我国政府公关的现状及对策
第4卷第3期2004年9月
长沙航空职业技术学院学报
CHANGS HA AERONAUTICAL VOCATIONAL AND TECH NICAL COLLEGE JOU RNAL
Vol.4No.3Sep.2004
收稿日期:2004-06-08
作者简介:史红英(1979-),女,湖北宜昌人。教师,管理学学士,法学学士。
我国政府公关的现状及对策
史红英
(长沙航空职业技术学院,湖南长沙 410124)
摘要:围绕我国政府公关的现状进行了以下分析:政府公关主体自身存在严重缺陷,客体的多样性造成政府公关的偏失,传播沟通过程中存在一系列沟通障碍问题。针对上述问题,提出增强政府公关主体的公关意识,理顺公众关系,注重公共关系传播,完善沟通机制等对策。
关键词:政府公关;现状;对策
中图分类号:C93-05 文献标识码:A 文章编号:1671-9654(2004)03-075-04
The Current Situations and Measures of the Government Public Relations in China
SHI Hong 2ying
(Cha ngsha Aer onautica l Vocational a nd Technical College,Changsha H una n 410124)
Abstr act: The current situat ions of Chinese government are analyzed in this paper.The shor tcomings in our government are pointed out, e.g.t here is no special PR (public relations )department in Chinese government;the government treats the public unreasonable due to the variety of objects;some communication problems exi st in the propagation process.Some str ategies are given for solving these problems:str engthen our government .s PR sense;pay more att ention to the propagation of PR and complete the communication system. Key wor ds: government public relations;cur rent situations;measures
公共关系作为一门特殊的管理科学和艺术,在企业组织已经得到了较快的发展。在我国经济由计划经济向市场经济转轨的过程中,作为权力的行使
机关)))政府,其公关工作同样应受到高度重视。所谓政府公关,从静态的角度来看,是指以政府作为公共关系的主体,以广大的社会公众为客体的一种特殊的公共关系;从动态的角度来看,是政府为了有效地进行管理,广泛地与公众进行沟通,争取广大公众的信任与支持,树立良好的政府形象而开展的一系列活动。
政府公关作为一种新型的行政管理的方法和艺术,已经越来越受到世界各国的重视。在我国,政府公关作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与公众之间的桥梁,日益成为政府工作中一个重要的内容。但是,公共关系作为一门新型的学科,在我国的发展
历史才二十余年,而政府公关作为公共关系的一个领域,其产生、发展的时间更短。因此,政府公关这一新型行政管理方法,在我国政府公关实践中,其现状仍存在诸多的不足和缺陷。
一、我国政府公关现状
公共关系传入我国之后,在一般社会组织发展相当迅速,公关人员、公关部、公关公司队伍逐步发展壮大,在社会主义市场经济中发挥着越来越重要的作用。而与此同时,/政府公关0,却只是雷声大雨点小,给人的感觉仿佛只是搞搞形式,走走过场。我国目前的政府公关现状,大致可以从以下几个方面进行分析:
(一)公关主体自身存在严重缺陷
首先,政府机构设置中没有相对独立的公共关系部门。当今企业公关开展的如火如荼,而政府公
关却是虎头蛇尾。从我国政府的现行机构设置来看,除民政、信访、新闻这些类似于公共关系职能部门部分地、分散地、零星地行使公共关系的职能外,还没有单独的政府公共关系机构专门从事公共关系工作;其次,政府公关人员公关意识淡薄。受传统/官本位0思想的影响,仍有一部分政府公共关系的实际执行者)))政府工作人员,缺乏为公众服务的意识,认为/穿制服就是高人一等0。政府部门门难进,脸难看,话难听,事难办的现象时有发生,严重损害了政府形象;再次,政府缺乏自觉利用传媒手段塑造良好形象的传统。一般的企业组织,组织的形象主要依赖下列两项硬性指标:知名度、美誉度,而政府不同于一般的社会组织,它似乎不存在知名度的问题。政府形象,主要指政府及其工作人员在社会公众心目中的美誉度大小,是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。公共关系倡导/百分之九十做得好,百分之十说得好0,可是在政府的公共关系实践中,由于政府形象的特殊性,许多政府工作人员心目中没有形象意识,对现代传播媒介的重大作用了解不够,而且缺乏应有的传播技巧,表现在决策和行动中则是对自觉进行形象投资和形象塑造重视不够。
(二)客体的多样性造成政府公关的偏失
政府开展公共关系活动所面临的社会公众,包括本国社会的各阶层、各民族、各党派、各种社会组织、各种群众团体及世界各国公众。与其它社会组织相比,政府所面临的是整个社会的公众,结构极为复杂。面对不同类型的公众对政府的不同影响,政府会对公众进行有倾向性的选择,这种选择主要受政府所追求的目标影响。由于当前政府主要追求短期目标,在对象选择上往往表现出一定程度的错误倾向。
首先,重首要公众,轻次要公众。对于手中掌握大量物质资源,如资金、技术、管理经济这类能对政府的发展提供支持的公众,或者是上级政府要害部门的领导及工作人员,他们对政府建设成就的评价,对政府领导人的政治前途产生重大影响。这些公众,政府倾注了极大的注意力,是政府想追求的公众。而一些不能直接给政府带来现实性重大影响的弱势公众,常常被排斥在政府部门的视线之外,政府公关更是很少涉及。其次,重行动公众,轻潜在公众。潜在公众主要是指由于潜在的公共关系危机而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。由于这个潜在问题尚未充分暴露,这些公众本身还未意识到问题的存在,因此他们与组织的关系尚处于潜伏状态。行动公众是危机出现后形成的群体。这个阶段,公众不仅表达意见,而且已经采取实际行动,对组织构成压力。这时的政府公共关系,首先要防止已遭受损害的形象进一步恶化,耗费的人力、物力、财力都比较多,而且负面影响比较大。在现实生活中,政府对潜在公众很少关注,往往是待问题出现,潜在公众演变为行动公众时才消极被迫地采取行动补救,严重损害了政府形象。
(三)传播沟通障碍
传播沟通是公共关系的一个基本要素,公共关系活动的过程,主要就是一个组织与公众之间进行传播和沟通的过程。能否有效地利用各种传播媒介,是组织开展各类公关活动的关键。政府公共关系传播沟通是政府公关的重要组成部分,是实现政府公关目标的重要手段。实践中,政府公共关系传播沟通呈现以下特点:
首先,重行政传播轻公共关系传播。公共关系强调/双向对称0的沟通模式,即将组织和公众的利益置于同等重要的地位,在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通,在沟通原则上坚持/平衡原则0,提倡/A-A0式平行沟通,双方在交流过程中地位是平等的,理性的,沟通氛围是轻松的、和谐的。行政传播,它是在一定的行政体制下按照既定的程序,运用既定的方法,达到信息在上下级之间、各部门之间、各政府机构之间的沟通,多是采取命令、指示、发布文件等形式,传播内容一旦确立,便须立即遵照执行,上传下达,立竿见影。在现实生活中,由于传统行政命令式、服从式行政方式根深蒂固,政府在与公众进行沟通时,习惯性采取行政传播方式,运用公共权威强制性的手段,单向与公众进行交流。如政府广泛地运用报纸、电台、电视台等途径进行传播,而公众的评价、反馈等却缺乏合适的渠道方式,沟通少,严重影响了政府与公众之间的关系;其次,政府公关传播双向交流的方式少,渠道少,效果不佳。在我国,类似于各种向政府提供信息的渠道主要有信访、基层访问等方式。但是这些作为政府公关/双向交流0的方式似乎有些牵强。以信访制度为例,首先从我国的行政制度的构建上来看,它是作为
长沙航空职业技术学院学报第4卷
一种行政外部监督机制而存在的。/中华人民共和国公民有权利,,通过信访活动对政府机关及其工作人员的问题进行批评和检举,还可以申诉、控告、举报行政违法违纪行为。0(5中华人民共和国宪法6第41条)可见,信访制度只是为制约、牵制行政机关而设置的一种监督机制,从政府自身的角度看,是缺乏进行双向交流的主动性的,信访制度只是从客观上达到了政府与公众一定程度上双向交流的效果;再次,政府公关传播透明度不高。在我国,传统的/民可使由之,不可使知之0的思想仍广泛存在,严重影响了政府行政的透明度,以至流传/凡是公开的都是不重要的,凡是重要的都是不能公开的0这样的说法。现实中,政府公关传播透明度不高已成不争的事实。以政府危机公关为例,非典前期就是一个很好的说明,政府危机公关的核心就是信息的透明和畅通。而人民对政府的信任,亦来源于政府的透明和高效。此外,我国仍有一些为了提高政府透明度的尝试,例如/政府开放日0、/市长热线0等,这样一些活动都被新闻媒体大肆褒扬,一些公众平时办不了的事情到了/政府开放日0现场办公就办成了。这样一种看似/透明0、/公开0的方式,实质上正是对政府/不开放、不透明0这一事实状态的极力肯定。
二、改善政府公共关系的对策
在市场经济和民主政治体制下,政府必须高度重视并有效开展政府公关,以加强政府与外界的联系和沟通,建立政府与广大社会公众之间的良好关系,转变政府职能,由传统政府向/服务型0政府转变,改善政府形象。
(一)增强政府公关主体的公关意识
首先,在政府机构设置上,建立专门独立的政府公关部门,成立/公关部0。当今世界发达国家一般都建立有统一的政府公关机构,我国在精简机构的同时也要合理配置政府的职能,增设政府公关机构,以适应社会主义市场经济发展的需要。根据我国的实际情况,可以设想合并民政、信访、新闻办等机构,组建公共关系局,直属行政首长领导(类似企业中总经理负责式公关管理模式),将与公共关系相关的职能集中起来,统一由公共关系局来行使。这样既精简机构,又增强了政府的公关职能,更能加强政府和广大公众的联系和沟通。例如民政的救济,信访的内部接待、协调、新闻办的新闻发布、宣传等职能都与公共关系直接相关,应该集中管理,这样可以从组织上保证政府公关的有效开展。这一设想在我国一些地区进行了试点,有效的克服了机构臃肿、职能交叉带来的弊端,将联络、接待、信息服务、策划等内容融为一体,成为政府对外交往的窗口,在增加社会公众对政府的理解,信任和监督,塑造良好的政府形象方面发挥着巨大的作用;其次,增强政府机关工作人员的公关意识,加强公关人才的培养。提高政府工作人员的公关意识是加强和改善政府公关的基本前提。因此,我们必须提高政府工作人员的素质,克服官僚主义作风,清除腐败现象,纠正不正之风,要在政府工作人员中树立起全员公关的意识,明确自己的言行代表着政府的意志和倾向,做到言行一致,人人公关,时时公关,处处公关。此外,加强政府公关人才的培养也势在必行。目前,我国公务员队伍中,很少有属于公共关系科班出身,公务员队伍普遍缺乏对公共关系内涵的理解,缺乏专业的公关操作技术,也难以充分运用公共关系来协助政府进行公共事务管理。因此,在增强政府工作人员整体公关意识的同时,还应注重人才的培养。我国许多高校已开设了公共关系专业和公共关系系,已有相当一部分公关人才活跃在企业公关的舞台上。因此,政府可以在招聘公务员时引进公关人才,并给予充分重视,充分利用公共关系这一强大的管理资源。
(二)理顺公众关系,多办实事,取信于民
政府是特殊的社会组织,面对的公众广泛而复杂,对公众进行划分是必要的,但政府不能走极端。对待公众,首先要摆脱/官老爷0阴影,要像企业公关一样牢固树立/公众至上,以民为本0的公仆意识,满腔热情,提供优质服务。在首要公众和次要公众的问题上,不要只顾眼前利益,只注重短期效益,而要从长远着手,对占绝大部分比例的次要公众、弱势公众也要加以重视,/水可载舟,亦可覆舟0,对次要公众主要是通过为其办/实事0来体现对他们的重视,如政府组织指挥经济、文化建设,发展社会福利事业,开展社会公益活动等;在处理行动公众和潜在公众的问题上,要重视潜在公众。不要等到事情已经恶化,损失已经造成,才引起行动。只有重视潜在公众,未雨绸缪,加强预测,防患于未然,将问题解决在萌芽状态才是比较明智的做法。这就要求政府转变思想,不能把职权当特权,要变/你不找我我不管,坐
第3期史红英:我国政府公关的现状及对策
门等客0的被动服务为/你不找我我找你,上门指导主动服务0,将服务意识体现在政府工作的方方面面。
(三)注重公共关系传播,完善沟通机制
首先,政府要注重公共关系传播。政府公共关系传播与行政传播相比,其优越性是显而易见的。政府公关传播要围绕/平衡理论0进行,在沟通的同时充分考虑到不同公众的心理因素,采取多种沟通方式,将直接沟通与间接沟通结合起来,将正式沟通同非正式沟通结合起来,做到能够综合运用。在沟通的时候要做到深入群众,掌握实情,从实际出发,从公众利益出发,了解政府所需情况。如建立多渠道的政府内外的信息联系,进行民意测验以及当前普遍实行的行政听证制度都是这方面有益的尝试;其次,增强政府公关的透明度,树立公开意识。在传播过程中要注意排除政府/权大气粗0,有话不好好说的问题,要多从公众立场来考虑,追求政府、媒体与公众三者之间利益的一致性。要以实事求是的态度认真对待,不能报喜不报忧,说好不说坏,夸大或缩小事实,防止片面性。特别是在危机事件中,政府要始终讲真话,即使事实是残酷的,但是自己讲总比别人讲要好,这样在体现政府透明度的同时又能确保媒体的威信;再次,要正确适当利用传媒手段,塑造政府良好形象。政府公关在传播沟通工作过程中,既要紧紧围绕政府的目标,发挥政府公关传播沟通强度大,手段多,覆盖面广的特点,同时又要考虑到公众接受信息的心理因素。只有在考虑社会各类公众实际情况的基础上,做到有针对性的传播,才能真正提高政府传播的有效性。要能够灵活运用各种传播媒介,结合政府公关传播沟通非盈利性更容易被公众接纳的特点,讲究方法艺术,将政府公关传播沟通做得有声有色。
结束语
公共关系在我国发展的二十余年中,其理论的探讨也取得了很大的进步。作为一门比较年轻的学科,公共关系仍然有许多值得改进之处,政府公共关系更是如此。本文围绕政府公共关系的主体、传播沟通、公众这三个基本要素进行了研究。愿本文能带来更多的关于政府公共关系的关注与讨论,以共同提高在这一问题上的理论水平。
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[责任编辑丁海燕]
长沙航空职业技术学院学报第4卷
政府公关的解决方案分析报告(doc 14页)
政府公关的解决方案分析报告(doc 14页)
政府公关的解决方案 靠天时、地利创富的时代结束了，中国企业家在经济全球化面前面临的必然是一个人和的时代。从美国《财富》杂志在上海给世界500强做的“政治公关”可以看出，跨国企业正在加紧其在中国占据“人和”优势的步伐。其攻势之迅猛，动作之明显堪属最近两年来世界公关界的亮点。 作为中国的企业家，如果在新一轮的政治公关中失去了优势，那么我们不仅面临的是来自资本和市场两方面的冲击，我们甚至有可能在没有进入市场之前就在“政治公关”中失去了先机。 曾几何时，人们对公关从痴迷到不信任，然后冷落、厌恶；曾几何时，人们对政治公关的定义就是给官员送红包、搞腐败。不错，的确在商场上有一些人在谈政治公关的时候往往面露诡秘，似乎有什么不可见人的秘密；但是我们也常常看到许多企业家却和政治家是君子友谊，他们往往敢于在世人面前大谈政治公关之道，尽显企业家的洒脱和光明磊落。笔者在这里所谈的就是后者，是健康的、光明磊落的政治公关方略，是一个正当的、科学的政府和企业关系。
大企业：君子之交需要什么？ 你面对一个省长，今天要贷款，明天要帮助，后天又要政策，成效可想而知。而当你能和他交流，能就他所关心的问题和他展开讨论，而这种讨论他又认为是有价值的，他就开始关心你这个企业了。他开始帮忙指导你这个企业，那情况就不同了。而这种关系又是又是一种君子之交，而不是金钱关系，金钱会使人不放心你，也不会和你深交。——西安海星集团董事长荣海 政治公关和其他的公关活动不同，企业内部的多数公关活动大多是公关部门的人员唱主角，而政治公关最终是企业老总唱主角；很多公关活动是一个组织和另外一个组织的沟通，而政治公关却最终定格在政治家和企业老总的个人沟通上。政治公关的特殊性决定了政治公关的关键是企业家的素质。 创业者摩尔开出企业家素质清单：1.具有普通人的智慧就行(头脑太精明反而会望而却步)，2.有强烈的使命感，3.创业初期吃过很多苦头，4.精力过人，5.稍稍具有危机意识。但是，摩尔的另一副清单更加重要，那就是优秀企业家不能具有以下特征：1.强烈的发财致富欲望，2.自命不凡的态度，3.杂乱无章的个人生活(至少在开始创业时)，4.内向消极的性格(企业家不能老让过去的失败和眼前的困难束缚住手脚)。
对突发事件中地方政府危机公关能力的思考
对突发事件中地方政府危机公关能力的思考 □华正岐1，黄凯2 （⒈白城市行政学院，吉林白城137000；⒉中共吉林省委党校，吉林长春130012） 摘要：地方政府危机公关能力是构建和谐社会的客观需要，是提高党的执政能力的具体体现。因此，在构建和谐社会的背景下研究如何提高地方政府危机公关能力具有重要的理论价值和现实指导意义。 关键词：和谐社会；政府公关；危机公关能力 中图分类号：D630．8文献标识码：A文章编号：1007－8207（2011）11－0025－03 收稿日期：2011－09－20 作者简介：华正岐（1963—），女，吉林白城人，白城市行政学院教务处主任，副教授，研究方向为公共管理；黄凯（1961—），男，天津人，中共吉林省委党校（吉林省行政学院）应急管理教研部副教授，研究方向为应急管理、体验式教学。 一、地方政府危机公关的重要作用 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译 而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，是指组 织机构与公众之间的沟通与传播关系。政府危机公关是 政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共 关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解 危机、渡过难关、重塑形象的各种公关活动。［1］“每一次 危机既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子。发 现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理 的精髓”。［2］因此，危机公关是发现、培育潜在成功机会 的重要途径，对地方政府应对危机具有重要作用。 ⒈降低危机危害。任何危机的发展过程均包括潜 伏期、爆发期、扩展期和衰退期四个时期。如果在危机 开始的潜伏期及时开展危机公关，就能够把危机遏制 在萌芽状态，治理危机的成本也会降低，效果也会比较 理想。在危机爆发期和扩展期，危机公关能降低和减少 危机的破坏作用，缩短危机应对的时间，提高危机治理 的成效。 ⒉获得各方支持。公共治理理念的核心是通过合 作、协商实现对公共事务的管理。在公共治理过程中， 政府不再是治理公共事务的唯一主体，各社会组织、私 人部门、国际组织及至公民个人都可以成为公共治理 的主体。在处理公共事务时，不同主体发挥其特有的作 用，以便达到处理效率的最大化、方式的最优化。［3］在 突发事件中，政府危机公关能够及时获得社会组织、私 人部门、国际组织以及公民个人的理解与支持，形成应 急联动。 ⒊培养公众意识。突发公共事件具有突发性、不确 定性、危害性及扩散性，可能会造成社会公众的健康、 生命和财产方面的重大损失，干扰、破坏社会正常运行 的秩序，甚至给政府的合法性带来威胁。有效的危机公 关能够进一步提高公众的应急参与能力，规范其参与 行为，保证在危机情况下公众参与活动有序、有效的开 展。青海玉树地震，举国震动，灾难是对所有爱国者的 召集令，除为灾区踊跃捐款之外，许多民间志愿者从四 面八方涌向灾区。民政部、青海省抗震救灾指挥部在地 震第一时间进行危机公关，发出倡议，建议、呼吁志愿 者不要盲目赴灾区，［4］及时规范了志愿者的参与行为， 提高了危机救援的质量。 ⒋塑造政府形象。塑造良好的政府形象，提高政府 的知名度、美誉度与和谐度是政府危机公关的目标。政 府危机公关所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城 市形象和公务员形象。随着民主化程度的提高和公众 参与意识的提升，在处理危机事件中良好形象对于政 府的重要性与日俱增。突发事件发生后，政府积极应对 能提升政府形象，消极应对则有损政府形象，即使不作 为也可能对政府形象带来负面影响。2011年6月，四川 省会理县发生了领导视察公路“悬浮照”事件。会理县 政府迅速承认错误，公开道歉，并说明悬浮照真相，其 积极应对措施使会理县迅速转危为“机”，塑造了良好 的政府形象。 二、我国地方政府危机公关面临的困境分析 ⒈危机公关意识欠缺。危机公关意识欠缺具体体 现在危机公关机构设置不统一和危机公关迟滞两个方 面。从我国的现状看，政府危机公关的机构设置比较分 散且无固定模式。在实际运行中，应急管理办公室、综 合部门、新闻部门、信访部门、外事部门、安全生产部 门、监督检察部门、调研部门等除了承担沟通协调、信 息传播、教育引导等功能外还承担着危机公关功能。到 目前为止，除深圳市政府办公厅设立了公共关系处负 责政府常态公关外，其他各省、市政府机构设置中均没 有相对独立的公共关系部门。政府开展危机公关应在公共管理理论 25
大学公关策划书范文3篇
大学公关策划书范文3篇 公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。本文是学习啦小编为大家整顿的大学公关的策划书范文，仅供参考。 大学公关策划书范文一： 十年的历程，十年的拼搏，十年的辉煌，上海城市治理学院走过了十年的风雨，迎来了十年的华诞。为了丰富校园文明生活，展示校园文明建设成果，对外加大宣传，对内增强勾结，重新描绘上海城市治理学院的宏伟蓝图，续写灿烂的新篇章，拟定于20xx年4月10日举办建校10周年庆典活动。为了确保校庆各项筹备工作的顺利开展，特作如下方案。 一、公关策划目的 1、经过本次校庆活动，总结我校发展的历史经验，展示我校育人成果，进一步明确学校发展方向，也增强广大校友之间的联系，增进和寻求社会各界对学校的了解和支持，提升学校在社会的认知度和佳誉度。 2、经过本次活动的规模效应，营建“校园文明”氛围，激励和鼓舞全校师生员工的热情，增强先生对学校的了解与意识，构成荣誉感和骄傲感。同时也促进学校在新时期各项工作瘦弱、快速发展。 3、经过十周年的校庆活动进步先生的组织能力，沟通能力。 二、庆典活动时间计划
启动阶段 1、成立校庆筹备领导机构和工作机构。 校庆筹备委员会 主任：×××、 副主任：×××、×××、××× 2、钻研确定校庆日和校庆规范名称。 校庆时间：20xx年4月10日 校庆规范名称：今天是你的生日——我的母校 3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员。 4、各组依据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定。 5、在校内外营建迎校庆氛围，发布致校友的一封信。 6、启动校庆活动经费筹集工作。 7、钻研确定布局项目和校园景观项目。 8、充实完善校园文明建设，设计好校徽、校歌，校训，校风、教风、学风方案。 9、完成校庆筹备领导小组确定的其它任务。 筹备阶段 1、建立各地校友联络站，设立校友网站，编辑《校友通信录》。 2、编印《城市治理学院校史》、十年校庆留念册，编辑《校庆专刊》，制造光盘，设计确定校庆留念品。 3、举办十年校庆师生书画摄影作品展，宣传报道、拍摄校庆专题片。布置校史排列馆。
企业危机公关九大策略
企业危机公关九大策略 防患未然 企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着。但危机的出现，大多都是有预兆的。一些企业是等到危机无法收拾的时候才出面调停，但往往大势已去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免危机呢？ 建立媒介关系 企业要做到乐意和媒体打交道。要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道，这样不但能深受媒体朋友的好评，更重要的是会给企业结交更多善缘。建立在这种良好关系的基础上，圈内只要有风吹草动，企业都能运筹帷幄，从容面对。 保持媒介沟通 企业特别是大企业应该组建公关部门，并把和媒体的沟通定为一种经常性工作。因为与各媒体沟通不但能碰撞出“火花”，更能寻找出方法与资源。如果经常和媒体沟通，所有不利或者有利的公关素材必然就会显现面前，使企业能洞烛机先，防患未然。企业的危机绝对不是偶然现象，之所以一些危机发展到不可收拾的地步，都是对此苗头的危害性和爆发性预测不足。虽然很多企业能及时进行危机公关，但这显然是下下之策，为什么我们不能防患未然呢？ 悉心研究传媒 企业要自觉地承担一项重要任务，就是在广大媒体群落中搜集一切企业和行业的相关信息，将信息进行分类整理，并分析与研究，从而为广告和企业宣传及公关方案奠定基础。众所周知，大多数危机的产生都是因为变化使许多人受到了利益伤害，但这种伤害产生的矛盾冲突最容易被当事人告知媒体，或者被媒体察觉到。所以企业一定要紧盯行业的政策变化与企业的事件变化，会给哪些人带来了利益损失，然后进行有效处置，将内外矛盾尽可能减到最低。所以公关部门应该一直坚持把内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，提供一套强有力的预警措施。 危机攻略 危机公关借助的是沟通的力量，只要将所有的问题定位在沟通上，对面临的问题有一个全面、系统的把握，那么公关部门就有可能用最低的成本来消除危机。 评估危机 任何一次危机的发生，当事人或消费者都有过激的反应，不可能都按照企业的意思理解。所以危机公关的一个重要原则，就是了解公众，倾听别人的意见，确保企业能把握公众的抱怨情绪，并做出准确的判断。不管事态发展如何严重，只要有准确的评估，根据评估的结果，就能衡量其危害性制定相应的策略。 直面危机 危机公关中要时刻遵循互动性、谅解性、真诚性的原则。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关团队，并把握住宣传口径的一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，不失形象，以防止个别消费者以此事件为突破口进行动机不良的行为，给企业造成更大的损失。同时要适时采取果断、正确
式危机公关策略
式危机公关策略文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 围魏救赵策略
兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。 如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步：第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。
2020大学周年校庆策划书范文3篇
工作在不经意间已经告一段落了，我们又迎来一个新的工作阶段，要定下新的目标了，让我们一起来学习写策划书吧。那么你知道策划书如何写吗？下面是为大家收集的大学周年校庆策划书，欢迎大家分享。 一、活动背景 为了回顾学院历史，展示办学成就，展望美好未来，扩大知名度，激励师生、校友爱校荣校的精神，增强社会各界关心、支持学校办学的热情，凝聚各方力量，推动学校全面、快速、可持续发展，学院决定筹备启动xx年校庆工作。 二、活动主题 共建母校，展望未来。 三、活动目的 本活动以宣扬xxx学院建校以来的变化为目的让同学们切身感受改革开放带来的变化，以及xxx学院为社会所做出的贡献。，同时，也为了让更多的同学能够更深的认识xxx学院，了解xxx学院，就让这份校庆的美好记忆成为每个贺院学子一辈子的珍贵回忆。 四、活动对象 xxx学院全体师生及所有校友 五、活动时间 xx年10月31日上午8：00—12：00 xx年10月31日下午2：00—5：00 xx年10月31日晚上7：00—10：00 六、活动地点 xxx学院西校区音乐广场 七、活动流程 整个活动主要分为八个部分： 上午：8：00—12：00 领导发言、校友发言、游园活动和校友聚餐。
下午：2：00—5：00 校友与师生互动、校友奖（助）学金筹集、扩建资金筹集。 晚上：8：00—10：30 校庆晚会。 八、校庆活动时间计划： （一）启动阶段（xx年xx月） 1、成立筹备领导机构和工作机构 2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 （1）“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 （2）以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 （3）针对“xxx学院成立67周年”，面向校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。 （4）“母校，我为你骄傲”庆祝xxx学院成立67周年演讲活动，以突出院校67年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。（如刊首寄语） 4、启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和院校扩建。 5、研究确定规划项目和校园景观项目 6、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。 （二）筹备阶段（xx年xx月） 1、建立各地校友联络站，编辑《校友通讯簿》。 2、编撰校史，编印画册，编辑《校庆专刊》，制作光盘（专题片），设计确定校庆纪念品，出版发行校史 3、布置校史陈列馆 4、组织校园环境美化，校舍整修
企业进行危机公关的必要性
一、公共关系危机的含义 公共关系危机是指社会组织与其公众之间因某种非常性因素引 起的表现出某种险情的非常态联系状态，它是社会组织公共关系严 重失调的反应，它表现为一定的公共关系危机事件，它能给社会组 织造成极大危害，能给相关公众造成极大损失，能给社会环境造成 极大影响。 二、危机公关的含义 危机公关是组织预防组织潜在危机的发生,管理已经发生的危机,使危机向组织希望的目标发展下去的一系列公关活动的总称。企业 危机公关，指的是当各种冲突或突发事件引发企业危机时，公众反 应强烈，组织形象受到严重损害并陷入困境，企业及时采取公关手段，运用公关策略、措施和技巧，进行危机沟通、危机修复等手 段，化解危机并获得成长的管理活动。 三、危机公关的必要性 随着市场经济的发展、竞争的深入，玲琅满目的同质性商品日 益丰富了我们的生活。众多的可供选择的商品、商家增加了消费者 的选择空间。这使得企业的竞争压力越来越大，危机无处不在。 另外，随着信息技术的深入普及，互联网新媒体的出现，使信 息传播速度的提升，使得企业危机信息也能够获得广泛传播，这是 广泛竞争与信息时代给予企业的新挑战。许多危机公关意识不足的 企业，在突发事件开始时能够保持舆论压制，但一夜之间就会被网 络信息披露的呈“山雨欲来”之势。如“皮鞋酸奶”、“皮鞋胶囊”、“臭脚米线”等等都是由网络新媒体曝光。 面对危机四伏的环境，良好的危机公关可一为企业带来无尽的 正效应，使企业从危机变为企业发展的转机。危机公关还具有以下 优点： 1.良好的危机公关能够消除危机事件对企业造成的负面影响。 2.积极并富有成效的危机公关还可以起到提升企业品牌认知和 重塑企业形象的作用。 3.通过危机公关管理,可以发现企业运行中存在的问题,为防范 企业经营风险建立企业预警机制积累了经验。增强企业内部团结， 扩大企业对社会的影响
中国式危机公关策略
中国式危机公关策略 危机管理是企业必须具备的硬功夫。危机对于企业来讲，绝不是偶然的不幸遭遇，而是一种普遍存在的紧急状态。互联网时代，企业处理危机的措施、行动，都会置于公众目光下，包围在社会舆论中。“塞翁失马，焉知非福。”企业危机到底是陷阱还是机遇，完全要看对危机的驾驭和引导水平。 NO.1沉默策略 发表声明并非在任何时候都是一剂良方。 沉默策略的应用背景特点为： 首先，企业没有重大的产品质量等实质性问题，而只是其他方面的问题使品牌受到威胁时，企业的决策者预计阐述的解释将对抗大多数的公众情绪(包括消费者情绪、股民情绪等)，则可以保持沉默。 其次，当企业解释的理由与媒体报道的方向不一致，而二者能很清楚地分辨出谁是谁非时，企业处于弱势时也应该保持沉默。 第三，当行业专家的解释对企业不利，而企业也无法找到强有力的反驳证据时，企业也应该保持沉默。 案例：格林柯尔的倒台 2004年，郎咸平炮轰国企，所谓的三叩TCL、四问海尔、七敲格林柯尔。格林柯尔面对郎咸平的质疑，怒目相向，拍案而起，竭尽全力去辩白反驳，还将郎诉至法院，一心只想争回一口气，但却毋庸置疑地给格林柯尔带来了不少麻烦，最后连顾雏军本人都搭了进去。 NO.2围魏救赵策略 兵来将挡，水来土掩，固然是最基本的应对方式、最常使用的商场战术，在某些情况下并不能取得令人满意的效果。
如果危机发生之时面临的攻势强劲，有四面楚歌之虞，为求自保，当然就不能硬碰硬，需要采取避实就虚策略，引导舆论分流，也为反攻准备了相应的舆论基础。 围魏救赵策略适用于产品质量危机，以及有鲜明特殊时期背景的品牌危机，尤其适用于质量改进过程比较慢的产品企业。当然，“围魏救赵”的基本条件也是企业的言行没有过分违背法律和道德准则，否则即使采用“围魏救赵”策略，也最多只能延缓危机发生的速度而已。围魏救赵策略在执行步骤上有四步： 第一步，将某一个产品质量的问题引向行业某一特定的行业话题的讨论，向公众传递这样的信息：这一话题能够引起的结论未必是绝对的，可以是有背景的，还存在着某些疑问，这是整个行业的困惑，是某一特定时期集中反映出来的某一类产品的困惑。 第二步，将对产品的关注转移到不仅仅关注企业，而且应该关注与企业产品有一定距离的话题。目的是减轻企业正面所受的攻击，减少消费者对企业及其产品的“负面”印象的全面渗透。 第三步，权威检测与整改并行。目的是给消费者一段思考的时间空档后，重新让消费者、让业界认识到企业并没有“忽悠”广大消费者，不失时机地告诉消费者，企业是负责任的企业，产品是合格的产品，生产并推出大众满意的产品仍然是企业的首要使命。 第四步，答谢消费者。重新获取消费者、业界的信任，以保持并提高现有的品牌优势、市场份额。 案例：中国自主品牌汽车国外遇阻 2005年9月，自主品牌的中国汽车首次走出国门参加法兰克福车展，然而却出现了爆炸性消息：某自主品牌的中国汽车是所作测试中质量最差的车。两天内，国际媒体纷纷报道“开中国车有生命危险”。 在当前的背景下，有一些东西是“隐秘”的，这为围魏救赵提供了可能性。为什么测试结果在法兰克福车展期间公布？为什么这样一款受中国市场认可的中国汽车第一次到欧洲就遭遇“特别”的待遇？ 一夜间，人们在很多媒体上见到如下典型观点：洋人“惧怕”中国车、“这是在打压中国汽车”。评论出来之后(网络导向型的传播规划成为最大的功臣)，舆论出现了激烈的分化、争吵，危机管理团队成员对帖子内容作了详细的策略性规划，并对网络言论进行大量的“引导”工作。 NO.3情感公关策略
论政府危机公关的有效策略
论政府危机公关的有效策略 【摘要】政府作为公共事务的管理者，其主要职能在于对社会公共事务的管理和治理。我国正处于经济社会转型期，公共危机频发，政府能否有效应对和解决危机，维护公众利益，塑造政府良好形象，促进社会的稳定和谐发展，很大程度上取决于政府危机公关的策略选择。 【关键词】危机公关；政府形象；有效策略 一、引言 现代社会是一个风险社会，政府是社会公共事务的管理者，经常会面临一系列诸如天灾人祸、社会公众失误及自身原因等所导致的各种各样的公关危机，面对危机，政府必须有效地开展危机公关，减少危机影响，维护公众利益、树立政府良好形象，如何在危机中有效运用公关策略、及时有效应对危机、与公众保持一种良好关系、塑造良好形象，已成为各级政府亟待解决的问题。 二、公共危机的特点与政府危机公关的作用 1.公共危机的特点。公共危机除具备其他危机事件的特点外，还有其独特性。其一是公共性。现代社会的开放性、动态性，使危机事件在传播扩散中引起广泛社会关注。其二是突发性。危机事件大多表现为突然而至，有极大的偶然性，使人猝不及防。其三是危害性。在全球化时代，危机事件大都具有极大的社会危害性，影响社会经济发展、社会稳定、政府的形象和公信力。其四是不确定性。危机事件的发生往往具有复杂的动因、表现形态、影响程度等。其五是可变性。危机会带来各种损失，但如果能做好危机预警、积极有效应对和处理，可以将危机转危为安。 2.政府危机公关的作用。与其他组织的公关活动不同，政府危机公关最终目标是维护公众利益。作用表现在：其一，增强政府的社会公信力和支持度，直接体现着政府的善治水平和执政能力。其二，促进社会的协调和整合、进步和发展。面对危机，如果政府有所作为，则危机的影响和压力往往会转化为变革的推动力和催化剂，对社会发展起着“安全阀”的作用。其三，优化和改进政府公共政策环境。公共危机的爆发可以提高政府对于公共问题的敏感性，促使政府制定有效的公共政策，优化外部环境，维护社会长治久安。 三、政府危机公关的困境分析 在公关危机事件中，政府的危机公关效果并不理想，公关困境表现在： 1.缺乏科学的信息管理、披露机制和信息网络系统。传统的信息传播机制中，公众与政府双向交流少，渠道不通容易影响信息传播，激发矛盾。目前没有形成规范、科学的信息管理程序和统一的信息网络系统对外公布相关信息，造成应急
校庆公关活动策划书范文
校庆公关活动策划书 意义学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，展现办学成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝聚各方力量，推动学校全面、 快速，发展成为全国知名高校。 公关策划的目的 一：通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 二：通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了 解与认识，形成荣誉与自豪感。 三：以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长 廊”等信息交流平台。 四：以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。 五：借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园 活动奠定基础。 庆活动时间计划 （一）启动阶段（年月——月） 1.成立筹备领导机构和工作机构 2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动， 加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。 (2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学 生的情感交流。 (3)针对“xx大学成立20周年”，面向校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进 行区别与突出。 (4)校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也 为了去体现校园在社会的认知基础。
如何应对企业危机公关
如何应对企业危机公关
如何有限应对企业危机公关 摘要：由于复杂多变的社会环境和市场环境，现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。如何应对这类问题，便成为企业面临的现实问题。本文从四个方面提出了在危机来临时，如何应对企业危机公关。 关键词：危机危机公关应对 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机。企业针对危机所采取的自救行动，包括消除影响、恢复形象，这就是危机公关。 进入新世纪以来,危机几乎成为一种常态和流行, 由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能以最快速度渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新回到正轨，便成为企业面临的现实问题。我认为可以从以下几个方面应对： 一、正视危机、临危不乱 企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。要尽快分析危机产生的原因，牢牢抓住危机实质，在第一时间迅速做出判断，并制定相应的危机公关方案。如1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，
在危机来临时刻，企业很容易陷入混乱，因此，对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和建立危机的预警机制是非常重要的。 当危机发生的时候，作为企业方，最应该做的就是及时、积极、主动、坦诚地与政府、消费者、媒体、公众、供货商、投资者等各“利益相关者”进行沟通，以沟通来增强事件的透明度，还事件一个本来面目，并告知企业为危机作了什么样的工作和下一步的行动计划，只有这样也才能获得最大程度的理解和舆论导向的同情和原谅。有许多媒体在报道企业危机事件的时候，都提到了很多企业“找不到人”或“电话无人接”等情况，这是典型的没有危机预警的表现。众所周知，PPA风波让很多人茫然失措，社会上谣言四起，而中美史克公司处理PPA事件时应对及时、有条不紊。特别是训练有素的专职接线员，认真倾听顾客的心声，回答消费者的咨询，成为架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁，一个极为有效的沟通渠道。 危机并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。在SK-II事件中，宝洁公司及时发表了声明，强调了品牌对于质量的自信以及对消费者的关切，并安排了相关渠道给予消费者帮助，这是值得称赞的。但之后局面出现了混乱，根本原因在于，宝洁公司没有准备好预案。因此企业在危机预案中，最重要的是对用户和传媒真诚地说出可能存在的问题以及解决方案，而不是一味站在自己立场上的辩解。企业必须有自己的危机应对策略。通过危机事件，强
如何提升企业影响力
如何提升企业影响力 公关不仅仅是请客吃饭 世界营销大师科特勒说过这样的话：过去企业的竞争力主要靠的是高科技、高质量，而现在却要强调高服务和高关系。高服务和高关系就是指企业在竞争生存中的公共关系，包括企业形象的树立和维护、品牌的打造和管理、政府关系的协调、媒体公共传播以及企业的危机管理等等。 众所周知，同样的技术与产品、同样的市场定位，可由于企业的服务与关系网络有差距，企业的影响力就会不同，就可能产生不同的经济效益。公关工作不单单是请客吃饭那么简单，高层次的公关需要参与政府的议题管理过程，需要广泛建立企业的媒体网络……本期沙龙的两位嘉宾分别从政府公关与市场公关的操作技巧的角度，剖析了企业应如何提升自己的影响力，如何利用政府与媒体的力量扩大企业的知名度与美誉度，从而使企业获得更良好的发展环境与空间。 用公关策略提升企业影响力 廖为健：公关方面中小企业可以从身边的每一件事做起，从小事做起，有时也会起到大作用，大公司有大策划，小企业可以有小动作。 赵彦红：做公关活动有时不是钱的问题，重要的是要有好的idea，如果idea好就可以不惜余力地去做，把影响做到最大。 公共关系管理在激烈的市场竞争中，扮演着越来越关键的角色。 本期沙龙邀请的嘉宾们，与到会者一起探讨了企业如何利用公关手段提升企业形象，以及企业在政府、公众中的影响力，引起大家强烈共鸣。 关注“议题”发展动向 廖为健认为，论题管理是企业政府公关的较高层次。
企业公关的宗旨便是要通过公共事务活动影响公共政策，培养一个有助于组织实现其目标的环境。与公众利益相关的安全、利益、健康保障等悬而未决的问题或难题，都可能成为企业公共事务的议题。对此，企业应该给予充分重视，通过一系列公共事务，使之成为舆论热点，从而影响政府的决策制定。 增强企业与政府的沟通，对于企业保持良好发展具有重要影响。廖为健认为，一些企业以为做政府公关便是要走后门，请有关负责人吃吃喝喝，其实不然。随着政府政务的透明化、规范化，负责人也实行轮岗制，经常变动，企业和政府的沟通并不是简单地认识几个政府有关部门的人就够了，企业更需要做的是通过正常渠道和政府沟通，关注有关政策的出台，对政府面对的挑战和政策制定的取向要有敏锐的思考和清晰的理解。 廖为健认为，企业还要懂得运用行业协会的力量，以及在需要的时候要与同业者结成联盟，发出共同声音。从公共事务的角度来说，一家企业不可能单独存在的，应与业界的其他公司更多地建立一种合作的关系，使这个公关事务更加符合这个行业所有公司的利益，而不是仅仅符合一家公司的利益。 赵彦红认为，企业与政府的沟通应该是互动式的、双向的。首先，应与政府有关部门保持长期良好的关系，保持双向的沟通。互动的含义包括：了解政府对自己所处行业的政策。这样做，企业在制定战略的时候就有把握和不盲目。另外，企业应该经常向政府汇报自己的发展方向。在选择沟通方式上，可采取通过企业设立的公共事务部门进行日常的沟通工作以及让公司的最高首脑定期的来访等，以及企业参加或举办各种公益活动，提升社会形象，在自己的发展策略制定方面符合政府政策发展的方向等等。
浅谈危机公关中政府新闻发言人的作用
浅谈危机公关中政府新闻发言人的作用 [摘要] 在中国，新闻发言人还是一个相对陌生的名词。然而，自从2003年春夏之交的一场非典疫情开始，我国政府的“新闻发言人”便频频出现在我们的视野中。本文在分析这样一个集政治、权威、公关、公众为一体的角色的基础上，从而探讨了如何在应对突发事件面前发挥新闻发言人的危机公关作用。 [关键字] 新闻发言人危机公关突发事件 由于现代社会爆发危机的频繁性和不可预测性及危机后果的严重危害性，无论政府还是一般组织面临危机困境的机率都很高。突发事件关乎到人民的生活、社会的安定，又因其具有的新闻性、显著性以及复杂和敏感性，往往成为公众关注的焦点和媒体追逐的热点。这时，新闻发言人在新闻发布会上所代表的政府的做法和观点能否得到充分和正确的表达，往往会对危机公关产生至关重要的影响和作用。若引导得好，危机事件会向着有利的方面发展，反之则有害于危机事件的处理，甚至引发动荡，造成民众与政府之间的矛盾和冲突。 一、政府危机公关的界定与新闻发言人的内涵 （一）政府危机公关的界定 政府危机公关是指政府针对突发事件所带来的危机采取预防控制挽救与恢复措施，其核心问题就是从公共关系的角度对突发危机事件进行有效处理，尽快明确问题并提出解决问题的对策和方法。 作为一种特殊的社会组织，政府拥有极大的权力，它所具有权威性也是唯一的。由于政府机构的公众是与之相关的所有人民大众，这样一来，个体公众与组织公众交错在一起与政府发生关系便使得政府所面对的公众在利益结构上呈现出相当的复杂性，这是其他任何组织在开展公共关系时所无法相比的。而站在政府公关传播的特点上来说，它本身掌握着大量的传播工具，任何组织开展公共关系活动都必须借助传播工具，因此政府组织的公关传播条件与其他社会组织相比具有明显的特点和优势。 不难看出，政府的危机公关与日常的危机公关相比，具有更大的时间压力和公众压力，因为它要求政府在最短的时间内调动各种资源和力量使危机造成的损失最小化。 （二）新闻发言人的内涵 《辞海》对新闻发言人的定义是：“由国家机关、政党或社会团体任命或指定的新闻发布人员。其职责是定期或不定期地约见记者或举办新闻发布会、记者招待会，向新闻界发表有关信息和意见，并代表有关方面回答记者提出的问题。”
校庆公关策划书方案
校庆公关策划书方案 意义学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史，体现办学 成就，展望美好的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争占优势，凝 聚各方力量，推动学校全面、快速，发展成为全国知名高校。 公关策划的目的 一：通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学 成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。 二：通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，增强 学生对学校的了解与理解，形成荣誉与自豪感。 三：以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。 四：以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生实行汇报，并 聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。 五：借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，增强本 校与校友的联系。彼此注重、支持，营造“校园情怀”“师生情感” 的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。 庆活动时间计划 （一）启动阶段（年月——月） 1.成立筹备领导机构和工作机构 2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动 (1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福 主题征文活动，增强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。
(2)以“我的老师”为主题展开多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。 (3)针对“xx大学成立20周年”，面向校园展开校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园实行区别与突出。 (4)校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也为了去体现校园在社会的认知基础。 (5)“母校，我为你骄傲”庆祝xx大学20周年演讲活动，以突出校园20年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。（如刊首寄语） 4.启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和校园建设 5.研究确定规划项目和校园景观项目 6.完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。 （二）筹备阶段（年月——校庆日前2个月） 1.建立各地校友联络站，编辑《校友通讯簿》。设立校友网站 2.编撰校史，编印画册，编辑《校庆专刊》，制作光盘（专题片），设计确定校庆纪念品，出版发行校史 3.布置校史陈列馆 4.组织校园环境美化，校舍整修 5.组织文艺活动排练和师生活动布展 (1)“二十年荣誉与梦想”xx大学20年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。 (2)准备校庆文艺晚会活动，展开校友座谈会
企业危机公关中的媒体策略规划
企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但由于企业与社会公众之间的不同动机，存有利益的差别与矛盾，因此在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。这些纠纷会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛盾，平息冲突，获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问题。如2007年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些危机的传播和扩散过程中起着重要的作用，有时也是引导整个社会舆论的主要力量。 当企业遭遇危机时，如何及时与媒体进行沟通以避免更大损失，如何通过有效公关重塑企业形象，以及如何借助媒体的力量化解危机，是本文力求解的现实问题。 一、大众传媒在企业危机传播过程中发生的作用 1．维护社会公益 大众传播媒介是社会有机体的一个组成部分，它通过促进信息的沟通和交流，来协调社会各个子系统之间的关系，在整体上维护着社会的平衡和稳定。 企业的不良生产、产品劣质、不安全隐患、环境污染等都会给社会公众的利益造成损失。危机一旦爆发，组织的核心利益相关者、次核心利益相关者、边缘利益相关者、大众媒体和一般公众皆按照自己的主观框架接触、采集危机信息，形成认知并做出判断。 此时，媒介监视环境、协调关系作用的发挥至关重要。 在媒介诸多的功能中，真实信息的传递是其本质性的功能。企业危机产生后，民众需要知道发生了什么，为什么发生和企业做了什么，而大众传播媒介成为获取这些信息的最有效、最权威的途径。大众传播媒介的真实报道不但能够起到社会监督的作用，也会成为企业不断进行自身完善的推进剂，使得企业和社会公众之间和谐地相处。 2．在危机传播过程中构建“危机拟态环境” 李普曼在其《公众舆论》一书中使用“Pseudo-environment”一词提出“拟态环境”的概念，认为，在大众传播极为发达的现代社会，人们的行为与三种意义上的“现实”发生着密切的联系：一是实际存在着的不以人的意志为转移的“客观现实”，二是传播媒介经过有选择地加工后提示的“象征性现实”（即拟态环境），三是存在于人们意识中的“关于外部世界的图像”，即“主观现实”。人们的“主观现实”是在他们对客观现实的认识的基础上形成的，而这种认识在很大程度上需要经过媒体搭建的“象征性现实”的中介。经过这种中介后形成的“主观现实”，已经不可能是对客观现实“镜子式”的反映，而是产生了一定的偏移，成为了一种“拟态”的现实。 [1]就危机本身而言，危机具备的冲突性、影响性和特殊性等新闻价值，就很容易引起媒体的关注。而在全球化背景下，环境的复杂性决定了危机不仅仅是一个对组织可能造成潜在负面影响的问题，信息社会的技术支撑和信息渠道的庞大网络将一件特定地区发生、指向特定人群的事件在瞬间即可以广播到各个角落。
突发事件中的危机公关策略
单选题 1. “公关”一词已经深入人心，公关的本质是：√ A 给予 B 接受 C 沟通 D 妥协 正确答案：C 2. 在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：√ A 伪装 B 表演 C 安装 D 约束 正确答案：D 3. 在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√ A 时间 B 空间 C 法律 D 规则 正确答案：C 4. 在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：√ A 不被公众关注 B 不会出现转机 C 不为媒体关注 D 上级领导出面帮忙 正确答案：B 5. 危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：√ A 第一时间站出来承认错误 B 绝不能站出来承认错误 C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默 正确答案：A 6. 即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：√ A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任 B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时 C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方 D 其它机构或个人主动承担了责任 正确答案：C 7. 在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：√ A 确定危机公关的基调 B 确定当事人与首发媒体的沟通策略 C 大力举债用于投资，以获得高回报 D 撰写一份好的声明 正确答案：C 8. 真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：√ A 态度 B 方法 C 认识 D 魅力 正确答案：A 9. 下列不属于公关3T策略的是：√ A 告诉公众我所知道的全部 B 把自己扮演的角色全部展现出来 C 放松自己，随意表现 D 迅速发布信息 正确答案：C 10. 最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：√ A 首因效应 B 口水效应
十大知名企业危机公关案例
精心整理十大知名企业危机公关案例 在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“ 鉴于长期浸淫于“危机公关” 案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年2 问候语”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经 任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002 8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 公关得分：40分
理由及点评： CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。包括中通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信危公关不成功之处有这样几个方面：第一，中电通信似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过 你好，中种的狗” 样性的，不可能都按照CECT思路理解成“ “本着对国内购买者负责的原则”言下之 动让他们参与到此次危机的处理之中。 案例二：罗氏：“达菲”风波 2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。9日，氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治