零缺陷管理落地六字方针

零缺陷管理落地“六字”方针

“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的管理哲学和模式。零缺陷管理通过在美国和日本的实践，取得了巨大的成功，有力地推动了全球质量管理的发展。

国内很多企业、事业单位、政府机关非常认可零缺陷管理，并尝试导入零缺陷管理。但是在导入的过程中总感觉欠缺有效的方法和工具，导致效果没有达到预期。

深圳市众益康达企业管理咨询公司高级顾问刘奇林老师在为数十家企业成功导入零缺陷管理基础上，经过系统的提炼，针对中国社会环境、职业人员特点，以海尔集团的零缺陷管理为例，归纳总结出零缺陷管理落地“六字”方针。

2011年12月15日,世界权威调研机构欧睿国际公布2011年全球家电市场最新调查数据，海尔在大型家电市场的品牌占有率提升为7.8%,第三次蝉联全球第一,同时获得"全球大型家电第一品牌,全球冰箱，酒柜，冷柜第一品牌&制造商,全球洗衣机第一品牌"共8项殊荣。企业管理专家一致认为，海尔从一个亏空小厂成长为国际知名企业，海尔创造了企业发展神话，这都缘于海尔企业文化。

那么，海尔到底是树立了一种什么文化，又怎样推动者企业快速变革，并最终成为“全球大型家电第一品牌”的呢？

1984年12月26日，张瑞敏带领新的领导班子来到海尔集团的前身——青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。1985年，张瑞敏终于从消费者的信中发现了产品滞销的主要原因是存在的质量上隐患。因而，建立“零缺陷质量文化”成了海尔变革的重中之重。

海尔推行“零缺陷质量文化”，并将文化落地，成为品质管理利器的方法，概括起来，就形成了海尔的6字方针：立、化、播、促、悟、用。

立：确立理念。在改革开放初期，市场供不应求，大部分冰箱企业“数量远比质量重要”积极扩张。但是海尔人喊出了“要么不干，要干就干第一”的质量差异化战略口号。并在战略发展的指引下，确立了“零缺陷质量文化”的三个理念：有缺陷的产品就是废品；谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；质量改进是没有终点的活动，停止就意味着倒退。

化：深化制度。在海尔战略发展思维和质量管理理念的基础上，公司根据实际情况优化、深化了质量管理的规章制度，让理念文化与制度文化保持一致性，并做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”（这是我们很多企业目前都没做好的工作）。

播：传播意识。为了让零缺陷质量理念深入人心，海尔运用了各种理念入心的方法和工具，如：海尔的画与话、海尔的质量代价、3E日清工作记录卡、质量责任价值券、走动管理、白手套行动等。

促：督促贯标。除了内部展开各种“零缺陷质量文化”的落地行动外，海尔非常重视外部先进的管理思想、管理标准对公司的促进作用。在质量管理之初，公司就引进了泰勒的科学管理，后来陆续通过各种国际认证，在组织认证评审中，强化质量意识，督促员工标准化作业，保证产品质量。

悟：领悟升华。在推行质量管理中，经过提炼总结，逐步形成自己的“零缺陷”质量管理特色。在

质量管理中，首先，海尔形成了自己的“大质量观”，从产品质量发展到了服务质量，以致为实现用户满意的企业运营质量；其次创立了OEC管理模式——日事日毕，日清日高。

用：应用扩张。形成的良好“零缺陷”质量管理文化和模式，成了海尔的一种有用的评价标准，成为了海尔的一种无形资产，成了海尔用于兼并扩张的有力武器。

“零缺陷”既是一种哲学理念、文化，也是一种工具。海尔结合自身实际和文化落地的基本原则，创造性地运用各种方法和工具，形成了海尔的质量管理模式，并展现出了强大的生命力，其成功经验也是可供我们参照的。

深圳市众益康达企业管理咨询有限公司简介

深圳市众益康达企业管理咨询有限公司（https://www.360docs.net/doc/c213091920.html,/）是致力于为国内中小企业解决成长性问题，提出系统化解决方案的中国本土化经验最丰富，最具实战经验的管理咨询培训公司，服务范围包括：零缺陷精细化管理咨询培训、组织流程管理咨询培训、人力资源管理咨询培训、标杆企业学习考察组织策划。

到目前为止，众益康达管理咨询培训已经为近2000家企业提供过服务，涉及制造、物流、通信、银行、电力、酒店、保险、餐饮、房地产、化工、医药等各大行业。

强大的专家团队、高效的解决方案、精选的训练科目、贴心的落地辅导，是众益康达管理咨询培训的特色和一贯的工作作风。凭借良好的实力和口碑，众益康达与国内顶级高校、美国著名软件机构、国内著名风险投资机构等企事业建立了战略合作伙伴关系。

秉承“精诚合作，众益康达”的经营理念，众益康达管理咨询培训通过为客户提供简单有效的改善方案，帮助客户推行落地，保证客户在管理改善中取得成效，来获得客户的认可，赢得客户，最终实现自我的价值的增长。

刘奇林老师简介

众益康达高级顾问、高级讲师、高级项目经理，零缺陷管理专家，细化管理专家，组织流程建设专家，人力资源管理专家，卓越绩效模式导入专家，国际认证注册管理咨询师(CMC)，深圳市市长质量奖评审专家，深圳市卓越绩效促进会专家会员，多家平面和网络媒体特约撰稿人。

刘奇林老师在长期的管理实践与研究中，积累了丰富的管理实战经验。13年企事业单位的管理工作实践经验，历任事业单位、内资企业、外资企业管理岗位（人事行政专员、人力资源部经理、行政总监、运营副总等职）。6年管理咨询工作经历，历任多家知名管理咨询公司高级顾问、高级讲师、项目经理、研发高管。曾经接受日本全面质量管理（TQM）培训一年，全面掌握项目组织与问题分析解决的各种工具方法。负责主持过30多个人力资源管理咨询、零缺陷管理咨询、组织流程管理咨询项目，客户包括国有、民营、外资企业和政府机关，上市公司、世界500强企业等。