DB3306_T 005-2018智慧居家养老服务信息平台 建设与管理规范
ICS 03.080.99
A12
DB3306浙江省绍兴市地方标准
DB3306/T 005—2018
智慧居家养老服务信息平台建
设与管理规范
2018-05-11 发布2018-05-14 实施绍兴市质量技术监督局发布
DB3306/T 005—2018
目次
前言 ............................................................................... III
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 术语和定义 (1)
4 建设要求 ........................................................ . (2)
4.1运营机构要求 (2)
4.2技术要求 (2)
4.3功能要求 (2)
5 管理要求 (4)
5.1人员管理 (4)
5.2运行管理 (4)
5.3设施管理 (4)
5.4设备（呼叫终端）管理 (4)
5.5数据管理 (4)
6 服务质量考核评价 (5)
6.1评价主体 (5)
6.2评价指标 (5)
6.3评价方法 (5)
6.4服务质量改进 (5)
参考文献 (7)
DB3306/T 005—2018
前言
本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。2018 年，因新标准化法实施，该标准经由绍兴市《智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范》地方标准规范（DB3306/T036-2016）直接转化成稿。
本标准由绍兴市民政局提出并归口。
智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范
1范围
本标准规定了智慧居家养老服务信息平台(以下简称信息平台)的术语和定义、建设要求和管理要求的
内容。
本标准适用于绍兴市智慧居家养老服务信息平台的建设和管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 17242 投诉处理指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
老年人
60 周岁及以上的人。
3.2
智慧居家养老服务
利用信息技术手段，通过面向居家老年人的呼叫中心、网络系统、信息平台和智能通信设备及 APP 软件，将政府、服务企业（组织）、社区、家庭与个人互联，据此提供实时、快捷、高效、低成本的智能化居家养老服务。
3.3
智慧居家养老服务信息平台
依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过窗口服务、电话服务和网络服务等形式，为需要和享
受居家养老服务的老年人提供紧急救助、居家养老服务、信息咨询、对接服务、通话服务的平台。
3.4
居家养老服务企业（组织）
经合法登记为居家老人提供服务的的企业（组织）。
3.5
居家养老服务对象
年满 60 周岁及以上常住社区的老年人。
4建设要求
4.1运营机构要求
4.1.1具备《增值电信业务经营许可证》等相关资质证书,符合《中华人民共和国电信条例》、《互联网
信息服务管理办法》等法律、法规和规章规定的其他条件。
4.1.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经营场所必须符
合国家有关环境、安全、卫生等方面的要求。
4.1.3应具有支撑信息平台运行的安全可靠的信息化基础设施，包括服务器、数据库、网络等，并保证
设施正常运行。
4.1.4具有覆盖要求服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及其技术支持平台，呼叫中心应设置 10
位以上工作人员，提供7×24小时电话、网络受理服务，确保服务接通率不低于 90%。
4.1.5在有需要的情况下建立呼叫分中心和远程坐席。
4.1.6遵循统一的业务、技术、数据标准规范，实现与业务主管部门系统之间的数据交互、业务协作。
4.1.7计算机设备应保证交换信息和数据的安全，配备防火墙等设备防止外部入侵。
4.2技术要求
4.2.1应具备与信息平台经营管理要求相适应的软件系统、操作系统、管理系统、数据库系统、安全系统、数据备份与恢复系统及其他集成系统。
4.2.2应用系统必须设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险。所有闭环运作流程均需要在系统内留
下操作痕迹。
4.2.3须通过合法的途径取得独立的固定网址，网站必须按照 IP 地址备案的要求以电子形式报备 IP 地址信息，并将备案信息刊登在网站首页下方。
4.2.4应充分保障信息平台的运营安全及合法性，符合《信息安全等级保护管理办法》的有关规定，
包括硬件和软件的兼容性、软件设计安全、数据安全等。
4.3功能要求
4.3.1紧急救助
老年人通过智能终端发出呼叫信号后，信息平台可直接与该老年人、120、社区医生、老人亲属、结
对社工等进行多方通话。
4.3.2安全定位
信息平台可准确显示配有智能终端的老年人所在的具体地理位置。
4.3.3智能派单
通过受理、派单、处置、督办、回访等环节的闭环运作流程来向老年人提供全面的居家养老服务管理；所有闭环运作流程均需要在系统内留下操作痕迹。
4.3.4信息咨询
为老年人提供社会公共服务、法规政策、法律援助、医院挂号等方面信息的咨询服务。
4.3.5亲人通话
通过智能无线终端为老年人一键接通亲属联系电话。
4.3.6短信服务
为订购了天气预报、社区通知，新闻资讯等短信服务的老年人定期发送相关短信。
4.3.7主动关怀
主动通过短信、电话等方式，为独居老人、空巢老人、失能老人等特殊人群，提供关怀性服务信息。
4.3.8智能报警
针对装有家庭监控装置或申请电子围栏服务的老年人，信息平台一旦检测到有意外情况或越出围栏，将通过短信、电话、手机 APP 等形式把预警信息告知老年人制定的联系人。
4.3.9数据采集
数据采集包括以下几类：
——老年人基础信息。老年人的基础信息的登记、录入与民政现有接口对接，包括老年人个人信息、家庭基本情况、老年人基本健康信息、服务关联状况等信息；
——社区公共服务信息。包括社区、责任医生、责任社工、社区志愿者、社区物业、社区居家养老服务照料中心（站）、社区卫生服务中心（站）、社区司法援助站等信息；
——社会化养老服务网点和居家养老服务企业（组织）信息。服务提供方的机构名称、地域分布、服务内容、收费等；
——养老相关法律法规及相关政策信息。与养老相关的法律、法规、政策、优惠条款等信息；
——社会公共服务信息。包括公交出行、天气预报、彩票信息、预约挂号、政策咨询等信息。
4.3.10系统管理
具有用户管理、权限管理、安全管理、数据备份和恢复等完善的系统管理功能。
4.3.11信息记录
需保存来电主叫、被叫、通话录音流水号和通话记录等。通话录音至少保存 3 个月，通话记录至
少需要保存 3 年。
4.3.12统计分析
4.3.12.1对呼叫次数、服务需求、服务时间、响应时间等各类数据进行全面统计，分析养老服务各类相
关数据。
4.3.12.2统计报表应包括周、月、季、年的总呼叫量、呼叫次数、服务需求、平均通话时长、接通率、平均等待时间、平均处理时间和投诉率、报警信息、服务人员工作量、服务企业工作量等内容。
4.3.13服务质量监督考核
参与满意度调查、跟踪回访等多种形式的服务质量数据录入与管理。对居家养老服务企业（组织）
提供的养老服务进行全面回访和考核监督。
4.3.14基于位置服务
实现就近选择服务企业（组织），提供便利快捷的服务响应。
4.3.15地图实时信息展示
在地图上实时展示当前或历史呼叫、服务、通话的信息。要求数据实时汇总和展示，无信息延迟。
4.3.16移动终端 APP 服务
在绍兴智慧养老 APP 中为老人及其家属提供快捷的信息服务，支持服务人员通过养老服务 APP 实时
上报数据和获取信息。
4.3.17接口要求
系统具有灵活性和开放性，支持将来与其他系统的对接。接口主要包括以下几类：
——与市级监管平台、养老服务信息系统之间留有数据接口，可实现老人基础信息的同步；
——短信平台接口，实现短信收发管理功能；
——视频监控平台接口，核心管理系统通过和手机终端的对接，实时接收服务对象的应急请求、远程播放服务对象家中视频，实时获取服务状态；
——健康档案系统接口，与绍兴市各街道和社区卫生医疗服务中心的居民健康档案系统之间存在数据同步接口；
——向居家养老服务企业（组织）自有系统提供数据上报接口；
——第三方支付平台接口，实现养老费用安全在线支付和结算；
——地名综合业务数据接口，留有与平台所需的基础地图数据接口。
——地理位置数据接口，使用绍兴测绘局提供的地图信息服务。
——其他接口。
5管理要求
5.1人员管理
5.1.1遵纪守法，遵守信息平台规章制度、职业道德规范，保护老年人隐私。
5.1.2应有与其服务范围相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员。
5.1.3建立人员选聘、考核、培训、任免、奖惩等的相关管理制度，并建有人事档案。
5.1.4各类工作人员具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力，有合法的从业资格及相应的职业资格证书。定期对工作人员进行相关的专业技能培训。
5.1.5具有与老年人的沟通技巧，理解老年人基本需求，尊重老年人的生活习惯、宗教信仰。
5.1.6提供服务时语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。
5.1.7主动接受社会监督，对外公布监督、投诉电话。符合 GB/T 17242 的要求处理投诉事件。
5.2运行管理
5.2.1应建立与经营规模和要求相适应的内部管理组织机构，组建相应的专业人才队伍，建立各类管理制度、风控制度等，明确公示交易纠纷解决办法、机制和制度。
5.2.2应建立内部培训机制，不断提高人才队伍的管理水平。
5.2.3定期对信息平台的运营情况和服务情况进行评价考核。
5.2.4应建立客户服务体系，通过网站服务栏目、在线客服、服务电话、微信等多种方式为客户服务。
5.2.5服务企业（组织）和客户在服务过程中发生纠纷或者其合法权益受到损害的，信息平台经营者应积极协助解决。
5.3设施管理
5.3.1应保证信息平台内各类软硬件设施的正常运行，维护消防、卫生和安保等设施处于正常状态。
5.3.2应按照国家信息安全等级保护制度的有关规定和要求，建设、运行、维护信息平台系统和辅助服
务系统，落实互联网安全保护技术措施。
5.4设备（呼叫终端）管理
5.4.1有详细的智慧呼叫终端使用维护和宣传推广方案。
5.4.2智慧呼叫终端应由老年人本人使用，发现被他人恶意使用，及时采取停机服务后予以收回，并通
知相关人员进行合理处置。
5.4.3核实老年人死亡后，采取停机服务，并通知相关人员进行合理处置。
5.4.4智慧呼叫终端运营商应定期电话回访终端的使用情况，并征求老年人的意见建议。此通话记录需
如实记录、保存、汇总。
5.4.5智慧呼叫终端运营商在收到故障报修信息后，应在 48 小时内上门查看，及时进行维修和更换。
5.4.6服务期内正常使用的智慧呼叫终端产生质量问题或发生故障等原因导致不能正常使用的，运营商
应为老年人免费维修或更换，次数不限，维修及更换费用由运营商自行支付。
5.4.7因老年人个人原因导致呼叫终端不能正常使用，需为老年人更换的，不得收取上门服务费。
5.5数据管理
5.5.1信息平台上发布和收集到的服务信息、记录或资料应妥善保存。采取数据备份、故障恢复等技术
手段保证上述资料的完整性，准确性和安全性，并使其日后可以调取查用。
5.5.2服务企业（组织）需通过加密的数据上报接口将养老服务信息实时上报到信息平台，数据应准确、一致和安全。
5.5.3服务企业（组织）发布在信息平台上的信息数据，在系统条件允许及法律规定的范围内，有权进行自我查询、浏览、下载或打印各自的信息，信息平台运营机构不得设置不合理的障碍。
5.5.4应设置双机热备份和异地灾难备份系统，建立灾难恢复体系和应急预案。
6服务质量考核评价
6.1评价主体
服务质量评价主体包括：
——主管部门；
——信息平台；
——服务企业（组织）
——服务对象或家属、监护人；
——第三方。
6.2评价指标
服务质量评价主要包括信息平台、坐席服务、智能终端使用三个方面。评价指标主要包括：
——服务对象满意度；
——家属/监护人满意度；
——服务及时率；
——有效投诉结案率。
6.3评价方法
服务质量评价方法包括：
——意见征询（上门、电话、信件、网络）；
——实地查看；
——检查考核。
6.4服务质量改进
6.4.1信息反馈
6.4.1.1信息平台应当提供服务质量信息反馈的渠道，主要包括网络、电话、信函等形式。
6.4.1.2应做好如下记录：
——反馈人的姓名、地址和联系方式；
——反馈的主要内容、情况，改进意见和建议。
6.4.2信息处理
6.4.2.1应制定信息处理表格，对反馈信息进行统计分析。
6.4.2.2应对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行处理。投诉处理时限应不超过三个工作日。
6.4.3持续改进
信息平台应根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高服务质量，满足需求。
DB3306/T 005—2018
参考文献
《中华人民共和国电信条例》（国务院令 2000 年第 291 号）
《互联网信息服务管理办法》（国务院令 2000 年第 292 号）
《信息安全等级保护管理办法》（公通字[2007]43 号）
智慧健康养老应用试点示范申报书(示范企业)
附件1 智慧健康养老应用试点示范申报书 （示范企业） 申报单位（盖章） 推荐单位（盖章） 申报日期 工业和信息化部编制
填写说明： 1. 申报书包含但不限于下列内容： （1）申报企业基本情况； （2）示范企业创建方案。 2. 申报企业应按要求填写，提交的证明材料按下列顺序编排（包含但不限于以下材料，视企业性质提供）：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、企业注册商标证明文件、产品检测认证书复印件、产品专利证书、产品/服务企业标准、银行近三年资信证明、所获奖项证明等其他证明材料。 3. 申报企业对所涉及的产品、服务、平台或整体解决方案应提供相应可以表明其成熟并进入市场的证明材料。
一、申报企业基本情况企业名称 组织机构代码/三证合一码成立时间 注册资金 （万元） 企业地址 企业类型□产品制造企业□软件企业□服务企业□系统集成企业□其它 联系人姓名电话职务手机传真E-mail 经营情况年份 总资产 （万元） 资产负 债率 销售收入 （万元） 利润总额 （万元） 研发/运营 投入（万 元） 研发/运营投 入占上年度 销售收入的 比例2016 企业简介（重点突出企业在智慧健康养老领域的发展现状、特色、优势等，不超过1000字） 真实性承诺 我单位申报的所有材料，均真实、完整，如有不实，愿承担相应的责任。 法定代表人签字（章）： 公章： 年月日
二、示范企业创建方案 内容包括但不限于： （一）企业简介和方案概述 （二）现有应用情况（产品、服务或平台系统的技术功能介绍、产品/服务企业标准介绍、市场化应用、运营和效益情况） （三）创新性分析（技术创新、模式创新及相关知识产权、特色等） （四）创建目标和发展思路 （五）具体创建内容和进度 （六）团队人员情况 （七）保障措施（稳定充足的资金来源、上下游合作资源等） （八）可推广性分析（示范意义及推广价值、推广可行性、推广范围等）
居家养老信息服务平台操作手册模板
居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统 业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 11月08日 目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，她们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其它业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员能够一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员经过插图与页面的对比，能够更快地掌握系统
平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器能够进行数据备份和录音以及电源保护装置。 1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示：
居家养老信息服务平台操作手册
居家养老信息服务系统业务操作手册 金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日
目录
1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
智慧养老综合服务平台建设方案
智慧养老综合服务平台整体解决方案
目录 目录II 第1章前言 (1) 第2章项目概述 (4) 2.1系统管理层 (5) 2.2业务管理层 (5) 2.2.1养老档案电子化管理系统 (5) 2.2.2服务机构及社区义工管理系统： (6) 2.2.3养老服务券电子化管理系统 (6) 2.2.4服务对接及工单管理系统 (6) 第3章家政从事居家养老的优点 (8) 3.1品牌保证 (8) 3.2质量保证 (8) 3.3管理经验保证 (8) 3.4服务员保证 (8) 第4章业务建设方案 (9) 4.1系统总体设计 (9) 4.2紧急救援子系统 (10) 4.3生活求助子系统 (11) 4.4老人定位 (13) 4.5主动关怀子系统 (13) 4.6社区呼叫业务 (14) 4.7远程健康监护 (14) 第5章社区网络服务中心的运营模式 (15) 5.1运营模式 (15) 5.1.1和本地运营商分成 (15) 5.1.2商业广告 (15)
5.1.3为老人提供服务报酬收入 (16) 5.1.4设置养老政府补贴模式 (16) 5.2服务方式 (16) 5.2.1无偿服务 (16) 5.2.2低偿服务 (16) 5.2.3有偿服务 (17) 5.2.4义工服务 (17) 5.2.5社会力量认购服务 (17) 第6章社区呼叫中心技术方案 (18) 6.1接入系统及呼叫核心设计 (20) 6.1.1语音接入部分 (20) 6.2核心系统软件方案设计汇总设计 (22) 6.2.1CTI软件设计概要 (22) 6.2.2坐席端软件设计概要 (22) 6.2.3录音系统设计概要 (22) 6.2.4主动外呼平台设计概要 (22) 6.2.5呼叫中心业务监控系统设计概要 (23) 6.2.6业务报表平台系统设计概要 (23) 6.3CTI中间件部分 (23) 6.3.1系统结构 (23) 6.3.2CTI功能特点 (37) 6.4坐席平台软件 (40) 6.4.1坐席质检 (42) 6.4.2监听功能 (43) 6.4.3座席工作量统计和排班 (44) 6.4.4满意度统计 (44) 6.4.5公告便签 (45) 6.5录音部分 (46)
养老服务管理信息平台构架
养老服务管理信息平台开发方案 一、背景 当今,我国城市信息化基础环境设施相对完善,电子信息产品的智能化程度不断提升,成本逐步下降,为智能化养老服务系统建设奠定了坚实的环境基础。随着物联网技术与产品的不断丰富,宽带无线网络设备成本的日益降低,覆盖家庭、社区的无线通信能力已不再是技术与成本问题,这意味着养老服务管理所需的智能化装备已经达到可以提供完整、有效的解决方案的阶段。 从使用主体来看，民政局有养老行政管理的信息化需求，各类服务提供组织（如养老院、护理院、日间照料中心等）有养老服务管理的信息化需求，老年人个体也有个性化养老服务的需求。 养老服务行政管理系统是提高养老效益、降低社会行政管理成本、扩大服务覆盖范围和促进监管的基础环境系统。其系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机,而且对促进民政系统信息化的发展具有重要意义与价值。 养老服务机构管理系统是通过软件对各类养老服务组织的日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，保证管理人员在履行职责、管理机构工作时得到足够的业务数据支持。 老年人智能化养老系统是通过建立老年人一卡通信息卡，实现老年人基础信息、健康资料、定位救援等老人基本情况的掌握，以便行政管理机构和养老机构等对老人数据的分析及提供相对应的服务。
二、实现目标 养老服务行政管理信息系统，利用信息化手段实现民政局对辖区范围内各种养老服务业态进行管理和监督。从政府职能管理（民政局或老年办等）及企业运营管理层角度设计。在实现业务功能的同时，重在体现监督、控制与协调管理。 养老服务机构管理系统以养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务信息平台和其他为老服务组织为单位，以老年人信息数据库为基础，联通行政管理信息系统，各服务组织进行内部管理的软件。 老年人智能化养老系统依托半有源RFID电子信息卡为基础，详细记录老人的各种信息，并能实现及时更新数据，掌握老人具体情况，并通过与移动通信合作，准确定位老人位置，事实掌控老人的健康、活动范围、脉搏等信息。 养老服务管理信息平台的行政管理信息系统、服务机构管理系统和老年人智能化养老系统，是互有关联的系统软件，既可以单独使用，又可以整套使用，建议由市、区民政局整体推动，有利于节约资源，效率最大化。整体推动，平台将有效整合分散的社会养老服务资源，将民政监管服务、机构提供服务、老人享受服务的信息全部整合在一起，实现老人养老需求与机构服务提供的对接，政府职能监管与规范机构运营相对接，形成连接老年人、企业和政府的快速信息通道。 三、系统内容及模块 （一）民政系统养老服务行政管理系统 针对辖区范围内老年人口、养老服务组织基本情况统计，和机构
智能居家养老系统
第二章智能居家养老系统概述 智能居家养老的定义 智能居家养老是新近流行的一种养老概念。最早由英国生命信托基金会最早提出，它们称其为全智能化老年系统，即老人在日常生活中可以不受时间和地理环境的束缚，在自己家中过上高质量高享受的生活。智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。如果老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。最重要的是，“智能居家养老”可以在老人身上安装GPS全球定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失。智能居家养老系统的构成 智能居家养老系统主要由技术、终端产品和服务三方面构成。 技术构成 物联网（The Internet of Things）技术：通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各类传感器和计算网络的实施连接，让老人的日常生活（特别是健康状况和出行安全）能被子女远程查看。“云技术”：基于云计算商业模式应用的，为居家养老和社区养老服务中心提供成熟可靠的信息化手段的服务和管理。 终端产品 智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。 终端产品一般为感应器设备，现有心电监测器、血压监测仪、老顽童智能手表、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况。 服务构成 智能居家养老系统的意义 智能居家养老服务，是家庭亲情和高科技的最新结合，为老年人提供日常生活资讯、健康管理、实时安全监控和精神慰藉等服务。它不同于传统的养老方式，因为它既体现了家庭成员的亲情，也融合了高科技的辅助功能。所以，智能居家养老服务实际上是在远程科技的体系上建立的一个支持家庭温情养老的新型社会化服务体系，是其它养老模式的补充与完善，不仅解决了我国家庭养老资源弱化的问题，也符合中国一向提倡的“孝”文化。 满足多数老年人的需求 现今的家庭越来越呈现出一种小型化的趋势结构，随着人们的生活方式和居住习惯的改变，因家庭结构转型而衍生的工作压力加强和生活节奏过快，使得家庭的养老功能弱化，而一般的养老服务机构受耗资多、投资周期长、推广范围狭窄等因素制约，不可能满足多数老年人在服务需求，急需打造一种能够满足绝大多数老年人的家庭养老服务新格局，这就是智能居家养老服务。
居家养老平台建设
居家养老服务平台》 建设方案 一、平台建设需求及背景 目前国内老年人口数量已大于2 亿，2035 年，中国老龄人口将超出4 亿。在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10 个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施。指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，以“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”为指导意见，将汇集与养老相关的信息建立居家养老服务平台，加快构建居家养老服务新体系。 二、平台简介 《****** 智能居家养老平台》借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基 本服务内容，以社区为依托， 有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。
三、平台服务对象海珠区沙园街高龄、孤寡、独居、失独等长者。 四、平台服务内容 （一）档案动态管理-- 主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。 （二）智能呼叫-- 包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，按下指定按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，可直接在平台上预约，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。 （三）老人定位系统-- 主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键 （SOS，平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。 （四）视频关爱-- 1）家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；2）老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；3）某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。4）当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要
云智慧公共服务平台框架协议-专用版
云智慧公共平台投资合作协议 甲方：__________________ 乙方：__________________ 丙方：__________________ 鉴于： 甲方是【】市发展重点区域，是“十二五”期间【】市重点打造的经济开发区，是【】市现代服务业集聚区之一,为尽早形成产业集聚达到产业区域整合和提高产业集群效应的最终目标，拟以一事一议招商引资方式吸引丙方及其关联公司将云智慧公共平台运营公司注册投资到甲方所辖区域。乙方为【】开发区的全资平台公司。 丙方以及丙方的关联公司是拥有电信增值业务、呼叫中心、信用评估高新技术企业、江苏省重点软件企业、技术先进型企业，并且拥有一系列包括品牌、软件著作权知识产权以及国际化经营团队，专业从事服务外包智慧平台（TMT平台）投资建设、销售租赁、运营管理高科技企业。 双方就依托丙方以及丙方的关联公司行业、专业团队优势，以甲方政策、服务、区域优势，共同合作在开发区区投资建设政府云智慧公共平台（IDC数据中心），大力发展服务外包、金融、信息产业、互联网、IT产业、软件解决方案推广，以政府买单服务、以市场换取产业发展，积极引进境内外产业上下游企业快速积聚【】开发区。 据此， 协议各方就以下事项达成一致，签署本协议，以资认真履行。 一、公司设立与奖励 丙方或关联公司在甲方所辖区域内注册项目运营内资公司（以下简称项目公司）。 甲方委托丙方或关联公司在其所辖区域内建设“云智慧服务外包公共平台”。
乙方委托丙方或关联公司以服务外包方式就“云智慧服务外包公共平台”（以下简称：云平台）进行10年运营管理。 为推动甲方地区的IT互联网信息产业和服务外包业的发展，提升区域竞争力，发展当地商品市场及产业，协议各方确认：本协议完成签署后的十个工作日内，甲方以一事一议招商引资方式指定乙方与丙方或其关联公司完成签署不低于800万元合同金额委托建设符合项目公司运营的【】开发区云平台分包建设及运营协议。 该云平台建设使用以后，乙方将进一步委托丙方或项目公司不低于10年运营管理，运营管理人员、市场推广、等全部费用以及经营风险由丙方或项目公司承担；云智慧公共平台（IDC数据中心）所需要场地租赁费用由乙方承担；电费、水费、网络费用由项目公司承担。项目经营获得税后利润双方各50%分成，每年2月份依据项目公司年度审计报告结算上年度利润。 云平台建设投入使用以后，丙方或其关联公司将引进境内外行业解决方案接入该平台服务【】商品市场，乙方将采用购买服务方式委托运营公司推广【】开发区政务办公、商务区、科创园、公共设施信息化、旅游、金融服务、信用评估以及服务园区企业和当地商品市场，提升园区档次提高服务外包、信息产业招商引资软实力加快产业积聚。 当乙方分成所得收回所有投资金额及相应的银行同期利息后，丙方或其关联公司有权以人民币1元的价格回购云平台；或者在运营满三年后的任何时间，丙方有权以乙方扣除分成所得后未收回的所有投资金额连同银行同期利息差额回购云智慧平台。 甲方按丙方提出的行业规范要求装修约平方米云平台及办公场地，并且给予年免租金； 甲方提供云平台场地基础装修包括吊顶、地面、墙面、空调、柴油发电机，按行业要求隔断，提供双回路电源、供电量不少于300KW，负责协调保证3家运营商（电信、移动、联通）光缆设备接入机房。 二、政策支持与奖励 甲方将制订专门适用于新公司的支持措施，包括但不限于新公司前期知识产权申报资金支持以及后续的国家、江苏省以及【】市高科技专项资金支持等。
云智慧服务外包平台运营合同
【】云智慧服务外包平台运营合同 甲方：_________________ 法定代表人：___________ 住所：_________________ 乙方：_________________ 法定代表人：___________ 住所：_________________ 背景： 国家“十二五”规划明确指出，加快发展云计算产业，是园区培育战略性新兴产业、促进经济转型升级、转变经济发展方式实现“产城融合”的重要途径。随着信息化程度的不断深入，从本地化转向云计算是中国城市发展将要面临的一个重大的改变，而各种云平台的出现是该转变的最重要环节之一。园区可通过公共云计算平台（数据中心）的集中管理，提升园区信息服务现代化进程，为园区将来的招商引资打下基础。 因此，乙方与【】经过周密的市场与技术调研，对于云计算平台项目在中国的发展进行了详细的了解。甲方委托乙方就【】云智慧服务外包平台（以下简称“云平台”）进行市场化运营，整合双方社会与行业资源，进一步推进云平台的发展。 鉴于： 甲方是拥有先进理念的【】全资公司，拟在其辖区内推进信息化、云服务平台的规划建设运营工作，且已通过合法的（政府采购）相关程序获得了云平台的建设运营承包权和分包权。 乙方专属于接受甲方委托运营分布云平台而设立的项目公司，通过云平台集成先进的行业解决方案以及基础软硬件设备以承载IT、互联网、信息产业的企业入驻以及产业发展需要。 甲方得到部门上级主管的批准将全权委托乙方对其云平台进行运营。 据此： 合同双方本着诚实信用、平等自愿的原则，就合作共同运营云平台相关事宜，达成以下一致意见并签署本合同以资共同遵守：
合作内容 合同双方确认： 甲方负责提供（无需向乙方收取任何费用）： 园区内符合运营需要的云平台1000㎡的办公场地、300㎡底层机房场地（五年免租）； 符合云智慧平台装修标准要求并根据乙方个性化设计方案及行业标准按图施工，包括隔断、吊顶、地毯、防静电地板、空调、消防、隔热保温、新风系统、强弱电、机房基础建设（精密空调、UPS、柴油发电机、门禁及设备、背景音乐及设备、监控及设备、wifi线路及设备等）； UPS（不间断供电），标准为支持2N冗余并具备旁路功能的双母线UPS输入配电柜，分励脱扣UPS输入开关（消防联动用），模块化200KVA UPS一台（运营初期），支持半载30分钟的电池柜组，并且预留第二套UPS及电池组的场地空间，以及双路输入的机柜工业配电系统（IEC309、C13-C14、C19-C20）；； 三家运营商入光缆接入机房； 能够满足云平台运营所需的机房专用双回路市电输入电缆（从不同市电局变压器输出），每路最大300KW，以及提供在弱电设计单位定稿中指定的IDC总配电间一台总配电柜和市电双切开关、市电与油机专用双切开关； 柴油发电机一台(连配套室外机柜外箱)； 乙方负责（无需向甲方收取任何费用）： 提供与云平台技术相关的所有运营方案； 提供专业技术人员及提供相关技术支持； 提供后续运营服务； 提供能满足当地需求的行业解决方案； 提供运营所需所有资金（电费、水费及、讯费用及所有人力成本）； 其应负担的项目运营税收成本部分； 项目所需市场拓展费用。 合同双方确认：甲方确保乙方申请获得运营所需资质。 合同双方确认：甲方确保其接受【】的委托，有权授权乙方运营该平台的，并且甲方据此不可撤销地授权乙方独占该云平台10年经营权，运营的起始日期
智慧养老、居家养老综合服务平台建设项目可行性分析报告(近百页完整版)
社区居家养老服务平台建设项目可行性 分析报告
一、居家养老服务平台建设项目简介 （一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为某某市某某区民政局。某某区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 某某区曾于1998年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2 009年，荣获“全国社区建设示范区”；2020年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2013年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十三五规划（2016—2020年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2014年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成
绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 某某区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2015年，上级财政拨款总计3262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167万元，全年累计拨款4458.51万元。从2014年起，区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设，今明两年，该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外，区财政每年下拔50万元社区特需费，每个社区1万元，主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 （二）、新建项目的基本设想 1、基本构想 在某某区现有的8个街道办事处，分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面：家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模
居家养老服务建设方案
居家养老服务建设方案 一、居家养老服务网络中心建设背景和意义 当前，老年人口迅速增多，高龄比例加大，已经是全球普遍存在的现象，是世界性问题。具最新资料显示，截至2008年底，中国60岁以上老年人口已达1.59亿，占总人口的12％。数字表明：随着经济的快速发展，进入21世纪的中国已经进入了老龄化时代。今年是我国进入老龄化10周年，随着新中国的同龄人步入老年，我国将出现第一次老年人口增长高峰。 根据国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。JUST《居家养老服务网络中心解决方案》及系列产品是我公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，而开发的一套完整的信息化应用系统。项目的主要意义为以下几点： 1、这是政府重要的民生工程 2、是中国解决养老问题的重要手段 3、是构建居家养老服务体系的重要载体 二、需求分析 居家养老服务网络平台，主要是利用现代化的信息手段，为居家养老的人员和需要照顾的儿童以及一些特殊的人群，提供紧急的救助、健康管理、生活帮助、日常家庭服务和信息咨询等服务。项目可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务平台紧密结合，将各种力量组织起来，形成网络化、日常化、专业化的服务队伍，创造全新的居家养老、家庭服务新模式。 1、居家养老服务其主要特点： ●一是服务的时间和地点不确定性； ●二是突发事件服务的紧急性；? ●三是生活服务的全面性。?
智慧养老服务平台功能设计
老年人口信息管理 基本资料 身体状况 居住方式 社会保障 责任监护人 综合管理老年人口、社区养老服务设施、养老机构的信息 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 养老机构信息管理 社区养老服务设施 信息管理 设施名称 设施类型 设施地址 设施负责人 设施面积 基础设施 服务内容 收费标准 机构名称 机构地址 联系电话 机构规模 护理团队情况 经营情况 运营模式 资产价值
平台对接 APP 数据采集 平台与终端互联 平台与智能设备互联 智能设备登记 设备接入类型管理 数据采集 数据传输 数据存储 数据维护 数据分析 数据可视化 检测预警 综合管理智能设备、APP 数据的分析 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集
养老服务信息电子化管理 资金结算系统 服务机构及社区义工管理 服务商申请 加盟审核 分类管理 审核标准 精确查询 信息管理 报单生成 订单详情 电子化结算 用户下单 工单生成 线上工单 线下工单 工单监管 工单跟踪 实现居家养老服务规范性管理、系统化流程 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集 智能话务平台 服务对接及工单管理 服务站管理 人员管理 订单管理 服务监管 考核评分 紧急救援 生活服务 一键呼叫 通话记录 投诉咨询
运营管理 服务管理 老年人入住管理 入住老年人能力评估 财务费用管理 养老机构安全管理 服务需求 服务人员管理 护理人员管理 咨询管理 投诉咨询 养老机构内进行运营管理和服务管理 智能设备 智能手机 手持平板 扫描终端 数据维护 数据输出 数据录入 数据收集
居家智慧养老平台哪家好
居家智慧养老平台如何选择 中央和地方政府在多次的文件印发中，明确指出，十三五期间，将大力发展养老产业，稳步推荐养老改革，积极鼓励养老企业探索发展的养老模式，其中就包括智慧养老。支持各地开展智慧养老平台建设，为老人提供智慧养老服务。 那么居家智慧养老平台如何选择？ 老人足不出户，只需本人或子女在手机上发起需求，就能享受到家政、餐饮、医疗等服务；老人通过佩戴智能腕表、携带智能拐杖等智能家居养老产品，可以进行血压、心率监测；发生意外情况，设备会自动报警，迅速通知到子女或社区人员，使老人得到及时的救援。这种智能化的智慧养老场景不仅是众多老年人及家属希望的，也是各社会机构希望构建的。盛东科技致力于为社区及机构提供全套的智慧养老、居家养老服务管理解决方案，助力构建智慧养老新生态。 互联网思维，为养老服务业的创新发展提供了新的方向。目前乐无忧居家养老服务平台已成功建成投入使用，分别在合作模式、运营模式、技术方案、标准化体系等方面充分体现出了国内领先的创新思路。
平台以老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，整合各类资源，服务更多老人，实现社区居家养老服务信息化管理，转变被动应对问题为主动发现问题模式，提升管理能力和水平。 通过利用智能穿戴设备和智能家居采集老人的安全与健康数据与服务需求数据，通过智慧养老平台的用户管理、服务派单、呼叫中心、定位服务、健康监测等功能，实现老人、子女、机构与服务的连接，形成紧密联动的养老服务生态圈。 一套完整的居家养老解决方案，不仅有配套的智能硬件，更有成熟的管理平台。它可以： 1. 根据市场实际情况及机构条件分析最适合的运营模式 2. 采用“软件+硬件+平台”全套解决方案，门槛低，配合度高。 3. 协助机构、社区提供丰富服务内容，提高服务效率。 4. 利用智慧养老服务拉升企业形象，增加营销热点。 5. 增强服务用户认同感、归属感。 6. 降低运营成本，提高盈利空间。 7.提升服务质量和效率，更好地实现养老服务智慧化。
智慧养老、居家养老管理信息服务系统功能节点介绍
智慧养老、居家养老管理信息服务系统 功能节点介绍 (老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、 系统报表、基础数据管理)
目录 1.引言 1.1系统说明 ●系统名称 居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象 本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的 编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 客户端 本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 服务器 一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。
1.4业务管理系统登录 如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。 不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。 登录的页面如图1.4.1所示： 图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示： 图1.4.2
居家养老服务平台建设可行性研究报告
居家养老服务平台建设可行性研究报告 WORD版本,可任意编辑
一、居家养老服务平台建设项目简介 （一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安臵、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2002年，荣获“全国社区建设示范区”；2003年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2006年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十一五规划（2006—2010年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2007年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安臵金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2008年，上级财政拨款总计3 262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167
智能居家养老系统
第二章智能居家养老系统概述 2.1智能居家养老的定义 2.1.1智能居家养老的定义 智能居家养老是新近流行的一种养老概念。最早由英国生命信托基金会最早提出，它们称其为全智能化老年系统，即老人在日常生活中可以不受时间和地理环境的束缚，在自己家中过上高质量高享受的生活。智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。如果老人走出房屋或摔倒时，智能居家养老系统中的老顽童手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智能居家养老设备医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。最重要的是，“智能居家养老”可以在老人身上安装GPS全球定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失。 2.1.2 智能居家养老系统的构成 智能居家养老系统主要由技术、终端产品和服务三方面构成。 技术构成 物联网（The Internet of Things）技术：通过智能感知、识别技术与普适计算打破了传统思维，使人们最大限度地实现各类传感器和计算网络的实施连接，让老人的日常生活（特别是健康状况和出行安全）能被子女远程查看。“云技术”：基于云计算商业模式应用的，为居家养老和社区养老服务中心提供成熟可靠的信息化手段的服务和管理。 终端产品 智能居家养老系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在居家养老设备中植入电子芯片装置，使老年人的日常生活处于远程监控状态。 终端产品一般为感应器设备，现有心电监测器、血压监测仪、老顽童智能手表、健康千里眼等设备能够检查老人的血压、体重、血脂等状况。 服务构成
居家养老服务平台社区居家养老服务中心建设项目申报书
保密 精品项目咨询
居家养老服务平台建设可行性研究报告一、居家养老服务平台建设项目简介 （一）、项目承担单位情况概况 1、项目单位的基本 本项目单位为XX市XXX区民政局。XXX区民政局承担着区域内救灾救济、城乡低保、优抚安置、社会福利、基层政权、社区建设、区划地名、殡葬管理、婚姻和社团登记等社会职能。区民政局与区老龄办合暑办公，全区的老龄事业工作列入区民政职能工作范围。 2、项目单位近年工作情况 XXX区曾于1994年荣获“全国民政工作先进县(市、区、旗)”荣誉称号，进入新世纪以来，除努力做好以上各项年度职能工作外，在社区工作方面，把积极探索社区服务体系建设，努力开创社区工作新局面，大力扶持和发展家政服务、居家养老、社区信息化建设等作为推动社区服务社会化和产业化的主攻方向，取得了较好的成绩；2 002年，荣获“全国社区建设示范区”；2003年，荣获“全国双拥模范先进单位”；2006年，荣获“全国老年维权示范岗”；同年，为加快老龄事业的发展，编制了《区老龄事业发展十一五规划（2006—2010年）》，使各项民政工作更具有严肃性和计划性；2007年，荣获“全国村务公开民主管理制度创新提名奖”等荣誉称号。这些成
绩，充分体现了区民政局为全区社会经济发展和社会文明进步作出的应有贡献。 3、项目单位的经费状况 XXX区民政局属财政预算拨款单位，资金构成分为上级财政民政专项资金拨款和区本级财政民政专项资金预算两大类。经费支付科目包括城乡低保金、救灾救济金、困难救助金、优抚金、义务兵优待金、退伍兵安置金、福利彩票公益金、社会捐赠慈善基金、民政事业费等各项专项资金。2008年，上级财政拨款总计3262.93万元，区级财政预算拨付1028.58万元，上级下拨福利彩票公益金167万元，全年累计拨款4458.51万元。从2007年起，区财政每年预算500万元专项资金用于社区建设，今明两年，该资金主要用于建设我区社区服务体系。另外，区财政每年下拔50万元社区特需费，每个社区1万元，主要用于社区孤寡老人和特困家庭的临时困难救助。 （二）、新建项目的基本设想 1、基本构想 在XXX区现有的8个街道办事处，分别建立一个社区居家养老服务中心。中心的服务内容主要有三方个面：家政服务、养老托老服务、社区信息服务。由这三方面服务内容和8个社区居家养老服务中心共同构成全区居家养老服务平台。 2、项目规模
居家养老服务平台合作方案
“管一家”居家养老信息化服务平台
一、建设背景 目前国内老年人口数量已大于2亿，山西省老年人口数量已经突破500万，2035年，中国老龄人口将超出4亿。在我国老年人口迅速增加的大背景下，由10个部委联合制定的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》（以下简称《意见》）正式颁布实施。指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。加快建立居家养老服务平台系统，加快构建居家养老服务体系。 山西汉唐文成科技有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点 的基础上，以“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”为指导意见，基于我公司强大的信息交互平台开发而成，保证了系统的稳定性和可扩展性，集成了外围各种呼叫终端。 二、平台介绍 借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 居家养老管理平台是专业的养老院(公寓)管理软件产品，主要应用于：养老院、敬老院、养老福利院、老年公寓、老年康复中心、酒店式养老公寓等。功能包括--集人事管理、仓库管理、老人管理、护理管理、费用管理、老人银行、接待管理、变更记录、统计查询、健康监控、智能呼叫、基础管理等综合管理为一体的信息化管理平台。通过该系统，养老院可将各职能部门、服务单元以及外部市场连成一个有机整体，进行快速、高效的信息收集和业务处理，为养老机构的管理和服务提供适时、准确、可靠的决策依据，提高经营管理效能，增强养老机构的核心竞争力。
智慧健康养老应用试点示范申报书
智慧健康养老应用试点示范申报书 （示范企业） 申报单位（盖章） 推荐单位（盖章） 申报日期
工业和信息化部编制 填写要求： 1．严格按照申报书提供的提纲进行编制，不得随意更改写作内容。 2．申报书打印要求：正反面打印。
一、申报企业基本情况
注：标*部分，提供相关证明材料。 二、示范企业创建方案 （一）企业简介和方案概述 1．企业简介 2．创建方案概述 （二）现有应用情况 1．产品/服务/软件/平台系统的技术功能介绍2．产品/服务/软件/平台系统标准介绍 3．产品/服务/软件/平台系统市场化应用情况4．产品/服务/软件/平台系统运营和效益情况（三）创新性分析 1．技术创新/模式创新分析 2．相关知识产权介绍 3．相关特色介绍
（四）创建目标和发展思路1．创建目标 2．发展思路 （五）具体创建内容和进度1．具体创建内容 2．建设进度 （六）团队人员情况（七）保障措施 1．稳定充足的资金来源2．上下游合作资源 （八）可推广性分析 1．示范意义 2．推广价值分析 3．推广可行性分析 4．推广范围 三、证明材料 （一）企业资质 1．企业营业执照 2．组织机构代码证
3．税务登记证 4．企业所获奖励情况 （二）企业所在地区所获资质证明 智慧健康养老示范基地、居家和社区养老服务改革试点、国家级医养结合试点单位证明 （三）2019年企业经营状况证明 包括：总资产、资产负债率、业务收入、利润总额、智慧健康养老相关收入、研发/运营投入、研发/运营投入占上年度业务收入的比例 *智慧健康养老相关收入证明请准确清晰地列出该收入范围的界定，并提供相关证明材料 （四）产品专利证书、软件著作权、企业产品/软件检测认证书复印件、产品/服务企业标准等 （五）申报企业对所涉及的产品、服务、平台或整体解决方案应提供相应可以表明其成熟并进入市场的证明材料（六）2019年审计报告
居家养老服务系统
盛东居家养老服务系统 ——盛东（SDCC）呼叫中心1、项目定义 居家养老服务网络中心建设，以现代通讯、智能呼叫中心、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 建设主体：省、市、区县各级民政部门及下属事业单位。 适用对象：适用于老龄工作主管部门、从事社区服务的各类机构、居家养老服务的运营机构、从事老龄人群的医疗服务机构等。 服务对象：直接的服务对象是辖区内的老龄人群、各类优抚及低保对象。广义上也可以扩展到上述人群的亲属及各类社会福利机构、为老服务站及各级管理部门 2、居家养老服务体系 盛东居家养老服务网络中心是“以社区为依托，老龄人群为服务对象，服务站为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的重要组成部分。 盛东居家养老服务网络中心可与三级（区、街道、居委会）居家养老服务平台紧密结合，既为信息化居家养老提供了服务载体，又全面提升了居家养老的服务水平。
3、建设目标 居家养老服务网络中心的建设价值，主要体现在：为政府构建完善的居家养老服务体系提供信息化支撑；为老龄人群提供完善的居家养老服务及保障。所实现的建设目标，表现为以下几点： 1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案； 3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系； 4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式； 5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 4、网络拓扑