工商银行考试试题

国民金融知识答题活动“试题及答案”

1. 我国人民币的主币是：

A 元

B 角

C 分

D 厘

(答案：A )

2. 按复利计算，年利率为5%的100 元贷款，经过两年后产生的利息是：

A 5 元

B 10 元

C 10.25 元

D 20 元

(答案：C )

3. 以下关于汇率的说法中错误的是：

A 汇率是两种货币之间的相对价格

B 汇率的直接标价法可以表示为1 单位外币等于多少本币

C 我国的汇率报价一般采用直接标价法

D 我国的汇率报价一般采用间接标价法

(答案：D )

4. 香港联系汇率制度是将香港本地货币与哪种货币挂钩？

A 英镑

B 日元

C 美元

D 欧元

(答案：C )

5.我国的三家政策性银行是：

A 中国人民银行国家开发银行中国农业发展银行

B 中国进出口银行国家开发银行中国农业发展银行

C 国家开发银行中国农业银行中国进出口银行

D 中国农业发展银行国家开发银行中国邮政储蓄银行

(答案：B )

6. 下列哪一项不属于商业银行的“三性”原则？

A 安全性

B 流动性

C 盈利性

D 政策性

(答案：D )

7. 以下不属于金融衍生品的是：

A 股票

B 远期

C 期货

D 期权

(答案：A )

8. 下列哪家机构不属于我国成立的金融资产管理公司？

A 东方

B 信达

C 华融

D 光大

(答案：D )

9. 我国于2003 年初组建的银行业监管机构是：

A 中国人民银行

B 中国银监会

C 中国证监会

D 中国保监会

(答案：B )

10. 在国际银行监管史上有重要意义的1988 年《巴塞尔协议》

规定，银行的总资本充足率不能低于：

A 4%

B 6%

C 8%

D 10%

(答案：C )

11. 目前世界上最大的证券交易所是：

A 纽约股票交易所

B 伦敦股票交易所

C 东京股票交易所

D 香

港股票交易所

(答案：A )

12. 股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公开发行，即公司第一次公募股票

B 公司第一次私募股票

C 已有股票的公司再次公募股票

D 已有股票的公司再次私募股票

(答案：A )

13. H 股是指：

A 在我国国内发行、供国内投资者用人民币购买的普通股票

B 在我国国内发行、以外币买卖的特种普通股票

C 我国境内注册的公司在香港发行并在香港联合交易所上市的

普通股票

D 我国境内注册的公司在新加坡发行并在新加坡股票交易所上

市的普通股票

(答案：C )

14. 下列属于香港股票市场价格指数的是：

A 道琼斯工业指数

B 标准普尔股价指数

C 日经指数

D 恒生指

数

(答案：D )

15. 下列哪一项不属于债券的基本特点？

A 偿还性

B 风险性

C 收益性

D 流动性

(答案：B )

16. 下列关于债券的说法中错误的是：

A 债券代表所有权关系

B 债券代表债权债务关系

C 债券持有者是债权人

D 债券发行人到期须偿还本金和利息

(答案：A )

17. 按照发行人不同，债券可分为：

A 政府债券、金融债券

B 政府债券、公司债券

C 金融债券、公司债券

D 政府债券、金融债券、公司债券

(答案：D )

18. 下列哪种债券利率一般会成为整个金融市场利率体系的基准利率？

A 企业债券

B 公司债券

C 金融债券

D 国债

(答案：D )

19. 下列关于国债的说法中错误的是：

A 国债是中央政府发行的债券

B 国债是风险最低的债券

C 国债利率一般高于相同期限的其他债券

D 国债可以作为中央银行公开市场操作工具

(答案：C )

20. 以标准普尔公司的债券信用评级为例，下列哪个评级的信

用等级最高？

A：A

B：AA

C：BB

D：CC

(答案：B )

21. 下列关于封闭式基金的说法中错误的是：

A 封闭式基金的规模和存续期是既定的

B 投资者在基金存续期内不能向基金公司赎回资金

C 投资者可以在二级市场上转让基金单位

D 基金转让价格一定等于基金单位净值

(答案：D )

22. 下列哪一项不属于开放式基金的特点？

A 没有固定规模

B 无固定存续期限

C 投资者可随时赎回

D 全部资金用于长期投资

(答案：D )

23. 以下列哪一项为标的物的期货属于金融期货：

A 玉米

B 股票

C 铜

D 石油

(答案：B )

24. 我国证券市场的主要监管机构是：

A 中国银监会

B 中国证监会

C 中国保监会

D 中国财政部

(答案：B )

25. 可以喻为社会经济“急救箱”，能对整个社会起保障作用的金融体系是：

A 银行体系

B 证券市场

C 保险体系

D 金融衍生品市场

(答案：C )

26. 根据保险标的的不同，保险可以划分为：

A 财产保险和人身保险

B 原保险和再保险

C 个人保险和团体保险

D 自愿保险和强制保险

(答案：A )

27. 以各种财产物资和有关利益为保险标的的一种保险是：

A 商业保险

B 社会保险

C 财产保险

D 人身保险

(答案：C )

28. 下列哪一项不属于财产保险：

A 团体火灾保险

B 机动车辆保险

C 建筑工程保险

D 健康保险

(答案：D )

29. 以人的寿命和身体为保险标的的一种保险是：

A 商业保险

B 社会保险

C 财产保险

D 人身保险

(答案：D )

30. 当劳动者达到国家规定的退休年龄后，为解决他们的基本

生活而建立的社会保险制度是：

A 健康保险

B 人寿保险

C 人身意外伤害保险

D 养老保险

(答案：D )

31. 社会保险不包括下列哪一项：

A 养老保险

B 失业保险

C 医疗保险

D 人寿保险

(答案：D )

32. 保险公司的资金不能投资于：

A 银行存款

B 买卖政府债券

C 投资基金

D 设立证券经营机构

(答案：D )

33. 目前，我国保险行业专门的监管机构是：

A 中国人民银行

B 中国银监会

C 中国证监会

D 中国保监会

(答案：D )

34. 理财应具备几项基本原则，以下中不正确的是：

A 高收益低风险

B 量入为出，量力而行

C 做足功课，不盲目投资

D 控制欲望，不可贪婪

(答案：A )

35. 房贷“三一定律”指的是，每月的房贷金额不超过家庭当月总收入的：

A 三倍

B 三分之一

C 一倍

D 二分之一

(答案：B )

36. 在下列人的生命周期中,证券投资应最少的是：

A 单身期

B 家庭成长期

C 家庭成熟期

D 退休期

(答案：D )

37. 下列投资渠道中，安全性最高的是：

A 储蓄存款

B 股票投资

C 投资基金

D 期货投资

(答案：A )

38. 在下列投资品种中，风险最高的是：

A 国债

B 企业债

C 股票

D 期货

(答案：D )

39. 下列投资渠道中，流动性最强的是：

A 活期储蓄

B 证券投资

C 集合理财产品

D 不动产投资

(答案：A )

40. 一般而言，蓝筹股是指：

A 成交量大、买卖活跃、价格波动幅度较大但一般不会暴涨暴跌的股票

B 有长期稳定盈余记录、定期分红派息、信誉良好或者发展潜力巨大、未来成长性好的公司股票

C 价格频繁变动且变动幅度大的股票

D 公司销售额和利润增长迅速，快于整个经济发展速度的股票

(答案：B )

41. 主要投资于短期债券、债券回购和银行同业存款等风险低、收益稳定的短期资金市场的基金是：

A 股票基金

B 债券基金

C 货币市场基金

D 混合基金

(答案：C )

42. 下列不属于货币市场基金主要投资领域的是：

A 股票

B 短期债券

C 债券回购

D 银行同业存款

(答案：A )

43. 利息与活期储蓄相比有一定优越性，但可以随时支取的人民币储蓄存款是：

A 定期储蓄

B 定活两便储蓄

C 零存整取储蓄

D 教育储蓄

(答案：B )

44. 目前，可以免征利息税的人民币储蓄存款是：

A 定期储蓄

B 定活两便储蓄

C 零存整取储蓄

D 教育储蓄

(答案：D )

45. 对其他利率有决定性的影响，当它发生变动时，其他利率也会跟着变动的利率是：

A 活期存款利率

B 定期存款利率

C 基准利率

D 名义利率

(答案：C )

46. 目前，金融机构可以灵活设置贷款利率水平，条件是不低于中央银行发布的贷款基准利率的一定幅度，这种利率管理方式称为

A 存款利率的上限管理

B 存款利率的下限管理

C 贷款利率的上限管理

D 贷款利率的下限管理

(答案：D )

47. 银行执行的存贷款利率即名义利率扣除通货膨胀(涨价)以后算出的利率，叫做：

A 活期存款利率

B 定期存款利率

C 基准利率

D 实际利率

(答案：D )

48. 贷款人向借款人发放的用于购买自用住房和城镇居民修建自用住房的贷款是：

A 个人住房贷款

B 个人汽车贷款

C 个人耐用消费品贷款

D 国家助学贷款

(答案：A )

49. 目前我国个人住房贷款最长期限为：

A 10 年

B 20 年

C 30 年

D 40 年

(答案：C )

50. 目前我国国家助学贷款的贷款对象是：

A 小学生

B 初中生

C 高中生

D 高校经济困难学生

(答案：D )

51. 按照有关部门规定，国家助学贷款的最高金额是每人每学年：

A 4000 元

B 5000 元

C 6000 元

D 7000 元

(答案：C )

52. 目前，我国银行尚不能代理的业务是：

A 交电话费

B 买卖股票

C 代收保险费

D 代为保管贵重物品

(答案：B )

53. 目前，个人凭身份证明申报用途后可以直接在银行办理购汇，但限制为：

A 每人每年可购等值3 万美元

B 每人每年可购等值4 万美元

C 每人每年可购等值5 万美元

D 每人每年可购等值6 万美元

(答案：C )

54. 下列货币中尚不属于可自由兑换货币的是：

A 人民币

B 美元

C 英镑

D 日元

(答案：A )

55. 经国务院批准，提供黄金交易场所，清算、交割和配送的非营利性机构是：

A 上海证券交易所

B 深圳证券交易所

C 上海黄金交易所

D 大连商品交易所

(答案：C )

56. 使国内银行的银行卡可以实现跨行通用的金融服务机构是：

A 中国人民银行

B 中国银监会

C 中国银行

D 中国银联

(答案：D )

57. 先存款、后消费、不能透支的银行卡属于：

A 借记卡

B 贷记卡

C 准贷记卡

D 信用卡

(答案：A )

58. 在使用银行卡时，为确保用卡安全应注意：

A 妥善保管好取现密码，不随意泄漏银行卡有关信息

B 不要保留交易单据，以免浪费纸张

C 交易流水单如果无误，可以随意丢弃

D 可以向陌生人透露银行卡的部分信息

(答案：A )

59. 在使用网上银行时，为尽可能地保护账户安全，应注意：

A 可以在“中毒”的电脑登陆网上银行

B 每次使用网上银行后，只要关闭浏览器就可以了，不必点击

页面上的“退出登陆”

C 尽量不要使用公共场所的电脑登陆网上银行

D 可以向陌生人透露卡号、密码等资料

(答案：C )

60. 在我国代为存管股票的机构是：

A 证券公司

B 证券交易所

C 证券登记结算机构

D 商业银行

(答案：C )

61. 目前我国的两个证券交易所分别设在：

A 上海和深圳

B 上海和北京

C 北京和天津

D 重庆和广州

(答案：A )

62. 股票走势K 线图中的K 线描述了单位时间内哪些价格信息：

A 开盘价、收盘价

B 最高价、最低价

C 开盘价、收盘价、最高价、最低价

D 买入价、卖出价

(答案：C )

63. 投资者买卖股票时，需要向有关机构支付一定的费用，其中支付给证券公司的是：

A 开户费

B 佣金

C 印花税

D 过户费

(答案：B )

64. 目前我国证券交易所的连续竞价交易时间为每个交易日的：

A 8:00-18:00

B 9:00-17:00

C 10:00-16:00

D 9:30-11:30 和13:00-15:00

(答案：D )

65. 上市公司发放股利时，只有下列哪一天持有公司股票的股东有权获得股利：

A 股利宣布日

B 股权登记日

C 除息日

D 除权日

(答案：B )

66. 总体来说，投资股票有哪三类风险：

A 市场价格波动风险、上市公司经营风险、政策风险

B 赎回风险、上市公司经营风险、政策风险

C 市场价格波动风险、赎回风险、政策风险

D 市场价格波动风险、上市公司经营风险、赎回风险

(答案：A )

67. 一般情况下，基金赎回价格取决于下列哪一天的基金净值：

A 赎回日前第三天

B 赎回日前第二天

C 赎回日前一天

D 赎回当日

(答案：D )

68. 目前我国有四家期货交易所，其中哪一家主要是推动金融衍生产品的开发和交易：

A 上海期货交易所

B 郑州商品交易所

C 大连商品交易所

D 中国金融期货交易所

(答案：D )

69. 以下关于保险责任的说法中错误的是：

A 保险公司通常只在保险合同规定的赔付范围内承担赔偿责任

B 除外责任是指保险公司不承担赔偿责任的风险项目

C 财产险一般只承担自然灾害和意外事故造成的损失

D 被保险人故意将财产损坏也可以获得保险公司赔偿

(答案：D )

70. 在下列项目中保险公司通常不予承保财产险的是：

A 房屋

B 家具

C 家用电器

D 食品

(答案：D )

71. 我国《保险法》规定，人寿保险的索赔时效为：

A 一年

B 两年

C 三年

D 五年

(答案：D )

72. 我国金融服务“三农”的主力军是下列哪一类金融机构：

A 农村信用社

B 城市信用社

C 国有商业银行

D 股份制商业银行

(答案：A )

73. 目前我国网点分布最广的金融机构是：

A 中国邮政储蓄银行

B 中国工商银行

C 中国农业银行

D 国家开发银行

(答案：A )

74. 中央银行的三大职能是：

A 发行的银行、储蓄的银行、贷款的银行

B 国家的银行、社会的银行、个人的银行

C 发行的银行、银行的银行、国家的银行

D 银行的银行、保险的银行、证券的银行

(答案：C )

75. 我国的中央银行是：

A 中国银行

B 中国人民银行

C 中国工商银行

D 中国建设银行

(答案：B )

76. 中国人民银行成立于哪一年：

A 1948 年

B 1949 年

C 1952 年

D 1978 年

(答案：A )

77. 全国人民代表大会是在哪一年通过《中国人民银行法》的：

A 1995 年

B 1996 年

C 1997 年

D 1998 年

(答案：A )

78. 根据2003 年修订后的《中国人民银行法》，中国人民银行主要负责：

A 实施货币政策、维护金融稳定、提供金融服务

B 实施货币政策、维护金融稳定、监管金融机构

C 实施货币政策、提供金融服务、监管金融机构

D 维护金融稳定、提供金融服务、监管金融机构

(答案：A )

79. 目前世界上唯一的大型跨国中央银行是：

A 世界银行

B 欧洲中央银行

C 花旗银行

D 亚洲开发银行

(答案：B )

80. 美国承担中央银行职能的机构是：

A 美国银行

B 花旗银行

C 联邦储备体系

D 证券交易委员会

(答案：C )

81. 以下哪一项不是经济学家凯恩斯所提出的人们持有货币的动机：

A 交易性动机

B 预防性动机

C 投机性动机

D 炫耀性动机

(答案：D )

82. 大多数中央银行货币政策的主要目标是：

A 维护币值(物价)稳定

B 充分就业

C 经济增长

D 国际收支平衡

(答案：A )

83. 《中国人民银行法》规定我国的货币政策目标是：

A 保持货币币值的稳定，并以此促进经济增长

B 充分就业

C 经济增长

D 国际收支平衡(答案：A )

84. 金融宏观调控的主要承担者是：

A 中央银行

B 商业银行

C 财政部

D 统计局

(答案：A )

85. 下列中央银行货币政策工具中不属于传统的“三大法宝”的是：

A 公开市场操作

B 再贴现政策

C 存款准备金政策

D 窗口指导

(答案：D )

86. 各国中央银行最常用的货币政策工具是：

A 公开市场操作

B 再贴现政策

C 存款准备金政策

D 窗口指导

(答案：A )

87. 在说到利率变动时，通常一个“基点”是指：

A 0.001 个百分点

B 0.01 个百分点

C 0.1 个百分点

D 1 个百分点

(答案：B )

88. 下列不属于信贷政策鼓励和支持的领域的是：

A 农业

B 高科技产业

C 有利于保护环境的行业

D 高污染企业

(答案：D )

89. 尽管具有“最后贷款人”的职能，但中央银行不能作出无条件拯救任何一家遭遇危机银行的承诺，这主要是因为：

A 金融稳定不重要

B 这样会纵容银行过度冒险经营

C 中央银行没有足够的钱

D 其他银行会施以救助

(答案：B )

90. 我国的法定货币是：

A 人民币

B 美元

C 英镑

D 欧元

(答案：A )

91. 印制和发行人民币的银行是：

A 中国银行

B 中国人民银行

C 中国工商银行

D 中国建设银行

(答案：B )

92. 1999 年发行的第五套人民币最大面值是：

A 20 元

B 50 元

C 100 元

D 500 元

(答案：C )

93. 在兑换残缺污损人民币时，对于能辨别面额，票面残余四分之三以上，图案、文字能按原样连接的钞票，其兑换比例为：

A 原面额全额兑换

B 原面额四分之三

C 原面额二分之一

D 原面额四分之一

(答案：A )

94. 以下关于我国国家金库(简称国库)的说法中错误的是：

A 国库是中国人民银行储藏金银财宝的仓库

B 国库是办理财政资金收支和存放的专门机构

C 原则上一级财政设立一级国库

D 我国法律规定由中国人民银行经理国库

(答案：A )

95. 以下不属于“黑钱”来源的是：

A 毒品交易所得

B 敲诈勒索所得

C 走私收入

D 诚实守法经营所得

(答案：D )

96. 我国个人征信系统中不包含下列哪一类信息：

A 个人的社交活动信息

B 个人的基本信息

C 个人的信用活动信息

D 个人的公共信息

(答案：A )

97. 下列哪一事项可能对个人信用记录造成不良影响：

A 及时归还汽车消费贷款

B 不按时交纳住房贷款月供款

C 及时归还信用卡透支款项

D 按时交纳各种应付费用

(答案：B )

98. 下列关于个人信用报告的说法中错误的是：

A 每个人都能查询自己的信用报告

B 经过被查询人书面授权他人才能查询信用报告

C 商业银行无需被查询人授权就可以查询信用报告

D 信用报告中实时记录“何时、何人、因何原因”查询过

(答案：C )

99. 我国金融市场体系主要包括：

A 货币市场、资本市场、外汇市场、黄金市场

B 资本市场、外汇市场、黄金市场

C 货币市场、外汇市场、黄金市场

D 货币市场、资本市场、黄金市场

(答案：A )

100. 以下关于外汇储备的说法中错误的是：(答案：C )

A 外汇储备通常是可自由兑换的货币

B 外汇储备是一国国际储备的主要组成部分

C 外汇储备通常由非官方持有

D 外汇储备具有保证对外支付的功能

最近出现了一些高收入行业，引起广泛关注。

政府高层提出“和谐社会”，要求促进社会公平。

自拟题目，写一千字的作文。

自由竞争保公平，政府保障促和谐

近几年来，中国经济的快速发展，人民收入普遍得到了快速提高。但也涌现出如能源、教育、房地产等“高收入行业”。这些行业的收入水平远远高出全国的平均水平，造成了收入差距的拉大，也变相的掠夺了其他行业、其他地区应得的收入，造成了社会不安定因素，也引起了政府的密切关注。

如果仔细观察中国的“高收入行业”，就会发现，这些行业并非真正意义上的高利润行业，如IT、生物行业，而是需要政府部门动用社会资源，进行，涉及到自然资源、国家土地、行政资源的行业。正是由于有了政府的大力扶植，这些行业才得以排挤对手，获得高额利润。

从宏观角度讲，造成这种现象的原因是政府本因该成为市场经济的“调控者”，而非计划经济的“参与者”。政府直接参与经济活动，造成市场价格的扭曲，从而造成某些部门利润率过高。在正常情况下，政府任何时候都不应该通过直接的行政资源来干涉经济活动，而只能是通过宏观调控，如通过利率调节投资，通过差别税收调节行业比例等。

更深层次的原因是，中国虽然从长期的计划经济转变为市场经济，取得了巨大进步。但相比计划经济“看得见的手”，市场经济依靠的“看不见的手”更加难以捉摸，让人难以信赖其功效。正因如此，在很多原本能够利用市场解决的领域，政府仍然没有足够的勇气利用市场，而是仍然利用原有的计划手段，过多的干涉市场行为。当然，除了思维保守落后之外，利益团体，腐败等现象，也是造成这种现象的重要原因。

社会福利保障是政府义不容辞责任，政府应当站在最前线，利用自己的社会资源，对不发达地区进行直接扶植。这种二次分配不会对经济造成大的影响，却能够更好的促进社

会和谐发展。在各种需要政府保证的福利上，教育事业有时重中之重。任何伟大的国家无不把教育事业放在最优先发展的位置上。我国目前的教育投入严重不足，这不但关系到几十年来经济建设成果能否保留，更是危及到中华民族长久生存的生死大计。

综上所述，目前中国收入差距过大的原因，一是行业间差别。二是地区之间、个人之间的差别。针对第一个问题，政府应该退出对经济的直接干预，引入更加市场化的竞争体系。在行政资源分配上，更加的公平公正。同时，立法与私法部门也应该加强监管，切实履行自己应尽的职责。对第二个问题，政府应该加强社会福利力度，增加不发达地区、弱势群体的福利措施，尤其是增加教育投入。从而根本上解决目前收入分配差别过大的问题，维持社会的稳定与和谐发展。

2021工商银行面试技巧的基本注意事项

2021工商银行面试技巧的基本注意事项 (1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。 (2)要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题;如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方;如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下;一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题;遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。

(3)要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗?”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。 (4)显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力;报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。

工商银行一线员工的心声

工商银行一线员工的心声(转) 发送┊ 先说明，我不是托，我只是一个小职员，就像某些人说的一线人员，无权无势，说的话也不管什么用，没错，我纯粹是来这里水一下，发发牢骚，唠叨一下的。身边也就同事能够理解情况，跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情，说出来，大家了解一下，我觉得还是有必要的，我们一线员工很累，有时候也请你们体谅一下，别对着我们骂了，有些事情我们也无能为力的。 1。要求柜员微笑服务说你好再见。在工行每天要面对上百位的储户，来一个说一次你好再见一直微笑我觉得我做不到，只能尽量，毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷眼，我可真没注意过，忙都忙不过来了还要去注意自己是否面带微笑？会被某些储户说你发呆傻笑的！当然，如果工行每天只来10几20个，那我还是可以全体面对的，一天只对十几个人微笑又有何难呢？不过那种情况在工行属于罕见的！ 2。业务速度快点，减少排队等候的时间。这个嘛~说句不负责任的话：只能看你运气了。经常有人抱怨，前面那个人办了nnn久了，也不走，时间长，柜员办事效率慢。如果你前面的那位办的业务也就一笔，那么你幸运，速度就会很快。但如果办的复杂繁琐，再不时地问柜员点问题，那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工，再快也不可能一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。★业务：什么是一笔业务？不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到工行取1笔钱，这就是一笔业务，取2个折子的钱，就是2笔。你到工行取一笔钱存到另外一个折子里，这也是2笔业务，你到工行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。（通常大爷大妈就是来做这种业务的，而且还是拖家带口外带邻居的，那就不只是4笔的事情了）期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情，那么你是听还是不听呢？这是个问题！选择听就会耽误时间，选择不听就是你服务态度不好，没有人情味。 3。柜员态度不好。这个是重点！有人说，高兴也是上班不高兴也是上班，何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来，平平安安回家去的，可是有的时候你真的压不住那火，就是没有办法高兴起来。如果在人家都能过5.1，10.1春节的时候你只能来上班你的心情会好么？通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的，只会少，不会多。如果让你从早上8点就来银行上班一直到晚上7、8点走人，其中只有9-17点算你工作时间，强制性的晚上不能早退一定要等到款车走后，早上8点不到算你迟到，上班时间不能出营业大厅大门，你会心情很好么？如果你每月只有1000左右的工资，却还有一大堆的任务要完成，完成不了还要倒扣你钱的情况下，你的心情会好么？如果在你好不容易累了2天之后休息的日子还要去培训、考核、听讲，外带后期还要占用休息时间考试，这样你要连着5天有事情可做（4天上班中间+一天其他，有的好像上3天或者5天才能休息），考试不过还要扣钱外带补考，你会心情很好？也许你会说，这些其实不算什么，跟我们顾客有什么关系，凭什么把气撒在我们身上。没错，但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好，可是我实在无法对你好。如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活，不断的脑力体力劳动，大量地说话，在叫号叫到空号的时候才能喝口水，在忍了很久之后才能去wc，在快16点的时候才能去吃中午饭的时候离开柜台无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活，你还会心情很

工商银行面试试题答案修订稿

工商银行面试试题答案 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

.工行面试试题回答一，为什么选择工商银行 1. 在我个人方面，我大学期间学习的专业是会计学。在校期间，我成绩优良，不仅具备很好的学习能力，还具备良好的沟通能力，在工行工作的最开始是柜台，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占有优势的，同时，我能又好又快地在工作中学习银行相关专业知识，提升自己的业务能力，还有，我性格谨慎稳重，做事细心。银行的工作必然要求工作人员要具备细心谨慎的工作风格。 2. 另一方面，银行是一个稳定、条件好、待遇好的工作，对于我们应届毕业生来说，能够在银行工作是非常好的了，而且工行在同行业中拥有良好的声誉，优秀的业绩，这就是我选择工行的原因，如果有幸能被录取，我一定在工作中努力提升自己，为工行奉献出自己的一份力量。二，.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。三、本人的最大优势是什么我最大的优势就是学习能力强，有事业心，进取心、责任心。在大学期间，学习刻苦，成绩优秀，多次获得奖学金。我爱读书，喜欢学习各方面的知识，学习和掌握新事物的能力强，我曾在天硕学校学习会计实务，我能很快掌握做账技能，得到老师的好评。同时，我本人细心认真，追求完美，做事情脚踏实地，同时又精益求精。我相信领导交给我的任务我一定准时的做完，且做的很好。四、你的职业规划进入工行，开始工作以后，起初想在基层岗位全面了解业务流程和业务制度，积极主动学习，这个阶段一至两年，并在此期间考下银行从业资格证，之后到比较匹配的专业岗位学习锻炼，财务计划部或是会计结算部。逐步实现业务的专精，沿着专业化的职业序列发展，三至五年内成为该岗位的优秀员工，在这个过程中想考取中级职称。五年左右希望能够成为此领域的管理人员，接受更富有挑战的工作，我非常希望加入工行，与工行共同成长。五、你如何看待加班如果工作需要我，我会义不容辞加班，我现在年轻，有干劲也有精力，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，加班的时候我的工作效率也不会降低，我一定很好地完成工作，同时，我也不会因为工作加班而抱怨，丧失工作的热情和积极性，我会一如既往的努力工作，及时很好地完成任务，让领导满意放心。六、你还有什么问题要问吗贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗或者说贵公司的晋升机制是什么样的企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。七、与上级意见不一时，你将怎么办 “我会给上级以必要的解释和提醒和建议，然后在这种情况下，我会服从上级的意见。” 八、你对薪资的要求我对工资没有硬性要求，我相信工行会有自己的合理的薪酬体制，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。九、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做回答提示： 1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

2019中国工商银行实习日记5篇

2019中国工商银行实习日记5篇实习报告是作为专业人员在实习期间进行书写的对于实习期间个人工作学习经历及其个人思想和能力提高情况进行描述的文本。属于应用写作的重要文体之一。下面就是给大家带来的2019中国工商银行实习日记5篇，希望大家喜欢! 大学生中国工商银行实习日记【一】经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是唯一一个被分配到公积金房贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。武铁支行的公积金业务是面向武汉铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。我很高兴能来到这里，这样可以学到更多的东西了。带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到这里，所以主要是看师傅处理业务，帮着打下手。没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具体的情况，学习办公室的一些公积金的资料。经过今天的实习，得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的部门上交上去的，我们是直接办理业务的，通过审核客户资料，填写合同，然后把资料上交到上一级支行审批。经过一些列复杂的程序之后，最后贷款放下来了，资料最后还是来到我们一线部门，直接再与客户交流和沟通。

大学生中国工商银行实习日记【二】今天我终于学会单独办理业务了。上午客户不是很多，我向师傅提出我来单独办理一份业务，让师傅在旁边指导我，师傅欣然答应了我的要求，并在旁边耐性的指导我。首先，客户来了提交自己的资料，说明自己的贷款金额和年限，我们通过计算，看他是否符合基本的条件。不行的话我们会建议他调整金额和年限然后就是审核基本的资料了：工资收入、身份证、结婚证、单位证明、公积金存缴记录等等。一切符合条件之后，就开始填合同和表格了。主要需要填写的有：房屋抵押合同、贷款合同、转账授权书、个人征信系统查询授权书。这些全部处理完毕之后，就是存档，等待把资料上交到上一级支行了。今天太高兴了，终于学会了。大学生中国工商银行实习日记【三】早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程。我们约好早上7：00在学校东门集合，一起坐车过去。 8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨天的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交

2016中国工商银行面试问题及参考答案

2016中国工商银行面试问题及参考答案谈谈对工行的了解 1、战略层次：综合实力强，国际竞争力加强：全球市值最大银行、多次被《银行家》等著名的金融杂志评为“中国最佳银行”、“全球最佳交易奖”、综合化经营与国际化发展战略实施迈出更大步伐、无论是在国内，还是在国外营业网点众多。形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 “绿色信贷”促进了产业调整，以及保障了贷款的效率。 2、业务操作层次：管理规范：风险管理水平明显提升。风险分类管理，专业化程度强，信用风险、市场风险、流动性风险和操作风险管理得到全面加强。业务多元化：公司金融个人金融网上银行银行卡优质的服务：品牌效应、服务态度、信用等级(标准普尔等都被评为A级)、科技先进、网络稳定安全等特点一、面试对象使用了哪些工行的服务? 电子银行：办理时的服务态度，有专业人员帮助和引导，服务态度好)，另外使用u盾，便捷、安全、可靠、防范风险能力强。e时代卡：一卡多个账户、一卡多项功能，消费积分。快捷而且灵活。二、作为身边的银行与其他银行有什么区别? 服务态度：要好于其他银行，真诚、朴实，没有虚假信息。有的银行为了使客户接受理财就采取赠送什么油等方式促销。尽管做法无可厚非但是还是要从态度上给人以信心。员工的精神面貌。营业网点多：从直觉以及实际情况都是如此。建议：当然在做的各位考官都是银行业的专家，我所提出的改进的不一定准确，只是自己的一些观察。因为低端客户比较多，查看工资等比较多，占用了一定的空间及人力资源，对高端客户的服务环境是否能有改善，分区管理。 [page] 三、接受什么样的岗位，比如柜员可否接受? 能够接受，虽然是研究生毕业，但是实事求是的讲学历只能说明你的学习能力，创新以及理论研究的能力。实践工作经验是匮乏的，我需要到基础部门去锻炼，积累工作经验，对未来的职业发展会十分有益。我相信是金子总会发光，也许在积累了一定的工作经验后领导会根据我的工作表现及能力以及职业规划会安排我去其他部门工作，提高自我的机会。给我一个更大的展示自我价值的一个舞台。四、理想的薪酬要求是多少?

工商银行实习日记范文

工商银行实习日记范文工商银行实习日记一实习日记一今天，带着崇敬的心情，我们来到了中国工商银行实习，不用多说，中国工商银行作为中国资产规模的商业银行，早已是家喻户晓，而且基本每家每户都有工行卡。不过，之前都是以普通客户的身份来办理业务，今天是第一次以认识实习的心态来参观学习的，相信感触不同。公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及电话银行服务方面都发展规模庞大，具有明显竞争优势. 通过今天的实习，我感受颇深，原来小小一张工行卡的背后，一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够，我会继续学习，尽早让自己能获得进入金融领域的资格。实习日记二今天在小组长×××同学的带领下，于上午开始了对××期货经纪有限公司的认识实习，在该公司实际体验了顾客接受服务的具体过程，以顾客的身份进入公司，从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买期货的整个过程。此外，在参观结束后，参加了由××期货经纪有限公司的经理主持的报告会，会中详细介绍了中国期货市场的发展历程，尤其对今年推出的股指期货予以解答，以及期货业务的介绍。股指期货在2006年就已推出。的太客里根做场外交易，日金 500被新加坡拿走。中国远东市场纷纷效仿，怕重蹈覆辙。2008年次贷危机，6000点下跌陈经理还建议我们了解金融衍生品指数的计算方法。股指期货不会对证券有影响，提前波动预知可以减缓证券波动，上涨慢下跌快。有的学科是相通的，上述的期货规律就是运

用到物理学原理，顺时活，逆势亡，如今股指3000点是中间价，分歧多，有对手，持仓。300元，门槛高，设计成迷你型，才能散户参与。我国喜欢做远期，外国喜欢做近期，因为物流发达，系统文华财经是正版。货币美元指数和轮船指数，汇改对化工有利，对纺织不利。通过今天的参观学习，对期货这一抽象的概念有了较深入的认识。实习日记三今天是周一，在兴业银行股份有限公司开始了我的暑假实习生活。我是下午三点才来到兴业银行报到的。要进去柜台，我必须经过两道防盗门，门不能双开，也就是不能同时开启两扇门，必须在第一门关闭后，才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间，将背包寄存于此，方能进入柜台。走进柜台，看到每位柜员身后都有自己的尾箱，是用来存放现金的。会计主管简单地介绍公司了公司的业务流程和范围，让我对公司有了比较系统的了解，然后就让我坐在柜员旁边编写每日凭证的页码，并将需要给上级领导签字的业务凭证折角，整理。通过查看每日每笔业务凭证，能深入了解银行业务的具体实行过程。五点下班后，柜员们开始盘库，打印对账单，核对等等。在我下班前见到了押运车又来了，柜员给尾箱上锁，封签，然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定，六七点回家都是正常的。第一天实习很快结束了，感觉很兴奋，终于以工作人员的身份进银行了。明天继续努力! 工商银行实习日记二实习日记一早上，韩老师带队领我们去银行，与实习单位负责人见面，并安排了我们的工作。在会议室我们了解了一下工行水果湖支行的基本情况，得知工行水果湖支行是属于省一级支行，下面还管辖十几个

中国工商银行财务工作计划(2021版)

编号：YB-JH-0408 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑中国工商银行财务工作计划 (2021版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

中国工商银行财务工作计划(2021 版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。财务计划是财务预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制财务会计收支活动、分析经营成果的依据。更多财务工作计划尽在工作计划栏目。 20XX年财务工作计划财务工作是一个公司及政府任何部门的重点部份，所以这项工作要严格做好，为了做好20XX年财务工作，特拟订了这份财务工作计划书。 20XX年是我县农村信用社深化改革关键之年，各项工作的开展直接关系到统一法人的进程和专项票据的兑付。根据联社的统一安排，结合我县信用社财务管理工作中的实际，在上年度财务管理工作经验的基础上，细致分析信用社以后发展形势，20XX年度联社财务科的工作思路是“以深化农信社改革为中心;以提高全辖经济效益

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析一、发展历程中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。二、商业模式分析 (1)战略目标工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；

工商银行春季校园招聘面试试题汇编(含答案)

中国工商银行春季校园招聘面试试题汇编例题一：你为什么不回家乡工作？【参考答案】在大学即将毕业时，我就想自己该到什么地方工作，究竟什么样的生活是我想要的。我喜欢我的家乡，但最终我还是选择了北京，因为北京机会多，只要敢于拼搏和付出，就会实现人生的理想和目标。北京是中国的政治、经济、文化中心，是我国未来经济发展最活跃、最具发展潜力的区域，是最适合个人发展事业、实现自身价值的城市。我家乡的生活资源相对贫乏，物质、精神文化生活远不及北京。回家乡发展，虽然压力小，但发展空间有限。在北京工作虽然会辛苦一些，但是，我觉得既然年轻就应该出来闯闯，挑战一下自己，安逸的生活容易使人看不到外面激烈的竞争而原地踏步，只有在激烈的竞争中把握住机会，才能不断发展。我相信，在充满挑战的环境里，我能够更加严格要求自己，找准自身定位，尽快适应新的生活、新的环境，脚踏实地过好每，不断提高自己各方面的能力，将来也能够更好地回报家乡。例题二：你知道信用证是什么吗？【参考答案】信用证（Letter of Credit，L/C），是指开证银行应申请人（买方）的要求并按其指示向受益人开立的载有一定金额的、在一定的期限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。按照开证行所负的责任为标准，信用证可以分为不可撤销信用证和可撤销信用证，通常情况下，银行常用的都是不可撤销信用证。而按照依证作用来分，可以分为循环信用证、对开信用证、背对背信用证、预支信用证，也叫打包信用证和备用信用证。无论何种信用证，都有以下几个特点：一是信用证是一项自足文件。信用证不依附于买卖合同，银行在审单时强调的是信用证与基础贸易相分离的书面形式上的认证；二是信用证方式是纯单据业务。信用证是凭单付款，不以货物为准。只要单据相符，开证行就应无条

工行保安人员银行岗点具体工作要求内容

保安人员银行岗点具体工作要求 ★熟记110、119、120和当地公安派出所、工商银行保卫部门负责人、保卫值班和营业场所负责人。 ★掌握工商银行有关安全保卫的规章制度和操作流程，熟知营业场所各类应急处置预案及应对措施。 ★熟练掌握安全防技能和消防灭火常识，会使用防卫器械和消防灭火器材。 ★熟练撑握各种优质文明语言。 ★负责营业场所的安全保卫工作，维护营业场所的治安秩序，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、火灾等案件或事故发生。 ★遵守劳动纪律、社会公德和营业场所的管理规定，接受场所负责人的监督、管理。 ★密切观察营业厅外各种治安情况，劝离滞留在营业厅非办理业务人员，发现、纠正、处置各种扰乱治安秩序，妨害安全的行为并及时向保卫部门或公安机关报告。 ★负责在运钞车到达之前对营业场所的周边进行检查，对营业大厅和运钞车停靠位置进行清场。在运钞车到达时，将其引领至电视监控围，并协助做好警戒、参与护送款箱进出（不得提拿款箱），等营业室联动门锁闭后，进行正常的执勤任务。 ★负责营业大厅“一米线”的管理（举例说），引导客户办理业务，参与营业场所柜台外及大厅的卫生清洁工作。 ★负责ATM自动取款机清机时的安全护卫和警戒，协助营业场所做好ATM 的安全运行巡查，防ATM案件发生。 ★配合协助营业场所妥善处置突发事件和治安案件，确保营业场所员工、客户人身及财产安全。凡发生刑事、治安案件、突发性事故，协助公安做好现

场保护。 ★维护营业大厅门外客户的停车秩序，关注客户车辆的停放安全。营业结束后，协助做好营业场所下班前的各项安全检查。营业网点保安职责: 1、提前10分钟到岗(按各岗点列表时间上下班)，做好上岗前的各项准备工作，配合营业场所员工共同检查各种安全防设施，检查执勤安全情况记录，填写考勤签到，做好营业前的准备。 2、观察营业场所外周围环境，检查营业厅门窗有无被破坏的痕迹，有无放置木棒、砖、石头、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品，如有可疑情况应立即处置并报告场所负责人。 3、早上运钞车来到之前，对运钞车停靠的位置周边进行清场，确认安全后在营业场所门口迎候运钞车；若发现不安全情况，应立即向营业场所负责人报告，并及时通知保卫部门。 4、款箱卸车，护送款箱安全进入二道门并落锁后方可执行其它任务。 5、营业期间，对进入营业厅的人员应进行观察，防止盗窃、抢劫、暴力、破坏、火灾等案件或事故发生，切实维护营业场所的工作、营业安全秩序。 6、当营业大厅有客户时，必须站立值勤，站立值勤时必须是立正或跨立姿势。客户人数多时以巡视为主，密切监视营业大厅和外部人员动态。无客户时可坐岗，坐姿须端正大方，如有客户进入营业大厅，应立即站立值勤。 7、在营业厅或柜台上如发现客户遗留财物应及时寻找失主或将其交给营业场所工作人员处理。对发现在营业厅和场所大门口及周边遗留大宗包裹或危险可疑物品应引起高度警惕，立即报警，在公安人员未到达处置前，做好现场的

工作计划之工商银行实习计划

工商银行实习计划【篇一：工商银行实习报告】专业实习报告实习起止日期 2014.7.14-8.1 系别经济与贸易系专业经济学学生姓名班级/学号成绩指导教师一、实习基本情况 1、实习时间：2014年7月14日至2014年8月1日 2、实习地点：中国工商银行 3、实习目的：熟悉银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时补足。锻炼自己的工作能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，为以后的工作打好基础 4、实习岗位：大堂经理及综合柜员二、实习单位简介中国工商银行：全称中国工商银行股份有限公司，成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至2010年末，工商银行总资产134586.22亿元左右，当前总市值14344.70亿元左右，居全球上市银行之首。截至2011年末，工商银行拥有397339 名员工，通过16227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年末，总资产达134586.22亿元，比上年末增加16735.69亿元，增长14.2%;总负

中国工商银行内部环境分析

一、企业内部环境分析 1 、资源分析（1）公司良好的公司客户基础使公司最大限度地分享央企重组带来的投资银行收入；（2）公司广泛的渠道资源使公司在基金代销与托管业务中占据最大的市场份额；（3）公司庞大的零售银行客户使公司在日益兴旺的理财业务中得以优化资金来源结构，控制资金成本的上涨；（4）公司拥有的强大的信息技术平台促进了电子银行业务的发展，运营成本的降低将进一步扩大公司的盈利空间。 2 、 SWOT分析（一）优势（1）综合实力雄厚，经营管理稳健中国工商银行是全球市值最大、国内规模最大、具有明显国际竞争力的商业银行，正在加快建设国际一流商业银行。（2）服务网络健全，结算手段便捷中国工商银行拥有国内同业无法比拟的分销实力和营销网络。（3）实践经验丰富，服务队伍专业中国工商银行早在2001年就开始进行企业年金制度的研究，是最早参与我国企业年金制度设计的金融机构之一。（4）科技实力强大，电子手段完备自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成完善的电子银行体系，可为企业和员工提供安全、便捷的企业年金服务。（5）品牌信誉卓越，竞争优势明显多年来。中国工商银行一直跻身于世界大银行的前列。（6）从业资格完备，业务系统先进中国工商银行拥有企业年金受托人、基金账户管理人和托管人三项业务资格。（二）劣势（1）人力资源分析，中年员工成为全行员工队伍的主体，员工在知识与技能方

面对业务发展的适应能力下降，经营工作急需的专业人才匮乏。（2）客户结构分析，由于其服务对象广泛，客户数量较多。因而从总体状况来看，优质客户数量占比偏低（3）创新能力较弱，总体服务水平不高（三）机会（1）电子商务发展迅速（2）IT蓬勃发展（3）网民规模增幅迅速（4）金融创新易被模仿（5）移动互联网应用兴起（四）威胁（1）信用体系不完善（2）同行竞争（3）客户消费意识观念落后（4）产品同质化特征明显（5）客户需求变化快三企业价值链分析组成内部价值链的各个业务之间具有一个为客户服务的共同目标根据客户的需求，为客户提供专业的银行金融服务。组成内部价值链的业务之间是分工协作的关系。各个业务之间既有分工，提供满足客户需求的金融产品；又有协作，为客户提供的不是一个个孤立的产品，而是产品的有机组合。工商银行内部价值链与银行内部服务流程是一致的。客户价值的增值是通过银行的服务来实现的，增值过程就是服务过程。组成内部价值链的各个业务根据业务流程的先后顺序，将后道工序的业务作为自己的客户来对待。工商银行的内部价值链有一条及时、畅通的沟通渠道。四内部控制分析（一）内部控制存在的问题（1）内部体系存在问题，一是内控制度不健全且存在滞后性，二是内控管理

2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案

2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案 1.请做一个自我介绍参考答案：各位面试官好，我是来自 XXXX 大学的应届毕业生 XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。学习期间，我考取了会计从业资格证。另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了 6 个月，主要工作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人生价值。 2.对于中国工商银行所倡导的"工于至诚，行以致远"的核心价值观，你是怎么理解的? 参考答案："工于至诚"表明工行致力于诚信发展，以人为本;"行以致远"则表明工行希望可以稳健、长远的发展下去。工行"工于至诚，行以致远"的核心价值观涵盖了"诚信、人本、稳健、创新、卓越"五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。这两句话的开头一个字凑在一起的话，就是"工行"，巧妙地运用了银行的名称，寓意深刻，相得益彰。这两句话的结尾一个字分别是"诚"与"远"。"诚"就是"忠诚、真挚、守信"，表明

工商银行员工劳动合同(标准版)

编号：工商银行员工劳动合同甲方：乙方：签订日期：年月日

签约须知 1、签约双方应仔细阅读本合同书，以明确各自的权利、义务。用人单位和劳动者双方应充分了解《劳动合同法》的规定并应保证向对方提供的与劳动合同有关的各项信息真实、有效。 2、劳动合同必须由用人单位法定代表人或其委托代理人与劳动者本人签订。 3、本合同一律使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字准确。合同中凡需双方切商的，经协商一致后明确填写在空格内；根据工作岗位和工作要求的不同，按规定程序报经劳动行政部门批准后.，双方可以选择执行不定时工作制或综合计算工时工作制。本合同一经签订，不得涂改。对劳动合同的效力有争议，由劳动争议仲裁委员会或人民法院确认。 4、甲方招用乙方时，应查验乙方提供未与其他用人单位存在劳动关系的凭证后，方可与其签订劳动合同；乙方与原用人单位未解除劳动关系的，以及甲方聘用的退休人员，不能签订劳动合同。甲方有权了解乙方与劳动合同直接相关的基本情况，乙方应当如实说明。 5、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期，试用期包含在劳动合同期限内。 6、社会保险费按国家规定缴纳，双方不能协商约定。 7、按照国家就业准入制度的规定，甲方招用技术复杂以及涉及到公民生命安全和消费者利益工种的从业人员，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用。 8、解除、终止劳动合同的，甲方应当出其终止、解除劳动合同的证明书。 9、甲方变更名称、法定代表人、主要负责人或投资人，不影响劳动合同的履行；甲方发生合并、分立，原劳动合同继续有效，劳动合同由承继其权利和义务的用人单位继续履行。 10、甲方不得采取欺诈、胁迫等手段与劳动者签订违背其意愿的劳动合同。除约定服务期和竞业限制条款两种情形外，用人单位不得约定由劳动者承担违约金。应由劳动者持有的合同文本，不得由用人单位代为保管。 11、甲乙双方可以就保守甲方商业秘密与知识产权的内容和范围、权利义务保密期限、违约责任以及竞业限制另行签订专项协议。

工商银行支行工作计划精选

的发展；二是提供个人综合消费贷款、汽车消费贷款，满足客户对住房装修、购置耐用消费品、教育支出、旅游、医疗、购车等方面的资金需求，拉动消费增长；三是提供个人经营性贷款，支持城区个体工商户流通资金的需求，推动私营经济的发展。提供更优质的金融服务20××年是工行的“优质服务年”，在新的一年里我们将把服务作为一项系统工程来抓，从服务的理念、产品、体制、设施、科技含量等入手来提高客户的满足度和信任感；从强化对员工服务技能的培训入手，全方位提高服务水平；从提供更优良的金融自助服务入手，增加自助服务机具，不断增强电子银行产品的服务功能；从为客户提供理财增值服务入手，投放更多的理财产品供客户选择，以不断满足客户保值、增值的金融服务需要；从积极提供财务顾问服务入手，搞好对重大项目、重点机构、优质中小企业和个人中高端客户金融咨询、财务顾问、年金服务工作；从拓展资金汇划渠道入手，进一步为外出务工人员提供更加方便、快捷的金融服务。继续深入开展扶贫攻坚积极配合总行驻川扶贫组在通江、南江的对口扶贫工作，争取总行更多的资金、物资、信息科技支持，创新扶贫模式，在新村扶贫、产业扶贫、劳务扶贫上进行有益探索，扩大覆盖面，提高扶贫效果。同时，搞好挂扶村的扶贫工作，增强“造血”功能，努力改善村民的生产生活条件。积极创建和谐银行一是加强党的建设。深入开展创建“四好班子”活动，抓好党员队伍建设，充分发挥党的战斗堡垒作用；二是不断抓好人才队伍建设，抓好治理人员、专业骨干人才、一线员工的分层次学习教育培训活动，有重点、有步骤地推行专业岗位资质认证培训；二是切实加强思想政治工作。有针对性的抓

中国工商银行个人存款业务介绍

中国工商银行个人存款业务包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民币零存整取存款、人民币整存零取存款、人民币存本取息存款、人民币定活两便储蓄存款、教育储蓄、定活通、个人通知存款、小额账户销户、挂失及密码一、活期存款.............................................................................................................................. - 2 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 存款利率...................................................................................................................... - 3 - 二、整存整取.............................................................................................................................. - 3 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 4 - 存款利率...................................................................................................................... - 4 - 三、活期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 4 - 四、定期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 5 - 五、人民币零存整取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 六、人民币整存零取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 存款利率...................................................................................................................... - 5 - 七、人民币存本取息定期存款.................................................................................................. - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 八、人民币定活两便存款.......................................................................................................... - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 7 - 九、人民币教育储蓄.................................................................................................................. - 7 -

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