医院优质护理服务工作质量考核标准

文档序号：XXYY-ZWK-001

文档编号：ZWK-20XX-001

XXX医院

优质护理服务工作质量考

核标准

编制科室：知丁

日期：年月日

优质护理服务工作质量标准

A级病房：

（1）由专业护士提供包括生活、基础、专科、心理、康复为一体的免除家属负担的责任制整体护理，护理措施到位率100%

（2）一个护士分管患者不超过8个

（3）评估后应陪检患者的陪检率达100%

（4）健康教育指导率达100%，知晓率达90%

（5）康复护理指导率100%

（6）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0

（7）住院患者满意度达98%以上，出院患者满意度调查达92%以上，电话回访满意度达95%，环境管理患者满意度达90%

B级病房：

（1）由专业护士和护工共同提供包括生活、基础、专科、心理、康复为一体的免除家属负担的责任制整体护理，对自理能力1级的患者，由护理组承担生活护理落实率达到90%以上

（2）一个护士分管患者9-15个，根据患者的需求量适当相应配护理员，但护理员的工作必须在责任护士的指导下工作

（3）评估后应陪检患者的陪检率达100%

（4）健康教育指导率达100%，知晓率达90%

（5）康复护理指导率100%

（6）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0

（7）住院患者满意度达98%以上，出院患者满意度调查达92%以上，电话回访满意度达95%，环境管理患者满意度达90%

C级病房：

（1）由专业护士督促保证患者生活护理的落实（专业护士提供危重患者的生活护理），专业护士提供基础、专科、心理、康复为一体的责任制整体护理，重危患者的生活护理全部由专业护士承担，落实率达95%

（2）根据患者的需求量和专科特点，一个护士分管患者8 -15个，根据患者的需求量适当相应配护理员，但护理员的工作必须在责任护士的指导下工作

（3）健康教育指导率达100%，知晓率达90%

（4）康复护理指导率100%

（5）差错事故发生率0，意外伤害发生率为0

（6）住院患者满意度达95%以上，出院患者满意度调查达85%以上，电话回访满意度达92%，环境管理患者满意度达90%