物业主管-管理者绩效考核表

德龙钢铁实业有限公司绩效考核表

内部文件，注意保密

绩效考核表

组织得力，工作高效有序，圆满完成工作计划，并不断完善91100 组织指挥正常，工作按计划进行，达到工作需要90 组织基本正常，偶有疏漏，部分有待提高80 组织指挥时有疏漏，对工作产生较大影响70

在规定的时间之前完成，效率极高91

在规定的时间内完成，效率高

基本上规定的标准完成

偶有小失误，不能按规定的时间完成70

职工反馈非常及时，处理得当91100 职工反馈及时，处理得当90 职工反馈比较及时，处理较得当

职工反馈不及时，处理不得当

有强烈的责任心，从来没有失职行为91

有较强的工作责任心，极少有失职行为

有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为

有一定的工作责任心，时常有失职行为

有强烈的公平公正意识，从不偏袒下属91100 有较强的公平公正意识，极少偏袒下属90 有相当的公平公正意识，但是偶尔也会偏袒下属80 有一定的公平公正意识，时常会偏袒下属

团队建设不遗余力，下属有强烈的团队意识91

极为积极的开展团队建设，下属有较强的团队意识

积极开展团队建设，下属有相当的团队意识80 不太积极开展团队建设，下属有一定的团队意识70

有强烈的员工培养意识，极力关注下属的成长91100 有较强的员工培养意识，非常关注下属成长

有相当的员工培养意识，较为关注下属成长

员工培养意识淡薄，不太关注下属成长

人力资源主管绩效考核表30467

人力资源主管月度绩效考核表门：名：核时：人事委员会：部门领导：直接主管：被考核人： 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

A 工作绩效 1、月度绩效考核的组织与实施 A（+6分）：能依据公司要求，提出具有建设性的考核方案，制订出适宜的考核计划并按时按质完成月度绩效考核工作， B（+5分）：能根据公司要求，组织、按时按质完成月度绩效考核工作； C（+3分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有2个部门未能按质按量完成； D（+0分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有3个部门未能按质按量完成； E（+0~6分）：不能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，辅导、培训不到位。 2、工资核算的管理 A（+8~10分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并主动提前上交； B（+6~8分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并按质按量完成； C（+3~6分）：能按要求监督完成员工工资核算，但不能按时完成任务； D（-3分）：工资核算出现错误，但能及时改正。 3、人力资源工作的完成情况（通用） A(+9~12分)：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建设性建议； B（+7~9分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建议，但适用性不强； C（+5~7分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作； D（+0~5分）：能根据公司要求，按时完成人力资源管理体系各项工作； E（-5分）：对人力资源相关工作不能按质按量按时完成。 4、ISO工作的完成与执行情况（通用） A(+9~12分)：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行且相关记录完备； B（+7~9分）：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行，但相关记录偶有遗漏； C（+5~7分）：对本部门ISO流程有基本了解，贯彻执行力度一般，相关记录有遗漏； D（+0~5分）：对本部门ISO流程有基本了解，贯彻执行力度较差，相关记录遗漏较严重； E（-5分）：对本部门ISO流程不了解，且未贯彻执行，无相关记录。 5、员工培训计划的监督实施 A（+6~8分）：能依据公司目标及员工培训需求，提出具有建设性的培训方案，制订出适宜的培训计划，并且能组织、管理好每一项培训工作； B（+4~6分）：能依据公司目标及员工培训需求，提出具有建设性的培训方案，制订出适宜的培训计划，但在组织与实施过程中，有1~2项培训工作效果不佳； C（+2~4分）：能依据公司目标及员工培训需求，提出可行的培训方案，但制订出的培训计划针对性与适用性不强，且在组织与实施过程中，有3项培训效果不佳； D（+0~2分）：能了解公司目标及员工培训需求，但提出的培训方案不可行，制订的培训计划针对性与适用性也不强，且在组织与实施过程中，有4项培训效果不佳； 1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

物业管理客服人员考核表

客服人员考核表被考核人：工号：考核日期：

本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 2、考核内容 1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。 2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。 3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。 4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。 5）、客户服务部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求，同时，办公室及个人办公区也必须做到整齐、清洁。 6）、每一位员工必须服从领导指导和教育，必须正确对待领导或同事合理的批评教育，并需及时改正，不断提高，绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。

客服人员绩效考核方案最新版

重庆广德物业管理有限公司物业服务中心员工绩效考核细则前台服务人员编制3人

重庆广德物业管理有限公司企业文化企业理念：诚信立企业，服务强基础，质量求生存，效益促发展经营宗旨：服务学院转型发展，服务学院教学科研，服务师生工作生活企业道德：自强、诚信、感恩、回馈工作作风：开拓进取、艰苦奋斗、规范专业

客服人员员绩效考核办法为加强公司物业服务质量监督，保障家属区物业服务工作正常开展，实现后勤服务管理规范化、制度化，结合工作实际，制定本考核细则。考核中按照实事求是、客观公正、民主公开的原则，客观地评价员工的工作表现，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。 1、考核内容本考核细则主要通过质量、安全、考勤等三个方面明确全体员工的工作职责，具体考核以《重庆广德物业管理有限公司员工绩效考核表》为依据，内容包括考勤、工作纪律、工作完成情况等三个方面。 2、考核方法（1）考勤行政管理中心考核： ①单次迟到、早退超过5分钟（含5分钟），计入每月累计迟到、早退分钟数。 ②一个月累计迟到、早退不超过5分钟次数不超过三次，或者三次累计时间不超过15分钟，不计入迟到统计。事假、病假、旷工另外按照公司相关制度扣发相应绩效。（2 ）工作纪律物业中心管理人员考核（有扣分为不及格）：每月累计

（3）工作完成情况物业中心管理人员考核（有扣分满15分为不及格）：管理人员每月对宿管员进行一次考核评分，以楼宇员岗位职责考核内容为标准在《员工考核评价表》上填写考核分数，每月月底进行总平分。工作完成情况评价内容扣分标准分值（总分100分）见客服人员岗位职责见客服人员岗位职责 3、考核计算公式如下：实际绩效工资=总绩效工资-考勤扣款（1分钟扣1元最多30元）-工作纪律扣款-工作完成情况所扣分数- 领导检查所扣金额注; 根据考核工作完成情况：100-85分（含85分）考核优秀的，绩效工资不扣。85分以下，每少1分扣2元。上级领导检查所扣金额将从绩效工资直接扣出。工作纪律考核内容扣分不按规定着装（工作服），不佩戴工作牌有以上行为者，当月工作纪律分为不及格，直接扣20 分。（1分扣1元）办公室、办公桌杂乱无序未经允许私自外出，做与工作无关的事不遵守公司各项规章制度没有热情接待前来装修的每位业主，没有认真审核装修申请及图纸。没有详细登记每位业主整改内容，没有及时联系相关部门进行整改并跟进整改详情。没有按时完成上级领导交代的任务。巡查家属区及装修进度发现问题不及时上报造成重大后果。泄漏业主信息。

物业公司绩效考核指标

泽宇物业公司绩效考核指标一、主营业务收入（1）主营业务收入达元，该项得满分。（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。（2）采集时间：每月日。（3）采集方法：数据查证法。二、物业管理费、水电费收缴率（一）物业管理费收缴率（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。

（4）物业管理费收缴率≥%，该项加分。人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。（二）物业水费收缴率（1）水费收缴率≥%，该项得满分。（2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。（3）水费收缴率＜%，该项得~ 分。（4）水费收缴率≥%，该项加分。人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。（2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。（3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。（三）物业电费收缴率

（1）电费收缴率≥%，该项得满分。（2）%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。（3）电费收缴率＜%，该项得~ 分。（4）电费收缴率≥%，该项加分。人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。（2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。（3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。数据来源：（1）采集点：客服部、财务部（物业费水电缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、消防安全培训率（1）消防安全培训率≥%，该项得满分。（2）%≤消防安全培训率＜%，该项得~ 分。（3）消防安全培训率＜%，该项得~ 分。数据来源：

物业公司管理系统绩效考核指标

物业公司绩效考核指标一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核：（1）主营业务收入达元，该项得满分。（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。（2）采集时间：每月日。（3）采集方法：数据查证法。二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核：部门（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源：（1）采集点：客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%

生产主管绩效考核指标

生产主管绩效考核指标项目衡量标准生产任务安排与进度控制（总分20分）A级（20-17分）生产任务及人员安排非常合理，生产效率非常高，进度监控有力，总能如期完成生产任务 B级（16-13分）生产任务及人员安排合理，生产效率较高，进度控制合理，能如期完成生产任务 C级（12-9分）生产任务及人员安排尚合理，生产效率一般，进度偶有失控，有时交货不及时 D级（8-5分）生产任务及人员安排欠合理，生产效率欠佳，进度控制不力，常需督促仍不能完成生产任务 E级（4-1分）生产任务及人员安排不合理，生产效率非常低，进度严重失控，常不能如期完成生产任务成本控制（总分20分）A级（20-17分）工具、耗材使用非常合理，能有效节约无浪费，能提出成本控制建议并有效实施 B级（16-13分）工具、耗材使用合理，较能有效节约无浪费，能提出成本控制建议并有效实施 C级（12-9分）工具、耗材使用尚合理，尚能有效节约无浪费，能提出成本控制建议并有效实施 D级（8-5分）工具、耗材使用欠合理，常不能有效节约无浪费，偶能提出成本控制建议并有效实施 E级（4-1分）工具、耗材使用极不合理，无节约意识，浪费大，从不就成本控制提出建议考核执行度（总分15分）A级（15-13分）积极配合公司考核制度的推行，并能及时提交报表，数据准确完整，从无脱延现象 B级（12-10分）基本配合公司考核制度的推行，提交报表延迟时间不得超过1天，数据基本准确完整 C级（9-7分）尚能配合公司考核制度并执行，提交报表延迟时间不得超过2 天，数据较准确完整 D级（6-4分）较为被动地配合公司考核制度，提交报表延迟时间不得超过3天，数据不完整 E级（3-1分）极为被动地配合公司考核制度，执行不力，脱延现象非常严重。劳动纪律监控度（总分15分）A级（15-13分）时刻严格要求劳动纪律管理，并经常督查车间，员工违纪事件不得超过2次。 B级（12-10分）严格要求劳动纪律管理，有时会督查车间，员工违纪事件不得超过3次。 C级（9-7分）能重视劳动纪律管理，员工违纪事件不得超过4次。 D级（6-4分）不重视劳动纪律管理，员工违纪事件不得超过5次。 E级（3-1分）忽视劳动纪律管理，员工劳动纪律涣散管理创新能力（总分10分）A级（10-9分）每月均能提出管理创新方案，且实施后初见成效 B级（8-7分）有提出管理创新方案，但实施力度有限，成效暂不能评估 C级（6-5分）肯提出管理创新合理化建议，并跟随进执行，成效不明显 D级（4-3分）未提出管理创新合理化建议，但在实际生产中有过试验性管理创新，但欠缺执行 E级（2-1分）从不提出管理创新合理化建议，在实际生产中一切均依照之前方式运行沟通与协调（总分10分）A级（10-9分）非常积极主动与上下部门沟通，善于协调解决工作中的问题 B级（8-7分）较能积极主动与上下部门沟通，较能协调解决工作中的问题 C级（6-5分）尚能积极主动与上下部门沟通，尚能协调解决工作中的问题 D级（4-3分）只在必要时与上下部门沟通，常不能协调解决工作中的问题 E级（2-1分）从不与上下部门沟通，不能协调解决工作中的问题问题处理状况（总分10分）A级（10-9分）能站在公司角度积极有效处理各类异常问题，从未有任何投诉、抱怨 B级（8-7分）能站在公司角度积极有效处理各类异常问题，很少有任何投诉、抱怨 C级（6-5分）能站在公司角度处理各类异常问题，有时会有投诉、抱怨 D级（4-3分）不大能站在公司角度处理各类异常问题，时常会有投诉、抱怨 E级（2-1分）不能站在公司角度处理各类异常问题，投诉、抱怨次数非常多

万科物业绩效考核管理制度

万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围 1、z物https://www.360docs.net/doc/c1640476.html,业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、z物业公司所有部门。四、绩效考核实施细则（一）职员考核 1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。其考核系数按7/3的权重加权计算。总经理为个人考核的最终审定人。 2、考核周期： "每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） "每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）

"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。（具体考核流程附后） 4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。 5、考核指标说明：业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。行为指标考核（占30%权重）： -无https://www.360docs.net/doc/c1640476.html,/下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） -有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力） 6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值 (X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。X≥3.91.1-220% 良好达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方，领导很放心； 3.4≤X<3.91-1.130% 合格基本达到各项要求，没有重大失误，偶尔需要领导指导，总体绩效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%

物业客服员月绩效考核表

物业客服员/管家年月绩效考核表姓名：部门：岗位：考核日期：年月日序号考核项目考核标准违规情况记录说明分值直接上级间接上级物业经理 1 仪容仪表（5分）文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。考核标准内任一项违规1起，扣1′，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。 5 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。 2 工作纪律（12分）按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。考核标准内任一项违规1起，扣2′，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣；未经部门主管或经理许可擅自休息或请假者，视为旷工；达连续三天或累计三次者，立即开除。 12 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。 3 工作态度（15分）接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。考核标准内任一项违规1起，扣2′，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。 15 工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉。

序号考核项目考核标准违规情况记录说明分值直接上级间接上级物业经理 4 物业费收缴率（20分）及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴率不得低于98%（指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理交房手续的业主户数，未入住、未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴，不得排除）。当月收缴率低于98%，扣10′；当月收缴率低于95%；该项分值全扣；当月收缴率低于90%，视为不能胜任岗位工作，由公司人力资源部给予调岗或开除。 20 5 公共设施维护率（12分）所管理楼栋的各项公共设施（电梯前室硬质铺装、消防通道、消防玻璃、公共楼道门窗、灯具、单元门、所在楼栋下地下通道玻璃顶等）维护良好，无破损，无丢失。考核标准内任一项违规1起，扣1′，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。 12 6 建筑风貌完好率（15分）建筑立面无破坏。考核标准内任一项违规1起，扣3′，依次累加；当月发生3起以上，该分值全扣。 15 公共平台无占用。露天露台无搭建。外窗、百叶不拆卸。消防通道无占用。

人力资源主管绩效考核表

精品人力资源主管月度绩效考核表部门：姓名：考核时段：总成绩：

人事委员会：部门领导：直接主管：被考核人： A 工作绩效 1、月度绩效考核的组织与实施 A（+6分）：能依据公司要求，提出具有建设性的考核方案，制订出适宜的考核计划并按时按质完成月度绩效考核工作，B（+5分）：能根据公司要求，组织、按时按质完成月度绩效考核工作； C（+3分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有2个部门未能按质按量完成； D（+0分）：能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，但有3个部门未能按质按量完成； E（+0~6分）：不能根据公司要求，组织、完成月度绩效考核工作，辅导、培训不到位。

2、工资核算的管理 A（+8~10分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并主动提前上交； B（+6~8分）：能严格按照要求，监督员工工资准确核算，并按质按量完成； C（+3~6分）：能按要求监督完成员工工资核算，但不能按时完成任务； D（-3分）：工资核算出现错误，但能及时改正。 3、人力资源工作的完成情况（通用） A(+9~12分)：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建设性建议； B（+7~9分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作，并提出建议，但适用性不强； C（+5~7分）：能根据公司要求，按质按量按时完成人力资源管理体系各项工作； D（+0~5分）：能根据公司要求，按时完成人力资源管理体系各项工作； E（-5分）：对人力资源相关工作不能按质按量按时完成。 4、ISO工作的完成与执行情况（通用） A(+9~12分)：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行且相关记录完备； B（+7~9分）：熟悉本部门ISO流程并贯彻执行，但相关记录偶有遗漏；

物业客服绩效考核

物业客服绩效考核 [标签:标题]2016 物业客服绩效考核第一章总则第一条考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障《年度目标责任制》的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民-主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面: 1、合理调整和配置人员; 2、职务升降; 3、提薪、奖励; 4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则 1、以关键绩效为向导原则; 2、定性与定量考核相结合原则; 1 / 13 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016

3、公平、公正、公开原则; 4、多角度考核原则。第二章考核对象与考核周期第四条考核对象服务中心全体员工。各类人员的范围如下: —管理人员:各客户服务中心经理、副经理;各部门主管。 —操作层:行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。第五条绩效考核为月度考核月度考核:月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。第三章考核机构、考核时间和考核程序第六条考核机构 1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定; —副总经理:各客户服务中心(副)经理 2 / 1 3 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 —经理:主管级员工 —主管:操作层员工(无主管的由部门经理直接考核)。 2、公司办公室是绩效考核日常执行结构，负责考核工作的组织、政策解释、协调、申诉和总结等工作。

物业管理客服人员考核表

物业管理客服人员考核表 Prepared on 22 November 2020

客服人员考核表被考核人：工号：考核日期：

**物业管理有限公司客户服务部客户服务部员工考核制度（规程）一、目的正确评价客服人员的工作，提高客服人员的工作积极性，促进管理处客服工作的改进和提高，做到有奖有罚，奖罚分明，以实现管理处的质量目标。二、适用范围本办法适用于管理处客服人员的考核。三、职责客服班长负责日常考核。客服主管负责每月对客服人员进行考核。管理处主任负责对客服人员工作的抽查。四、内容 1、考核原则本规定采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核，力求客观、公正、恰当地对客服人员的工作进行评价、考核。 2、考核内容 1）、客户服务部工作必须坚持公司理念，即“真情服务，贴心关爱”，具体工作宗旨是“业主是上帝，业主没有错，业主的不满意就是我们的错”，一切工作的原则是“只找能行的方法，不找不行的理由”，因此，本部门员工面对业户必须积极、主动、热情地为其提供服务，在服务过程中必须文明用语，礼貌接待，真情服务，贴心关爱，确保最大限度地保证被服务对象的满意度。

2）、在为业户或其他服务对象服务和接待的过程中，为了保证我们的工作质量，要求服务人员严格按照《客户服务部来人来访接待规程》操作，必须耐心解答业主问题（不在本部门职责范围内能解决的不可以自作主张随意回答，而应该主动回旋并引导或帮助其找响应部门咨询解决），与业主保持良好关系，不得与服务对象发生不愉快，甚至争吵、相骂、吵架等事件。 3）、为了保质保量地完成本部门的共同任务，本部门员工在工作中必须坚持“分工协作”的指导思想，在坚持认真地完成个人工作的同时，必须坚持与同事配合认真完成指定任务，力求通力协作完成各项工作。 4）、本部门工作必须坚持“细致、周到、完整、清晰”的思路，各项工作必须有过程和记录，并及时落实，因此要求每一位员工上、值班期间必须认真负责，记录登记情况完整清楚，并及时上报。 5）、客户服务部是物业公司的第一形象窗口，因此，要求本部门各员工必须自觉维护公司利益和形象，包括上班、加班及中午休息时间。着装整齐及个人卫生是每位员工必须保证做到的基本要求，同时，办公室及个人办公区也必须做到整齐、清洁。 6）、每一位员工必须服从领导指导和教育，必须正确对待领导或同事合理的批评教育，并需及时改正，不断提高，绝对不可以顶撞和蔑视领导或同事合理的批评和教育。 7）、客户服务部工作既多又细而杂，但又要求事事周到妥善处理，因此，上班时细心，发现可疑情况并跟踪处理是我们必须应该尽到的工作职责，每位员工多应积极主动地尽好此份职责。 8）、客户部作为物业公司的形象窗口也是重要的部门，因此，要求员工出勤齐全，不可迟到、早退，无故请假缺勤，从而影响工作。 9）、为提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工能利用业余时间学习其它物业相关的知识，进而促使提高自身的工作业务能力。 10）、客户服务部人员上班必须认真，负责地保证工作质量，上班时间不得干与工作无关的任何事情，上班时更不得开小差，从而导致影响上班工作质量。

物业管理绩效考核办法及实施细则

物业管理目标绩效考核条例一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。三、考核周期分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。

5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。八、部门考核（一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书；

物业绩效考核管理制度(客服中心月度绩效考核)

第一章总则第一条考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障《年度目标责任制》的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条考核原则 1、以关键绩效为向导原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。

第二章考核对象与考核周期第四条考核对象服务中心全体员工。各类人员的范围如下： —管理人员：各客户服务中心经理、副经理；各部门主管。 —操作层：行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。第五条绩效考核为月度考核月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。第三章考核机构、考核时间和考核程序第六条考核机构 1、考核人考核人负责对所有直接下级人员的考核评定； —副总经理：各客户服务中心（副）经理 —经理：主管级员工 —主管：操作层员工（无主管的由部门经理直接考核）。 2、公司办公室是绩效考核日常执行结构，负责考核工作的组织、

政策解释、协调、申诉和总结等工作。 3、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。第七条考核时间月度考核于次月初5日内完成。第八条月度考核程序 1、月度考核指标的确认月度考核指标将关键业绩指标（KPI）与工作目标设定（GS）在业绩管理体系中互相配合。并根据公司的发展结合目标责任书以及操作层员工岗位职责，确定本月考核标准及指标权重，作为本月度的工作指导和考核依据。 2、程序月度结束后，次月度3号前完成月度考核。（1）逐级进行考核。考核人从工作态度、工作业绩和经济指标方面对被考核人进行评价，并与被考核人面谈考核结果，双方确认签字。主管以下人员的月度考核由各服务中心负责汇总统一报公司办公室；主管以上人员的月度考核由公司办公室进行汇总。（2）办公室将考核结果报总经理审批，并根据审批结果计算绩效和奖励工资，每月5号发各客服服务中心财务核算当月工资。

物业客服工作职责及考核办法

客服经理岗位职责一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下，全面负责客服部各项工作的实施与推进。二、负责部门人员管理与组织环境建设，负责部门员工的培训与考核工作。三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。四、负责督导部门体系文件的建立与完善，负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施，及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。七、负责受理业主和住户的重要投诉，并及时处理和回复，重大问题及时向上级领导汇报；负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复，八、加强同业主和住户的沟通；制定本部门的管理方案，纠正工作中存在的问题，不断改进工作方法，提高工作时效；九、十、负责督导半年一次的满意度问卷调查，并组织其它业务部门共同研讨，协调解决相关意见、建议，督导与反馈。十一、负责处理入住业主发生的事故事件，并上报物业总经理。十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作，督导实施并不断提高服务水平。十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通，并保持良好合作关系。十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。十五、负责对客服部相关文件的起草，审定工作。十六、完成上级交办的各项其它工作。客服主管工作职责

一、文明上岗、礼仪服务，协助客服部经理完成部门各项工作。二、参与部门人员管理与组织环境建设，参与部门培训工作。三、参与部门各项计划及总结的制定，并负责实施跟进检查。四、负责部门体系文件的建立、完善与管理，负责入住业主服务档案系统的建立与完善。五、负责对部门固定资产进行管理。六、负责执行或配合相关日常服务程序。．七、负责组织对入住业主的日常沟通，保证及时解决落实各类意见、建议并及时反馈。八、负责组织对入住业主的定期拜访，并协助部门经理汇同相关部门进行研讨，协调解决落实相关意见、建议，监督落实反馈。九、负责组织半年一次的满意度问卷调查，并协助部门经理汇同相关部门进行研讨，协调落实解决相关意见、建议，监督落实反馈。十、协助客服经理接待处理投诉，跟进结果并及时沟通，直至业主满意。十一、协助客服经理处理入住业主的事故事件并落实回访工作。十二、配合客服经理与公司其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。十三、完成上级领导交办的其它工作。客服专员前台工作职责一、负责接待和处理业主咨询、投诉工作，并做好详细记录；需要报事的应填写派工单并发至相关部门和片区管理员处理；二、负责业主信件、报刊的接收工作，并每日按时通知楼宇片区管理员领取；三、负责业主/住户投诉有效率及处理及时率的月统计工作；四、负责业主接房及装修手续的办理，以及装修工人出入证件的办理工作；五、负责钥匙的管理工作；六、负责业主档案的管理工作；七、负责节假日、午休时段以及下午下班之后的费用代收工作，并做好同收银员的工作交接；八、负责做好小区家政等特约服务受理工作；九、对各职能部门的协调监督工作；十、负责有关业主的电话回访工作；十一、负责派工单的派发工作；十二、负责电、气等公用事业申办开通及费用缴纳代办受理工作；

物业客服主管绩效考核表

客服主管年月绩效考核表姓名：部门：岗位：考核日期：年月日直接间接物业序号考核项目劳动纪律1 （10 分）考核标准违规情况说明记录个人及下辖人员用语规范，文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。具备良好的职场礼仪形象。个人及下辖人员坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭等，言行举止及妆容得当；按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好，办公桌面及接待台保持整洁。考核标准内任一项违规个人及部门下辖人员均按时上、下班，且下辖成员均能严格遵守项目考勤制 1 起，扣2，依次累加；度和员工手册规定。当月发生 3 起以上，该分值全扣。分上级上级经理值 12 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。按时组织客服人员培训，每月不得低于四次以上的培训。序号考核项目考核标准违规情况说明记录工作态度考核标准内任一项违规 2接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。（15 分） 1 起，扣 2‘，依次累加；直接间接物业上级上级经理分值 15

当月发生 3 起以上，该工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何工作，分值全扣。无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。物业及开发公司无业主投诉（包括客服员被投诉，有连带管理责任）；相关职能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。物业费用3收缴率（20 分）序号考核项目数据录入及资料4 存档（15 分）当月收缴率低于98%，扣 10′；当月收缴率低及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等），当月收缴于 95%；该项分值全扣；率不得低于 98%（指整个小区当月 +往月应缴物业费，未装修及其他客户层面当月收缴率低于90%， 20 理由均属应缴物业费范畴，不得排除）。视为不能胜任岗位工作，由公司人资行政部调岗或开除。分直接间接物业值上级上级经理违规情况考核标准说明记录服务行为 100%录入系统 , 每月跟进客服员录入服务行为的准确率，并提交改进计划、录入、维护客户资料，准确率不得低于90%，每月核查、反馈客户资料每月抽查 10 户，准确率，提交改进计划。准确率不得低于 90%，低于 90%，扣 5′；13 每日更新《客服台账总表》，准确录入各项数据信息；每周与财务核对数据；低于 80%，则该项分值每周呈递或发送更新的台账总表给部门负责人与上级领导。扣完。

技术主管绩效考核表

部门: 职位: 被考核人: 考核人: 日

向牵引，提高员工工作士气。 28、部门属下不得未经允许到财务借款或挪用公款，挪用权限：如需出差预借款现象的需申请审批后及时报账，按正规流程签名报账，不得拖延报账。 3 二人际能力1、做好本部门之间以及与其它部门之间的沟通协调，人际关系良好，不出现相互指责、对抗、谣言中伤等不良行为。 2 2、能助人为乐，协助同事做好工作，本职工作内，不出现拉帮结派，越权、越部门、越岗位等行事，做好部门之间的协调沟通。 2 其它方面1、按照公司要求，做好自身的考出勤、行为约束等，能严格执行公司的各项规章制度。 3 2、个人卫生良好，能保持工作的环境干净、整洁。2 3、工作态度好，不恶言恶语，能配合其他部门做好相应的工作。2 4、做好保安日常管理工作，做好无隐患、无安全事故，并对车间、厂区等的安全性工作提出建设性建议并实施。对厂区的卫生情况与绿化情况时刻留意监督，发现有异样情况马上跟进维护。 3 5、了解公司企业文化（包括参加周一早会、早训，能熟悉背诵我们公司的精神，口号，目标，我们的承诺）并熟悉公司管理制度。 2 6、能及时向上级汇报工作，针对公司的现状，能提出建设性意见，汇报上级，并予以实施。 2 考核总分100 月度考勤迟到早退旷工请假其丿、它（扣分） 11211月度大功小功嘉奖大过小过申诫其它处罚 +++ 2111 得分情况功

1、当月主要表现正面行为事件及负面行为事件事例：（主考核人填写） 2、主考核人综合评价：备注： 1、当事人必须在每月2号前填好，3号由其上司考核签名后上交办公室，待办公室签名，统一报送总经办。若迟交考核表的当事人，则推迟到下月统一考核。 2、考核标准为100分，实际得分计算方式为：该员工考核实际综合得分=自评分数X15%+直属上级评分X85%。 3、为了响应环保节约和低碳办公，两页的必须正反面复印在一张A4纸。

物业管理公司员工绩效考核办法范本

工作行为规范系列物业管理公司员工绩效考核办法（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-87490物业管理公司员工绩效考核办法 Performance appraisal measures for property management company employees 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业管理公司员工绩效考核办法(试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个

小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项 (1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：一、考核对象公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容： 1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（4）服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违

反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（5）内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。（3）内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项（1）小区（大厦）管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。（2）服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。