硕士学位论文双盲评阅异议处理办法

硕士学位论文双盲评阅异议处理办法
硕士学位论文双盲评阅异议处理办法

复旦大学博士、硕士学位论文双盲评阅异议处理办法

(试行)

第一条根据国务院学位委员会、上海市学位委员会关于对博士硕士学位论文抽检及质量控制的相关文件精神和复旦大学学位评定委员会会议精神,我校对所有博士学位申请人的学位论文进行双盲评阅,并对硕士学位申请人的学位论文进行双盲抽检。为妥善处理论文盲审中的异议问题,保证学位论文的质量,特制定本办法。

第二条研究生院负责组织双盲评阅工作,每位博士学位申请人及被抽中的硕士学位申请人(以下简称“申请人”)的学位论文分别送交两位校外专家评阅。在评阅意见未全部返回之前,申请人不得进行学位答辩。

如有特殊情况,必须事先经得学位评定分委员会批准后方可进行学位答辩;如果返回的评阅意见出现异议,则本次答辩无效。

第三条评阅书中出现以下任一情况的,界定为“存在异议”:

(1)“对学位论文学术水平的评价”为“差”;

(2)“是否同意该生参加学位论文答辩”的结论为“须作重大修改,重新送审通过后答辩”或“不同意”。

(3)评价表中有任何一项评价指标低于60分;

第四条存在异议时,根据评阅意见的具体情况作如下处理:

(一)2份评阅书中均存在异议时,申请人不得提出申诉,须根据评阅意见对学位论文进行修改,6个月之后方可提交复审。对于出现上述情况的院系,扣减其下一年度相应的招生名额,并在校内进行通报。

(二)仅1份评阅书中存在异议时,原则上申请人不得提出申诉,须根据评阅意见对学位论文进行修改后方可提交复审,修改时间不少于3个月。

如果申请人提出申诉,院系应从严把关,经导师及所在院系分管领导签字同意后方可提交复审。如果复审意见中仍然存在异议,则扣减相关院系下一年度相应的招生名额,并在校内进行通报。

第五条异议论文的复审方式:

(一)修改论文后进行复审

在论文修改完成后,申请人须填写《学位论文复审申请表》,并附详细的论文修改说明,经导师签字同意后,重新提交学位论文送原评阅人进行复审。

(二)提出申诉后进行复审

在前述允许申诉的情形下,申请人须填写《学位论文复审申请表》,并附明确详尽的申诉理由,经导师及所在院系分管领导签字同意后,再送另外两位专家进行复审。

申请人须自初审评阅书返回之日起10个工作日内完成申诉材料的提交工作,逾期不予受理。

第六条在学位申请有效期内,每位申请人最多有三次参加双盲评阅的机会,第二次复审须送前两次评阅中提出异议的所有评阅人进行复审。若三次评阅均存在异议,则取消该申请人的学位申请资格。

第七条在双盲评阅过程中,申请人及导师不得打听或查证评阅人的姓名、单位及其他情况,不得有私自沟通行为,不得试图对评阅人的评阅意见施加影响,不得向持有不同意见的评阅人进行报复。若有违反此规定者,研究生院将立即中止申请人的学位申请程序并予以严肃查处。

第八条在学位论文评阅中被明确指出存在学术违规行为的,按照学校有关规定进行核查处理。经查实存在严重学术违规行为者,取消申请人学位申请资格,并追究其导师责任。

第九条充分发挥院系及学位评定分委员会在学位论文质量管理上的把关作用,学校鼓励院系在论文盲审异议处理中采用更为严格的标准。对于论文盲审中出现的特殊情况,可由学位评定分委员会进行调查核实并将处理建议提交研究生院。

第十条学位论文双盲评阅结果直接与院系的研究生教育年度考核以及研究生招生资源配置等挂钩。院系应采取措施督促研究生指导教师履行相关职责,对于在研究生培养及论文指导过程中未能尽责的导师,院系可以采取警告、暂停直至取消其招生资格等处理措施。对于论文盲审异议率持续显著低于学校平均水平的院系,研究生院将追加该院系的研究生招生名额。

第十一条学位论文的复审费用由申请人自理。

第十二条本细则由复旦大学学位评定委员会办公室负责解释,自公布之日起实施。原《复旦大学关于博士学位论文双盲评阅异议处理的规定(2006年8月公布,2010年9月修订)》和《复旦大学关于对上海市硕士学位论文双盲抽检异议结果处理的规定(2007年3月公布)》同时废止。

复旦大学研究生院

2016年3月1日

处理顾客异议的技巧

处理顾客异议的技巧 一、顾客为什么会有疑问和异议 1、顾客听导购人员介绍后,往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为: A、顾客事先获知一些不能确认的消息; B、顾客对导购人员不信任; C、顾客对自己不自信; D、顾客的期望没有得到满足; E、顾客不够满意; F、导购人员没有提供足够的信息; G、顾客有诚意购买。 2、调查显示,提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的,如果导购人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。 二、如何解答疑问和处理异议 1、弄清反对或怀疑的原因 (1)听清楚客户的疑问或异议,必要时要核查一下自己的理解是否正确。 (2)礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。 (3)认真理解客户所陈述或暗示的原因,有时客户的疑问并非是字面上表现的意思,一定要弄清楚疑问背后的真正因素。 2、在解答之前先处理情感问题 (1)对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定,否则容易引起客户的对立情绪。(2)由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身,也有在感情上接受不了的事实,因此仅解答问题是不够的,应该注意同客户感情上的沟通。 3、解答方式 (1)对于因误解或怀疑造成的疑问或异议,可给予解释、澄清或提供相关证据; (2)对于确实存在的问题应: 避开弱点,耐心讲述其他品牌不具备的优点; 显示整体优势,强调积极的一面; 对于抱怨和投诉,正面承认错误,以行动改正,以征得顾客的认同和谅解。

4、处理过程中要不断核查客户的反应,根据客户的反映决定下一步的行动。 顾客异议的分类及排除方法如下所示: (1)沉默型异议 表现特征:顾客在产品介绍的整个过程中,一直非常沉默,甚至有些冷漠的态度。 应对方法:要多问顾客一些开放式的问题,引导他多谈谈自己的想法,当他开口说话的时候,他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话,多问他对产品的看法和意见。 (2)借口型异议 表现特征:顾客会告诉你:“你的价格太贵了”,“好吧,我再考虑考虑”,“我回家商量一下”等等。 应对方法:先忽略他的这些问题和异议,你可以告诉顾客:“先生/小姐,你提出的这些问题我知道非常重要,待会儿,我们可以专门讨论,现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色好吗?”,用类似的话语,将顾客的这些借口型异议先搁置一旁。转移他们的注意力到其它感兴趣的项目上,大多数情况下这些借口自然就会消失。 (3)批评型异议 表现特征:顾客会以负面的方式批评产品或公司,比如:“我听人家说你的产品质量不好,服务不好”。 应对方法:首先你要看看顾客对于这种批评型的抗拒是真的关心还是随口提一提。假如是真的关心你应该告诉他:“先生/小姐,我不知道您是从哪里听来的这些消息,同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来再介绍产品的质量和服务,假如是随口提一下,比如是价格问题,我们最好的做法就是用问题反问他:“当您在考虑价格问题的同时,会注意到产品的质量比价格更重要,您说是吗?所以,等我给您介绍完之后,您就会明白我们的产品一点都不贵,而且是绝对的物超所值了。” (4)问题型异议 表现特征:顾客会提出各式各样的问题来考验你,有时提出的问题会让你无法回答。 应对方法:首先要对顾客的问题表示认可及欢迎,你可以说:“我非常高兴您能提出这样的问题来,这也表示您对我们的产品真的很感兴趣,”接下来你就可以开始回答顾客的问题。 (5)表现型异议 表现特征:顾客特别喜欢在你面前显示他对你的产品所具有的专业知识,他常常告诉你,他们非常了解你的产品,显示他是这个行业的专家。

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处理顾客异议

第七章处理顾客异议 教学目标: 通过本章学习,认识顾客对推销品、推销人员、推选方式和交易条件产生异议是正常现象,应正确的态度对待顾客异议,认真分析异议产生的原因,遵循适当的原则,采用灵活的策略和各种有效的方法,促使异议转化达成推销目标。 教学重点与难点: 1、认识顾客异议的定义和成因,并正确对待顾客异议 2、理解处理顾客异议的原则和思路 3、掌握处理顾客异议的方法和技巧 教学方法: 本章采用课堂讲授与课堂学习的方法,同时运用多媒体辅助教学手段,使学生深入理解顾客异议的成因及其解决方法。 引例: 辩论的胜者,推销的败者 一位卡车推销员过去是司机,他对自己推销的卡车非常熟悉。在推销中,只要有人挑剔他的车,他就立即与之辩论,因为他经验丰富,他经常是辩论的胜者。每当他走出顾客的办公室的时候,他总是自豪的说:“我又教训了他一次。”事实上他确实以他丰富的产品知识和经验教训了很顾客,但是最终他也没有卖出去几辆车。 案例中卡车推销员赢得了争论,成为交易中辩论的胜利者,而他的行为却伤害了顾客的感情和自尊,失去了很多客户,最终只能是推销的失败者。 推销的过程,也是人与人交流的过程,推销人员要与顾客保持和谐融洽的关系,对于顾客的抱怨应采取宽宏大度的态度,尽量避免与之争论,更不能发生冲突。因为推销的目的并不是辩明谁是谁非,推销的过程也不是澄清事实的研讨会,而是提供合适的产品来满足顾客正确对待并妥善处理顾客异议,是推销人员必须具备的一项基本能力。推销人员只有正确认识并积极对待顾客异议,认真分析异议产生的原因,采取灵活的策略和方法,有效地对顾客异议加以转化和引导,才能最终说服顾客、促成交易。 第一节顾客异议的类型及成因 在推销过程中,顾客对推销人员所传递的信息会有不同的反应。有的是积极响应,同意购买,有的是怀疑、观望,有的干脆拒绝购买并提出异议。在推销实践中,顾客迅速对推销品做出积极反应的情况非常少,大多数顾客都会对推销产品提出自己的意见、建议甚至是偏见,并以此为由拒绝购买。从销售成交的过程来看,顾客提出异议是很正常的事情,它既是成交的障碍,也是成交的前奏。一方面,推销人员可以通过顾客异议了解有关产品、公司以及推销人员本身存在的问题和不足,以及顾客所关心的问题,从而促进推销工作的改进,另一方面,通过顾客异议,可以使顾客对推销品的了解更加全面,从而一步一步迈向推销所追求的目标——成交。

硕士学位论文导师评语

竭诚为您提供优质文档/双击可除硕士学位论文导师评语 篇一:硕士学位论文指导教师评语 硕士学位论文指导教师评语 篇二:硕士论文评阅书导师意见 导师意见:(包括申请人的理论水平、研究能力、外语程度、学术作风及论文的学术水平,论文是否由本人独立完成、是否同意进行论文答辩和申请学位等) 某某同志在攻读硕士学位期间,学习态度端正,严格要求自己,学习成绩优良。同时能够良好运用所学基础理论和专业知识,把握相关研究领域的学科研究现状,运用先进的计算工具进行相关研究工作,理论水平较好,具有一定的从事采矿工程专业相关领域的研究能力。 该生攻读硕士学位期间公开发表了篇论文,同时学位论文中的中英文翻译较为恰当、准确,表明刘帆同志具有良好的外语程度。 学位论文《》提出了技术并对其机理进行了分析,引文完整规范,表明作者具有较好的学术作风,研究结果具有一

定的理论和应用价值,具有一定的学术水平。 学位论文由某某同志独立完成,同意某某进行硕士学位论文答辩,同意申请硕士学位。 导师签字:年月日 篇三:硕士学位论文评语 硕士学位论文评语20XX年05月14日星期四06:43现 在每年毕业的硕士研究生太多,每到学生毕业论文答辩前, 老师往往要在短期内审阅大量的硕士论文,而且要对每篇论 文写出两页评语,许多老师感到写评语很难.本人通过长期 实践,发现论文评语的内容实际上大部分是套用一些套话, 如果将这些套话整理备用,到时会轻松一些.以下内容供大 家参考,具体写时要作些灵活处理. 硕士论文评语(评阅书)通用模板 一、选题意义: ??的论文《??》在概述相关学术文献与动态的基础上,通过对??的现状与问题的分析,提出券商道德是关系证券市场安全的重要因素的观点,并围绕券商道德问题展开讨论,其选题具有一定的理论价值和现实意义(或选题新颖)。 二、论文内容概述: 论文通过分析IPO中股票上市首日超额收益现象,综合运用经济学、金融学、计量经济学原理,分析其产生的原因及对证券市场的影响,并通过中外证券市场Ipo抑价现象

研究生论文评阅人评语

研究生论文评阅人评语 本文是关于研究生论文评阅人评语,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 研究生论文评阅人评语 1. 该生查阅文献资料能力一般,能收集关于论文的资料,写作过程中基本能综合运用基础知识,全面分析问题,综合运用知识能力一般。 2. 文章篇幅完全符合学院规定,内容基本完整,层次结构安排一般,主要观点集中有一定的逻辑性,但缺乏个人见解。 3. 论文选题有意义,在吸收学术界研究成果的基础上,有自己的心得体会,提出自己的看法,言之成理。论述观点正确,材料比较充实,叙述层次分明,有较强的逻辑性。文字通顺流畅。行文符合学术规范。今后要进一步总结经验,对音乐教育模式进行比较,这样可以把音乐教学教得更好。论文能按时交稿,经过认真修改,已经达到本科论文的要求。 4. 语言表达一般,格式完全符合规范要求;参考了一定的文献资料,其时效性一般;未见明显抄袭现象。 5. 本文研究了XXXX对处理会计信息失真有较强的实用价值,提供了新的依据。作者思路清晰,论述过程严谨,分析合理,结果于实际应用性较强。论文写作规范,语句通顺,达到了学校对学位论文的各种要求。 6. 该论文选题正确,结构合理,内容丰富,数据资料充分,分析方法先进,写作进度安排合理,结论和建议具有区域现实意义,建议推荐为校级优秀毕业论文。 7. 本论文选题有很强的应用价值,文献材料收集详实,综合运用了所学知识解决问题,所得数据合理,结论正确,有新见解。另外论文格式正确,书写规范,条理清晰,语言流畅。 8. 论文结构完整,各部分基本符合XXXXX论文的写作规范。论文的选题很好,有创意。为了写好这篇论文,作者作了一定研究,特别是斯坦贝克的原著。从作者对原著的引用情况不难看出,作者对原著的内容是相当熟悉的。语言也非常犀

处理顾客异议的七种方法

处理顾客异议的七种方法 利郎_处理顾客异议的七种方法 顾客的异议是多种多样的,处理的方法也千差万别,必须因时、因地、因人、因事而采取不同的方法。在推销过程中,常见的处理顾客异议的方法有以下几种: 1.转折处理法 转折处理法,是推销工作的常用方法,即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。 顾客提出营业员推销的服装颜色过时了,营业员不妨这样回答: “小姐,您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的,服装的潮流是轮回的,如今又有了这种颜色回潮的迹象。” 这样就轻松地反驳了顾客的意见。 2.转化处理法 转化处理法,是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。 这种方法是直接利用顾客的反对意见,转化为肯定意见,但应用这种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害顾客的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。 3.以优补劣法 以优补劣法,又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡,有利于使顾客作出购买决 策。 当推销的产品质量确实有些问题,而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他: “这种产品的质量的确有问题,所以我们才削价处理。不但价格优惠很多,而且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。” 这样一来,既打消了顾客的疑虑,又以价格优势激励顾客购买。这种方法侧重于心理上对顾客的补偿,以便使顾客获得心理平衡感。 4.委婉处理法 营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时,不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍,或用自己的话复述一遍,这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法,否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复述之后问一下:“你认为这种说法确切吗?”然后再继续下文,以求得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了,怎么涨幅这么高。”营业

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本科毕业论文评阅教师评语 本科毕业论文是本科教学计划中重要的实践性教学环节,是高校实现人才培养目标的重要内容,是衡量本科教学水平的重要标准,也是学生毕业与学士学位资格认证的重要依据。本文是我为大家整理的本科毕业论文评阅教师评语,仅供参考。 本科毕业论文评阅教师评语篇一: 1、全文以-------为题。重点探讨出--------的问题,然后针对问题提出有效的建议。全文结构符合要求,逻辑思路清晰,论据较充分,观点表达准确,语言流畅,论证方法教合理。参考的资料与主题结合紧密。 2、全文以-------为题。重点探讨分析--------的问题及原因,然后针对问题提出一些具有可操作性的对策。全文选题新颖,具有很强的研究性。全文结构符合要求,逻辑结构严谨,思路清晰,观点鲜明,论据具有较强的说服力。论证方法合理,了大量的数据来论证,更增加了论证的可靠性。能综合运用行政管理专业知识来分析--------,但不足之处主要是语言不是很精炼。 3、该文参考的文献资料充分且符合论题的需要。该文以--------为例,重点探讨 --------。该文选题符合行政管理专业要求,结构完整,思路清晰,观点表达准确,格式规范,能较好的将行政管理专业知识运用来分析现实中的行政管理实践问

题。但个别观点论证还不充分。总体上符合毕业论文要求。 4、该文选题具有较强的现实性、针对性和实用性。结构安排科学合理,思路清晰,层次分明。各部分之间联系紧密,观点表述准确,论证内容比较具有说服力,但文章缺乏自己原创的内容。 5、本文以--------为题,重点探讨--------。选题符合符合行政管理专业培养目标目标与专业特色,而且选题具有很强的针对性和现实意义。文章结构安排合理,层次清晰,写作时参考的相关文献资料与主题联系紧密,而且参考的资料较新,在写作过程中作者能较好地运用行政管理专业基本知识原来来分析 行政-------,在论证过程中,主要用理论论证和事实论证。但文章不足之处在与部分语句表达不清晰,论证还不够深刻充分,创新点不够。总体上符合毕业论文要求。 6、全文以-------为题,选题具有较强的新颖性和实用性。全文结构科学合理,逻辑性强,思路清晰,查阅的参考文献资料符合论文要求。论证方法较合理。论证内容较有说服力。对问题的分析比较透彻。该生在论证过程中也能很好的将行政管理专业知识原理与社会现实结合起来。无论从选题上还是观点论证上都符合行政管理专业培养目标要求。但创新点不够。 7、本文以--------为题,首先对---------的论述,然后在重点分析-------的原因,并针对原因提出解决问题的有效对策。因此该文在选题上紧扣专业要求,文章结构科学合理,文章

学位论文评阅意见书例文

内蒙古师范大学学位论文评阅意见书(一) 学位论文题目:学习与品德“发展较慢小学生的特点与教育策略 B基本达到(硕士/博士)学位论文水平,同意修改后参加答辩 C没有达到(硕士/博士)学位论文水平,修改后在送审合格参加答辩 对论文的学术评语(请参照论文的评审标准进行评价,如有抄袭、作假等学术失范之处,请详细指出) 在追求分数,推崇精英的应试教育大背景下作者选择这样一个课题进行研究,非常难能可贵。本论文通过对学习与品德“发展较慢的小学生“的特点与归因分析,提出相应的教育策略,该选题具有一定的现实意义。 作者手记、查阅了大量的文献资料和相关理论开展研究,具备了一定的文献综述能力和资料处理能力,论文内容较为完整。结构较为清晰,主要观点突出,逻辑性较强,文字较为流畅。 本文最大的特点是理论联系实际,作者结合自己的教学经验,列举了大量生动的案例来探讨,学习与品德发展较慢的小学生的教育策略,得出了较为可靠的结论,具有较强的实用价值。 论文表明作者掌握了教育管理专业的基本理论,具有独立科研的能力,论文达到了硕士学位论文水平,同意参加答辩。 内蒙古师范大学学位论文评阅意见书(二) 学位论文题目:教师的礼仪修养对学生品格修养的影响 B基本达到(硕士/博士)学位论文水平,同意修改后参加答辩 C没有达到(硕士/博士)学位论文水平,修改后在送审合格参加答辩 对论文的学术评语(请参照论文的评审标准进行评价,如有抄袭、作假等学术失范之处,请详细指出) 论文通过教师礼仪修养的现状分析,提出提高教师礼仪修养的方案,该选题具有一定的现实意义。 作者查阅了交错的文献资料,例举了诸多案例来论证自己的观点,具备了一定的文献综述和收集、整理资料的能力。论文层次较为清晰,文字较为流畅。

(完整版)处理顾客异议的原则和技巧

处理顾客异议的原则和技巧 通过一个学期的学习和了解,让我对推销学这门课程产生了很大的兴趣。这门课程强调以满足顾客需求为前提、以顾客满意为目标是现代推销活动的核心观念,让我获益匪浅。 其中令我印象最深刻是老师讲到的:处理顾客异议的原则和技巧。因为在推销活动中,顾客对推销人员所做的各种推销努力和传递的各种推销信息,会有不同的反应。或是积极响应同意购买,或是迟疑观望,甚至不合作拒绝购买,并且提出异议。而在推销实践中,顾客迅速作出积极反映的情况极少,大多数顾客都会提出一些意见、问题甚至是相反的看法,并以这些作为拒绝购买理由。推销人员应当明确,顾客提出异议是正常现象,它既是成交的障碍,也是成交的信号。推销劝说是推销人员向顾客传递推销信息的过程,而顾客异议原则是顾客向推销人员反馈有关购买信息的过程,它几乎贯穿于整个推销活动过程中。 无论什么原因导致客户产生的异议,都是客户对营销服务的进一步需求的外在表现。对于客户的异议,作为基层营销服务人员,要认真加以对待,避免因处理不当或者不及时而导致客户的投诉,影响和削弱良好的客我关系,原因就在于客户的异议不能被限制或者阻止,而只能设法加以控制。减少客户异议发生的机会,无疑是处理客户异议的最好的办法。但是,实际情况却并非如此。一旦我们遇到客户的异议,如何进行处理,作为基层营销服务人员,想从自身的实践浅谈处理异议时所要遵循的基本原则:

一、认真聆听的原则。客户经理在拜访客户的时候,面对客户的质疑,据理力争或者保持沉默都是不可取的,都无益于问题的解决,倾听是解决的有效途径。我们要通过聆听来进一步了解客户的真实想法、了解问题的关键点,从而为我们处理异议提供更多的机会,得出更加正确的结果。客户也会因为我们的尊重而感到心情舒畅,放松原有的观点。 二、详细记录的原则。俗话说:“好记性不如烂笔头”,要凭借记忆记住客户的异议极易产生错误和偏差。面对客户的投诉,我们要在“听”的基础上,有目的的做好异议记录,把握客户异议的关键点和期望解决值,这样,我们在回答客户的异议的时候,才会有所选择,有所侧重。 三、给予理解的原则。追求服务的零缺陷是我们营销服务人员所努力追求的。但是,由于客我双方所出的位置、所受的文化背景的不同,对我们的产品和服务有看法,产生异议是人之常情。对于客户的异议(质疑),我们要给予理解,要站在客户的立场考虑问题,也就是“假如我是零售客户,我将会怎么办?”。如果我们改变了看待问题的角度,很自然地便会将理解融入到我们处理异议的全过程,更利于异议的解决。 四、区别对待的原则。对于客户提出的异议,我们营销服务人员要把客户的异议与客户本人区别开来,即要把客户自身与客户提出的每一次异议区别对待,也是我们日常工作中所大力倡导的“对事不对人”的原则和方法。对于客户的异议,我们要充分体谅客户提出异

硕士学位论文盲审评阅书

硕士学位论文盲审评阅书论文题目 专业 申请学位类别 论文编号 中国民航大学研究生部制

尊敬的专家: 您好! 按照我校学位授予的有关规定,申请硕士学位的学位论文需在答辩前聘请专家进行评审,鉴于您在本学科的造诣和学术声望,特聘请您为学位论文评阅人,现送上我校编号为的硕士学位论文及评阅书,请您对这篇论文进行严格审查、评议,并于年月日前将评阅意见书用挂号信(或特快专递)寄给我们,或转交贵校研究生院(部、处)学位办寄给我们。 感谢您对我校学位与研究生教育工作的支持。 联系地址:天津市东丽区津北公路2898号中国民航大学XXXX学院XXXX办公室邮政编码:300300 联系人:XXXXX 联系电话:XXXXXXXX 传真:XXXXXXX E-mail: XXXXXXX 中国民航大学XXXXXX XXXXX办公室 年月日 评阅专家简况 论文评阅人姓名 专业技术职务 (请用正楷字体填写清楚) 评阅人工作单位 现从事专业、研究方向□博导□硕导 身份证号(必填)联系电话 通信地址邮政编码 备注 (本页单独成页,由研究生部负责保存和保密)

序号评审内容论文评审指标项目满分实际得分 1 论文选题理论意义;实用价值;对本学科及相关领域的综述 与总结。 20 2 论文水平学术水平;正确性;系统性;先进性。40 3 理论与实践坚实性;运算能力;科学性;实验手段;应用能力; 工作量。 30 4 论文写作材料组织;结果表达;条理;逻辑;文笔;学风; 格式规范性;计量单位。 10 总分综合评定等级:优秀90~100分;良好80~89分; 中等70~79分;及格60~69分;不及格 60分。 100分 是否同意答辩□同意答辩□修改后答辩□不同意答辩(< 60分) 评阅人对本学位论文 研究内容熟悉程度 熟悉较熟悉一般 存 在 问 题

硕士论文评阅意见范文

硕士论文评阅意见范文 评阅硕士论文如何写评阅意见呢?有没有硕士论文评阅意见模板呢?下面是我给大家整理收集的硕士论文评阅意见范文,供大家阅读参考。 硕士论文评阅意见范文【一】 ****同学撰写的毕业实践报告论题较新,观点鲜明、正确。选题符合***专业培养目标要求,也体现出较强的时代特色性与实践应用性,全文结构基本合理,思路比较清晰,语言比较通顺,层次分明,观点表达基本准确,论据与论点基本上保持一致,参考的文献资料与论题和论文内容结合紧密,论文的文字语言无文字错误,语言流畅。能综合运用***专业原理知识并结合社会实际来分析文中的主要问题,创新点稍欠缺,部分论点的论证还缺乏说服力,语言凝练的还不够,总体上说,基本达到毕业论文的要求。以......为主题,全文首先分析了......,然后再分析......最后重点探讨了......基本结构合理。 硕士论文评阅意见范文【二】 ***同学撰写的论文论题新、内容新、思路新,是一篇比较难得的好文章。以研究-------为题,充分的体现时代特色性。能为******问题的解决提供参考价值。全文结构合理,思路清晰,观点明显。在论证过程中能教好的将论证与案例论证结合起来。论文观点鲜明,回答问题态度鲜明,对论文内容有充分、全面的认识。论文语言流畅,图表清晰。不足之处是部分论点的论据还缺乏说服力。 硕士论文评阅意见范文【三】 随着_________技术的迅猛发展,建设________已经成为可能。目前, _______已经_______,如何建设_______系统,保证_________具有重要意义,技术难度很大,是一项有挑战性但又势在必行的研究。 论文通过对____________的深入分析和比较,选择了__________体制。并提出___________,基于____________建设包括________,_____,______、_______和________等功能的_______建设方案。该方案________,_______。论文还组织实施了________的建设、调试和测试工作。 论文具体工程方案设计思路新颖,采用的技术路线先进,工程难度高,工作量大,说明作者在本学科已具有较扎实的专业理论基础,能够应用所学知识和

硕士学位论文评阅书模版

硕士学位论文评阅书模版 硕士学位论文评阅书一 ______系统在_______等方面具有重要价值。目前_____系统存在_____,并 ________。如何根据____的具体情况,选择_____方案,以_______实现_______,并保证系统______的先进性,是一项有重要意义并有一定难度的工作。 论文首先通过对不同_______进行比较,选定以_______为主________。并提出 _______、_______和_______,重点强调______的实现,并兼顾____________等 _______,确定了_________。在此基础上论文完成了__________;并________。 论文反映作者阅读了大量相关文献,对本专业基础理论和课题方面的知识掌握深入、牢固,能利用所学知识解决课题中的实际问题,具有较强的科研工作能力和动手能力。论文条理清楚、图表规范、数据可信,已达到硕士论文水平,同意该同学按期参加答辩。 硕士学位论文评阅书二 随着_________技术的迅猛发展,建设________已经成为可能。目前,_______已经_______,如何建设_______系统,保证_________具有重要意义,技术难度很大,是一项有挑战性但又势在必行的研究。 论文通过对____________的深入分析和比较,选择了__________体制。并提出 ___________,基于____________建设包括________,_____,______、_______和________等功能的_______建设方案。该方案________,_______。论文还组织实施了________的建设、调试和测试工作。 论文具体工程方案设计思路新颖,采用的技术路线先进,工程难度高,工作量大,说明作者在本学科已具有较扎实的专业理论基础,能够应用所学知识和通过阅读文献解决具体的工程问题,具有较强从事科研工作的能力。论文思路清晰,文笔通顺,图文规范。 论文达到了硕士论文水平,同意该生按期参加答辩。 指导教师推荐意见范文 该生在毕业课题_________的研究过程中,大量查阅相关中英文资料,灵活运用已学知识解决课题中遇到的问题,并能够熟练使用_____等工具辅助理论研究,课题研究较深入,针对_______的特点,将_________应用于_________,通过________,对________或者______起了很大的作用,是________中的典型应用。同时通过 __________理论分析和仿真,得到________有较大的______。通过_________结合本文______,可以提高_________的性能。这些对________,进一步提高_______有重要意义。发表学术论文___篇,并独立完成了硕士学位论文的撰写。表现出该生具有较扎实的理论基础和较强的科研工作能力,汲取新知识新技术能力强,_____应用能力强、工作作风细致踏实、并具有团结协作精神。该同志具有较强的研究能力和一

客户异议五步处理法

1.五步转折处理法 是处理客户异议的最常用方法,即我们根据有关事实和理由来间接否定客户的意见。应用这种方法是首先承认客户的看法有一定道理,也就是向顾客作出一定让步,然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当,可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”等比较明显的转折词,而实际交谈中却包含着“但是”的意见,这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法,就会保持良好的洽谈气氛,为自己的谈话留有余地。 第一步:确认问题实质; 第二步:认同; 第四步:适当赞美; 第三步:引导; 第五步:说明; 例: 客户:现货黄金了,我不敢玩! 经纪人:是的,现货黄金存在风险(认同) 经纪人:您认识到这一点说明您是一个很理性(谨慎)的人,这是非常难得的(适当的赞美) 经纪人:我相信您一定知道在投资领域当中风险和收益是成正比的,有风险才会有较大收益可能(引导) 客户(点头) 经纪人:您可能认为钱存银行里没风险,只是收益很低;其实银行也存在着倒闭的可能。(或者:您可能认为做生意比较安全,其实做生意一样也是有风险的)只要您手里有余钱,适当的参与一定领域投资才是正确的理财手段。当然要注意控制风险,而我们的工作正是帮您在控制风险的同时争取较大的收益(说明) 2.转化处理法 转化处理法,是利用客户异议的自身来处理。客户的异议有时是有双重属性的,它既是一个的障碍,同时又是一次成交机会。经纪人要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。 这种方法是直接利用客户异议的矛盾性,将反对异议转化为肯定异议,但应用这

种技巧时一定要讲究礼仪,而不能伤害客户的感情。此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。 例如: 客户:你能保证我赚钱吗? 经纪人:是的,我可以保证您赚钱!(认同) 客户:。。。。。。(通常反应比较惊奇) 经纪人:前提是您对您投资的期限和回报率不要抱有不切实际的过高期望。(说明) 经纪人:像您这样精明(理性)的人,如果我说我保证您能快速赚大钱,您敢相信吗?(赞美+反向引导) 经纪人:我不能担保你一定能够马上赚钱,但是我一定能够保证我给您提供最好的服务和最合理化的投资操作建议,为您打造最适合您的投资机会,(说明) 经纪人:我们经纪人是不能直接替客户操盘赚钱的,但是我们可以通过我们的服务帮助您进行科学的投资,从而使你能有效地规避风险,增值赚钱!(再说明) 3.以优补劣法 以优补劣法,又叫补偿法。如果客户的异议的确切中了投资计划或公司所提供的服务中的缺陷,千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点,然后淡化处理,利用我们的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使客户的心理达到一定程度的平衡,有利于使客户作出成交决策。 例: 客户:“你们公司手续费太高,**公司比你的低好多” 经纪人可从容的:是的!我们公司手续费的确比**公司高(认同) 经纪人:您看到了这一点,我相信您是一个精明的生意人,也一定知道“一分钱一分货”这个道理的(赞美+转化引导) 经纪人:因为我们公司的服务水平及对客户负责任的态度比别的公司好,所以我们的手续费是比**公司的高。假如一个公司的服务水平高,给您带来的收益相信要比那多花的一点点手续费多得多!万一服务水平不好,一个单子的疏忽您损失的可就不是一点点手续费的问题了!做投资看重的是服务水平,别因为一点点手续费而失大局!(淡化说明) 4.委婉处理法

处理顾客异议的原则

处理顾客异议的原则 1、事前做好准备。“不打无准备之仗”是业务员战胜顾客拒绝应遵循的一个基本原则。业务员在走出公司之前就要将顾客可能会提出的各种拒绝列出来,然后考虑一个完善的答复。面对顾客的拒绝事前有准备就可以胸中有数,以从容应付;事前无准备,就可能张惶失措,或是不能给顾客一个圆满的答复,说服顾客。 2、编制标准应答语是一种比较好的方法。具体程序是: a)大家每天遇到的顾客异议写下来; b)进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面; c)以集体讨论方式编制适当的应答语,并编写整理成文; d)大家都要记熟; e)由老推销员扮演顾客,大家轮流练习标准应答语;

f)对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高; g)对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度。 3、选择恰当的时机。美国通过对几千名推销人员的研究,发现好的推销员所遇到的顾客严重反对的机会只是差的推销员的十分之一。这是因为,优秀的推销员:对顾客提出的异议不仅能给予一个比较圆满的答复,而且能选择恰当的时机进行答复。懂得在何时回答顾客异议的推销员会取得更大的成绩。推销员对顾客异议答复的时机选择有四种情况: (1)顾客异议尚未提出时解答。防患于未然,是消除顾客异议的最好方法。推销员觉察到顾客会提出某种异议,最好在顾客提出之前,就主动提出来并给予解释,这样可使推销员争取主动,先发制人,从而避免因纠正顾客看法,或反驳顾客的意见而引起的不快。推销员完全有可能预先揣摩到顾客异议并抢先处理的,因为顾客异议的发生有一定的规律性,如推销员谈论产品的优点时,顾客很可能从差的方面去琢磨问题)有时顾客没有提出异议,但他们的表情、动作及谈话的用词和声调却可能有所流露,推销员觉察到这种变化,就可以抢先解答;

硕士学位论文评语

硕士学位论文评语2009年05月14日星期四06:43 现在每年毕业的硕士研究生太多,每到学生毕业论文答辩前,老师往往要在短期内审阅大量的硕士论文,而且要对每篇论文写出两页评语,许多老师感到写评语很难.本人通过长期实践,发现论文评语的内容实际上大部分是套用一些套话,如果将这些套话整理备用,到时会轻松一些.以下内容供大家参考,具体写时要作些灵活处理. 硕士论文评语(评阅书)通用模板 一、选题意义: ??的论文《??》在概述相关学术文献与动态的基础上,通过对??的现状与问题的分析,提出券商道德是关系证券市场安全的重要因素的观点,并围绕券商道德问题展开讨论,其选题具有一定的理论价值和现实意义(或选题新颖)。 二、论文内容概述: 论文通过分析IPO中股票上市首日超额收益现象,综合运用经济学、金融学、计量经济学原理,分析其产生的原因及对证券市场的影响,并通过中外证券市场IPO抑价现象的对比研究,从中归纳出中国证券市场IPO抑价现象的一些特性,提出解决这些问题必须遵循系统性原则、渐进性原则。并提出了一些有价值的意见与建议。(根据论文摘要多写)(论文从??入手,提出??是中国证券市场面临的主要问题,总结??经验,在??基础上提出??问题,指出??差距,提出??设想)(针对??观点,通过系统阐述??的影响,提出??观点)(论文一是提出了??,二是提出了??,三是提出了??) 四、论文方法及创新: 论文采用规范分析、实证分析、比较研究、案例分析、排除法等方法来论证自己的观点,研究方法较为科学。(论文从??视角,采用??方法,得出??主要结论,其研究方法和结论具有一定的创新)(论文运用??指标,采用??模型,对??问题进行了定量分析,方法得当)。 三、论文创新: 论文在以下几个方面有所创新:一是找出了影响中国新股发行抑价的特有因素,二是比较系统地运用实证分析方法从多角度分析影响中国新股发行抑价的因素。(理论联系实际,其??观点具有独到见解)。论文有相当的理论深度。 五、论文观点、论据与论证: 论文观点鲜明(反映了学术界目前的主流观点),论证清晰有力,论据充分(可靠),数据准确,资料详实,文献综述丰富而规范,其中论文关于。。。。的观点(或研究结论,或实证结果)具有一定的新的见解。适当说一点不足之处。 六、论文结构和语言:

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