优质服务常态化管理制度
优质服务常态化管理措施
为了加强我局优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施：
一、首问责任制
1、为方便群众和其它机关同志来我局办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。
2、办事人员询问的第一位工作人员，即为首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
3、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科
4、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电
5、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诚，并作为年度考核和奖惩评此的依据之一。对于层教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。
二、限时办结制度
1、各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。
2、对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。
3、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。
4、对限时办理事项，经办人员应即时办理。
5、对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
6、违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
三、一次性告知制度
为进一步规范工作程序，为服务对象提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制。
1、工作人员对前来办事或咨询有关事项的服务对象或相关人员，必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。
2、对服务对象要求办理的事项，经办人应当按时予以
3、对服务对象或当事人所办事项涉及材料不清楚以及法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知，不能一推了之。
4、对需一次性告知的事项，除电话咨询或可用口头形式一次性告知的外，其他的均要以书面形式告知服务对象或
5、违反本制度，按中心有关规定追究相关人员的责任。
四、行政效能投诉制度为加大干部队伍的监督力度，加强效能建设，提高依法科学监测水平，现制订干部违法违纪效能投诉制度。
第一条举报投诉的主要内容
1、对符合有关法律、法规、规章的事项拖延不办的或
2、利用管理职权吃、拿、卡、要的；
3、工作作风粗暴，态度生硬，刁难服务对象的；
4、违反岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等有关规章制度，推诿扯皮、效率低下、损害服务对
5、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害服务对象知情权的；
6、对群众的正当要求和合理意见置之不理的；
7、刁难、打击报复投诉人的；
8、有其他违法违纪行为的。
第二条举报投诉的主要方式和受理部门
1、举报投诉主要方式是来电、来信和来人，也可以由有关部门（单位）转交。
2、举报投诉受理部门为：局机关效领导小组办公室；
第三条举报投诉的处理
1、对局机关领导班子成员的举报投诉，由局纪检组主要负责人汇报并转县纪委（监察室）；
2、对中层及以下干部的举报投诉，由局纪检组向局党组汇报并牵头调查核实。
第四条工作要求
1、工作人员对于受理范圈内的投诉，应认真吸理，做好登记，及时汇报，对于不属于投诉范围内的投诉，要删心解释，帮助提供其他投诉渠道，不准态度冷激，敷衍了事。
2、工作人员要有高度的工作责任感，按照领导的批示，高效率、高质量地办理投诉，不准推诿扯皮、违反办结时限。
3、工作人员在受理投诉和调查工作中要严格依法办事，实事求是，不准弄虚作假，隐瞒和歪曲事实真相。
4、工作人员要廉洁自律，秉公办事，不准利用工作之便为自己和他人谋取不正当利益，不准接受任何可能影响公正执行公务的礼物和宴请。
五、失职追究制度
实行效能建设失职追究制，对违反岗位目标责任制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制等制度规定，失职而影响监管服务工作的，给予效能告诫，并与同年度考评、评
第一条工作人员有下列行为之一的，给予告诚：
1、工作人员上下班迟到、早退，月累计超过3次的；
2、服务对象前来办事时，符合规定、手续齐全不予即时办理、不按限时办结又不说明原因和办事时限等违反限时办结制度规定的；
3、首问责任人未尽职的；
4、工作人员擅离工作岗位或串岗聊天的；
5、管理服务中作风生硬、态度粗暴，违反纪律且被投
6、利用工作之便“吃、拿、卡、要”的；
7、利用职权假公济私，故意制造、纵容、庇护不正当
8、刁难、打击、报复投诉人的；
9、有其它失职、渎职行为，妨害我局效能建设的。
第二条各科室有下列行为之一的，给予科室集体告诫。
1、对所属科室工作人员累计被效能告诫3次以上（含3
2、在查处所属科室工作人员违反效能建设规定时，设置障碍、干扰调查的；
3、科室整体违反局机关效能建设监察各项制度规定的。
第三条各科室主要负责人不认真组织开展效能建设，
致使本单位出现严重效能问题的，依据党风廉政建设责任制等有关规定追究其领导责任。
一体化管理体系运行考核管理制度实用版
YF-ED-J1074 可按资料类型定义编号 一体化管理体系运行考核管理制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
一体化管理体系运行考核管理制 度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 第一章总则 第一条为全面落实公司一体化管理方针 和管理目标，加大一体管理体系运行考核力 度，以确保一体化管理体系有效运行，特制定 本管理制度。 第二条本制度适用于公司一体化管理体 系运行有关的部门、项目经理部和个人；本制 度应用于公司内部各项管理工作的考核；应用 于认证机构对公司的外部监督审核及认证。 第二章职责和权限
第三条公司总经理批准并发布实施本制度； 第四条公司总工程师是一体化管理体系运行考核奖惩实施的主管领导； 第五条企业发展部负责本制度的贯彻落实，并由机关各部门依据日常考核结果，适时提出奖惩建议，经公司总经理批准实施。 第三章考核内容 第六条考核事项规定与要求 （一）按照一体化管理体系要求，公司各部门及项目部在规定的期限内及时落实相应的职责，杜绝无人管现象。 （二）按照职责要求及时进行管理策划并明确管理目标。 （三）按照相应的管理目标在一体化管理
(完整版)优质服务常态化管理措施
优质服务常态化管理措施 为了加强我中心优质服务的常态化，更好的为群众服务，特制定如下管理措施： 一、首问责任制 一、为方便群众和其它机关同志来我中心办事，更好地为公众服务，遵循认真负责、热情周到和不推诿、不拖拉的原则，实行首问责任制。 二、来本中心办事人员询问的第一位工作人员，即为中心首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。 三、当面询问时，属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；不能当场答复的应告知期限，或做好解释工作。 对不属于首问责任人所在科室职责范围内的询问，首问责任人应负责为询问人指明有关科室或带领至有关责任科室。 四、电话询问时，属本科室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复；属其它科室职责范围的，要告知该科室的电话号码。 五、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，对相关责任人给予批评教育和内部告诫，并作为公务员考核和奖惩评比的依据之一。对于屡教不改，严重损害机关形象的，依据有关规定给予行政处分。 二、限时办结制度 第一条中心各科室应根据职责范围和效能建设的要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限。对服务对象咨询的疑难问题，应及时给予指导和办理。对能办的事项要及时予以办理；对需要请示分管领导的问题，应在2日内办结；对需要研究的问题，应在7日内办结。 第二条对服务对象提出的申请，在其符合相关规定及手续齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结。 第三条对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全的情况下，应当场予以办理，不得以任何理由拖延和刁难。 第四条对限时办理事项，经办人员应即时办理。 第五条对服务对象提出的办理事项，无正当理由不得延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人员应按照职权规定报分管领导审批，并告知当事人延时办理的理由。
2016学校教学常规管理制度(完整)
2016学校教学常规管理制度（完整） 公文 学校教学常规管理制度（完整） 教学工作是学校的中心工作,常规工作则是教学工作的核心所在。为规范教学管理工作，特拟定本细则。 一、计划的制定 学期初，教师要及时制定规范可行的教学工作计划，计划制订要作到：据标准（新课程标准）、依教材、切实际（符合时间排合理）求实效。 1、教学工作计划的基本内容：①学生基本情况分析②、教材分析③、本学期的目标、任务及工作重点 ④教学进度计划安排。 2、计划在本学期开学第一周内完成并上交教务处审阅通过，符合要求准予实施，不符合要求者，重新制定。 二、备课 1、全体教师必须认真备课，坚决杜绝不备课就上堂讲课，新聘、调入教师必须按教材体系备好详案：要有较详的教学目标、教学方法、教学重难点、教学过程、板书设计、作业设计等，有一定教学经验和教学任务重的老师可以备略案。 2、备课内容必须与上课内容符合（以学生班务日志记录为准），否则视为无效。 3.电子备课，每节备课应有：要有较详的教学目标、教学方法、教学重难点、教学过程、板书设计、作业设计等. 三、上课 页脚内容1
1、教师在上课铃前1分钟应到达教室门口，巡视学生上课准备情况；上课铃响，进入教室，师生问好后开始上课。 2、上课要有计划，要实践教案。教学过程要运用启发式教学，调动学生积极性。 3、上机、实验实作课应有明确的教学目标和教学任务。 4、体育课、音乐课应有明确的课堂教学目标，每堂教学时间不得少于20分钟，严禁整堂课学生自由活动安排。 5、自习课教师可安排学生自主学习，教师不得离开教室，不得在走廊外聊天等。 6、教师要服装整洁，仪态端庄，精神饱满，不带个人情绪，上课禁止打接电话和抽烟等。 四、作业布置与批改 作业布置应目的明确，紧扣教学目标，难易适度。作业批改中杜绝大“√”大“×”现象，作业本上应可批注。 （一）初中 1、语、数、外、理、化书面作业检查要求： ⑴作业全批全改，每期批阅次数语、数、外不少于60次；物理、化学不少于50次；政治、历史不少于40次；地理、生物、音乐、美术按实际课时记数。 ⑵期末复习阶段的作业可以试卷讲评为主，试卷讲评不做为作业处理，但如已批改可做为三次作业处理。 2、认真批改作业，每次作业应详批详改，无学生批改现象，无划大勾现象，严禁弄虚作假，一次批改多个日期 页脚内容2
古寺郎小学教师工作常规管理制度
古寺郎中心小学教师工作常规管理制度 为加强教师教育教学工作管理，提升教师队伍综合素质，保证学校教育工作有序进行，全面提高学校教学质量，特制定《教师工作常规管理制度》。 一、学习制度。准时参加学校政治、业务学习，认真做好学习记录。经常读书看报，每学期阅读一本教育专著，做好读书笔记。每学期参加课改实验或专题培训一次，撰写5篇教学反思或教学随笔，撰写一份教研、教改实验报告或教学经验总结、研究论文。 二、研讨制度。建立教研、教改成果的检查、研讨、评估、交流制度。教研组每学期要有教研活动计划、教改课题，各学科至少召开一次专题研讨交流会；教研组积极承担各级教研课题，每周要有教研活动，每学期至少要完成一项校级科研课题。教师每学期至少上一次公开课或教改实验课，主动更新教育观念，改进教学方法；教师每学期至少要参与一次校外教研活动，评课和研讨时要注意听取他人意见、汲取他人精华、发表自己见解。 三、请假制度。严格执行请假管理制度，坚持做到有事先请假、无事不请假、小事少请假。教职工每日考勤由教导处负责，实行签到制。请假时须按有关程序到教导处办理登记手续，半天以内的病假或事假，由主管副校长审批；1-3天以内的公假或私假，应经校长同意；3天以上中心校审批。教师请假应自找本学科或本教研组教师代课，并告知教导处同意备案，假后上班时主动销假，并在规定时间内为学生补上课。 四、办公制度。认真执行坐班制度，上班时间上做到“四准”：准时到校、
准时进教室、准时上课、准时下课。办公期间杜绝玩游戏，严禁吸烟、喝酒、下棋、打牌，做与工作无关或影响他人办公的事。轮流值日，保持办公室的整洁；相互尊重，维护人际关系和谐。 五、课程制度。严格按照国家和教育行政部门颁发的课程计划组织教育教学活动。严肃教学纪律，严格执行课程计划，不经教导处批准，不得随意调换课程、随意授课，改变授课计划；不得随意增减课程和授课时数；不得搞突击教学提前结束新课；不得随意停课、放假，不按时完成教学任务。 六、集会制度。周一晨会或学校集会时，由学校组织，全体教师均应主动参加，主管副校长应提前到场维持秩序，组织好师生列队参加，做到准时、文明、整齐、安静和安全。教研组长和班主任应根据集会时提出的要求，结合师生思想动态，及时进行强调引导、提出具体要求。 七、上课制度。建立和维护正常的教育教学秩序，向课堂教学要质量。教师上课必须做到“五不”：不上无准备的课，不坐着上课，不歧视后进生，不将学生赶出教室，不在上课时接打手机、听音乐；力求“四多”：多采用直观教学，多面向全体学生教学，多给学生思考的时空，多让学生合作探究、互动学习。 八、听课制度。建立随堂听课、定期听课制度，养成专心听课、认真做好听课和评课记录的良好习惯。听课后要及时参加评课、议课，同授课教师沟通交流。每学期校长、主管副校长听课不少于20节；教师每人听课不少于20节。 九、备课制度。教师每学期第一周围绕学科课程标准、班级学生实际和学校教学工作计划，制定本学期所任学科教学计划。提倡教师集体备课，交流教学经验。教师课前必须精心备课，做到备课标、备教材、备教法、备学生、备学法。教案一般应包括教学课题、教学目标、教学重难点、教学准备、教学过程等，尤其是
乡村卫生服务一体化管理工作制度
乡村卫生服务一体化管 理工作制度 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
乡村卫生服务一体化管理工作制度 一、乡村卫生服务一体化村卫生所（室）的基本职责是乡镇卫生院的统一管理下，承担农村居民基本公共卫生计生服务，为辖区居民提供常见病、多发病的一般诊疗和家庭康复指导服务，急危重病人初级救护、及时转诊、完成卫计部门安排的其他医疗卫生相关服务工作，保障农村居民健康。 二、纳入乡村卫生服务一体化的村卫生所（室）以“公建院管”为主体，统一机构名称、统一制作机构标识牌匾、统一制发机构印章和工作制度牌。按照《村卫生所建设标准》，通过新建、改扩建、公共租赁方式解决业务用房，要求布局合理、功能齐全，村卫生所的业务用房由村委会无偿提供，业务用房所有权归村集体所有。实行统一的处方和诊疗日志，做到依法执业、规范服务，要做到“看病有登记，用药有处方、收费有票据、转诊有记录、基本公共卫生服务项目有记录”。要严格遵守诊疗规范和常规，规范抗生素、激素类药物使用，严格输液管理，确保农村居民医疗安全。定期接受业务培训和岗位培训。 三、村卫生所（室）工作人员一律由卫生院按照公平、公正、公开的原则，实行聘任制并报市卫计部门备案，进行人员统一管理和调配，实现“乡管村用”，发聘方与应聘方签定聘用协议，原则上一年一聘。受市卫计部门委托，组织实施按季度对乡村卫生服务一体化的村卫生所（室）承担的基本医疗和基本公共卫生服务等工作进行量化绩效考核评价，考核结果记入个人业务档案并作为年度考核与公共卫生服务补助经费的发放依据，对于不符合《乡村医生从业管理条例》相关规定，年度考核不合格的村医退出一体化管理队伍；对一年内累计三次绩效考核不称职的，进行解聘。 四、村卫生所（室）使用的药品、器械、一次性耗材由卫生院统一采购、调配、发放，同步实施基本药物零差率销售制度。卫生院负责指导村卫生所（室）医疗器械、药品的使用和日常监督管理。村卫生所（室）应按照建设标准配备一般诊疗设备和应急设施，加强器械管理，保障器械正常使用，严禁从
电力优质服务常态运行机制的构建吴燕
电力优质服务常态运行机制的构建吴燕 发表时间：2018-10-08T09:03:18.687Z 来源：《防护工程》2018年第14期作者：吴燕赵芳[导读] 近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难 吴燕赵芳 国网菏泽供电公司山东菏泽 274000 摘要：近年来，受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响，电力企业的营销工作遇到一定的困难。为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展，电力企业逐渐开始实施服务营销理念，并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。但是从目前来看，电力优质服务工作还仅仅只处于初期阶段，形式也多以短暂性的活动为主，而没有形成制度化和常态化，使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。为了充分发挥优质服务的积极作用，电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中，并建立一定的运行机制。 关键词：电力优质服务；常态运行机制；构建 1导言 在市场经济体制改革的影响下，电力企业在营销方面遭遇了困境，以传统的运营模式，逐渐难以在激烈的市场竞争中取得有利地位，因此，电力企业为了适应新形势，需要通过改变营销里面，打造能够提供优质服务的营销方式，以提高电力企业的市场竞争力。在此过程中，对于优质服务常态运行机制的制定非常重要，是开展优质服务工作的重要依据和基础。 2建立电力优质服务运行机制对于企业而言，要想建立一项运行机制，首先就要制定一个相应的运行标准。建立电力优质服务运行机制也同样如此。电力企业应当在优质服务工作开展初期就制定一套规范服务标准，并要求员工严格按照这一标准进行服务工作。长此以往，才能使优质工作成为常态化。在此笔者提出，所建立的规范服务标准可以以八个字来概括，即“优质、方便、规范、真诚”。其中“规范”是建立电力优质服务运行机制的关键点，即在优质的服务态度上，真诚为用户服务，以更好的方便用户用电。而要实现这一切，首先就要建立起规范的制度，包括在供电、抢修电路、电费收取以及客户工程施工等方面都要进行规范化制度建设。目前大多数电力企业在规范制度的订立上多为零散的细节，而没有形成统一的优质服务标准。事实上，无论是从生产设备、电力技术、营销战略，还是电力服务的工作流程，甚至是服务人员的仪容仪表、言行举止等等，都应该有着统一的标准。只有任何一个工作环节都有章可依，才能保证所有的工作内容都符合相关标准。 3供电营业厅电力营销服务现状在社会经济进步的大背景下，电力市场的发展也逐渐走向正轨，电力市场的容量不断增大，与此同时电力客户对于电力资源的需求也逐步呈现多元化的发展趋势，多种因素共同促进了电力营销的发展。供电营业厅在实际的营销过程中，应当积极注重领域之间的联动效应，从而形成网络化宽领域的发展形势，从而提升了供电营业厅的综合效益，进而提升了营销水平。但是就目前我国电力行业发展情况来看，不难发现在电力营销服务中还存在一些问题，有待我们通过有效的方式进行解决，以便提高供电营业厅的服务水平。营销服务的热情和服务态度为营销策略的建立和执行奠定坚实的基础，也就是说，任何营销都离不开热情的服务，电力营销也不例外。但就目前我国供电营业厅的电力营销情况来看，电力营销人员的服务热情存在一定的欠缺，这就会影响电力市场需求的满足，严重不利于电力行业的发展。因而供电营业厅电力营销工作人员热情的服务对于电力营销的整体环节是非常重要的，能够尽可能地满足客户的需求，进而促进电力企业的经济效益的发展。从我国整体发展情况来看，当前形势下我国部分供电营业厅的电力营销工作方式存在弊端，信息化水平较差。当今社会集信息化和网络化于一体，因而电力营销信息化水平存在缺陷必然会影响电力企业的未来发展。并且在实际工作中，信息化的工作方式能够更好地实现对用户相关数据的收集和整理，并对客户的用电情况和具体需求进行系统化的分析，从而促进对用户需求的掌握，以便最大程度地促进为客户提供优质服务。从长远角度来看，信息化水平直接影响着电力企业体制改革以及今后的经济发展，对于电力企业能否在激烈的市场竞争中处于优势地位有着重要影响，因而加强供电营业厅电力营销的信息化水平具有重要作用。 4构建电力优质服务常态运行机制的方法 4.1构建相关运行机制 电力企业在构建电力优质服务常态运行机制时，需要注重对服务标准的制定，要求企业员工遵守相关服务标准。电力优质服务常态运行机制的服务标准很简单，即优质、方便、规范、真诚。规范是服务标准中最为重要的一点，在保证优质服务的同时，用真诚的态度服务用户，实现这一切的要求是建立相关的规章制度，其中包括抢修电路、正常供电以及电费收取等方面。我国电力企业在优质服务常态运行机制方面的规定较为分散，没有形成统一的体系。但在电力企业中，供应电力的工作流程、电力企业自身的营销战略、设备管理等方面都应该制定相关规定，由这些规定形成统一的体系，让电力优质服务常态运行机制内的每一个环节都有相关依据。 4.2构建相关保障机制 很多电力企业对优质服务的认识存在偏差，他们认为电力企业与用户之间接触的工作环节是电力营销。因此，只有在这一环节中用户才有评价电力企业工作的机会。实际上，有良好的态度对待用户只是电力优质服务常态运行机制的一个方面，其中最为重要的是优质的供应电量，在某方面电路出现问题时，要尽快抢修，合理收取电费。电力企业实现优质服务，建立优质服务常态运行机制需要电力企业每一名员工尽心尽力，领导层也需要投入大量的精力，构建相关的保障机制让优质服务成为电力企业的习惯，电力企业中每一名工作人员都需要具有优质服务方面的意识，为用户提供优良服务，做到让用户满意的优质服务。 4.3建立相关监督与考核机制 监督与考核机制是电力优质服务常态运行机制的重要保证。首先，电力企业要制定相关的监督标准与考核标准，为监督与考核提供相关依据。其次，电力企业应建立监督与考核工作的部门，该部门由电力企业领导直接管理，相关监察部门共同参与其中的监督工作与考核工作，监督与考核电力企业内的每个部门、每名员工，让他们了解优质服务对电力企业的重要意义。再次，主动接受用户的监督，让人民群众参与到监督工作中，为电力企业的优质服务提出合理的建议，帮助电力优质服务常态运行机制向更好的方向发展。最后，对员工进行优质服务方面的培训，让员工在各个工作步骤中注重优质服务，提升员工在优质服务方面的能力。 4.4建立相关奖励机制
小学教学常规管理制度
小学教学常规管理制度教学常规是教学规律的体现，是对教学过程的最基本要求。本制度所指的教学常规包括：制定教学计划、备课、上课、作业的布置和批改、辅导、课外活动、学业考核与评价、教研活动。教学工作是一种创造性劳动，教学的艺术性和创造性应体现在上述各个环节之中。 为优化教学过程，提高教学质量，根据新的教育教学形势和需要，特制定如下教学常规管理制度。 一、教学计划 教学计划主要包括学校教学工作计划、教研组工作计划、个人教学计划等。 1、学校教学工作计划要依据学校教学工作目标，统筹协调，对各年级、各科教学提出明确的要求和相应的检查措施，对各项教学工作做出具体安排。该计划必须有具体的管理目标和切实可行的质量监控措施，在广泛征求意见的基础上，经学校行政会审定后，于开学前印发至各教研组。 2、教研组教学工作计划应依据学校教学工作计划，结合本教研组学科特点，对本学期各项教研工作做出具体安排和要求。计划由教研组制订，经全组教师讨论认可后，于开学后一周交教导处审定存档。教研组长为计划制订与执行的具体负责人。 3、个人教学计划由各任课教师制订，开学后一周完成。各任课教师在制订计划时要充分理解学校教学工作计划的总体精神，结合新课程标准，制定本学期所任学科的教学任务，并根据学生学情拟定教学进度及
教学中应注意和改进的措施。具体包括：教材分析、目标要求、教学进度、课时安排、教学措施等。 4、各类计划制订后，交学校教导处存档，学校要对计划实施情况采取切实有效的措施，进行定期检查，确保工作落实到位。学期结束时各教研组和学科教师要对照计划，结合教学实际，认真反思，写出书面总结。 二、备课 备课是上好课，提高课堂教学质量的前提和基础。备课方式坚持“两个结合”，即：集体备课和个人备课相结合；书面备课、电子备课（参考一些网络资料）、和教材、教师用书批注相结合。并至少坚持做到提前一天备课。 1、个人备课。认真钻研教材，详细查阅有关教学参考书和资料；根据学生的认知水平和心理状态，确保每节课的教学有目标，有容，重难点突出；确定每节课的教学目标和教学容，在教学过程中渗透思想教育、国情教育、环境教育等；确定相应的教学方法，选取适当的教学媒体；编写教案。 2、集体备课。集体备课是校本教研的重要形式，其目的是发挥教师群体优势和骨干教师的作用，交流教学经验，统一认识，解决教学中的重要问题，平衡教师的教学进度，研究和改进教法，提高教师教学水平和教学质量。集体备课容和要求如下：统一教学进度和教学基本要求；探讨学生可能出现的问题及解决问题的办法；探讨培养学生思维的方法；交流演示实验的关键操作，做好学生分组实验前的准备；结合听课活动，
教研组常规管理制度
物理教研组常规管理制度 教研组是学校的教学业务组织，是学校教学管理与教育科研中的桥梁和纽带，也是教师专业成长的摇篮和基地。为加强教研组和备课组建设，落实“让每个学生获得理想发展，为学生未来发展奠基”的学校办学理念，全面提升学校教育教学质量，特制订教研组、备课组常规管理制度。 一、教研组长、备课组长工作职责 （一）教研组长工作职责 1、根据学校工作计划和教研室工作计划，结合学科特点，制定并落实教研组工作计划。（凸现集体备课活动） 2、每周进行一次集体教研活动。组织好每周一次的集体备课活动，确定每次活动主题和中心发言人 3、围绕课堂教学改革确立校本教研教改课题，负责检查、落实课题的实施情况，做好总结推广工作。 4、每学期听课不少于10节。组织落实本组教师的公开课听课、评课活动。每学期至少组织一次校级教研组活动的观摩课。 ５、掌握本组教师备课、上课、听课、作业批改和辅导以及教学成绩情况，评价本组教师业务能力和工作态度，对各年段学科教师的安排提出建议。 ６、协调落实第二课堂、学科竞赛和校本课程开发工作。 ７、负责青年教师的培养工作，落实指导教师结对子培养措施。
８、负责本组教师的论文评定、年度教研考核，落实各项教学常规工作。 3、负责设计和安排公开课。每学年至少举行一次备课组活动观摩。 4、落实单元过关考试、期中和期末考试工作，负责组织命题、集体评卷、成绩统计上报。 5、负责平常和考前的练习、资料的筛选精选，统一进度，统一资料，统一考试，切实合理控制作业量，减轻学生负担。 6、按照新课程理念确定备课组的校本教研教改课题，并组织实施。 7、落实备课组内青年教师结对子培养措施。 8、落实第二课堂、学科竞赛和提优补差工作。 二、教研活动、备课活动常规 （一）教研活动常规 1、每二周召开一次教研组会议，落实学校布置的工作，定期学习教育教学理论和新课程理论，形成浓厚的学习风气。 2、每学年至少开展一次教研组活动观摩。 3、青年教师（教龄不满三年）每学期至少开二次公开课，其他教师每学年至少开一次公开课。 4、青年教师（教龄不满三年）每学期至少应听课１５节，其他教师每学期至少应听课１0节。
浅议三标一体化管理体制的建立(新版)
浅议三标一体化管理体制的建 立(新版) Enterprises should establish and improve various safety production rules and regulations in accordance with national safety production laws and regulations. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0127
浅议三标一体化管理体制的建立(新版) 三标一体化管理体系是一个组织为实施三标一体化管理（质量、环境、安全）所需要的一体化组织结构、程序、过程和资源组成的综合性管理体系。这就是说，组织要建立并保持一个兼容质量、环境和职业健康安全管理体系等标准要求和其他管理要求的三标一体化管理体系。三标一体化管理体系包括质量管理体系ＩＳＯ９０００、环境管理体系ＩＳＯ１４０００职业健康安全管理体系ＯＨＳＡＳ１８０００的要求。 一、三个标准的异同 三项标准的目的、对象和适应范围不安全相同。ＩＳＯ９０００标准控制的是预期的产品（服务），以防出现产品、服务的不合格，目的是增强顾客满意；ＩＳＯ１４０００标准控制的是非预期的产品和服务，以防出现对环境的破坏，资源的浪费，追求的是社会满
意；而ＯＨＳＡＳ１８０００标准控制的是产品和服务的实现过程中各种可能的职业健康安全方面的事故或灾害，追求的是员工及相关方的满意。三项标准的名称相同或相近，但内容差别很大。三项标准体系要素不一一对应。 三项标准的指导思想兼容或一致。三个标准都声明并不刻意限制一个组织将其他管理性标准要素纳入整个管理体系。三项标准的框架结构十分接近或相似。ＩＳＯ１４０００与ＯＨＳＡＳ１８０００标准在结构、章节上是一一对应的，同时在标准附录部分给出标准之间的章节对照表。这有利于企业按照三个标准建立整合型的一体化管理体系。 二、对一体化管理体系的基本认识 一个组织客观上都有一个“自在”的管理体系，但并非都能保持和有效运行，在一个组织内只应建立并保持一个符合标准要求的质量、环境、职业健康安全的一体化管理体系，而这个体系应覆盖组织所有体系情况，一体化管理体系应形成文件，并满足标准要求，在具体内容上应反映本组织的特点，同时满足组织内部管理要求，
教育教学常规工作管理制度
教育教学常规工作管理制度 为了适应学校新形势的需要，使我校的教育教学管理和教育教学质量再上一个新台阶，为我校向省级重点职业中专，乃至国家级重点职业中专这个目标奋斗而练好内功，在总结近几年教育教学管理工作经验的基础上，对原有关制度进行了认真的修改，使其形式更规范，内容更简明，重点更突出，可操作性更强。 1、教育教学常规工作的考核及违纪情况的处理措施 1）主管副校长和主管部门在各自主管的范围内负责经常性考 核工作。 2）除主管人员和主管部门以外，校长和学校其他行政人员的 临时检查均为有效。 3）上级有关部门的临时检查所查处的违纪情况，除上级机关 给予的处罚外，在校内仍按本制度处理，违纪情况特别严重的，经校行政会议讨论后可加重处罚。 2、处理措施 1）对情况轻微，认识较好的违纪人员，可给予批评教育而免于经济处罚。 2）对违纪责任人，根据违纪性质和情节给予扣分，扣分和课时 津贴挂钩。分值暂定 1 元/分，即扣一分扣课时津贴 1 元。根据学校管理需要，可由校行政会议决定改变分值、公布。 3）违纪情况，按月累计扣分，在当月课时津贴中扣除，违纪累 计扣分突破当月课时津贴，负分仍然有效，有当月工资中扣除。 2、教学工作各环节的规范及违纪处理细则
一）计划制订1）每期期初一周内，教务科要拟制好各自的工作计划，并 打 印分发全体 2）各学科要在一周内制订好学期教学计划，放在教案之前备 案。 3）每期期初两周以内，班主任要制订好班级工作计划，教研 组长要制订好教研工作计划，并一式两份，一份自留，一份上交教务科存档备查。 4）专业课教师在期初二周内制订好实验实习工作计划，一份 叁份，一份自留，两份交教务科存档备查，以资统筹管理。实验实习计划以省版《专业技能训练大纲》为依据，不能随意删减，并报经主管副校长同意。 5）重大教学教研活动实习活动或课外活动，须另行拟制单项 计划，报教务科或主管副校长同意方能进行。 6）各种计划均须具备以下内容：①情况分析；②任务和目标； ③步骤或措施；④具体活动安排或课时安排。同时要求内容详尽，格式规范，书写工整。 7）对有严重缺陷的计划扣5—10 分。没有及时上交的计划， 逾期按 2 分/天扣分，逾期10 天或超过已经进行尚未上交，视为缺交，扣罚30 分。 二）排课和调课1）教务科必须在开学前排好课表（短训班课表由教研组 长在 开班前排定），排课时注意文化课与专业课、理论课与实验课的合理搭配。课表一经排好，非特殊情况中途不得更改，更不允许私自改动。 2）公假由教导处调课，病假和私假自行调课，但需在离校前 报告教务科。私自调课不报告，调课双方各扣 2 分/分。
教师教学工作常规管理制度
教师教学工作常规管理制度 1.学校工作以教学为中心，教师工作以“爱”为核心。教学管理首先要抓好教学常规管理，只有优化教学过程，才能产生优质教学效果。本“常规”旨在规范教学过程的各个环节，促进我校教学秩序正规化、科学化、达到全面提高教育教学质量，创造品牌学校之目的。 2.在教学中，教师要把教书和育人和谐统一起来，不仅要求学生学好“双基”，发展“智能”，而且要促进学生思想、品德、兴趣、意志、行为、习惯的健康发展，全方位地实施素质教育。 3.教学过程的基本环节有：备课、上课、作业布置与批改、辅导、考查与考试以及与此相关的工作计划和总结。任课教师必须着眼全过程，把握好每个环节，步步落实，勇于创新，优化教学过程，创造优质教学效果。 4.教学是教师与学生的双边活动。在教学活动中，教师要遵循主体性原则，在充分发挥教师主导作用的同时，充分发挥学生的主体作用，形成教与学的互动，师与生的默契，既要关注每一位学生个体的成长，又要注重“培优辅差”；既保证全面发展，又要注重发展个性特长。 5.各学科之间要统筹兼顾、互相照应、适时调控、减轻作业负担。
6．学校要按国家教育部制订的课程计划，开齐课程、开足课时，控制周活动总量。学生兴趣活动和体育锻炼时间，任何学科不得挤占。 ' 《 [
备课制度 1.备好课是上好课的前提，不备课者不得上课。不备课而上课者或用旧教案上课者应作渎职行为处理。不认真备课者，应予以批评和处罚。 2.各学科一律超前一周备课，备课要研究课程标准、教材资料、学生、教法和学法、现代教育技术手段、德育渗透内容，要精心设计课堂教学过程的每个环节。 3.备课要做到备课标、备教材、备学生、备教法、备教学手段，在“五备”到位的基础上，精心设计教学过程，写好教案。 4.各科组长要每周召集一次同科教师教研活动。在教研活动中，要研究典型教材的示范课、公开课、研究课的教法意见，教研活动中要充分发挥骨干教师的示范作用。 5.需做实验的课，老师必须要先行一步，保证实验教学顺利进行。 — 6.教学设计 （1）写教案必须遵循规范性、准确性、系统性、过程性、针对性、思想性、创造性和实用性等原则。 （2）写教案不准照抄“教参”，不得沿用以前或他人教案，写教案的目的是为了备好课，也是为教研打基础，绝不是应付检查。
让出租车文明优质服务成为常态
让出租车文明优质服务成为常态 继3月1日召开2012年度优质文明出租车表彰会后，我们再次召开了获表彰会驾驶员的促进会，主要目的是以服务促规范，以整改促提高，以服务树形象，让出租车文明优质服务成为常态。 总体来看，去年以来来，我市出租车行业坚持文明优质服务，加强内部管理和行业监管，特别是在迎接城市文明程度测评中，全体从业人员积极秉承文明、传播文明、倡导文明，大力提升优质服务水平，充分展示了“微笑服务、温馨交通”的良好形象，概括起来可以用“三多、三少”来形容。一是好的习惯增多了，不文明行为减少了。从2月底我们组织的明查暗访结果看，甩客、拼客、绕道、车上吸烟和打手机等各种违章行为大幅减少，而文明行车意识明显增强，目前从业人员中系安全带、主动出示发票、保持车容整洁等好现象明显增多。二是助人为乐增多了，市民投诉减少了。据统计，出租车投诉逐月减少，前2个月共收到有效投诉68起，同比下降60%，受理投诉由1月份的41件，2月份下降到27件，幅度很大，工作卓有成效。同时，先后涌现好人好事183起，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等行为蔚然成风。三是公司管理人员上路的时间多了，行业不稳定因素减少了。出租汽车公司的领导和管理人员责任感增强，上路管人、管车
了，这是一个好事，今后要成为一种工作常态。 当前，市委、市政府正深化推进“五创联动”，作为城市的文明窗口，我们将以创先争优活动为主线，以创行业“优质文明”为载体，坚持做到优质服务常态化、规范管理常态化和严格监管常态化，逐步养成一种良好的习惯，切实把出租车行业作为一张城市名片、一个品牌来打造和经营。 一、坚持优质服务成为常态，确保从业人员“管得好” 作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低，直接关系到攀枝花交通运输的形象，关系到攀枝花市的美誉度。驾驶员既然我们选择了这份工作，就必须义无反顾的肩负起这份沉甸甸的责任。也就是说，我们一定要把市民和乘客当客人、当亲人，要甘于、勇于、善于当好服务员，认真为广大人民群众服好务。二要努力当好文明使者。按照“创建全国文明城市”活动的要求，广大从业人员应积极参与“学雷锋”、“扶贫帮困”和“送温暖、献爱心”等社会公益活动，切实把“诚信经营、优质服务”的服务理念用行动实践出来，当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”，让出租车驾驶员行车更文明、言语更规范、服务更热情，确保乘客满意在车内，满意在交通，满意在攀枝花。三是全力争当行业标兵。结合我公司“优质文明竞赛”活动，我们今年将深入开展“星级服务车”评选，坚持“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念，把文明内化
教师工作室管理制度
教师工作室管理制度 （一）、工作室职责与分工 （一）职责 1．教师工作室各成员要全面贯彻党的教育方针，模范履行教师职业道德，具有强烈的事业心和高度责任感，积极进取，勇于创新，敬业爱岗，乐于奉献，教书育人，为人师表。 2．教师工作室各成员积极参加理论培训，掌握先进的教育理念和教学思想，自觉学习研修，扎实掌握教育理论和学科专业知识，熟练运用现代教育技术手段；主动学习和了解相关学科国内外发展新动态，积极探索在教学实践中逐步形成自己的独特有教育教学风格，成为研究型、专家型的名师。 3．教师工作室跟岗学习采用师带徒模式由工作室主持人进行传、帮、带。工作室成员一同备课、上课、评课，一同开展课题研究。 4．积极承担教学示范课、观摩课、评课议课、专题讲座等教学任务。工作室成员每年尽可能在市级以上执教示范课、观摩课不少于一次或在校级以上范围作专题学术讲座一次以上。 5．定期组织开展灵活有效的研讨活动，如校本教研、课例研究、教材解读、专题学习和教学反思等学术研究。不断反思自身的教育教学，承担参与工作室科研立项课题，积极撰写有关的专业论文、经验总结、科研报告。指导工作室成员完成三级课题申报和课题实施工作
及相关工作，至少一篇论文在市级以上刊物发表。 6．定期组织学习工作室课题相关理论，交流课题实施进展情况，检查阶段性成果，汇编成员的课题研究成果。 7．加强完善教师师工作室的博客建设，形成工作室的特色，提高栏目点击率、更新率，栏目内容既反映工作室工作进展情况，更要提供贴近本学科教学实际，与时俱进的课堂教学资源，体现教师工作室博客的实用性、有效性、互动性。做到工作室优质资源最大化的与一线师生分享。 8．建立教师工作室业绩档案。业绩档案包括：工作室活动记录表、示范课、观摩课、专题讲座具体情况，指导培养青年教师成绩，学术论文、经验总结刊载，课题立项，以及工作室博客更新、点击、互动情况等。 （二）分工 1．工作室主持人的职责 （1）工作室主持人必须制订工作室发展规划和工作室管理制度；建立工作室档案。 （2）确定工作室课题研究项目及主要研究方式、达成的研究目标、预期成果及呈现（辐射）方式，负责整个课题实施和协调工作，并撰写相关的报告。 （3）制订工作室成员培养考核方案，包括培养目标、培训形式、研究专题、培训考核等。对工作室成员专业化发展作出评价考核。 （4）建立和健全工作室各项制度，做好记录工作。
一体化管理体系运行考核管理制度
一体化管理体系运行考核管理制度 第一章总则 第一条为全面落实公司一体化管理方针和管理目标，加大一体管理体系运行考核力度，以确保一体化管理体系有效运行，特制定本管理制度。 第二条本制度适用于公司一体化管理体系运行有关的部门、项目经理部和个人；本制度应用于公司内部各项管理工作的考核；应用于认证机构对公司的外部监督审核及认证。 第二章职责和权限 第三条公司总经理批准并发布实施本制度； 第四条公司总工程师是一体化管理体系运行考核奖惩实施的主管领导； 第五条企业发展部负责本制度的贯彻落实，并由机关各部门依据日常考核结果，适时提出奖惩建议，经公司总经理批准实施。 第三章考核内容 第六条考核事项规定与要求 （一）按照一体化管理体系要求，公司各部门及项目部在规定的期限内及时落实相应的职责，杜绝无人管现象。 （二）按照职责要求及时进行管理策划并明确管理目
标。 （三）按照相应的管理目标在一体化管理体系运行过程中有效地管理与操作，并能够提供合格证实，记录真实、准确，与所管理、作业内容保持同步。 （四）对影响一体化管理体系的信息及时收集、传递，并有效处理，并由专人负责。 （五）对拟订的一体化流程和管理制度，采取的纠正或预防措施，计划、方案或措施与实际应用吻合，落实有效，能够及时验证。 （六）对一体化管理体系和施工作业过程，要有专人及时收集相关数据，选择适用的统计技术方法，用以解决问题， 持续改进管理体系，正确立项、审批并进行成果评价。 第七条考核小组的设立与审批 （一）考核小组的设立采取组建临时考评小组与内审组两种方式。 （二）临时考评小组的人员组成由主管领导、企业发展部部长、一体化管理体系专职管理人员、人力资源部、工程管理部、安质监察部、纪委审计监察部组成。 （三）内部审核小组成员由具有内审员资格的人员6-8人组成。 （四）临时考评小组与内审组的组成人员均由总经理审批。 （五）内部审核小组的审核活动按21.1.1“一体化内部审
多举措提升电力优质服务水平
多举措提升电力优质服务水平 发表时间：2019-01-07T16:56:57.173Z 来源：《基层建设》2018年第35期作者：周晓燕杨安 [导读] 摘要：伴随经济的飞速发展，引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态，供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。 国网宜昌供电公司湖北宜昌 443599 摘要：伴随经济的飞速发展，引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态，供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。面对新常态，既是机遇也是挑战，只有紧紧围绕公司发展主线，坚定信心，从管理、制度、技能等多方面多层级入手，不断挖掘和创造新的服务方式，才能保证优质服务工作紧跟用电客户的需求。本文笔者根据工作实践经验，分析了目前优质服务存在的问题，并给出了相应的解决措施。 关键词：优质服务；故障抢修；业扩报装 引言 电力是电网企业的唯一产品，服务是电网企业联系客户的纽带和桥梁，从与客户建立供用电关系起，供电服务始终伴随其中。与其他企业生产有形的产品不同，电力不能大规模储存的特性对供电服务提出了更高的要求，因此，做好供电优质服务工作，让客户早用电、用好电，电网企业则早收益和持续收益。因此，做好优质服务工作对电网企业而言，既是建立和谐供用电关系的需要，更是提高企业效益的不二法宝。 1 目前优质服务存在的问题 优质服务体系涵盖营销抄、核、收、95598、业扩报装、技术与管理创新，体现一切围绕客户的服务理念；包含以提高供电可靠率、电压合格率，实现零投诉为目标的优质服务运行机制。目前供电企业优质服务工作主要存在以下问题。 1.1 服务理念不到位 主要表现为服务意识淡薄，不主动、不热情、态度生硬、责任心不强等。部分员工没有树立以客户为导向的服务观念、服务意识，工作主动性差。个别工作人员推诿搪塞客户，严重影响公司服务形象。 1.2业务技能不达标 营销工作人员业务不熟悉，不能正确引导客户到相应部门解决问题。客户业务不能一次办结，造成多次往返跑冤枉路。检修及运维业务能力不高、操作技能不强，不能及时有效地排除故障。 1.3优质服务效率较低 一方面一站式服务不够，缴费方式不多给客户带来不便，影响客户的办事效率。日常抢修工作安排和应对故障多发时抢修力量配备不足，不能在承诺时限内到达现场，且未主动与故障报修客户联系。 2 完善服务举措，全面提升服务水平 2.1 强化责任管理 加强抄核收人员、窗口服务人员、95598业务人员的责任管理。进一步细化工作职责，以“降工单、减投诉、提质量、得满意”为目标，重点整治欠费停复电、抄表、营业厅、频繁停电、低电压等五类投诉。 加强营业厅视频监控，规范营业厅人员行为，提高人员业务素质，降低营业厅投诉。 加强检修计划管理，严格执行“提前转、准时停、及时送”制度，实现客户年度检修停电不超过2次。 加强电网电压管理，开展低电压常态化排查与整治，努力提升居民电压质量。 加强投诉问题的综合治理，认真对待每一起投诉，实现一个所站、一个单位不发生同类服务事件。 2.2 加强业扩报装管理。 统一业扩工程管理流程，进一步压缩业扩报装时限，重点加强新建住宅小区供配电设施管理。试行电话预约报装服务和低压工程居民用户24小时办结服务。 实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 2.3践行供电服务零投诉 严格管控频繁停电、故障抢修、服务态度等重点领域易发的投诉风险，在实际工作中不断加强员工的素质培训，切实提高员工的服务意识和服务技能，提高员工对现场服务风险的规避防范和工作流程的执行力度，确保公司各项工作健康有序运转、确保各项工作零违规，确保优质零投诉。 严肃考核，促进投诉治理落实。落实服务事件首问负责制，以严控人为责任引发的服务投诉为着力点，严肃处理教而不改责任人和当事人。严格绩效考核落实，并对各单位投诉后续处理实施闭环跟踪管控，确保投诉治理取得实效。 2.4 强化各专业服务协同 完善联动工作机制，明确供电服务职责，充分调动员工服务的责任意识。从停电信息发布、95598工单处理、客户用电诉求等方面入手，加强调度、运检、营销、基建等部门之间的协作，真正做到只要客户一个电话，客户的诉求就能够得到及时有效解决。 强化营配业务协同和信息融合，完善客户故障报修制度，理顺服务流程，提高抢修服务效率。强化停送电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电。 2.5开展高危排查，落实隐患整治 认真做好所辖片区高危及重要客户隐患排查治理工作，重点对其供电设施、用电设施和自备电源及应急处理措施等情况进行系统检查，并制定高危客户供电期间的有序用电方案和供用电应急预案。 加强对过载、重载、低电压等公变的监控分析，及时预警相关专业部门和各单位全面检查配网设备。对存在用电隐患、满足不了用电需求、跳闸频繁等问题的配网设备按轻重缓急列计划逐一整改。 2.6及时故障抢修，确保可靠供电 严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障抢修管理职责和流程。把握时限管控，在承诺时间内到达现场开展故障抢修，同时不断优化抢修管理流程，促进抢修速度提升，确保所辖片区优质可靠供电。
学校教学常规检查的规章制度
学校教学常规检查的规章制度为加强教学管理，完善质量监控体系，确保教学工作有序、高效运行，不断提高我院教学质量，特制订本制度。 1、教学检查的目的与意义 开展教学检查是加强教学过程管理，检查教学环节落实情况，确保教学质量的重要措施。通过教学检查，可以对我部教学情况进行相应的检测、考察，了解和鉴定教学效果及教学目标的实现情况，以便采取相应措施解决问题，改进教学和管理。 2、教学检查的组织与实施 系部成立教学检查小组，由部领导、教研室主任、教学秘书为主要成员，根据检查内容吸收部分教师参加。做好汇报材料，并向教学副院长汇报检查情况。 3、教学检查的形式和内容 教学检查分为平时抽查和集中检查。 （1）平时抽查。平时抽查根据该学期教学目标和有关教学工作情况随时安排。其内容主要包括教师教学情况、作业布置与批改情况、教学管理情况以及教学管理规章制度执行情况等。 （2）集中检查 开学初检查。 每学期开学前由教学科着重对教学计划执行情况、课程
安排、教师聘请、教师教学一体化设计、教材到位等情况进行检查，开学后，着重对课表执行情况、学生参加教学活动情况、教师教学情况等进行检查。 期中检查。 期中教学检查在期中考试前后进行。内容主要包括：期中考试安排情况、教师教学进度和教学效果、教学组织情况、作业布置批改情况、学生参加教学活动情况、教学环节落实以及教学管理规章制度执行情况等。检查主要采用听课、检查作业本、召开座谈会、随访等方式进行。 期末检查。 在期末考试前后进行。内容主要包括：期末考试安排情况、教师教学任务完成情况和教学效果、形成性考核完成情况、下学期教学安排情况、教材预订情况以及教学工作小结情况等。检查采用问卷调查、召开师生座谈会、检查作业本、考试质量分析、查阅有关教学记录等方式进行。 4、教学检查结果的处理 教学检查人员要对每次教学检查情况进行小结，及时处理教学检查中发现的问题并提出改进意见。学院领导要认真分析研究教学检查情况，针对教学工作中存在的问题和不足制订整改措施。