加强社区物业管理工作意见

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加强社区物业管理工作意见各镇人民政府、街道办事处,市高新区,市政府各部门、各直属机构,市属以上驻**各单位:为进一步加强社区物业管理工作,完善长效管理机制,提升城市管理水平,不断改善人居环境,根据国务院《物业管理条例》和《**省物业管理条例》等法律法规规定,以及《**省住房和城乡建设厅关于加强物业管理工作的意见》(**建房字〔201X〕31号)、《**安市人民政府关于加强**社区物业管理工作的意见》(**政发〔201X〕26号)精神要求,结合我市实际,制定本意见。

一、进一步加强社区物业管理工作的总体要求

(一)指导思想。坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神,以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为出发点和落脚点,本着属地为主、部门联动,以人为本、服务为先,业主自治、综合施策的原则,着力完善物业管理工作体系,着力深化体制机制创新,着力优化行业发展环境,努力开创社区物业管理工作的新局面。

(二)工作目标。理顺体制。按照“以人为本,实行业主自治与专业服务、社区管理相结合”的原则,将物业管理纳入社区管理体系,加快推进物业管理工作重心下移,实现镇街区和社区物业管理机构、人员、职责、经费四落实,“市、镇街区、社区”三级监管体制健全、职责明确、衔接顺畅。健全联动工作机制。加快推进城管执法进社区、进小区,各职能部门履职到位、分工协作、密切配合,形成

工作合力,构建镇街区具体组织、社区居委会协助落实、相关职能部门密切配合的工作机制。完善服务模式。在充分尊重业主意愿的基础上,推行以专业化物业服务为主,产权人自行管理为辅的多种物业管理服务模式。提升行业发展水平。积极引导物业服务企业经营管理方式从粗放型向集约型转变,提高物业从业人员服务意识和服务技能,不断提高社区物业管理与服务发展水平,提升群众满意度。力争在“十三五”末,形成5家品牌美誉度高、经营规模大的骨干企业。

二、健全完善社区物业管理工作机制

(一)进一步明确社区物业管理工作职责。将物业管理工作纳入各镇街区的综合管理,建立“条块结合、属地管理”的社区物业管理体制和物业管理考核机制,确保社区物业管理工作的健康发展。1.市房产管理局作为物业管理工作的主管部门,负责全市物业管理行业的业务指导和监管。抓好物业管理政策法规的宣传贯彻,拟定物业管理发展规划,制定相关配套政策。加强对物业管理招投标活动的监管,参与房地产项目竣工综合验收,抓好物业质量保修金、住宅专项维修资金的使用管理。加强对物业服务企业的日常管理和资质监管,监督开发建设单位配置物业服务用房等,指导镇街区、社区居委会、业主大会和业主委员会做好社区物业管理工作。建立物业管理考核机制,会同镇街区按照《**城市物业服务监督考核方案》对物业服务企业进行考核,并督促有关问题的落实整改。2.各镇街区负责做好辖区内的物业管理工作。贯彻落实市委、市政府《关于乡镇机构改革的实施意见》(**发〔201X〕5号)文件精神,各镇街区承担物业管理工作的机构负责组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责,召集物业管理联席会议,协调

社区居委会、业主委员会和物业管理单位之间的关系,调解处理物业管理纠纷。加强对住宅小区内各类违规行为的源头管理,对辖区内的私搭乱建、圈占绿地、占用消防通道、房屋拆改等违规行为予以劝阻、制止,并及时向有关部门报告,积极配合有关部门进行处理。3.社区居委会负责配合、协助镇街区做好业主大会成立和业主委员会换届的组织、指导工作以及对业主大会和业主委员会运转的日常指导、监督工作;对未成立业主委员会的住宅小区,由社区居委会代行业主委员会职责,协调业主、物业管理单位之间的关系。4.业主委员会作为业主大会的执行机构,负责召集并主持业主大会会议,报告物业管理的实施情况;代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;执行业主大会的决议、决定;及时了解业主、物业使用人的意见和建议,督促业主按时交纳物业服务费,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;监督管理规约的实施,以及业主大会赋予的其他职责。

(二)合理确定物业管理服务模式。按照新建住宅小区和旧住宅小区的不同现实情况,可分别确定不同的物业管理服务模式。1.新建住宅小区。新建住宅小区要严格遵循规划设计方案,按照配套完善、环境优美、交通安全等要求进行开发建设,并通过招投标选聘适宜的物业服务企业实施前期物业管理。住建、规划等部门要各司其职,加大对新建住宅小区规划设计、施工建设、物业服务的监管力度。要强化开发建设单位的保修服务责任,确保开发建设单位在保修期内履行对物业的保修义务。根据《**省物业管理条例》等规定,对业主已入住面积比例达到50%以上、或业主已入住户数比例达到50%以上、或自首位业主入住之日起满两年且已入住户数比例达到25%以上的住宅小

区,由镇街区牵头,按照有关规定做好业主大会成立工作,切实选好配强业主委员会,及时选聘物业服务企业,与前期物业服务企业做好交接工作,将小区物业管理及时纳入社区管理范围。2.旧住宅小区。旧住宅小区的管理主要采取聘请物业服务企业或产权人自行管理等模式。条件成熟的旧住宅小区要在镇街区的组织和物业主管部门的指导下,及时召开业主大会,落实物业服务企业或社会化服务公司,签订物业服务合同或单项管理合同,约定管理事项、服务标准和相关费用等内容。不具备条件的旧住宅小区,由市物业主管部门划定物业管理区域后,在镇街区的组织下,根据业主意愿,选择产权人自行管理的模式,落实以保洁、绿化、秩序维护为主要内容的基础性服务。规模较小的零散住宅小区或楼幢,业主同意的,也可并入相邻小区,实施统一管理、差异化服务。

(三)规范物业管理市场。1.加强行业管理。物业主管部门依法对物业服务企业的资质进行初审和上报,严格市场准入和退出制度,指导物业服务企业抓好从业人员岗前、岗中培训,提高服务技能。定期开展物业服务监管专项治理、物业服务监督考核等活动,强化示范典型带动作用,激励企业转型升级,走规模化、品牌化发展道路,培植一批经营规模大、管理业绩突出、年营业收入高的骨干企业,引导和激励企业自愿、自主开展兼并重组,促进行业资源快速、有序整合。2.认真落实物业管理招投标规定。新建住宅小区的建设单位应当依法通过招标的方式选聘前期物业服务企业。对于已经成立业主委员会的物业项目,引导业主采用招投标的方式选聘物业服务企业。对不履行退出告知义务的物业服务企业予以公开曝光,记入其信用档案。情节严重的,报请上级机关依法吊销企业资质证书。3.做好物业服务

用房等配套建筑的监管工作。新建住宅小区建设单位要统筹安排、合理配置并无偿提供物业服务用房。规划部门和物业主管部门应严格依法落实物业服务用房规划建设的监管责任,物业服务用房的面积要按建设工程项目总建筑面积的3‰至5‰配置,最少不得低于100平方米,并具备水、电、采光、通风等正常使用功能。鼓励建设单位为其开发的住宅小区物业管理按一定比例提供经营性用房。分期开发建设的物业项目,物业服务用房和经营性用房要按规划安排在首期开发范围。4.落实各专业经营单位设施设备管理维护责任。水、电、气、暖等专业经营单位应当依法履行专业经营设施设备的维护责任,按照与业主签订的服务合同服务到最终用户,保证服务质量。新建物业自综合验收合格之日起30日内,建设单位应与专业经营单位办理专业经营设施设备移交接管手续,并协助物业买受人与相关专业经营单位分别签订供水、供电、供气、供热等服务合同;未完成移交接管手续的,严禁物业服务企业接受建设单位委托代收水电气暖相关费用和承担小区内专业经营管线及设施设备的管理维护。本意见实施前建设的住宅小区,专业经营设施设备未移交给专业经营单位的,要在建设行政主管部门的监督下逐步完成交接。专业经营单位无正当理由拒绝、拖延投资建设或接收专业经营设施设备的,由相关职能部门责令限期整改并追究其责任。5.建立健全物业承接查验制度。新建项目在物业交付使用15日前或小区实施综合验收前20日,开发建设单位与物业服务企业应当依法依规办理物业承接查验手续,签订物业承接查验协议,明确开发建设单位、业主、物业服务企业的责、权、利。未办理物业承接查验的项目,建设行政主管部门将不予办理竣工综合验收备案。建设单位不得凭借关联关系滥用股东权利,在物业承接查验中免除自

身责任,加重物业服务企业的责任,损害物业买受人的权益。建设单位不得以物业交付期限届满为由,要求物业服务企业承接不符合交用条件或者未经查验的物业。物业服务企业应当自物业交接后30日内,持有关资料到市物业主管部门办理物业承接查验备案手续。6.规范服务行为。物业主管部门应建立健全物业服务合同备案制度,监督物业服务企业依据物业服务合同履行职责,提高服务质量。建立健全物业服务企业信用档案制度,通过互联网向社会定期公布物业服务企业的基本情况、不良记录等信用信息,规范和督促物业服务企业提升服务水平。

(四)建立联动协作机制。1.相关部门(单位)要履职到位。按照《**省物业管理条例》的规定,住建、房管、公安、城管执法、规划、环保等部门应当建立违法行为投诉登记制度,并在物业管理区域公布联系人姓名和联系方式,对违法行为及时作出处理。公安、消防等部门负责加强对安全监控、易燃易爆危险品、流动人口、犬类豢养等治安防范及消防设施设备的检查监督,指导物业管理单位做好车辆停放、防火救火等工作。民政部门负责指导合理制定城市社区布点规划,全覆盖、无缝隙地合理划分、调整社区;会同镇街区强化社区居委会组织建设和业主自治组织建设,督导社区居委会落实社区物业管理职责。住建部门负责按照规划要求对住宅小区进行综合验收和分期验收,监督开发建设单位依法依规向供水、供电、供气、供热等单位移交相关设施设备,制定并组织落实开发建设遗留问题整改方案。规划部门负责按照国家规范要求对小区配套公建审查把关,确保物业服务用房、政务管理用房(城管执法、治安管理、社区居民委员会等用房)、公共建筑、绿地、活动场地、停车场等配套设施的标准规划。

城管执法部门负责做好对市区内(含住宅小区)违反市容环境卫生、城市绿化、噪声污染等管理规定以及焚烧产生有害烟尘、恶臭气体或物质、饮食服务业油烟、无照商贩、违规设置户外广告等违法行为,以及违规搭建建筑物、构筑物等行为的执法工作。物价部门要会同物业主管部门根据物业服务收费相关规定,及时调整普通住宅前期物业服务费、停车服务费、车位(库)租赁费,以及未成立业主大会的车位场地使用费的指导价,依法查处物业管理中的价格违法行为。质监部门负责做好电梯等特种设施设备的检验检测、安全监察。工商行政管理部门负责住宅小区内经营项目营业执照的审批。邮政管理部门负责邮政、快递服务点纳入居住区公共服务设施的推进工作。地税部门负责落实税收扶持政策。供电、供水、供气、供热、通讯等各专营单位负责按照职责分工,及时接管包括变电、二次供水、换热、燃气调压等在内的设施设备、相关管线和计量装置,认真履行对设施设备的设计、建设、维护和管理责任。2.建立联席会议制度。按照《**省物业管理条例》的规定,在镇街区建立物业管理工作联席会议制度。联席会议由镇街区牵头,社区居委会、公安派出所、物业管理单位、业主委员会或业主代表、专业经营单位和城管执法、物业管理等部门参加,协调解决辖区内业主委员会和有关部门不依法履行职责、物业管理区域内发生的突发事件、物业管理与社区管理的衔接配合等问题。

三、加强组织领导,加快推进社区物业管理工作制度落实

(一)加强组织领导。成立由市政府分管领导任组长,公安、民政、财政、住建、房管、规划、城管执法、公用事业、质监、邮政、物价、地税、供电、通讯等部门(单位)及镇街区负责同志为成员的**城市社区物业管理工作领导小组,负责研究制定社区物业管理方面

的政策和制度,领导和综合协调社区物业管理工作。领导小组办公室设在市房产管理局。

(二)严格落实扶持政策。对物业服务企业代收的水费、电费、燃(煤)气费、有线电视费、卫生费、房屋维修资金等,按照税务管理有关规定,不计征营业税。对物业服务企业招收录用下岗失业人员的,按照规定落实扶持政策。从事旧住宅小区物业服务的企业可向人力资源社会保障部门申请认定公益性岗位。经审核同意纳入公益性岗位管理的,按照有关规定享受扶持政策。

(三)做好舆论宣传工作。采取多种形式,大力宣传物业管理相关政策法规,宣传社区物业管理工作的重要意义,让广大市民和社会各界了解政策,树立和强化物业服务消费观念,增强业主实行自治管理的自觉性,引导业主主动支持、参与物业管理活动,积极维护小区秩序,努力形成“共建共管、团结和谐”的社会物业管理氛围。

附送:

加强绿化工作指导意见

加强绿化工作指导意见

意见加强绿化工作指导意见

加强绿化工作指导意见

一、动员全民广泛参与。

也是提高人民群众生活质量的基本硬件。今年市上决定,生态环境是人类生存的母体。良好的生态既是可持续发展的前提条件。加大造林绿化力度,扩大造林绿化面积。当前正值造林绿化的大好季节,

全市上下要把造林绿化作为一项重要工作,加强组织领导,周密安排部署,形成全市动员、全民动手、全社会参与的造林声势,努力改善生态环境,为加快城市转型、推进兰白都市经济圈建设提供生态保障。

一)正视差距。

全市上下坚持以科学发展观为指导,近年来。按照发展现代林业、建设生态文明、推动科学发展要求,突出重点生态工程建设,大力开展全民义务植树运动,依法保护森林资源,城乡造林绿化取得了显著成效。尤其在城区大环境绿化中,积累了工程造林、滴灌等成功经验,受到省内外的广泛关注和好评。但同时我也清醒地认识到市自然条件严酷,风沙干旱等自然灾害频繁,生态环境脆弱,林草植被覆盖率低,生态环境局部治理、整体恶化的趋势仍未得到有效遏制,缺林少绿的生态面貌未能彻底改变,生态环境现状与城乡经济社会发展极不协调;调动全社会力量参与绿化的力度不够,全体适龄公民参与植树绿化的意识不强,义务植树的尽责率还不高,造林规模偏小,绿化步伐不快;良好的生态环境是增强城市吸引力的重要元素,加快城市转型,推进兰白都市经济圈建设,对生态环境建设提出了更高的要求。各级各部门要切实增强造林绿化的责任感和紧迫感,努力推进生态转型,做到保护与发展并重,质量与效益并举,构建完善的林业生态体系、发达的林业产业体系和繁荣的生态文化体系。

二)明确目标。

绿化美化工作是提升城市竞争力的必要条件,绿色是一个城市生机和活力的重要标志。建设生态宜居城市的基础支撑。要扎实推进城区大环境绿化,以城区北部、高速公路绿化带延伸为重点,实行划片

包干,抓紧做好供水管网等基础配套,为秋季造林创造条件。强化园林绿化,实施文化广场和西山公园等绿化工程,为广大市民提供休闲娱乐健身场所;提高金大沟绿化水平,构建城市景观带,培育城市绿肺构筑绿色氧吧开展园林化单位、住宅小区创建活动,推进单位庭院和居民小区绿化,总结推广拆小房、建绿地工作经验,落实单位责任,加大绿化力度,增加绿地总量。继续做好道路绿化,重点实施新建道路的绿化美化工作,强化城市防护林带建设,形成城市绿化骨架。力争今年绿化面积1

3.2公顷,绿化覆盖率提高0.38个百分点,城区人均公共绿地面积达到6.79平方米,逐步形成协调发展、功能齐全、特色鲜明的绿地系统。

继续实施退耕还林工程,抓好重点林业生态工程建设。抓好补植补造、整改复耕等突出问题,确保历年造林质量全面达标;强化天然林保护和公益林管理,力争将新增符合国家级公益林建设标准的面积纳入补偿范围,编制天然林保护后续管护规划;突出防沙治沙,落实封山封沙育林措施,加快实施三北四期工程,走生物措施与工程措施结合、治理与开发结合的路子,做到科学防治、综合防治和依法防治;加强湿地保护及自然保护区建设,抓紧编制全市湿地保护规划,最大限度保护好、利用好现有资源。发展特色林果产业,建设特色经济林果、生物质能源、林产品加工、森林生态旅游、花卉种苗、优良乡土树种培育等五大产业基地,培育壮大枸杞、红枣、仁用杏、文冠果等特色优势产业。

意见加强绿化工作指导意见

加强绿化工作指导意见

三)创新机制。

机制很重要。为什么过去许多年年造林不见林地方,搞好造林绿化。现在能够一次造林成功,关键是机制发挥了作用,调动了各方面积极性。市城市绿化的瓶颈是水的问题,核心是资金问题,财政投入资金有限,需要各部门、各单位群策群力,共同投入,形成稳定的投资渠道和长效管理机制。家庭联产承包责任制的实践证明,承包制是靠实责任、加大投入的有效举措。城区大环境绿化,要彻底改变以往全靠财政投入的老做法,采取机关单位承包的办法进行,按人数分解落实到各机关单位,由市县区政府及有关部门解决上水主管线等基础设施建设,其余资金由各单位自筹。要实行造林全过程质量管理和责任追究制度,绿化主管部门进行检查验收,对不按进度要求实施和质量达不到标准的单位和部门进行通报批评,责成及时整改,直至合格达标,真正做到种一棵、活一棵,提高造林质量和效益。各级工会、妇联、共青团、学生组织及其它社会团体,要组织带领广大团员、青年、妇女、民兵,积极营造纪念林三八林青年林和民兵林驻银人民解放军和武警部队要发挥模范带头作用,积极投身到今年的春季植树造林活动中,为绿化第二故乡做出贡献。全力推进集体林权制度改革,力争年底前完成50%主体改革任务,让农民依法享有林地的使用权、经营权和林木的所有权、处置权、收益权,充分调动广大农民群众营林造林的积极性。

四)加强领导。

只有广泛动员全社会齐抓共建,才能按期高质量完成任务。要多渠道筹措资金,建立政府主导、市场推动、公众参与的多元化投入机制,县区政府要把绿化经费列入财政预算;加强绿化美化资金使用监

管,各类建设项目的绿化美化配套资金,必须专款专用,不得挪用。要实行领导负责制,抓点示范,扩大影响力和号召力,党政主要领导要亲自安排部署、亲自检查指导,带头参加义务植树活动;分管领导具体抓,层层落实责任,细化责任,做到责任明确、任务具体。要加强舆论引导,通过算账对比,宣传比较效益,激发群众多植树、植好树、管好树的积极性;深入宣传造林绿化的重要性和紧迫性,增强全社会关注生态的忧患意识、改善生态的责任意识、保护生态的法律意识;深入宣传全民义务植树的公益性、义务性和法定性,使适龄公民认识到植树是应尽的法定义务;深入宣传造林绿化的巨大成就、典型人物和先进事迹,造林绿化是一项季节性强、技术性高的工作。及时报道好经验、好做法,营造人人植绿、爱绿、护绿、播绿的良好氛围。要建立协同合作机制,各县区、各部门、驻银企事业单位要把绿化美化作为一种责任和义务,发挥各自优势,各司其职,各负其责,有钱的出钱、有人的出人,通力合作,共同推进。

二、突出抓好五件大事。

抓好各项工作对实现全年目标任务非常关键。要统筹兼顾,第一季度即将结束。突出阶段性工作重点,抓紧抓好城区大环境绿化、春耕生产、项目建设、棚户区改造、园区建设五项工作。城区大环境绿化,刚才作为一个大的方面专门讲了这里重点强调一下另外四项工作。

一)切实抓好春耕生产这件大事。去冬今春以来。土壤水分蒸发量较大,旱情较为严重。针对严重旱情,各县区、有关部门组织群众抓紧开展顶凌覆膜,调整种植结构,储备调运生产资料,抗旱春耕生产

取得了阶段性成效。但目前旱灾还在持续蔓延,截止3月中旬,全市平均降水量在0.4

4.4毫米之间,与历史同期相比偏少6.5成;土壤干土层厚度普遍在1015厘米之间,部分区域达20厘米,全市受旱面积236万亩,有近80万亩耕地难以下种;有8.31万户、35万人不同程度缺水、缺粮、缺燃料,120万头(只)牲畜缺草缺料,抗旱春耕生产任务非常艰巨。农事催人,农时逼人。要充分认识当前抗旱形势的严峻性,全力抗大旱、促春耕,为全年农业增产、农民增收打下坚实基础。着力解决人畜饮水困难,全面调查摸底缺水村组、农户,制订具体方案,优先解决学校、卫生院等重点部位和五保户特困户低保户等重点群体的吃水困难。抓紧抓好以抗旱为中心的春耕生产,调整作物布局,因地制宜地扩大马铃薯、玉米等高产作物的面积,确保粮食等主要农作物播种面积基本稳定;加强农业科技推广,高度重视种子、种苗、种畜引进推广,从农业专项资金中拿出一部分,良种引进推广上寻求突破,提高科技对农业的贡献率;加强冬小麦等作物田间管理,组织群众拉水点浇点种,并做好补种改种的准备,把旱灾造成的损失降到最低程度。大力推广全膜双垄沟播技术,推进技术进村入户,严格技术规范;加快农膜、农机具的供应和下发,确保不误农时;全面落实地膜补贴政策,逐户逐地块落实面积,办好各类示范点,辐射带动旱作农业发展,确保全面完成115万亩推广任务。加大劳务输转力度,加强农民务工技能培训,提供劳务市场信息,扩大劳务输转总量,做到以副补农,力争农民收入不因灾害而造成大的影响。

意见加强绿化工作指导意见

加强绿化工作指导意见

二)切实抓好项目开工和建设这件大事。1-2月份。同比增长

27.85%总体看,项目建设进展良好,达到预期进度,但在竞争日趋激烈的大背景下,要实现增长30%以上的年度目标,还有很大的压力。第二季度是项目建设的黄金时期,各责任部门要集中精力,拓宽思路,争资金、上项目,建项目抓进度,新上项目抓开工,争取项目抓运作。尤其要重点跟踪落实银光公司30万吨tdi40万吨mdi10万吨p等重大化工项目,全力引进星火湘电风电机组总装项目,支持双赢公司就地消化公司硫酸,抓好刘化集团化工项目土地平整工作。要加强分析调度,坚持项目会商机制,根据进展情况研究对策措施,解决具体问题,及时排除影响工程进度的因素,全力加快在建项目进度。要强化前期工作,对未开工的项目,逐一分析原因,向上积极衔接,及早落实项目用地和建设资金,创造条件尽快开工,力争项目开工率高于去年同期。要做好兰洽会参会准备,围绕宾客邀请、展示展销、经贸洽谈等重点,拟定工作方案,广泛接触客商,敲定有市场前景、符合客商投资意向的大项目和好项目,做到各责任单位都有项目签约。

三)切实抓好棚户区改造这件大事。今年是市委市政府确定的棚户区改造攻坚年也是棚户区改造的起步年。这项工作整体进展情况较好。争取省上国家支持成效显著,宣传动员有声有色,实现了良好开局。目前,区113队、兴平南路,区西村联合大院,景泰县黄河路,县西滩等片区棚户区改造相继开工。昨天公司机运队片区开工建设,省委书记陆浩、省长徐守盛及省直有关部门领导亲临为项目开工剪彩,这是对全市人民的巨大鼓舞,也标志着棚户区改造全面展开。下一阶段,要按照既定目标,坚定不移地推进棚户区改造。宣传要强化,社会各界对棚户区改造十分关注,期望值高,但国家补贴毕竟有

限,大量的资金需要地方政府和主体企业自筹,必须注重舆论引导,消除认识上的误区。进度要加快,坚持拆迁建设两不误、两促进,尽快完成拆迁征地,确保4月上旬全面开工;已开工片区,要细排目标,紧扣节点,强化工程管理,规范建设程序,保证进度和质量。措施要得力,从积极性高、住房条件差的区域做起,先易后难,由点到面,稳步推进;简化办事程序,提高审批效率,以高效服务推动工作。

四)切实抓好园区建设这件大事。园区是项目引进和企业入驻的平台。坚持分类指导,着力优化环境,引导资金、人才、技术等生产要素向园区聚集。加强协调配合,整合相关资金,加大土地储备开发力度,用市场化方式盘活土地资产,配套水、电、路等基础设施,做到三通一平要强化对已入驻企业的管理服务,规范生产经营活动,增强发展后劲,促进滚动发展。继续完善有利于园区发展的优惠政策,为企业提供优质服务。建立高效灵活的开发管理机制,积极与东部园区对接,承接产业转移,争取各园区在项目引进建设上都有新的亮点。

要力求在四个方面取得突破。一是征地拆迁要取得新突破。征地拆迁是当前影响项目建设的难题之一。拆迁涉及群众切身利益,抓好五件大事的同时。要依法合规按政策办事,不折不扣地落实征地、拆迁补偿安置政策,做到和谐拆迁、文明拆迁。要坚决依法打击在园区、棚户区规划范围内乱垦荒、乱栽树、乱建房等问题。二是招商引资要取得新突破。发挥企业主体作用,拓宽招商渠道,健全招商机制,把循环经济发展、兰白都市经济圈建设等机遇转化为招商优势,进一步增强招商引资的针对性,把引进项目的重点放在既符合国家产业政策又符合园区特色上来,引进产业关联度高、带动能力强的大项

目、好项目,提高合同签约率、资金到位率。三是城市基础设施建设取得新突破。实施好亚行和国家开发银行贷款城市发展项目,启动西区道路基础设施建设及环境综合治理项目,加快引大入银城市生活水源、县城污水处理和天然气输配管网建设,实施城区大坝滩综合治理工程,完善城市承载功能;采取以奖代补的办法,推进重点城镇建设,增强城镇的吸纳和聚集功能。四是资金筹措取得新突破。加强与上级对口部门的衔接联系,千方百计继续争取城市转型财力性转移支付、省上园区建设补助资金,做到其他市州没有的有,其他市州有的多,确保常规项目资金多于往年,力争非常规项目资金获取最大份额。

意见加强绿化工作指导意见

加强绿化工作指导意见

三、切实转变工作作风。

一要始终保持奋发有为的工作状态。良好的精神状态是克服一切困难、全力加快发展的强大动力。臧克家先生有两句诗老牛自知夕阳短。面对困难和挑战,要靠前工作,主动作为。要有时不我待的紧迫感,坚决革除保守落后、不思进取的陈腐观念,切实增强忧患意识,变压力为动力,视挑战为机遇,蓄势而发,谋势而动,争创一流业绩,努力形成你追我赶的工作局面。要有坚韧不拔的毅力,做好妥善应对风险的充分准备,咬定青山不放松,不气馁,不松劲,不懈怠,不达目的不罢休,不抓到底不放手,哪怕有百分之一的希望也要付出百分之百的努力。要有干事创业的责任追求,认清肩上的责任,克服无所事事、无所作为的思想,自觉服从服务于全市发展大局,瞄准更高的目标,确立更高的参照,自我加压,负重奋进。

二要大力弘扬求真务实的工作作风。常言道:雁过留声。怎样留名呢?那就是实干,办几件实实在看得见摸得着的让群众受益的实事。相反,作风上飘浮,工作一件也落不到实处,那就是匆匆过客。各级领导干部要牢固树立实干就是能力、落实就是水平理念,把精力用在发展上、用在工作上、用在落实上,以干事业为快乐,以有成绩为光荣,以实干的作风赢得干部支持,取得群众拥护。工作要实,克服四平八稳、工作拖拉、推诿扯皮等不良习气,做事而不造势,务实而不作秀,少讲不能办多想怎么干少讲困难多多想有办法行动要快,发扬雷厉风行的作风,强化时间观念、效率观念,目标一旦确定,任务一旦明确,就要立即行动抓落实,做到工作快上手、矛盾快处理、目标快完成。落实要细,坚持大处着眼、小处着手,精心抓好每个细节,一个环节一个环节去推进,一个问题一个问题去解决,做到重过程、抓要害。

三要采取切实有效的工作措施。抓工作不仅要有勇气。解下情,深入探讨,超前预判,用新的思路、新的措施抓落实,做到脑子活、点子多、措施硬,把握工作主动权。要善于战略思维,密切关注国内外经济发展趋势与动向,注意分析苗头性、倾向性问题,从变化的形势中捕捉和把握发展机遇,逆境中发现和培育有利因素。要注重解决问题,多从工作角度找原因,依靠主观努力找出路,有针对性地研究存在问题,把问题搞清,把思路理顺,把措施定实,用实实在效果推进发展。要打破思维定势,进一步增强工作的创造性,摒弃经验主义中寻找对策,突破惯性思维中开拓前进,敢于把困难很多的事办成,敢于把竞争很强的事办成,敢于把风险很大的事办成,努力争取有更大的作为。

物业小区管理工作计划

物业小区管理工作计划 年尾了,各行各业各工作人员都开始写工作计划了,物业保安也不例外,下面是为大家搜集整理的物业小区管理工作计划,欢迎阅读与借鉴。 物业小区管理工作计划(一) 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通,做好小区工作,现向居上百合园全体住户书面汇报20XX年工作展望情况。 植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏; 对区域内的树木进行整形修剪。 做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户,公布房号且上报有关部门。 原门岗24小时服务电话:“26××××”从20XX年3月1日起变更为“26××××××”; 住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助; 管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与

去年同期对比3房增加200~300元达到1500元左右,2房增加250~300元达到1000元左右,1房增加200元以上达到750元左右,请大家出租务必找物业,必将令你满意!电话:3058970(小莫); 严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬运物品; 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行人、行车安全创造条件; 燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影响; 小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类,一般情况视作无主犬只,住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理,或向政府部门、110举报。 代收挂号、快递、包裹,做到件件通知住户。 门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询,平信已为住户分类存放,请业主到门岗查询; 对于小区内部秩序管理,我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处,近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走,避免他们受到车辆的干

街道物业管理工作总结

街道物业管理工作总结 欢迎来到聘才网,下面是小编为大家搜集整理的街道物业管理工作总结范文,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。 街道物业管理工作总结范文一 在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年,对于我们物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心年度工作的详细总结: 年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻项目,开始接管前的各项准备工作。 (一)完成一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。 (二)完成物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成物业服务中心的组建工作。 (四)完成小区的开荒工作。

(一)全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。收取物业费共计元,垃圾清运费元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起,已整改22起。 (三)全年共处理业主报修1732例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。 (四)办理共小区固定车位23个,收取临时停车费共计元。 (一)物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。 (二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高;

社区目标管理考核意见

社区目标管理考核意见 一、考核内容及评分标准 考核以社区为单位,分目标管理和单项奖励两项考核。目标管理采用百分制量化考核,单项奖励采用加分考核。 (一)目标管理考核(100分) 目标管理考核实行百分制,分类为社区基础、社区服务、社区文化(精神文明建设)、社区环境卫生、社区一居一品、行政事务六个项目。具体考核细则参照附件。 (二)单项奖励考核 1.业绩优秀奖。获得区镇、、、省级、全国荣誉的,有一项相应加1分、2分、5分、10分、15分(获条线部门表彰的降低一个级别,获区镇条线部门表彰的加0.5分),所获荣誉以发文单位文件为准,且需经考核组认可。同一类荣誉就高不就低。 2.宣传报道奖。做好基础宣传(社区内部如宣传栏、黑板报、小黑板等)视效果得1-5分;对外宣传(电视、报刊、网络),除目标管理任务外,以社区建设为主要内容的,在镇级内部刊物发表的每篇加0.2分;在级每篇加0.5分;在级每篇加2分;在省级每篇加5分;在国家级每篇加10分(须以社区为主体报道的),同一篇内容就高不就低;几个社区联合开展活动在媒体报道的得分由几个社区平分;宣传报道内容不是以社区建设为主的、作者不是本社区工作人员的不得分。 3.重要贡献奖。鼓励社区在区镇招商引资、征地拆迁、建设发展、信访维稳、矛盾化解等重要工作中作出重要贡献。根据工作实绩、证明材料确认有所作为的,依据相关部门分管领导意见,给予酌情加分,每一条线加分最高不超过5分,该项加分累计最高不超过20分。 二、考核奖励办法 (一)考核工作由社区综合办根据社区自评申报材料、工作台帐资料、实绩证明材料、区镇相关条线提供的考核资料等,对照本意见加以考核、汇总、核算。报分管领导审核,经镇党委研究通过。 (二)12个社区,由社区综合办对照本意见考核后,按20%折算并入XX年村定额补贴干部岗位责任制考核办法后计发奖金。 (三)年度综合考核先进,以目标管理考核为基础以单项奖励考核为参考,在综合考核的基础上确定8个先进社区和8个先进个人(村改居纳入农村先进单位评定,不参加先进社区和先进个人评比)。 (四)目标管理考核奖金和单项奖励考核奖金,由街办预算并向镇政府申请下拨至社区,再按XX年度社区专职工作者工作考核结果分配至个人。 (五)其他条线、创建工作考核奖以具体文件为准,另行发放。

解读物业管理公司、社区居委会、业主委员会三者的关系

解读物业管理公司、社区居委会、业主委员会三者的关系 我国《物业管理条例》第二条规定:“本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动”。 《物业管理条例》还规定,从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度;业主委员会是业主大会的执行机构。 我国《城市居民委员会组织法》第二条规定,居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。 由于物业管理在我国是一个新兴的行业,是社区管理的重要组成部分,关系到千家万户的切身利益,涉及到物业管理公司、业主委员会、居民委员会和行政管理部门等诸多主体,如何协调和理顺这几者之间的法律关系,形成各司其职、各负其责、相互配合、相互制约、形成合力、共同发展的繁荣局面,乃是摆在我们面前的重要课题。

然而,在物业管理中,出现了业主委员会与物业公司之间,相互掣肘;居民委员会与业主委员会之间,职能交叉;物业公司与居民委员会之间,多头管理。上述状况是由于制度上的先天不足、观念上的陈旧落后和传统上的不良影响造成的。因此,有必要理顺物业管理法律关系,以形成各主体之间各司其职、各负其责,分工合作,相互配合,形成合力,共创和谐的物业管理局面。 一、当前物业管理法律关系中存在的问题 应该说,当前物业管理的实际运作总体上是好的,一些小区做法较为规范,比如业主委员会召开会议时一般通知居委会委员参加,物业公司的重大决策通常征求业主委员会的意见,行政管理工作人员工作较为努力,充分发挥了指导、协调的作用,基本上形成了物业公司与居委会相互配合、居委会与业主委员会协调工作、业主委员会与物业公司相互监督、行政主管部门管理到位,各主体相互协调、和谐发展的理想局面。当然,毋庸讳言,也存在部分小区物业管理法律关系不顺、管理模式僵化、物业公司与业主委员会关系紧张、居委会与物业管理职能交叉等不良现象。 归纳起来,这些不良现象主要表现为以下几方面: (一)、在业主、业主委员会与物业公司之间,相互掣肘。

(完整版)物业公司年工作计划及安排

物业公司年工作计划及安排 一、工作指导思想 在新的一年里,继续坚持“客户满意”的科学发展观和规范 服务、创新发展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性发展,调整经 营思路,优化项目,整合资源,节能降耗,开源节流,有效地保 持持续发展态势;贯彻劳动合同法,维护企业与员工的利益,实现 共赢;强化管理,加强考核,落实制度,重在执行;加大培训和考 核力度,提高员工的综合素质,营造学习氛围;继续发扬团队精神,打造公司核心团队的凝聚力,推动各项工作健康、有序、快速发展,维护企业与员工的利益,实现共赢,构建和谐公司新篇章。 二、经营思想及计划指标: (一)经营思想: 根据行业发展及公司发展趋势,结合实际,拓展多方经营范围,发挥企业优势、强化经营管理,开源节流降低经营成本,增 强企业的生存和发展能力。 1.强化管理与服务工作,提高企业竞争力。 在行业市场竞争日益激化和变革发展的情况下,全球金融危 机对物业管理行业虽未受到大的冲击,但前景不容乐观,因此, 在当前环境下,怎样在激烈的市场竞争中洞察先机,降低经营成本,提高服务质量必须提到我们的日程上来。急 需认真分析公司目前各项目经营情况,研究企业的发展方向,

强化节能降耗,开源节流的经营的理念,以实现公司持续发展的目标。 2.多方寻找社会与市场资源,杜绝拓展盲目性。 20xx年在拓展新的项目时,一定要认真审视项目的品质,要把重点放在高档物业的项目上,详细了解新物业的各种真实的信息资料,根据项目的实际情况和我公司的发展趋势,关键要充分分析项目能否给公司带来良好的经营效益,全面分析公司目前的人力、物力的资源情况,为领导当好参谋,理性发展。力争把拓展的目标转移到企业效益好、项目品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等,真正实现公司从国家机关后勤改制项目走进市场化的战略大转移。20xx年至少要增加2个高端物业项目,用3-5年时间实现年营业额过亿元,建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。 3.发挥企业优势与服务品质,增强企业凝聚力。 对现有管理项目进行认真、细致、彻底分析,合理规避各类劳动和经营风险,最大限度维护企业利益,提出切实可行的办法减少企业损失。对人力、物力进行资源整合,达到公司与项目上下互动、形成企业合力。 4.研究经营策略与服务收费,认识经营重要性。 物业管理行业是微利企业,因此,我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线,也是企业经营的经济支柱,更是全年工作的主线。依靠我们合同的服务费用

小区物业客服工作计划

( 客服工作计划) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YW-JH-031596 小区物业客服工作计划Residential property customer service plan

小区物业客服工作计划 小区物业客服工作计划【一】 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。。 (三)搞好客服前台服务。 1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3、相关后勤服务的跟踪和回访。 4、24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

小区物业管理年终总结

小区物业管理年终总结 希望可以帮助到大家! 20××寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻为业主“构筑优质生活”的企业理念,遵循“业主至上,服务第一”的原则精神,根据***的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将的工作总结如下: 一、日常管理工作目标完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。 为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了“装修工作指引”,就装修单元的“重点部位防水”、“消防安全”、“水电管路走向”、

“自用设施设备安装”等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有 装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检 专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各 项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。

社区管理与物业管理的融合创新模式分析

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/c111591359.html, 社区管理与物业管理的融合创新模式分析 作者:刘涛 来源:《中国市场》2018年第03期 [摘要]随着城市化进程推进,社区管理与物业管理在人们日常生活中重要性越来越高。传统社区管理由于管理方式的粗糙与笼统,管理效率低下。在这种情况下,社区管理需要充分融合,才能更好地发挥出效果。文章首先分析了社区管理与物业管理的现状和关系,然后对社区管理与物业管理的融合创新模式进行探究,以供参考。 [关键词]社区管理;物业管理;融合创新 [DOI]10.13939/https://www.360docs.net/doc/c111591359.html,ki.zgsc.2018.03.138 随着城市住宅小区越来越多,住户与物业之间的矛盾也在不断激化。加上很多社区管理提供的服务也难以满足住户的需求,为了让住户更加满意,需要不断创新管理模式,充分结合物业管理与社会管理的优点,让社区管理与物业管理水平更上一层楼,从而提高住户的满意度。 1 社区管理与物业管理现状 第一,物业管理掌握了居民的信息却难以解决问题,而社区管理则难以了解第一手的居民信息。[1]我国人口众多,社区管辖面积大,同时,由于之前对社区管理工作的重视程度不 够,社区管理部门严重缺乏工作人员。因此,难以准确掌握居民的各种需求。在日常生活当中,社区住户与物业部门联系较为密切,很多住户出现问题之后,第一时间想到的是找物业。而物业管辖范围比较小,能够获得住户的一手信息,但是物业管理部门权力不足,难以快速帮助住户解决问题。因此,想要提高物业社区管理服务,就应该结合社区管理与物业管理的优势,让两者共同作用。 第二,物业管理没有足够的外在推力,而社区管理内在动力不足。物业管理一般由公司或者中介部门承担,得不到社会和政府的支持与理解,缺乏足够的外在推力,导致物业管理部门容易陷入孤立无援的状态。而社区管理是一种互动式管理,需要上下有机结合,才能发挥出最大的效果。社区管理虽然有社会与政府的支持,拥有足够的外在推力,但是与居民的联系不够,严重缺乏内在动力。这种情况导致物业管理与社区管理独立开展时,两者管理效果均不明显,影响管理质量。 第三,物业管理与社区管理缺乏深度合作,遇到问题时,喜欢相互指责和推卸责任。物业管理与社区管理均为保证居民安全、为居民解决问题的重要部门,但是由于两者所属的部门不同,难以齐心协力地为居民解决问题。两者合作过于形式和表面,一旦遇到问题,两者则更容易相互指责与相互推卸。 2 社区管理与物业管理的关系

社区物业管理工作计划2020

社区物业管理工作计划2020 【篇一】 作为一个物业管理员,为居民创造良好的小区环境,带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开,并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作,新年里我已拟定物业总监个人工作计划: 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。 3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量,这也是工作计划中的重中之重。 4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。

二、华庭项目 1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。 2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。 7、拟定华庭首届业主委员会成立方案及筹备会一系列工作措施,为创建市优工作打好基础。 三、居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。 3、与财务协调,及时做好坏帐处理。 4、督促全面检测该项目红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。

社区物业管理工作总结范文

社区物业管理工作总结范文 社区物业管理工作总结 在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下,****社区工作站积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台,共同努力创建实施“双年”,营造和谐社区、平安社区。 1、年初,****社区工作站成立了物业单位联席会,每月不定期召开一次联席会议,各物业单位轮流策划会议主要内容及地点,建立一个平台让各单位交流工作经验,让工作中存在的问题,能在会议中提出并讨论,兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持,解决彼此的困难。 另外,工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作,将上级主要文件精神传达到各物业单位。同时,也围绕这些核心工作,安排好各管理处的主要任务。 2、在物业单位联席会议的基础上,辖区管理处与社区工作的联系更为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要工作站有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作。特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合。对于社区组

织的各项活动,管理处也一直积极参与。 3、****辖区内小区的业主委员会选举 做好辖区内小区的业主委员会选举,选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员。在今年,****社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日,****仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外,****小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。 物业管理改造工作。圩镇****小区正准备进行物业改造。物业改造工作比较繁工作总结大全网 4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系 ****社区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。 1月12日,****社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习,巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。 11月8日,****社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中,同志们打成一片,欢声笑语,携手并进,在互相帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱,给大家提供了互相交流、沟通的机会。

社区目标管理考核工作自查情况汇报

社区目标管理考核工作自查情况汇报 人民社区20**年在区委、区政府的正确领导下,社区各项工作态势良好,得到稳步推进,基本完成了区委、区政府年初下达的目标任务。现将各项工作目标任务完成情况报告如下: 一、经济运行工作稳步推进 人民社区在经济建设工作中,不断加强业务学习,全面完成各类统计 报表和各项调查任务,重实效、讲精确,完成各项统计任务,积极为辖区内企业做好服务,加大宣传力度,提高对做好社区经济工作重要性的认识,以新进招商企业为重点,做好经济政策兑现,增强经济政策的说服力。2013年完成重点工程情况3个,为汇金广场项目、合百改扩建项目、铜陵电大改扩建项目。完成固定资产投资任务,省库认定44055万元。实现协护税存量5359万元,完成全年任务的109%,增量70万元。完成新增“四上”企业5个,完成全年任务100%。企业服务满意度90%以上,在管理工作中台账资料齐全,管理有序。 二、安全生产工作成效显著 1、杜绝重大火灾事故。建立健全消防网格,筑牢小区消

防安全”防火墙”。社区在辖区范围设置了8个消防网格,安装了10块“消防安全网格化”实名制公告牌,分工到位,责任至人,安全工作步入正态化管理,全年辖区范围内未发生重大火灾事故。 2、辖区内企业安全生产经营状况良好。人民社区加强对辖区单位安全生产工作的检查和指导,营造安全生产浓厚氛围。全年召开安全生产会议4次。春节期间、安全生产宣传月前期,会同铜陵商城工商分局、公安等部门组成专项检查组,发放安全生产宣传材料4320份。对辖区烟花爆竹市场多次进行拉网式全面检查。辖区重点单位如餐饮场所、特种设备场所、燃气安全管理进行专项检查,对安全隐患,责令限期整改,有效消除安全隐患。由于监管工作到位,2013年生产中未发生职工因工死亡或负伤事故。辖区范围内未发生道路外农机事故以及特种设备事故。 三、文明创建工作形成长效机制 1、细化目标分解任务。在“争创全国文明城市工作”中,人民社区全面完成区委、区政府所签订的“争创全国文明城市工作”目标任务,成立“创建”工作领导小组,一把手负总责,分管领导具体负责,细化分解目标任务、落实责任。定期召开创建工作例会。完善了文明创建督查巡查制度,每天都有督查巡查活动,实施“管理包片化,推进地毯化”的工作方法,建立社区班子领导和社区网格员分片包干的责任

浅析社区管理与物业管理的关系

浅析社区管理与物业管理的关系与 发展现状 一、社区管理与物业管理的概念 1、社区管理的概念 “社区”是社会学中的基本概念,一般认为:社区就是在一定地域内发生社会活动和社会关系,有特定的生活方式并具有成员归属感的人群所组成的相对独立的社会生活共同体。其基本构成要素有四个方面: (一)、相对稳定的人文区位意义上的地域。特定的区域不仅是社区成员活动的基本空间场所,而且社区成员的活动方式乃至思想感情也都被打上区域的烙印和特征。 (二)、是一定规模和具有同质性的人口。社区人口主要表现为人口的数量规模和分布,以及人口的素质构成。以职业因素等为主的同质性的人口素质构成很大程度上决定了社区的类型。 (三)、是以横向分布和联系为主要特征的组织结构。社区作为一个社会实体,是由一些群体和组织构成的。社区结构既体现了社区内各种群体、组织的分布状况及其相互之间的关系水平,并且在很大程度上反映出社区发展的水平。 (四)、是有一定程度共同性的文化心理和生活方式。基于社区的共同利益、面临的共同问题和共同需要,每一个社区都会形成共同的生活方式、行为规范和心理取向。

正因为社区的这些特征,决定了社区管理的特性及其重要的意义。所谓社区管理,主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织,为了维持社区的正常秩序,促进社区的发展和繁荣,满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。在我国,社区管理的概念是在我国由传统计划经济体制向市场经济转轨时期,伴随着改革的不断深化,社会结构、人们的生活方式、思想文化以及行为方式等各方面的变化而提出来的。其具体的背景:一是我国社会发展战略的调整。即由经济增长转向社会全面进步的发展观的形成;由国家工业化转向社会现代化的发展战略的确立。二是市场经济体制改革的深化,对重铸新型社区结构,加强社区管理有着迫切的需求。三是社会管理体制的转轨和城市管理重心的下移,赋予了社区管理以充分的条件。 2、物业管理的概念 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业区域内的房屋、设施、场地等进行的统一的、专业化的管理活动,并向物业所有权人和使用人提供综合性的有偿服务。在我国,物业管理的发展主要基于四个方面的因素:一是住宅建设的迅猛发展,大量住宅小区的投入使用,要求除了对房屋进行维修外,还必须对附属物、设备、场地、环卫、绿化、道路、治安等进行专业化管理,以保持新建小区的完好,发挥其整体功能和综合效益。二是随着住房制度改革的逐步深化,原有的房管体制已完全不能适应,而物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管

物业管理工作计划

物业管理工作计划 20xx年xx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。20xx年将是我们物业管理工作全面提升的一年,我们将针对所欠缺与不足方面努力补上,全面提高,跟上公司和发展商的发展要求。特制定了20xx年物业管理的工作计划: 一、保安管理。 1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量。 4)、做好小区的消防安全工作,力求做到全年无任何消防安全事故。 5)、加大军事训练力度,在20xx度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理。

1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理。 1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。 2)要求保洁部制定严格的工作计划,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理。 1)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到95%左右。 2)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到96%左右。 3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。

物业工作总结

物业工作总结 2015年物业公司年终总结 20xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕"依托xx、开拓发展、做大做强"的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调"服务上层次、管理上台阶"的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底,我公司共实现收入xxx 万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20xx年主要工作总结如下: 一、xxxx工作任务完成情况 (一)以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务 在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进。统计数据表明,我公司共投入工程维修费用679.49万元,是去年的两倍多。 (二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革 20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。 同时,本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则,在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明,该项制度

社区工作目标管理考核办法

代甫散社区2011年目标管理考核办法 为客观、公正、准确评价代甫散社区每位干部的工作成绩,尤其是干部的政治思想、业务素质和履行职责的情况,加强对干部工作实绩的考核,强化管理与监督、激励与约束,形成公平合理的竞争机制,调动广大干部工作的积极性、主动性与创造性,确保社区各项目标任务的顺利完成,特制定代甫散社区2011年目标管理考核办法。 一、考核对象:社区全体干部及居民小组长 二、考核内容 (一)年度各项目标任务完成情况; (二)上级部门重大决策部署的贯彻落实情况,党支部和居委会临时安排的重要工作完成情况。 (三)开拓进取、工作创新、争先创优等方面的情况。 三、考核目标的构成 (一)社区党建工作(12分) 1、完成上级下达的年度工作目标任务。(2分) 2、“十个一”活动台帐填写规并及时登记完善。(2分) 3、党支部各类会议有记录。(3分) 4、加强党员教育,党员政治学习每周一次,有会议记录。(3分) 5、争创先进基层党组织,各项组织活动正常开展。(2分)

(二)社区社会工作(12分) 1、加强城市低保动态管理,做到对象准确,程序规范,按标施保,分类施保,资料完善。(2分) 2、建立低保、困难、特大病医疗救助家庭、城镇“三无”对象、优抚对象、老年人、残疾人的档案资料和各类帮扶救助工作台帐,按上级民政部门和帮扶救助机构的要求,及时、准确填报有关帮扶救助工作报表。(5分) 3、低保证、城镇特困家庭救助证、城市最低生活保障金、各项临时救助资金、特大病医疗救助资金及其它帮扶救助款物发放按时发放到户。(5分) (三)计划生育工作(15分) 1、开展计划生育达标活动,建立健全育龄妇女、流动人口管理基础工作台帐和相关软件资料。(3分) 2、开展计划生育服务,送知识、送药具、送服务上门,定期进行回访活动。(3分) 3、调查违反计划生育法律规定的生育行为。(5分) 4、为辖区居民办理《两证》,即《独生子女光荣证》及《计划生育光荣证》。(4分) (四)社会治安综合治理工作(15分) 1、扎实开展平安创建活动,有完善的基础工作台帐。(3分) 2、认真把握信访信息,及时处理信访问题,防止矛盾激化,

社区物业管理实施工作计划方案

社区物业管理实施工作计划方案 【导语】为切实加强我街道老旧小区物业管理工作,努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制,进一步完善小区公共配套设施,提升小区居住环境,需要制定并实施相应的管理方案。以下是整理的社区物业管理实施方案,仅供参考! 篇一 一、指导思想 以科学发展观为指导,以体制机制创新为核心,按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩大物业管理覆盖面,建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断巩固文明城市创建成果,进一步促进文明社区与和谐宁南建设。 二、职责任务 (一)强化属地管理,建立责权明确的工作体系 按照“重心下移、属地管理”的原则,建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的部分职能,具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作,。 1。街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核,物业服务质量检查考评,物业管理项目交接监管等。 (2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作,并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。 (3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区,在业主大会没有确定管理方式之前,负责组织街道物业服务中心有偿提供物业基本服务。 (4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。 (5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房,或配套用房、设施存在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。

小区物业管理年终工作总结范文四篇

小区物业管理年终工作总结范文四篇 时间一眨眼又来到了2019年的末尾,距离过年也只有短短二十来天了,这意味 着我们是时候对自己这一年来的工作进行一个年终总结了。那么小区物业管理年终工 作总结怎么写?以下是小编为大家准备的小区物业管理年终工作总结范文,欢迎大家前来参阅。 小区物业管理年终工作总结【一】 2019年xx月xx日,我物业公司进驻xxx小区,这一年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得 了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进 的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的 专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 对物业管理的理念进行战略性的转变。 我物业公司自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃 了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。我物业 公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念 也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务不深,员工待遇过 低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生 和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司 经营的首选目标。 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到 的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相 关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系

社区工作目标责任书

为切实加强社区的基础性工作,确保社区有序、高效运转,镇党委、政府与社区工作站签 订工作目标责任书,具体内如下: 一、组织体系 1、社区工作站注重自身建设,领导核心作用明显,班子团结,工作制度健全。 2、社区工作站对在职党员、流动党员登记造册,实行分类管理和服务。 3、社区各类组织和工作制度健全,管理体系规范,运行机制完善。有科学合理的创 建规划,目标管理责任制落实。各类组织资料、报表上报及时,无拖拉现象。 4、建立居务公开民主管理制度,有固定的居务公开栏,按要求搞好居务公开,接受居民监督。 5、各类民间服务组织培育良好,登记管理规范,活动经常,作用充分发挥。 二、社区服务 1、社区服务设施齐全、网络完善、卫生整洁、服务优良,针对不同人群,开展个性化服务,效果明显,群众满意。 2、社区再就业、扶贫帮困成效显着。积极开发和落实社区公益性岗位;社区失业人员得到技能培训,培训后得到良好的再就业;社区"低保"对象应保尽保,各项政策落实;社 区慈善捐助体系健全,困难群众生活保障; 3、志愿服务活动广泛深入,志愿者队伍健全。做好社区志愿者注册登记工作,指导监督志愿组织和志愿人员开展志愿服务。 三、文体教育 1、社区各类文化体育设施常年向居民开放,管理好、利用好,充分发挥作用。 2、社区文体建设注重特色,每年自行主办各类文化活动不少于10次。 3、完成上级布置各类文体任务,报表、资料上报及时 四、人居环境 1、社区内部设施(办公设备、道路、绿化、休闲设施等)完好,实行专人管理,利 用好社区各项服务设施,无安全隐患 2、社区环境整洁有序,达到绿化、美化、净化、亮化要求,社区内无乱建房、乱停车、乱发小广告等行为。 五、队伍建设 1、社区各项规章制度得到落实。 2、安排人员参加社会工作知识理论培训,并运用专业社会工作理念、方法开展社区服务。 3、社区班子成员和社区工作者遵纪守法,廉洁勤政。 4、社区工作者工作时间实行《工作证》挂牌工作制度。 六、奖惩办法:完成目标责任的,按有关规定拨付运转经费,有下列情况之一的,由镇党委政府审定,扣除相关经费。 1、发生重大或特大安全生产事故的;

小区物业客服工作计划(标准版)

小区物业客服工作计划(标准 版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:YB-JH-0142

小区物业客服工作计划(标准版) 【篇一】 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。 (三)搞好客服前台服务。 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设

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