(完整版)标准图纸管理流程

一、总则

二、范围

三、图纸的设计、审核

四、图纸的发放范围

五、图纸的发放领用

六、图纸的更改

七、图纸的更换

八、图纸的使用保管

九、图纸的核查

十、图纸的补发/换发

图纸管理流程

一、总则为规范公司内部图纸的管理，保证图纸的规

范性、一致性，特制定本流程。

二、范围图纸包括外来图纸和公司内部图纸。图纸类

型包括：工程简图、总成图、附件图、垫片图、传感器图、工装模具图、零件图、工装夹具图、设备及设备备件图。

三、图纸的设计、审核

1、新图纸由设计人员按照“产品设计准则”设计完成

后，工程部经理审核或经授权的审核人员进行审核。

2、任何设计图纸必须有设计人员和审核人员的签名和

日期。

3、设计人员和审核人员签名不能由他人代签。

4、设计审核后的图纸经图纸管理员登记，填写“图纸

清单”，每月汇总一次。

四、图纸的发放范围

1、钢背图纸

2、总成图

3、附件图

4、垫片图

5、传感器图

6、模具图

7、其他工装类图纸根据实际需要进行发放。

五、图纸的发放领用

1、工程部留存图纸的原稿，使用部门使用复印后的图

纸。

2、复印后的图纸在发放前必须每一份都盖上“生产用

图”红色印章，盖章时尽量盖在图纸上的空白处，以防印油渍遮盖图纸上的内容导致内容不清晰。3、在复印后的每一张图纸上加盖不同的受控号，受控

号从1开始，按照份数分别盖2，3，4……，同样的图纸不允许有相同的受控号，以便准确追溯。

4、工程部留存的图纸原稿都使用受控号1。

5、根据发放的图纸填写“图纸发放登记”，包括图纸名

称、对应代码、图纸版本、张数、受控号（打印），发放人签名后进行图纸发放，必须保证复印发放的图纸与发放登记一致。

6、使用人在“图纸发放登记”的“领用人”处签名，

在“领用日期”处签署日期后，领取相应的图纸。

7、工程部图纸管理员负责统计各类图纸的发放情况，

填写在“图纸发放统计表“中，每个月汇总一次。

六、图纸的更改

1、图纸更改前必须填写“图纸更改审批表”，经工程

部经理审批后方可进行更改。

2、除工程部人员外，其他部门任何人员都无权对图

纸进行更改。

3、当图纸变化不大，如：仅修改某一处或几处时，

可直接在原来的图纸上手写更改。

4、根据“图纸发放登记”查到图纸所在的部门。

5、在原图纸上手写修改，并在标题栏内作修改标记，

注明修改几处，签名及注上修改日期。

6、保证“图纸发放登记”上发放的每一份图纸都得

到修改，不能遗漏，且修改后的内容相同。

7、工程部图纸管理员负责对统计图纸更改的数据，

填写在“图纸更改统计表”中，每个月汇总一次。

七、图纸的更换

1、当图纸需要更换版本时，按照“图纸的发放领用”

流程对图纸进行发放。

2、收回各部门使用的旧版本图纸，注意发放新版图纸

的同时必须把现场旧版本的图纸全部收回，绝对不

允许同一个品种的图纸同时存在两个不同版本。

3、保留受控号1的旧版本图纸，其他收回的图纸填写

“作废图纸销毁记录”后予以销毁处理。

4、在保留的受控号1的旧版本图纸上盖上红色“作废”

印章，存档备查。

八、图纸的使用保管

1、图纸使用人在领取图纸后，负责对图纸按照一定的

顺序进行归档管理，并建立目录以便查找。

2、图纸使用人必须妥善保管所使用的图纸，未经工程

部许可，不允许对图纸进行复印、外借，若因保管

不当造成图纸丢失，根据后果严重程度对相关责任

人处以不低于100元的经济处罚。

九、图纸的核查

1、工程部应当至少每半年对图纸进行一次彻底核

查，目的是核查各部门使用的图纸是不是最新有

效版本，是不是有遗失、涂改、破损现象。

2、核查范围包括所有受控的图纸即盖有红色“生产

用图”印章的图纸。

3、核查前，由工程部图纸管理员依据“图纸清单”

及图纸的发放部门制定出“图纸核查表”

4、核查时，以工程部图纸原稿为参照，其他各部门

使用的图纸与原稿作对照，检查图纸版本是否一

致，是否有涂改现象，是否有遗失。核查结果填

写在“图纸核查表”中。

十、图纸的补发/换发

1、当使用部门图纸磨损严重，影响使用时，可以申请

换发。由使用人填写“图纸申请补发/换发单”，工程

部资料管理员调查核实后部门经理审批，按照图纸更换流程对旧图纸进行换发。

2、图纸丢失首先对相关责任人处以经济处罚，然后由

使用人填写“图纸申请补发/换发单”，按照图纸发放流程对图纸进行补发。

建设工程项目管理全过程流程图

基建文件可按下列流程形成：

立项决策文件包括：项目建议书（代可行性研究报告）及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同，项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。建设用地文件包括：征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。勘查设计文件包括：工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。招投标及合同文件包括：工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关合同文件。开工文件包括：建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门和建设行政管理部门审批形成。商务文件包括：工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。其他文件包括：工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料和建设工程概况表等。 (一)立项决策文件包括：项目建议书（代可行性研究报告）及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同，项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 (二)建设用地文件包括：征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门和规划部门审批形成。 (三)勘查设计文件包括：工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施

工程施工质量控制程序图

附图一分部（项）质量控制程序图学习图纸和技术资料学习操作规程和质量准备准备工作材料、劳动力准备质量保证措施准备清理现场分部、分项工程书面交底测量仪器准备办理上道工序交接手续克服上道工序弊病的补施工质量评定技术交底工长参加中间检查监理代表检查自检资料整理使用过程严格执行操作规程按图施工处理好工序间搭接执行评定标准在同一检验批内，抽查构件数量的10%；且不少于3件；对于墙、板，按有代表性的自然间抽查10%，且不少于3间。隐蔽工程验收凭证现场文明施工不合格处置试验记录材料合格证自检记录隐蔽工程验收记录质量评定记录施工记录事故处理记录回访质量问题，无偿保修

附图二模板工程质量控制程序图否熟悉设计文件模板及支架安拆专项方案设计学习操作规程及验收标准引测高程、投设轴线明确质量目标模板涂刷隔离剂全体操作人员参加书面交底复核标高、检查轴线弹出构件中以线及标高与钢筋、砼工序交接检查检查脚手架浇砼时留专人看模班组自检专职质检员检查工长、质检员中间抽查定点操作、挂牌施工是否符合设计验收规范下道工序按模板及支架系统专项方案拆模大跨度梁板根据抗压报告确定拆模时间文明拆模、注意安全清理、修理模板及刷油 “三检”记录质量检验评定记录安全、文明拆模资料整理分类归档质量评定支模技术交底施工前准备是

附图三钢筋工程质量控制程序图工施工记录施工记录熟悉设计文件学习操作规程及验收标准明确质量目标全体操作人员参加钢筋焊接、加工须有上岗证书焊件力学试验报告钢筋、模板工序交接检查严格按施工图及配料单安装砼浇注时留专人看钢筋监理单位检验评定钢筋质量证明书、力学试验报告钢筋代用单隐蔽验收记录施工前准备钢筋质量证明书、力学试验及重量复检报告编制审核钢筋配料表检查模板支架脚手架书面交底严格按钢筋配料加工每一编号的钢筋均挂料牌班组自检工长、质检员中间检查与砼工序交接检查专职质检员检查、评定安装是否符合设计、施工验收规范技术交底钢筋制作钢筋安装质量评定资料整理分类归档办理隐蔽验收签证是施工记录

建设工程项目管理全过程流程图

基建文件可按下列流程形成: 建设单位采购物资的质量证明文件及报验文件

立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门与规划部门审批形成。勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。招投标及合同文件包括:工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关

合同文件。开工文件包括: 建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门与建设行政管理部门审批形成。商务文件包括:工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。其她文件包括:工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料与建设工程概况表等。 (一)立项决策文件包括:项目建议书(代可行性研究报告)及其批复、有关立项的会议纪要及相关批示、项目评估研究资料及专家建议等。根据项目大小、投资主体的不同,项目建议书的批复文件分别由国家、行业或北京市相关政府管理部门审批。 (二)建设用地文件包括:征占用地的批准文件、国有土地使用证、国有土地使用权出让交易文件、规划意见书、建设用地规划许可证等。建设用地文件分别由国有土地管理部门与规划部门审批形成。 (三)勘查设计文件包括:工程地质勘察报告、土壤氡浓度检测报告、建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、设计审查意见、设计图纸及设计计算书、施工图设计文件审查通知书等。建筑用地钉桩通知单、验线合格文件、审定设计方案通知书由规划部门审批形成。 (四)招投标及合同文件包括:工程建设招标文件、投标文件、中标通知书及相关合同文件。 (五)开工文件包括: 建设工程规划许可证、建设工程施工许可证等。工程开工文件分别由规划部门与建设行政管理部门审批形成。 (六)商务文件包括:工程投资估算、工程设计概算、施工图预算、施工预算、工程结算等。 (七)其她文件包括:工程未开工前的原貌及竣工新貌照片、工程开工、施工、竣工的音像资料、工程竣工测量资料与建设工程概况表等。

式样、设计管理流程图

文件名称：式样、设计管理流程文件编号：版本 /次：A/0 更改单号：第1页，共1页生效日期： 1 目的对公司的式样、设计图纸进行统一管理，避免混乱，减少浪费。 2 适用范围公司所有的式样，包括供方的样品、顾客提供的样品、生产或检验参照的样品、顾客签封的样品、新开发产品的样品等。 3 职责生产部负责公司样品的管理，建立台帐、定期盘点、定期清理无保留价值的样品。负责报废样品的处理。 4 内容 4.1供方样品的管理 4.1.1由生产部门登记，入库、出库时要进行登记。定期进行盘点掌握库存情况，有需要时可以随时查找，避免重复采购。 4.1.2不合格的零部件样品由采购部门退回厂商或销毁，避免与合格材料混淆。 4.1.3库存的零部件样品生产部门每半年清理一次，清理出过期的、无保留价值的样品列出清单，由生产部门经理确认后进行报废处理。 4.1.4新产品试生产的料件由生产部单独存放，避免与生产混料。试产通过后，生产部门将储存的该产品所用的合格材料及零部件转交库房。 4.2顾客提供样品的管理 4.2.1从顾客处取得的样品，生产部门根据产品型号，样品获得的时间，进行统一标识后填写《式样登记表》将用途及主要参数（测试、测绘、对比试验等）登记表中。 4.2.2顾客样品每半年清理一次，失效、无保留价值的顾客样品列出清单，生产部进行报废处理。 4.3新开发样品的管理 4.3.1生产部门将顾客提供的式样填写在《式样登记表》。取走样品时，市场人员要在《式样登记表》上签字。剩余样品要做好标识，注明型号、生产日期、数量保存于样品室中，同时在样品目录清单上记录。 4.3.2经顾客确认签封的样品，作为试生产和检验依据的标准，产品开发阶段由生产部门负责保管，正式生产后由生产部门转给品管部保管。 4.3.3新开发的样品由生产部门每半年清理一次，失效的、无保留价值的样品列出清单，由部门经理确认后进行报废处理。 5记录 5.1式样登记表

设计院业务流程管理

***水利勘测设计研究院有限公司分院项目流程管理规定（试行）（一）总则为加强分院管理，规范总院与各分院业务流程，根据业务特点，制定本规定。本规定适用于各分院，总院负责与各分院协作的部门为战略发展部。本规定主要涉及项目的招投标、合同管理、设计质量审查、成果存档和资金拨付等方面的流程问题。（二）项目获取分院的项目来源分为业主直接委托和招投标两种情况。委托项目经与业主单位商定后进入启动程序，投标项目在投标公告发出后进入启动程序。对于投标项目，分院在获取项目信息后，应根据项目和竞标单位情况及时填写《项目投标流程表》并同招标文件电子版一并报送战略发展部，经协调一致后编制投标所需《商务标》及《技术标》。其中，《技术标》由各分院编制完成，《商务标》基础资料由总院统一提供，根据不同情况确定编制单位。编制投标文件的同时，由总院向招标单位支付投标保证金。投标程序完成后，分院应负责及时回收投标保证金。

（三）合同管理项目正式启动后，分院应将拟订合同初稿报战略发展部，经院主管领导批准后与业主单位签订项目合同，并根据招标文件要求由总院支付履约保证金。合同签订后，应将合同原件（2份）及时报送战略发展部存档管理。（四）技术审查在报批合同的同时，由战略发展部办理项目入库。项目入库后，由战略发展部确定项目审查级别，重要项目由总院负责审查，其余项目由分院自审报备。总院审查项目应在工程总体布置阶段由技术总监与分院总工共同议定工程规模、主要建筑物级别及其结构型式。项目设计完成后，报技术总监审查，完成修改后报院主管领导批准，加盖相应印章后方可报送业主单位进行专家评审。自审项目在完成分院内部审查，履行相应后续后报送业主单位进行专家评审。（五）设计档案管理项目经评审、批复后，除报送业主单位外，分院还应报送纸质及电子版成果各1套至战略发展部存档管理。（六）资金拨付项目经批复并报送设计成果后，应及时协调业主单位，由总院开具设计费发票，收取设计费。在完成设计费收取、投标保证金和履约保证金的回收后，由总院根据公司有关章程向分院拨付相应款项。附图：分院项目流程图附表：项目投标流程表

设计部工作流程图

设计部工作流程 1.确定设计部该项目负责人（确定设计和程序负责人,设计师为第一负责人）； 2.第一负责人负责确认方案，分配项目进度。需要确认内容： A).拓扑图（栏目架构+功能需求） B).整体风格、色彩倾向 C).资料（网站名称、logo、栏目内容等）明确项目进度： A).设计阶段 B).实施阶段(第一负责人确认完成全部功能需求) C).内部测试+资料添加+项目部署 D).项目经理确认+客户确认 3.设计师出设计稿；设计确认（设计师、项目经理、客户）；出设计稿-自检-部门经理确认-项目经理确认-客户确认； 4.项目实施；程序自检-部门经理确认-项目经理确认-客户确认；源码备份； 5.内部测试+资料添加+项目部署； 6.交付后台管理权限，操作说明文档，操作培训，光盘； 7.跟踪检查、维护；

附件01：设计部工作记录表附件02：设计部内部网站验收标准及关注重点设计部工作记录表编号：2011--

注：此表由项目全部参与角色共同填写，旨在提高项目完成质量与效率；项目第一负责人保存此表。设计部内部网站验收标准及关注重点网站设计 1.关注网站的策划组织及方案合理性从网站策划的角度审查方案对于客户需求的合理性及技术可行性，最大程度的避免一错俱错及返工修改现象。 2.设计阶段的客户沟通项目设计人员应积极和客户或项目经理沟通，准确摸清客户需求，最大限度的高效达成客户设计需求。 3.网站结构设计频道与栏目的内容或功能定位清晰；频道与栏目的设置能突出重点；频道与栏目分级合理，有明确的划分标准；

频道与栏目名称设定准确、直观，直接清楚地表达频道或栏目的定位及承担的功能；网站内部不同频道、栏目及不同层级的网页之间的联通方式和程度，与网站的实用性和易用性具有紧密的联系；在各页面固定位置设置风格统一的导航栏；各层级及同级间的网页导航便捷；导航文字准确、直观、易识别。 4.网站表现风格及静态实现不同行业不同地域不同项目网站表现形式应有自身特色，在网站设计上体现行业特点、符合客户整体VI形象、突出表现客户在同行业的核心竞争力、突出表现客户的核心业务，尽量从易用性和人性化的角度出发设计网站和相关服务；有统一的色彩风格和主色调、能体现自身特色；各层级页面均包含设计上协调一致的网站标志（LOGO）图案及文字；网页设计稿各个模块行距、列距应尽量统一；网页字体应使用标准字体，字号不可畸大畸小，可向用户提供字号选择功能；网页整齐，不变形，不出现表格错位、文字错行、文字行距不统一的情况；网页切图文件尺寸不宜过大；如无必要使用切图，效果尽量实用css表现；

客户关系管理考试试题库

试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述）三、单项选择题 1．产值中心论关心的焦点是（ A ）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚 2．客户中心论关心的焦点是（ D ）Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚 3．客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（C ）Ａ．盈利特征Ｂ．增长特征Ｃ．感觉特征Ｄ．技术特征 4．企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（B ）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型 5．销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ C ）Ａ．负责型Ｂ．伙伴型Ｃ．能动型Ｄ．被动型 6．要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ D ）Ａ．客户价值理念Ｂ．市场经营理念

Ｃ．技术应用的理念Ｄ．业务运作的理念 7．客户关系管理的微观层面是指（ D ）Ａ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统 8．针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设计的哪项原则（ B ）Ａ．统一指挥Ｂ．专业分工Ｃ．权责对等Ｄ．控制幅度 9．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（ A ）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？ 10．客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（ B ）Ａ．怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？Ｂ．怎样判断谁是我们最有价值的客户？Ｃ．怎样用最有效率和效果的方式获取客户？Ｄ．怎样尽可能久地留住客户？四、多项选择题 1．广义的客户包括（ABCD ）

客户关系管理流程图范本

客户关系管理流程图

六、通用公司CRM的全球化战略也要求在中国积极推进。IBM 综合考虑通用公司六个方面的情况提出了整体的解决方案。七、上海通用CRM方案的制定，始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开。如，服务客户在购买汽车时面正确是零售商，可是完成购车程序后，以后会面最多的就是维修服务站。当然也有零售商同时也是维修服务站，可是在这里处理维修与服务问题的是维修人员。因此客户既要与销售人员打交道，还会与维修人员打交道。客户还有可能会经过服务热线电话与上海通用公司呼叫中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通以后，客户还会经过网上自助的方式，或者是经过电子邮件的方式与上海通用的网站或者是“百车通”购车栏目打交道。这就使上海通用的零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门，如何能够经过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问，成为至关重要的问题。为此，客户的资料要集中化，从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。同时，车辆的信息也要集中化，原来汽车生产的信息是在上海的工厂内，可是汽车的库存则可能在各地的零售商那里，汽车在途的信息可能又会在运输公司那里，而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制定CRM实施方案要考虑的主要内容。

扩初与施工图设计管理流程图

扩初及施工图设计管理流程编制日期审核日期会签日期日期批准修订记录

一、流程图示

二、工作指引 2.1初步阶段设计资料准备在建筑方案设计评审通过后，设计管理部主导完成建筑初步设计，负责收集相关资料及初步设计前的准备工作、各部门配合，主要包括： 1)成本控制部：下达指导性目标成本及初设限额指标（下属公司成本控制部配合）； 2)工程管理部：提供市政咨询方案和市政专业相关条件（容量、接口、路由），委托完成《地质勘探（详勘）报告》； 3)营销部：征询物业公司意见，提供物业系统设备建议。 4)前期部：提交各政府主管部门对方案设计审批意见，包括消防、人防、交通等在内的专业审查意见；提供市政咨询方案和市政专业相关条件（容量、接口、路由）； 2.2《初步设计任务书》编制和设计单位选定 1）设计管理部根据以上资料编制《初步设计任务书》，经主管上级审核后，发送营销部、工程管理部、成本控制部进行会签。 2）设计管理部依据《设计供方选定管理流程》确定扩初设计单位。 2.3扩初设计与评审 1）设计单位按任务书及合同要求进行初步设计，设计期间由设计管理部组织相关管理人员、前期部、工程管理部、成本控制部、营销部进行设计交流，或针对某项技术方案进行专题分析，必要时可邀请集团相关专业人员参与，及时把握设计单位的设计思路与公司意图保持一致，并填写《设计信息交流表》发至设计单位。 3）设计单位按要求提交设计成果后，设计管理部经过内部评审通过后组织评审会，设计单位设计团队、外部顾问专家、公司管理人员、前期部、工程管理部、成本控制部、营销部参加设计评审；评审会主要由设计单位的设计负责人介绍设计方案，并对评审人员的相关疑问做出阐释；参与评审过程中不同意见由相关人员做好记录，会议记录应发送参与部门。 4）设计管理部督促设计单位根据评审会意见修订初步设计成果，修订后的方案由设计管理部主管上级决定是否再次组织讨论，直至总裁审批。 6）建筑初设/扩初方案评审通过后，下属公司组织施工图设计、工程部品深化等工作；前期部负责初设报审、消防/人防/园林/交通等报批。 7）此阶段集团相关中心工作：设计管理部对设计任务书及初设成果具有备案及要点抽查的权限；成本控制部组织咨询单位进行成本概算，按照《项目成本管理流程》规定，有权对异常情况向公司领导汇报，经公司领导确认，可发出成本预警并要求下属公司整改。

客户关系管理流程图

图解CRM（客户关系管理）全流程在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户管理的流程是怎样的？客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步：第一步：客户资料管理客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。

第二步：客户跟踪管理客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。第三步：订单/合同管理通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。

说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。

不同产品线下又分为多款产品。在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。第四步：回款及交付管理合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。

客户关系管理系统的设计

第15章客户关系管理系统CRM的设计 CRM的英文是Customer Relationship Management，中文为“客户关系管理”。CRM软件的主要目的就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。网络时代的客户关系管理是利用现代信息手段，在企业与用户之间建立一种实时的交互管理系统。本章主要讲解客户关系管理系统的设计，设计流程如图15-1所示。图15-1 客户关系管理系统设计流程 15.1 CRM的分类和价值体现 15.1.1 CRM的分类 CRM系统有三种类型：操作型、分析型和协同型。（1）操作型CRM：主要方便与客户的交流，简化操作流程。利用业务系统以及渠道系统收集的客户信息，进行深层次的挖掘，提升系统的业务价值。（2）分析型CRM：了解客户的需求，比如新业务有没有客户群、如何吸引他们、如何创造更高价值、潜在客户群是什么类型等等。分析型CRM强调对各种数据的分析，并从中获得有价值的信息。其主要包括的模块类型应为客户分析、客户分析、数据管理和市场定向，核心是分析已发生的事情，同时根据历史数据和数据挖掘技术，预测即将发生的事情。（3）协同型CRM：整合各种职能，协调各个部门之间的联系。协同型CRM其实可以算是辅助型软件，主要实现的是数据共享和业务协同。 CRM软件系统主要表现在这三个层面：第一层操作型CRM；第二层分析型CRM；第三层协同型CRM。

15.1.2 CRM的价值体现 CRM的价值主要体现在：（1）通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。（2）通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。（3）通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率。（4）根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供科学、量化的指导。（5）客户及其所有关联信息，均得到合理的分类和管理。（6）分析竞争对手，改善客户关系，增加企业收益。企业根据CRM的分类和价值体现体现，选择合适的客户关系管理软件。 15.2 企业的CRM需求分析一个软件的成功离不开一个好的需求分析，其处于软件开发的初期阶段，直接影响到后期的模块设计。 15.2.1 企业的需求列表本例的客户关系管理系统，是为中小型软件公司定制的一款操作型CRM。软件公司结合自身业务特点，提出了下列需求：（1）详细的客户资料库，并能实现按照不同信息进行查询，允许添加、修改。（2）客户按照不同地域划分。地域主要分为5大区域：华东、华北、东北、西北、华南，每个区域下面包含几个主要的一级城市。（3）客户分为三种状态：已签约、跟进、终止合同。（4）客户分为不同的等级：有效客户、潜在客户、意向客户。（5）公司内部部门列表，并能列出部门内部的人员。（6）公司竞争对手资料库，允许实现查找、添加等功能。（7）允许公司成员随时都能查看公告。允许任何人发布公告信息。（8）公司成员根据每天的工作情况填写工作日志。（9）销售人员每天将联系的用户信息登记到联系记录表。（10）实施人员每周提交自己的工作任务和计划。（11）专门设立投诉功能，处理用户的投诉信息，并有相应的回访记录。（12）专门设立用户需求库，处理用户需要的功能列表。开发人员要每天查看，并由具体负责人给出处理意见。（13）实施人员每次实施完毕后，要登记实施记录表，并填写实施总结。（14）客户资料库的联系人和电话要求是客户公司信息，可单独建立联系人资料库，记录所有与公司有关系的人的资料。项目经理或者系统分析员以Excel表的形式，罗列出用户的所有需求，上报给开发项目组讨论。

设计管理制度(附流程图与附表)

力勤控股集团管理体系程序文件文件编号版本号2013-1 生效日期2013. 设计管理制度（试行）修改状态修订情况生效日期I II III IV 起草职务日期审核职务日期审核职务日期审核职务日期签发职务日期

1.目的 1.1.为强化集团公司房地产开发设计管理，促进项目设计管理标准化、规范化，提高设计管理水平，实现房地产最佳经营运作模式，获得最佳的投资效益。 1.2.设计管理应本着“统一规划、合理布局、因地制宜、综合开发、配套建设”的方针，做到“定位准确、设计创新、安全美观、环境协调”，充分发挥项目的社会效益、经济效益和环境效益。 1.3.规划设计管控的重点是“功能布局、面积指标、重大效果、成本控制”四大项内容。 1.4.集团房地产板块（地产事业部）的设计管理工作分为二级管理。集团总部的设计管理部门为集团地产事业部规划设计部，集团所属城市公司的设计管理部门为设计管理部。 2.适用范围 2.1.本办法适用于集团房地产板块，其他（多元化）产业板块中的涉及设计管理工作的参照本办法。 2.2.集团、城市公司，以及各合作控股公司必须遵守本管理办法。 3.职责界面 3.1.集团地产事业部规划设计部： 3.1.1.负责集团及城市公司所有项目的概念规划方案、建筑方案、园林景观方案、室内精装修方案、泛光照明方案的设计管理。 3.1.2.督导、配合城市公司完成专业报建图、初步设计、施工图设计以及相关专业顾问设计的设计管理以及现场技术支持工作。 3.1.3.负责集团产品线的研究和设计技术标准的制定。 3.1. 4.协调各方开展工作，包括内部外部协调以及平行协调。 3.2.城市公司设计管理部职责： 3.2.1.负责报建图、初步设计阶段、施工图阶段的设计管理以及现场技术管理工作。

地产公司项目设计管理流程图

项目设计管理标准程序文件设计管理流程图 200－xx－xx 发布 200x－xx－xx实施地产股份有限公司规划设计中心编制

目录项目设计管理程序流程流程一 1图―――――――――――――――――― 设计阶段设计管理流程 2流程二图―――――――――――――――――― 项目概念设计流程 3流程三图―――――――――――――――――――― 拟定项目设计任务书流程流程四 4图――――――――――――――――― 规划设计管理流程 5流程五图―――――――――――――――――――― 户型设计管理流程流程六 6图―――――――――――――――――――― 立面设计管理流程流程七 7图―――――――――――――――――――― 装修设计管理流程流程八 8图―――――――――――――――――――― 装修设计阶段设计管理流程流程九 9图―――――――――――――――― 装修施工阶段设计管理流程流程十 10图――――――――――――――― 流程十景园设计管理流程11

一图――――――――――――――――――― 流程十二景园设计阶段设计管理流程图――――――――――――――― 12 流程十三景园施工阶段设计管理流程图――――――――――――――― 13 流程十四结构设计管理程序流程图――――――――――――――――― 14 流程十五机电、水暖专业设计管理程序流程图―――――――――――― 15 流程十六机电、水暖专业·初步设计及施工图设计阶段管理流程图――― 16 流程十七机电、水暖专业·施工图设计的审查、验收及发图流程图――― 17 流程十八机电、水暖专业·机电、水暖材料样板选择及确定流程图――― 18 流程十九机电、水暖专业·施工过程中的设计管理流程图――――――― 19 流程二十智能化设计管理程序流程图―――――――――――― -----―― 20 流程二一标识系统设计管理程序流程图――――――――――――-----－ 21 流程二初步设计及施工图设计管理程序流程22

客户关系管理流程图

客户关系管理流程图市场推广网上营销传统营销电话营销客户响应管理客户价值验证潜在客户管理进一步的工作计划工作执行客户机会管理预测报价下订单客户服务管理

面临的问题：在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息系统。原有系统运行了一年多以后，已渐渐的变为了通用公司实施新战略、推进新业务的瓶颈。主要表现在如下方面：一、随着汽车销售业务的突飞猛进，原有系统的数据容量、数据结构、响应速度等性能已经越来越不能够适应业务的发展。二、原有的分散的系统也不能满足客户的需求。例如，客户打800电话，得到的回答是咨询需要打一个号码，如果买车又需要打另一个号码找销售代表。如果是修车的话，还必须再打维修服务中心的号码。客户感到非常不方便。三、由于客户信息放置在不同的地方，这些地方又互不相联，实际上形成了几个相互隔离的客户信息孤岛。信息不能够共享，严重的浪费了客户资源。四、现在市场运作模式是公司统一定价，通过销售商来销售。渠道的进一步扁平化，加强对销售商的管理也迫在眉睫。五、信息不能够共享，客户资源严重浪费。由于汽车的销售工作都是由零售商来直接完成的，上海通用需要从整体上突显自己的品牌优势，全面树立公司整体形象。六、通用公司CRM的全球化战略也要求在中国积极推进。IBM综合考虑通用公司六个方面的情况提出了整体的解决方案。七、上海通用CRM方案的制定，始终结合“以客户为中心”这个根本点来展开。如，服务客户在购买汽车时面对的是零售商，但是完成购车程序后，以后会面最多的就是维修服务站。当然也有零售商同时也是维修服务站，但是在这里处理维修与服务问题的是维修人员。所以客户既要与销售人员打交道，还会与维修人员打交道。客户还有可能会通过服务热线电话与上海通用公司呼叫中心的值班服务人员打交道。新的中文网站开通以后，客户还会通过网上自助的方式，或者是通过电子邮件的方式与上海通用的网站或者是“百车通”购车栏目打交道。这就使上海通用的零售商、维修服务站以及呼叫中心、网站等所有与客户进行接触的部门，如何能够通过彼此协作，共同处理和完成客户的各种请求、投诉、询问，成为至关重要的问题。为此，客户的资料要集中化，从而使销售人员的任何变化都不会影响零售商以及服务站给客户提供的服务。同时，车辆的信息也要集中化，原来汽车生产的信息是在上海的工厂内，但是汽车的库存则可能在各地的零售商那里，汽车在途的信息可能又会在运输公司那里，而车辆维修的信息又放在不同的维修站。这些都是制定CRM实施方案要考虑的主要内容。

施工图勘察设计阶段管理程序

施工图勘察设计阶段管理程序 1.0目标 1.1施工图设计管理阶段是项目建设程序的过程阶段，标志为政府相关部门审核批复了项目初步设计文件（含初步设计概算）。 1.2施工图勘察设计管理目标 1.2.1技术上安全性、可靠性、可实施性（包括施工的可能性、便捷性和安全性）； 1.2.2设计结果完善、齐备且数量准确（设计深度要求）； 1.2.3尽量减少实施过程中的变更。 2.0组织机构 2.1施工图设计管理组织机构工程部负责项目的施工图设计管理工作。工程部根据项目的进展情况，适时组建施工图设计管理组或组建项目管理处，具体负责施工图设计管理工作。施工图设计管理组组长由项目经理担任，小组由下列人员组成：工程主管1—2人；合约主管1人；文档及资料管理人员1人； 3.0工作职责 3.1编制施工图设计管理方案； 3.2组织详勘、施工图设计、设计监理招标工作； 3.3负责详勘、施工图设计管理工作，主要有：（1）审批勘察、施工图设计工作大纲；

（2）负责详勘任务书的审批；（3）负责设计接口界面的管理（包括工程出图接口管理、工程外部设计条件的接口管理、各勘察设计环节的接口管理）；（4）主持重大施工图设计技术方案的论证；（5）组织、协调勘察设计单位之间以及与其他单位之间的工作配合；（6）积极参与勘察设计全过程，审定设计方案；（7）参与地质详勘的过程检查及验收；（8）配合设计单位与政府相关部门及沿线相关单位收集资料、确定线位等；（9）确定合理的施工图设计交付时间目标；（10）负责组织进行施工图内审工作；（11）负责勘察设计费、咨询工作费的计量与支付的管理；（12）负责施工图预算编制管理。 3.4负责组织进行外业验收、施工图设计报审工作； 4.0管理程序 4.1施工图设计管理方案 4.1.1施工图设计管理组在机构设立15天内编制完成施工图设计管理方案，并上报工程部。 4.1.2施工图设计管理方案包括项目概况、项目初步设计前期存在的问题、工作计划安排、施工图设计管理要点分析等内容。工程部应在7天内组织相关人员进行方案评审，并予以批复。 4.2施工图详勘及设计监理、施工图设计招标参照《项目招标管理规程》（SZEW/EM-103）办理。 4.3.详勘、施工图设计工作大纲 4.3.1详勘、施工图设计工作大纲编制、审查及审批

客户关系管理(CRM)系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘要通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。针对系统，本文模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。因已立项，本报告不作项目可行性分析。目录第一部份系统分析和需求分析一、基本需求分析-------------------------------------------2. 二、CRM 一般系统-------------------------------------------3. 三、系统设计定位-------------------------------------------7. 第二部份系统设计一般技术需求-------------------------------------------7. 流程设计及功能菜单设计---------------------------------8. 三、数据表设计---------------------------------------------11. 四、界面设计-----------------------------------------------16. 五、功能模块设计-------------------------------------------16. 六、系统策略-----------------------------------------------17. 第三部份可行性预测一、使用描述-----------------------------------------------17. 二、效益分析-----------------------------------------------18. 第四部份其他信息词汇注解-----------------------------------------------19. 参考模型-----------------------------------------------19. 系统设计流程图-----------------------------------------20. 设计说明-----------------------------------------------20.

标准图纸管理流程图

目录一、总则二、围三、图纸的设计、审核四、图纸的发放围五、图纸的发放领用六、图纸的更改七、图纸的更换八、图纸的使用保管九、图纸的核查十、图纸的补发/换发

图纸管理流程一、总则为规公司部图纸的管理，保证图纸的规性、一致性，特制定本流程。二、围图纸包括外来图纸和公司部图纸。图纸类型包括：工程简图、总成图、附件图、垫片图、传感器图、工装模具图、零件图、工装夹具图、设备及设备备件图。三、图纸的设计、审核 1、新图纸由设计人员按照“产品设计准则”设计完成后，工程部经理审核或经授权的审核人员进行审核。 2、任何设计图纸必须有设计人员和审核人员的签名和日期。 3、设计人员和审核人员签名不能由他人代签。 4、设计审核后的图纸经图纸管理员登记，填写“图纸清单”，每月汇总一次。四、图纸的发放围 1、钢背图纸 2、总成图

3、附件图 4、垫片图 5、传感器图 6、模具图

7、其他工装类图纸根据实际需要进行发放。五、图纸的发放领用 1、工程部留存图纸的原稿，使用部门使用复印后的图纸。 2、复印后的图纸在发放前必须每一份都盖上“生产用图”红色印章，盖章时尽量盖在图纸上的空白处，以防印油渍遮盖图纸上的容导致容不清晰。 3、在复印后的每一图纸上加盖不同的受控号，受控号从1开始，按照份数分别盖2，3，4……，同样的图纸不允许有相同的受控号，以便准确追溯。 4、工程部留存的图纸原稿都使用受控号1。 5、根据发放的图纸填写“图纸发放登记”，包括图纸名称、对应代码、图纸版本、数、受控号（打印），发放人签名后进行图纸发放，必须保证复印发放的图纸与发放登记一致。 6、使用人在“图纸发放登记”的“领用人”处签名，在“领用日期”处签署日期后，领取相应的图纸。 7、工程部图纸管理员负责统计各类图纸的发放情况，填写在“图纸发放统计表“中，每个月汇总一次。六、图纸的更改 1、图纸更改前必须填写“图纸更改审批表”，经工程部经理审批后方可进行更改。

工程图纸管控程序

工程图纸管控程序章节号：4.2 版本：1 页数：3/3 1.目的制定本程序，规定图纸绘制、分发、修改、保存等作业活动。 2.适用范围本程序适用于公司产品、模治具及其他外来图纸控制。 3.定义:无 4.职责 4.1开发/工程部门负责图纸设计、绘制、校核等活动. 4.2生产、品管、工模等相关部门发现图纸有误时，应及时向工程部门反馈相关信息。 4.3文控中心负责图纸分发、保存及回收等作业活动。

6. 6.1图纸设计下讨论或接受相关部门意见后确定设计方案。对经济价值较高的重大开发案，应组成专案小组，集体讨论确定设计方案. 客户或厂商提供的图纸也以草图视之(厂商或客户的图纸必须有该方人员正式签名并注明

日期)。管工程师审查并签认.经审查通过的草图，直至完成核准后，视状况予以销毁或保存. 6.2图纸绘制发/工程部主管指定人员进行正式图纸绘制，绘图人员应确保图纸完整、配套、尺一寸准确无误、含义明确，并标注图纸的相关资料一与数据。必须使用电脑绘图，制图标准依相关国家标准执行，图纸标题栏应包含名称、材料、设计人、制图人、审核人、批准人、图号、日期、更改日期等。 6.3图纸校对 /工程部主管指定相关工程师对图纸进行校对. 1)有关模具的校对包括模号、产品名称、编号、使用材料、缩水、尺寸计算、装配关系检查等内容。重要的专项设计应采用双重校对，即不少十二人校对，或采用分项校对法.比如复杂模具一个对成型尺寸校核，一个对构件尺寸校核。后，校对人员需在图纸上签名及注明日期。 6.4图纸审批 6.4.1自制图纸投入使用时，应由部门主管级以上人员审批;外来图纸由职能部门主管或高级工程师审核，以检查其作业可行性. 整、不合理、含义不明或不正确的地方，应指令设计人员更改或重新设计图纸。 6.5图纸归档

设计管理制度和流程图

设计管理制度和流程轨道工程事业部设计部

目录第一章总则1 1.1 目的1 1.2 职责1 1.3 适用围1 第二章设计招标管理1 2.1 设计招标原则1 2.2 招标程序和容2 2.2.1 设计计划2 2.2.2 设计任务书2 2.2.2.1 方案设计任务书2 2.2.2.2 初步设计说明2 2.2.2.3 扩初设计说明2 2.2.3 招标邀请函2 2.2.4设计单位推荐2 2.2.5设计单位初选 2 2.2.6 发标2 2.2.7 评标 3 2.2.8 签约 3 第三章设计过程控制管理3 3.1 工程设计计划3 3.2 设计过程跟踪控制3 3.3 设计评审4 3.3.1 方案设计审查 4

3.3.2 初步设计审查 4 3.3.3 扩初设计审查 4 3.3.4 施工图设计审查 5 3.4 设计输出文件的审查与验收5 3.5 设计控制总结5 3.6 工法审核6 3.7 文件归档6 3.8 附表6 3.8.1 《工程项目设计任务》 6 3.8.2 《设计任务修改审批表》 6 3.8.3 《设计跟踪检查记录单》7 3.8.4 《设计输出文件审查表》8 3.8.5 《施工组织设计报审表》9 3.8.6 《工程施工进度计划表》9 3.8.7 《进度调整计划审批表》10 第四章设计变更管理流程11 4.1 概述11 4.1.1目的11 4.1.2适用围11 4.1.3 定义11 4.1.4 原则11 4.2 设计变更分类11 4.2.1 使用单位原因11 4.2.2 施工单位原因11 4.2.3 设计单位原因11 4.2.4 公司领导要求11 4.3 设计变更流程12

工程图纸管控程序

工程图纸管控程序 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

工程图纸管控程序章节号：版本：1 页数：3/3 1.目的制定本程序，规定图纸绘制、分发、修改、保存等作业活动。 2.适用范围本程序适用于公司产品、模治具及其他外来图纸控制。 3.定义:无 4.职责开发/工程部门负责图纸设计、绘制、校核等活动. 生产、品管、工模等相关部门发现图纸有误时，应及时向工程部门反馈相关信息。 6. 下讨论或接受相关部门意见后确定设计方案。对经济价值较高的重大开发案，应组成专案小组，集体讨论确定设计方案.

客户或厂商提供的图纸也以草图视之(厂商或客户的图纸必须有该方人员正式签名并注明日期)。管工程师审查并签认.经审查通过的草图，直至完成核准后，视状况予以销毁或保存. 图纸绘制发/工程部主管指定人员进行正式图纸绘制，绘图人员应确保图纸完整、配套、尺一寸准确无误、含义明确，并标注图纸的相关资料一与数据。必须使用电脑绘图，制图标准依相关国家标准执行，图纸标题栏应包含名称、材料、设计人、制图人、审核人、批准人、图号、日期、更改日期等。图纸校对 /工程部主管指定相关工程师对图纸进行校对. 1)有关模具的校对包括模号、产品名称、编号、使用材料、缩水、尺寸计算、装配关系检查等内容。重要的专项设计应采用双重校对，即不少十二人校对，或采用分项校对法.比如复杂模具一个对成型尺寸校核，一个对构件尺寸校核。后，校对人员需在图纸上签名及注明日期。图纸审批自制图纸投入使用时，应由部门主管级以上人员审批;外来图纸由职能部门主管或高级工程师审核，以检查其作业可行性. 整、不合理、含义不明或不正确的地方，应指令设计人员更改或重新设计图纸。图纸归档目录》，归档章内容包括图号，归档号及归档口期等. 脑制图时，制图部门可通过公司网络将其发送至文控中心，文控中心将其下载制作正本后归档并登录。图纸分发 “受控”辩别章。如无受控章，此图不予以承信，仅供参考. 模具图纸需发放至公司外部时.必须经总经理批准.并与图纸接收方签署相关协议，注明未经公司书面许可时，不得将图纸以任何理由转发至第三方.文控中心对此类图纸分发、更改工作予以控制。申请单》，经部门主管审核及文控主管批准后，由文控中心补发。图纸使用踩管整、不得在图纸上乱写乱画或涂改。如发现图纸明显错误或有疑问时，应报告主管处理. 管应指定专人处理本部门图纸并建立《部门图纸目录》，确保本部门使用图纸为最新有效版本.图纸修订管评估修订要求后，由相关人员执行修订，图纸修正完成后应依原程序审批并重新界定版本状态.。图纸作废处理回收旧版图纸并予以销毁. 上加盖“作废”印章并予以明显标识后分类保存。 7.相关文件:无 8.记录表单图纸总目录图纸增发申请表图纸更改申请表图纸分发控制表