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG杭州NEC中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）

贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电

梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团

学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店..........

政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

大学生礼仪教育

.1.2提高大学生礼仪修养意识的紧迫性由于长期以来受应试教育的影响，学校教育的重点在知识的传授和能力的培养上，忽视礼仪修养层面的培养。大学生中存在的种种“受教育没教养”的不文明现象，直接影响高校人才培养质量，甚而影响大学生自身的发展。目前，大学生礼仪修养现状和时代对大学生的要求存在较大差距，应当引起德育工作者高度重视。政协委员司富春呼吁: 加强大学生礼仪修养教育事不宜迟。目前，大学生礼仪修养教育现状有两点明显的表征: 一是礼仪修养意识与礼仪修养行为的不和谐，即主观愿望、礼仪修养动机与行为方式、效果之间相脱节相矛盾;二是礼仪修养诸要素发展水平的不平衡，即礼仪修养的认识、情感、品质、言行四者之间，有的超前，有的滞后，有的逆向发展。此外，部分大学生身上不同程度地表现出以下几个方面的礼仪失范现象:乱涂乱扔，粗话脏话脱口而出: 遇见师长擦肩而过，视如陌路;“课桌文化”趣味低级，令人作呕;在图书馆，阅览室的书刊上乱写乱画，“大开天窗”;课堂上打磕睡，伸懒腰，看课外书，窃窃私语;众目睽睽之下，男女生相拥热吻，全然不顾别人的“视觉污染”;上完厕所不冲洗，起身就走; 穿背心，跟拖鞋，衣冠不整进课堂，毕业离校酗酒闹至深夜……凡此种种，所有这些给社会留下了当代大学生礼仪修养水平下降、礼仪文明程度大不如前的感觉。当代大学生是社会主义高级专门人才的预备队，是我国现代化建设的中坚力量，言行文明，知理达礼是他们应当具备的一种基本素养。然而，大学生在社会生活中表现出来的种种礼仪修养缺失的现象，已经严重损坏了大学生的形象，影响到他们自身的发展。因此，本文的主旨尤其要落在全面分析礼仪教育缺失产生的原因，深入探索提升大学生礼仪素养的有1绪论旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦旦效措施。 1.2.1.3践行社会主义荣辱观的必然要求胡锦涛同志在党的十七大报告中强调，要让“社会主义核心价值体系深入人心，良好思想道德风尚进一步弘扬”，使得社会主义核心价值体系融入整个国民教育体系之中。荣辱观是社会对人们的思想和行为进行褒贬评价的价值标准和价值衡量，反映的是人们对自身或他人的社会行为产生的一种内在心理感受、道德评价。大学生的礼仪修养与其既有内在联系，又有侧重点的不同。前者重点强调自身的完善，后者则强调具有时代感的道德要求。从内在本质上说，二者又有高度的同一性，这种同一性体现在道德建设上。首先，礼仪修养强调规范其表，荣辱观强调规范其里，二者在很大程度上是内容与形式的统一。良好的礼仪修养可以在一定程度上促成社会主义荣辱观的实现，而后者的实现，又可以推动前者教育内容的深化与提升。因此，必须充分发挥二者在高校思想道德建设中的重要作用，使礼仪教育与社会主义荣辱观教育有机结合，发挥各自优势，在大学生思想道德教育中产生持久动力和生命力。高校要培养造就品学兼优的新一代大学生，就必须把思想道德教育摆在十分重要的位置。其次，社会主义荣辱观从整体上精辟概括了社会主义社会的主导价值观，旗帜鲜明地提出了什么是真善美，什么是假丑恶，应当坚持、提倡什么，反对、抵制什么，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则。而强化礼仪修养教育，则可以使大学生尊礼、守礼，形成有教养的优雅举止，促进大学生的身心健康，提高社会心理承受能力，提高人文素质。因此，使礼仪修养教育和社会主义荣辱观教育相结合是提高大学生礼仪修养的必然要求，并将促使大学生坚定理想信念、认清历史使命、明确政治方向、明白做人道理，成为合格的社会主义事业建设者和接班人。

礼仪培训方案范本

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 礼仪培训方案

编号：FS-DY-67798 礼仪培训方案一、活动主题: 与优雅的邂逅--关于职场礼仪二、活动目的: 为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗三、活动时间: 11月24日(周三下午)一点半至三点四、活动地点:7-201 五、活动对象:

社会发展学院全体学生六、主讲人:熊晓红七、主持人:黄肖波八、邀请嘉宾:许心恒、俞卫良九、活动流程: 1、所有活动对象提前20分钟有序入座; 2、嘉宾提前10分钟到场; 3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始; 4、熊晓红院长开始讲座; 5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答; 6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场; 十、经费预算:无十一、前期准备: 1、联系设计部海报宣传; 2、联系新闻网络部进行新闻后期报导; 3、邀请主讲人嘉宾;

大学生礼仪教育的重要性及途径(一)

大学生礼仪教育的重要性及途径(一) 【摘要】目前由于国内外形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，出现了某些大学生礼仪行为不文明的现象。加强大学生礼仪教育事不宜迟。学校和有关部门应齐抓共管，通过各种途径加强大学生礼仪教育，提高大学生的综合人才素质。【关键词】大学生；礼仪教育；重要性；途径礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。但是由于国内外形势的变化、市场经济的冲击、家庭环境的影响、个人素质修养的差异及学校礼仪教育的不足等因素，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行礼仪教育具有非常重大的意义。一、大学生不文明的行为表现急需礼仪教育许多高校都强调不允许学生穿拖鞋到课堂，但我们在夏天经常可以看到许多同学特别是男同学穿着拖鞋去上课；在卫生间、校园里、教室的墙壁上随处可见的污言秽语；在图书馆的杂志、图书上乱涂乱画，任意损毁；在公共场合勾肩反搭背，大声喧哗。上课随意迟到、早退；摔酒瓶、讲粗话、乱扔果屑纸条等。这些不该有的现象，特别是不该在受着高等教育的大学生身上的东西，却在校园里时时发生。更令人

不安的是，有的大学生把无视校纪校规、行为不羁，只顾自己不顾他人看作是有个性。有的大学生只是强烈地要求别人尊重自己，却不知道尊重为何物。大学生这种受教育没有教养，有知识没有文化的现象，直接影响着大学生的整体素质和人才质量。究其原因，尽管是多方面的，但是与大学中的素质教育过大、过空，质量欠佳不无关系，造成学生难以“入耳、入心、入脑”。所以高校应明确认识，把礼仪教育列入素质教育的内容，开设礼仪课，并有的放矢地将现实生活与理论联系在一起，使学生了解各类型的礼仪规范并在日常生活中严格履行，使之成为习惯。二、大学生礼仪教育是素质教育的必需（一）礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。而且每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。（二）礼仪教育是大学生建立良好人际关系的需要大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰·戈特曼的研究结果显示，那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加

当代大学生的礼仪

当代大学生的礼仪当代大学生的礼仪 1、大学生着装不符合身份大学生在校学习，自己无经济来源，应主要强调简洁大方。在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等;在一些特定的场合，着装上应体现出自己的文化层次、道德水准、审美品味。在教室、图书馆等地以及参加集会、演出或者在各公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装”。 2、当代大学生化妆不自然是大学生在日常学习、生活中，以不化妆为宜;在社交娱乐活动中，适当浓一点是可以的。化妆的时候，应以自然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。应以自己面部的客观条件为基础，适当强化和美化，不可以失真。 3、当代大学生不注重自己的举止举止礼仪是一个人道德修养的表现，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。当代大学生社交礼仪常识的培养外表仪态的培养

1、服饰礼仪服饰是最生动的自我介绍。穿着要符合自己的年龄特征、形体条件、职业特点。着装的基本要求是合体、合适、合度、有新意、有个性，整洁卫生。大学生主要是以整洁、大方为主。 2、行为礼仪生活中，美来自于各个方面，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。站姿：正确健康的站姿，身体重心应置于双足的后部;双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸;双肩稍向后放平;梗颈、收颏、抬头：双臂自然垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。坐姿：正确坐姿上体直挺，与桌、椅均应保持一拳左右的距离;双膝并拢，不可两腿分开;双脚自然垂地，不可交叉伸在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。走姿：平时在走路时要抬头、目视前方、双肩放平。 3、沟通礼仪中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品的一个重要内容。言谈过程中，目光应以温和、，大方、亲切为宜，应多用平视的目光语，双目注视对方的眼鼻之间，表明重视对方或对其发言颇感兴趣，同时也体现出自己的坦诚。当代大学生内在修养的培训 1、文化修养大学生要努力学习礼仪知识，了解和掌握社会对人们在礼仪

现代大学生校园礼仪

现代大学生校园礼仪大学城栏目：居民空间消息快播| 空间栏目：心灵鸡汤收藏到我的学习空间收藏到我的课堂魔方全屏发表时间：2011-11-1 23:49:58 浏览：613 评论：0 随着社会的不断进步，讲究礼仪，遵从礼仪规范，有效地展现一个人的教养、风度与魅力，体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以亲和力、可合作、可交往的信任感，而且会使在与他人的合作过程中充满和谐与成功。如何深化礼仪教育，使大学生的礼仪行为带有“内在情感的自觉性”，使礼仪成为一种文化、一种价值观、一种高尚的人格力量，这将带给我们深刻的思考和求索。一、目前大学生礼仪现状分析现代大学生都养成我行我素的不良行为，其缺乏礼仪的表现为以下几点：（一）社交场合的失礼表现

在当代大学生中，与礼仪相悖的现象多有存在，有些还比较严重。礼仪修养的缺失具体表现在个人修养、社会交往等方面。例如，公共场合时常可以看到随地吐痰，乱扔杂物，高声谈笑等缺少自我约束的失礼行为；人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”；有的同学把无视校规校纪、行为放荡不羁看成是个性张扬；要求别人尊重自己，却不懂得如何尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系……此类行为，与礼仪修养与精神文明极不和谐，不能不引起人们的高度关注。（二）在校园里缺乏礼仪的表现 1、某高校在举行高雅音乐会，学生观众头脑中似乎还没有丝毫的“观剧礼仪”意识，他们有的把会场当成了休闲娱乐场，时而使劲摇座椅；有的则带了零食饮料进场，演出进行中，还不时听到各种器物碰撞磨擦的声响，时而还有喧哗和随意走动者。 2、不少大学生上课迟到，连一声“报告”也不打，就旁若无人走了进来；在图书馆也常听见手机铃声响个不停，打破了整个安静的环境；在食堂里，不少大学生是用书包占位，一个人打多份饭，全然不顾长长的队伍。 3、个人礼仪行为不规范。如情侣在校园、教室内过分亲密，旁若无人；上课迟到、早退、睡觉、逃课,打手机发短信；下课在楼道上三五成群的吸烟，乱扔烟蒂。 4、缺少诚实守信。表现在考试作弊、在自己喜欢的图书页面里“开天窗”、缺少时间概念；老师上课点名时，请人代答到，或者主动帮好朋友代答。着装不得体，发型欠大方。

文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇

文明礼仪知识讲座新闻稿精彩篇人无礼则不生，国无礼则不宁，文明礼仪是社会和谐发展的根基，那么关于文明礼仪讲座的话题，新闻稿需要怎么写才精彩?今天小编向你推荐文明礼仪讲座新闻稿，希望对你有所帮助。文明礼仪讲座新闻稿篇【1】 3月18日下午2 点10 分，主题为“展礼仪风采，拓青年视野”的讲座在5208 举行。本次讲座由青年视野协会举办，由经济系党总支书记高幸乐老师主讲。本次讲座主要介绍了正装穿着规范、站姿禁忌、优雅坐姿变化及禁忌、餐桌礼仪等丰富的商务礼仪知识。高老师饱含激情的演绎方式，对商务礼仪做了生动详细的介绍，不时赢得同学们的阵阵掌声，极大的提升了同学们的兴趣。其中高老师时不时与同学们展开互动，以加深同学们对授课内容的理解，带动同学们的积极性。而此次讲座的高潮部分非社交礼仪莫属了。讲座现场我们的高老师还当场与多名同学进行握手以便更好的向同学们展示握手的准确规范。许多同学情绪高涨，期间欢笑不断，同学们也非常好奇的询问了高老师更多的社交礼仪知识。此刻，他们是没有距离的，

如久别重逢的好友们随意畅聊着，忘却了时间。讲座圆满结束了，同学们都满载而归，带着微笑陆续离场。通过本次讲座，我们懂得了如何塑造自己的职业形象，更好的与人交往，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中，并规范了我们的礼仪知识。文明礼仪讲座新闻稿篇【2】 10月27日，由学生社团联合会主办的干事培训第六场——“礼貌礼仪讲座”在宁远楼628成功举办。学生社团联合会策宣部长李霁阳、外联部长贾伟超出席了本次讲座。本次讲座由学生社团联合会主席团助理龙阳主持。我校国际关系学院国际政治系讲师，法学博士，主要研究文化外交、国家形象等领域的乔旋老师结合同学们的需要为到场的同学们普及了在待人接物和对外交往中的国际礼仪知识。晚20:20，来自学生社团联合会各个部门的干事在宁远楼628教室齐聚一堂。乔老师首先为到场的干事们明确了“礼仪”的概念。接下来分三个方面讲解了形象礼仪的重要性，并运用生动的语言和形象的比喻按从上到下的顺序为同学们描述了何为得体、正式的仪容。紧接着乔旋老师又以自己的着装和生活经验生动地为同学们讲解了得体的仪容和服装要求，现场不时传来阵阵笑声。

大学生文明礼仪教育

大学生文明礼仪教育中国是礼仪之邦，随着时代的发展，人们对礼仪的认识和理解不尽相同。大学生肩负着经济发展社会进步重任，由于部分人文明礼仪的不良表现，导致社会对大学生群体的期望与现实出现了一定差距。因此，在加强大学生素质教育的过程中，必须注重文明礼仪教育。中华民族自古以来是名重八方的礼仪之邦。礼仪是人类文明的重要标志。我国古代教育家、思想家都十分重视礼仪的教育和修养，把礼仪教育视作"修身、齐家、治国、平天下"的一项重要内容，予以倡导和实施。如春秋时期的思想家、教育家孔子对周礼进行了改造，将"德"与"礼"密切地结合在一起，提出了与之相适应的礼仪和道德规范。南宋思想家、教育家朱熹十分重视礼仪教育。他在《童蒙须知》中，对儿童的衣服冠履、言行步趋、洒扫涓洁、读书写字以及杂细事宜，都一一作了严格的规定，要求人们从小习礼。在今天社会生活中，由于人们对礼仪的认识和理解不尽相同，给大学生文明礼仪教育带来一定困难。一、大学生的文明礼仪现状大学生是社会主义的建设者和接班人，是党和国家着力培养的一个群体，对大学生的期望很高。然而大学生礼仪修养的状况尚不尽如人意，部分大学生不同程度地表现出一些不良礼仪现象，如处理个人与集体关系时，缺乏自我约束的能力，集体主义观念淡薄，缺乏责任感和应有的关心；交友缺乏真诚，对社会人际关系嫉妒冷漠；心理承受能力较弱，经不住挫折和打击；组织纪律观念比较淡薄；个别人赌博斗殴、考试作弊、租房同居；不善于与他人沟通和合作等等。这些现象和行为给社会造成目前大学生礼仪素质水平下降的负面印象。二、在当代大学生中开展礼仪教育的必要性随着素质教育的进一步深入，特别是大学生的文明礼仪现状不尽人意，因此在大学生中开展礼仪教育十分必要。（一）大学的培养目标要求他们认识自我，知书达"理" 成功素质教育的根本任务是培养学生的成功素质。根据大学教育的特点，成功素质可分为专业素质和非专业素质，大学生的文明礼仪修养是非专业素质中的重要内容，对于促进大学生的成功非常重要。文明礼仪教育正是切合了成功素质教育的理念，成为其非专业素质教育中不可缺少的一部分。文明礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康，而且大学生十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。因此，通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。但也有不少大学生因为对友谊理解的偏差，或是缺乏社交的技巧，不善于表达自己的情感和思想，造成人际关系紧张，而自我封闭。让大学生学习礼仪的基本规范和知识，掌握交往技巧，也是培养大学生端庄的外表、幽雅的举止、真诚的语言、热情的态度的有效方法。（二）大学生的学习任务要求他们多元吸收、知书达"理" 现代大学培养人才的目标是复合型人才，不仅对书本知识有较高要求，而且还要多方面地塑造自我、培养自己成为品德高尚、身心健康、知识丰富、学有专长、思路宽广、实践能力强的社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。人文教育有明显的教化功能，它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人身观等，最终目标是教会大学生学会与他人相处，学会文明做人。通过文明礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌，甚至影响到整个学校乃至整个社会的精神面貌，促使同学们很好文明行为习惯的养成。（三）大学生的人生规划要求他们逐步成熟，知书达礼在提倡构建和谐社会的大环境下，大学教育更应把礼仪教育纳入大学教育体系之中。大

大学礼仪培训心得

礼仪培训心得1 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润

服务礼仪培训课程大纲

服务礼仪培训课程课程大纲第一模块：优质服务礼仪认知一、服务的重要性二、打造阳光心态（1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考（2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动（2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求（4）赞美服务对象

1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分四、首轮效应（1）第一印象的作用（2）黄金定律（3）微笑魅力五、末轮效应（1）抓好最后环节（2）做好后续服务（3）着眼两个效应第二模块：服务人员的仪容规范一、面容的修饰二、头发的修饰三、身体的修饰四、妆容的修饰第三模块：服务人员的服饰规范一、着装TPO原则二、男士职业着装规范三、女士职业着装规范四、饰物选择第四模块：服务人员的沟通技巧

一、客户最反感的语言二、服务中沟通的作用三、服务中沟通的要素四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次第五模块：服务人员的仪态规范一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）

7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求）二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。

大学生礼仪

【摘要】随着社会经济的迅速发展,市场竞争日趋激烈,人们也越来越重视自己的个人形象,形象已是当今社会的核心概念之一,人们对形象的依赖已成为一种生存状态。本文就大学生的礼仪素养和个人形象管理的现状进行分析,阐述高校加强礼仪教育的重要性和必要性。【关键词】形象管理礼仪素养道德教育随着我国经济的快速发展,国家影响力越来越高,在各行各业中出类拔萃的精英人士,都需要有全面的现代形象礼仪知识。每天要面对形形色色的人,如何正确掌握场合礼仪规范,树立良好的政府、企业及个人形象,保持强大的文化竞争力,在日常交往中事事合乎规范,处处表现得体,是一个人品质、品位的标志,是每位现代人士事业成功的必备要素之一。现代礼仪是成功形象的诠释,也是为人处事、安邦安国的规范和制度,但凡文明的民族,都很注重形象和形象礼仪。一、形象管理与形象礼仪形象管理最早起源于西方发达国家,是其在拥有了先进的色彩与形象理念和成熟的色彩应用技术基础上发展起来的专业化、科学化的新兴行业,是一门全新的学科,国际间各先进国家都正致力于相关的研究发展,同时透过教育与训练,努力落实个人形象管理于职场和生活之中。二十一世纪的现代社会,不论是企业、政府还是个人,不注重形象就没有发展,甚至没有明天。孔子说“人无礼,无以立”,礼仪是现代人的处世根本;礼仪是成功者的潜在资本。在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。随着社会文明程度的不断提高,人们更加意识到礼仪在生活、工作和职场上的重要作用。各行各业的人员都迫切需要掌握规范的礼仪,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,实现自己在社会中的价值。二、形象礼仪的构成与文化内涵形象是指表象和印象,有个人和企业之分。个人形象简单说就是一个人在与人交往过程中外在的整体形象和由内向外表现出来言谈举止及礼貌礼仪等所传递给别人的信息所形成的印象,这个信息在与人交往中表达着他个人所具有的品质与素养。因此形象的构成主要是由内涵和外延两大要素构成的。内涵主要是指一个人的道德品质和学识,道德品质是一个人内涵的基础。古人云:欲修身必先利其德。在今天我们所说的“德”主要是指“三德”,即在家里要有家庭美德;在工作岗位要有职业道德;在公共场所,作为中华人民共和国的公民,要有公共道德。学识,也即专业知识,是我们生存和立足的“实力。内涵有了优良的品德、丰厚的学识,外延形象也是不可缺少的内容。外延也有两个方面:一是能力,即才干和技能。虽其范围很广,但人际交往、待人接物的能力是不可缺的。另一个方面,则是形象的外在视觉效果,就是人们常说的穿着打扮,言谈举止等可视的外在行为。而我们所说的能力,外延的接人待物能力以及我们穿着打扮,言谈举止,恰恰就是礼仪的内容和修养的外在体现。因为礼仪是一个人形象内涵的外在延展,也正是通过礼仪塑造和展现着我们自身的美好形象。而形象管理是提升形象力与影响力的策略管理和科学方法。根据个人或企业特点与目标,对视觉、沟通(语言、非语言)、行为方面进行专业咨询和规划管理,以帮助组织和个人发挥形象潜力。通过专业形象管理,可达到内强素质,外树形象的目标,使内在素质和外在表现得到全面提升。加强影响力,最大程度地灵活运用形象资本,在有限时间内传递正确讯息(表达内容、能力实力与特点特色等),让外界理解自己理念,并产生积极动机和行动力。个人的形象礼仪是内在精神与外部风貌的展示,也代表着整个群体的形象。作为现代礼仪的主要传承者和代表社会发展希望的当代大学生的个人形象,不仅仅代表其本身的素质,还代表了其所在院校的整体形象和大学生的群体形象。加强礼仪修养,通过个人形象管理,进一步增强其社会竞争力,是当前高校礼仪教育的一大任务。三、当代大学生礼仪修养现状分析与对策作为一个大学生,要“知礼、学礼、懂礼、行礼”这是现代大学生的责任与使命。为人要“真诚、热情、温和、宽容、大方、幽默,礼貌”,然而不合群,不善于处理人际关系,缺乏社交技巧,语言表达能力和沟通能力有限,不善于表达自己的情感和思想,也不善于了解他人的情感和思想,社会公德淡薄,诚信力不足等现象不乏存在。还有的大学生在崇尚个性的潮流挟拥下,刻意追求奇异,无论个人形象还是性格举止,都与他人格格不入,与社会的公认形象大相径庭。究其原因“冰冻三尺,非一日之寒”。很多大学生在校数年,从未意识到“形

大学生礼仪的重要性与培养

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浅谈大学生礼仪的重要性与培养 [摘要]:我国历来是“礼仪之邦”, 礼仪不仅是思想道德的重要组成部分, 也是反映精神文明建设的重要形式; 礼仪不仅反映一个人的精神面貌, 更能折射出一个单位、一个地区乃至整个社会的道德风尚。随着人与人之间、国与国之间交往的日益频繁以及东西方文化的交流与碰撞, 使得世界各地的礼仪习俗不断地融合与发展。关键字:大学生,礼仪,重要性,培养在当今时代中，大学生是社会中一个特殊的群体，他们个性突出、有着充沛的精力，有着良好的文化知识，有着敢做敢为的无畏精神，有着强烈的求知欲望，是社会上的精英，是祖国的接班人。可是很多大学生缺乏礼仪意识，缺乏交际礼仪的能力，这一点会让大学生难以在社会上立足，因此，关于培养大学生交际礼仪的问题值得大家深思，大学更应当将大学生的礼仪教育纳入培养过程。 1、礼仪的定义礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。 2、大学生礼仪的重要性 2.1是大学生适应现代信息社会的需要现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为, 尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通, 从面对面的近距离沟通发展到远程沟通, 从慢

礼仪培训方案范本(完整版)

方案编号：YT-FS-7449-73 礼仪培训方案范本(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

礼仪培训方案范本(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。一、活动主题: 与优雅的邂逅--关于职场礼仪二、活动目的: 为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基矗三、活动时间: 11月24日(周三下午)一点半至三点四、活动地点:7-201

五、活动对象: 社会发展学院全体学生六、主讲人:熊晓红七、主持人:黄肖波八、邀请嘉宾:许心恒、俞卫良九、活动流程: 1、所有活动对象提前20分钟有序入座; 2、嘉宾提前10分钟到场; 3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始; 4、熊晓红院长开始讲座; 5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答; 6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场; 十、经费预算:无十一、前期准备: 1、联系设计部海报宣传;

服务礼仪培训内容完整版

服务礼仪培训内容标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

服务礼仪培训内容第一节：仪容男士：一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐、不染发、不留长头发，定期修剪，以前不遮额，侧不盖耳，后不触领为宜。二、面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，平视时鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不能吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料，不得在工作时间吸烟。四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰。五、手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。六、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉。女士：一、发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。长发应盘于脑后并用公司统一配发的发夹进行装饰，短发应拢于耳后，不得遮面。二、面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜，不得使用色彩夸张的口红、眼影。

三、口腔：保持口腔清洁，早、午餐不的吃葱、蒜等又异味的食品，不得饮酒或含又酒精的饮料。四、体味：应勤换内外衣物，保持清新、干净，给人良好的感觉，可喷洒适量香水但忌使用味道过于浓烈的香型。五、耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘，不得佩戴耳饰；佩戴耳饰应以佩戴一副耳钉为宜，不得佩戴过多或过夸张的耳饰品。六、手部：养成勤洗手勤修剪指甲的良好习惯，定期修剪指甲长度不得长于2cm，可涂用透明、无色指甲油。第二节：着装服装是一种无声的语言，是人体形态的外延及内涵的表露，它显示着一个人的个性、身份、素养及心理状态等多种信息，因此，在服务中，得体的着装会给客户留下非常深刻的印象，从而可以提升客户对移动公司企业形象的认知度。第三节：日常礼仪规范一、递送证件和资料礼仪 1、递送时上身略向前倾； 2、眼睛注视客户手部； 3、以文字正向方向递交；

加强大学生礼仪修养教育的现实意义及实施路径

函叠冒番逶匿霉图２００９年第８卷第２期加强大学生礼仪修养教育的现实意义及实施路径口张艳芳【摘要】每个人无论从事何种工作都离不开与人打交道，礼仪修养就成了每个人的妊备素质。当代大学生面临学业、就职、工作等多种竞争压力，加强个人修养，提升自身品位就显得尤为重要。本文从加强大学生礼仪修养的必要性、途径、现实意义等方面进行了阐述。【关键词】大学生；礼仪修养；道德修养【作者简介】张艳芳（１９６８一），女，湖南长沙人；张家界航空工业职业技术学院讲师；研究方向：高职教学与管理浩浩人世，芸芸众生，都有交往的需要。通过交往萌发感情，通过交往才有感情的交流。苟子曾说：“人无理则不生，事无理则不成，国无理则不宁。”由此看来，礼仪修养是人类不断摆脱愚昧、野蛮落后，代之以进步、开化、兴旺的标志。但一个人应以什么面貌出现在各种场合呢？文静持重给人以信任，活泼健壮给人以青春的活力，风度翩翩则会吸引无数羡慕的目光。社交不仅是有益身心健康的一项活动同时也是一门艺术，需要多方面的修养和能力。要提高自身的综合能力和综合素质，其中非常重要的就是通过加强礼仪修养来完善和优化个人形象。礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪的品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造，从而形成一种境界和涵养。主要表现在礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。孔子曾强调“修己以敬”，“修以安百姓”，认为只有修养好自己的品德，才能严肃、认真的对待一切事情。孔子讲的修德，是指人在视、听、言、动各方面全面地符合“恭、宽、信、敏、惠”五德，这是一个人生活的最高准则，是一个人的世界观的全面修养结果。现代礼仪修养在继承传统的修养理论的基础上，认为礼仪修养不但包括依照现代礼仪的基本原理和规范而进行的自我反省、自我检讨、自我批评和自我解剖，而且也包括在现代礼仪实践中形成的各种具体的、有时代特征的一例规范。这就使礼仪修养具有了更强的时代感和务实性。礼仪修养，是中华传统美德宝库中一颗璀璨的明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民，待人以理，应当是当代大学生的一个基本素质。一、礼仪修养的重要性礼仪修养的形成不是先天的，它既离不开一定的社会环境和物质生活条件，也离不开人们的生活实践和主观修养，它是在一定的社会环境和物质生活条件中，通过一定的社会生活实践、教育的熏陶和个人自觉的修养逐步形成和培养起来的。（一）大学生提高思想政治素质的需要。如今高校扩招。大学生的各方面素质相应降低，大学校园有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养极不和谐的ＩｎｄＩｌＳｔ蒯＆ＳｃｉｅｎｃｅＴＨｂｕｎｅ区四四现象。一个知书不达礼、知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为优秀人才。目前，许多高校存在着这样的现象：学生接受的是高层次教育，而其实际行为却连基本道德水平也达不到，其中相当一部分人与缺乏必要的礼仪教育有关。礼仪是一种非法律社会规范，主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等，是调整社会成员行为的基本准则。对大学生进行系统的礼仪教育，使其掌握基本的行为准则，不仅可以丰富礼仪知识，掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，懂得在实际生活中按照利用礼仪规范表现自己的行为，而且可以做到把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为名副其实的、有较高道德素养的现代文明人。（二）大学生适应现代信息社会的需要。现代信息社会飞速发展的传播途径，沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为，尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通变化，对人类社会交往的内容和方式提出了更高的要求。（三）大学生建立良好人际关系的需要。大学期间能否与他人建立良好的人际关系，对大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家翰?戈特曼的研究结果表示，那些以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子，其身心更加健康，而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多，学习成绩更好。戴尔?卡耐基的《成功之路》及吉米?道南与约翰?麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式：个人成功＝１５％的专业技能＋８５％的人际关系和处世技巧。因此通过人际交往活动。在交往中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的迫切需要，是从“依赖于人”发展成“独立”的人是迫切需要，也是建立良好的人际关系、成功走向社会的迫切需要。大学生如能掌握基本的交往技巧。遵循相互尊重、诚信真诚、言行适度、平等友爱等原则，就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。二、加强礼仪修养的现实意义礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标 ?１７５? 万方数据

大学生礼仪队新学期工作计划五篇

大学生礼仪队新学期工作计划五篇高校礼仪队是学生参加社会实践的重要平台之一，也是提升自身高价值和礼仪素养的有自傲途径之一。下面是带来的五篇大学生礼仪队新学期工作计划，希望大家喜欢! 大学生礼仪队新学期工作计划1 伴随新学期的开始，社团联礼仪队也最终成功组建起来。社团联的每一个成员都代表着社团联的形象，而礼仪队的每一个成员的形象则更是社团联的一面镜子。礼仪队成员的形象不仅仅关系到个人素质的高低，更直接关系到社团联的形象。因此，礼仪队是社团联形象和各队员修养素质的综合体现，我们要以“微笑待人，热情服务”的礼仪规范提升成员的礼仪接待能力。更好的为社团联各部门、各个协会提供优秀的服务。为了更好地发展壮大礼仪队，在此我做出以下工作计划：一、工作思路毋庸置疑，礼仪队是一支为各个部门、各个协会提供服务的队伍。礼仪队分为两个小分队——礼仪分队和主持分队。因此，礼仪队既可以提供礼仪人员，也可以给各个活动提供主持人，并不是单纯意义上的仅仅有礼仪人员。现在的礼仪队共有四个小队长。分别是队长、后勤队长、培训队长、外联队长。 1、后勤队长主要负责服装、日常事务的管理。如负责礼仪服装

的借还及其管理，负责通知各个成员对队内的例行活动等，还要负责把信心传递给每个成员，安排出礼仪的人员。日后，若有物资也归后勤队长负责好化妆品的保管，并且留意其消耗使用情况。 2、培训队长主要负责礼仪培训方面的事宜。每周的例行会议上都要负责给礼仪队成员进行简单的培训，讲讲各方面的礼仪知识。出礼仪时，各队员的服饰整理，面容、发型上的整理也要由培训队长负责。日后，若有财务方面的工作，培训部长要兼顾一下队里的财务。 3、外联队长主要负责给礼仪队拉来赞助。她所做的就是尽可能给礼仪队拉来更多的物资方面的赞助来发展壮大礼仪队。礼仪队要举办活动所需要的赞助要靠外联队长来实现;礼仪们所需的服装及其化妆品的支持，也同样需要外联队长来完成;另外，为礼仪队成员争取到在校外服务的机会也得通过外联队长来实现。二、干事培养对于干事的培养，不仅仅是对其工作上的培养，更要有对其个人素质上的培养，并且在对他们进行培训的同时也包含着对他们的管理与制约。 1、就我个人认为，我认为例会制度既是对各个队员的有效管理，也是对他们的一种培养。一方面，一周一次的例会，要求所有成员不得无故缺席，如果有特殊情况必须向负责人提前请假，团队负责人要记录好例会出席情况，并且该出席情况会直接影响到期末的“优秀干事”评选。这本身对各个队员便是一种很好的管理;另一方面，例会上的内容，有工作上的、有学习上的、更有生活上的，还有专业的礼

物业客户服务礼仪培训内容

物业客户服务礼仪培训内容文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

物业客户服务礼仪培训内容物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。一、物业客服电话礼仪物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 1.及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2.确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!” 3.讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。 4.调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。 5.5WH技巧