电子商务物流实务3.2 体验货物包装(巩固练习答案) (2)

电子商务物流实务3.2 体验货物包装(巩固练习答案) (2)
电子商务物流实务3.2 体验货物包装(巩固练习答案) (2)

3.2 体验货物包装(巩固练习答案)

一、单项选择题

1.选择包装材料要考虑的要素,不包括(D)

A.质优

B.体轻

C.面广

D.美观

2.包装用的金属材料主要有(D)

A.板材

B.线材

C.角铁

D.以上三种

3.木箱是一种传统的包装容器,如图所示。常见的木箱有(D)

A.木板箱

B.框板箱D.框架箱D.以上三种

二、判断题

1.塑料包装材料的优点是物理性能、化学性能、光学性能好,质轻、易着色、可印刷、成本低。(√)

2.纸质的包装容器由纸板箱、纸盒、纸袋、纸筒、纸杯以及纸浆模制包装等。(√)

3.木箱包装材料的缺点易潮、易变形开裂、易腐朽、易含蛀虫、资源有效,优点是价格较低。(×)

4.周转箱是一种适于短途运输,可以长期重复使用的运输包装器具。(√)

三、简答题

1.商品包装的概念

商品包装是根据商品的特性,使用适宜包装材料或包装容器,将商品包封或盛装,以达到保护商品、方便储运、促进销售的目的。电子商务物流中的商品包装主要目的是指方便商品储运。

2.常见的包装容器有哪些?

包装容器是包装材料和造型相结合的产物,包括包装袋、包装盒、包装瓶、包装罐和包装箱等。列入现代物流包装行列的包装箱主要有瓦楞纸箱、木箱、托盘集合包装、集装箱和塑料周转箱。

3.采用各种包装技术或方法的目的,是针对性地合理保护不同特性商品的质量,常见的包装方法包括?

1)泡罩包装

2)贴体包装

3)真空包装

4)充气包装

5)收缩包装

6)无菌包装

7)缓冲包装

四、互动题

请举例说明我们日常生活中的一些商品所对应的包装方式。

饮料、牛奶---包装瓶;各式零食----塑料包装;日用品----包装盒。

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验 互联网上信用消费的兴起,是一个标准的跨界现象,以场景为桥梁,涉及电商和金融供应链的交叉点。电商发展至今,积累了丰富而宝贵的大数据;金融平台通过分析和利用大数据,挖掘新的价值增长点。6月12日,第三方消费金融服务平台闪钱包举办了跨界沙龙,易观、去哪儿、美丽说、瑞丽网、银泰网现身说法,带来对“电商大数据变现”的深入讨论。 从B2C到B2B,大数据变现成主流 说起“电商大数据”,离不开几个关键词:移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为:讨论该背景下的产业升级,一个切入点是:回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化,再看大数据在背后扮演怎样的角色。 B2C 领域。电商与生俱来就带着大数据光环。相比传统零售和渠道商,B2C平台可以通过获取消费者行为数据、购物偏好、地位位置、联系信息

等,对用户进行精准的身份识别和定位。平台上的第三方服务商,比如物流公司、支付公司,也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。不具备大数据优势的传统商家,一方面自建电商平台,同时跟互联网合作,打造自己的客户管理或会员体系,另一方面借助O2O风口,运用WIFI等技术营造室内交互体系,从而完成数据收集。 物流领域。大数据对电商物流的提效。两年前,阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网,即“菜鸟网络”,体量庞大,计划在5-8年内,实现全中国任何一个区域的24小时配送。打造社会化的物流平台,背后少不了大数据的支持。阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿,任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。 互联网金融。从去年开始,京东、天猫、苏宁、唯品会等等,一方面向平台上的供应商和卖家推出

企业物流管理实务教材

企业物流管理实务 一、授课教案(参考格式) 课程名称: 企业物流管理实务授课教师姓名: 莫海鹏职称(或学历): 助教 授课对象:物流专业11级1班授课时数: 2 课题名称: 1.1企业物流管理的概念 1.2企业物流授课类型: 理论课 教材名称及版本: 企业物流管理实务 2008 年版 ●本单元或章节的教学目的及要求: ●授课主要内容及课时分配 ? 1.1 企业物流管理的概念 1 课时 ? 1.2 企业物流 1课时 ●教学重点、难点及对学生的要求(掌握、熟悉、了解、自学) ?掌握相关的物流管理的概念 ?了解企业物流的相关工作内容 ●教学手段、教具(多媒体课件、板书、绘图、标本、、模具、

示教设备) ?PPT ?图片 ●采用的教学方法(对比法、启发法、演示法、逻辑推导法等)●教学过程: *导入课题:第三利润源的案例引入 *讲授新课: 1.1.1物流的基本概念 1.1.2 企业物流的概念 1.1.3企业物流的分类 1.2.1企业物流的结构 1.2.2企业物流的内容 1.2.3 企业物流的作业目标 *巩固练习及讲评 *教学内容小结 ●布置作业、复习思考题 ●学生讨论、提问

一、授课教案(参考格式) 课程名称: 企业物流管理实务授课教师姓名: 莫海鹏职称(或学历): 助教 授课对象:物流专业11级1班授课时数: 2 课题名称: 1.3 企业物流管理的内容 1.4企业物流管理的组织授课类型: 理论课 教材名称及版本: 企业物流管理实务 2008 年版 ●本单元或章节的教学目的及要求: ●授课主要内容及课时分配 ? 1.3 企业物流管理的内容1 课时 ? 1.4企业物流管理的组织 ●教学重点、难点及对学生的要求(掌握、熟悉、了解、自学) ?熟悉企业物流管理的内容, ?掌握企业物流管理的组织的方法 ●教学手段、教具(多媒体课件、板书、绘图、标本、、模具、 示教设备) ?PPT

电子商务物流发展现状及趋势

我国电子商务物流发展现状和发 展趋势 一、现状与形势 (一)发展现状。 近年来,随着电子商务的快速发展,我国电商物流保持较快增长,企业主体多元发展,经营模式不断创新,服务能力显著提升,已成为现代物流业的重要组成部分和推动国民经济发展的新动力。 1.发展规模迅速扩大。2015年,我国电子商务交易额预计为20.8万亿元,同比增长约27%。全国网络零售交易额为3.88万亿元,同比增长33.3%,其中实物商品网上零售额为32424亿元,同比增长31.6%。2015年,全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件,同比增长48%,其中约有70%是由于国内电子商务产生的快递量。总体看,电子商务引发的物流仓储和配送需求呈现高速增长态势。

2.企业主体多元发展。企业主体从快递、邮政、运输、仓储等行业向生产、流通等行业扩展,与电子商务企业相互渗透融合速度加快,涌现出一批知名电商物流企业。 3.服务能力不断提升。第三方物流、供应链型、平台型、企业联盟等多种组织模式加快发展。服务空间分布上有同城、异地、全国、跨境等多种类型;服务时限上有“限时达、当日递、次晨达、次日递”等。可提供预约送货、网订店取、网订店送、智能柜自提、代收货款、上门退换货等多种服务。 4.信息技术广泛应用。企业信息化、集成化和智能化发展步伐加快。条形码、无线射频识别、自动分拣技术、可视化及货物跟踪系统、传感技术、全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换、移动支付技术等得到广泛应用,提升了行业服务效率和准确性。 (二)面临形势。 随着国民经济全面转型升级和互联网、物联网发展,以及基础设施的进一步完善,电商物流需求将保持快速增长,服务质量和创新能力有望进一步提升,渠道下沉和“走出去”趋势凸显,将进入全面服务社会生产和人民生活的新阶段。

跨境电商管理平台操作手册

目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)

1 产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节,能有效帮助供货商展示产品,采购商(个人)采购产品。 2 管理平台功能操作说明 2.1系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括:角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理---权限管理---角色管理,填入用户名及勾选权限列表,点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理---权限管理---管理员,填入管理员基础信息及角色,点击确定即可。

3)用户导入 选择系统管理---权限管理---导入用户,选择导入用户的类型、角色,并选择按预设格式编辑的人员信息excel文件,即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理---内容管理---物流公司管理,填写物流公司基础信息确认即可。

电子商务网站的用户体验怎么做

网站用户体验优化怎么做? 发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好,并且对用户体验的概念都比较模糊,更不知道从何下手,尤其对于电子商务网站而言,直接的后果就是网站的转化率提不上去,销售额无法突破(参考:什么是网站转化率及其重要性),其实袁勇认为,用户体验就是把自己当作目标受众,在自己的网站上不停的逛来逛去,看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然,说起来简单做起来难,因为每个人都网站的使用习惯不一样,功能要求也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求,因此要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此,要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,实现网站用户体验优化的目的。 了解完用户之后,还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来,袁勇在网络上参考了很多的资料,各有各的说法,最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素,比较全面,大家可以参考下: 网站用户体验的分类 1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。 2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。 3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。 4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。 5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。 网站用户体验的76个要素 一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。 1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。 网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。 4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

电子商务物流实务课程标准

《电子商务物流实务》课程标准 一、课程的性质 《电子商务物流实务》是电子商务专业的一门职业技术能力课。通过本课程的教学,要求学生熟练地、系统地掌握现代物流治理基础知识、差不多理论,掌握现代物流治理相关方法和技能,并能理论联系实际,培养学生的分析问题、推断问题和解决问题的能力,为以后从事相关的物流相关工作打好基础。 二、课程教学目标 本课程要紧学习现代物流治理基础知识、差不多理论,重点讲述现代物流治理的各种理论和实践操作,使学生了解物流相关的各种理论知识,掌握物流相关操作技能。为提高学生物流方面的素养,增强物流理论与实践能力打下基础。 依照3年制高职电子商务专业教学打算的要求,本课程应该达到以下教学目标: (一)、专业知识培养目标 1.掌握电子商务与现代物流知识; 2.掌握要紧电子商务物流技术; 3.掌握电子商务下的供应链治理知识; 4.掌握企业采购与供应物流治理知识; 5.掌握电子商务下生产物流打算与操纵知识; 6.掌握现代销售与回收物流治理知识; 7.掌握仓储治理与库存操纵、保管原则知识; 8.了解搬运装卸与运输、包装合理化知识; 9.掌握电子商务配送与配送中心知识; 10.了解现代物流运作模式知识;

11.了解物流服务治理流程,理解物流服务治理原则。 (二)、专业技能培养目标 1.能够掌握要紧物流技术; 2.能够设计搬运和运输方案; 3.能够设计包装外观; 4.能够进行配送中心规划设计; 5.培养学生的自学的能力,利用网络、文献等猎取信息的能力。 (三)、素养培养目标 1.分析实际问题并提出新的解决方案的能力; 2.具备良好的职业道德和行业规范; 3.具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力; 4.具有现代物流从业人员的精神和气质,爱岗敬业,以及较强的 服务意识; 5.具有良好的心理素养和协作精神。 三、课程的课时分配

电商网站前台操作手册

中韩商城网前台操作文档

一、网站介绍 (3) 1.首页内容概述 (3) 1-1头部介绍 (3) 1-2第一屏介绍 (3) 1-3第二屏介绍 (4) 1-4第三屏介绍 (4) 1-5底部介绍 (5) 2.二级页面介绍 (6) 3.商品展示页介绍 (6) 3-1页面整体布局 (6) 4.登录,注册功能介绍 (7) 4-1登录介绍 (7) 4-2注册介绍 (8) 5.会员中心功能介绍 (8) 5-1用户类型介绍 (9) 5-2交易信息介绍 (11) 5-3积分商品管理介绍 (12) 5-4我的收藏管理介绍 (12) 5-5我的消息管理介绍 (13) 5-6商品管理介绍 (14) 5-7文章管理介绍 (16) 5-8品牌管理介绍 (16) 5-9店铺管理介绍 (17) 5-10财务管理介绍 (18) 5-11个人资料管理介绍 (19) 5-12我的预存款管理介绍 (20) 6.购物车功能介绍 (21) 7.购买流程介绍 (22) 8.团购模块介绍 (23) 9.品牌模块介绍 (24) 10.体验中心模块介绍 (24) 11.大家的需求模块介绍 (25) 12.积分兑换模块介绍 (26) 13.文章模块介绍 (26)

一、网站介绍 1. 首页内容概述 1-1头部介绍 图(1-01) 头部页面分为“登录”,“注册”,“购物车列表”,“中韩文切换”,“网站LOGO”,“商品搜索”以及导航栏。 1-2第一屏介绍 图(1-02) 首页第一屏上部为flash幻灯片效果的广告宣传栏。下部左侧为商品分类,中部为热卖商品和精品推荐,右侧为最新的网友商品评论。

1-3第二屏介绍 图(1-03) 第二屏左侧为最新的团购商品,右侧上部为网站广告,下部分为推荐品牌和最新的商品活动。 1-4第三屏介绍 图(1-03)

电商提升用户体验的几个方面

(3)行为满意,包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等; (4)产品满意,包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意; (5)服务满意,包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。 可以尝试通过个性化产品定制,便利快捷的服务,明确的服务承诺,增加顾客价值,减少顾客成本,进而提高顾客的满意度。下面就讲一些个人的简单想法。 产品设计 这块相信大家都达成共识了,以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心,电子商务网站整天浏览的方便性,购物流程操作的便捷性,商品展示的布局等,都很大程度上会影响到用户的购物体验。关于这方面,各个电商产品的UED或产品设计人员肯定都是要下功夫去研究的,现在各色电商层出不穷,各自的设计差异也比较大,不过一些趋于成熟的设计已经被逐渐的沿用开来,特别是借鉴国内外成熟产品的设计,也有参照其他领域的产品设计思想来服务与电商的,可以说大家都在努力地使自己的产品变得更为出色,以提升用户在使用时的体验。无论是简约设计还是华丽渲染,只要方向是一样的,结合了自身属性的,就不会偏离出提升用户体验的本质。对于比较宅的网上购物经验已经有5年的我来说,已经很明显的感觉到现在的浏览-购物-支付整个流程已经优化了很多了,变得越来越人性化,一切设计都以满足目标用户需要为基本点,提升顾客满意度为目标,这样设计出来的产品一定会受用户欢迎。 速度 产品访问速度:包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。用户在访问产品的时候,如果半天没有反应,我想很多人都会放弃了。一般用户做一件事情都会有一个忍耐度,超过了这个忍耐的极限,后果当然很严重。最佳的是能做到即时响应,这个取决于网络环境,目前还不大 可能,页面的加载速度能够到1秒以下,对一般用户来说已经和即时响应差不多了。前几天看到了一家机构对主流电商网站的评测报告显示,目前只有易讯和1号店是低于1秒的,其余的都或多或少的超过了。产品的访问速度会对用户的浏览操作体验造成很大的影响,所以要从技术的角度,对网站做优化,减少等待加载的时间,提升响应速度,以保持用户流畅的购物体验。 配送速度,指从用户下单到完成配送的过程的时间长短,这里面其实包含很多内容,有供应链管理,仓储物流管理,配送管理等,对于用户来说直观的体验就是配送,要提升配送的速度还是要提升内功,做好供应链和仓储物流,这就要求有良好完善的各种管理流程,拿仓库管理来说,从商品进库到分类商家,按批次选择,分拣,打包,最后等待出库配送,中间有很多门道,优化其中一个 环节,对于量化之后的效应,就非常可观了。对于较大型的电商来说,很多已经开始尝试自建仓储物流和配送了,原因可能就是可以由自己来掌控整个流程,依据不断变化的市场环境和技术条件,优化流程,减少商品从下单到出库的时间,从而提升配送速度。

物流运输管理实务复习重点

——————————————————第一章——————————————————1.运输方式的分类:(1)公路运输(2)铁路运输(3)水路运输1)沿海运输2)近海运输3)远洋运 输4)内河运输(4)航空运输(5)管道运输 2.实现运输需求的方式:第一,可以使用私营的车队设备;第二,与专业运输公司签订运 输合同;第三,一个企业可以向各种提供以单独装运为条件的运输承运人预定服务。这三种即私人运输、合同运输和公共运输 3.物流的分类:(1)宏观物流(2)微观物流(3)社会物流(4)企业物流(5)国际物流(6)区域物流(7) 一般物流(8)特殊物流 4.运输的的两大功能:产品转移和产品储存 5.运输的原理:指导运输管理和营运的两条基本原理分别是规模经济和距离经济。规模经 济的特点是随着装运规模的增长,每单位重量的运输成本下降;距离经济的特点是指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少。 6.物流运输的地位和作用如下(1)运输是物流的主要功能要素之一(2)运输是社会物质生产 的必要条件之一(3)运输可以创造“场所效用”(4)运输是“第三个利润源”的主要源泉7.不合理运输的表现:(1)对流运输(2)倒流运输(3)迂回运输(4)重复运输(5)过远运输(6)运力 选择不当(7)托运方式选择不当 8.迂回运输与过远运输的区别:过远运输是指选择供货单位时,不就地就近获取某种商品 或物资,而舍近求远从外地或远处运来同种商品或物资的运输。迂回运输是本可以选取短距离进行运输而不办,却选择路程较长路线进行运输的一种不合理形式。两者虽然都属于拉长距离、浪费运力的不合理运输,但两者不同的是,过远运输是因为商品或物资供应地舍近求远的选择延长了运输距离,而迂回运输则是因为运输线路的选择错误延长了运输距离。 9.物流运输合理化的有效措施:(1)提高运输工具的实载率(2)减少劳动力投入,增加运输 能力(3)发展社会化的运输体系(4)开展中短距离铁路公路分流,在公路运输经济里程范围内应利用公路运输(5)尽量发展直达运输(6)配载运输(7)提高技术装载量(8)进行必要的流通加工 10.发展综合运输体系:所谓综合运输体系是指各种运输方式在社会化的运输范围内和统一 的运输过程中,按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连续贯通、布局合理的交通运输体系。 ——————————————————第二章——————————————————11.运输需求:是指在一定时期内、一定的价格水平下,社会经济生活在货物和旅客空间位 移方面提出的具有支付能力的需求。其具备两个条件:一有购买运输的服务的欲望或要求;二是具有购买能力。 12.运输需求的六要素:(1)对象(2)流量(3)流向(4)运程(5)运速(6)运输价格 13.运输需求的特征:(1)广泛性(2)派生性(3)多样性(4)个别需求的异质性(5)时间特定性(6) 空间特定性(7)部分可替代性(8)总体需求的规律性 14.物流运输需求的影响因素:(1)经济发展水平(2)国民经济产业结构和产品结构(3)运输网 的布局与运输能力(4)市场价格的变动(5)国家经济政策和经济体制(6)人口增长与分布15.运输供给:是指生产者在一定时期内、一定的价格水平下愿意并且能够提供的某种商品 的数量。其具备两个条件:一是生产者有出售商品的愿望;二是生产者有生产的能力。 16.运输供给的特征:(1)非储存性(2)不平衡性(3)部分可替代性(4)外部性 17.运输供给的影响因素:(1)政治因素(2)经济因素(3)社会因素(4)技术因素 18.物流运输企业的生产特点:(1)运输生产不改变劳动对象的属性或形态(2)运输产品的生 产过程和消费过程同时进行(3)运输企业生产力三要素有特殊的组合形式(4)运输产品的

电子商务物流知识点

物流:指物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据实际需要,物流将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行实时的有机结合。 定义:1.物流的对象不仅仅是物品,还应该包括服务和信息2.物流是一个过程和系统3.物流过程需要一体化管理4.物流包括整个社会再生产过程5.物流是效率和效果的统一 电子商务物流:(宏观)是电子商务和物流两个行业的结合,是为了电子商务这一新兴行业相配套、主要为电子商务客户提供服务的物流;(微观)是信息管理技术和物流作业环节的结合,是运用现代信息技术整合物流环节,实现高度信息化的物流。 特点:1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化5.柔性化 7Rs目标:适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适合的成本、适合的顾客、适合的产品或服务 自营物流:电子商务企业借助自身的物质条件,自行开展经营的物流。采取的企业有:资金实力雄厚而且业务规模较大的电子商务企业;传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站优点:1.可以有效控制物流业务的运作2.可以使服务更加快速灵活3.可以加强客户沟通、提升企业形象缺点:1.一次性固定投入较高2.对物流管理能力要求高3.很难满足企业地域扩张的需要 物流联盟:指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。特点(8I):1.个体的优秀2.重要性3.相互依赖4.投资5.信息6.一体化7.制度化8.诚信 优点:1.可以降低经营风险和不确定性2.减少投资3.获得物流技术和管理技巧缺点:1.选择、更换物流伙伴比较困难 横向一体化物流战略联盟:指相同地域或者不同地域的服务范围相同的物流企业之间达成的协调、统一运营的物流管理系统。 第三方物流:指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式,也称为合同物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服务的一个外部提供者,是物流专业化和社会化的一种形式。优点:1.有利于企业集中精力在核心业务 2.减少固定资产投资,降低投资风险3.充分发挥专业化管理和规模优势4.为顾客提供更高水平的服务缺点:1.不能直接控制物流职能2.不能保证供货的准确和及时3.不能保证顾客服务质量和维护与顾客的长期关系4.企业将放弃对物流技术的开发等。(电子商务企业选择第三方物流有明显的优越性) 第四方物流:1998年美国埃森哲咨询公司提出,定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术,来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。是集成者,组织者,服务者。 影响物流模式选择的因素:1.物流对企业的战略重要性2.企业对物流的管理能力3.企业的规模和资金实力4.物流系统的成本高低5.第三方物流商的服务能力 供应商关系管理(SRM):是用来改善与客户的关系一样,SRM是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系,旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理。

电商平台产品说明书

LOGO Shopxxx电商平台系统 (Shopxxx V4.0) 产品介绍说明书 XXX科技发展有限公司

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目录 1. 文档介绍4 1.1文档目的4 1.2文档范围4 1.3读者对象4 1.4参考文档4 1.5术语与缩写解释4 2. 产品介绍4 3. 产品面向的用户群体6 4. 产品应当遵循的标准或规范6 5. 产品范围6 6. 产品中的角色7 7. 产品的功能性需求7 7.1功能性需求分类7 7.2特色7 8. 产品的非功能性需求9 8.1用户界面需求9 8.1.1W EB9 8.1.2单品页9 8.1.3店铺管理9 8.1.4订单管理9 8.1.5商品管理9 8.2软硬件环境需求9 8.3产品质量需求9 9 产品结构及实施10 9.1项目构成10 9.2主要层次结构说明11 9.3硬件网络拓扑图12 9.4硬件配置12

1. 文档介绍 1.1 文档目的 随着互联网迅速的崛起,越来越多的人选择了网上购物。各种网购平台也顺势而出,每个平台都各有优劣及面向的客户群。本平台为满足网购人员的各种需求,而独创了一套结构化模块化的电商管理平台,可对各种需求进行模块化定制及管理,已达到更好的满足网购用户及电商的需求。提供一体化的系统管理、产品发布、在线购物等服务。 本文主要用于产品阶段的工作成果,为相关领导、产品负责人、开发主管等领导决策提供切实可靠的依据。 1.2 文档范围 包括功能介绍、使用说明、优势分析、界面展示、产品需求介绍、业务架构、系统架构等。 1.3 读者对象 公司领导、部门总监、产品总监、技术总监及相关人员 1.4 参考文档 1.5 术语与缩写解释

研究论文:B2C电子商务网站用户体验评价研究

74264 电子商务论文 B2C电子商务网站用户体验评价研究 前言 在信息技术飞速进步的背景下,电子商务得以发展并受到了全球各地人们的热爱,其便捷和丰富的特点给人们的日常工作和生活带来了极大的便利。Business to Customer是B2C电子商务网站,能够在网上为买家和卖家提供良好的交易市场。而最终鉴定该网站是否成功的基础就是用户体验过程中的满意程度,只有对用户体验进行充分的了解,该网站才能够在长期的发展中总结经验教训,不断完善自身的服务。 一、 B2C电子商务和用户体验 (一) B2C电子商务 互联网的发展是电子商务产生的基础,同其他电子商务相比B2C产生最早,发展到至今阶段已经比较成熟,在这一网站之上,买卖双方能够自由的进行信息的沟通,同时交易的形式及方法更加灵活,其日常的运作过程中可以

产生较高的成本,并且拥有较低的物流价格。种种特点极大的吸引了商家。然而尽管该网站存在较多的优点,但是在实际运行过程中仍然存在一定的不足,如商品信息缺失、用户对其不信任等,给顾客的购物带来不好的体验,在一定程度上将对卖家造成严重的影响[1]。 (二)用户体验 用户体验指的是使用者在该网站中进行的一系列操作过程中所获得的服务以及产生的感想等。此处的用户体验在世界各国专家学者的研究中包含了框架层、战略层和表现层等五个层面。同时在对用户体验进行量化研究的过程中产生了品牌、信息构建和个性化服务等重要影响因素。本文在对用户体验进行研究的过程中,应对多种影响因素进行全面的考虑,在此基础上才能够全面评价用户的体验,因此需要构建起一个有效的体验评价模型[2]。 二、 B2C电子商务用户体验要素 (一)品牌 品牌是一种无形的资产,能够为该网站的日常运行带来重要的经济效益,一个品牌能够创造多少经济效益同其在消费者心中的形象具有重要的关联。当某一品牌在该网站中树立了个性鲜明和独特的形象,将促使用户能够拥有

物流实务案例分析题(附答案)

1. 物流实务案例分析题(附答案) 网友常用标签(共0个): 案例1: 某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆,10吨普通卡车30辆,高级无梁仓库20000平方米,层高14米,企业地外上海市闵行地区,闵行地区是上海最早的经济技术开发区,外商投资企业多,邻近有沪闵路和莘松公路,交通便利。请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业,为什么? 上海西部地区的国际贷运代理; 企业的第三方物流企业; 车辆外包,仓库出租; 省际运输仓储企业。 案例1答案(供参考) 答;最适合的市场定位应当是;(2)闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。 要成为国际贷运代理企业,需要外经贸部批准,手续繁琐。更重要的是国际贷运代理企业主要处理集装箱业务,车辆最好是集装箱卡车,而本企业只有普通卡车,不具备条件,因而不予考虑。 闵行地区是上海最早的经济技术开发区,外商投资企业较多,并且具有较长的历史,更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。这些贷主企业,对于采购第三方物流早有需求。只要掌握他们的物流需求,并充分结合自己的能力,就有可能提供令人满意的服务。 车辆外名、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性,但是不能发挥企业的规模优势,与物流的整合资源的理念也是截然对立的。 省际运输仓储业的定位是基于传统方式,面向公众的服务方式,并没有凸现物流企业的特点。 案例2: 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2。5天,如果超出标准时间,每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案,请从成本角度评价这些运输方案的优劣。 A公司是一家长途货物运输企业,可以按照优惠费率每公里0。05元/台来运送这批电视机,装卸费用为每台0。1元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里,估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间) B公司是一家水运企业,可以提供水陆联运服务,即先用汽车从甲公司的代仓库将货物运至S市的码头(20公里),再用船运至T市的码头(1200公里),然后再用汽车从码头至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸,因此整个运输时间大约为5天。询价后得知,陆运运费为每公里0。05元/台,装卸费为每台0。1元,水运运费为每台0。6元。

电子商务服务平台用户操作手册

电子商务服务平台用户操作手册

电子商务服务平台用户手册V1.0

目录 目录.......................................... 错误!未定义书签。第一章:系统概述................................. 错误!未定义书签。 1.1系统概述 ................................... 错误!未定义书签。 1.2系统使用范围 ............................... 错误!未定义书签。 1.3业务情况介绍 ............................... 错误!未定义书签。 1.4系统登录方式 ............................... 错误!未定义书签。 1.5系统功能介绍 ............................... 错误!未定义书签。 1.5.1系统功能模块图......................... 错误!未定义书签。 1.5.2功能描述............................... 错误!未定义书签。 1.5.3单据模版............................... 错误!未定义书签。 1.5.4单据审批............................... 错误!未定义书签。 1.6功能特点 ................................... 错误!未定义书签。 1.7角色定义 ................................... 错误!未定义书签。 1.7.1业务角色............................... 错误!未定义书签。 1.7.2系统角色............................... 错误!未定义书签。第二章:与我有关................................. 错误!未定义书签。 2.1概述 ....................................... 错误!未定义书签。 2.1.1功能说明............................... 错误!未定义书签。

电子商务物流实务4.3 体验电子商务快递(巩固练习答案) (2)

4.3 体验电子商务快递(巩固练习答案) 一、判断题 1.易碎物品包装时,填充物要填充满货物与纸箱之间的空隙。(√) 2.填写快递单时,收件人电话号码可填可不填。(×) 3.寄送快递,可以选择登陆淘宝网进行预约。(√) 4.选择快递公司时,要考虑费用和能否送达目的地两个主要因素。(√) 5.包装快递物品时,应当用封箱胶带封好纸箱上所有接缝的地方。(√) 二、单项选择题 1.下列哪种包装材料使用频率最高( B ) A 纸包装材料 B 塑料包装材料 C 玻璃包装材料 D 金属包装材料 2.下图作业标记是指( C )。 A 堆码重量极限 B 堆码层数极限 C 此处不能卡夹 D 禁止堆码 3.电子商务快递流程中,客户下单后的下一步是( B ) A 运输 B 上门取件 C 派件 D 运输 4.下列哪个选项是快递公司( B ) A 淘宝 B 申通 C 拍拍 D 易趣 5.签收快递时,下列描述正确的是( A ) A 可以先要求先验货再签收 B 不允许先验货再签收 C 货物质量有问题,可以要求快递员赔偿 D 既不用验货也不需要签收 三、多项选择题 1.包装的三大功能是( BCD ) A 二次利用功能 B 保护功能 C 方便功能 D 销售功能 2.常用的包装填充材料有( ABCD ) A 气泡膜 B 珍珠棉 C 充气枕 D 牛皮纸 3.常用的外包装材料有( ABC ) A 瓦楞纸箱 B 蜂窝纸箱 C 塑料胶袋 D 泡沫箱 4. 常用的内包装材料有( ACD ) A 泡沫箱 B 瓦楞纸箱 C 珍珠棉 D纸卡结构

5.收到快递后,检查发现快递有问题,正确的做法是( ABCD ) A 可以用笔划掉签名 B 并打电话通知发件人 C 质问快递员,并要求赔偿 D 然后将商品封好,交给快递员处理。 四、问答题 1.简述电子商务快递的流程。 首先,客户通过互联网、电话等方式下单预约,快递公司接到订单后派快递员上门取货,由客户填好快递单,验货包装后交付快递费用(也可以选择货到付款,由收件人付快递费用)。 接下来,快递人员收件后,经过贴标签、录入系统、分拣等一些列操作后发往目的地中转站,目的地中转站对来自各地的快递再进行分拣,然后由快递员上门派件,收件人当面验货、签收,快递员把签收回执单交回快递公司录入系统,至此快递公司完成快递任务。2.签收快递时,有哪些注意事项? (1)拿到货物后可以先要求先验货再签收,除非寄件人寄件在快递单上写有不可拆包验货。 (2)如果快递员不同意先验货再签收,那么收件人可以先正常签收,签字后单子拿在手里,暂时不给快递员,然后再要求他将商品给您验货。 (3)如果验货后没问题,可以把单子交给快递员,交易成功。 (4)检查后如果发现商品有问题,可以用笔划掉签名,并打电话通知发件人,然后将商品封好,交给快递员处理。

电子商务平台用户手册范本

中国储备粮管理总公司电子商务平台 用户手册 郑州华粮科技股份有限公司

目录 1交易首页 (2) 1.1交易首页 (2) 1.2竞价交易 (4) 1.3协商交易 (6) 2用户中心 (10) 3交易管理 (11) 3.1出价管理 (11) 3.1.1我要销售 (11) 3.1.2我要采购 (13) 3.1.3标的管理 (16) 3.2应价管理 (18) 3.3成交合同 (20) 3.4合同变更管理 (22) 4财务管理 (23) 4.1交易人员 (23) 4.1.1资金变动明细 (23) 4.1.2收款查询 (24) 4.2财务人员 (25) 4.2.1入金查询 (25) 4.2.2在线出金 (26) 4.2.3出金查询 (26) 4.2.4资金变动明细 (27) 4.2.5支付货款 (27) 4.2.6确认付款 (29) 4.2.7收款查询 (30) 4.2.8撤销付款查询 (31) 5网上交割 (32) 6短信息管理 (35) 6.1发送会员管理 (35) 6.2短信订单管理 (36) 6.3短信发送历史 (37) 7辅助管理 (38) 7.1 交易公告 (38) 7.2伙伴管理 (39) 7.3企业信息编辑 (41)

7.4 操作员信息编辑 ............................................ 42 7.5 修改密码 .. (43) 1 交易首页 此模块主要是对交易首页以及交易行情的信息进行管理, 和行情信息。 1.1 交易首页 在浏览器的地址栏输入 http://125.46.15.207/trade/sinograin/login.aspx 图 1.1.1 登录: 根据自己的角色(财务 / 交易)点击相应的用户登录,在登陆框中输入正确的用 户名、密码,点击登录按钮,显示如图 1.1.2 页面所示; 若输入的登录信息不正确, 提示 “用 户名不存在或被禁用”;点击重置按钮,清空输入的登录信息。 注:登录前先插入密钥并按 F5 刷新,未插入密钥提示如图 1.1.3 所示。 方便用户查看最新的交易信息 ,打开 如图 1.1.1 中储粮电子商务平台首页页

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验 互联网上信用消费的兴起,是一个标准的跨界现象,以场景为桥梁,涉及电商和金融供应链的交叉点。电商发展至今,积累了丰富而宝贵的大数据;金融平台通过分析和利用大数据,挖掘新的价值增长点。6月12日,第三方消费金融服务平台闪钱包举办了跨界沙龙,易观、去哪儿、美丽说、瑞丽网、银泰网现身说法,带来对“电商大数据变现”的深入讨论。 从B2C到B2B,大数据变现成主流 说起“电商大数据”,离不开几个关键词:移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为:讨论该背景下的产业升级,一个切入点是:回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化,再看大数据在背后扮演怎样的角色。 B2C 领域。电商与生俱来就带着大数据光环。相比传统零售和渠道商,B2C平台可以通过获取消费者行为数据、购物偏好、地位位置、联系信息等,对用户进行精准的身份识别和定位。平台上的第三方服务商,比如物流公司、支付公司,也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。不具备大数据优势的传统商家,一方面自建电商平台,同时跟互联网合作,打造自己的客户管理或会员体系,另一方面借助O2O风口,运用WIFI等技术营造室内交互体系,从而完成数据收集。 物流领域。大数据对电商物流的提效。两年前,阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网,即“菜鸟网络”,体量庞大,计划在5-8年内,实现全中国任何一个区域的24小时配送。打造社会化的物流平台,背后少不了大数据的支持。阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿,任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。 互联网金融。从去年开始,京东、天猫、苏宁、唯品会等等,一方面向平台上的供应商和卖家推出小额信贷业务,另一方面对消费者推出京东白条、任性付(苏宁)、天猫分期购等服务,也是基于对大数据的分析和利用,电商才敢大胆切入互联网金融。

电子商务物流实务1.1认识电子商务与物流的关系(巩固练习答案) (2)

1.1认识电子商务与物流的关系(巩固练习答案) 一、判断题 1. Internet是电子商务的基础,是商务、业务信息传递的载体。(√) 2. 电子商务物流又称网上物流,就是基于互联网技术,旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。(√) 3. 物流增值服务一般是指在完成传统的物流基本功能服务的基础上,根据客户需要提供各种延伸业务活动。(√) 4. 在电子商务环境中,安全性并不是一个至关重要的核心问题。(×) 5. 第三方物流是非专业的物流企业。(×) 二、单项选择题 1.物流最直接的解释,是指物的(B)流动。 A. 资金 B. 实体 C. 信息 D. 商流 2. 电子商务物流又称(C),就是基于互联网技术,旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。 A.现代物流 B. 商业物流 C. 网上物流 D.生产物流 3、在电子商务方式下,物流的运作是以(A )为中心的,(A )决定了物流的运作方向和运作方式。 A. 信息 B.客户 C.企业战略 D.物流技术 4. 电子商务活动主要在网络上进行,表现为全天候、无纸化、低成本,计算机自动处理数据,从原材料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须专人干预,就能在最短时间内完成,即(B)。 A. 虚拟性 B. 高效性 C. 方便性 D. 透明化 5. 在电子商务时代,电子商务的命运与( B )连在了一起,电子商务使制造业和零售业实现“零库存”,实际上是把库存转移给了( B )中心,( B )中心成为整个社会的仓库,( B )业的地位也大大得到提高。 A. 快递 B. 配送 C. 仓储 D. 物流 三、多项选择题 1.电子商务物流是“基于(ABCD),包括软体商品(或服务)的网络传送和实体商品(或服务)的物理传送”。 A. 商流 B. 信息流 C. 资金流 D. 网络化的物资或服务的配送活动 2.物流是实施电子商务的根本保证(ABC)

电子商务物流包装问题及对策.docx

电子商务物流包装问题及对策 电子商务在国家的大力支持和推动下,如今发展得如火如荼。随着技术的发展,电子商务基本实现了全面的电子化,但有一个重要环节必须在线下进行,那就是物流。除了极少数电子化产品可以直接在网上交付给消费者外,绝大多数的商品都只能在线下通过各种方式才能顺利地送到消费者的手中。往年的双十一或双十二等全民狂欢的电商节过后,最让人垢病的就是物流的效率,网络报纸等媒体都会在节后纷纷报道网购后所购的宝贝半个月一个月都见不到踪影,因为同一时间产生的天量订单后面的物流任务非常惊人,要快速完成这些物流任务是件非常艰巨的事情。但近年来,随着无线射频识别技术RFID、一维码二维码条码技术、GPS空间定位系统、GIS地理信息系统等技术在物流中的应用,极大地提高了物流的效率,今天下单明天到货已经成为了可能。观察近两年,电商节期间,虽然网络订单数目惊人,但物流效率非常高,抱怨物流速度慢的声音逐渐消失无踪。不过,大家发现一个问题越来越严重,那就是快递产生的数量非常惊人的包装垃圾。这些垃圾不但给清洁工人带来了巨大的工作量,而且堆积如山的垃圾也对环境造成了极大的污染。本文简单归纳了电子商务物流包装中存在的问题,并跟大家一起探讨解决这些问题的相应对策。 1包装技术的问题 包装的技术可以从多个角度找到不同的问题。首先,现有包装的设计不太合理,无论商品是大是小,是轻是重,均里三层外三层,360度无死角地进行包装,过度的包装使得商品在快递过程中体积大大超

过原有的大小,这无形中大大的降低了物流的装载量。无论是陆路或是海运或是航空,跑一趟都不容易,如果能提高包装的设计水平,给商品设计合理的外包装,科学的增加货车或轮船的技术装载量,这将大大地提高物流的效率,降低物流的总成本。其次,现有的包装中防潮防霉防震等技术不过关。防潮方面多采用劣质的塑料纸作为外包装,这些包装一般是外表脏旧的塑料纸,不但装拆不方便,徒手撕扯更是几乎不可能,必须用小刀或剪子之类的工具才能顺利拆开,而且这种塑料薄膜会对环境造成污染,丢弃在外,无法给大自然自动降解。防霉方面除了抽空好像没有其它太多的措施。至于防震,更是采用老旧的填塞大量填充物的方式。建议想办法提高防潮防震等技术,比如防潮方面用环保的新型防水材料制作外包装,而且包装要既封闭密实又能让顾客轻松开拆。防震方面设计更贴合产品形状的包装而无须额外增加填充物等。 2包装的污染与浪费的问题 国家发改委20XX年8月公布的《循环经济引领计划》和工信部、商务部两部委20XX年12月联合下发的《关于加快我国包装产业转型发展的指导意见》分别对快递包装回收和绿色包装研发工作给出指导性意见,后者提出要“推广绿色包装技术”,“推行简约化、减量化、复用化及精细化包装设计技术,扶持包装企业开展生态(绿色)设计,积极应用生产质量品质高、资源能源消耗低、对人体健康和环境影响小、便于回收利用的绿色包装材料”。从20XX年到20XX年,中国的快递业务量从56亿件飙升至四百多亿件,但那些被遗弃的包装袋或

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