中外物流企业的竞争优势对比 - 物流产业大数据平台

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中外物流企业的竞争优势对比

内容提要:我国第三方物流企业竞争优势不突出,结合第三方物流企业自身特征,提出了第三方物流企业核心竞争力要素系统构成,运用比较分析,为提升第三方物流企业核心竞争力。

关键词:竞争力。

引言:第三方物流作为现代物流的一种新兴服务模式,体现了社会化大生产所需要的规模

效率,以及物流与信息相结合所反映出的巨大价值。

目前,我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业,其次是民营企业和少数改制

后的国有企业。如中海物流的客户主要有IBH、美能达、诺基亚、三洋、东芝、三星、华为、联想等企业;宝供物流公司服务的对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。随着物流热的兴起,第三方物流得到长足发展,既有量的增加,涌现出许多物流企业,又有质的提高,物流服务功能显著改善,出现像中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。但从整体上看,企业规模不大,服务水平不高,第三方物流还只停留在某一个层面或某一个环节上,没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务,还没有形成真正意义上的网络服务。

物流业是全球快速发展的一个朝阳产业,是经济全球化、信息网络化以及制造业进入精益化、流通业进入连锁化以及居民消费进入个性化时代的必然产物,是一次新的社会大分工,是国际经济发展与社会进步的新的推动力。利用第三方的技术、分析、优化的能力,将原始数据转为可指导工作的信息,第三方物流的分层经营,集中体现其组织运作能力与个性化服务能力。正由于这种变化,第三方物流业的发展将由目前的经合同为基础的物流转向以供应链管理为基础的物流。第三方物流的演变过程是由过去简单的契约式物流向集成式供应链管理发展。物流模式的发展,战略联盟和购并已经成为发展网络的重要方式。

制定特定的联盟来为现有客户服务,客户购买单独的服务,然后扩大范围来提供其他服务,集成的服务,制定特定的联盟来为现有客户服务。客户购买单独的服务,然后扩大范围来提供其他服务。集成的服务,新的商业模式的重大的突破:从第三方物流到第四方物流。对企业来说,实现真正重大的供应链改进在于转向新的商业模式。规划从政策措施的角度,提出开展多渠道增加对物流业的投入,并推进物流业对外开放和国际合作。

中国物流业“三高一低”,与发达国家相比,处于初级阶段。第一,物流总费用与GDP比率过高。2006年为18.3%,比发达国家高出一倍多。第二,商品周转慢,物流库存费用过高。第三,物流总体水平明显偏低。

1.有效需求与有效供给双不足

2.物流集中度低,2006年经营额超过100亿的只有4家。

3.物流信息化、标准化水平不高

4.物流基础设施综合效率较低

企业“大而全”、“小而全”的商业运作模式基本上没有改变,市场化、社会化、专业化水平低第一,长期的小农经济+计划经济体制形成了根深蒂固的旧势力、旧模式,一下子难于改变。第二,制造业还没有走完实物配送阶段。第三,流通业只在部分领域有所突破。第四,农业物流刚处于起步阶段。

物流人才短缺,明显存在一个3—5年的断层。第一,理论准备不足,第二,

人才准备不足。第三,设施准备不足。第四,技术准备不足。

提高竞争力要做到以下几点:

1)政府需要大力扶持国内主要物流企业,培养具有国际竞争力的大型市场主体

2)引入和规范国内竞争,提高我国物流企业的国内竞争力。

3)实施战略联盟与合作。物流联盟已成为目前物流企业增加实力、迅速扩张的最主要方式之一。

4)实抓住信息技术和互联网络应用的有利时机。

5)鼓励多元化投入,设立物流发展基金,加大对物流业融资力度。加快物流装备网络系统、物流信息网络系统、物流节点网络系统、物流企业网络系统与物流人才网络系统的建设。

6)商务部抓几十个重点流通企业那样,由发改委抓几十个重点物流企业。打破外资物流公司垄断高端物流服务领域的局面,进入国际产业供应链体系。我国与物流业有关的法律法规很不健全。加快我国物流业的法制建设工作,力争早日出台相关的法律法规,为我国物流业进一步深化改革和对内对外开放提供法律依据和法律支持。

此外,国内物流企业间在资源共享、服务创新、客户服务、信息沟通等方面加强合作同时,应积极加强与金融、生产制造业的合作,构筑新型战略联盟关系,挖掘国内市场潜力,尽可能地扩大市场份额,为物流市场竞争中的战略联盟、战略合作打下坚实的基础.

3.7 构筑一体化物流战略

物流一体化是20世纪末最有影响的物流运作模式之一,是利用企业间不同职能部门之间或者不同企业之间的物流合作,以达到提高物流效率、降低物流成本的效果。在激烈的市场竞争中,企业要想取得主动权,就必须将物流活动纳入系统化的统一管理,在企业内部实现一体化物流管理,在外部与别的企业结成供应链,以供应链的形式参与市场竞争。一体化物流既可以提高顾客服务水平又能降低物流总成本,进而提高市场竞争力。

中国的大型制造企业、商业企业要迅速从“大而全”的经营误区中解脱出来,不失时机地与合适的供应商、储运商等结成战略联盟,通过合作以供应链的整体优势参与竞争,同时又实现互惠互利。通过物流战略联盟使众多企业的集约化运作,降低了企业物流成本。从社会效益来看,由于采用第三方物流机构作为同盟,统筹规划、统一实施,减少了社会物流过程的重复劳动。要积极寻求与核心企业的战略合作,成为核心企业长期的、稳定的战略伙伴。结成战略联盟,实行供应链管理,以供应链的形式参与国内、国际竞争,提高中国产品在国内、国际市场的竞争能力和市场份额已是大势所趋。

3.8 积极培养企业物流人才发展现代企业物流

经过几年的努力物流业已得到了长足的发展。然而,物流人才尤其是中高级物流人才的短缺严重制约了现代物流业的进一步快速发展。中国著名物流专家丁俊发认为:“物流人才短缺已成为中国物流业发展的瓶颈,若不能迅速地加以筹划解决,那么物流产业化发展及成为2l世纪中国新的经济增长点就将成为一句空话。”1。因此, 要着力发展物流产业, 我们必须重视物流人才资源的开发, 把物流人才的培养提到战略高度来认识。

3.8.1 高校应该继续发挥物流人才培养的主渠道作用

1孙秋高,2006:《物流人才供需现状及对策研究》,《物流商坛》, 第130期。

高校应该加快物流人才培养的规模与速度,重视物流师资队伍和物流教材的建设,积极改革现有的教育模式,努力采用“多品种、小批量、复合型、涉外性、保重点、出特色”的专业人才培养模式。

3.8.2 重视物流职业培训

目前物流从业人员中,绝大多数没有受过系统的物流教育,应把继续教育和职业培训作为学历教育的必要延续和补充,大力倡导终身教育。并由政府、高校、物流行业协会联合组成专家小组,制订出既具有国际先进水平又切合中国实际的培训教材系列及建立培训机构,对该领域人员分批地进行高、中、低三级研修和培训。

3.8.3 企业内部加强对物流人才的培养

企业在积极引进物流人才的同时,也要注重对企业内部人才的培养,加强与管理咨询公司的合作,积极参加咨询公司组织举办的高水平物流培训班。根据企业发展的实际需要大胆使用一批能力强、业务精、干劲足的骨干,充实到各部门轮换担任领导工作,对其进行有计划的培养,从而缩短成为高级物流人才的进程,为人才的成长创造条件。

3.9 开拓全球化物流,寻求全球性市场空间

随着世界经济一体化、全球化局面的出现,越来越多企业为求得生存和发展在全球范围内扩大作业,跨国经营和对外贸易发展迅速,为了保证货物在国际间顺利流通,各国的物流系统开始相互衔接,便出现了全球化物流。

要发展全球化物流,企业就必须建立和完善全球化物流系统网络,合理选择和布局国内、外物流网点,扩大国际贸易的范围、规模,以达到费用省、服务好、信誉高、效益高、创汇好的物流总体目标。采用先进的运输方式、运输工具和运输设施,加速进出口货物的流转。加强全球化物流管理,缩短进出口商品的在途积压,加速商品和资金的周转。在全球范围内通过实现对顾客的快速反映、提高顾客服务水平、降低物流总成本或供应链成本,提高企业在国际市场的竞争力,并在全球性竞争中立于不败之地。

3.10 通过成本管理解决传统的会计核算掩盖了物流成本的问题

首先要明确物流成本构成的内容,包括库存资金占用成本,库存积压降价处理,库存呆滞产品成本,回程空载成本,产品损坏成本,退货损失费用,缺货损失费用,异地调货费用,设备设施闲置成本等隐性的物流成本。把全部物流成本从原有的会计资料中分离出来。按作业成本法(abc法),对物流成本进行归集核算,在进行物流成本有效核算的基础上,开展多种形式的物流成本管理。

4 我国企业物流的发展趋势

企业物流是现代物流不可分割的组成部分。要实现现代物流的发展,就必须保证企业物流与社会物流同步发展。在信息技术、网络经济日益渗透到现代的经济活动中的新形势下,我国企业物流呈现以下几方面的发展趋势:

4.1 物流的系统化趋势

物流系统化是把物资流通中的多种功能作为一个系统来构造、组织和管理,使物流过程最优化,以系统总成本最低来实现物流服务。传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储,而现代物流使传统物流向两头延伸并加进了新的内涵,使社会物流和企业物流有机地结合在一起。企业物流合理化直接影响社会物资流通的效率,是确保社会物流现代化的重要环节之一,是降低企业运作成本、提高效率的有效途径。现代企业物流是从采购物流开始,经过生产物流,再进入销售物流。经过包装、运输、仓储、装卸、加工、配送达到消费者手中,然

后还有回收物流。现代物流系统包含了产品从“生”到“死”的整个物理性的流通过程。通过统筹协调、合理规划,控制整个商品的流动,以达到利益最大或成本最小,同时满足客户需求不断变化的客观要求。这样,就可以适应全球“经济一体化”、“物流无国界”的发展趋势。物流的系统化可以形成一个高效、通畅、可调控的流通体系,可以减少流通环节、节约流通费用,实现科学的物流管理,提高流通的效率和效益。标志着企业物流管理走出了传统的“后勤”管理模式,更多地考虑整个流通渠道的物流系统的合理化。

物流运营模式

公司物流模式 农产品物流实现的目标是:①多功能化。电子商务时代,物流发展到集约化阶段,一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务,还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目,也可按客户的需要提供其他的服务。②一流的服务。在电子商务下,物流业是介于供货方和购货方之间的第三方,以服务作为第一宗旨。③信息化。在大型的配送公司里,往往建立了ECR(Efficient Customer Response)和JIT(Just-In-Time)系统。④全球化。由于电子商务的出现,加速了全球经济的一体化,致使物流农产品的发展达到了多国化。 一、省内物流模式 1.物流中央化模式 物流中央化的物流模式强调”整体化的物流管理系统”,是一种以整体利益为重,冲破按部门分管的体制,从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面,物流管理包括分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程;在流通和服务方面,物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程,即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。尽管一体化物流对电子商务企业提出了很多要求,但一体化物流模式仍具有一定应用潜力。采用物流一体化模式,可以不象传统物流那样根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的保管、运输设施和人员配置,物流部门可以随企业经营销售情况的变化来安排物流服务,业务范围广泛,业务量不需预测,具有较大的灵活性。 同时,产供销一体化物流发生在电子商务企业内部,具有可见性,有关各方可通过该供应链适时掌握货物的存储与运输状况,通过物流部门对供应物流、制造物流及分销物流拥有的完全控制权,实现企业总体物流的组织与协调管理。与此同时,一体化物流中,企业能及时掌握客户反馈信息,并迅速做出反应,从而有利于建立起与客户间密切的关系,使电子商务企业内部网络活动与物流体系一体化协同运行。因此,一些资金雄厚、物流技术能力较强的企业,尤其是连锁经营的商业企业可以组建自己的物流部门,以发挥商品经营配送的综合服务优势。 在电子商务环境下,供应链同时也实现了一体化,供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起,通过POS、EOS等供应商可,以及时且准确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应方法,按所获信息组织产品生产和对零售商供货,存货的流动变成“拉动式”,完全可以消除上述两个缺点,并实现销售方面的“零库存”。 二、省外物流模式

物流管理信息系统习题答案

第一章物流管理信息系统概述 一、填空题 1.时效性可识别性可存储性可传递性可利用性可共享性2.计划信息控制及作业信息统计信息支持信息3.及时准确实用经济 二、选择题 1.D 2.C 三、名词解释 1.信息 答:信息是客观事物存在方式和运动状态的反映。 2.物流信息 答:物流信息是反映物流活动内容的信息的总称。狭义的物流信息是指直接产生于物流活动的信息。广义的物流信息是指直接产生于物流活动以及与其他流通活动有关的信息。 3.物流管理信息系统 答:物流管理信息系统是指以人员为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备,进行物流信息的收集、存储、传输、处理、维护和输出,为物流管理者及其他管理人员提供信息服务或战略、决策支持的人机结合系统。 四、简答题 1.物流信息具有哪些特点? 答:物流信息具有以下几方面特点。 (1)信息量大,涉及面广 物流信息在现代物流的多品种、小批量、多层次、多频度及个性化的服务活动中大量产生,且随物流环节的不同,广泛分布在不同的生产厂家、仓库、货场、配送中心、运输商、零售商、客户等众多场所。随着物流信息技术的推广和应用,物流信息这种量大、面广的特征将俞趋明显。 (2)来源多样,种类繁多

物流管理信息系统 物流信息不仅包括企业内部产生的各种物流信息,还包括企业间因商业活动而产生的物流信息,以及与物流活动相关的其他信息,如相关的法律信息、市场信息、消费者需求信息等。因而,物流信息的来源是多样化的,且信息种类复杂多样。 (3)更新快,实时性强 物流信息是伴随着物流活动的开展而产生的。随着经济的发展,市场竞争越来越激烈,物流活动的开展也越来越频繁。物流信息的更新速度因此而变快,这使得物流信息表现出非常强的实时性。物流信息的这一特性,要求我们必须及时掌握最新的物流信息,为物流管理和决策提供依据。 2.物流信息具有哪些作用? 答:物流信息具有以下几方面作用。 (1)有助于物流活动各环节的相互衔接 物流活动的高效运行,要求物流运输、装卸、仓储、包装、配送、流通加工等各环节之间有计划地精确衔接,物流信息就是衔接各个环节的纽带。 (2)有助于物流活动的协调与管理 在企业内部,物流信息有助于协调不同部门之间的物流流程活动。在企业之间,物流信息的有效传递能够反馈不同企业之间的物流活动,有利于各企业合理地组织、协调和管理物流活动。 (3)有助于物流决策水平的提高 物流信息是企业进行物流决策的重要依据,特别是客户需求方面的物流信息,对物流决策具有关键作用。例如,配送中心根据货物的配送量和车辆使用信息,合理地安排配送方式、路线、车辆等物流活动,以减少作业成本等。有效地利用物流信息,有利于企业作出正确的物流决策,从而实现作业目标,提高企业竞争力。 3.处理物流信息应符合哪些要求? 答:物流信息的处理应符合以下要求。 (1)及时 物流信息的处理要及时是指对物流活动的实时信息要及时地进行记录、反馈、加工、检索和传递,使物流信息尽可能地与物流活动同步。这是因为,物流信息具有更新快、实时性强的特点,在一定时间内具有重要价值的物流信息,很可能在下一时间点就变得分文不值。因此,为了充分利用物流信息的使用价值,促使物流活动的顺利、高效进行,必须及时地对物流信息进行处理。 (2)准确 物流信息的处理要准确是指处理物流信息所依据的原始数据必须可靠,且·2·

企业物流模式选择

企业物流模式选择 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】

企业物流模式选择 自20世纪80年代以来,欧美国家的物流已经不再作为工商企业直接管理的活动,而常从外部物流专业公司中采购物流服务。例如,早在1992年对全球500家最大制造商物流主管的调查表明,有37%的企业采用外包物流服务。1997年,主要的英国零售商近47%的配送是外包的。在美国,第三方物流的利用率已经达到73%,还有16%的企业研究未来第三方物流的利用。此外,在国际物流方面也有物流服务外包的趋势。据荷兰国际配送协会的调查表明:2/3的美国、日本、韩国等的欧洲配送中心是由外包物流公司管理的。据中国仓储协会最近的一次调查表明:中国目前的工业企业的物流活动中,全部委托第三方代理的占被调查企业的52%,还有%的企业正在寻找新的物流代理商。由此可见,物流外包已经成为各个国家企业物流管理的主流模式。在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下,物流外包具有明显的优越性,具体表现在:? (1)企业可以集中精力于核心业务 由于任何企业的资源都是有限的,很难在业务上面面俱到。为此,企业应把自己的主要资源集中在自己最为擅长的主业,而把物流等辅助功能外包给物流公司。如美国通用汽车的萨顿工厂通过与赖德专业物流公司的合作就取得了良好的效益。萨顿集中于汽车制造,而赖德管理萨顿的物流事务。赖德接洽供应商,将零部件运到位于田纳西洲的萨顿工厂,同时将成品汽车运到经销商那里。萨顿使用

电子数据交换技术进行订购,并将信息发送给赖德。赖德从分布在美国、加拿大和墨西哥的300个不同的供应商那里进行所有必要的小批量采购,并使用特殊的决策支持系统软件来有效地规划路线,使运输成本最小化。? (2)可以灵活运用新技术,实现以信息换库存 当科学技术日益进步时,专业的外包物流供应商能不断地更新信息技术和设备,而普通的单个制造公司通常在短时间内难以更新自己的资源或技能;不同的零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术需求,此时,外包物流公司能够以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求,而这些服务通常都是制造商一家难以做到的。同样,外包物流供应商还可以满足一家企业的潜在客户需求的能力,从而使企业能够接洽到零售商。如美国赖德专业物流公司向一家床垫制造商西蒙斯公司(Simmons)提供一种新技术,使得后者彻底改变了自己的经营方式。在合作前,西蒙斯公司在每一个制造厂储存了2~5万个床垫来适时满足客户的时尚需求。在合作以后,赖德在西蒙斯的制造厂安排一个现场物流经理。当定单到达时,该物流经理使用特殊的软件来设计一个把床垫发送给客户的优化顺序和路线。随后这一物流计划被发送到工厂的楼底,在那里按照确切的数量、款式和顺序制造床垫,并全部及时发送。该项物流合作从根本上降低了西蒙斯对库存的需求。? (3)减少固定资产投资,加速资本周转 企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备,建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业,特别是中小企业,是个沉重的负担。而如果使用外包物流公司不仅减少了设施的投资,还释放了仓库和车队方面的资金占用,加速了资金周转。?

物流管理信息系统概述

满足国内一级货运代理的要求,完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求,支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节,实现物流的全程化管理,实现门对门,一票到底的物流服务。 ●3.3仓储管理信息系统 可以对所有的包括不同地域、 不同属性、不同规格、不同成本的 仓库资源,实现集中管理。采用条 码、射频等先进的物流技术设备, 对出入仓货物实现联机登录、存量 检索、容积计算、仓位分配、损毁 登记、简单加工、盘点报告、租期 报警和自动仓租计算等仓储信息管 理。支持包租散租等各种租仓计划, 支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局,并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。

可以对所有运输工具,包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理,提供对货物的分析,配载的计算,以及最佳运输路线的选择。支持全球定位(GPS)和地理图形系统(GIS),实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。 ●3.5结算管理信息系统 对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理,包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算,根据规范的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证,为客户以及物流企业(仓储、配送中心、运输等企业)的自动结算提供完整的结算方案。 ●3.6客户管理信息系统 通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理,全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息,以提供最佳客户服务为宗旨,为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容,及时处理客户在合作中遇到的各类问题,妥善解决客户合作中发生的问题,培养长期的忠诚的客户群体,为企业供应链(SCM)的形成和整合提供支持。 ●3.7报关管理信息系统 集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体,满足客户跨境运作的

物流管理信息平台整体建设方案

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文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目录 一、项目背景........................................................................................ 错误!未定义书签。1.锦江低温物流发展概况........................................................................... 错误!未定义书签。2.锦江低温物流管理信息化现状............................................................... 错误!未定义书签。 二、锦江低温物流主要业务及信息化需求分析................................ 错误!未定义书签。 1.仓储管理................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.仓储管理业务流程 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.仓储管理对信息系统的需求 ........................................................................... 错误!未定义书签。 2.配送管理................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.1.配送管理业务流程 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2.配送管理对信息系统的需求 ........................................................................... 错误!未定义书签。3.锦江低温物流管理信息化建设总体定位............................................... 错误!未定义书签。 三、锦江低温物流管理信息化建设整体规划.................................... 错误!未定义书签。1.构建符合锦江低温物流发展特点的信息化应用模式........................... 错误!未定义书签。2.锦江低温物流管理信息化建设总体架构............................................... 错误!未定义书签。3.专业化的冷链物流信息系统部署策略................................................... 错误!未定义书签。4.锦江低温物流管理信息化建设实施原则............................................... 错误!未定义书签。 4.1.应用为先,效益驱动 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.2.集中管理,混合应用 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.3.面向未来,持续发展 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.4.成熟技术,系统开放 ...................................................................................... 错误!未定义书签。 5.锦江低温物流管理信息化建设阶段实施定位....................................... 错误!未定义书签。 5.1.第一阶段(应用为先、效益驱动) .............................................................. 错误!未定义书签。 5.2.第二阶段(集中管理、混合应用) .............................................................. 错误!未定义书签。 四、SuperWMS仓储管理系统应用................................................... 错误!未定义书签。1.SuperWMS设计思想.............................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.以流程驱动为中心的作业策略 ...................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.标准作业策略与无线物流作业策略支持 ...................................................... 错误!未定义书签。 1.3.以管理精细化为核心的业务整合策略 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.SuperWMS流程驱动与业务规则管理.................................................. 错误!未定义书签。 2.1.SuperWMS总体流程 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2.上架规则........................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.3.拣货规则........................................................................................................... 错误!未定义书签。3.基础设置................................................................................................... 错误!未定义书签。4.入库管理................................................................................................... 错误!未定义书签。5.库存管理................................................................................................... 错误!未定义书签。6.出库处理................................................................................................... 错误!未定义书签。7.RF/RFID技术与设备在仓储/运输作业中的使用................................. 错误!未定义书签。8.报表管理................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、SuperTMS运输配送管理系统应用............................................ 错误!未定义书签。 2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

物流大数据

大数据在物流行业的现状及应用 随着大数据时代的到来,大数据技术可以通过构建数据中心,挖掘出隐藏在数据背后的信息价值,从而为企业提供有益的帮助,为企业带来利润。面对海量数据,物流企业在不断增加大数据方面投入的同时,不该仅仅把大数据看作是一种数据挖掘、数据分析的信息技术,而应该把大数据看作是一项战略资源,充分发挥大数据给物流企业带来的发展优势,在战略规划、商业模式和人力资本等方面做出全方位的部署。 所谓物流的大数据,即运输、仓储、搬运装卸、包装及流通加工等物流环节中涉及的数据、信息等。通过大数据分析可以提高运输与配送效率、减少物流成本、更有效地满足客户服务要求。将所有货物流通的数据、物流快递公司、供求双方有效结合,形成一个巨大的即时信息平台,从而实现快速、高效、经济的物流。信息平台不是简单地为企业客户的物流活动提供管理服务,而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后,提出具有中观指导意义的解决方案。许多专业从事物流数据信息平台的企业形成了物流大数据行业。 自2012年,国家已陆续出台相关的产业规划和政策,从不同侧面推动大数据产业的发展。然而,专门针对大数据发展尤其是物流大数据的政策规划还没有。目前,国家出台的与大数据相关的物流行业规划和政策,主要包括《第三方物流信息服务平台建设案例指引》、《商

贸物流标准化专项行动计划》、《物流业发展中长期规划(2014-2020年)》、《关于推进物流信息化工作的指导意见》等一系列政策,将大数据、信息化处理方法作为物流行业转型升级的重要指导思想。2011年11月推出的《物联网”十二五”发展规划》将“信息处理技术”列为四项关键技术创新工程之一,包括海量数据存储、数据挖掘、图像视频智能分析。另外三项关键技术创新工程,包括信息感知技术、信息传输技术、信息安全技术,也是大数据产业的重要组成部分,与大数据产业发展密切相关。2013年6月发布的《交通运输业推进物流业健康发展的指导意见》指出,加快推进交通运输物流公共信息平台建设,完善平台基础交换网络,加快推进跨区域、跨行业平台之间的有效对接,实现铁路、公路、水路、民航信息的互联互通。加快完善铁路、公路、水路、民航、邮政等行业信息系统,推进互联互通,增强一体化服务能力。鼓励企业加快推进信息化建设。2014年2月发布的《第三方物流信息服务平台建设案例指引》指出,对第三方物流信息服务平台建设的指导思想、基本原则、建设类型、建设标准、保障措施与考核要求等进行了具体说明,并收录了目前国内经营模式较为先进、取得较好经济社会效益的第三方物流信息平台建设案例。此外,交通运输部正在编制的物流发展“十三五”规划,其中统筹谋划现代物流发展,指出要发展智慧物流,适时研究制定“互联网”货物与物流行动计划,深入推进移动互联网、大数据、云计算等新一代信息技术的应用;强化公共物流信息平台建设,完善平台服务功能。

“互联网+物流”的主要模式及平台型企业面临的难题分析

“互联网+物流”的主要模式及平台型企业面临的难题分析 一、“互联网+物流”模式的清晰化 互联网所带来的技术手段和思维方式,正在深刻影响着社会经济发展与产业格局重塑。在物流领域,更是与产业深度融合,催生出以共享经济、平台经济为代表的商业模式,优化原有交易模式、业务流程,实现了降本增效。随着新兴企业的积极入局,“互联网+物流”模式得以快速兴起。预计,“互联网+物流”的市场规模将维持两位数的快速增长,直至2025年达到千亿规模。 “互联网+物流”以全新的服务理念和商业逻辑创新服务链、激活产业链,模式逐渐清晰: 1)O2O服务模式大行其道,传统企业与新兴企业朝向一致,旨在打造以客户为中心的一站式服务体验; 2)资源撮合匹配平台不断涌现,比如舜世通网络货运平台,以改变传统交易模式的形式,促使行业从分散走向集约; 3)节点生态圈单刀直入,直接把控节点这一核心资源要素,连接各方主体与产业,形成跨界协同。 立足客户视角,线上线下联动成物流行业主流服务模式以客户为中心,是互联网时代的服务核心。围绕这一理念,新兴物流企业与传统物流企业均在积极以数字科技重构物流服务全流程,通过线上便捷的业务系统与智能数据分析,提升综合解决方案能力,升级客户体验、履约质量与效率,而现今政策推动的网络货运平台更加催化行业的大升级。 二、网络货运平台的转型之路

交通部在2016 年开始推动无车承运人试点以来,大量的创新型平台公司进入市场,推动了整个行业的商业模式创新。2020年1月1日,交通运输部、国家税务总局发布的《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》正式实施,标志着网络货运行业开始步入了一个全新的发展时代,平台企业迎来更大发展空间。 以舜世通为代表的资源撮合平台不断涌现,通过整合社会化运力资源形成运力池,连接连接货主及货代企业形成订单池,辅以大数据和AI技术进行精准匹配连接,实现物流资源的配置优化,显著提高了存量资产的使用效率。 以公路运输市场为例,平台的出现有望使车辆空驶率从目前的40- 50%下降到20%左右。 平台经济这一互联网时代的典型商业模式正在推动着我国物流行业从分离走向连接、从无序走向集约。 三、平台企业面临的难题以及应对之策 盈利性难,主要掣肘在于: 其一,平台整合的运力多为外协运力,平台对其的实际控制力和履约服务的质量难以保证,易引发货源订单不稳定的问题; 其二,平台最初多以补贴等方式吸引运力资源加入,并用后市场增值方式来稳定运力资源,但补贴不能持续,平台的用户流量与粘性根本无法保证,后市场服务价值更无从谈起; 其三,交易支付环节未完全打通,延伸服务的价值尚未释放。 如何应对? 放弃单纯依靠信息匹配的模式,逐步走向重视履约的道路。 在单纯信息撮合匹配的基础上,打通交易平台,构建交易闭环,释放数据价值,并基于沉淀数据,拓展车后市场与金融等延伸服务,以增强用户粘性。 同时,依托实际场景,构建上下游生态体系,形成完整的履约交付结算链条,承担对合同、资金、货物、运输责任的管控。在此基础上,再进一步构建高门槛自营运力池,向真正承运的方向发展。(资料来源:舜世通网络货运平台)

基于大数据的物流营运智能分析SaaS平台-设计方案.doc

基于大数据的物流营运智能分析SaaS平台 Customer iQ 建设方案 2014 年 12 月 一、前言 大数据和云计算的时代,物流行业智能分析已经突破了传统商业

智能分析系统( BI )对关系型结构化数据的依赖。利用大数据技术, 对大容量和非结构的Web、GPS和 RFID等数据进行实时收集、存储和处理,结合各种数学模型,我们可以实现针对物流行业营运状况的精 准智能分析,为物流行业管理者提供实时的物流营运状况监控信息, 辅助其进行管理决策。 同时,云计算 SaaS服务的按需付费、大数据计算性能水平扩展、移动便携性等正好解决了商业智能在物流行业推广应用中的“落地 难”问题,基于大数据的物流营运智能分析,将提升中国物流行业的 精细化管理水平,促进物流行业的快速发展。 二、建设目标 建设目标包括: 1、提供物流行业营运分析洞察报告,全面反映物流行业营运 过程状况; 2、建立物流营运健康指数模型,准确反映物流营运健康水平,分析物流营运中存在的问题; 3、提供物流营运风险预警和问题改善追踪功能,评估问题改 善有效性,持续改进物流营运过程。 三、业务需求分析 1、物流营运业务分析 经过分析,物流营运业务主要分为运输业务、仓储业务、业务收

入和业务费用几个部分,以下是物流营运业务分析示意图: 2、物流营运业务指标 业务分类运输业务 仓储业务业务收入业务费用 指标名称指标含义单位数据来源 货运量各种运输工具实际运送到目吨订单管理系统 的地并卸完的货物数量 周转量货运周转量=∑每批物品的吨* 公里订单管理系统 计费重量×该批物品的运输 里程 周转里程订单运输距离累计公里GPS 周转时间订单运输时间累计小时/分钟GPS 订单完成率当期订单完成运输量/ 订单订单管理系统 运输量总计 运单准确率当期符合规定接收时间或送订单管理系统 达时间的运单 / 当期所有运 单 车辆工况∑车辆运行时间/ 当期总时GPS 间 入库量当期所有入库货物重量吨仓储管理系统 出库量当期所有出库货物重量吨仓储管理系统 期末库存量当期仓库库存货物重量吨仓储管理系统 周转次数(入库量 +出库量) = 吞次仓储管理系统 吐量 / 仓库最大库存量 运输收入当期所有运单运输收入累计万元财务系统 仓储收入当期所有货物仓储收入累计万元财务系统 装卸搬运收入当期所有货物装卸搬运收入万元财务系统 累计 车辆 - 人工成本当期每台车人工支出万元财务系统 车辆 - 燃油费当期每台车燃油费用支出万元财务系统 车辆 - 轮胎费当期每台车轮胎更换费用支万元财务系统 出 车辆 - 路桥费当期每台车路桥费用支出万元财务系统 车辆 - 维修费当期每台车维修费用支出万元财务系统 仓储 - 人工成本当期每个仓库仓储人员工资万元财务系统 支出 仓储- 租费 / 折旧当期每个仓库仓储租赁费用万元财务系统 或折旧支出 仓储 - 装卸费当期每个仓库仓储装卸搬运万元财务系统 费用支出

京东商城物流管理系统信息系统的开发

京东商城物流管理信息系统的开发 一、系统概述 (一)系统开发目标 电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术,实现整个商务过程的电子化,它是信息化、网络化快速发展的产物。物流则是通过运输、保管、配送等方式实现物品由产地到消费地所进行的计划、实施和管理全过程。物流是电子商务过程的基本要素之一,一个高效的、合理的、畅通的物流系统是电子商务正常运行、发挥其高效快捷优势的基础。 社会的快速发展对电子商务体系的物流系统提出更高的要求,需要物流系统具有更高的适应性能力、配送管理能力。RFD和3G通信技术是近年来发展迅速的技术,将它们融合应用到物流系统中去可以大大提高整系统的适应和反应能力。本文设计的基于RFD和3G系统融合的电子商务的物流解决方案,利用了RFD的读取方便快捷、识别速度快、动态实时通信等特点完成了便捷的配送管理系统,方案的物流运输系统则利用3G系统LCS增值业务完成物流运输全过程的实时监控,解决了现行物流的一系列问题。 京东商城为了配合其业务发展战略和实际运作的需要,为客户提供更好的服务质量,开发了一套先进的物流系统软件,,使公司管理人员能够很直观和方便的管理本公司的业

务,也能够在第一时间了解到货物的相关信息。 (二)系统开发背景 电子商务利用计算机技术、网络技术和远程通信技术来实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易,而是通过网络,通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。电子商务下物流系统要求物流的运作方式:信息化、网络化;电子商务下物流系统要求提高物流的运作水平:标准化、信息化;电子商务下物流系统要求提高物流的快速反应能力:高速度、系统化;电子商务下物流系统要求提高物流动态调配能力:个性化、柔性化;电子商务下物流系统要求改变物流的经营形态:社会化、全球化。 京东商城的销售业绩可望让人震撼。从2004年到现在,用了5年得时间,打造成了单笔销售额过亿的数字。京东有着这么强大的销售额做支持,所以应该拥有自己独特的物流系统,打造自己的配送团队。另外京东商城拥有丰富的车辆资源,客户资源,以及强大的运营网络资源,物流管理系统起到举足轻重的作用。 (三)系统的主要功能 物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力,这些基本能力有效地组合、联结在一起,便成了物

顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台

1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有

企业物流模式选择

读书破万卷,下笔如有神 企业物流模式选择 企业物流模式主要有自营物流和外包物流等。企业在进行物流决策时,应该根据自己的需要和资源条件,综合考虑以下主要因素,慎重选择物流模式。(1)物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力。如果物流对企业成功的重要度高,企业处理物流的能力相对较低,则采用外包物流;如果物流对企业成功的重要度较低,同时企业处理物流的能力也低,则外购物流服务:如果物流对企业成功重要度很高,且企业处理物流能力也高,则自营物流。(2)企业对物流控制力的要求。越是市场竞争激烈的行业,企业越是要强化对供应和分销渠道的控制,此时企业应该自营物流。一般来说,最终产品制造商对渠道或供应链过程的控制力比较强,往往选择自营物流,即作为龙头企业来组织全过程的物流活动,制定物流服务标准。 (3)企业产品自身的物流特点。对于大宗工业品原料的回运或鲜活产品的分销,则应利用相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流;对全球市场的分销,宜采用地区性的专业物流公司提供支援;对产品线单一的企业,则应在龙头企业统一下自营物流;对于技术性较强的物流服务,如口岸物流服务,企业应采用委托代理的方式;对非标准设备的制造商来说,企业自营虽有利可图,但还是应该交给专业物流服务公司去做。(4)企业的规模和实力。一般地,大中型企业由于实力较雄厚,通常有能力建立自己的物流系统,制定合适的物流需求计划,保证物流服务的质量。另外,还可以利用过剩的物流网络资源拓展外部业务(为别的企业提供物流服务)。而中小企业则受人员、资金和管理的资源的限制,物流管理效率难以提高。此时,企业为把资源用于主要的核心业务上,就应该把物流管理交给第三方专业物流代理公司。如实力雄厚的麦当劳公司,每天必须把汉堡等保鲜食品运往中国各 好记性不如烂笔头

物流管理信息系统案例分析

实验一:物流物流管理信息系统案例分析 一、实验目的 理解物流管理信息系统的组成和结构,物流管理信息系统的分类,物流管理信息系统的功能,物流管理信息系统的应用。 二、实验内容 能通过因特网查询物流管理信息系统的应用介绍文档;查询物流管理信息系统在某企业或组织应用的案例。 (1)分析物流管理信息系统应用文档的组成; (2)分析所调查的物流管理信息系统案例的功能特点; (3)能对所调查的物流管理信息系统案例的应用进行分类; (4)分析所调查的物流管理信息系统案例所采用的技术; (5)总结并阐述你对物流管理信息系统的理解; (6)结合自己的生活学习实际,拟定一个物流管理信息系统应用项目。 三、操作步骤:通过Internet调查宅急送的主页,了解宅急送在生活中的应用 案例。 (1)通过Internet查询,了解宅急送应用介绍文档有: 在分析阶段有《系统分析报告》; 在系统设计阶段有《系统设计报告》,它包括以下八份文档材料《系统总体结构图》,《系统设备配置图》,《系统分类编码方案》,《数据库结构图》,《I/O设计方案》,《层次化模式块结构图说明书》,《系统的安全设计方案》,《系统详细设计方案说明书》; (2)功能特点: ①目标查询追踪:监控中心可对某车辆进行实时跟踪与监控。监控中心可以呼叫所有车辆也可以单独呼叫所监视的车辆,并在电子地图上实时动态跟踪显示车辆的位置。

a单独目标锁定跟踪:移动目标定于屏幕中心点显示。 b多个目标锁定跟踪:可同时打开数十个监控窗口。 ②定时回报:监控设备可对任何车辆的报告位置时间间隔进行设置,然后车辆按所设定的时间间隔(回报频率)不断地报告自己的位置。 ③车辆信息查询:提供车辆的相关信息查询,例如当前车辆所在位置、车辆装载货物信息等。 (3)应用分类: 公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等,提供“门到门”服务和限时(当天件、次晨达、次日达等)服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。 还有其他用法: 1、快递业宅急送 除了邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送,宅急送还可以到包括便利商店等代收通路,或是打电话请宅急送直接到家里收取包裹。这种快递方式打破了快递业务时间和地域的限制,为需求快递业务的人们带来了更加便捷的服务。 2、餐饮业宅急送 “宅急送”一词近年来也被广泛用于某些餐饮公司对其外卖订餐业务的叫法,该业务也就是大家一般理解的餐饮的外送服务,以西式餐点外送服务居多。 3、附加值服务 ①提送货服务:门到门服务,方便客户;特殊地区,特殊货物配送; ②保价服务:为高价值货物购买保价规避运输风险; ③代收货款服务; ④包装服务:提供包装袋,纸箱,定制木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性; 5、到货短信服务:货物一旦到达目的地可实时通知收货人。 (4) 信息技术: ①公司搭建了"宅急送物流信息网络平台",开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成; ②货物条码跟踪技术的(Bar Cod)和车辆全球定位系统(GPS)的采用,使客户能够快速、准确地跟踪货物信息; ③宅急送CALL-CENTER的投入使用,使客户与公司联系更加便捷。

现代物流企业的运作模式

现代物流企业的运作模 式 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

现代物流企业的运作模式一、现代物流发展概述 物流,是一个古老而新鲜的话题,在今天被人们所津津乐道。说它古老是因为人类还在进化的朦胧之中,物流这种形态就存在于世,只不过这种物的流动活动是不自觉的朴实需求。说它新鲜,自然是由于随着社会经济的发展和科技的进步,物流被注入了新的元素和内涵,使之活力被唤醒,在现代社会经济生活中作用凸显,并将其提升到事关国家经济发展和企业生死存亡的高度,受到各国政府和工商企业的广泛重视,将其视为“第三利润源泉”而被企业竞相追逐。 真正的物流观念和有意识的物流活动,是萌芽和产生在20世纪初的美国,又随着二战的爆发,美国军事后勤活动为怎样将物流配送集成于一体提供了经验,推动了战后对物流活动的研究以及实业界对物流的重视,使物流得到了长足的发展。后来进入欧洲和日本,伴随着工商业的发展,欧美和日本的企业为满足规模化生产,应对市场竞争,不断想方设法加快物流速度,降低物流成本,将科学技术发展的最新成果广泛地运用于物流领域,物流得到了快速的发展。90年代以来,在社会经济不断进步、电子信息技术和网络技术飞速发展、全球经济一体化加快的宏观背景下,不少企业为降低成本,进行工业生产和采购的全球化布局,这样极大地促进了现代物流的发展,企业已开始有意识地逐步将物流功能从自身剥离,将物流完全交由独立的第三方物流企业承担,自己专着于产品的研发和销售。社会化生产必将带来社会化分工,专事现代物流服务的第三方物流企业迅速发展起来。

作为新兴的现代第三方物流企业,为保证满足客户的需求,不断将物流信息系统和电子数据交换(EDI)技术,以及Internet、条形码、卫星定位系统(GPS)、无线电射频技术、和各种新材料、新设备等广泛地应用于物流领域,物流企业也从此由传统走向现代,发生了质的变化。 二、现代物流的含义及其特征 对于现代物流的含义,可以说是众说纷纭,有的认为是物资的物理移动;有的认为就是通过仓储、搬运装卸、运输、报关、配送的组合运作所实现的物的流动过程;还有的认为是后勤补给、销售支持或者送货的功能等等,其中有许多是片面的理解,有的甚至是一种歧义。我们认为,现代物流是指在现代电子信息技术和网络技术平台上,物品通过系统管理程序结合仓储、包装、装卸搬运、运输、加工、配送及相关信息的运作,实现动态的位移过程。其追求的目标是提高物流效率、降低物流成本,创造社会价值。 与传统物流相比,现代物流有以下主要特征: 1、现代物流除具备仓储、包装、装卸搬运、运输、加工、配送等传统物流的功能外,还提供与物流相关的增值服务 2、现代物流企业为顾客提供贴身的主动服务

物流管理信息系统试题与答案

一、单项选择题(共20道小题,共100.0分) 1.物流是()的流动储存活动。 A.无形物品 B.有形物品 C.信息 D.资金 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答 [B;] 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 2. 3.运输管理信息系统是通过建立计算机网络和系统,实现对()的追 踪管理。 A.车辆及所运货物 B.人员 C.仓库 D.客户信息 知识点: 第一章物流管理信息系统概述

学生答 [A;] 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 4. 5.下面关于物流信息的叙述不正确的是()。 A.物流信息与运输、仓储等环节都有密切的关系,它在物流活动中起 着神经系统的作用。 B.物流信息不能自动采集。 C.物流信息按信息加工程度可分为原始信息和加工信息。 D.在不同物流管理子系统中物流信息是不同的。 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答 [B;] 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 6. 7.物流管理信息系统相关人员不包括()。 A.物流系统开发人员 B.物流管理人员 C.企业高层领导

D.人事管理人员 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答 [D;] 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 8. 9.下面关于物流管理信息系统的叙述不正确的是()。 A.物流信息系统工作内容非常复杂。 B.物流管理信息系统常分为供应流子系统、产品物流子系统、库存和 运输物流子系统、销售物流子系统等。 C.物流管理信息系统仅由软件构成。 D.物流管理信息系统可以改善企业内部和企业间交流信息的方式,提 高办公自动化水平。 知识点: 第一章物流管理信息系统概述 学生答 [C;] 案: 得分: [5] 试题分值: 5.0 提示: 10.

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