装饰公司工程部管理手册
工程部手册
工程部工作流程
收到合同摘要，工程经理调派工队、监理 ------------ ?设计、监理、工长、进行内部交底，监理记录交底情况——?材料进场验收，现场交底 ------------ ?隐蔽工程验收，客户服务部电话回访-------------- ?中期验收，配合
设计师增减项变更，收中期款 -------------- 监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款
--------- ?客户服务部评比文明工地及优秀工队
工程部经理岗位职责
全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程
部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。
主要工作职责
（一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。
（二）、根据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。
（三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。
（四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。
（五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。
（六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。
（七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投诉。
（八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。工程监理工作规范
一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。
二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我
介绍：“您好，我是**的监理XXX负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。”
三、结合图纸和报价查看现场，有问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。
四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。
五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对
施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或
屡教不改的上报工程经理处理。
六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。
七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。
八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。
九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。
十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。
十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。十三、保修期内可酌情回访。
工程监理岗位职责
一、主要工作职责：
（一） 、严格执行公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。
（二） 、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工程质量进行严格把关，对隐蔽工 程进行严格的验收，并填写验收纪录。
（三） 、监理落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程 部经理反映。
（四） 、负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。
（五） 、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。
（六） 、施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交流，安排施工队进场，并填写技术交底 记录。
（七） 、装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收，并对客户进行材料讲解。
（八） 、工程施工过程中，对客户提出的变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师联系，协助设计师办理 工程变更手续，并由客户签字确认后通知项目经理施工。
（九） 、如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。
（十）、工程工期过半（木工收口），联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，并按合同规定协助设计师中期 款结算，同时对增减项款进行结算。
（十一）、整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收单》 程尾
款结算。
二、任职资格：（胜任本职位必须具备的最低条件）
（一） 、两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。
（二） 、做事认真、踏实、有原则。
（三） 、较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。
（四） 、有良好的合作精神及服务意识。
项目经理岗位职责
一、审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。
二、严格执行客户与公司签定的装修工程、施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。
三、在施工过程中按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行 严格的验收，并认真填写验收记录。
四、 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》 实情况
向工程部经理反映。
五、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。
六、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期竣工。
七、施工对进厂场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工对进场，并填写《现场交底纪
录》、《施工现场原装记录单》及《客户施工授权书》 。
八、装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。
九、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增建工程项目，项目经理应与设计师、工长、客户联系，共同
办理工程的变更，并由客户签字确认 。
十、情况，项目经理延长工期，应主动通过客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工程延期手续。 十一、工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，
并按合同规定进行中期款结算, 同时，也要对增减项款进行结算。
十二、整体工程竣工后，项目经理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写《工程验收 单》，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理《工程保修单》
，并请客户填写《项目评价及反馈单》 。
十三、按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。
十四、完成公司规定的其他任务。
施工现场管理规范要求
，进行工 ，并及时将规章制度落
一、 现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨， 处理程序办理，不允许越权处理，不允许隐瞒不报。
二、 未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；不得使用客户的电器、炉器、洁具等。 三、 现场施工要严格按照设计图纸及施工工艺进行， 坚决杜绝擅改设计方案及施工工艺作法， 严禁私自更改标准 材料，如有违反，将对项目经理和相关责任人处以重大责任处理。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部 批准。 四、 牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博、施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直接电源。 以上问题如有发生，一次罚款，二次开除。 五、 严禁施工扰民，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。
六、 施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉 ，在施工现场必须统一着装，把施工中的有关告示及管理规范至 于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。
对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说, 并按公司相关 施工队奖罚制度 为了规范施工队的管理，特制定了施工队管理制度。工长及施工人员必须严格遵守和执行，此制度将做为考 核施工队的标准。
一、 工长应对施工人员进行培训、 教育工作者，使施工人员清楚并严格遵守公司的各项规章制度， 予工长罚款100―― 200元处理。 二、 施工队应服从公司的管理，严格执行公司日常工作安排和工作流程细节：
1、
工长及工队负责人与设计师或客户约定时间时，不得无故失约，违者一次每人罚款 给客户带来的损失。 2、 工长及工队负责人必须保证联系方式畅通（如有变化，需提前通知公司） 元；并承担未能及时处理而给公司造成的损失。 3、 施工队应遵守公司的“派单制度”，不得挑剔工程，如有异议，应在接单进场前向公司提出讨论，开工报提出 无效，仍按原规定执行；如有施工队无故拒单，公司将对施工队处以 500元的罚款，视情节严重，对施工队停单、 解除合同等处理。 4、 施工队体现了公司的形象。项目经理及施工人员应穿着工服，发现现场工人未着工服罚款 明。
5、 不得与甲方及其他工作人员发生争执， 如一旦发现，视情节轻重，对当事人进行500元的处罚或开除的处理。
6、
施工队应及时按公司工程监理提出的问题按质量、工期进行整改，如未按质、按期完成，公司将对施工队进 行500元的处罚并对其所属工程款项进行冻结， 中途更换施工队，同时施工队还要承担因此而给公司带来的损失。 7、 施工队不得宴请工程监理和设计师，一旦发现将对施工队处以 500―― 100元的罚款。 8、
施工负责人接到甲方的质量反馈应及时妥善处理，不得对公司隐瞒实情；如导致甲方到公司进行投诉的一律 给予施工队100元处罚；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到消协进行投诉的， 并承担因此而给公司造成的声誉及经济损失。 三、施工队应认真学习并严格遵守施工现场管理制度，具体制度如下： 9、 施工队现场需张贴公司标贴（门标、展示栏）及各项管理制度等，否则将对施工队进行 10、 施工现场禁止吸烟，如发现烟头，给予施工队 明显处，否则将给予施工队 100元的处罚。 11、 现场须整洁，材料堆放的整齐，做到文明施工；严禁窗台、防盗网上推放杂物；如发现现场和公共走道脏乱， 垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公司将给施工队 100―― 200元的处罚。 12、 施工人员应保护好现场的材料，成品及半成品，如发现损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿，并承担由此而
给公司造成的损失，同时对施工队进行 200元的处罚。
13、 施工人员不得在现场吵嘴，打架或辱骂业主，如发现将给工长 1000元的处罚，情节严重的进行开除处理。 14、 未经甲方同意，施工队不提私自使用甲方的电器、电话、灶具、设施，否则公司将对施工队进行
100元的处 罚，并由施工队承担产生的责任。
否则将给 100元；并赔偿因延时而 ，不能取得联系者一次每人罚款 100 50元；言谈举止文 给予施工队500元的处罚, 50元的处罚。 50元的处罚；施工现场如款设置有效消防灭火器材，并放在
15、 施工现场严禁出现无人工作房间长明灯，长流水现象，否则一经发现，公司将给施工队 100元的处罚，施工 现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队 100元的处罚，由此而造成的一切 损失由施工队自行承担。
16、 施工队如有诋毁公司形象的言行，公司将对施工队进行 担由此而给公司造成的损失。 17、 施工队在正常施工时间不得无故现场无人施工。违者罚款 四、施工队应严格按照报价单、图纸、合同附件上所规定程序、 1000元的处罚，情节严重的，给予开除处理。
100元，将通知公司。
工艺标准、权利、义务关系执行，在施工过程中
不得偷工减料，应符合相应的质量要求。违反质量要求的处罚标准如下（同时，施工队也要承担因此给公司造成 的损失）： 18、 瓦工（泥水工）操作规范及处罚标准：
① 施工进场，水泥地面找平平面差不超过 2m 长、5mm ;贴墙、地砖要放线（水平线、竖线）。违者罚款 ② 进场未堵地漏。违者罚款 100元。 ③ 墙地面贴砖及找平之前应用水淋湿。违反者罚款 100
元。
④ 木板墙及水泥压力板墙应做铁丝网后批灰、贴砖：原白灰墙应打毛坯，不能直接贴瓷砖。违反者罚款 ⑤ 瓷砖浸水时间（一般 2h 以上）；砌砖平整、垂直， 干净。违反者罚款 50―― 100元。 ⑥ 做防水处理，防水处理应严密；卫生间四周做防水 ⑦ 墙、地砖有空鼓。如有空鼓罚款 50兀每块。 ⑧ 贴墙、地砖转角处应碰角 45,瓷砖切割规范，墙、 灰饱满，、；边角瓷砖宽度不小于 200mm ;换墙地砖未补防水处理。 地砖没有明显破损。 ⑨ 地漏安装低于地面砖；厨房、卫生间等地面放坡合理，不能造成积水；厨、 在连接处做处理，违反者罚款 200元，并承担由此而给公司造成的损
失。 ⑩ 包水管应留检修口，并且严密；瓦工打破水管，应及时汇报。违反者围墙
损失。
19、 水工操作规范及处罚标准： ① 开工前应标出水管路线走向；施工前给甲方提供大致预算，违反者罚款
② 切槽应用切割机，切槽深度规范。违反者罚款 ③ 水管接头密封，安装规范。违反者罚款 50元。 60元。
并承 100 元。 200 元。 1/2瓷砖；贴好后应及时抹
违者罚款 200 元。 100
元。 违反者罚款 卫生间地面不能高出房间地面或应
200元，并承担由此而给公司造成的 50
元。
④下水管大小应符合要求；放坡度 3公分/米；安装后应用砂浆定位。违反者罚款 50元。
⑤ 洁具安装后排水管及软管安装密封不漏水；排水客要做到管通下水道，排水畅通。违反者罚款 ⑥ 安装排水管前应检查原管是否畅通违反者罚款 100元。 ⑦ 保管好洁具的配件或说明书；保护好洁具，以免损坏洁具。违反者 ⑧ 施工过程中不得破坏原有电路；安装挂件位置应当准确、平整。违反者罚款 20、 电工操作规范及处理标准： ① 进场后应检查线路是否适用，如不适用，应用时通知业主。违反者罚款 ② 线路开槽应用切割机，线槽平直，深度规范。违反者罚款 50元。 ③ 线管内藏线线径不超过管径 200元+原价赔
偿。
50元。
100
元。
100
元。 ④ 过梁线要采取保护措施；天花板上的灯线用护套线布； ⑤ 空调等用电量较大的设备要设专线。违反者罚款 ⑥ 面板安装平直整齐；面板表面无破损。违反者罚款
21、 木工操作规范及处罚标准： ① 门套收口木线收口平整，门扇安装、门吸； 2m 40% ;电视、电话线应用专线并单独穿管。违反者罚款 顶上灯线做绝缘保护。违反者罚款 100 元。 100 元。
100 元。
100
元。
以上柜门安装三个以上烟斗合页；安装门合页一边开槽；推拉 50元。
50元。
门不存在大小头；推拉门之间不超过 0.5— 1cm ，推拉门时灵活畅通。违反者罚款 ② 抽屉口挡板应做双层，木线收口；抽屉里外面贴面或油漆违反者罚款 ③ 贴饰面板不能用直钉； 线条面板接头颜色一致接口处平整； 饰面板无划痕或破损现象； 贴面板及线条，不起鼓。 违反者罚款50元。
22、 油漆工违章行为及处罚标准：
① 油漆工进场时先做现场卫生；油漆。稀释剂易燃品按规定分类摆放。违反者罚款 ② 施工前检查原木作工程质量；面板，线条擦干净后油漆；批腻子前洞眼， 施工。违反者罚款 50元。
③ 饰面板钉孔、接通，墙面发黑或变黄处应处理合理。违反者罚款 油漆完工后，墙面或饰面板应无砂纸痕迹，油漆流挂的现象。违反者罚款 100 元。
线槽等大面积缺陷处应用石膏填平后
100 元。
100 元。 ④ 油漆施工过程中，应做分色线。并对半成品、成品保护，避免污染其他物体。违反者罚款 ⑤ 窗帘盒，鞋柜内等未贴饰面板的应刷没漆处理。违反者罚款 100元。 ⑥ 清洗刷没所用工具的脏物不许直接倒入地漏内或从已安装后的洁具内倒入。违反者罚款 ⑦ 混油必须批原子灰，违者罚款 100元。 23、 公司材料运送到现场后，施工队无人收货超过 装修施工标准
〈一〉木工施工标准
1、 踢脚线基层固定采用木楔固，木楔采用电锤打眼间距不大于 基层须固定木龙骨上。
2、 混油踢角线可采用 12MM 厚奥松板或九厘板加普通三夹板与墙面固定方法同上。
3、 门魇采用木工板衬底，饰面板双包，实木线收口，门套线宽不大于 60MM 厚度不大于10MM 厨卫贴膜必须盖 在磁砖让，严禁同磁砖平接，且地高度离地面
4、 百页门线条厚度不小于 0.6CM,间距宜为
5、 木制窗采用木工板做框架，外贴饰面板， 15分钟，罚款100元。 100
元。
100
元。
400MM 并成之字形排列，木龙骨隔上踢脚线, 0.3 — 0.5CM 。
1.5CM
（窗厚度不大于 50MM 。
6、 大衣柜采用细木工板做框架，外贴饰面板，内置一层细木工做隔板，封闭柜体内贴玻间软片， 度不得小于4MM 柜门内外饰面板宜一致，背衬九厘多层板，实木线收口。
7、 书架体采用细木工板，外贴饰面板，背衬九厘板实木板线条收口，格层垂直间距不小于 小于600MM
＜二 ＞油柒施工工艺标准
1、墙顶面竣工后无波浪，无凹凸及裂痕，墙面误差小于
2、 阴阳角顺直，石膏线基本看不到接头。
3、 乳胶漆施工以刷涂，滚涂为主，根据甲方需要局定，如果刷涂施工不应出现明显的刷道，滚涂施工不应有颗 粒，大花现象。
4、 注意颜色的调配，颜色的选择与其深浅度要与楼层的高低及空间相协调。
混油工艺：
1、 完工后饰面光洁度一致，看不到针眼，起泡，起皱现象，饰面手感好，光滑细腻。
2、 实木线长的梭角外应打磨到位，不应出现流挂，扎手现象，钉眼要补平。
3、 实木线条与线长及板面的接缝应用原子灰补平，完工后看不到缝处。
4、 注重分色工程的施工，色调的交接处要明显，是直线，颜深浅适宜。 清油工艺：
1、 饰面板的颜色基本一致，不应有色差。
2、 面漆的光洁度应该保持一致，油漆的漆膜要丰满，刷涂应在
3、 饰面手感好无颗粒，无刷痕，无斑点。
4、 针眼的腻子调配基本接尽木线条的颜色，以站在一米处看不到针眼为标准。 ＜三＞瓦工施工标准
1、 进场应先检查地漏是否堵塞，水龙头及水管是否漏水如漏水及时让水电工维修。
2、 贴墙砖之前，墙面基层清理干净，湿润墙面，并将面垂直与墙角方正，确保墙面垂直，墙角方正。
3、 卫生间，厨房间贴墙地砖前需做闭水试验，如有漏水现象，做聚胺脂冷涂两遍防水处理后，做闭水试验合格
后方可贴砖。
2毫米用灯照，周围看不到小坑, 柜门收边条厚
300MM 横向间距不 鼓包，砂纸
道。
5遍以上，竣工后看不到原板材的外针
眼。
4、施工时，墙砖要用水充分浸泡后取出晾干表面方可进行，铺贴砖面以明面为起点，逐块向阴面辅贴无特殊要
求，最后一块砖不得小于原砖只寸的三分之一，成品表面平整度，垂直度不得大于3MM地砖采取干硬性辅法，
空鼓率不得超过5%
5、铺砖前仔细检查磁砖质量及破损程度如确有磁砖自身质量问题，应及时向业主说明，征求业主意见。
6、铺贴后的墙地砖勾缝要求基本一致，以凹进磁砖表面一点为标准，砖面不得有污损残缺，洒水养护，并盖彩条布保护。水电工质量验收工艺标准
1、工作必须规范化，除原混凝土顶面外所有电路必须穿管，不得将管与管浮接，（未加直接头或直接不牢）遇有
捌弯处必须加弯头或使用弯管簧，悬空吊顶需要硬质PVC管，遇有灯径处需有接线盒或分线盒，特别注意管与线盒接头处必须用锁紧罗扣连接牢固。
2、施工现场，不得有线头裸露，必须做好安全防护，禁止将灯线直碰照明，使用电动工具时所有电器需有插头，严禁将线头直接插入插座。
3、所改电路，穿管必须整线，接头要交接牢固，吊顶走线封板之前，必须按预设电路通电检验。动力线要测试是否正常。灯线要执行火线进开关。动力线要执行左零右火（红）上接地（双黄或黄）的规则。
4、水路改动时，如为镀锌管接头处需用麻各厚油处理，铝塑管要做到接头牢固，所有管线要做到横平坚直，如做隐蔽管线，必须加压试水4小时,确认无渗漏后方可封闭.
5、灯具安装时，凡超过3公斤重的灯具，必须用膨胀螺栓固定，规定煤气管道严禁改动。
6、在每一户水电工程项目结束后同要求与客户一起测试隐蔽工程及工作量并予签字。
7、做防水工程四周墙面防水层卷起200毫米。
如何进行装饰公司渠道开发
装饰公司渠道开发 近20年来，中国建筑装饰业（家装、公装和幕墙）发展迅速，年增长率将近20%，远远高于同时期GDP的增长速度。建筑装饰业目前已发展成为有企业18万家、从业人员1400多万、年产值万亿元的大产业。其中家装（装修装饰）行业占建筑装饰业的60%左右，市场容量巨大。展望家装业走过十余年，大体经历了三代（游击队、简单小规模公司和集成家居），目前正催生第四代即完整家居解决方案。在装修市场，“正规军”和“游击队”是目前两大竞争群体。尤其在经济较发达城市，“正规军”装饰公司占装修市场的60%以上份额，经济次发达城市平均有30%份额，而且比例还在不断增加。随着社会城镇化的推进，未来装饰公司的份额将占据半壁江山。 面临如此大的家装市场，作为高速发展的涂料品牌如何凭借资金、技术、人才、管理等资源，成为家装渠道销售的领先者，这是涂料厂商面临的重要课题。从厂家来说，致力于从行业最高处、资源最强处、影响最深处定向挖掘和开拓，通过战略型客户全国各地网点铺设快速辐射地方，影响并拉动经销商的地方性发展，厂商联盟共同推动全国装饰公司渠道的发展。 对于经销商来说，则主要以“推”的方式开拓当地市场，如何进行地方装饰公司渠道开发经过在该专业领域的探索，结合三棵树目前发展的现状，总结以下几个方面： 一、四个角度的差异化市场思维 1、传播品牌差异化 家装公司想从生存过渡到发展最终强大，实际上是一个品牌建立的过程。在公司建立初期基本以业务为导向，有知名度之后就会越来越重视满足消费者需求，这时需要选择适合自己发展的涂料品牌，保证足够的利润空间。在积累自身品牌的过程中将会经历内部资源整合，其中材料整合：一方利用大涂料品牌去吸引客户，另一方通过其他涂料品牌去平衡利润，利用各涂料品牌之争实现材料利润的最大化。 因此，经销商应在广泛传播三棵树“大牌崛起、热销中国”的品牌营销氛围，弘扬三棵树的品牌核心文化的基础上：一方面力求与当地强势家装品牌（前5名）进行合作、造势，搭建平台打造渠道区域品牌；另一方面可与当地业务稳定、有影响力的大中型家装公司进行
装饰公司工程部管理制度及措施
工程部管理制度及措施 一、工程部的组织机构设置 （一）工程部组织机构的设置原则： １、精干高效的原则 ２、灵活弹性的原则 （二）工程部组织机构设置 １、工程部的编制 根据公司的总体要求和工程部目前的工作任务量，在目前仅有一个工程项目的情况下，工程部的编制为４人。随着工程任务量的增加和其他工程项目的开展，工 程部的编制会进行调整。根据开展项目的情况每个项目增加4人。 ２、工程部的岗位设置 目前运做一个项目情况下工程部设置为工程部经理兼项目经理岗位１个；土建装修工程、绿化工程管理兼土建装修工程、绿化工程预算员、资料管理员岗位 １个；电气工程、电气相关市政工程管理兼电气工程、相关市政工程预算员资料 管理员岗位１个；员岗位１个。 以后每增加一个项目相应增加四个岗位：项目经理一个，各专业管理人员各一个（同上）。 项目竣工移交后工程部项目管理岗位随之撤消，根据工程部实际情况和项目人员的表现情况进行工程部岗位重新调整安排。 （三）工程部组织机构图 二、工程部部门及岗位职责 （一）工程部部门职责： 1、配合研发中心、开发部、销售部等部门进行项目前期运作。
2、工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。 3、负责工程项目和监理单位招投标工作。 4、协调承包商、监理、设计及相关单位之间的关系。 5、负责对承包商、监理、设计单位的管理工作。 6、负责工程施工过程中质量、进度、现场及投资的控制管理。 7、负责工程竣工验收及移交工作。 8、对工程管理过程中的文件、资料进行管理。 （二）工程部经理岗位职责： 1、负责工程部的日常管理工作。 2、配合研发中心、开发部、销售部等部门进行项目前期运作，提出合理化建议。 3、负责组织工程的招投标工作。 （1）对承包商、监理单位进行考察、评价。 （2）组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标。 （3）组织投标单位进行现场踏勘和答疑。 （4）组织评标和开标工作，确定中标单位。 （5）参与合同谈判与合同的签定。 4、负责项目管理。 （1）负责项目的人员管理。包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 （2）项目的目标管理：对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 （3）对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。 （4）对施工过程中出现的重大问题进行决策和处理。 （5）负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价。 （6）负责组织工程中新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证、审核。 （7）对《施工组织设计/方案》重大技术措施和经济方案的初步审查意见审核。 （8）对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认。 （9）组织竣工验收及移交。 （10）监督检查工程和项目文件资料的管理。 （11）负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡。5、负责工程监理的管理。 （1）对监理单位提交的《项目监理规划》进行审核。 （2）根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核。 （3）对监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题给予及时解决。协调其与相关单位之间的关系。 （4）负责监理费用控制与结算。 6、负责与设计单位协调 （1）参与设计单位的选择。 （2）参与设计方案的选择工作。 （3）组织工程技术人员进行图纸预审。 （4）委托监理单位组织图纸会审，对会审中提出的共性问题和技术难题协调拟订解决办法。 （5）协调设计单位与相关单位之间的关系。
写字楼物业装修管理手册.
1、设计与装修协调会 ?在签署租赁合同后，金茂大厦与“租户、租户设计单位、租户装修单位等”召开设计、装修协调会，向租户提供场地租赁条件图及装修指引等资料。 ?金茂物业对装修涉及的资料和程序进行说明及口头答疑，包括图纸设计、装修进场程序、装修进场需提供资料、消防报审报验、金茂物业相关部门职能等事宜的沟通。 2、设计图纸审批 ?租户提交的方案设计图应至少包括下列内容： ü效果图（至少包括表达室内装修的两个视角）。 ü平面布置图。 ü天花吊顶平面图。 ü地面铺装图。 ü立面图、剖面图 ü主要材料及颜色的样板。 ?租户应尽早（距交付日不少于30天）向金茂物业提交包含有效果图的方案设计图（一般比例为1：50）打印稿1套（A3）及其电子文件（须同时提供PDF及CAD格式）。?在收到方案设计图的5~10个工作日之内，金茂物业提出审核意见。如未获金茂物业批准，或金茂物业提出修改方案，租户需在5工作日之内重新提交新方案，金茂物业在5个工作日内提出复审意见，直到最终通过方案。 3、装修施工图纸审批 ?租户提交的施工图纸应至少包括下列内容： ü效果图 ü平面布置图
ü天花布置图 ü立面图、剖面图 ü地面铺装图 ü空调施工图（包括设计说明、水管图、风管图） ü电气图（包括接线系统图、照明线路图、插座线路图） ü弱电系统施工图（含网络、电话、CCTV、音响等） ü给、排（污）水施工图（租区内如有卫生间、茶水间、洗手盆等设计） ü套有专业消防公司设计图框的消防系统施工图（包括消防喷淋布置图、消防报警布置图、消防排烟布置图） ?餐饮类租户另须增加以下图纸 ü厨房排油烟施工图 ü给、排（污）水施工图 ü燃气管道及报警装置布置图（政府指定专业施工单位出具） 4、消防报审 ?金茂物业会告知租户向相关政府部门（如消防局）申报装修施工图，以便办理相关证照（如《建设工程消防设计备案受理凭证》），消防审批合格后方可进场装修。 ?租户应自行支付相关费用，因租户的原因造成图纸审核或装修工作延迟，由租户自行负责。如因特殊原因未能及时回复租户审核结果，金茂物业应向租户说明。 5、场地移交 ?金茂大厦提供场地符合合同约定标准。 ?金茂大厦在合同约定的场地移交时间内与租户进行现场交接手续，双方签订移交凭据《金茂大厦租户接场验收登记表》（详见附件1），登载场地硬件情况及移交日期等信
装饰公司营销话术技巧23598
怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费，提高业绩？ 竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素： 脸笑嘴甜腰软 脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！ 腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！ 笑容三种标准： 微笑（嘴角上翘）---称三分笑 愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑 开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合
见到生客----三分笑 话术：“您好！欢迎光临！” “您好！请问有什么可以帮您的吗？” “您给人的感觉好亲切呦！” 见到熟客----七分笑 话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！” “您是越来越漂亮了！” “您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！” “您变瘦了，越来越苗条了！” “您的脸色越来越好了！” 见到老客人----十分笑 话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！” “今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！” “您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！” “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！” 三赞美技巧 赞美贴切，感觉到真诚： 带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）
装饰公司工程部总结报告
装饰公司工程部总结报 告 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
2013年度总结报告和2014年工作计划 尊敬的各位领导、各位来宾、同事： 大家好！ 现在我代表广建股份工程部对2013年的工程情况和下一年的发展计划向大家作个汇报。 2013年我公司工程部在公司的大力支持下和项目团队的共同努力下，充分发挥了高层制定的优秀管理模式，展示了在工程管理上的强大优势，使得项目96%达到了安全零事故、质量优良的好成绩，也得到了业主的一致好评，特别名豪集团的永川梁平项目更是得到了甲方的首肯，从施工到回款合作过程都非常畅通顺利。巴南万达项目工程进度质量也得到了甲方的一致好评，同时我们今年还完成了整个工程部的核心团队建设和梯队人才培养储备工作，为2014年本公司的强大业务量市场做好了充分的应对准备。 封存过去一年的成绩总结经验和教训，在当今装饰业品牌；资金和管理能力已成为装饰企业成长的关键要素的大局下，去年我公司工程部在管理能力方面也出现了许多管理上的问题，有些管理问题直接影响了公司的经营、收入规模和盈利能力，阻碍了公司的扩张节奏和发展步伐，所以2014年工程部要采取和出台一系列管理体系来杜绝类似或新的管理能力方面出现的问题。展
望即将到来的2014年，我部门将更高要求的执行公司发展理念和中心思想。人力资源是企业的第一资源，是企业的生命之源，致力培养团队、人才梯队建设，坚持唯德、唯才、唯贤是用的用人原则，把创新的先进管理理念和专业知识采用传、帮、带的方法将基因移植，并且模式化，复制化让整个工程管理团队都成为实用型人才。再让这些人才来驱动广建的发展，加强专业项目管理团队的建设，为即将成立的发展事业部做好强硬基础，强力遵照公司的管理流程，精心经营好每一个工程项目，让公司的先进管理模式，市场效应、业主满意度、优质的服务、理想的工程利润进入一个新的高度。 2014年要打造稳定的项目管理体系，让项目管理科学化、精细化，要将优秀且有实力或实力低但配合优秀的施工团队进行公司项目管理同步培养和扶持，并建立丰富的劳务施工班组信息库，并让这些优秀班组进入公司OA、ERP信息化管理，同时对他们开放已中标工程项目信息窗口，让他们能随时了解公司工程项目体量，为劳务费报价和劳务人员需求做好劳务投标工作准备，对施工过程中原材料节约和质量进度，现场安全文明施工表现突出的班组给予资金奖励和通报表扬的精神鼓励。 我部门还需要在发展中同步解决的问题如下：
2021物业工程部设备运行管理制度
2021物业工程部设备运行管理 制度 Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0353
2021物业工程部设备运行管理制度 物业工程部设备运行管理制度：安全用电 1)严禁各部门私接或移动电气设备和设施。确因生产或改善服务质量需要，应经所在部门经理批准，报请工程部核实，并由工程部登记注册；各部门需架设临时线，应由工程部派电工安装。使用结束后应立即通知工程部拆除。临时线路应符合"低规"要求，时间一般不超过一星期。如使用后确需长期固定，在安全和不损害美观条件下，由工程部派电工正式安装，并登记备案。 物业强电系统维修时，应该根据不同的危险程度，分为全部停电、部分停电和不停电工作三类。电气检修人员工作时，应遵循下列三项要求： a)根据工作内容和需要，填写工作票。
b)除特殊情况外，原则上应有两人或两人以上在一起工作。 c)应有完成保证工作人员安全的组织措施和技术措施。 2)安全技术措施 在全部停电或部分停电的电气设备上工作时，必须完成下列保证安全的技术措施： a)断开电源。在工作场所必须断开电源的设备，包括需检修设备的带电部分的电源、工作范围安全距离小于0.7m(10Kv)的带电部分及工作人员后面或两侧无遮栏或其他可行安全措施的带电部分。在断开电源时，必须使检修设备至少有一个明显的断开点，高压柜的手动机均处于断开位置时，都应用锁锁住。 b)验电。检验电气设备上有无电压时，必须使用合格的验电器，验电应在电气设备的两侧的各相分别进行。 c)装设接地线。将检修设备的三相短路并接，可以放掉检修设备的剩余电荷，这也是防止突然来电，保护工作人员安全的唯一可行安全措施。装、拆接地线必须由两人进行，若仅有单人值班，则只允许用接地开关接地。
物业工程部管理方案
物业工程部管理方案 一、概述 物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物，它作为房地产品的消费环节，是房地产综合开发的延续和完善。追求舒适、安宁、祥和、优雅的居家环境和便捷的生活、商务空间，也已成为二十一世纪现代城市人物质文明和精神文明需求的基本标志，同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到的基本要求。 我们将在“科学管理，挚诚服务；专业呵护，激情超越”的质量方针指导下，力求从各个区域由接管开始，对各项工作精细化、规范化管理，为公司品牌建设和延续打下坚实基础，并为房产销售提供有力支持，以促进楼宇的进一步销售。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任，加强品质监控，用良好的管理与真诚的服务，合理解决微利润与高标准之间的矛盾，争取做到兼顾的同时，达成开发商与物业服务公司社会效益、经济效益的双赢。另一方面着手现在、放眼将来。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范化、精细化的重要开始，更看重的是将来更深层次、更长远、更广泛的品质提升。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力，共同来打造和维护企业品牌，树立企业形象。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力，使我司品牌能够得到提升和发展。 二、物业工程部内部统筹管理： 1)负责工程设备及人员的管辖和调配，培养、巩固骨干队伍，切实保障设施设 备的安全运行与装修设施的完好； 2)深入现场，掌握人员和设备状况，坚持每天检查； 3)编制培训计划，定期对员工进行培训，提高专业技术水平； 4)制订并完善岗位职责、工作程序与标准及规章制度，并督导实施；
5)制订部门工作计划； 6)主持召开班级别以上部门工作会议，落实层级管理，责任到人管理模式； 7)每月总结工程维修质量，分析原因，落实解决措施； 8)审核部门报表、请示和报告； 9)制定工作计划，对部门基层管理员工作质量进行检查，并做出评估； 10)整理上报部门合理化建议； 11)组织部门创新活动； 12)处理下级上报的各类问题； 13)处理突发事件； 14)组织本部门评优活动。 3、协作其它部门 （1）协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作； （2）协作人力资源部做好人员培训、员工生活工作； （3）协调外部门对维修部提出的其他工作要求。 4、对客服务管理 （1）及时处理业主提出的问题； （2）处理突发事件。 5、自我管理 （1）根据公司要求制定个人年度、月度学习计划； （2）按照计划和实际工作要求参加公司组织的相关培训； （3）听取各层级管理方面意见，并逐条落实； （4）定期自我总结，总结管理中的不足。
装饰公司工程部管理制度(1)
工程部(监理)管理制度 负责工程部的建设管理，对工程部的运行模式进行调整、确定，保障工程部的正常运行，指导工程部的发展方向，负责配合、协调与其他合作部门的工作关系。 一、负责解决、处理重大责任事故、疑难工程质量、材料质量投诉，及时采用有效的方 式打消顾客的不满，在任何情况下不允许因自身的失职引发事态扩大。并到现场调查、取证向上级提供书面说明解决方案。 二、发现施工违章、违例、工程质量不符合标准等情况，立即按照相应规定对其工作人 员指明，有权对任何工地下达临时停工整改命令，拆改工程制品不合格的部分，并直接调配任何施工人员、班长、工长进行工程修补工作。 三、在施工现场若有任何施工人员的违纪现象根据相关处罚条理进行现场处罚，并详细 记录。 四、认真做好日常材料质量、品牌、价格方面的巡检、调查工作。 详细汇报前日工作情况，每周、月向总经理做周、月工作报表，及时反馈客户信息。 五、对工程质量、进度监管，对材料进行检验。根据有关制度、工程质量要求，有权拒 绝不合格的材料进场和工程现场验收。 六、负责工程材料的调配管理、统计工作。 七、监督并协助客户办理工程增、减项手续和施工队的各种验收手续。 八、负责协调施工队和设计师的工作关系。 九、每周进行针对工程施工人员的定期培训、考核工作。 十、对工程部进行全面的日常工作管理，包括对办公用品进行工作支配，对工程部的各 项规章制度进行调整、确定及执行监督。 十一、制定所有相关的工程技术、工程材料的文字资料的分类、管理工作。 十二、工地进场前需提早两天通知各相关部门，工程所用资料、表格、开工证、扰民贴、附门纸、档案袋、客服工作表等需提早上报，有计划的发放。 十三、做好签约合同的审核工作，签单后合理做好工队的分配。 十四、按时参加公司每周六及每月初例会。定期组织各工程对班长开会。 十五、工作期间应着装标准，配戴工作证，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其他形式损害公司利益、形象。 十六、严禁工程部人员利用职务之便营私舞弊，对任何人吃、拿、卡、扣、要及受贿赂。十七、休息日期间要保证手机畅通，随时与公司保持联系。 十八、负责工程部办公室管理，保持办公室内干净卫生、桌面整洁资料摆放合理、植物表面干净无尘。 十九、按时完成好公司临时安排的各项工作。 冠领装饰
物业工程部管理制度
物业工程部管理制度 一、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，保证所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录, 对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话，保证维修工及时维修率为栋办公楼的 100 %，保证整 正常工作。 6、工程部经理每日必须对所管辖的所有区域进行检查、督促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必须在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必须早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必须在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现 的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说“好的，我们会尽快派维修工赶到现场给您维修，您还有什么需要帮助的吗？”再问清没有其它事项后，说“再见” 2、维修工服务用语：在接到维修通知单后，及时赶到维修现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后方可进入。进入后说“您好！我是工程部维修工，是您需要帮助吗？”在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。”在检查完毕后，发现问题及时维修。维修完毕 后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么需要帮助的吗？”在报修人员没有其它事情后说“再见”。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间遇到检查人员或参观人员说“您好！ 您有什么需要帮助的吗？” 再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。”
物业工程部维修管理制度及岗位职责.doc
物业工程部维修管理制度及岗位职责1 目录 物业工程部维修管理制度(含水电) (1) 维修电工岗位职责(1) 值班电工岗位职责(1) 配电房管理规定/配电房安全操作规程(2) 配电房安全操作规程(2) 工程部岗位职责和考核细则(3) 一、工程部各工作岗位职责(3) 二、设备管理班组工作范围(4) 三、工程部各班组工作细则(5) 二次供水管理规程(6) 工程值班管理规定(7) 工程部运作程序(7) 工程部职责(8) 机电设备的维修保养与更新改造(9) 日常点检由操作人员进行(10)
主要内容：(10) 高压室送电操作规程(11) 弱电系统维修保养规程(11) 建筑物易漏水部份及其原因(12)高压运行工岗位职责(12) 工程部考核细则(13) 临时用水、用电管理规定(15)☆水电维修岗位职责☆(16) 设施设备保养大全(17) 干式变压器保养(17) 油浸式变压器保养(18) 风机的保养(19) 水泵定期保养(19) 柴油发电机定期保养(20) 公共天线系统的维修保养(21)防盗监控系统的维修和保养(21)气体自动灭火系统的保养(22)
对讲、防盗报警系统的保养(22) 疏散出口指示灯保养(23) 烟温感系统的保养(23) 消火栓的保养(23) 防火卷帘门的保养(23) 自动喷水灭火系统的保养(24) 空调设备的保养(25) 自动喷水灭火系统的保养(26) 火灾报警控制系统的保养(26) 物业工程部工具及材料管理制度(27)项目物业工程部材料管理制度(28)物业工程部维修人员奖惩制度(28)物业工程部档案管理制度(29) 物业工程部安全管理制度(30) 重要机房门禁制度(30) 物业工程部日常安全管理制度(31)高空及外墙擦洗工作(31)
装饰公司渠道开发2014
装饰公司渠道开发与维护 开发篇 开发装饰公司的必要性 装饰公司的组织及运营形式 开发装饰公司流程及技巧 对应的政策及支持 装饰公司面临的业态竞争 1、游击队：一直存在，并在相当长的时间内，以价格的优势牢牢占领着中低段用户群和二、三级市场 2、大型建材超市：已经具备装饰公司的各项职能（像百安居单店具有近百支施工队），“一站式”的方便和便捷更符合快节奏的现代生活方式。 3、建筑房地产企业：精装修房的推广促使房地产公司纷纷组建自属的装饰公司，向下游的家装产业延伸业务单元，拦截家装公司的业务 4、材料供应商：未来供应商的施工服务能力将进一步压缩装饰公司的利润来源，分离其中一部份业务单元（如地板商），并使装饰公司形态越来越趋向于一种服务型的中介机构 5、装饰流程的裂变同样分离了部分传统家装的业务（如橱柜厂、家具厂） 6、还有装饰公司行业内部的竞争，家装行业本身的不规范、竞争态势不规范、竞争方式的多头性、多样性（广告、促销、价格、经营理念、服务、品牌）等等这些内部和外部的压力，促使家装公司成本急剧上升、利润降低，行业门槛迅速提升，而生存问题成为一般装饰公司的头等大事，导致功利思想盛行、装饰公司行业前所未有的动荡不安，行业洗牌加速！ 装饰公司在竞争中的优势 1、装饰公司是所有装修终端服务单位中最完善和最专业的机构。 2、设计已经成为装饰公司的核心竞争力，也是有效竞争力。 3、装饰公司的服务职能延伸（集成），强化了消费者的信任和青睐。 4、装饰公司的一体化和多元战略增强了综合竞争体质。 6、装饰公司最能把握装修的流行趋势，并能通过创造趋势保证优势。 7、灵活性使得装饰公司的服务界面最友好。 8、装饰公司品牌化、连锁化等发展和沿革，符合品牌发展和市场变化的规律。 二、开发的必要性 1、首先，它是一个稳定而重复的销售来源能够快速提升销量 2、其次，它是一个重要和趋势性的渠道，也是抢占市场份额的重要渠道 3、它永远走在建筑装饰行业的前沿，因而对潮流的把握和引导是最快、最彻底的 4、灯塔效应—与知名装饰公司合作能迅速提升品牌知名度和行业影响力 5、借船上岸—对其他销售渠道（小区、零售、分销、超市、工程）能起到有力的推动和促进作用………………….. 三、装饰公司的组织及运营 A、大型装饰公司一般具有以下几个部门； 1）行政部：负责人事招聘、培训、考核及日常行政管理等事务。 2）业务部：负责对外承揽工程及装修业务。 3）企划部：负责企划方案的制定，相关资料编写及对外宣传等工作。 4）设计部：负责施工图纸的设计及装修方案的拟定等工作。 5）工程部：负责工程和装修业务的施工及施工监理等工作。 6）材料配送部：负责家装公司物资的采购、接收、仓储和配送等工作。（注：也有部分公司材料配送部兼多种经营部，不光对内配送，还对外销售） 7）财务部：负责公司内务的财务核算、财务监督等工作 其中最核心的是决策部门、设计部、材料部门、工程部门 业务流程 C、家装公司的利润来源 1、施工管理费：一般是总工程造价的8-10%
装饰公司工程部管理制度范本
装饰公司工程部管理制度范本 广州嘉德装饰工程有限公司 门窗事业部 管 理 制 度
2014年3月15日 目录 （一）工程项目管理办法...................................................................................... （二）工程管理会议制度...................................................................................... （三）安全基金管理制度......................................................................................... （四）分包工程管理规定. (20) （五）工程部管理人员岗位职责.................................................................... （六）工程报表管理制度...................................................................................... （七）宿舍管理制度.................................................................................................. （八）水电管理制度.................................................................................................. （九）施工现场门卫保卫管理规定 ............................................................. （十）工地食堂卫生管理制度
装饰公司外跑业务开发技巧
装饰公司外跑业务开发技巧 一、准备资料 宣传单、名片、环保袋、券尺、空鼓锤 二、掌握小区周边配套 比如周边有什么学校、幼儿园、大型超市、主干道、地铁站、房价、写字楼、车站、多少栋，交房时间、居民情况。 三、具备能力 熟悉公司文化、熟悉公司产品及套餐、有谈单基础知识、熟悉沟通话术技巧，懂基本工地知识，会量房和验房，熟悉材料品牌和性能。 四、进小区技巧 1、跟物业公司合作，赞助指示牌、墙面广告、电梯广告 2、公司驻点 3、和保安混熟 4、开车直接进地下室上楼 5、跟在客户后面进入 6、帮客户量房验房 7、样板房或者施工工地 五、扫楼方法 1、从楼层顶层一层一层走下来，插名片或者不干胶宣传便签。 2、碰到客户跟客户聊天介绍公司，发宣传单、留电话、微信、带 看工地。
3、碰到客户想办法带客户来公司，看方案、设计和材料。 4、帮客户量房、验房就有机会约来公司详谈。 5、在楼盘花园区等候有客户进小区。 6、物业介绍客户 7、售楼部置业顾问介绍客户 8、样板房宣传、施工工地宣传。 六、细节注意 1、不要在小区带很多资料到处张扬拉人 2、配合物业公司的工作和有关规定 3、对公司产品了解及基本价格 4、话术技巧 5、不能与保安冲突 6、专业度强 七、话术 1、大哥、姐，你好！要帮忙量房、验房吗？我这边是**装饰公司的，你新房已经*天了，打算什么装修了吗，我们公司在*路，这是我名片，你想装修什么风格呢，我们这边都帮你设计，而且我们在很多楼盘都装修过，咱们小区现在也有在施工的，要不今天我带你看看，然后再去我们公司看看材料和设计沟通一下想法。 2、大哥、美女你好！我是**装饰的，我们这里有样板房，我带你去看样板房怎么样，你有了解过其他装饰公司吗？你是打算自己装修还是找装饰公司呢
装饰公司工程部管理规范和细则
工程部管理 规范和细则以及分项工程管理方案 目录 第一章工程部组织架构．.．......．....．..．．....．．........．...．. ３ 一. 工程部岗位设置明细.．．．..．．......．..．....．.......．．3 二. 工程部组织架构图......．..．.....．．．....．.．......．．．３第二章工程部职责．．.......．.．..．..．..．.....．...．.．.．．.．．. (4) 一．工程项目部职责..........．.....．........．．..．...．..4 二．工程项目部管理人员职责...．....．...．...．.. (4) 第三章工程部项目管理的内容与流程.........．.....．...．. (10) 一．工程部项目管理内容．...．．．..．.．.. (10) 二．工程部项目管理流程...．..．.．.．．.....．....．.．.．．．.．．11 第四章工程部项目管理制度...．..．..．．.．..．...．..．.．.....．. (1) ２ 一．组织原则................．．．..．........．...．.．.....１２二．项目部人员管理制度..．..．．．.．......................1２ 三．项目部备用金的使用及管理制度......．....．......．.．.1３ 四．档案管理制度..．..．．.．...．．..．．.....．...........．.．13 五．材料管理制度...．.．..．．.....．．..．.......．..．...．... １4 1、材料管理细则.．....．..．....．..............．.．．..．..14 2、材料库存管理制度．.........．．...．..．...．......．..．.14 第五章分项工程管理.．..．.．．.．.．....．．.．..．.....．....．.．.....．１5 一．安全控制....．.............．.....．..．．..．..．. (1) 1、安全教育....．....．..．...．．.．．..．...．..．......．． (15) 2、安全标示的设置．..．...．...．．..．...．..．.．.....．..．.．1６ 3、安全处罚条例...．．．........．.．..．.．.．......．.．．．．.．17 4、安全管理体系图..．...．.．.....．.．......．．....． (19)
物业工程部管理制度
物业工程部管理制度标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业工程部管理制度 一，维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 （1）共用工具使用管理： 共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。 当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。 所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 （2）私用工具使用管理 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表上签收，离职时交还给公司。 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换取新的工具，但必须旧件。 二、工程部每天工作事项 1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办公区域、 设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好 相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要 认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对所有设备的 每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施，电箱检查无 误后，方可休息，。
装饰公司业务员谈单技巧及个常见问题
装饰公司业务员谈单技巧及个常见问题谈判时需要掌握哪些主要信息？ 1业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。 2房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 3是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做键）。 4设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金 家装咨询常见问题80问 以下80个问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳总结出来的，希望你在日常工作中注意保密，如果你有更好的问题和答案，希望以最快的速度报到上来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题36问》的内容。如果客户在咨询时提出了这36个问题的范围：那么请你牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误；在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于你开展工作。让我们为客户提供更多超乎我们期望的服务吧，让我们每一次回答都变成令人难以望怀的享受！ 当客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价？ 答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定二个方向的内容后才能估算：(1)大概的设计方案，（2）您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉
禁止的，请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。 问：为什么你公司的报价比其它公司高？ 答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。 问：为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高？ 答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些，但是这样要给你节省了许多人力，体力及时间。 问：为什么由厂商铺地板价格比较低，而由我公司来铺价格较高？ 答：对不起，木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，
装饰公司工程部管理规定
装饰公司工程部管理规 定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
装饰公司工程部管理制度 一、总则 为了加强本集团业务开发和工程施工与管理工作的绩效考核、管理，切实提高工程施工的质量和效率，争创更多的精品、样板工程，从而不断满足家装行业发展所需。特根据本集团《规章制度汇遍》有关章节条款的规定制定本细则。 二、业务开发、工程管理和施工等人员的条件 1、热爱祖国、热爱人民、遵纪守法、诚信正义，廉洁奉公、敬业务实。 2、身体健康、精神饱满，具有良好的心态和丰富的相关工作经验。 3、志愿加盟东信装饰，认同并推崇集团的价值观，努力和集团共谋发展。 4、热爱家装事业，坚持不懈地为追求“尽善尽美的现代居家环境”而努力。 5、工程业务开发、施工管理等人员中专（高中）及以上文化程度，工程施工作业等人员初中及以上文化程度。 6、口齿清楚、文明礼貌，技术优良、勤奋肯干。 三、岗位职责 （一）、工程部经理职责 1、秉承总经理之命全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程秉接、施工管理工作；并接受总部相关部门的业务指导、检查。 2、负责宣传、执行有关业务开发、工程施工的各项管理办法。结合集团的年度经营目标，制定本公司的经营计划并具体落实、实施、汇报。 3、配合总公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。
4、负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报。 5、本公司业务员的培训、管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的设定、分解、督查。 6、收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。 7、组织并参与工程图纸、预算的会审，参与工程合同的签定以及合同正副本的分送与保管，具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催收、催缴。 工程部员工岗位职责 一、负责协助工程部经理完成工程操作的整个过程分析、统计、计划、安排实施。 二、负责监督项目部提供编制的施工组织设计及特殊项目质量计划完成。 三、负责对施工现场、施工过程进行关键工序必检及抽检，检查施工环境是否适宜，并参与单项工程的质量评定和验收。 四、负责售后服务的具体实施，编制顾客满意度调查表，确保完成工程部质量目标。
物业工程部管理制度最新版本
工程部管理制度 一，维修班工具使用管理办法 为贯彻执行公司物品妥善保管，合理使用，有效控制的方针，特制定本办法。 工程维修部使用工具分为：共用工具与私用工具。所谓共用工具是指较大件工具（如切割机、电烙铁、套钳、电钻之类）私用工具是指发放给个人的小件常用维修工具。 （1）共用工具使用管理： 共用工具由工程部主管保管，只允许公司内部使用，不得以个人名义转借他人使用，如有特别情况须由主管以上人员同意，方能借出。当值班人员下班时，须在交接班记录表上注明工具使用情况，并由接班人员清点检查工具使用情况确认后签收。所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，由值班人员监督。 （2）私用工具使用管理 发放给个人的工具由个人妥善保管，并由个人在工具领用表收，离职时交还给公司。 个人所领取的工具，自己必须爱惜，人为损坏由个人赔偿。 个人所领工具属常规性磨损折旧，日久不能使用的，可申请换 取新的工具，但必须旧件返还。 二、工程部每天工作事项
1、每天按时交接班后，首先做好各自区设备房卫生，保证所有办 公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检 查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必须严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行情况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部值班配电室人员每天必须严格遵守各项规章制度，并对 所有设备的每日耗能、容量详细记录，保证正常供电。 5、工程部每日必须保证有人接听报修电话或通知电话，保证维修 工及时维修率为100％，保证整栋办公楼的正常工作。 6、工程部主管每周必须对所管辖的所有区域进行大检查、督促各 员工的工作情况，对所发现的问题，要及时给予纠正并帮其改正。 7、工程部值夜班人员必须在十二点以前对所有运行设备、设施， 电箱检查无误后，方可休息。 三、工程部礼貌用语规范 1、接报维修电话服务用语：接到报修电话时，首先问“您好！工程部，您有什么需要帮助的吗？”在报修人员讲明需维修的事项时，做好记录（如：报修事项、报修地址、报修人姓名及电话），在记录做好后说
装饰公司最全面的设计师谈单技巧
装饰公司最全面的设计师谈单技巧 个好的图纸能够充分的表达一个设计师的灵魂和思想，有一定的内涵。一个好的图纸还有一个好的定位点，不仅要有层次感、质感能充分体现材料、整体能够和谐统一起来，能够吸引人。不过有的设计师做的图纸很不错，上面的各个方面也都基本包括在内了，但客户还是不能接授呢？这种情况也存，原因是多方面的，图纸的好坏还最少了有现两种，一种是同行见了说所谓的好图，还有一个是达到客户满意的好图，所以说一个没有被客户所接授的图纸并不完全是一个没有价值的图纸。说句实话，做设计并不是一个轻松而稳定的专业，因为做设计师思想必须是前位的超人的思想，具有很好的逆向思维和果断的判断力，对待事物的敏感性、虑心的程度、、、、、 设计师如何与客户沟通?
一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？ 当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤， 但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的公司和设计师产生好感。第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图， 因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性，平面布置图要和其他图纸保持