系统维保服务采购合同

系统维保服务采购合同

合同编号：

采购编号：

采购方：（以下简称甲方）

法定代表人：

组织机构代码：

服务方：（以下简称乙方）

法定代表人：

组织机构代码：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方购买乙方货物相关事宜友好协商订立本合同，供双方共同恪守。

第一条合同标的

1.1乙方提供具体服务内容：或（详见本合同附件）。

1.2本合同项目如涉及货物供应，其货物清单及技术要求详见本合同附件，须甲乙双方签章确认有效。

乙方保证提供给甲方的货物是产品原生产厂商制造的，是全新、未使用过的并完全符合甲方在采购时提出的要求。交付货物的质量应符合产品制造厂商有关技术手册、产品说明书的标准；应符合招标采购文件、供应商投标文件中的规定要求，招标采购文件、供应商投标文件中没有规定的应不低于国家或行业相关标准。

第二条服务期限及服务质量要求

2.1 本合同履行期（服务期）从年月日开始，至年月日止。合同一经签订，乙方必须在服务期开始日始，按照合同规定的服务内容履行合同义务。

2.2 服务质量要求：或（详见本合同附件。）

2.3 本合同服务期满经甲方考核合格并同意后，可延长服务期并继签服务合同，但是否延长服务期由甲方自行决定且不受任何其他条款或因素约束。

第三条合同价款及费用结算

3.1 本合同项目服务费为人民币（大写）。合同总价与中标总价应一致；若不一致，以低价为准。

3.2 上述合同总价包括乙方按本合同规定向甲方提供合同服务项目的一切费用，包括合同货物及其税收、包装、运输、装卸、安装、调试、验收、售后服务及对应的技术资料等费用。

3.3 付款方式：（按合同总价分两次支付，维保期每六个月结束后，经用户方考核合格后三十个工作日内结算本期服务费用。）甲方付款前，乙方须开具合法、等额的发票，否则甲方有权拒绝付款并无需承担违约责任。

3.4 如延长服务期并续签合同，无特殊情况，其收费、付款标准执行原有合同规定条款。

第四条双方权利和义务

4.1 甲方的权利和义务

①甲方有权定期或不定期现场检查乙方负责维保的服务质量，甲方对乙方提供的服务不合格，甲方有权要求乙方重新服务或更换服务人员，如乙方不予更换或更换后质量仍不合格，甲方有权解除合同并要求乙方根据本合同第六条承担违约责任。

②甲方负责协调本单位相关部门间的关系；

③乙方未违约，甲方应及时支付服务费款项；

4.2 乙方的权利和义务

①乙方未违约，有权要求甲方按照本协议约定支付服务费款项。

②乙方安排专业的维保人员驻点单位，并对维保范围之内的设备进行专业和及时的维护服务。

③乙方安排的维保人员完全服从甲方的工作安排。

第五条考核方式及考核标准

详见附件技术参数及要求和商务要求。

第六条违约责任

6.1 合同一经签订，乙方必须在服务期开始日始，按照合同规定服务内容全面履行合同义务。乙方逾期开始履行合同义务，每逾期一日，应按合同总价款的千分之六（6‰）向甲方支付违约金；逾期十五日，甲方有权单方解除本合同，乙方应赔偿甲方的全部损失并向甲方支付合同总价款百分之三十（30%）的违约金，违约金不足以弥补甲方所受全部损失的，乙方必须按甲方所受的实际损失进行赔偿。

6.2 甲方无故逾期支付货款，每逾期一日，应按合同总价款的万分之五（0.5‰）向乙方支付违约金，违约金总额不超过合同总价款的百分之十五（15%）。

6.3 甲方根据合同规定标准定期组织对乙方履约情况的考核，乙方服务未达到合同约定服务标准的，视为乙方违约，并按以下方式处理：第一次考核，甲方将按照合同总价款的1%扣除应付服务费；第二次考核，甲方将按照合同总价款的2%扣除应付服务费；依此类推，具体考核时间，以合同约定的考核方式及考核标准规定为准。根据考核确认乙方无法完成合同履约并提供完整服务的，除扣除合同总价款全部尾款外，乙方必须按甲方所受的实际损失进行赔偿。

6.4 甲方违反合同约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内整改，逾期未完成的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济补偿。

6.5 服务期间，乙方人员违反甲方规章制度，造成损失的，乙方

应赔偿甲方的全部损失，并无条件更换服务（技术）人员；乙方人员操作不当或违犯操作造成甲方设备、设施损坏的，乙方应承担损坏设备、设施的全部恢复责任，否则，甲方有权单方面中止本合同的履行，并依法追究乙方全部责任。

6.6 因乙方未及时发现事故隐患或未及时报告，以及其他未尽妥善管理的事件，乙方依法承担相应管理责任；因乙方管理不善或操作不当等过失造成事故的，由乙方承担责任并负责善后处理（若为重大事故，事故原因以政府行业部门的鉴定结论为准）。在没有明确事故属于甲方或乙方责任之前，双方均有义务采取措施防止事故恶化，并通知对方，待责任明确后，承担责任一方应支付对方为此而支出的全部费用。

第七条权利保证

乙方保证提供的服务不存在对任何第三方的侵权（包括商标权、专利权等知识产权，以及专营权等），若发生侵权事件，由乙方负责处理，并承担可能发生的一切经济及法律责任。

第八条不可抗力

8.1 不可抗力是指合同生效后，发生甲乙双方无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件，致使无法履行或不能按约定履行合同。主要包括台风、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡、政府征收、战争、武装冲突、罢工、骚乱、暴动等情形。

8.2 发生不可抗力一方应立即书面通知对方，并在十五日内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方。发生不可抗力事件时，双方应协商寻找合理的解决方法，并尽努力减轻不可抗力产生的后果。

7.3 如果不可抗力事件的影响持续时间达二十日或以上时，双方应根据该事件对本合同履行的影响程度协商对本合同的修改或终止。如在

一方发出协商书面通知之日起七日内双方无法就此达成一致，任何一方均有权解除本合同而无需承担违约责任。

第九条保密条款

9.1 在本合同有效期内直至合同终止后三年内，若事先未得到对方的书面认可，甲、乙任何一方不得以任何方式透露双方签订本合同的事实、本合同内容以及在双方履行本合同过程中得到的对方的各种信息。

9.2 甲、乙任何一方违反保密约定，故意、过错或过失泄密的，除应立即采取措施停止泄密行为，减少泄密造成的损失外，还应承担相应的违约责任，违约金不足以弥补另一方面所受全部损失的，泄密方还应按受害方实际损失予以赔偿。

第十条合同生效及其它

10.1 本合同的订立、有效性、解释、履行、修订和终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。合同履行过程中产生争议，甲乙双方应在不违背本合同的原则下协商解决。如无法协商解决，应向甲方住所地法院提起诉讼解决。

10.2 本合同所称之损失包括实际损失和合同履行后可以获得的利益，诉讼或仲裁以及合理的调查费、交通费、差旅费、律师费等相关费用。

10.3合同未尽事宜，由甲乙双方协商后以书面形式记录并作为本合同的附件。合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等效

10.4本合同由双方当事人协商确认，不构成甲方的任何格式合同。乙方已阅读合同所有条款，对合同条款的含义及相应的法律后果已全部

认知，完全出于真实意图签署本合同。

10.5 本合同经双方法定代表人或其委托代理人签署并加盖单位公章或合同专用章后生效。合同一式柒份，甲方执伍份，乙方执贰（此处也可由乙方提出具体份数）份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

申购单位负责人：：

法定代表人（委托代理人）：法定代表人（委托代理人）：

联系方式：联系方式：

账号：账号：

开户银行：开户银行：

签约地点：

签约时间：年月日

附件：（视频监控系统维保案例）

技术参数及要求

一、项目概况

二、维保要求

1、维保范围包括：

2、承担维保工作后，成交供应商应对现有监控设备设施进行全面检查，排除现存所有故障，所需费用含在本次响应报价内，由供应商自行承担。

三、技术服务内容

服务内容主要分为故障检修和维护修养两部分。

（一）故障检修

1、故障响应：供应商在学校各校区监控中心发现至少安排一名专业维护技术人员长期驻点定点值班（法定节假日除外），发现或接到采购人电话或书面的检修通知后，即时响应，响应时间要求：

2、故障修复：前端设备2小时内修复，后端设备4小时内修复，重大事故（8个以上摄像机不能正常工作）24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。修复后报由采购人相关管理人员确认。

3、设备更换：在故障现场不能修复的设备，由供应商免费提供备用设备更换。

（二）维护保养

1、系统巡查：供应商须派专业人员对上述维保范围每周不低于一次进行巡查，并填写巡查记录，作为考核维保工作的依据。

2、摄像机保养：供应商至少每季度一次对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的物体进行清除（必要时由采购人出面协调），时间为每季度第一个月。

3、防雷设施保养：供应商必须在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）对防雷设施进行检测保养。

4、系统保养：供应商至少每季度一次对系统的全面检测保养。在合同终止前1周做最后一次系统检测，如出现故障或问题，要及时进行排除或修复，直至系统检测合格。

5、网络应用终端：常用软件（office及基本的上网软件IE等）故障排除及恢复、病毒防范及消防、硬盘垃圾清理、电脑外调安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常维护等。

6、网络服务系统：包括服务器软件系统、网络线缆线路、网络交换路由器、备用电源检测等。

7、其它保养：在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移，以及其它没有罗列相关设施的保养，拆除路面已失效的监控设备。

8、设备更换：本次采购内成交供货商需提供以下数量的备品备件给用户方使用：

商务条款

（一）维保服务

1、成交供应商必须配置检修、保养工作所必须的交通工具、检测设备、仪器仪表，对系统所需的所有配件须常年备货。

2、成交供应商必须提供专业维保技术人员长期驻点在学校各校区监控中心，每个校区分别提供不少于1名专业维护技术人员，同时所提供的所有驻点技术人员中不得少于2名获得专业网络工程师认证（提供认证证书复印件加盖供应商公章佐证）。所有人员由用户方统一安排工作；工作时间按采购人统一上下班时间。

3、成交供应商须提供7*24小时维保热线，维保的设备出现故障应及时响应，并排除故障。

4、成交供应商向用户方提交详细的工作计划和工作安排，对每次检修、修养工作认真做好记录，并交用户方相关管理人员签字确认。

5、成交供应商应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保养过程中发生的人身安全及第三者故事，由成交供应商承担所有责任。

6、成交供应商不得将相关信息进行查询、下载挪作他用，不得泄露

用户方工作秘密。

7、成交供应商的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准。

（二）付款方式：

按成交合同总价分两次支付，供应商维保期每六个月结束后，经采购人考核合格后二十个工作日内结算本季度服务费用。

（三）服务地点：

（四）服务时间：服务期为自合同签订之日起壹年。

（五）检验

1、成交供应商应严格按采购人指定地点、时间、标准完成服务内容，并保证所有的监控设备使用达到采购人的要求标准；

2、检验标准：国标；

2.1 严格遵守采购人的所有规定、制度，不给采购人造成经济和其它损失；成交供应商承担因维护保养方面的服务质量导致的法律、经济责任。

2.2 项目的执行能够达到采购人所要求的预期目的。

（六）考核办法及违约责任

1、成交供应商未能在规定时间内作出故障响应和故障修复的，每次扣500元。每季度累计超过5次，用户方有权提前解除合同，由此产生的损失由成交供应商承担。

2、用户方不定期对成交供应商的维护保养工作进行抽查，结合成交供应商的巡查及保养记录进行考核，对需进行的巡查及保养工作，每遗漏一次扣500元，每遗漏一个保养点，每点扣200元。成交供应商必须接受用户方的工作指导、监督及考核，连续三次考核不合格的，用户方有权提前解除合同。