工程部工作管理制度

工程部工作规章制度目录

一、各班工作范围

二、设备巡查制度

三、交接班制度

四、维修受理程序

五、安全生产责任制度

六、维修工人安全操作制度

七、奖惩规章制度

八、工程部各岗位职责

九、工程部工作程序流程

一、各班工作范围

1、运行班：

1、配电室、发电机房、柴油机房、空调机房、蒸汽锅炉房、二次供水池、空调补水，水泵房、热水泵房、冷却塔运行班管理范围。

2、保障设备的正常运行与管理，做好运行纪录，保证运行纪录的真实性，完整性和连续性。

3、班组根据设备的实际情况，制定符合实际的工作程序并逐步完美。

4、做好管理范围内的日常维护保养和清洁卫生。

5、负责日常报修电话的接听，维修单的接收和维修派工，并记录完整真实。

2、电工班：

1、酒店所有灯具、电气线路、各楼层配电箱屏、开关插座、各类电器、电话、消防报警、应急灯、2KW以下电机、电梯、分体式空调、冻库、开水器、洗碗机等酒店所有设备、设施电气部分的管理维护和维修工作。

2、做好本班组维修纪录，具体到人、事、地点。

3、综合维修班：

1、管理和维修范围：冷热水给排水管道、消防水系统、空调循环管道、通风系统各处流泥井、排污井、喷泉、新风机、风机盘管、排风扇、2KW以上电机、木器、天花、漆面、墙纸、地面、机械、桌椅、家俱、炉灶、横幅、各种阀门、龙头等。

2、做好维修纪录，保持完整、真实、具体到人、事、地点。

二、设备巡查制度

1、锅炉巡查制度

1、为保证锅炉及其附属设备正常运行，当班工作人员应按下列内容每二小时至少进行一次巡回检查。

2、检查压力表、燃烧机、水温，自动补水是否正常，搞好机房卫生。

3检查锅炉受压元件和炉拱、炉墙是否异常现象。

4、检查水箱水位、给水泵轴承和电动机湿度各阀门开关位置、给水压力等是否正常。

5、检查除尘器是否漏风，水质除尘器水量大小。

6、检查安全附件和一次仪表，二次仪表是否正常，各指示信号有无异常变化。

7、检查炉排变速箱，前后箱、风机、水泵等润滑部位的油位是否正常。

8、对检查发现的问题要及时处理，并将检查结果，记入锅炉及附属设备的运行记录内。

2、配电室巡查制度

1、当班员每小时巡视一次电气设备，雷雨大风时设备如有异常声音时，应加强巡视，注意监视仪表变化情况，显示是否正常。

2、在巡视中如发现异常，立即向有关部门汇报，如危及人身、设备安全时可立即处理，处理后向有关部门汇报，并详细记录。

3、进入10KV高压室巡视时，应注意自身安全，不得进入安全护栏以内。

4、进入高压室必须随手将门关好，无关人员未经许可，不得入内。

5、当高压设备发生接地时，室内不得靠近故障点4米以内，进入上述范围内须穿好合格的绝缘鞋，接触设备应戴绝缘手套，并在有人监护下方能进行故障处理。

三、交接班制度

1、接班人员必须提前15分钟到达岗位，认真做好接班准备工作。

2、接班人员要认真查看上一班所有记录，向上一班人员了解设备运转状况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

3、交班人员对接班人员负责，要交安全，交记录，交工具，交场所卫生，交设备运行状况正常、双方并履行签字手续。

4、如在交接班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应以交班人员为主排除，接班人积极配合，待处理完毕或者告一段落，报告值班领班，征得同意后，交班者人员方可离去。

5、在规定的交班时间里，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责；接班者不按时接班，按酒店相关规定严肃处理；交班者延长工作时间3小时以上者，除报酒店给予表扬外部门给予超时补休。

四、维修受理程序

1、接到报修电话或维修单后，工程部值班人员作好相关记录。

2、根据事情的轻重缓急，值班人员派遣相关工种的工作人员前往维修。

3、收集维修结果，作好记录，对维修人员反馈的信息作好整理，未完成的工作做好交接，对有困难未完成的及时上报领导。

1、已出租客房设备抢修：

1、已出租的客房设备损坏须立即修复的，工程部值班室接到通知，迅速派工。

2、维修人员收到派工单后10分钟内赶到现场，由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下进房迅速抢修。

3、维修完成后，服务人员和维修人员共同检查验收、签字。

4、若设备损坏较严重，一时无法修好，报告客房和前厅部，此间客房暂停出租，为客人换一间新房。

2、待出租客房设备抢修：

1、待出租客房因客人急需，而其设备需要抢修时，由客房部填写维修单，写明抢修房号、修理项目、出租急用时间，报工程部值班室。

2、值班工程师明确修理项目、需用时间，停水、停电时间和受影响的房号，请客房部经理签字后，迅速组织人员抢修。

3、抢修完成后，立即通知客房部及时出租。

4、若修理时间超过请修或维修单规定的时间，值班工程师应通知客务部超时的原因和需要延长的时间，同时采取应急措施，不使客人住用带病客房。

3、重大设备事故处理程序

1、酒店如发生重大设备事故，现场人员要立即切断电源、煤气等危险源，保护事故现场，并立即通知工程部值班室。

2、值班工程师接到事故报告后，立即报告工程部经理和保安部经理。随即组织工程技术人员赶赴事故现场，同时报告酒店总经理或主管副总经理，酒店总经理或副总经理亦应到现场查看。

3、工程部经理会同总经理和保安部经理分析事故原因，检查设备事故状况，争取必要应急措施。并组织人员对设备进行抢修，尽快排除故障，恢复正常运行，若事故严重，需要停机修理，则按影响正常营业的设备维修程序进行抢修。

4、设备事故排除后，值班工程师做详细处理记录，填写事故分析报告，对事故原因、事故状况、处理办法、预防措施提出分析，报工程部经理和总经理。

5、设备事故排除后，若由人为造成、工程部对责任者提出处理意见，报总经理审批后执行。对有关操作使用设备的人员和技术督导，以防类似事故再次发生。

五、安全生产责任制度

为加强安全生产的领导和管理，贯彻落实“安全第一，预防为主”，的方针，提高员工的安全知识和自我保护能力，落实责任到人的目的，结合工程部的工作特点，特制定安全生产责任制。

1、工程部经理安全生产责任制

（1）、对本部门的安全生产负全面领导责任，经常检查，过问安全生产情况，支持部门各班组的安全工作。

（2）、认真贯彻执行国家的有关安全生产的法规，条例及上级有关指示，并检查执行情况。

（3）、对本部门在安全生产上的重大问题，组织有关班组员工进行调查处理，分析原因，采取措施，追究责任，并提出处理意见。

2、工程师安全生产责任制

（1）、对本专业组的安全生产负直接责任，检查落实各项安全生产管理制度。（2）、根据国家有关安全生产的法规条例及上级有关指示，结合本班组的情况，提出具体方案并认真贯彻执行。

（3）、支持部门对安全生产的重大工作的指导，组织好员工的安全教育和培训工作。

3、主管、领班的安全生产责任制

（1）、认真贯彻执行有关安全生产的法规条例及上级有关安全生产的指示。（2）、熟悉一般安全知识和本工种的安全技术操作要求，对本班组的安全生产工作负责。

（3）、组织好交接前的安全交底。

（4）、做好新员工的安全教育和现场安全教育。

（5）、认真组织学习有关安全操作规程，安全制度，督促检查制度的饿执行情况。

（6）、不违反指挥，不违反操作，不冒险蛮干。

（7）、发生事故应首先抢救伤员，保护现场及时上报，组织班组分析原因提出防范措施。

4、操作工人安全生产责任制

（1）、认真执行有关安全生产的制定和制度。

（2）、遵守安全操作流程，不违反操作，不冒险蛮干，有权拒绝违章指挥。（3）、积极参加安全活动，认真执行安全交底，维护一切安全设施和用具并正确使用各种劳动保护用品。

（4）、发现不安全隐患要立即报告，待消除隐患后方可上岗操作，操作中应互相联络，提示安全注意。

（5）、发生事故保护好现场，立即进行抢救，同时立即报告，不得隐瞒。

六、维修工人安全操作制度

1、维修电工安全操作制度

（1）、严格按照电气安全技术规程进行操作，并持合格有效的上岗证。（2）、严禁带电操作，正确使用合格有效的绝缘工具和检验工具并应定期检查、效验。

（3）、严禁带负荷接电或断电并禁止带电操作。

（4）、电工作业时应实行挂牌制。

（5）、高空作业应带好安全带并穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋、拖鞋作业，患有高血压、心脏病以及其他不适于高空作业的不得从事高空作业，登高作业应作好防滑保护和监护工作。

（6）、手持电动工具使用，性能必须安全可靠，电源必须有合格漏电开关保护，防止触电和机械伤人。

（7）、公共场所的高空作业或登高作业时，在地面应作好防护并有明显标志，夜间施工应接好障碍灯，防止路人摔跤和跌人。

（8）、在无照明的室内作业时应支持安全电压（12V）手持或可应急灯操作。（9）、防雷接地和电气设备的接地，接零完好，并定期测试。

2、维修水工安全操作制度

（1）、熟知管道工的安全操作规定及各种管道的走向，阀门作用。

（2）、对压力表、水表、安全阀、水位表、排污阀是否处于完好状态。（3）、对公共场所、地面开挖、开槽、窑井口作业时应做好围护和明显标志，夜间应有障碍指示灯。

（4）、高空作业和登高作业，应系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高路鞋、拖鞋作业，地面应有围护防止高空坠落物伤及他人。

（5）、手持电动工具性能应安全可靠，并有漏电开关保护。

（6）、使用机械作业时设备应稳定，传动部位应有防护罩接地，接零可靠。

3、维修木工、泥工安全操作制度

（1）、木工机械安全装置有效可靠，防护装置齐全。

（2）、高空作业和登高作业应系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高路鞋及拖鞋作业，地面应有围护，防止高空落物伤及他人。

（3）、手持电动工具，性能应安全可靠并有漏电开关保护。

（4）、保护玻璃作业时应注意划伤，搬运应注意滑落或伤及身体。

（5）、泥工在公共场所地面应有围护并有明显标志。

七、奖惩规章制度

1、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退

1、酒店质检检查时被查处的直接责任人员。

2、轮值当班人员睡觉和漏接报修电话，被查处或查证属实。

3、当班期间睡觉。

4、上班时间内未经批准，无故迟到早退，自行脱岗。

5、对合理工作任务安排，拒不执行、顶撞上级。

6、未完成任务不报告，谎报工作难度，造成不良后果。

7、维修或制作后，不清理工程垃圾，不做善后工作。

8、交接班时未交班或交接不清。

9、下班时卫生值日当值未搞卫生。

10、欠缺礼貌礼仪、见到客人不打招呼。

11、不遵守安全工作程序、违章作业。

2、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考

1、对酒店的安全管理有大贡献者。

2、拾到客人钱财缴公者。

3、举报本部员工违章乱纪者。

4、向本部提出良好建议，该建议被采纳者。

5、完成工作有突出表现与贡献者。

八、工程部各岗位职责

1、工程部经理（主管）职责

1：全面主持本部门工作，参加公司例会，领导员工完成本部门的各项工作任务。2：对本部门的工作进行督导、协调和检查，及时发现处理的各类设备问题。3：明确本部门各岗位工作职责，制定合理计划，并负责组织实施。

4：组织并主持本部门的例行会议，建立与各部门间良好的团结协作关系。

5：制定本部门年度预算方案，做管理决定成本控制方案。

6：负责本部门的培训工作，对本部门员工考核与评估，提高员工的工作效率。7：管理好酒店各部门的设施设备，使各项费用控制在合理的范围内。

8:负责酒店设备、设施的安全运行及部门安全防火、防重大安全事故等工作。9：负责实施部门各项管理规章、责任考核方案，对执行情况进行严格督导检查。10:参与酒店工程设备相关合同的洽谈，并对零配件的采购价提出合理的建议。11:现场检查重要维修工程、督导工程进度及工程质量，发现问题及时采取措施。12:审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划，并负责督导执行。

13:定时对酒店设备、设施进行检查，消除安全隐患，处理有关工程方面的投诉。14:负责起草提交部门各类请示报告，完成总经理交办的其他工作任务。

2、仓库管理员职责

1、负责部门文件资料的收发、保管、立卷及归档，准确填制各类表格、报表。

2、及时收集新购设备及更新改造项目的所有资料，并进行归档。

3、建立设备台账，填写《设备档案卡》与《工程部设备台账表》。

4、负责本部门办公室清洁用品和办公物品的领用、保管。

5、负责物资出入库验收情况的汇总、登记入账造册工作，并将物品码放整齐。

6、根据《工程仓库领货单》发放物品，对低于安全库量的物品，提出申购补仓。

7、负责工程仓库定期和不定期整库，根据物品“先进先出”原则整理物品的码放统计库存，将积压物品报工程经理，研究积极利用方案。

8、与维修主管和运行主管共同制定合理的采购计划。

9、定期盘点，物料盘盈与盘亏及时报告，保证账实相符。

10、完成工程经理交办的其他工作。

附：工程部关于仓库管理的规定

一、仓管员每月25号对仓库内物资进行一次盘点，作出下月物资的采购计划。

二、标识、储存和防护

1、仓库内设置合格区、不合格区、待验区等，并有相应的标识。

2、办理入库手续后，有仓管员按区分类，放置于合适的环境，物料摆放应便于拿取，物料存放要与物料卡对应。

3、仓管员每日对仓库进行清理，保持仓库内干净整洁。

三、物料的出库

1、领用物料应由领用人填写《领料单》经主管批准后到库房领料。

2、仓管员遇紧急情况下可先行发放，但事后必须及时补办出库手续。

3、部分受控物料，除办理正常手续外，按工程部规定以旧换新。

4、发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，由仓管员填写不合格品处理报告，经经理批准，分清责任进行处理。

5、物料发放后仓管员及时进行出库登记。

四、工具的领用与归还

1、工具领用须有领用人填写《工具领用登记表》，并报主管批准。

2、仓管员根据批准的《工具领用登记表》进行发放。

3、工具归还时由仓管员核对领用的规格、型号、数量检查无损坏，并做好登记。

五、物资的验收和入库

1、采购员根据《采购计划》和《购物申请单》的要求，对采购回来的物资依据

《采购控制程序》进行检验，在仓库办理入库手续。

2、仓管员核对入库物资的数量、型号、规格，并进行外观检查、技术资料清查等，具体验证依照下表所列内容进行。

3、如验收中发现不合格，按《不合格控制程序》进行处理。

4、入库物资由仓管员进行《物料收发卡》和帐薄登记，做到帐、物、卡相符。

3、维修主管（领班）职责

1：负责制定设备设施、家具、弱电系统、机电设备的年度、季、月、周维修计划，报工程经理审批后组织实施。

2：负责分析设备运行故障原因判断，提出合理的解决方案，作好耗用材料的统计，确保维修工作及时、有效完成。

3：与仓库管理员密切配合，制定备品备件采购计划，确保工程部仓库备件齐全。4：组织督导属下员工技术培训，不断提高其维修保养技能。

5：制定维修技工技术考核标准，并报工程经理审核。

6；制定安全预防措施、消除安全隐患，杜绝重大设备损坏。

7：定期了解建材、装饰材料、装修等材料的价格最新动态，提出价格参考意见。8：了解新技术发展，对宾馆设备更新改造和有效的节能降耗提出可行性方案。9：完成工程经理交办的其他工作任务。

4、运行主管（领班）职责

1：贯彻执行工程部经理的指令，并协助其做好日常的动力设备管理工作，遇有重大问题及时请示、汇报。

2：对所管辖设备的整体完好负有直接责任。

3：审阅每日运行报表及工作日志及运行记录，掌握设备运行情况。

4：制定电气设备、电梯、空调、给排水系统和锅炉的年度、月、周保养计划标准，报工程部经理审核后实施。

5：负责对酒店自己施工项目组织施工，参加项目的竣工、验收、试机，并组织所辖员工培训等工作。

6：负责制定安全预防措施，消除安全隐患，杜绝设备、人身安全。

7：与仓库管理员制定合理的备品备件采购计划，确保工程部仓库备件齐全，仓储量经济、合理。

8：组织督导所属员工进行技术培训，提高操作保养技能。

9：掌握了解新技术发展状况，在保证宾馆酒店宾客舒适、方便、安全的前提下，提出有效的节能降耗措施，并监督、指导实施。

10：负责每月水、电、气用量的逐日抄表检查，作出合理的能耗使用情况分析，将能耗使用情况通报给各部门及财务。

5、综合维修主管（领班）职责

1：认真学习并贯彻执行国家有关设备、设施管理工作的方针政策、法规及标准，管好设备，使其处于良好的运行状态。

2：协助维修主管制定建筑装修、设备设施、水暖器材及家具的维修计划与备品备件采购计划。

3：做好宾馆酒店土建、装修、水暖、通风和家具等的维修工作。

4：做好日常维修工作的人员调派，参与现场工作，督导并协调班组内工作。

5：做好人员考勤、工作考核、工作量以及工作质量监督记录，并提出奖惩建议。6：落实宾馆酒店安全防卫工作制度，完成主管交办的其他任务。

6、配电值班调度员职责

1：负责接收酒店各部门的来单报修及电话报修的接收，并对报修内容分类，做好纪录，调派专业人员进行维修。

2：接受其他部门或客人对工程部维修方面的投诉，及时处理，并向主管、领班及时汇报。

3：检查当天的维修单完成情况，如未能完成必须作好记录，并向下班告知。4：检查、监视仪表指示时否正常。

5：每班检查变压器、开关、电流互感器及电容器组、声响开关、母线发热、高低压侧电压、电流量是否正常，并对发电机组进行每周启动一次的运行检查。6：检查各开关、旋钮是否处于正常位置。

7：随时观察负荷变化情况。

8：保管好高压线路检测工具，定期进行绝缘情况检查。

9：配电装置的主回路母线、电线头、架空引线须涂上规定颜色的油漆（相涂黄色、相涂绿色、相涂红色）。

10：标出所有配电屏及配电柜上的操作标志。

11：熟知配电系统线路走向、供电方式、设备性能，做好安全防范。

12：提高防范意识，对机房做到防风、防火、防水、防小动物进入机房及配电设备内造成设备的损坏。

13：做好临时停、供电工作供电措施，倒闸操作或停电须先知会前台各营业部门，严守各项安全操作规程，杜绝设备及人身安全事故的发生。

14：填写酒店每天能耗总表，便于了解当天能源使用情况。

7、维修电工职责

1：接到报修后快速作出反应，5分钟内赶到现场，查出故障原因以最快的速度予以修复，如果暂时不能处理，须通知有关部门采取应急措施。

2；按照保养计划对自动设备进行定期保养，确保其正常安全有效运行。

3：定期检查重要系统（包括：背景音乐、有线电视、配电线路、冻库冰箱、电梯、厨房炉灶运水烟罩、燃气管道），保证其工作正常稳定。

4：保持设备及设备机房清洁整齐。

5：填写工作日志，做好交接班工作。

6：发生突发事件时，要保持冷静，及时处理并上报。

7：自觉做好维修保养的收尾工作，不玷污和损坏地面、墙面及其他部位。

8：严格遵守工作规程，保证施工安全。

9：爱护工具、设备，做好原材料的保管工作。

10：在进行高空作业前，对楼梯安全带作全面检查，并有人进行扶梯监护确认无安全隐患的情况下进行。

8、综合维修工职责

1：负责给排水、空调水、消防水等系统的巡查及维修保养。

2：熟悉各类水管道系统图，并负责宾馆酒店各类水管道系统的小规模安装。3：接到维修任务尽快前往处理，工作期间不得动用客用物品，维修完毕带走维修时产生的废物并立即通知服务员作细节卫生打扫。

4：负责小型用水、用气设备的安装、调试以及外包的管道工作的现场监管。5：负责修补、翻新制作酒店少量各种用具、家具补漆、天花及墙壁粉刷、壁纸修补、各类管道临时修理和客房卫生间洁具维修等工作。

6：搞好值班室卫生，做好交接班工作，填写《交接班记录表》和工作日志。7：严格遵守安全操作规程，保证施工安全。

8：爱护工具、设备，做好原材料的保管工作。

9：做好日常巡视检查，写出检查记录，发现问题及时处理。

9、空调锅炉工职责

1：负责空调系统、制冷主机等设备等的巡查及保养工作，每班巡视空调控制室，认真填写《冷水机组运行记录表》、《中央空调冬季暖气运行记录表》、对运行时间作详细记录。

2：每天巡查蓄水池水质，与水处理人员配合进行自来水消毒处理和清洁蓄水池的工作。

3：做好交接班工作，填写《交接班记录表》和工作日志，做到三净（机身、油、水），四不漏（油、水、电、气），五良好（调整、润滑、密封、紧固、电路）。4：做好每日运行报表和工作日志，建立锅炉、水处理设备技术档案，做好设备更新、维修、更换部件的记录及统计，每月交给领班审查。

5：分析运行情况、如遇故障或事故、并能够独立处理。

6：提高节能意识做到勤检查、勤调节，保持锅炉燃烧稳定、达到设定工况保持安全阀、压力表、水位时该处于正常状态。

7：负责各部门供水、供气阀的总开关完好检查，保证各区域供水、供气正常。8：根据锅炉运行和炉水情况，确定表面排污及底部排污时间，以及炉内是否应加药处理，保证锅炉安全及经济运行。

9：保证锅炉水质稳定，做好软水器的日常检查工作，并作好运行记录，确保正常运行，发现问题及时进行处理，如无法处理应及时向领班报告。

10：严守锅炉安全操作规程，杜绝安全事故发生。

11：协助制定油、气库的安全操作规程，并严格贯彻实施。

12：根据计划，按时、按质、按量完成供气管道的保养及维护工作。

13：每班对用水、用气总表进行认真抄表记录，计算出每月用量。

10、音响师岗位职责

1、遵守酒店规章制度，掌握酒店音响服务特点，为顾客提供优质服务。

2、和营销部、餐饮部密切联系，提前调试好设备，准时提供客人需要的服务。

3、注意设备的维护保养，保证设备使用性能良好、外表清洁美观。

4、使用过程中根据实际调试设备的音响效果，使其处于最佳状态。

5、加强学习提高水平，在酒店需要进行小范围的调整或改造时，能够完成任务。

6、发生较大设备故障时，应及时报告上级，并做好应急预案。

7、搞好设备房清洁卫生、物品摆放有序、备品、备件齐全。

8、注意安全，做到人走灯灭，设备电源关断，做好防火工作。

九、工程部工作程序流程

1、维修工作单报修工作程序流程图

工程部经理维修人员

N

维修人员

维修工作单报修程序描述表

2、对大型会议接待保障服务工作程序流程图

执行部门（执行人）营销部

主管（工程总值）主管（工程总值）主管（工程总值）维修人员

维修人员