家政服务计划方法方案
家政服务策划书
针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。月嫂护理包括四大块其中
一、产妇护理
1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。
2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。
3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。
4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。
5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。
二、新生儿护理生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、
脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。
2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇
1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
3、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。
4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。
三、全方位护理
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄
疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。
3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。
服务对象：产妇
4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。
5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
6、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。
7、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。
8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。
9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。
10、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。
11、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。
12、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。
四、金牌护理
最优秀的员工提供全方位服务
保姆的工作内容
一、行为举止要求
1）品行端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责；
2）运用恰当方式接待客人（起身开门迎接客人,端茶倒水），正确接打电话（不准
打私人电话），坐、站、走姿得体（轻声），掌握常用文明用语（老板，老板娘或其他）；
3）衣着整洁（头发卷起,以免做饭头发掉落在饭菜里），讲究个人卫生（上完厕所
自己检查是否冲干净，洗澡后清理落地的头发，以防堵下水管道，不能用雇主的物品），操做家务时，尊重雇主生活习惯（轻声）。
二、照顾小孩工作
1）照顾小孩，具亲和力，负责小孩日常起居照顾，消毒奶瓶等，喂奶、鱼肝油及副食，及时做好记录；
2）每天给宝宝念一个故事（或儿歌）、放一次音乐、玩一次游戏、看一回书（或卡片）；3）每天带宝宝出去散一次步（刮风下雨天除外），教宝宝学会与人交往，渐渐不怕陌生，注意避开一些患病的孩子；
4）每周给宝宝洗澡一次，每月带宝宝参加早期智能训练一次，每月清洁一次宝宝的玩具、学步车、餐椅和手推车；
5）小孩的各项情况请做到及时反馈、交流，以便更好地进行养育；
6）小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。
三、制作家庭餐工作
1）一日三餐请提前考虑和规划，按要求记录采买明细账目，如有食品不足请提前记在小本子上，具备一般烹调经验，能简单配制一般菜肴，做好家庭餐饮，做饭时避免头发掉落在饭菜里；
2）掌握蒸、煮两种主要食物制作技法，掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法，掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及将原料加工成丁、片、段、块等形状。
四、家居保洁工作：
1、每天清洁一次：
1）各个房间要求地面干净，物品放置整齐，无积尘
2）卫生间马桶、瓷砖保持清洁，
3）厨房要求台板干净，各物品放置有序，橱柜无油污，柜内物品放置整齐。每周消毒一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门（包括门边）。
4）定期清洁抹布。
2、每周日全天为大扫除时间，若有没做完的部分可在周一完成。要求对家中所有房间进行打扫，擦拭所有房门的各个面（包括房盗门）、门套、家具、桌椅、物品、画、大小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等，做到无积尘，特别要花一些工夫仔细对待一些死角的清洁。
3、平时请注意保洁，物品放置要及时放归原位，地面、桌面的肮脏物或小垃圾及时扫掉，做到每天或每两天更换一次垃圾袋。
4、每周擦一次玻璃窗，要求擦干净窗框和玻璃，每半年擦一次墙壁，每年（春节前）洗一次窗帘，擦一次灯具、厨房和卫生间的天花板。擦的时候注意安全。
五、洗衣收衣工作：
1）掌握手洗和机洗的正确方法：小衣服可手洗，洗澡换下的衣服、大件衣服和床单等用洗衣机，文胸不能用机洗，必须用手洗；少件不同颜色的衣服须分开洗, 同色类衣服放在一起洗；
2）掌握晾晒和叠放衣物的正确方法：男的放在一边, 女的一边,以免混乱. 裤子和衣服不能混乱,必须分清放一边），
3）清洁鞋帽：每天主人回家后,马上将鞋抹干净（连鞋跟.鞋边）, 放入鞋柜。
六、物品的购买
1）按要求购买日常生活用品和食品；
2）按要求记录采买明细账目。
七、突发情况的应对
1）发现突发异常及时向老板报告，如有火灾及时拨打电话119，有急救时拨打电
话120 ，有偷盗等犯罪时拨打电话110
2）做好轻微外伤的处理
家庭保姆工作职责和工作要求
一、岗位说明：
1．XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作，此岗位的基本工资为，浮动工资为，家长为保姆提供正常的住宿条件，和一天三餐的正常饮食，不提供水果、点心、饮料和其他食品。
2．保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及提高的幅度。
3．保姆的医疗保障和医药费用由家政公司与保姆个人承担，与家长无关。
4．家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。
5．假期和辞职：1 天的假期，需提前三天通知家长，得到家长同意后方可休假。两天及两天以上的假期，需提前7 天通知家长，得到家长同意后方可休假。辞职，需提前一个月通知家长。
6．保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备。
二、工作职责
1、按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。
2、负责做饭（早、中、晚三餐）。
3、负责打扫家庭卫生。
4、负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。
三、工作要求：
1、按照家长要求照料XXX、XXX的日常生活。
2、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。（不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2 名
孩子的优缺点。）
3、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固
4、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天更换。内裤需每天更换。
5、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。
6、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。
7、孩子的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。
8、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。
9、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间
10、饭前、便后及外出回家后立即洗手
11、鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋
12、多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定）
13、让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字）
14、培养孩子不挑食的习惯
15、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让
16、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。其它时间可相应调整
17、在家长教育孩子时，必须与家长保持一致的态度。
18、按家长提供的故事书为孩子讲故事，教授力所能及的知识，如唐诗等
19、如照看孩子与做家务、做饭等工作冲突，应先照看孩子。待孩子睡觉时再做家
务
注意清洁卫生：
家政服务公司内部管理制度流程1
精心整理公司规章制度 为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。 一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。 五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。 六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。 八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。 九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。工作制度 一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。 三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。 四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。 五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。 理赔制度 一、雇主要求一次性介绍服务的： 服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。 二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2）持双方身份证明及《服务合同》。 3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。 4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处理方法如下： 1）家政服务员签字的出险事故经过说明。 2）家政服务员身份证明。 3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院
家政公司运作方案
家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；
6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依
家政服务从业人员培训工作实施方案
泰安市保丽洁物业管理有限公司2014年度家政 服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）、学校师资力量二、公司实力（集团简介、五大支柱）三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置）四、保障条件 ，促进弱势群体就业、帮为贯彻落实开展实施“家政服务工程”助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众的通知精神，“家政服务培训”进一步规范日益增长的生活服务需求，提 高家政服务质规范家政服务行为，为加快推进家政服务体系建设，特制订此方量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状况，案。 一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人才。有着不断扩大的市场家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，需求和 广阔的发展前景。人们对生产方式和随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，享生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老 龄化、生活现代化和家庭服务业正迅速发展。劳动社会化阶段，在 经济高速发展的背景下，发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形．促使越来越多的家庭要求社会提供社交往来等生活方式的变化，式、形式多样、质量满意的家庭服务。一直是吸纳就业尤其是安置城家庭
服务业作为劳动密集型行业，但目前我镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。“繁荣”国家庭服务业还存在着劳动力 供给总量矛盾，即家庭服务业的高层次的家庭专除传统家政服务，景象与专业从业人员不足的矛盾，业服务还有很大的发展空间。％以 上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现40资料显示家庭服务 业客代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，国务院常务会议在宏观方向排定了家庭观上存在着巨大的需求潜力。服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为 行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓励。从国家到地方都出台了一系列扶持家庭为促进家庭服务业发展，服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多 个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新 增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，专门 研究协调有市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室， 关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着：总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局
家政服务公司运营计划书
家政服务公司运营计划书 一．经营目标 我们家政公司第一季度的业绩盈利要求达到9万，在这个季度里的运行计划可见如下图表： 按照中高级的家政服务收费，每输出一人按照他每月收入5000元来计算,而我们公司的提成为每人20%，则每输出一人则获利1000元。 但是这里的盈利没有扣除经营公司的成本费用，所以输出人数远大于上图表。 二．家政服务的输出途径 1、根据我们公司的目前状况，拥有的都是中高级的家政服务人员，其人员都有一定的经验，而且都能携证上岗，我们公司主要的家政人员有：普通家政员、育婴师、养老护理员、保育员。其输出途径大概方向如下表：
2、具体途径 （1）电子商务 ①建立自己公司的网站，并在相应的平台插入广告或短片，如母婴用品网、58同城网、自诊求医网，教育培训网等。 ②通过网络这平台，寻找有相关需要的人群，主动与之联系，提供优质的家政服务。 （2）跑业务 ①到各小区，社区宣传，如派卡片，贴宣传海报，最重要是与那里的物业管理处合作，建立相关的咨询处。 ②与各医院、养老院、幼儿园、办公单位等各种单位合作，最重要是进入目标地或在目标群体附近设点，进行大量宣传。 ③到人才市场寻找接收单位，为所需单位和公司提供符合其要求的人员，这个可以由兼职人员负责。 ④每月一次鼓励我们公司的员工一起到各社区、养老院或其他地方做义工，用心做义工的同时可以提高我们公司的知名度。 根据调查分析，家政服务的接收群体主要是一些高收入人群或者一些需要被看护的病人，所以我们可以主要从小区、医院、社区有针对性地入手，各占45%、40%、15%，则需要每月在小区里盈利1.4万，医院里盈利1.2万，社区里盈利0.4万才能达到每季度盈利9万元的目标。主要方式是跑业务。 3、小区的详细方案
家政公司企业策划书
家政公司企业策划书标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
创 业 策 划 书 --2011年3月 目录 一、市场分析 1、市场现状 2、目标市场 3、竞争状况 4、面临的困难 二、创业机遇 三、企业概况
四、运营模式 1、员工制 2、信息化管理 五、管理制度 1、业务管理制度 2、人事管理制度 3、行政管理制度 4、财务管理制度 5、商业资料管理制度 六、发展战略 1.总体战略 2.分布战略 七、市场营销策略 1、企业CI策略 2、价格策略 3、品牌策略 4、营销方案举例 一、市场分析
1、市场现状 对武汉的家政市场做深入的调查。………（待调查） 2、目标市场 从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 3、竞争状况 4、面临的困难
1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进 行上岗培训，淘汰一部分人员，从事家政服务行业的人，受“伺候人”、“低 人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到应有的尊重，也使 一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑不愿去做。 2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且 员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影 响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。 3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿 制度，考勤管理等 4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还 采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记 录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。 5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服 务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很 难计算清楚。所以极易引发员工纠纷 6)权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确， 有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另 外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办 法，导致供求双方均存在后顾之忧。 7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许 多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难 以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服 务员。 二、创业机遇
家政服务策划书
家政服务策划书 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。 4、：合理安排产妇饮食，为产妇制作。 5、心理指导：多与产妇，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 2、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。
2、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：、、按摩，、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、、发热、腹泻、、啼哭的观察及护理。 3、：，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：观察、护理，产后心理指导，协助、乳房保健护理。 6、健康指导：协助产妇做操，帮助产妇恢复健康。 7、日常服务：产妇制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、房，减轻，指导产妇正确的哺乳姿势。 10、：为恢复产妇体型，指导产妇做好。
_家政服务流程
规范家政及维修服务的流程，及时高效地为顾客提供优质服务。 2.范围 适用雅信物业为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。 3.定义 3.1家政服务：指物业服务中心服务人员为业主（住户）提供的日常清洁卫生打扫，室内维修、代客购物、代收邮件、商务活动等服务。 1）按服务内容可分为： A. 普通服务：指日常的一些家庭服务内容；如日常清洁卫生打扫、清洗衣物（不含大件、 毛料衣物和手洗内衣）、清理物品、室内维修工作等。 B. 特定服务：指比较特殊的，次数不多的服务项目；如绿化养护、地板打蜡、清洗窗帘等。 C. 外包服务：指由物业服务中心指定分包的服务；如干洗衣物等。 D. 其他服务：代客购物、代收邮件、商务活动服务等。 2）按服务时间可分为： A ．钟点服务：是指服务时间不超过一个月的服务。 B.定点长期服务：是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。 4．职责 4.1品质部负责家政服务的抽查回访工作，综合统计、分析顾客的需求，研究开发新的服务项目。 4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务，签订长期家政服务协议书，监督 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 1/5 生效期 2007年8月10日 编制 更改 审核 批准
服务质量。 4.3 客户部、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作，研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.4客户大使或指挥中心值班人员负责与顾客进行沟通，服务工作的安排、人员的调配，服务内容及价格的确定和说明，定期回访，分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。 5．方法和过程控制 5.1服务提供流程 5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时，受理人（客户大使或指挥中心及）须在将有关信息记录在《工作信息记录本》上登记，明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等，并在第一时间通知相关服务人员。对于顾客直接通知服务人员的服务项目，服务人员应及时知会指挥中心，并根据指挥中心的安排进行服务。 5.1.2服务人员应先确认服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，应实施先服务后报价原则。 5.1.3一般情况下，对于维修项目，维修服务申请受理人员应即时安排人员上门服务，人员安排有困难的，须与顾客约定时间进行。对于水管爆裂、关键部位漏水、晚上停电等紧急情况，9：00-22：00期间，必须保证维修人员在10分钟之内到达现场；其他无维修人员值班时间内，也应尽快通知维修人员或与顾客约定时间进行，并解释情况。 5.1.4服务过程中如发现顾客家中有不安全因素，应及时向顾客指明，并向物业服务中心或指挥中心汇报，采取措施，以消除隐患。 宜宾雅信物业管理有限公司 管理制度 版本 A/0 编号 YXWY-NB-19 名称 家政服务提供和控制程序 页码 2/5 生效期 2007年8月10日 编制 更改 审核 批准
家政服务策划书
家政服务策划书 针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。 月嫂护理包括四大块其中 一、产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。 3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。 4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。 5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。 二、新生儿护理 生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 1、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。 3、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。 4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 三、全方位护理 1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。 2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。 3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。 服务对象：产妇 4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。 5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
家政服务培训实施方案
张家川县职教中心家政服务员培训方案 一、培训目标 根据家政服务国家职业标准初级工要求，经过系统学习，培训适应劳务市场 需要和用人单位要求，具有良好的职业道德和行为规范，掌握家政服务的基础知 识和各项操作技能的家政服务员。 二、培训对象 主要培训年满22周岁，具有小学以上文化程度，身体健康，有转移就业愿望 的农村贫困家庭富裕劳动力，以及城镇待业青年。本期培训家政服务员女性200 人。 三、培训形式 封闭式学习，培训时间：2015年8月24日—2015年9月19日，共27天， 160学时. 四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，开设了职业道德、礼仪常识、安全自卫技巧、护理、清洁卫生、家居常识、下厨技能上岗操作等8个培训模块。 教学内容 第一章：家政服务员的基 础知识 第二章：制作家庭餐 第三章：家庭用电安全常 识 第四章：家用电器的使用 和日常维护 第五章：照料婴幼儿 第六章：老年人护理 第七章：家具保洁 第八章：衣物清洗理论 8 8 5 5 5 5 5 5 授课时数（学时） 实践操作 15 10 15 15 15 15 15 小计（146） 8 23 15 20 20 20 20 20 五、课程安排和学时分配 六、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。 3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
家政服务公司经营范围
家政服务公司经营范围: 一、家政服务钟点清洁、管道疏通、地毯清洗、搬家搬厂、油烟机清洗、家具保养空调拆装、维修、加氨、清洗、拆装油烟机、热水器、马桶及水电安装、维修煤气灶、油烟机、马桶、热水器、门锁、水龙头、卷闸门维修冰箱、洗衣机、电视、DVD 、VCD 墙壁粉刷、油漆、木工 二、专业保洁各种高空外墙凝难污渍清洗：（糍砖、铝塑板、烤漆板等）室内外墙面防水堵漏、屋面防水维修外墙面翻新、外墙涂料工程。大厦、商场、工厂、小区、企事业单位拓荒保洁，物业项目长期承包，物业保洁队伍培训的技术顾问。石材翻新、晶化处理、晶面保养、无缝处理。各种地面打蜡去污、防水、防滑处理，、玻璃清洗、不锈钢清洁与保养销售各类清洁设备、清洁用品、清洁剂等销售瓷砖、烤漆板专用清洁剂（不伤害表面可去除严重污渍） 其家庭服务包括:家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍疾，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护、等 智家型家政员:
其家庭服务包括:家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等 管家型家政员 其家庭服务包括: 家庭所有成员的健康和膳食营养管理; 家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调; 日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理; 家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理; 家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理; 家庭成员学业的协助管理; 家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理; 家庭成员人身安全和财产安全的维护; 感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！
市家政服务体系建设实施方案
市家政服务体系建 设实施方案 **市家政服务体系建设实施方案 根据财政部商务部《关于开展家政服务体系建设有关问题的通知》（财办建〔〕58号）文要求，为推动我市家政服务业发展，发挥家政服务业在社会经济发展中的积极作用，满足群众日益增长的生活服务需求，探索增强城市服务业创造就业有效途径，整合家政服务资源，建立和推行家庭服务行业标准，培育建设一批管理先进、服务一流的家政服务企业，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系，结合我市实际，特制定本方案。 一、总体思路 本实施方案以科学规划、统筹布局、突出重点、分类引导为指导思想。经过建设一个覆盖全市功能强大的家政服务网络中心平台、培育一批有实力的大型家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规范发展，探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形成规范完善的家政服务体系。 二、具体目标 1、高标准建设家政服务网络中心。采用现代信息和三网融合技术建立完善服务系统，为市民、企业提供供需对接服务，整合服务资源，丰富服务内容，增加加盟企业数量，科学实施运营管理，完善企业资质管理、服务质量监督和服务人员信息管理功能。 2、培育大型家政服务龙头企业，严格按照《大型龙头家政服务企业建设规范》的标准来进行门店建设。 3、扶持中小型家政企业完善管理和服务标准化建设，更好地满足和适应各类居民的家政需求。 4、探索建设家政服务新模式。建立社区服务网络，促进其规范化、标准化建设。 三、体系建设的具体内容及模式 1、在本市建设家政服务网络中心平台
在规模上，平台运营呼叫中心要有300平米以上的场地，配备不少于40个工位的座席；能够同时呼入呼出的电话不少于30线；平台的管理、运营、业务、座席人员不少于50人，平台运营要配备员工休息室、更衣室、会议室和培训室等。 在技术上，保证平台技术的先进性。应用新技术，为业务发展服务，强调三网融合应用，应用精准化匹配技术、电子地图、GPS定位技术等，保障供需双方信息对接的有效性、及时性和成功率。 在业务上，保证业务的全面性。针对家庭这一客户群体，实现全方位多层次的服务提供，以家政服务为切入点，深度开展家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭电子商务、家庭空间等服务内容。并对接政府，建立社会公共服务体系，提供便民服务。 2、在本市培育建设大型家政服务龙头企业 根据企业性质、注册资金、企业规模、工作人员数量、连锁店情况、经营情况等基本条件，经过招投标，确定3家家政服务 企业并进行培育建设，以连锁经营或加盟经营模式进行门店建设。完善信息管理系统，加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。 3、在本市扶持中小家政企业 加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业，促进家政服务业的持续，健康发展、更好地适应和满足各类居民家政服务需求。加快门店和员工暂住帮扶室改造，加强办公系统及服务管理系统建设，添置必要的电脑、打印机等办公设备和专业服务设备。 4、建立社区服务网络 根据社区的人口和需求分布，在全市建立了一定数量的社区服务站，经过在社区服务站配备相应的管理和服务人员，负责**家庭服务体系中加盟服务商家的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区应急上门服务、社区购物配送服务等，保障消费者获得及时良好的服务。
家政服务工作要求和流程
家政服务工作要求和流程 一、出发前的准备 (1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁； 女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； （3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点； （4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； （5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗； （6）每天工作时间不得迟到早退； 二、服务前的准备 （1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； （2）表明身份，出示工号牌，证明来意； （3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工； （4）不得迟到早退，必须做到首时首信；
三、服务中的工作 （1）进入客户家中必须使用礼貌用语； （2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位； （3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到； (4) 该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展； （5）如无特殊情况，严禁使用客户电话； （6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟； （7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具； （8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费； （9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； （10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通； （11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 四、服务后的工作
家政公司策划方案
Xx家政公司策划方案 一、公司位置 出于创业初期客户联系、清洁产品销售、清洁从业人员集中、工具存放仓库、企业形象推广等工作需要，公司应该设立固定店铺。地点因选择为交通便利、人流量较多、离生活区较近的地点开设。 二、公司服务内容及资费标准 （一）、物业清洁开荒 内容提要： 现代社会大量的物业如大厦、小区、写字楼、学校、办公楼、工厂、医院等在装修后需要作一次全面彻底的清洁工作，需要专业的清洁技术对其进行清洁保养，这就是开荒清洁，包括：玻璃、厨卫、门窗、顶棚、墙面、地板的彻底清洁。开荒清洁服务内容：擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理。
1、擦玻璃使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂，彻底清除污垢包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可以用玻璃铲刀去除，药水中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮且不沾灰。 2、全面牵尘养护使用真空吸尘器，吸拭尘迹,配合牵尘液将所有易附灰尘的材料,用品,家具表面擦拭,然后对其进行专业养护,洁瓷净,不锈钢光亮剂,擦钢膏,铁艺水及清洁蜡的使用.就是对其材料镀上保护膜使其光可照人,更容易清洁。 3、洗地面地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空抽洗式吸水机清理，使其地面洁净更显光泽。 4、厨厕除污消毒使用酸性清洗剂，高效去油剂,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗清洗洁卫生间、厨房。 5、装修痕迹的清理针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。标准：干净透亮、无污迹、无印痕。
物业服务中心家政服务方案
***物业服务中心家政服务方案 制定人：*** 2019年1月12日 目录 一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第１页 二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页 三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页 四、家政服务程序文件（附1）．．．．．．．．．．．．．．．第４ 页 四、家政保洁服务规范作业文件（附2）．．．．．．．．．．第５、６ 页 五、家政保洁工作作业文件（附3）．．．．．．．．．．．．第７、８ 页 家政服务中心人员架构 服务中心 保洁部
保洁主管（兼管） 机动家政服务人员（3－5人） 固定家政服务人员（３人） 说明： 1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作； 2、家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）； 3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行； 4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员，另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为：，家政服务项目随客户需求增加。
家政年底促销方案
竭诚为您提供优质文档/双击可除 家政年底促销方案 篇一：家政促销活动 家政促销方案 1、主体部门：家政事业部 2、配合部门：企划事业部、后台部门 3、背景：临近新年，家家户户都会进行大扫除。活动以接棒的形式展开，在微信平台用单图文呈现。 让粉丝每个人都参与其中并转发。 4、目的：a、通过赠代金券产生连带消费，增加收益； b、增加粉丝数量； c、增加客户关注度。 5、形式：a、线上推广：金牌管家公众微信、幸福里公众微信、三院职工餐厅微信、员工朋友圈转发、 福仔转发；b、线下推广：家政服务员对接老客户、门店促销； 6、活动产品：家居日常清洁、擦玻璃、地板打蜡、冰箱清洁项目 7、客户人群：长春市所有需求家政服务的客户、中海
客户。 8、成本核算：制作代金卷费用600元，折扣2400元，共计3000元 9、预计收益：每天纯收益200元，30天预计10000元。 10活动补充说明：此券为1次性消费，1次限用1张，盖章即可生效； 此券不找零，不兑换现金，遗失不补，不同其它优惠同时使用； 此券仅限有效期内使用，逾期作废，有效期至20XX年12月30日； 篇二：推广家政策划案 如何在上海地区推广家政服务策划 方案 策划人：李迎春 1市场调研 1.1上海市居民收入情况 众所周知，上海一直是我国经济和文化的中心，截至 20XX年年末，上海市居民 人均可支配收入49867元，比上年增长了8.5%，其中，上海市城镇常住居民人 均可支配收入52962元，增长8.4%，农村常住居民人均可支配收入23205元，
1.2上海市人口及家庭户规模 截至20XX年年末，上海市常住人口总数为(:家政年底 促销方案)2315.27万人，其中户籍常住人口 1433.62万人，外来常住人口981.65万人。 在家庭户规模方面，根据第六次人口普查报告显示，截至于20XX年，上海家庭户 20XX-20XX年上海市常住居民数量（万人） 1.3上海市家政服务市场竞争格局 上海市家政服务行业虽然从业数量位居我国第一，但大部分上海本地企业没有明显的竞争优势，目前在上海家政市场最具竞争力的企业是我国大型家政企业在上海的分支以 及加盟机构。 20XX年，中国家庭服务协会评选出中国十大家政服务品牌企业，上海仅一家上海爱君家庭服务有限公司入围，前三甲企业上海没有一家家政服务企业上榜，这与上海的城市功能和地位极不匹配。上海的家政服务机构鱼龙混杂，具有“低，小，散”的特征，导致居民对其整体信任感较低。 1.4上海家政培训市场现状 目前，在上海从事家政服务行业的主要以外省市的中年女性，尤其是农村中年女性为主，占到80%左右，家政服务 员呈现出文化程度偏低，流动性大，缺乏专业训练的基本特点。在调沙中显示，现有的家政服务员普遍缺乏专业训练，
家政服务方案
世尊酒店物业部家政服务方案 为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展； 2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 3. 物业部开展家政服务的步骤 3.1 根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下 可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增 加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗 保养类的家政服务；
3.4 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部 门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）： （1）50㎡以下，按400元/套； （2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响 生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。 按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋 装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程
家政服务流程 最新版
家政服务流程 1.目的 规范家政及维修服务的流程,及时高效地为顾客提供优质服务。 2.范围 适用深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。 3.定义 3.1家政服务:指物业服务中心服务人员为业主,住户,提供的日常清洁卫生打扫、室内维修、室内家用电器维护、清洁与保养等服务。 3.1.1按服务内容可分为: A. 普通服务:指日常的一些家庭服务内容,如日常清洁卫生打扫,清理物品、室内维修工作等。 B.特定服务:指比较特殊的次数不多的服务项目,如绿化养护、地板打蜡、清洗家用电器等。 C.外包服务:指由物业服务中心指定分包的服务,如开荒保洁及特约保洁服务等。 3.1.2按服务时间可分为: A.钟点服务:是指服务时间不超过一个月的服务。 B.定点长期服务:是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。 4.职责 4.1运营发展部负责家政服务的抽查回访工作、综合统计、分析顾客的需求、研究开发新的服务项目。 4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务、监督服务质量。
4.3 事务部主管、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作、研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.4多种经营人员（运营发展部指定人员）负责与顾客进行沟通、服务工作的安排、人员的调配、服务内容及价格的确定和说明、定期回访、分析挖掘顾客潜在的服务需求。 4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。 5.方法和过程控制 5.1服务提供流程 5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时，受理人须将有关信息记录在《家政服务情况记录表》上登记，明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等，并在第一时间通知相关服务人员。对于顾客直接通知服务人员的服务项目，服务人员应及时知会受理人，并根据物业公司的安排进行服务操作。 5.1.2服务人员应先确认服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。 5.1.3服务过程中如发现顾客家中有不安全因素，应及时向顾客指明并向物业公司受理人汇报，采取措施以消除隐患（如强行操作，造成损失，按合同由乙方家政服务操作人员全权承担损失，并对顾客进行赔偿。）。 5.1.4维修人员到住户家里进行维修保养时，应随身携带工作地垫及脚套，并向顾客了解故障点、原因或保养内容，查明故障原因在自己能力所能及的范围内进行维修。 5.1.5在进行服务时，如需搬动顾客家中的贵重物品，必须先征得顾客的同意后方可进行。 5.1.6服务完成后,家政服务人员须请顾客在《上门维修服务工作单》上签名确认,如收费有疑问时,须由物业公司受理人与家政服务负责人予以确认。
家政行业网络营销策划方案
家政行业网络营销策划 目录 家政行业网络营销策划 (1) 家政行业网络营销策划 (1) 一．定位 (2) 1．营销对于市场的作用 (2) 1）网络营销管理可以迅速拓宽销售渠道，让生意找上门 (2) 2）营销管理可以提高营销效率，节约成本 (2) 二．网络营销策略 (2) 1.百度搜索引擎 2 2.百度的其他推广方式 (3) 1）百度知道 (3) 2）百度贴吧 (3) 3）百度百科 (3) 4）百度文库 (3) 3. 团购营销 (3) 4、QQ．微信等聊天工具营销。 (4) 5、软文发布 (4)
家政行业网络营销策划 随着时代变化,电子商务主导着庞大的市场前景,身为一个注重一个利用网络的家政行业从事者,逐渐意思到现代人的生活观念,不在是像原来那样以实体模式生活,网络成为他们获得信息的最主要的手段.互联网的发展打破了传统的市场,改变了大部分人的生活.网名利用网络了解更多,开始把生活中需要的东西也搬到了网络上,渐渐的告别了传统的购物,业务也变的个性化、更简便、更省时间。网络资源的利用程度也逐渐决定了一个企业的生存与发展。如何把传统的销售与如今的网络营销联合在一起，是一个企业的生存的命脉。 下面分析一下对于家政行业的营销模式； 一．定位 随着全民生活水平的提高，有约70%的城市居民对家政服务有需求，作为第三产业的家政服务业，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业家政行业。在大连市场还不算是成熟，算是刚刚起步的行业，家政服务随之进入菜单式消费时代，家政服务收入透明化，每项服务都明码标价。大连市民不管是老一代、还是已步入婚姻、白领或精英人士从思想上对家政企业的服务及收费水平更深一步的了解，而且这只是个开始。 1．营销对于市场的作用 1）网络营销管理可以迅速拓宽销售渠道，让生意找上门 把信息发布到网上，进行图文并茂的展示，客户就可以随时随地通过互联网来查看，并主动与您联系。无形中，您的销售网络已经通过互联网这一廉价途径，跨越空间，覆盖到每个角落，接触到更大的客户群体，让每一个浏览过您产品信息的人，都会成为您的潜在客户。2）营销管理可以提高营销效率，节约成本 利用互联网展示产品目录、公司动态，图文并茂声色俱全，可以随时随地更新。 通过电子邮件或其他聊天工具，沟通方便快捷，互动性强，节省电话、传真成本! 可以节省在电视、报刊上做广告的产品推广成本。 可以详细了解潜在客户，避免盲目出击，拜访客户有针对性，节省人力成本，提高效率，
家政服务平台功能方案
1. 门户网站（信息发布平台） 1.1.新闻 1.1.1行业新闻 展示家政行业内的相关新闻。 1.1.2社会热点 展示社会最近的热点内容。 1.1.3政务公开 展示国家机构的相关政策、法规及新闻。 1.2.会员注册 1.2.1企业会员 企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业的所需要的服务内容。 1.2.2家庭会员 家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭的所需要的服务内容。 1.3.企业加盟 1.3.1企业展示 加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平台中进行展示。 1.3.2发布服务项目 通过审核的加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。 1.3.3发布招聘信息 通过审核的加盟企业，可以发布招聘信息。 1.3.4评价 消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。 1.4.分类信息 1.4.1家政供求信息的发布 1.4.1.1家政服务 会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。 1.4.1.2清洁服务 会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。
1.4.1.3维修服务 会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。 1.4.1.4搬家服务 会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。 1.4.1.5汽车服务 会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。 1.4.1.6家教服务 会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。 1.4.1.7婚庆服务 会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。 1.4.1.8宠物服务 会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。 1.4.1.9其他分类 会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。 1.4.1.10热门服务 本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。 1.4.2家政预约 1.4. 2.1语音服务 可以通过电话形式进行家政服务的预约。 1.4. 2.2短信定制 可以通过手机短信形式进行家政服务预约。 1.4. 2.3在线预约 可以通过互联网访问形式在线进行家政服务预约。 1.4.3价格指导 1.4.3.1发布各家政服务项目的指导价格 在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格的标识，以便消费者参考。