保安内务管理作业指导书

保安内务管理作业

指导书

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保安内务管理作业指导书

1.0目的和适用范围

1.1目的

经过对保安大队及队员的内务管理,提高保安队员的自身素质,维护保安工作的正常运行,树立物业公司的良好形象。

1.2适用范围

适用于保安大队全体保安员的内务管理。

2.0职责、权限

2.1保安队员负责执行保安大队内务规定。

2.2保安班长负责本班日常内务秩序的管理;并负责对本班队员的内务进行检查。

2.3保安分队长负责本分队内务管理的组织实施、检查和评比工作。

2.4办公室负责协助保安大队长对内务工作进行管理。

2.5保安大队长负责大队内部内务管理工作组织实施、监督、检查,对保安大队的内务管理工作负总责。

3.0引用标准

北京市公安局保安管理处<保安服务质量标准>。

4.0警容风纪管理

4.1保安着装

4.1.1除不易或因私外出时,应着便服,工作时间必须穿制服;

4.1.2着保安制服时,应佩带保安标志;

4.1.3保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿;

4.1.4着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足;

4.1.5爱护和妥善保管保安制服和保安标志,严禁将保安制服和保安标志变卖、转赠或借给她人,服装丢失,照价赔偿。

4.2仪容仪表

4.2.1头发要整洁,不准留长发、大鬓角和胡须,帽沿下发长不得超过1.5厘米;

4.2.2不得染发,戴首饰。

4.3礼节

4.3.1在下列场合行举手礼:

4.3.1.1着装遇领导时:

a.工作上不构成隶属关系时:

—开发集团公司领导检查工作时,应面向职务最高的领导敬礼,并有报告词;(报告词内容见队列管理作业指导书)

—开发集团公司领导的车辆经过小区卡口时,应面向来车敬礼,并迅速起杆让车辆经过;

—开发集团公司领导乘车在小区巡视时,应面向来车辆敬礼;

b.当工作上构成隶属关系时:

—每天第一次遇见公司部门以上领导时;

—公司部门以上领导检查工作时;(并有报告词)

—保安大队领导检查执勤情况时;(并有报告词)

4.3.1.2站岗、执勤、交接班时;

4.3.1.3纠正违章时;

4.3.1.4受到领导接见、慰问时;领导检查工作时;

4.3.1.5着装在大会上发言开始和结束时,接受颁奖时。

4.3.2在下列场合行注目礼:

4.3.2.1在室内休息,遇领导检查工作时,第一个发现领导的应下达”起立”口令,其余人员应迅速起立,面向领导成立正姿势。

4.3.2.2在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4举止

4.4.1精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明;

4.4.2着装外出工作、执勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、伸懒腰、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹,不准随地吐痰、乱扔废弃物;

4.4.3不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒;

4.4.4自觉遵守<首都市民文明公约>,尊重少数民族的风俗习惯。

5.0内务卫生管理

5.1要自觉维护环境卫生,保持执勤区域整齐清洁;

5.2内务卫生标准

5.2.1床单、被褥应整齐干净,床下无杂物;

5.2.2地面不得有烟头、痰迹、纸屑;

5.2.3门窗应保持洁净,玻璃明亮;

5.2.4生活配套设施、用品等应统一规范,摆放整齐;

5.2.5宿舍内不准私自张贴、悬挂图片、画报;

5.3娱乐室、厕所、浴室的管理

5.3.1娱乐室、厕所、浴室的卫生必须每天打扫,保持干净整洁,每班轮流打扫一周,每天设一名值日员随时打扫,周一由分队组织交接。

5.3.2保安员在使用娱乐室、厕所、浴室时,应自觉遵守使用规定,爱护公物,注意保持厕所、浴室的卫生,厕所使用后应随手放水冲洗。

5.3.3分队每周对娱乐室、厕所、浴室卫生检查不少于两次。

6.0一日生活制度

6.1早7:00听到起床信号后,保安队员应立即起床,整理内务和洗漱,准备开饭。

6.2早7:30集合开饭,做好接哨准备。

6.3执勤上岗。(执勤标准见<执勤管理作业指导书>)

6.4午休:听到午休信号后,除执勤人员外,均应当卧床休息,保持肃静,不得进行其它活动。午休时间由个人支配,但不得私自外出,不得影响她人休息。

6.5点名

6.5.1分队每日晚间20:50点名,由分队长或内勤实施;

6.5.2点名的主要内容应包括:当天的工作完成情况、布置次日工作、

工作中应注意的问题及改进方法;

6.5.3点名的内容应在分队队务会记录本上做好记录。

6.6就寝:晚21:00就寝,值班班长应提前10分钟发出就寝信号,听

到熄灯信号后,立即就寝,保持肃静。分队值班员应检查队员就寝情况,每夜不少于二次,其中一次必须在午夜进行,并做好记录。

7.0会议管理

7.1班务会管理

7.1.1班务会每周至少召开一次,本班全体人员参加。

7.1.2会议的主要内容应包括:本周工作讲评、传达上级的指示、布置下周工作、组织队员业务学习;

7.1.3分队各班应建立班务会议记录。

7.2分队队务会管理

7.2.1队务会一般每半月召开一次,班长以上人员参加,内勤负责记录;

7.2.2队务会的主要内容应包括:半月工作讲评、传达上级指示、布置下半月工作、组织班长培训、研究制定工作措施;

7.3大队队务会管理

7.3.1大队队务会一般每月召开一次,办公室主任主持,队长、内勤以上人员参加,保安大队内勤负责记录;

7.3.2大队队务会的主要内容应包括:讲评月工作考评情况、布置下月工作、分析人员思想及小区安全形势、研究制定改进措施。

8.0请销假管理

8.1保安队员有事必须按级请假,归队后及时销假;

8.2请假2小时内由班长批准,请假8小时内由分队长或内勤批准。

8.3请假超过8小时以上,由大队批准,办公室备案。

8.4任职满一年的队员,原则上给予7天的探亲假,探亲期间按正常出

勤考核,由分队统计上报大队办公室备案。

9.0值班管理

保安大(分队)应建立24小时值班制度,建立值班记录。

9.1分队值班员由分队长、内勤、各班长轮流担任;主要工作如下:

9.1.1每班查铺查勤不得少于2次。

9.1.2查铺时应检查的内容包括:队员在位情况、队员睡眠情况、服装和执勤设备的放置情况、宿舍纪律。

9.1.3查哨时应检查的内容包括:

9.1.3.1检查哨兵执勤情况,有无座哨、睡哨、听收录机、看报纸杂志、吸烟、将道杆撩起、计时单保管不善等现象;

9.1.3.2检查哨兵在车辆进出登记和执勤登记本上是否认真登记,有无漏登、补登和乱写乱画的现象;

9.1.3.3查哨兵处理问题情况,包括:查小区内”三无”闲杂人员、查小区内车辆停放秩序、查小区内有无随便摆摊设点。发现以上三种情况应及时组织力量进行清理整治。

9.1.4及时接听电话,记载上级的指示和来电内容,组织协调各项工作落实。

9.1.5接待业主的来访和投诉。

9.1.6督促分队保持良好的工作、生活秩序。

9.2大队值班员由大队主管以上领导和各分队长轮流担任;主要工作如下:

9.2.1值班期间查勤不少于2次;检查内容包括:

9.2.1.1检查分队值班员履行职责情况;

9.2.1.2检查分队辖区内工作秩序管理情况;

9.2.1.3接听电话,及时做好记录,督导分队落实。

9.3值班要求

9.3.1值班人员应坚守岗位,不得离开,有事离开时要指定代理人。

9.3.2大(分队)每日查铺查勤不少于二次,其中午夜后必须检查。遇有刮风、下雨等恶劣天气及节假日要跟班检查。

9.3.3查勤人员要着装整齐、佩带胸卡,以免发生误会,查勤后要在执勤登记本上签字。

9.3.4各分队值班员每日16:30分和次日8:30分向保安大队汇报当日和夜间保安执勤情况。大队值班员当日19:00时向公司总值班员请示工作,次日8:30分向公司总值班员汇报当班情况。遇有重大问题及时报告。

9.3.5保持值班室内卫生整洁,秩序正规。

9.3.6接待业主来访和投诉要态度和蔼,服务热情。

9.3.7大队办公室每月对值班情况进行抽查。

10.0请示报告管理

10.1本单位无权决定或无力解决的问题,应当及时向上级请示,请示一般采取书面或者口头形式,逐级进行。

10.2请示应当一事一报,条理清楚,表述准确。

10.3下级应主动向上级报告情况,分队向大队、大队向公司,应当每天报告一日工作情况。发生事故、案件和遇到特殊情况时,要立即报告。

10.4报告一般逐级进行,必要时也能够越级报告。

11.0印章的管理